Cara Menunjukkan Pelanggan Anda Peduli Selama Liburan

Pada tahun 2020, banyak metode apresiasi pelanggan yang telah kita kenal — seperti mengundang pembeli ke lokasi fisik Anda untuk pesta “terima kasih” liburan atau mengadakan acara publik — tidak lagi menjadi opsi yang layak. COVID-19 telah membuat terlalu sulit untuk melakukan acara tatap muka semacam ini sambil menjaga semua orang tetap aman.

Namun tetap penting, terutama selama liburan, untuk mempertahankan pelanggan setia dan menarik pelanggan baru dengan menunjukkan betapa pentingnya mereka bagi Anda. Semua orang suka merasa dihargai, dan tahun ini, memberikan perasaan hangat itu mungkin lebih penting dari sebelumnya.

Jadi, bagaimana Anda bisa menunjukkan sedikit penghargaan kepada pelanggan setia Anda selama musim liburan, sambil tetap menjaga mereka (dan staf Anda) tetap aman dan sehat?

1. Sertakan catatan terima kasih dengan pembelian

Ini mungkin opsi paling sederhana dan paling murah — yang dapat dengan mudah dimasukkan ke dalam proses penjualan oleh bisnis mana pun. Baik itu kartu "terima kasih" pra-cetak yang dimasukkan ke dalam tas atau catatan pribadi yang ditulis di bagian bawah tanda terima (Terima kasih banyak telah berbelanja dengan kami, kami harap Anda menyukai sweternya! ) mengucapkan terima kasih langkah penting dalam membangun hubungan dengan pelanggan.

Dan jangan hanya mengandalkan email "terima kasih atas pesanan Anda". Ini adalah hal yang baik untuk dilakukan, tetapi mungkin sulit untuk menyampaikan perasaan pribadi melalui email saja.

Menempatkan sentuhan pribadi pada komunikasi Anda akan diperhatikan oleh pelanggan. Mengucapkan terima kasih tidak sulit dilakukan, dan itu sangat bermanfaat.

2. Tawarkan bungkus kado gratis

Apa jadinya liburan tanpa semua paket yang dibungkus dengan indah dan dianugerahkan dengan busur itu?

Jika Anda sudah mengirimkan produk sendiri, menambahkan stasiun pembungkus kado cukup sederhana. Pelanggan senang ketika Anda menghemat sedikit waktu dan tenaga mereka selama musim yang gila-gilaan.

Dan jika Anda juga memiliki toko batu bata dan mortir, beberapa kotak meriah yang mencuat dari bagian atas tas belanja bermerek Anda adalah iklan gratis. Ini memberitahu semua orang bahwa bisnis Anda bekerja ekstra untuk pelanggan Anda.

Pembungkus kado tidak hanya untuk toko mal atau department store. Semakin banyak toko dari semua jenis yang menawarkan layanan ini. Dan beberapa bahkan mengenakan biaya minimal.

Walaupun sekilas terlihat seperti hal kecil, bungkus kado dapat memberikan dampak yang terukur terhadap loyalitas pelanggan dan persepsi merek. Dan itu berarti lebih banyak penjualan untuk Anda!

3. Menawarkan diskon untuk pelanggan tetap atau untuk pembelian di atas jumlah tertentu

Menawarkan diskon berbasis tingkat, tentu saja, merupakan cara ideal untuk menarik pelanggan liburan. Semua orang sangat menyukai, bukan?

Penelitian telah menunjukkan bahwa menggunakan kupon atau menerima diskon dapat berdampak positif terhadap loyalitas merek. Itu membuat pelanggan lebih bahagia dengan pembelian mereka (dan toko Anda) dan menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih tenang dan menyenangkan. Plus, penelitian yang sama menemukan bahwa 80% pembeli mengatakan bahwa mereka merasa lebih percaya diri dalam melakukan pembelian pertama kali dengan merek atau toko jika mereka menerima penawaran khusus.

