Cara Menggunakan Aplikasi Ulasan Pelanggan dengan Platform Email untuk Sukses

Ulasan dari pelanggan telah menjadi sumber daya yang semakin andal bagi pelanggan. Ulasan positif berfungsi sebagai bukti sosial dan mendorong calon pelanggan membuat keputusan pembelian dengan percaya diri. Sebagai perusahaan, Mengintegrasikan ulasan pelanggan ke dalam strategi pemasaran email Anda dapat membantu meningkatkan kredibilitas, terhubung dengan audiens target Anda, dan meningkatkan konversi. Saat Anda menggabungkan aplikasi untuk ulasan pelanggan dengan platform untuk email, Anda akan dapat membangun prosedur otomatis dan lancar yang tidak hanya mengumpulkan ulasan, namun juga menggabungkan ulasan untuk meningkatkan pemasaran email Anda. Artikel ini akan membahas cara menggunakan aplikasi ulasan pelanggan untuk toko online bersama dengan platform email untuk meningkatkan kampanye pemasaran Anda dan memastikan kelangsungan jangka panjang.

Mengapa Ulasan Pelanggan Penting bagi Bisnis Anda

Sebelum mempelajari cara mengintegrasikan ulasan dari pelanggan dalam pemasaran email, penting untuk mengetahui mengapa ulasan dari pelanggan sangat efektif pada awalnya. Cara orang berbelanja telah berubah secara dramatis dalam beberapa dekade terakhir, dan ulasan menjadi salah satu elemen terpenting dalam proses pengambilan keputusan pembeli. Menurut penelitian, lebih dari 90% konsumen melihat ulasan sebelum melakukan pembelian, dan barang yang memiliki lebih banyak ulasan biasanya dianggap lebih dapat diandalkan dan autentik.

Jika Anda mengumpulkan ulasan dari pelanggan dan memasukkannya ke dalam kampanye pemasaran email, Anda akan menciptakan kepercayaan, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan tingkat konversi. Selain itu, menyertakan ulasan positif dari pelanggan yang puas pada kampanye pemasaran email Anda dapat membuktikan layanan atau produk Anda berkualitas tinggi dan selanjutnya dapat mendorong pelanggan yang ragu-ragu untuk membeli.

Cara Kerja Aplikasi Ulasan Pelanggan

Aplikasi untuk Ulasan Pelanggan dibuat untuk membantu perusahaan mengumpulkan, mengelola, dan menampilkan umpan balik pelanggan. Aplikasi ini bekerja dengan platform eCommerce seperti Shopify, WooCommerce, atau BigCommerce untuk mengumpulkan ulasan pelanggan dan menampilkan ulasan di halaman produk serta di email atau materi pemasaran lainnya.

Mayoritas aplikasi untuk ulasan pelanggan menawarkan opsi seperti:

• Permintaan Peninjauan Otomatis: Ketika pembeli membeli produk menggunakan aplikasi ulasan, pembeli akan secara otomatis mengirimkan pesan tindak lanjut untuk meminta umpan balik tentang produk tersebut.
• Formulir Tinjauan Fleksibel: Permohonan tinjauan memungkinkan perusahaan mempersonalisasi tampilan dan nuansa formulir pengiriman ulasan untuk memastikan formulir tersebut sesuai dengan merek mereka dan mudah diisi oleh pelanggan.
• Integrasi Multi-Saluran: Banyak aplikasi ulasan yang dapat disinkronkan dengan situs web Anda serta platform media sosial serta platform pemasaran email untuk memastikan ulasan digunakan di berbagai saluran.
• Fitur bukti sosial: Aplikasi untuk ulasan pelanggan memungkinkan Anda menampilkan konten dan penilaian buatan pengguna (foto dan video) selain ulasan, sehingga memberikan keaslian ulasan.

