Cara Membangun Merek eCommerce yang Tak Terlupakan dan Menguntungkan

Apakah Anda mencari cara untuk membuat merek eCommerce yang sukses dan menguntungkan yang selaras dengan audiens Anda?

Di pasar online yang kompetitif saat ini, membangun merek eCommerce yang kuat sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang bisnis eCommerce Anda. Ini dapat membantu Anda menonjol dari persaingan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mendorong penjualan.

Dalam artikel ini, kami akan membagikan beberapa cara praktis untuk membantu Anda membangun (atau membangun kembali) merek yang disukai pelanggan dan mendorong pendapatan untuk bisnis Anda.

Tapi pertama-tama, mari kita mulai dengan memahami apa sebenarnya "merek eCommerce" itu.

• Apa itu Merek eCommerce?
• Mengapa Penting untuk Membangun Merek eCommerce?
• 10 Cara Membuat Merek eCommerce yang Sukses
• 1. Pahami Pasar Anda
• 2. Jadikan Merek Anda Menonjol
• 3. Bangun Identitas Merek yang Kuat
• 4. Pertahankan Konsistensi Merek Sepanjang Bisnis Anda
• 5. Memberikan Produk Berkualitas
• 6. Tetap Update Dengan Tren Terbaru
• 7. Diversifikasikan Konten Anda
• 8. Manfaatkan Media Sosial
• 9. Manfaatkan Bukti Sosial
• 10. Tawarkan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa
• Bangun Merek eCommerce Khas untuk Kesuksesan Online

Apa itu Merek eCommerce?

eCommerce telah menjadi cara yang semakin populer untuk menjual produk dan layanan secara online. Menurut statistik, pasar eCommerce diharapkan berjumlah lebih dari $8,1 triliun pada tahun 2026. Ini menunjukkan bahwa eCommerce bukan hanya tren yang berlalu, melainkan strategi berharga yang memberikan manfaat dalam jangka panjang.

Tentu saja, seperti yang kita ketahui sekarang, semuanya dimulai ketika raksasa ritel Amazon membuat salah satu situs web eCommerce pertama di awal 1990-an. Dan sejak itu, banyak perusahaan dan pengusaha mengikuti jejaknya.

Namun, membangun bisnis eCommerce yang sukses membutuhkan lebih dari sekadar menyiapkan toko online.

Merek eCommerce bukan hanya logo, nama merek, tagline yang menarik, dan tempat berbelanja online. Merek Anda adalah kisah bisnis online Anda, nilai-nilai yang diwakilinya, dan bagaimana hal itu dirasakan dan dibicarakan oleh target pasar Anda. Ini adalah identitas unik yang membedakan toko eCommerce Anda dari pesaing. Dan terlebih lagi, meninggalkan kesan tersendiri tentang produk Anda di benak konsumen.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut, lihat Panduan Utama kami untuk eCommerce.

Mari kita lihat beberapa alasan lagi mengapa membangun merek eCommerce itu penting.

Mengapa Penting untuk Membangun Merek eCommerce?

Membangun merek eCommerce sangat penting karena berbagai alasan selain hanya memiliki identitas unik. Berikut adalah beberapa alasan paling kuat mengapa menciptakan merek eCommerce yang kuat sangat penting bagi pemilik bisnis:

1. Retensi Pelanggan: Ini dapat membantu meningkatkan tingkat retensi pelanggan dengan menumbuhkan rasa loyalitas dan menciptakan hubungan positif dengan produk atau layanan Anda. Pelanggan yang merasa terhubung dengan merek Anda kemungkinan besar akan kembali untuk pembelian berulang.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang retensi pelanggan, baca artikel kami Apa itu Retensi Pelanggan? Strategi dan Contoh Retensi Pelanggan.

Jangan lupa untuk menjelajahi Alat Retensi Pelanggan Terbaik yang dapat membantu Anda mempertahankan lebih banyak pelanggan.

2. Akuisisi Pelanggan: Ini juga dapat membantu mendapatkan pelanggan baru melalui rujukan dari mulut ke mulut, pemasaran email, pemasaran konten, dan strategi pemasaran digital lainnya. Pelanggan yang terkesan dengan merek Anda cenderung berbagi pengalaman mereka dengan orang lain, yang dapat membantu mendatangkan bisnis baru.

Lihat daftar Alat Akuisisi Pelanggan yang Ampuh untuk Meningkatkan Keuntungan.

3. Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik: Merek yang mapan dapat membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan memberikan konsistensi dalam perpesanan, nada, dan identitas visual Anda. Ini dapat membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan potensial Anda dan membuat mereka lebih cenderung membeli dari Anda lagi.
4. Fleksibilitas : Merek yang kuat juga dapat memberikan fleksibilitas dalam model bisnis Anda. Misalnya, Anda memutuskan untuk memperluas penawaran produk atau memasuki pasar baru. Merek yang kuat dapat membantu Anda melakukannya dengan lebih mudah dengan memanfaatkan kepercayaan dan kredibilitas yang telah Anda bangun dengan basis pelanggan Anda yang sudah ada.

Baca artikel kami tentang Cara Membangun Kredibilitas untuk Bisnis Anda.

5. Peningkatan Pendapatan: Pada akhirnya, ini dapat meningkatkan pendapatan dengan mengasosiasikan produk atau layanan Anda secara positif, yang menghasilkan lebih banyak penjualan dan margin keuntungan yang lebih tinggi.

Untuk meningkatkan penjualan eCommerce Anda dan melihat hasilnya, baca Apa itu Retensi Pelanggan: Strategi dan Contoh.

Sekarang setelah Anda mengetahui pentingnya membangun merek eCommerce yang kuat, mari jelajahi strategi untuk menciptakan merek eCommerce yang sukses.

10 Cara Membuat Merek eCommerce yang Sukses

Apakah Anda sedang membangun merek eCommerce Anda dari awal atau merevisinya, berikut adalah 10 strategi untuk menarik pelanggan target Anda dan menonjol dari persaingan:

1. Pahami Pasar Anda

Memahami audiens target dan persaingan Anda sangat penting dalam membangun merek eCommerce yang solid. Pengetahuan ini dapat membantu Anda membuat strategi merek yang lebih efektif dan memposisikan merek Anda dengan lebih baik di pasar.

Melewatkan langkah ini dapat mengakibatkan dua kemungkinan hasil:

Pertama, Anda mungkin berakhir dengan merek yang tampak atau terdengar sangat mirip dengan merek perusahaan lain yang sudah ada. Kedua, Anda mungkin kehilangan identitas merek unik Anda dan memasarkan produk atau layanan Anda secara efektif.

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat Anda tanyakan pada diri sendiri saat melakukan penelitian ini:

Pertanyaan tentang pelanggan potensial Anda

• Siapa target pelanggan Anda, dan apa kebutuhan dan preferensi mereka?
• Apa yang memotivasi pelanggan Anda untuk melakukan pembelian, dan apa kelemahan mereka?
• Bagaimana pelanggan Anda biasanya berbelanja online, dan saluran apa yang mereka sukai?
• Apa demografi audiens target Anda, seperti usia, jenis kelamin, dan lokasi?

Pertanyaan tentang pesaing Anda

• Siapa pesaing langsung dan tidak langsung Anda, dan apa kekuatan dan kelemahan mereka?
• Produk atau layanan apa yang ditawarkan pesaing Anda, dan bagaimana mereka membedakan diri?
• Apa strategi penetapan harga mereka, dan bagaimana perbandingannya dengan strategi Anda?
• Saluran apa yang mereka gunakan untuk memasarkan produk atau layanan mereka?
• Apa ulasan dan umpan balik pelanggan mereka, dan bagaimana Anda dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan merek Anda sendiri?

Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dapat:

• mengungkapkan kesenjangan dalam persaingan,
• nilai jual unik untuk produk Anda, dan
• segmen pasar yang belum dimanfaatkan di audiens target Anda.

Misalnya, Warby Parker mengidentifikasi celah dalam industri kacamata di mana harga kacamata mahal. Jadi, mereka menciptakan alternatif yang terjangkau dengan program coba di rumah untuk pelanggan yang sadar harga.

Pendekatan ini mengganggu pasar kacamata tradisional yang didominasi oleh beberapa pemain besar dan memberi Warby Parker keunggulan kompetitif.

Inilah panduan langkah demi langkah kami tentang Cara Membuat Persona Pembeli untuk memahami audiens target Anda dan menyesuaikan strategi pemasaran Anda sesuai dengan itu.

2. Jadikan Merek Anda Menonjol

Di dunia di mana produk fisik terlihat sangat mirip, bagaimana Anda menonjol? Dengan menunjukkan apa yang membuat merek dan produk Anda unik.