Pastikan Anda memahami prinsip menjalankan promosi diskon sebelum Anda mulai memangkas harga. Memotong keuntungan Anda terlalu dalam tidak sebanding dengan beberapa penjualan tambahan.

Miliki tujuan yang kuat dalam pikiran dan rencana yang solid untuk mencapai tujuan itu sebelum Anda meluncurkan kampanye diskon liburan. Ini mungkin termasuk:

• Menarik pelanggan baru
• Mendorong pelanggan tetap
• Mempromosikan merek tertentu
• Memindahkan inventaris lama
• Membangun daftar email, buletin, atau blog.

Terintimidasi pada prospek memulai kampanye diskon, terutama selama musim liburan yang sibuk?

Ekstensi Smart Coupons adalah alat online yang sangat fleksibel, namun intuitif, yang dapat membantu. Pemilik toko, administrator, dan staf dapat dengan mudah membuat dan menjalankan promosi diskon, semuanya tanpa memerlukan bantuan pengembang.

Ekstensi ini dikemas dengan metode yang telah terbukti untuk menjalankan diskon dan promosi sepenuhnya otomatis yang dapat menghasilkan peningkatan penjualan, pembeli berulang, dan loyalitas pelanggan yang meroket.

4. Sertakan hadiah kecil dalam kemasan Anda

Sisipan kemasan

Sisipan kemasan adalah kejutan kecil yang menyenangkan yang dapat membantu memperkuat hubungan merek Anda dengan pelanggan.

“Gratis” ini, sering kali bermerek, disertakan dengan pesanan dan biasanya menambah nilai pada barang yang dibeli.

Toko BBQ dapat menambahkan penjepit atau sikat panggangan, sementara toko lilin dapat menambahkan kotak kecil korek api kayu.

Barang-barang kecil ini tidak hanya membuat pelanggan Anda merasa dihargai tetapi juga mengingatkan mereka akan perasaan itu setiap kali mereka menggunakannya.

penawaran diskon

Diskon dan kupon adalah cara universal yang populer dan efektif untuk menunjukkan apresiasi pelanggan. Menyelipkan kupon diskon 20% untuk pembelian berikutnya dapat sangat membantu menjamin pelanggan yang berulang, atau bahkan seumur hidup.

Sekali lagi, kartu fisik atau kupon adalah pengingat nyata yang terasa seperti hadiah.

sampel produk

Sampel adalah nilai tambah yang bagus untuk tas dan paket karena:

1. Tergantung pada produk yang Anda tawarkan, vendor mungkin menawarkan sampel gratis yang dapat Anda berikan kepada pelanggan Anda. Menang-menang untuk semua orang!
2. Sampel gratis sangat bagus untuk penjualan silang dan memperkenalkan pelanggan ke produk terkait yang mungkin ingin mereka coba.

Gabungkan sampel produk dengan kupon dan Anda memiliki penawaran yang hampir tak tertahankan!

5. Adakan giveaway di media sosial

Media sosial penuh dengan kontes, undian, dan hadiah yang menawarkan setiap jenis produk dan layanan yang dapat dibayangkan. Mengapa? Karena mereka bekerja!

Baik Anda ingin meningkatkan penjualan, meningkatkan keterlibatan online, atau sekadar menambahkan ke daftar kontak Anda, menawarkan kesempatan kepada orang-orang untuk memenangkan sesuatu yang berharga adalah bujukan yang tidak dapat dilewatkan oleh kebanyakan orang.

Pemimpin produktivitas global Toggl menyatakan bahwa "tiga dari empat orang lebih cenderung merekomendasikan merek yang menyelenggarakan kontes dan hadiah" bahkan setelah hadiah berakhir."

Untuk pengecer online, promosi media sosial yang dirancang dengan baik dapat menjadi salah satu metode terbaik untuk menumbuhkan dan menciptakan buzz di sekitar merek Anda. Pertimbangkan untuk bermitra dengan merek terkait untuk menawarkan hadiah yang lebih besar dan mengembangkan jangkauan media sosial Anda. Misalnya, jika Anda menjual produk kecantikan, Anda dapat mengadakan acara giveaway dengan toko pakaian dan toko perhiasan dan mengumpulkan sekeranjang barang.

