Cara Mengubah Pelanggan Email menjadi Pelanggan

Membangun daftar email adalah pencapaian yang luar biasa — ini adalah salah satu aset paling berharga yang dapat dimiliki bisnis Anda. Jadi, jika Anda memiliki daftar yang terus bertambah, Anda sudah menang . Tetapi Anda dapat melangkah lebih jauh dengan memonetisasinya.

Gunakan tips di bawah ini untuk mengubah pelanggan email Anda menjadi pelanggan yang membayar. Anda bisa memulai hari ini!

1. Mulailah dengan email sambutan berkualitas tinggi

Bayangkan sebuah situs kencan mencocokkan Anda dengan seseorang, dan Anda memulai komunikasi — hanya untuk mendapatkan dua minggu keheningan sebagai tanggapan.

Hubungan itu mungkin tidak akan kemana-mana.

Hubungan apa pun — termasuk antara pelanggan dan bisnis — dibangun di atas komunikasi yang baik. Email pertama Anda ke pelanggan baru seharusnya lebih dari sekadar menawarkan, katakanlah, diskon untuk pembelian pertama kali. Itu juga harus membuat orang tersebut merasa telah membuat pilihan yang tepat dengan berlangganan daftar email Anda!

Komunikasikan hasrat untuk bisnis Anda dan masalah yang dipecahkannya untuk pelanggan Anda. Buat beberapa janji untuk apa yang akan datang — dan tepati. Bicarakan tentang layanan Anda, betapa mudahnya menghubungi Anda, atau aspek lain yang membuat perusahaan Anda senang berbisnis.

Dan sertakan sesuatu yang bernilai selain penawaran penjualan — mungkin posting blog populer, video, atau grafik yang menarik dengan informasi berguna tentang bisnis Anda. Anda juga dapat melakukan rangkaian sambutan yang terdiri dari tiga hingga lima email sehingga komunikasi pembuka Anda dengan pelanggan tidak bergantung pada satu email.

2. Email secara konsisten

Jika pelanggan Anda melupakan Anda, daftar email Anda tidak memiliki nilai.

Anda ingin sering mengirim email — sekali seminggu adalah jumlah minimum yang baik untuk sebagian besar bisnis. Tetap di pikiran pelanggan Anda!

Jangan terlalu khawatir tentang orang-orang yang berhenti berlangganan. Jika ya, seringkali itu karena bisnis Anda tidak lagi relevan bagi mereka — itu bukan memecahkan masalah yang mereka perlukan bantuannya. Sebagai contoh: Orang tua dari balita tidak selalu merasa perlu untuk tetap berada di daftar email untuk orang tua baru.

3. Variasikan ajakan Anda untuk bertindak

Anda ingin sering mengirim email, tetapi Anda tidak ingin berulang-ulang. Setiap email yang Anda kirim harus terutama tentang satu hal, tetapi tidak selalu hal yang sama. Jika Anda mempresentasikan penjualan purna jual pelanggan Anda, hari demi hari, Anda meningkatkan risiko diabaikan.

Dengan memvariasikan ajakan bertindak (CTA), Anda akan memperlakukan komunikasi Anda dengan pelanggan lebih seperti hubungan yang dinamis. Ada banyak CTA yang bisa dipilih — beberapa contohnya meliputi:

• Tonton video ini.
• Baca artikel ini.
• Ikuti survei ini.
• Lihat infografis ini.
• Dengarkan kesaksian ini.
• Beli produk baru ini.
• Menjadi anggota.
• Gunakan kode diskon Anda.

Dan seperti yang Anda lihat dari daftar ini, Anda juga harus memvariasikan media yang disertakan dalam CTA Anda. Jangan membuat semua email Anda hanya teks. Jangan menampilkan foto setiap saat. Ganti!

Mengubah pelanggan menjadi pembeli bergantung pada keterlibatan berkelanjutan, dan cara terbaik untuk mendapatkannya adalah dengan menjadi kreatif.

4. Kirim diskon dan kode kupon

Menawarkan diskon kepada pembeli pertama kali adalah strategi yang terbukti. Ingat, bahkan jika pelanggan belum melakukan pembelian, mereka telah bergabung dengan daftar email Anda — itu berarti Anda memiliki sesuatu yang mereka inginkan. Terus tawarkan mereka diskon pertama kali. Setiap kali Anda melakukannya, Anda meningkatkan kemungkinan mereka akan menggigit.

Sebagian besar bisnis yang secara konsisten menggunakan pemasaran email dapat menceritakan kisah pelanggan yang tidak membeli apa pun selama satu atau dua tahun, dan kemudian suatu hari melakukan pembelian. Terkadang yang besar. Kegigihan membayar.

5. Tawarkan peluang penjualan eksklusif

Ini dapat mengambil banyak bentuk:

• Jadilah yang pertama dalam antrean untuk mencoba produk baru.
• Klaim khusus email saja.
• Dapatkan hadiah gratis jika Anda termasuk di antara 100 pembeli pertama.
• Bergabunglah dengan klub VIP kami dan dapatkan dua bulan pertama gratis.