Selain langkah yang telah kita bicarakan sebelumnya, berikut beberapa cara Anda dapat membedakan platform eCommerce Anda:

1. Menentukan Posisi Merek Anda: Penentuan posisi merek mengacu pada bagaimana merek Anda dirasakan di pasar. Tentukan pemosisian merek Anda dengan mengidentifikasi USP, keunggulan kompetitif, dan pembeda utama Anda. Pemosisian merek Anda harus disesuaikan dengan audiens target Anda dan mencerminkan kepribadian dan nilai merek Anda.
2. Mengembangkan Kisah Merek Anda: Kisah merek Anda adalah narasi yang menjelaskan siapa diri Anda, apa yang Anda perjuangkan, dan mengapa Anda melakukan apa yang Anda lakukan. Kembangkan kisah merek yang menarik yang terhubung dengan audiens target Anda dan mencerminkan misi dan nilai merek Anda.
3. Membuat Pesan Merek Anda: Pesan merek mencakup tagline, janji merek, dan manfaat utama Anda. Buat pesan yang mengomunikasikan manfaat utama merek Anda kepada audiens target Anda. Fokus pada manfaat yang paling dipedulikan audiens target Anda.
4. Menguraikan Manfaat Utama Anda: Buat garis besar manfaat utama yang ditawarkan merek Anda kepada audiens target Anda. Manfaat ini harus unik, relevan, dan menarik. Mereka harus membedakan Anda dari pesaing Anda. Selain itu, mereka harus memberikan alasan yang jelas bagi audiens target Anda untuk memilih merek Anda daripada yang lain.

Baca panduan kami tentang Cara Membangun Merek yang Dicintai (dan Dipercaya) Orang

3. Bangun Identitas Merek yang Kuat

Identitas merek Anda adalah bagaimana pelanggan Anda akan mengenali dan mengingat bisnis Anda. Itu harus memberi orang sesuatu untuk terhubung dan diingat saat mereka berinteraksi dengan merek Anda, seperti:

• Nama Bisnis
• Desain logo
• Tipografi (gaya font, tampilan, struktur, dll.)
• Palet warna
• Suara merek (lucu, canggih, berwibawa, atau ramah, bergantung pada industri dan tujuan Anda)

Contoh bagus merek dengan identitas merek eCommerce yang kuat adalah Apple.

Nilai merek Apple semuanya tentang kesederhanaan, desain, dan inovasi. Akibatnya, sebagian besar audiens target mereka termasuk individu yang paham teknologi yang menghargai produk berkualitas tinggi dan menghargai desain yang ramping.

Selain itu, kepribadian merek Apple canggih, ramping, dan modern, tercermin jelas dalam logo minimalis dan estetika desainnya. Suara merek mereka ringkas dan mudah didekati, dengan fokus yang jelas pada produk dan pengguna. Dan mereka memiliki panduan gaya merek komprehensif yang menguraikan logo, warna, tipografi, dan nada mereka.

Dengan identitas merek eCommerce yang kuat, Apple telah memantapkan dirinya sebagai salah satu merek paling bernilai dan ikonik di dunia. Basis pelanggan setia dan posisi pasar dominan mereka dalam industri teknologi menunjukkan keefektifan merek mereka dalam menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa.

4. Pertahankan Konsistensi Merek Sepanjang Bisnis Anda

Konsistensi bukan hanya tentang penggunaan logo dan skema warna yang sama di semua materi pemasaran Anda. Ini tentang memastikan bahwa setiap titik kontak dengan merek Anda menyampaikan pesan dan pengalaman yang konsisten. Setiap aspek merek Anda harus mencerminkan proposisi nilai dan kepribadian unik Anda, mulai dari:

• desain situs web Anda ke posting media sosial Anda,
• deskripsi produk,
• dan interaksi layanan pelanggan.

Ketika merek Anda konsisten, pelanggan Anda tahu apa yang diharapkan dari Anda, dan mereka dapat percaya bahwa Anda akan memenuhi janji Anda. Ini juga membantu Anda menonjol dari pesaing Anda dan membangun pelanggan setia yang mengenali dan menghargai merek Anda.

Salah satu contoh merek populer yang menunjukkan konsistensi luar biasa adalah Coca-Cola.

Selama lebih dari satu abad, Coca-Cola tetap setia pada nilai intinya dan memberikan pengalaman merek yang tak terlupakan kepada pelanggannya di seluruh dunia.

Melalui logo ikonik dan warna merek hingga cita rasa khas dan kampanye pemasarannya, Coca-Cola telah membentuk identitas merek yang dapat dikenali yang dapat dikenali oleh jutaan orang. Merek ini juga mempertahankan pengiriman pesan yang konsisten di semua saluran pemasarannya, termasuk iklan TV, media sosial, dan iklan cetak.

5. Memberikan Produk Berkualitas

Dalam dunia eCommerce, kualitas adalah segalanya.

