Cara Menggunakan Email Transaksional untuk Menumbuhkan Loyalitas Pelanggan

Tetap berhubungan dengan pelanggan Anda dengan email yang informatif dan tepat waktu setelah mereka melakukan pembelian adalah bagian penting dalam membangun bisnis Anda. Bisnis yang melakukan ini dengan baik membuat pembeli merasa dihargai dan percaya diri tentang pesanan mereka, dan kepuasan mereka secara keseluruhan akan tinggi. Hal ini dapat menyebabkan penjualan berulang dari orang-orang yang senang menyanyikan pujian Anda secara online.

Tetapi tidak ada pemilik toko yang ingin terikat dengan kotak masuk mereka. Yakinkan pembeli Anda bahwa pesanan mereka telah diterima, sedang diproses, dan siap dikirim dengan email transaksional otomatis.

Apa itu email transaksional?

Email transaksional adalah pemberitahuan otomatis yang dikirim ke pelanggan berdasarkan peristiwa yang terjadi di sekitar pesanan mereka. Misalnya, setiap pembeli harus menerima konfirmasi yang dibuat secara otomatis segera setelah mereka menyelesaikan pembelian, mencantumkan item yang mereka beli, dan total biaya. Tujuan utama dari email transaksional adalah untuk memberi tahu pembeli tentang status pesanan mereka.

WooCommerce menyertakan beberapa email transaksional yang dikonfigurasi secara default. Email otomatis dikirim saat pesanan diproses melalui proses pengiriman toko Anda; Anda dapat memberi tahu pelanggan Anda saat pesanan mereka telah diterima, sedang diproses, dan siap dikirim.

Kiat pro: Jika Anda memiliki langkah tambahan dalam proses Anda — seperti memindahkan pesanan ke langkah “perakitan” untuk item yang dibuat khusus — Anda dapat membuat status pesanan baru yang memicu email otomatis dengan ekstensi Manajer Status Pesanan WooCommerce.

Menyesuaikan email transaksional Anda

Email transaksional WooCommerce default mengirimkan informasi dasar kepada pelanggan Anda, tetapi Anda dapat meningkatkan keterlibatan dan kepercayaan dengan menyesuaikan email Anda dengan logo, warna, dan informasi tambahan Anda sendiri. Email yang disesuaikan melayani beberapa tujuan:

1. Mereka langsung dikenali . Penerima akan mengetahui bahwa email tersebut berasal dari perusahaan Anda dan berisi informasi penting tentang pesanan mereka.
2. Mereka terlihat lebih profesional . Meskipun kami secara pribadi menyukai email ungu WooCommerce default (bagaimanapun juga, ini adalah merek kami!), mengubah warna agar sesuai dengan gaya Anda sendiri akan membantu pelanggan mengenali merek Anda.
3. Mereka memberikan informasi yang bermanfaat . Menambahkan informasi tambahan mengurangi kebutuhan pelanggan untuk mencari jawaban atas pertanyaan atau menghubungi tim dukungan Anda.

Anda dapat mengubah header, footer, dan warna email transaksional Anda dengan menavigasi ke WooCommerce → Settings → Emails . Ingin bekerja secara visual? Coba penyesuai template email MailPoet! Edit semua elemen email Anda menggunakan pembuat seret dan lepas tanpa menggunakan kode apa pun.

Di luar desain, Anda juga dapat mengubah konten teks di pengaturan email Anda. Klik Kelola di sebelah yang ingin Anda edit, dan ubah baris subjek, judul, dan teks isi sesuai kebutuhan.

Jika Anda memiliki informasi untuk dikirim untuk produk tertentu, seperti panduan pengguna atau petunjuk penginstalan, Anda dapat menambahkan catatan khusus dan tautan ke file untuk setiap item. Ini disebut Catatan Pembelian dan dapat ditambahkan di bagian Lanjutan dari kotak Data Produk untuk produk individual.

Mengubah email transaksional menjadi konversi

Ya, email transaksional biasanya berarti Anda telah melakukan penjualan. Namun dengan penyesuai template email dari MailPoet, Anda dapat mengubah email tersebut menjadi pesanan tambahan! Mari kita lihat beberapa cara yang dapat Anda lakukan:

1. Sertakan kode kupon . Pertimbangkan untuk menambahkan diskon atau penawaran pengiriman gratis ke email "konfirmasi pesanan" Anda. Ini mendorong pembeli untuk melanjutkan dan membeli aksesori yang mereka pertimbangkan atau kembali untuk pembelian kedua dalam beberapa minggu. Plus, itu memberi mereka imbalan untuk berbelanja di toko Anda.
2. Mintalah review atau share sosial . Pelanggan Anda adalah yang paling bersemangat setelah mereka menerima produk Anda melalui pos. Ada sesuatu yang istimewa tentang mendapatkan apa yang mereka cari di depan pintu mereka! Manfaatkan kegembiraan itu dengan meminta ulasan atau berbagi di media sosial di email "produk terkirim" Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk menjangkau audiens baru (teman dan keluarga pelanggan Anda) atau meningkatkan kepercayaan diri mereka yang mempertimbangkan produk Anda.
3. Tambahkan tombol ajakan bertindak . CTA (ajakan bertindak) meminta pelanggan Anda untuk mengambil tindakan. Anda dapat meminta mereka untuk mengubah pesanan satu kali menjadi langganan atau Anda dapat menggabungkan gambar, teks, dan tombol untuk menampilkan item tambahan yang tersedia di toko Anda.

Bagian terbaik? Dengan MailPoet, Anda cukup menarik dan melepas salah satu item ini ke dalam template email transaksional Anda dan melihat pratinjau pembaruan Anda. Ini semudah mengklik tombol.

Memastikan email transaksional Anda tiba dengan selamat

Tidak ada gunanya membuat email hebat yang tidak pernah masuk ke kotak masuk pelanggan. Dapatkah Anda membayangkan frustrasi melakukan pemesanan dan tidak pernah menerima konfirmasi? Itu bisa membahayakan kepercayaan dengan pembeli Anda. Jadi bagaimana Anda mencegah hal ini?

Langkah pertama adalah memastikan bahwa email transaksional Anda diaktifkan di WooCommerce → Pengaturan → Email. Kemudian, atur alamat email "Dari" Anda ke sesuatu di nama domain Anda daripada layanan email seperti Gmail atau Yahoo, yang dapat memicu filter spam.

Untuk membuat keterkiriman selangkah lebih maju dan memastikan email Anda tiba setiap saat, Anda mungkin ingin mencoba solusi SMTP. Ini adalah aplikasi yang dirancang khusus untuk mengirim dan menerima email dan memverifikasi bahwa alamat email Anda sah. Ini pada akhirnya membantu Anda menghindari filter spam.

MailPoet menawarkan fitur ini dengan infrastruktur keterkiriman canggih yang mengirim 30+ juta email setiap bulan. Sementara banyak penyedia SMTP membatasi jumlah yang dapat Anda kirim per bulan, MailPoet menawarkan email tanpa batas. Plus, mereka akan tiba di kotak masuk pelanggan Anda dalam hitungan detik, jadi pembeli tidak perlu bertanya-tanya apakah pesanan mereka berhasil.

Melampaui email transaksional

Apa yang terjadi setelah pembelian dilakukan dan pesanan dikirimkan? Bagaimana Anda membuat pelanggan Anda kembali berminggu-minggu, berbulan-bulan, atau bahkan bertahun-tahun?

Di situlah pemasaran email masuk. Setelah Anda mengirim email transaksional yang efektif, teruslah menjangkau pelanggan yang memberi Anda izin dengan informasi, materi pendidikan, pembaruan, dan kupon. Ini membuat perusahaan Anda dan produk Anda selalu diingat.

Kabar baiknya adalah Anda dapat menggunakan MailPoet untuk menyiapkan email transaksional dan email pemasaran. Berikut adalah beberapa fitur yang tersedia untuk Anda:

• Formulir pendaftaran ramah GDPR langsung di halaman checkout.
• Sinkronisasi otomatis pelanggan baru dan lama.
• Pesan pemasaran email yang disesuaikan dengan produk tertentu yang dibeli setiap pelanggan.
• Kustomisasi lengkap dengan editor visual, drag-and-drop.
• Seri email otomatis yang menyambut, mendidik, dan menginformasikan pelanggan Anda.
• Statistik email tingkat lanjut sehingga Anda selalu tahu berapa banyak pendapatan yang dihasilkan email Anda.

Menggabungkan email transaksional dengan email pemasaran adalah solusi yang sangat ampuh untuk meningkatkan penjualan dan membuat pembeli senang. Sudah punya daftar email? Pelajari cara mengubah pelanggan tersebut menjadi pelanggan.

Komunikasi adalah kuncinya

Ingat, tujuan Anda adalah membuat pelanggan Anda senang dan terlibat sebelum, selama, dan setelah pembelian mereka. Dengan email transaksional bermerek yang disesuaikan, Anda dapat memastikan bahwa mereka diperhatikan, mengelola harapan mereka, memberikan semua informasi yang mereka butuhkan, dan membawanya kembali untuk pembelian tambahan sekaligus!

Siap menyiapkan email transaksional dan pemasaran yang cantik? Mulailah dengan MailPoet.