Cara Meluangkan Waktu Saat Liburan

Setiap pemilik bisnis tahu perasaan itu: Anda gatal untuk beberapa waktu, tetapi Anda bertanya-tanya apakah toko Anda dapat menangani Anda untuk pergi selama beberapa hari.

Kami di sini untuk memberi tahu Anda bahwa Anda dapat — dan harus — beristirahat saat Anda membutuhkannya. Anda telah bekerja keras untuk mendirikan bisnis Anda, dan Anda telah mendapatkan waktu istirahat yang sangat dibutuhkan, apakah Anda menghabiskannya di sofa atau di pantai.

Untuk membantu Anda menikmati liburan Anda sepenuhnya, kami telah membuat panduan sederhana tentang cara menjauh dari toko eCommerce Anda dengan percaya diri.

Sembilan cara untuk merencanakan ke depan agar Anda dapat menikmati liburan

1. Optimalkan situs web Anda

Anda mungkin mengharapkan lonjakan pelanggan selama liburan. Meskipun Anda senang dengan semua lalu lintas baru yang akan diperoleh situs web Anda, Anda perlu memastikan bahwa itu dapat menangani peningkatan beban. Tidak ada yang akan membuat pelanggan pergi lebih cepat daripada toko yang mogok atau memuat dengan lambat saat mereka tiba di kasir.

Berikut adalah beberapa tips cepat:

1. Uji kecepatan situs web Anda.
2. Pastikan situs Anda mutakhir.
3. Pertimbangkan jaringan pengiriman konten.
4. Instal plugin caching.
5. Optimalkan gambar Anda.

Untuk detail lebih lanjut tentang semua ini, bersama dengan tes yang mengukur kemampuan situs web Anda untuk menangani peningkatan pembelian, baca kiat di pos kami tentang mempersiapkan situs web Anda untuk lonjakan lalu lintas.

2. Pra-mengatur operasi online dan offline

Jauh sebelum hari raya tiba, mulailah mempersiapkan diri untuk menghadapi banjir pesanan yang akan Anda terima. Jika Anda menjalankan penawaran atau penjualan khusus, buat rencana untuk memberi tahu pelanggan baru dan yang kembali. Umumkan mereka beberapa minggu sebelumnya untuk membuat pelanggan bersemangat tentang hari besar.

Tentu saja, peningkatan pesanan adalah impian setiap pemilik bisnis, tetapi kurangnya pengaturan dapat membuat Anda takut akan apa yang akan terjadi selanjutnya.

Komunikasi yang tidak lancar dapat menyebabkan pelanggan yang menunggu pesanan mereka menjadi gelisah dan menghasilkan ulasan negatif atau pesanan yang dibatalkan.

Untuk mengatasi hal ini, berikan harapan yang jelas kepada pembeli tentang kapan mereka dapat mengharapkan pesanan mereka. Jika Anda berencana untuk pergi setelah liburan, sebutkan jangka waktu tertentu untuk pengiriman. Pernyataan yang jelas dan ringkas seperti, "Pesanan Anda akan dikirim antara 19 Des - 21 Des" atau "Pesanan Anda akan keluar dalam 2-3 hari kerja" akan membuat pelanggan merasa nyaman.

Jika Anda berencana untuk merilis barang-barang tertentu di toko Anda pada waktu yang telah ditentukan, membuat pra-pemesanan dapat membangkitkan lebih banyak minat. Ini sangat penting jika Anda tidak berencana mengirimkan barang sampai Anda kembali. Beri tahu pelanggan bahwa mereka dapat membeli produk dan membayar jika sudah siap dikirim.

Area lain yang perlu diperiksa adalah manajemen inventaris Anda. Jika ada kenaikan pada beberapa produk dan tidak pada yang lain, apakah Anda memiliki cukup uang untuk dikirim? Jika tidak, apakah Anda akan memiliki pengganti yang cocok untuk mereka? Lakukan uji tuntas inventaris Anda sebelumnya untuk menghindari berebut produk pada menit terakhir ketika mereka terjual habis.

3. Bawa staf yang tepat

Pemilik bisnis memakai lusinan topi sepanjang minggu. Saat Anda terbiasa menangani semuanya, mungkin sulit untuk mendelegasikan tugas dan memercayai orang lain untuk mengambil kendali. Sebelum minggu liburan mendekat, pekerjakan perwakilan layanan pelanggan dan orang kedua yang tepercaya.

Persiapkan perintah kedua Anda dengan meninjau daftar tugas harian Anda bersama-sama. Setelah pembantu Anda memahami peran mereka, mereka dapat mendelegasikan hal-hal kecil yang kurang relevan kepada anggota tim lainnya.

Sebelum Anda terbang, adakan rapat tim untuk menetapkan ekspektasi yang jelas sebelum lonjakan pesanan. Setelah mereka terbiasa bekerja seperti mesin yang diminyaki dengan baik tanpa Anda, Anda akan merasa jauh lebih nyaman dengan mengambil hari libur di masa depan.

4. Buat halaman FAQ

Maju dari kurva dan batasi jumlah pertanyaan yang harus diajukan tim Anda dengan menjawabnya terlebih dahulu! Membuat halaman FAQ yang efektif adalah penting setiap saat sepanjang tahun, tetapi terutama ketika Anda melihat lonjakan pesanan sambil juga mencoba meluangkan waktu.

Kumpulkan daftar pertanyaan yang paling sering ditanyakan pembeli. Ini mungkin terkait dengan ukuran produk, ketersediaan, jadwal pengiriman, perakitan, dll. Kemudian, tambahkan ke satu halaman FAQ lengkap yang mudah diakses. Ini akan menghemat banyak waktu Anda dan tim layanan pelanggan Anda.

