Cara Membuat Strategi Pemasaran Email untuk Toko Online Anda

Lonceng dan peluit terus berdering di internet, mengklaim sebagai 'rahasia' untuk pertumbuhan bisnis, pemasaran, dan lebih banyak uang. Tetapi pemasaran email mempertahankan posisi teratas dalam hal ROI dan tetap menjadi metode nomor satu bagi perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka.

Dengan demikian, membuat dan menerapkan strategi pemasaran email untuk toko Anda harus menjadi prioritas utama jika Anda ingin meningkatkan pendapatan tanpa menghabiskan banyak uang.

Jika Anda tidak sepenuhnya memanfaatkan pemasaran email untuk bisnis Anda, dan Anda ingin meningkatkan pendapatan, artikel ini cocok untuk Anda.

Mari kita lihat beberapa kunci untuk membuat dan menerapkan strategi pemasaran email terbaik untuk toko Anda.

1. Tetapkan tujuan

Setiap strategi dimulai dengan penetapan tujuan. Apa yang ingin Anda tingkatkan dengan email Anda? Penjualan? Kesadaran merek? Pendidikan produk yang menyeluruh? Ulasan positif? Mungkin itu beberapa di antaranya.

Dapatkan spesifik dengan tujuan Anda. Seberapa besar Anda ingin meningkatkan penjualan? Berapa banyak ulasan baru? Ini memberi Anda tolok ukur nyata untuk dicapai dan membantu Anda mengukur kemajuan — ”Kami sudah setengah jalan menuju sasaran bulanan kami!”

Menetapkan tujuan spesifik menentukan segala sesuatu yang lain dalam strategi Anda. Ini akan membantu Anda menentukan kepada siapa Anda mengirim pesan, apa yang dikatakan pesan tersebut, dan tindakan yang Anda minta agar dilakukan pembaca.

2. Tentukan audiens dan jenis email Anda

Audiens Anda akan sangat bergantung pada tujuan Anda. Anda tidak ingin mengirim setiap email ke setiap pelanggan — Anda ingin menemukan mereka yang paling menerima pesan Anda.

Jika tujuan Anda adalah meningkatkan ulasan, fokuslah pada pelanggan sebelumnya. Anda kemudian dapat membuat dua segmen — segmen yang baru saja membeli dan segmen yang sudah lama tidak membeli apa pun.

Anda dapat menggunakan alat seperti MailPoet untuk mengingatkan pelanggan baru-baru ini tentang pembelian mereka, menampilkan item tertentu yang mereka beli, dan meminta ulasan. Anda juga dapat mengatur email otomatis yang mengirim permintaan ke pembeli berikutnya beberapa minggu setelah mereka menyelesaikan transaksi mereka.

Bagi mereka yang sudah lama tidak aktif, Anda perlu memberikan sedikit lebih banyak konteks untuk mengingatkan mereka tentang merek Anda. Ini juga dapat berfungsi sebagai kesempatan untuk melibatkan kembali mereka dengan penawaran terbaru Anda.

Jika Anda ingin meningkatkan pendapatan, pikirkan tentang pelanggan baru versus pelanggan yang sudah ada. Berikan lebih banyak informasi kepada pemula tentang produk, sertakan testimonial, tekankan saluran dukungan pelanggan, dan soroti kebijakan pengembalian murah yang mungkin Anda miliki. Email ke pelanggan yang sudah ada harus fokus pada peningkatan penjualan, produk/layanan terkait, peluncuran produk baru, dan program referensikan teman.

Semakin spesifik Anda, semakin baik. Alih-alih mengirim email kepada semua orang tentang produk yang Anda tahu tidak terlalu populer, Anda dapat mengirim email hanya kepada mereka yang sudah membelinya. Mereka telah menunjukkan bahwa mereka menyukai barang tersebut, sehingga Anda dapat menawarkan untuk menjualnya beberapa lagi dengan diskon yang luar biasa!

Jika audiens ini terlalu sempit, Anda dapat memperluas ke orang lain yang pernah berbelanja di kategori yang sama. Jika item tersebut mirip dengan item lain yang mereka sukai, mereka mungkin masih lebih mungkin untuk membelinya daripada rata-rata pelanggan Anda.