Terlepas dari ukuran atau anggaran Anda, hadiah online yang ditargetkan adalah metode yang kuat dan efektif yang membuat Anda diperhatikan.

6. Bagikan cerita pelanggan di media sosial

Berbagi umpan balik atau ulasan positif adalah cara yang bagus untuk mendorong loyalitas. Ini menunjukkan bahwa banyak orang senang dengan merek Anda!

Ini juga menempatkan suara peer-to-peer pada penawaran Anda, yang meningkatkan kepercayaan dari calon pelanggan baru. Dalam realitas "jarak sosial" kita saat ini, berita dari mulut ke mulut virtual ini lebih penting dari sebelumnya.

Sayangnya, kita hidup di dunia yang sibuk dan mengganggu, dan mudah untuk melupakan banyak hal — bahkan pengalaman berbelanja yang luar biasa. Jangan takut untuk menjangkau pelanggan Anda yang paling setia dan meminta dukungan singkat atau ulasan online.

Orang ingin tahu bahwa pikiran dan pendapat mereka telah didengar. Dengan menggunakan cerita pelanggan sebagai bagian dari rencana apresiasi Anda selama liburan, Anda menunjukkan kepada mereka bahwa Anda mendengarkan. Dengan secara terbuka berterima kasih kepada mereka atas bisnis dan wawasan mereka, Anda menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menghargai mereka.

Begitulah cara pendukung merek diciptakan.

7. Berikan pelanggan setia akses awal ke penawaran liburan

Salah satu cara populer untuk menunjukkan penghargaan kepada pelanggan Anda sebenarnya dimulai sebelum liburan.

Pertimbangkan untuk membuat penawaran pra-penjualan eksklusif “khusus anggota” untuk item baru dan populer di inventaris liburan Anda.

Penawaran eksklusif ini membuat pelanggan Anda yang paling setia merasa seperti mereka diakui dan dihargai atas status khusus mereka.

Selain meningkatkan kepuasan, ini juga bisa menjadi sarana yang sempurna untuk melakukan beberapa penjualan awal dan mendapatkan umpan balik positif yang dapat Anda gunakan selama promosi liburan Anda yang lain.

8. Buat program loyalitas

Program loyalitas pelanggan telah menjadi sangat umum dalam pengalaman berbelanja saat ini.

Mereka adalah cara yang sangat baik untuk memperkuat retensi pelanggan dengan membantu pembeli merasa seperti mereka adalah bagian dari bisnis Anda. Jenis program ini juga mengurangi risiko kampanye diskon dengan menargetkan penawaran kepada klien Anda yang paling dapat diandalkan.

Poin dan Hadiah WooCommerce adalah ekstensi yang bagus untuk membuat program baru Anda tanpa jam kerja. Gunakan untuk memberi penghargaan kepada pelanggan atas pembelian dan tindakan lainnya dengan poin yang dapat ditukarkan dengan diskon.

Anda dapat dengan mudah mengatur berapa banyak poin yang diperoleh pembeli untuk setiap dolar yang dibelanjakan dan berapa banyak yang dapat ditukarkan dengan jumlah diskon tertentu. Saat poin pelanggan meningkat, begitu juga diskon, memberi insentif pada bisnis pengembalian.

Tunjukkan apresiasi Anda

Lama setelah pembeli menerima pesanan mereka, membagikan hadiah mereka dengan teman dan keluarga, dan membersihkan kertas pembungkus terakhir, apa yang akan mereka ingat tentang Anda dan bisnis Anda adalah bagaimana perasaan Anda kepada mereka . Dan itulah yang akan mereka bagikan dengan orang lain.

Hargai pelanggan Anda, dan beri tahu mereka.