Bagaimana Kami Meningkatkan Penjualan Toko Online Divi Kami

Artikel ini adalah bagian 2 dari seri 2 bagian yang ditulis oleh pendiri Divi Den. Di bagian 1 seri ini, Kyra, salah satu pendiri dan desainer utama saya di Divi Den, menceritakan kisah penuh warna tentang bagaimana kami berjalan dengan mata terpejam untuk menciptakan produk untuk tema Divi. Dia berbicara terus terang tentang pelajaran praktis yang kami pelajari. Banyak yang bisa diterapkan pada bisnis online Anda sendiri.

Di bagian kedua ini, saya menulis tentang bagaimana kami menyesuaikan dan mengoptimalkan toko online kami untuk terus tumbuh dan sukses sebagai sebuah bisnis.

Nama saya Christian. Saya pemimpin tim dan spesialis tingkat konversi di Divi Den. Kyra dan saya telah mendirikan 3 startup berbeda sejak 2005. Kami telah melakukan ini saat bepergian ke seluruh dunia. Menjadi independen lokasi adalah manfaat besar untuk mendapatkan penghasilan Anda secara online. Untuk cerita latar dan petualangan global kami, baca The Divi Den Story.

Kami menganggap diri kami sangat beruntung bisa bekerja sama dengan sangat erat. Entah bagaimana, keterampilan kami hanya saling melengkapi. Lemparkan sedikit cinta dan romansa (kami sudah menikah) dan bagi sebagian orang, itu menjadi bom waktu. Tapi tidak untuk kami, sepertinya. Saya pikir kami sangat menghargai betapa beruntungnya kami, dan itu membuat kami tetap membumi.

Sekarang setelah Anda memiliki lebih banyak konteks, izinkan saya menguraikan upaya kami untuk mengembangkan startup Divi kami.

Bundel, atau tidak bundel

Saat kami meluncurkan produk Divi pertama kami, kami memulai dari nol. Tak seorang pun di ceruk Divi pernah mendengar tentang kami. Kami tahu bahwa kami harus membuat produk yang menarik bagi audiens target pembuat Divi kami.

Buat produk yang menarik bagi audiens target Anda

Pertama, Anda perlu melakukan riset. Di sinilah Kyra adalah seorang master. Dia selalu mencari tren atau ide baru untuk dimainkan. Web adalah tempat yang bergerak cepat. Anda tidak bisa duduk diam selama 6 bulan, atau Anda terhanyut ke belakang.

Kunci untuk melakukan penelitian Anda adalah untuk masuk ke dalam pikiran pelanggan Anda. Untuk berdiri di posisi pelanggan Anda, begitulah. Ini bisa sulit jika Anda mencari di luar bidang keahlian atau minat Anda. Sebaliknya, kami merasa terbantu untuk menggunakan diri Anda sebagai pelanggan ideal Anda. Anda akan memiliki peluang sukses yang lebih baik.

Dengan metode ini, yang harus Anda lakukan adalah memperhatikan hal-hal yang menurut Anda menarik secara pribadi. Apa yang terlihat seperti nilai bagus? Apa yang tidak sesuai dengan harapan Anda? Gunakan diri Anda sebagai patokan.

Mengambil pendekatan yang sama, Kyra bertanya, “Produk Divi apa yang ingin saya beli?”
Dan begitulah cara kami mendapatkan ide bundel Unicorn. Tujuan jangka panjang utama kami adalah untuk mendapatkan pendapatan berulang, tetapi Anda memerlukan pustaka tata letak yang cukup besar untuk membuatnya bermanfaat untuk berlangganan.

Untuk menjembatani kesenjangan itu, kami harus meluncurkan bundel produk Divi yang akan membuat orang menjadi "Wow". Lalu, terus luncurkan lebih banyak bundel hingga kami memiliki cukup tata letak, dan nilai, untuk mengubahnya menjadi langganan yang layak dibayar.

Memilih nama yang mudah diingat

Ini adalah topik yang menarik. Nama yang bagus akan melumasi roda produk Anda dengan berbagai cara.

Nama yang bagus;

• cepat mengingat (siapa yang tidak tahu apa itu Unicorn?)
• mudah untuk dibicarakan (pernahkah Anda melihat bundel Unicorn?)
• idealnya harus memiliki makna (Unicorn… apa lagi yang bisa saya katakan?)

Kadang-kadang bisa menjadi tantangan untuk menemukan nama yang bagus. Teruslah bertukar pikiran sampai Anda menemukan nama yang tepat. Saat Anda menemukan nama yang tepat, biasanya terdengar benar, terlihat benar, dan terbaca benar. Kriteria itu mungkin tidak jelas, saya setuju. Tapi kami menemukan itu bekerja dengan baik untuk kami.

Satu hal terakhir yang perlu diingat, Anda tidak bisa menyenangkan semua orang dengan sebuah nama. Jangan biarkan pencarian nama yang sempurna menghentikan Anda untuk memulai. Itu hanya perlu cukup baik.