Orang-orang menyukai email yang relevan bagi mereka. Lebih penting lagi, mereka benar-benar tidak menyukai pemboman email yang tidak. Anda dapat memutuskan bahwa Anda ingin menyentuh setiap pelanggan tidak lebih dari lima kali per bulan. Jadi dengan menentukan audiens Anda dan mengirim email ke grup tertentu, Anda dapat menyimpan sentuhan tersebut untuk email yang paling relevan dan benar-benar meningkatkan kinerja Anda.

3. Pikirkan tentang frekuensi email Anda

Sebenarnya tidak ada jumlah email yang harus Anda kirim dalam jangka waktu tertentu — semuanya tergantung pada bisnis dan audiens Anda. Misalnya, jika Anda menjual program keanggotaan yang menyertakan resep untuk minggu kerja, mungkin masuk akal untuk mengirim email setiap hari Senin dengan ide makanan. Atau, jika Anda menargetkan para profesional yang sibuk, Anda dapat mengirimkan kumpulan tips dan berita sebulan sekali agar tidak membanjiri kotak masuk mereka yang sudah berantakan.

Tetapi penting juga untuk mempertimbangkan waktu yang dapat Anda investasikan untuk menulis email yang efektif. Bisakah Anda konsisten dan mengirim buletin setiap minggu? Atau lebih baik dikirim sebulan sekali? Lagi pula, Anda tidak ingin berjanji berlebihan dan kurang terkirim atau, lebih buruk lagi, mengirimkan email yang tidak efektif atau ditulis dengan buruk.

Berikut beberapa tips untuk menentukan frekuensi yang tepat:

• Pertimbangkan untuk memulai dengan email bulanan untuk melihat cara kerjanya untuk audiens dan jadwal Anda. Ini akan membantu Anda terbiasa mengirim secara konsisten, dan Anda selalu dapat meningkatkan frekuensinya nanti.
• Biasanya lebih baik mengirim lebih sedikit email yang dipikirkan dengan matang daripada lebih banyak, ditulis dengan cepat, dan ceroboh.
• Pertimbangkan untuk mengotomatiskan email Anda dan menggunakan template untuk menghemat waktu (lebih lanjut tentang ini nanti).

Anda mungkin perlu bermain-main sedikit untuk menemukan sweet spot untuk situasi spesifik Anda. Pastikan untuk mengawasi analitik email Anda untuk menentukan efektivitas dan pertimbangkan untuk menjangkau pelanggan secara langsung untuk mengetahui apa yang mereka sukai.

4. Tetapkan format/templat

Anda tidak ingin menemukan kembali roda setiap kali Anda mengirim email — ini bisa memakan waktu bagi Anda dan membingungkan pelanggan Anda. Sebagai gantinya, buat beberapa format dan templat yang dapat Anda gunakan kembali berdasarkan jenis email yang Anda kirim.

Ada dua jenis format email: teks biasa dan dirancang.

Email teks biasa cepat dibuat dan biasanya tidak terlihat seperti email pemasaran, yang mungkin membantu Anda mendapatkan perhatian. Namun, mereka bisa membosankan dan terbatas dalam hal tata letak dan pilihan untuk menampilkan produk. Dan, tanpa pengingat visual, beberapa orang mungkin tidak mengingat atau mengenali merek Anda.

Email yang dirancang menawarkan lebih banyak opsi untuk menarik perhatian dan terlibat dengan pelanggan. Mereka mempromosikan merek Anda secara visual dengan tampilan dan nuansa yang konsisten, meyakinkan pelanggan bahwa mereka berasal dari Anda. Plus, mereka dapat digunakan kembali dan dapat menyertakan elemen seperti tombol — yang dapat menghasilkan lebih banyak klik. Namun, mereka juga bisa memakan waktu lama untuk membuat dan membutuhkan keahlian untuk merancang dan menyempurnakan hal-hal seperti daya tanggap seluler.

