Cara Menciptakan Loyalitas Merek

Diterbitkan: 2023-08-10

Setiap orang memiliki beberapa merek pilihan yang selalu Anda perhatikan, cari pengaruhnya, dan belanja secara teratur. Loyalitas merek tersebut bukan karena kesalahan; itu memang disengaja.

Perusahaan bekerja sangat keras untuk membangun merek yang diinginkan orang-orang. Dan bukan sembarang orang, mereka yang akan terus berbelanja dan mendukung merek tersebut dan juga mengajak teman-temannya.

Namun jika Anda tidak memiliki pengikut setia, bagaimana cara menciptakan loyalitas merek? Ada apa dengan merek yang disukai khalayak? Ayo selami!

Apa itu Merek?

Kebanyakan orang mengasosiasikan “merek” dengan “logo.” Meskipun logo adalah bagian dari suatu merek, logo bukanlah merek itu sendiri. Apakah Anda akan mengidentifikasi dengan Nike Swoosh saja? Terlebih lagi, Anda mengidentifikasi nilai-nilai dan pesan yang menyertainya.

Merek adalah keseluruhan persepsi dan reputasi suatu perusahaan, produk, atau layanan di benak konsumen. Ini mewakili asosiasi emosional dan psikologis dan dapat menjadi cerminan kualitas atau nilai.

Untuk setiap perusahaan atau situs web, ada beberapa elemen yang bersatu untuk menciptakan sebuah merek.

  • Kepribadian: Merek sering kali memiliki kepribadian berbeda yang sesuai dengan target audiensnya. Kepribadian ini disampaikan melalui suara, nada, dan pesan merek.
  • Nilai: Keyakinan dan nilai inti yang diperjuangkan merek. Merek yang selaras dengan nilai-nilai pelanggan dapat menciptakan koneksi dan loyalitas yang lebih kuat.
  • Janji : Janji merek merupakan komitmen kepada pelanggan mengenai manfaat atau pengalaman yang dapat mereka harapkan dari produk atau jasa yang ditawarkan.
  • Identitas: Ini mencakup elemen visual seperti logo, warna, tipografi, dan elemen desain lainnya. Elemen-elemen ini membantu menciptakan citra merek yang dapat dikenali dan konsisten.
  • Reputasi: Persepsi keseluruhan berdasarkan pengalaman dan interaksi yang dilakukan pelanggan dengan suatu merek. Reputasi positif dapat menghasilkan loyalitas merek.
  • Konsistensi: Identitas yang kuat dan kohesif di mana semua komunikasi dan pengalaman merek selaras dengan nilai, kepribadian, dan janji merek sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang. Kamu tidak bisa berubah bersama angin.
  • Hubungan Emosional: Merek yang sukses sering kali menciptakan hubungan emosional dengan pelanggannya melalui nilai-nilai bersama, kualitas aspirasional, atau pengalaman masa lalu yang positif.

Mengapa Loyalitas Merek Penting?

Loyalitas merek penting karena membantu Anda terhubung dengan pelanggan dan pendukung. Namun lebih dari itu, basis pengikut merek yang kuat dapat meningkatkan penjualan dan pendapatan. (Hal-hal yang membuat setiap pemilik bisnis tersenyum.)

Namun ada banyak alasan bisnis lain yang membuat loyalitas merek penting.

Pelanggan setia lebih cenderung melakukan pembelian berulang terhadap suatu merek. Mereka telah mengembangkan kepercayaan terhadap merek berdasarkan pengalaman positif, yang mengarahkan mereka untuk memilih merek secara konsisten dibandingkan pesaing. Pelanggan yang sama ini akan memiliki nilai seumur hidup yang lebih besar, menghabiskan lebih banyak uang untuk suatu perusahaan dibandingkan pembeli lainnya.

Loyalis merek adalah pendukung terbesar Anda dan membantu menekan biaya pemasaran Anda dari mulut ke mulut, secara efektif menyediakan pemasaran yang dapat menghasilkan pelanggan baru.

Tahukah Anda bahwa pelanggan yang memiliki loyalitas merek kurang sensitif terhadap perubahan harga? Sekalipun harga suatu produk naik, kemungkinan besar mereka akan membeli. Mereka juga cenderung menjadi yang pertama dalam mendapatkan produk atau layanan baru dan bahkan dapat memberikan umpan balik awal untuk membantu Anda meningkatkan diri.

Merek dengan basis pelanggan setia yang kuat merasakan pendapatan yang lebih stabil. Pendapatan yang dapat diprediksi memungkinkan Anda merencanakan masa depan dan berinvestasi dalam inisiatif pertumbuhan dengan lebih percaya diri.

Bagaimana Anda Menciptakan Loyalitas Merek?

Jika Anda memiliki bisnis baru atau masih muda, perlu waktu untuk menciptakan loyalitas merek. Menghasilkan pelanggan setia adalah bagian jangka panjang dari rencana bisnis yang solid dan dapat berperan penting dalam pertumbuhan seiring berjalannya waktu.