Mari Kita Lihat Bagaimana Mengintegrasikannya ke Platform Email Untuk Memaksimalkan Kesuksesan Anda:

1. Kumpulkan Ulasan Secara Otomatis melalui Platform Email

Mengintegrasikan aplikasi untuk ulasan pelanggan menggunakan platform email memungkinkan Anda mengotomatiskan proses meminta ulasan dari pelanggan Anda. Saat klien membeli produk atau layanan, email otomatis dapat dikirim untuk meminta peninjauan. Hal ini memastikan bahwa permintaan disampaikan kepada pembeli pada waktu yang tepat, biasanya segera setelah mereka memiliki cukup waktu untuk merasakan barang atau jasa tersebut.

Banyak platform email teratas, seperti Mailchimp, Klaviyo, dan Omnisend memungkinkan Anda terhubung dengan lancar ke aplikasi ulasan populer seperti Yotpo, Trustpilot, atau Loox. Integrasi ini memungkinkan Anda mengotomatiskan proses pengumpulan ulasan, memastikan pelanggan Anda menerima pengingat tepat waktu tanpa memerlukan intervensi manual. Hal ini mengurangi waktu dan meningkatkan jumlah ulasan yang Anda kumpulkan.

2. Tampilkan Ulasan Positif dalam Kampanye Email

Setelah Anda mengumpulkan ulasan dari klien Anda, penting untuk memanfaatkan ulasan ini demi keuntungan Anda untuk kampanye pemasaran email Anda. Aplikasi ulasan pelanggan adalah sumber konten yang bagus untuk digunakan dalam email pemasaran Anda. Dengan menambahkan ulasan ke email Anda, Anda akan dapat meningkatkan kepercayaan pada email Anda dan mendorong keterlibatan yang lebih besar serta meningkatkan konversi.

Misalnya, dalam bentuk email promosi, dimungkinkan untuk menyorot produk dengan peringkat terbaik dengan memasukkan ulasan pelanggan dan peringkat bintang. Anda bahkan dapat menyertakan cuplikan singkat informasi dari ulasan pelanggan untuk menyoroti keunggulan tertentu dari produk. Ini bertindak sebagai dukungan tulus kepada calon pembeli. Strategi ini tidak hanya meningkatkan kepercayaan, tetapi juga memotivasi pembaca untuk mengambil tindakan atas tawaran tersebut.

Berikut adalah beberapa cara untuk memasukkan ulasan dalam kampanye pemasaran email Anda:

• Email Peluncuran Produk: Sertakan ulasan positif tentang produk baru dalam pengumuman peluncuran untuk meningkatkan antisipasi dan menciptakan kepercayaan.
• Email Keranjang yang Terbengkalai: Sertakan testimoni dari pelanggan dalam email sebagai pengingat untuk meninggalkan keranjang guna meningkatkan nilai barang yang tersisa di keranjang.
• buletin mingguan atau bulanan: Bagikan item dengan peringkat teratas dan umpan balik pelanggan dalam konten buletin reguler.
• Tindak lanjut setelah pembelian Bantu pelanggan yang baru membeli untuk memberikan umpan balik dengan berbagi ulasan dari pelanggan lain dan pengalaman mereka.

3. Gunakan Ulasan untuk Mendorong Segmentasi dan Personalisasi

Kombinasi aplikasi untuk ulasan pelanggan serta platform email dapat memungkinkan Anda merancang kampanye yang sangat bertarget dan personal. Melalui analisis ulasan pelanggan, Anda dapat membuat segmen audiens berdasarkan perilaku mereka yang mencakup kategori produk yang dibeli, skor kepuasan pelanggan secara keseluruhan, serta ulasan spesifik.

Misalnya, Anda dapat mengurutkan pelanggan yang memberikan ulasan bintang 5 dengan mengirimi mereka ucapan terima kasih khusus atau penawaran khusus untuk mendorong mereka melakukan pembelian berulang. Jika pelanggan menulis ulasan negatif atau netral, Anda dapat mengelompokkannya ke dalam pesan email tambahan yang mengatasi masalah mereka dan memberikan solusi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Anda.