Tetapi jika Anda bukan seorang desainer, jangan khawatir. MailPoet memudahkan pembuatan email yang menarik secara visual yang sederhana (atau serumit!) seperti yang Anda inginkan. Gunakan editor drag-and-drop untuk menempatkan elemen tepat di tempat yang Anda inginkan tanpa memerlukan sebaris kode. Dan Anda bahkan dapat menyimpan template untuk digunakan di masa mendatang!

5. Buat konten dengan nilai, bukan hanya promosi penjualan

Membuat konten yang menarik membantu Anda menonjol dari semua email lain yang ada di kotak masuk pelanggan.

Jika setiap email yang Anda kirim hanyalah promosi penjualan, tidak akan lama sebelum pelanggan mengabaikan pesan Anda atau menandai Anda sebagai spam. Triknya adalah memberikan nilai sambil juga menampilkan produk atau layanan Anda.

Jika tujuan Anda adalah untuk meningkatkan penjualan, pikirkan bagaimana email Anda dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan Anda dan mendorong mereka untuk kembali. Sertakan panduan cara, tutorial produk, tampilan eksklusif produk baru, gambar dari inisiatif amal, atau studi kasus.

Juga pertimbangkan artikel yang menyenangkan dan informatif tentang topik yang menarik bagi audiens Anda. Jika Anda menjual perlengkapan berkemah dan luar ruangan, misalnya, tawarkan artikel dengan tips tentang perkemahan dan pendakian. Itu tidak selalu harus berupa konten asli — tautkan ke artikel bagus di situs web yang bereputasi baik dan tidak bersaing atau bermitra dengan influencer untuk membuat konten unik yang dapat Anda gunakan.

6. Ambil pendekatan multisaluran

Jadikan email sebagai salah satu dari beberapa saluran pemasaran yang Anda gunakan, didorong oleh keseluruhan strategi Anda. Orang-orang menghabiskan waktu di berbagai platform, dan bauran pemasaran Anda harus mencerminkan bagaimana — dan di mana — audiens Anda menghabiskan waktu mereka.

Jika Anda memiliki banyak pengikut di media sosial, buat peluang eksklusif hanya email untuk mendorong mereka berlangganan daftar Anda. Sekarang, Anda dapat menjangkau mereka di lebih dari satu tempat! Ia pergi ke arah lain, juga. Dalam email Anda, sertakan opsi bagi pelanggan untuk mengikuti Anda di media sosial atau mendaftar untuk menerima katalog fisik.

Gunakan pesan dan grafik yang konsisten di semua saluran sehingga penggemar Anda mengenali merek Anda dan percaya bahwa mereka telah sampai di tempat yang tepat. Agar lebih efisien, Anda dapat menggunakan kembali konten dari satu platform ke platform lain. Namun, pastikan bahwa masing-masing setidaknya sesekali memiliki sesuatu yang unik dan eksklusif — sehingga orang memiliki alasan untuk mengikuti Anda ke berbagai tempat.

7. Ukur dan tingkatkan

Sangat penting untuk mundur secara teratur dan memeriksa apa yang berhasil dan apa yang tidak. Dalam kesibukan sehari-hari dalam menjalankan bisnis, mungkin mudah untuk mengesampingkan tugas ini, tetapi penting untuk membuat kampanye email Anda lebih efektif.

Sebagian besar platform menawarkan data tentang seberapa baik pesan Anda menarik pelanggan. Berikut adalah beberapa petunjuk untuk menggunakan informasi ini untuk meningkatkan strategi Anda:

• Awasi statistik Anda dan lakukan peningkatan bertahap. Anda mungkin memperhatikan bahwa email mendapatkan keterlibatan yang lebih tinggi atau lebih rendah pada hari atau waktu tertentu, misalnya. Atau mungkin jenis konten tertentu menghasilkan lebih banyak klik daripada yang lain.
• Jika Anda mendapatkan banyak unsubscribe, tinjau konten, proses, dan strategi Anda. Itu bisa menjadi sesuatu yang sederhana! Misalnya, jika Anda memberi tahu orang-orang bahwa mereka mendaftar untuk email bulanan, tetapi Anda mengirimi mereka pembaruan setiap minggu, Anda dapat mengusir mereka.
• Yang terpenting, ingat mengapa Anda mengirim kampanye pemasaran email. Apakah Anda mencapai tujuan Anda? Apakah Anda perlu mencoba pendekatan yang berbeda? Check in secara teratur untuk memastikan Anda tidak keluar jalur.