Jika bisnis Anda lebih kecil atau pelanggan terbiasa dengan perhatian yang lebih dipersonalisasi, juga bukan ide yang buruk untuk menulis posting blog, mengirim email, atau berbagi di media sosial tentang rencana Anda untuk liburan. Beri tahu mereka kapan Anda akan pergi, apa yang Anda lakukan untuk memastikan mereka dirawat, dan apa yang bisa mereka harapkan. Ini adalah sentuhan pribadi yang bagus yang akan memenangkan hati Anda.

5. Tingkatkan email transaksional

Email transaksional adalah penyelamat dalam hal menjaga pelanggan Anda tetap terhubung. Itu adalah pesan singkat dan langsung yang dikirim ke pelanggan yang memperingatkan mereka tentang status pesanan mereka saat ini.

WooCommerce mengirimkan konfirmasi pesanan secara default, tetapi ini hanyalah awal dari apa yang dapat Anda lakukan. Sesuaikan email Anda, tingkatkan kontennya, dan buat yang baru berdasarkan status pesanan dengan menggunakan alat seperti MailPoet.

Pelajari cara memanfaatkan email transaksional secara maksimal.

Dan jangan lupa tentang gerobak yang ditinggalkan! Calon pelanggan sering kali melupakan barang di keranjang mereka atau terganggu. Ketika ini terjadi, Anda memiliki waktu singkat untuk mendorong mereka melakukan pembelian. Jadwalkan email keranjang yang ditinggalkan untuk dikirim 30-120 menit setelah pelanggan pergi.

Jika Anda tidak yakin berapa banyak email yang harus dikirim, mulailah dengan tiga hal berikut:

1. Email konfirmasi pesanan: Email ini mengonfirmasi bahwa pesanan mereka telah dilakukan dan memberi tahu mereka bahwa Anda telah menerima pembayaran.
2. Pembaruan pengiriman: Email ini harus berisi informasi pengiriman apa pun, seperti nomor pelacakan, perkiraan tanggal pengiriman, dan metode pengiriman atau perusahaan.
3. Email tindak lanjut: Setelah pesanan dikirimkan, tindak lanjuti dengan pelanggan untuk melihat apakah mereka puas. Ini memberi Anda kesempatan untuk meminta ulasan positif atau memperbaiki masalah dengan cepat sebelum menghasilkan umpan balik negatif.

6. Perkuat keamanan situs web Anda

Semua orang menghabiskan lebih banyak waktu online selama liburan, termasuk peretas. Sebelum Anda keluar, keamanan situs web Anda harus kedap udara. Pertimbangkan untuk menggunakan platform seperti Jetpack Security, yang memiliki beberapa alat bawaan termasuk pemindaian malware otomatis yang berjalan saat Anda pergi. Ini juga menampilkan perbaikan cepat untuk masalah umum dan cadangan sehingga Anda dapat dengan cepat memulihkan jika terjadi kesalahan.

Anda mungkin juga ingin menerapkan alat manajemen spam seperti Jetpack Anti-spam. Ini secara otomatis menghilangkan spam yang menyebar dan mengganggu sehingga Anda tidak perlu mengarunginya secara manual saat Anda menghabiskan waktu bersama keluarga.

7. Jadwalkan konten media sosial

Jika Anda berencana untuk memposting konten media sosial saat Anda pergi, pastikan untuk mengelompokkan dan menjadwalkannya terlebih dahulu. Alat seperti HootSuite dan Buffer akan memudahkan untuk tetap berhubungan dengan pelanggan bahkan saat Anda pergi.

Anda mungkin juga ingin memberi tahu tim Anda bahwa Anda menjadwalkan posting selama ketidakhadiran Anda. Memiliki seseorang yang secara khusus tersedia untuk menanggapi komentar dan pertanyaan akan membuat pelanggan senang dan semuanya berjalan lancar.

8. Go mobile dengan Aplikasi Seluler WooCommerce

Aplikasi Seluler WooCommerce memungkinkan Anda mengelola keadaan darurat di menit-menit terakhir saat bepergian. Dengan toko eCommerce, Anda tidak pernah benar-benar “pergi”, dan terkadang, Anda harus masuk dan menangani masalah inventaris atau memeriksa status pesanan. Ketika ini terjadi, dapat mengakses bisnis Anda dari ponsel Anda tidak kurang dari menyelamatkan nyawa.

Aplikasi seluler memungkinkan Anda untuk menambahkan produk, mengelola pesanan, dan melacak statistik Anda. Jika Anda ingin memeriksa toko Anda, Anda dapat melakukannya dengan lancar dan efisien, memungkinkan Anda kembali ke liburan Anda.

9. Prioritaskan dan tetapkan batasan yang jelas

Sangat penting untuk memprioritaskan diri sendiri dan menetapkan batasan yang jelas untuk waktu luang Anda.

Meskipun memeriksa hal-hal tidak salah, pastikan untuk menyisihkan waktu untuk mencabut dan menikmati liburan Anda. Bagi sebagian orang, ini mungkin berarti menyisihkan 20 menit untuk mengobrol dengan orang kedua Anda setiap beberapa hari atau melacak berbagai hal melalui aplikasi seluler sekali sehari.

Mengambil cuti akan terlihat berbeda untuk setiap pemilik eCommerce. Apa pun yang Anda putuskan, Anda akan kembali ke bisnis Anda dengan perasaan segar dan siap untuk membawa perusahaan Anda ke tingkat yang lebih tinggi.