Pelanggan Anda berharap untuk menerima produk berkualitas tinggi yang memenuhi atau melebihi harapan mereka. Jika Anda gagal memberikan kualitas, pelanggan Anda akan segera kehilangan kepercayaan pada merek Anda dan mencari kebutuhan mereka di tempat lain.

Kualitas bukan hanya tentang produk fisik tetapi juga seluruh pengalaman pelanggan. Ini termasuk pengalaman pengemasan, pengiriman, dan layanan pelanggan. Oleh karena itu, setiap titik kontak dengan merek Anda harus mencerminkan komitmen Anda terhadap kualitas dan memberikan pengalaman pelanggan yang positif.

Dengan berfokus pada kualitas, Anda akan membangun pelanggan setia yang mempercayai dan menghargai merek Anda. Pelanggan ini akan menjadi duta merek Anda, menyebarkan berita tentang produk Anda dan membantu Anda mengembangkan bisnis dari waktu ke waktu. Dan, di dunia eCommerce yang sangat kompetitif, itulah kunci kesuksesan jangka panjang.

Contoh merek eCommerce yang dimulai dari nol tetapi menjadi raksasa dengan menghadirkan produk berkualitas tinggi adalah Shopify.

Ketika Shopify didirikan pada tahun 2004, itu adalah toko online kecil yang menjual peralatan seluncur salju. Namun, perusahaan dengan cepat menyadari bahwa ada peluang yang signifikan untuk membantu bisnis lain membuat toko online mereka sendiri, dan mereka berputar untuk menjadi platform eCommerce terkemuka.

Kesuksesan Shopify dapat dikaitkan dengan banyak faktor, tetapi salah satu faktor terpenting adalah fokusnya untuk memberikan produk dan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggannya. Perusahaan menawarkan platform yang mudah digunakan dengan fitur-fitur seperti templat yang dapat disesuaikan, pemrosesan pembayaran, dan manajemen inventaris.

Komitmen mereka terhadap kualitas telah mendapatkan kepercayaan dan loyalitas jutaan pelanggan di seluruh dunia. Oleh karena itu, pada tahun 2023, Shopify digunakan oleh 4,15 juta toko online dan memiliki kapitalisasi pasar sebesar $56,63 miliar.

Baca artikel kami tentang Cara Menjual Produk Digital di Shopify.

6. Tetap Update Dengan Tren Terbaru

Karena dunia eCommerce terus berkembang pesat, mengikuti tren terbaru menjadi penting bagi bisnis yang ingin membangun merek online yang sukses.

Apakah Anda baru memulai atau sudah lama bermain, mengikuti apa yang panas dan apa yang tidak sangat penting. Itu dapat membuat semua perbedaan dalam kemampuan Anda untuk terhubung dengan audiens Anda, menonjol dari persaingan, dan mendorong penjualan.

Tentu saja, ini bukan hanya tentang menyadari apa yang terjadi di industri ini. Ini juga tentang mengambil tindakan untuk menggunakan tren tersebut demi kepentingan bisnis online Anda.

Misalnya, jika Anda menyadari bahwa konten video menjadi semakin populer, pertimbangkan untuk memasukkan lebih banyak video ke dalam strategi pemasaran Anda. Atau, jika Anda melihat semakin banyak pelanggan yang berbelanja di perangkat seluler, pastikan situs web Anda dioptimalkan untuk seluler.

Harus memeriksa beberapa tren eCommerce teratas lainnya yang harus Anda ketahui agar tetap relevan di industri eCommerce dan meningkatkan penjualan eCommerce Anda.

7. Diversifikasikan Konten Anda

Tidak semua orang suka mengonsumsi konten dengan cara yang sama. Beberapa orang lebih suka membaca posting blog, sementara yang lain suka menonton video atau mendengarkan podcast. Itu sebabnya Anda harus fokus untuk membuat konten yang bermanfaat dan beragam yang terkait dengan niche Anda.

TrustPulse, misalnya, memiliki seluruh bagian di situsnya yang menampilkan konten eCommerce.

Mari kita lihat beberapa jenis konten dengan konversi tinggi yang dapat Anda buat untuk merek eCommerce Anda:

1. Entri blog: Tulis tentang berbagai topik, seperti ulasan produk, panduan cara kerja, berita industri, dan konten perbandingan.
2. Video: Buat demo produk, video penjelasan, dan bahkan vlog untuk memberi pemirsa gambaran di balik layar tentang bisnis Anda.
3. Podcast: Anda juga dapat mewawancarai pakar industri, membagikan wawasan dan pengalaman Anda sendiri, dan memberikan saran berharga kepada pendengar Anda.
4. Infografis: Hancurkan informasi kompleks menjadi potongan-potongan yang dapat dicerna dengan infografis agar menonjol di ruang online yang padat.