8. Buat daftar Anda

Email tidak ada gunanya tanpa daftar pelanggan yang berkualitas. Tapi bagaimana Anda membuat daftar itu? Berikut beberapa tipsnya:

• Permudah untuk berlangganan di situs web Anda. Info yang menonjol dengan formulir pendaftaran yang cepat dan mudah sangat penting. Dan tambahkan ini di tempat yang tidak boleh dilewatkan — beranda, bilah sisi, atau footer Anda yang ada di setiap halaman.
• Bereksperimenlah dengan lokasi formulir Anda. Anda dapat mencoba menambahkannya ke popup, spanduk, atau di tengah konten blog (jangan terlalu mengganggu!).
• Tambahkan tombol pendaftaran ke halaman checkout Anda.
• Tekankan manfaat mendaftar. Akankah mereka mengetahui tentang item dan penawaran obral terbaru? Diberitahu tentang acara di dalam toko? Dapatkan promosi khusus hanya untuk pelanggan?
• Perkenalkan bonus keikutsertaan (mis. bergabunglah dengan daftar kami untuk mendapatkan diskon 10% untuk pesanan pertama Anda).
• Dapatkan persetujuan setiap saat. Jangan tambahkan seseorang ke daftar Anda kecuali mereka telah secara eksplisit ikut serta.
• Gunakan saluran pemasaran Anda yang lain untuk mendorong pendaftaran.

9. Hemat waktu dengan otomatisasi

Otomatisasi email seperti memiliki seluruh tim pemasar yang hanya menunggu waktu terbaik untuk mengirimkan pesan yang ditargetkan ke pelanggan tertentu. Dan pesan yang tepat dengan waktu yang tepat sama dengan hasil yang luar biasa.

Tetapi tim khusus ini tidak memakan tempat di kantor Anda, atau yang lebih penting, penggajian Anda. Dan setelah Anda menyelesaikan pekerjaan untuk membuat otomatisasi, otomatisasi itu hanya berfungsi — siang, malam, akhir pekan, kapan pun Anda membutuhkannya.

Jadi, jenis email apa yang dapat Anda kirim dengan otomatisasi?

• Selamat datang email untuk mendapatkan pelanggan baru di kaki kanan.
• Email keranjang terbengkalai untuk memulihkan penjualan dari orang-orang yang keluar tanpa membeli.
• Tanda terima untuk menciptakan pengalaman pasca-pembelian yang luar biasa.
• Penawaran khusus pasca pembelian untuk mendorong penjualan tambahan.
• Email pelanggan pertama kali untuk memberi pembeli semua info yang mereka butuhkan untuk menggunakan produk Anda.
• Email pemberitahuan posting blog agar pelanggan tetap up to date dengan konten terbaru Anda.

10. Pilih platform email yang tepat untuk strategi Anda

Ada banyak platform email di luar sana, masing-masing dengan fitur dan manfaat yang berbeda. Luangkan waktu untuk meneliti perbedaannya sehingga Anda dapat menentukan yang tepat untuk bisnis, audiens, dan anggaran Anda.

Jika Anda bukan pengembang email, Anda mungkin ingin mencari alat dengan pembuat drag-and-drop. Jika Anda kekurangan waktu, pilih salah satu yang berfokus pada otomatisasi email. Prioritas terserah Anda!

Jika Anda hanya menjalankan kampanye otomatis, AutomateWoo adalah opsi yang bagus. Atau, jika Anda ingin mengirim kombinasi buletin email otomatis dan reguler, MailPoet lebih cocok.

Kekuatan email

Email tetap menjadi salah satu alat paling efektif untuk melibatkan calon pelanggan, mempertahankan pelanggan yang sudah ada, dan memperluas jangkauan Anda. Komunikasi yang teratur dan bijaksana adalah kunci keberhasilan. Strategi yang tepat, dipasangkan dengan alat untuk membantu Anda bekerja lebih efisien, hanya membuat segalanya lebih baik.