Pentingnya kepercayaan

Internet adalah tempat yang besar dengan banyak aktor yang bermain game. Secara pribadi, saya tidak akan mengeluarkan dompet jika situs web terlihat sedikit mencurigakan. Anda tahu, situs setengah jadi semacam itu yang saya bicarakan. Kita semua pernah melihat mereka. Anda tidak ingin disamakan dengan kategori itu.

Jika Anda menjual sesuatu secara online, Anda harus memperhatikan bagaimana situs web dan bisnis Anda “muncul” kepada orang lain. Anda juga harus menepati janji Anda. Semua interaksi pelanggan harus memastikan bahwa Anda dapat dipercaya. Itu harus membuktikan bahwa Anda jujur ​​​​dan di sini untuk tinggal.

Orang mungkin menilai Anda;

• Nada suara Anda, cara Anda menulis dan mengatakan sesuatu.
• Syarat dan ketentuan Anda, kebijakan privasi, dan kebijakan pengembalian dana.
• Bagaimana perasaan mereka setelah berinteraksi dengan sistem pendukung Anda.

Ini bukan daftar yang lengkap, tapi saya pikir Anda mengerti.

Gunakan simbol kepercayaan secara strategis

Selain menjalankan pembicaraan dan memenuhi janji Anda, Anda dapat menambahkan elemen ke situs web Anda untuk menyoroti bahwa Anda dapat dipercaya. Anda dapat mendefinisikan simbol kepercayaan sebagai segala sesuatu yang menunjukkan bahwa Anda adalah bisnis yang sah. Ini bisa sesederhana memberikan nomor telepon yang terlihat jelas.

Simbol kepercayaan ini dapat membantu;

• Sertifikat SSL untuk menampilkan https:// untuk domain Anda. Kritis. Yang harus dimiliki.
• Simbol keamanan yang relevan seperti lencana dari Verisign atau McAfee.
• Testimoni pelanggan nyata.
• Logo pelanggan. Dengan izin, tentu saja.
• Lencana keanggotaan terkait industri.
• Artikel pers berbicara tentang perusahaan Anda.
• Lencana sertifikasi.
• Persyaratan, kebijakan, dan halaman privasi yang transparan. Lain yang harus dimiliki.
• Lencana untuk jaminan uang kembali Anda.

Selektif tentang simbol kepercayaan mana yang Anda tambahkan ke situs web Anda. Itu harus relevan dengan apa yang Anda lakukan atau jual. Jika tidak relevan dengan calon pelanggan Anda, hal itu dapat menimbulkan keraguan pada kredibilitas Anda.

Bagaimana memikirkan harga

Penjualan produk digital satu kali sangat berbeda dengan langganan. Dengan produk satu kali, Anda perlu mengemas nilai yang cukup untuk membenarkan harga. Ini mungkin menambah waktu dan biaya pengembangan tambahan, yang harus Anda bayar bahkan sebelum Anda menghasilkan satu sen pun. Ini juga berarti Anda mendapatkan penjualan hanya sekali.

Dengan model penjualan ini, Anda akan terus berada di bawah tekanan untuk menemukan pelanggan baru. Untuk terus berkembang, Anda memerlukan pasokan produk baru yang stabil. Akan ada peluncuran produk konstan. Itu bisa membuat Anda lelah. Seperti yang kami temukan di hari-hari awal startup kami.

Dalam kasus kami, kami tidak punya pilihan. Membuat produk satu kali adalah satu-satunya cara untuk membuat pustaka tata letak yang pada akhirnya akan berubah menjadi produk langganan kami. Kami mendapat pelajaran berharga di sini.

Dengan model penetapan harga berulang, Anda akan memiliki lebih sedikit stres dan lebih banyak waktu untuk terus meningkatkan produk Anda.
Jika Anda punya pilihan, pikirkan tentang bagaimana Anda dapat menyusun penawaran Anda untuk pendapatan berulang. Anda akan berterima kasih kepada saya untuk itu nanti. Coba kata kunci “recurring revenue model” di mesin pencari favorit Anda. Itu akan memberi Anda ide-ide segar untuk dikembangkan.

Memutuskan persyaratan perpanjangan. Bulanan atau tahunan?

Saat kami meluncurkan produk langganan Divi Den Pro, kami pikir sebaiknya hanya memiliki langganan bulanan. Dengan cara ini kami akan menerima sejumlah kecil, setiap bulan, dari banyak orang. Kami pikir ini akan meningkatkan peluang keberhasilan kami. Jika harganya terjangkau, kami beralasan, lebih banyak orang akan mencoba produk kami dan melihat nilai di dalamnya. Ini sebagian besar benar.

Apa yang belum kami hargai adalah dampak perpanjangan bulanan terhadap pembayaran yang gagal. Itu membuka mata.

Ini pertanyaan untuk Anda

Bayangkan, produk langganan Anda dijual seharga $10 per bulan. Apakah Anda lebih suka,

A) 12 pembayaran $10 setiap bulan, menambahkan hingga $120 per tahun?

Atau

B) Apakah Anda lebih suka memiliki 1 pembayaran sebesar $100 per tahun?