Tapi bagaimana Anda melakukannya? Berikut 10 tips untuk membantu Anda membangun loyalitas merek dalam kehidupan bisnis Anda.

  1. Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dengan segera menanggapi pertanyaan pelanggan, mengatasi kekhawatiran, dan melampaui harapan. (Ini bisa berupa pengiriman cepat atau pengemasan unik.)
  2. Secara konsisten memberikan produk atau layanan yang berkualitas tinggi. Ini bisa menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas.
  3. Jujur dan transparan dalam praktik bisnis Anda.
  4. Terapkan program loyalitas untuk memberi penghargaan kepada pelanggan atas bisnis yang berulang, atau pertimbangkan program duta untuk pelanggan terbaik Anda.
  5. Aktiflah di platform media sosial tempat audiens target Anda berkumpul. Terlibat dengan pelanggan, tanggapi komentar, dan gunakan media sosial untuk membangun hubungan.
  6. Berikan konten yang berharga dan relevan lebih dari sekadar menjual produk. Pemasaran konten dapat menjadikan merek Anda sebagai otoritas di industri Anda dan menciptakan hubungan yang lebih dalam dengan audiens Anda.
  7. Pertahankan branding yang konsisten di semua saluran, termasuk situs web, media sosial, kemasan, dan iklan Anda. Identitas merek yang kohesif membantu pelanggan mengenali dan memercayai merek Anda dengan lebih mudah.
  8. Dorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan dan umpan balik. Tunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat mereka dengan melakukan perbaikan berdasarkan saran mereka.
  9. Sesekali kejutkan pelanggan dengan fasilitas atau tanda penghargaan yang tidak terduga. Hal ini dapat meninggalkan kesan positif yang bertahan lama dan memperkuat loyalitas.
  10. Terus berinovasi dan beradaptasi terhadap perubahan kebutuhan dan preferensi pelanggan. Tetap relevan dan terkini akan membuat pelanggan tetap tertarik dan setia.

5 Merek yang Melakukannya dengan Baik

Anda mungkin memiliki beberapa merek yang Anda setiai dan dapat menyebutkan apa yang membuat Anda tetap terlibat. Ingatlah hal itu saat Anda mencoba membangun merek untuk bisnis atau situs web Anda. Prinsip-prinsip yang sama berlaku hampir secara universal.

Mencari lebih banyak inspirasi? Masing-masing merek ini berhasil menciptakan loyalitas merek dan menarik pelanggan atau pengikut.

Kami akan mulai dengan Nike karena kami telah menyebutkan raksasa pakaian atletik itu. Logo “swoosh” dan komitmen merek terhadap inovasi, kinerja, dan atlet yang menginspirasi telah membantu menciptakan hubungan emosional yang kuat dengan pelanggan.

Perusahaan besar lain yang mungkin Anda miliki di rumah adalah Apple. Pelanggannya dikenal sangat menyukai produk merek tersebut, termasuk iPhone, iPad, komputer, dan perangkat lainnya. Banyak pelanggan yang merupakan pembeli berulang dan beberapa bahkan berkemah di luar toko Apple untuk peluncuran produk baru.

Starbucks telah menciptakan komunitas setia pecinta kopi yang tertarik pada suasana merek yang nyaman, kualitas yang konsisten, dan beragam jenis minuman. Banyak pelanggan setia pada Starbucks sebagai kedai kopi pilihan mereka dan membeli barang curian untuk menunjukkan dukungan bahkan ketika mereka tidak sedang minum kopi.

LEGO telah merebut hati generasi demi generasi dengan elemen penyusunnya yang kreatif dan tak lekang oleh waktu. Komitmen merek terhadap kualitas dan inovasi telah menumbuhkan loyalitas yang kuat di kalangan penggemar anak-anak dan dewasa.

Dedikasi Patagonia terhadap kelestarian lingkungan dan praktik etis telah menarik pengikut setia konsumen yang sadar dan selaras dengan nilai-nilai merek, bahkan orang-orang yang tidak menganggap dirinya sebagai penggemar aktivitas luar ruangan.

Membungkus

Loyalitas merek adalah bagian dari keseluruhan strategi Anda untuk mengembangkan bisnis. Merek yang kuat adalah merek yang konsisten dalam semua aktivitas dan setia pada misi dan nilai inti.

Membangun loyalitas merek semudah jujur ​​pada diri sendiri dan membangun ikatan emosional dengan orang-orang yang berpikiran sama yang akan menjadi pelanggan seumur hidup.

Unduh Tema Kadence & Blok Kadence Untuk Membangun Situs Web yang Efektif

Jika Anda suka membuat konten menarik dengan desain cantik, Kadence Blocks menyediakan alat untuk berkreasi langsung di editor asli WordPress. Selain itu, nikmati banyak konten siap pakai yang dapat Anda sertakan dengan mudah di situs Anda, termasuk pustaka blok wireframe untuk membantu Anda memulai desain web berikutnya. Bagus untuk inspirasi dan perkembangan cepat!

Unduh sekarang