Tawarkan aliran penawaran khusus yang stabil, dan beberapa pelanggan akan menerima Anda. Merasa istimewa adalah alasan untuk membeli, dan terkadang melebihi harganya. Pertimbangkan untuk melampaui diskon dan kupon juga. Lihat banyak cara hebat yang dapat Anda lakukan untuk membuat penawaran yang dipersonalisasi melalui email menggunakan AutomateWoo.

6. Sertakan tenggat waktu

Tenggat waktu adalah taktik respons langsung lain yang terbukti — mengetahui kapan tawaran berakhir dapat memotivasi seseorang untuk mengambil tindakan. Pastikan tenggat waktu mudah ditemukan — tenggat waktu harus berada di dekat bagian atas email Anda dan dalam font besar, bahkan mungkin warna cerah yang berbeda dari teks lainnya.

Tenggat waktu juga memberi Anda alasan bagus untuk mengirim email pengingat saat tanggal kedaluwarsa semakin dekat. Mendesak orang untuk bertindak sekarang, jangan sampai mereka ketinggalan!

7. Gunakan testimonial

Anda dapat membujuk pelanggan untuk menjadi pembeli dengan memperkenalkan mereka ke aliran pelanggan yang puas lainnya. Kesaksian video adalah pilihan terbaik karena mereka memiliki kredibilitas paling tinggi. Tetapi kesaksian apa pun — kutipan dari ulasan, misalnya — lebih baik daripada tidak sama sekali.

Testimonial juga menyampaikan rasa kebersamaan, dan Anda dapat memperbesarnya jika itu masuk akal untuk bisnis Anda.

8. Selesaikan masalah dengan mengirimkan konten yang berharga

Ada perbedaan antara meminta uang kepada orang-orang dan menawarkan konten yang membantu mereka mendapatkan sesuatu yang mereka butuhkan atau memecahkan masalah bagi mereka. Jika Anda mengirim sepuluh email per bulan dan mengisi delapan di antaranya dengan informasi yang berguna bagi pelanggan, itu pekerjaan pemasaran yang luar biasa.

Mengapa? Karena Anda menampilkan bisnis Anda sebagai bisnis yang benar-benar peduli dengan kualitas hidup pelanggan Anda. Anda tidak hanya keluar untuk uang mereka. Anda ingin mereka lebih bahagia, lebih sehat, lebih sedikit stres, dan lebih puas.

Jadi tanyakan pada diri Anda apa yang pelanggan Anda perlukan, dan apa yang dapat Anda berikan kepada mereka. Contoh mudahnya adalah perusahaan pemeliharaan halaman yang menawarkan ide kepada pelanggan email tentang cara membuat taman bunga yang indah. Perusahaan mungkin tidak menjual bunga, tetapi banyak dari pelanggan mereka mungkin sudah memiliki taman atau ingin memulainya. Dan orang-orang dengan taman bunga mungkin pada akhirnya membutuhkan perawatan halaman.

9. Memiliki beberapa kepribadian

Tip terakhir ini mungkin yang paling penting dari semuanya. Begitu banyak pemasaran email yang sama. Penjualan! Hemat 30%! Izin! Bertindak sekarang!

Sebagai gantinya, bayangkan mengirim email dengan cerita pribadi yang lucu tentang pengalaman layanan pelanggan yang mengganggu yang pernah Anda alami. Anda kemudian dapat menggunakannya untuk memperkuat seberapa besar Anda memprioritaskan kepuasan pelanggan dalam bisnis Anda sendiri.

Sejauh Anda merasa nyaman — dan batasan-batasan itu penting — bersikaplah relatable. Bicara tentang apa yang penting bagi Anda. Jadilah lucu. Jadilah rentan. Berbagi lelucon.

Mengapa ini sangat penting? Karena orang membeli dari bisnis yang mereka kenal, sukai, dan percayai.

Cara lain untuk mengatakan ini adalah: Orang-orang menyukai bisnis yang terasa manusiawi.

Daftar email Anda adalah basis pelanggan sempurna Anda

Pelanggan email adalah aset terpenting bisnis online. Mereka ingin untuk mendengar dari Anda dan telah menyatakan minatnya pada sesuatu yang Anda tawarkan. Sebaiknya Anda memberikan yang terbaik untuk melayani orang-orang ini dengan konten yang bermanfaat, menarik, dan berharga. Dilakukan dengan benar, ini dapat menumbuhkan basis pelanggan Anda dengan mengubah pelanggan menjadi pembeli.

Tetapi membuat kampanye email yang efektif tidak harus menghabiskan waktu seharian. AutomateWoo dan MailPoet adalah alat WooCommerce tepercaya yang memberi Anda langkah awal dalam membuat pesan yang menarik, jelas, dan mudah dikirim. Dan otomatisasi berarti Anda dapat mengirim email sepanjang waktu untuk menjangkau orang yang tepat pada waktu yang tepat berdasarkan lokasi geografis mereka, riwayat pesanan sebelumnya, atau tindakan sebelumnya yang dilakukan di situs Anda.

Pikirkan seperti ini: Jika daftar email Anda adalah tambang emas yang belum dimanfaatkan, tidak ada waktu seperti hari ini untuk mulai menggali.