Kebanyakan orang mungkin akan mengatakan, saya ingin $120 per tahun dalam 12 kali pembayaran. Selisih $20, per tahun, bisa menjadi banyak uang. Dan Anda akan benar. Kecuali untuk pembaruan yang gagal yang saya bicarakan sebelumnya.

Produk berulang apa pun memerlukan gateway pembayaran untuk diintegrasikan dengan toko online Anda. Layanan seperti Stripe atau PayPal memungkinkan pelanggan Anda menautkan kartu kredit atau debit untuk ditagih setiap bulan. Kedengarannya bagus sejauh ini…

Yang tidak Anda pertimbangkan adalah seberapa sering kartu kredit orang habis. Atau seberapa sering kartu debit kosong. Dengan pembaruan bulanan, Anda akan mengetahuinya 12 kali setahun. Dan Anda mungkin tidak akan menyukainya. Kartu memantul jauh lebih sering daripada yang Anda kira.

Saat kartu memantul, tidak ada yang menang. Pelanggan tidak mendapatkan produk. Anda tidak dibayar. Beban pendukung bertambah. Email diperlukan. Orang tidak membalas. Mungkin mereka tetap ingin membatalkan.
Mungkin mau lanjut, tapi baru dapat cash lagi 3 bulan dari sekarang. Bisa jadi kartunya kadaluarsa. Mungkin, itu dibatalkan atau diblokir. Sekarang kalikan peluang terjadinya hal ini dengan 12 bulan untuk setiap pelanggan. Saya yakin $100 per tahun terlihat jauh lebih menarik sekarang.

Masukkan langganan tahunan

Langganan tahunan adalah cara yang efektif untuk membatasi pembayaran yang gagal dan mengurangi pembatalan jika dibandingkan dengan langganan bulanan. Dengan langganan tahunan, pelanggan hanya perlu khawatir tentang melakukan satu pembayaran per tahun, yang berarti ada sedikit peluang kartu mereka untuk habis atau kosong ketika pembaruan muncul. Ini dapat menghasilkan aliran pendapatan yang lebih konsisten untuk bisnis Anda.

Untuk lebih meningkatkan pengalaman pelanggan dan menghindari kemungkinan masalah, pastikan untuk mengirimkan pemberitahuan jika kartu kredit mereka akan kedaluwarsa. Hal ini memastikan bahwa pelanggan Anda mengetahui situasi tersebut dan dapat mengambil tindakan untuk memperbarui informasi pembayaran mereka, mencegah perpanjangan yang gagal, dan mempertahankan akses mereka ke produk atau layanan Anda.

Mengoptimalkan checkout toko online Anda

Proses checkout yang lancar dan efisien sangat penting untuk kesuksesan toko online Anda. Untuk mengoptimalkan pengalaman checkout, pertimbangkan untuk menggabungkan hal berikut:

1. Simbol kepercayaan: Seperti disebutkan sebelumnya, menampilkan simbol kepercayaan seperti lencana keamanan, sertifikat SSL, dan jaminan uang kembali dapat membantu membangun kredibilitas Anda dan membuat pelanggan merasa lebih aman saat melakukan pembelian.
2. Kurangi friksi: Minimalkan jumlah langkah dan kolom yang diperlukan untuk menyelesaikan proses checkout. Semakin mudah dan cepat prosesnya, semakin kecil kemungkinan pelanggan meninggalkan gerobak mereka.
3. Sederhanakan formulir pembayaran: Hanya minta informasi penting selama pembayaran, dan pertimbangkan untuk menggunakan isi otomatis atau info masuk sosial untuk menghemat waktu pelanggan. Anda mungkin juga ingin menawarkan opsi kepada pelanggan untuk membuat akun setelah pembelian selesai, daripada meminta mereka untuk mendaftar terlebih dahulu.
4. Tawarkan berbagai mata uang: Melayani pemirsa internasional? Tampilkan harga dalam mata uang lokal pelanggan Anda dan berikan opsi konversi mata uang selama checkout. Hal ini memudahkan pelanggan untuk memahami biaya produk Anda, dan kemungkinan besar mereka akan menyelesaikan pembelian.
5. Gateway pembayaran: Menyediakan berbagai opsi pembayaran, termasuk gateway populer seperti PayPal dan Stripe, serta opsi khusus kawasan. Menawarkan berbagai metode pembayaran memenuhi preferensi pelanggan dan meningkatkan kemungkinan mereka menyelesaikan pembelian.

Jika Anda menggunakan beberapa strategi ini, Anda dapat menciptakan pengalaman checkout yang lancar dan menyenangkan yang meningkatkan konversi dan meningkatkan penjualan Anda. Keberhasilan toko online Divi Anda bergantung pada kombinasi berbagai faktor, termasuk daya tarik produk, kepercayaan, harga, dan proses checkout yang optimal. Ingatlah kiat-kiat ini saat Anda terus menyempurnakan dan mengembangkan bisnis online Anda.

Sekian dari saya. Semoga sukses dengan mengembangkan bisnis Anda. Sampai Lain waktu.
Christian – Divi Den