4. Gunakan Ulasan untuk Menghasilkan Bukti Sosial dan Konten Buatan Pengguna

Bukti sosial dapat menjadi pemicu psikologis yang kuat yang berpotensi mempengaruhi pengambilan keputusan pembelian secara signifikan. Dimasukkannya ulasan positif dalam email memberikan kepercayaan diri calon pelanggan untuk menentukan pilihan. Bukan rahasia lagi bahwa orang lebih dipengaruhi oleh ulasan dari pelanggan lain dibandingkan iklan dari perusahaan. Saat Anda menunjukkan betapa senangnya pelanggan sebelumnya terhadap Anda, Anda dapat membangkitkan kepercayaan pada pelanggan Anda.

Selain ulasan tekstual, banyak aplikasi ulasan pelanggan mengizinkan pelanggan mengunggah gambar dan video. Anda dapat mengintegrasikan konten dari pengguna ini ke dalam kampanye email Anda untuk meningkatkan keasliannya. Misalnya, menampilkan gambar pengaturan pelanggan atau cara produk digunakan akan menginspirasi pelanggan lain untuk melihat bagaimana produk tersebut terintegrasi dalam kehidupan sehari-hari mereka, sehingga membuat pelanggan lebih cenderung untuk membeli.

5. Otomatiskan Pengingat Tinjauan di Email Pasca Pembelian

Setelah pelanggan melakukan pembelian dan menerima email setelah pembelian, ini adalah metode yang bagus untuk menjaga percakapan tetap berjalan dan mendorong keterlibatan. Melalui integrasi aplikasi yang memungkinkan pelanggan meninjau pembelian mereka bersama dengan platform email untuk mengotomatiskan proses Anda meminta ulasan melalui email ini.

Email biasa setelah pembelian dapat berisi ucapan terima kasih beserta petunjuk tentang cara menggunakan produk dan undangan untuk memberikan masukan Anda. Itu membuat pelanggan merasa dihargai dan memungkinkan pelanggan untuk menyuarakan pendapatnya. Mengotomatiskan proses ini akan memastikan bahwa permintaan peninjauan selesai tepat waktu dan dikirimkan ke pelanggan pada waktu terbaik.

6. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Berdasarkan Ulasan

Manfaat utama aplikasi review dari pelanggan adalah memberikan informasi berguna tentang layanan dan produk Anda. Ulasan negatif memberikan umpan balik yang membangun, yang dapat membantu meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan. Dengan informasi yang dikumpulkan melalui umpan balik, Anda akan dapat meningkatkan strategi pemasaran email dengan mengatasi masalah dan meningkatkan layanan Anda.

Jika, misalnya, Anda menemukan bahwa pelanggan membicarakan masalah yang sama dalam ulasan mereka seperti masalah ukuran pada suatu item, Anda dapat menggunakan informasi ini untuk mengubah deskripsi produk, mengubah tabel ukuran, atau mengatasi masalah tersebut langsung di email Anda. kampanye pemasaran. Ketika Anda menunjukkan bahwa Anda memperhatikan umpan balik pelanggan dan terus meningkatkan kualitas produk Anda, Anda meningkatkan kredibilitas merek Anda dan meningkatkan loyalitas pelanggan Anda.

Kesimpulan

Menggabungkan aplikasi untuk ulasan pelanggan dengan platform pemasaran email adalah metode yang sangat efektif untuk meningkatkan keterlibatan, membangun kepercayaan, dan meningkatkan konversi. Dengan mengotomatiskan proses pengumpulan ulasan, memasukkannya ke dalam email, dan menggunakan masukan untuk melakukan segmentasi dan personalisasi, bisnis dapat membuat strategi pemasaran yang lebih efektif dan sesuai dengan pelanggan mereka. Selain itu, menggunakan bukti sosial melalui ulasan dan konten yang dibuat oleh pengguna menambah keaslian pesan Anda yang dapat membantu calon pelanggan membuat keputusan yang lebih tepat.

Mengintegrasikan ulasan yang lancar dari pelanggan bersama dengan platform email akan meningkatkan efektivitas pemasaran email Anda, tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Ketika perusahaan terus menyadari pentingnya umpan balik dari pelanggan dan bagaimana mengintegrasikan ulasan dengan strategi pemasaran email mereka secara efektif, perusahaan akan menikmati kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, loyalitas merek yang lebih besar, dan, pada akhirnya, penjualan yang lebih tinggi.