Membuat berbagai jenis konten memungkinkan Anda menarik gaya belajar dan preferensi yang berbeda. Selain itu, ini dapat membantu Anda menjangkau audiens baru dan meningkatkan visibilitas merek Anda secara online. Jadi, silakan bereksperimen dengan berbagai jenis konten dan lihat apa yang sesuai dengan audiens Anda.

Selain itu, produk di halaman pertama hasil mesin pencari memiliki rasio klik-tayang dan penjualan yang jauh lebih tinggi. Jadi jangan lupa luangkan waktu Anda untuk meningkatkan SEO eCommerce Anda ke peringkat yang lebih tinggi.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran konten, artikel ini mungkin bisa membantu:

• Panduan Pemula Utama untuk Pemasaran Konten
• Contoh Konten Pemasaran Mengesankan yang Dapat Anda Gunakan
• Langkah Membuat Strategi Content Marketing untuk Mengembangkan Bisnis Anda
• Format Konten Terbukti Meningkatkan Keterlibatan Pemirsa

8. Manfaatkan Media Sosial

Saat ini, media sosial telah menjadi alat yang sangat diperlukan bagi bisnis untuk terhubung dengan audiens mereka. Sebagai merek eCommerce, memanfaatkan platform media sosial dapat menjadi pengubah permainan dalam mendapatkan visibilitas, meningkatkan penjualan, dan membangun basis pelanggan setia.

Kunci untuk berhasil memanfaatkan media sosial untuk merek eCommerce Anda adalah dengan mendekatinya secara strategis. Anda tidak ingin mulai memposting konten acak dan berharap yang terbaik. Sebaliknya, Anda harus memiliki rencana yang jelas.

Pertama, Anda perlu mencari tahu platform media sosial mana yang paling aktif digunakan audiens target Anda. Apakah mereka terutama menggunakan Instagram? Facebook? Twitter? LinkedIn? Setelah Anda memiliki informasi tersebut, Anda dapat mulai membuat konten yang disesuaikan secara khusus untuk setiap platform.

Misalnya:

• Misalkan audiens target Anda sebagian besar di Instagram. Dalam hal ini, Anda ingin berfokus pada pembuatan konten yang menarik secara visual yang memamerkan produk Anda dengan cara yang kreatif. Jika Anda memiliki bisnis kecil dan baru memulai, berkolaborasilah dengan influencer yang memiliki banyak pengikut dan memengaruhi audiens mereka. Anda dapat memanfaatkan jangkauan dan kredibilitas mereka untuk mempromosikan produk atau layanan Anda.

H&M adalah salah satu merek dengan banyak pengikut di Instagram, dengan lebih dari 38,2 juta pengikut per Mei 2023. Instagram mereka menampilkan berbagai konten, termasuk koleksi mode, inisiatif keberlanjutan, dan konten buatan pengguna.

• Di Facebook, Anda mungkin ingin lebih fokus pada berbagi posting blog dan artikel bermanfaat yang terkait dengan industri Anda, beserta pembaruan dan promosi produk. Selain itu, Anda dapat memanfaatkan iklan Facebook untuk memamerkan produk atau layanan Anda kepada audiens target Anda.

Elemen kunci lain dalam memanfaatkan media sosial untuk merek eCommerce Anda adalah terlibat dengan audiens Anda. Jangan hanya memposting konten dan melupakannya. Tanggapi komentar dan pesan, dan ciptakan peluang bagi pengikut Anda untuk terlibat dengan Anda. Bisa melalui banyak cara, seperti giveaway atau kontes.

RafflePress adalah plugin giveaway terbaik untuk WordPress.

Alat canggih ini memungkinkan Anda membuat dan menjalankan hadiah dan kontes dengan mudah untuk mengarahkan lalu lintas, meningkatkan keterlibatan, dan menghasilkan penjualan untuk toko online Anda.

Anda dapat membuat berbagai kampanye promosi, mulai dari hadiah sederhana hingga kontes yang lebih kompleks dengan beberapa pilihan entri. Bahkan dapat memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan kampanye Anda dengan pemasaran email populer dan platform media sosial untuk menjangkau audiens yang lebih luas.

Dan bagian terbaiknya? RafflePress sangat ramah pengguna, bahkan bagi mereka yang tidak paham teknologi.

Dengan pembuat seret dan lepas yang intuitif, Anda dapat membuat kampanye yang menakjubkan hanya dengan beberapa klik. Selain itu, dengan alat analitik dan pelacakan yang tangguh, Anda dapat memantau kinerja kampanye dan mengubah hasil Anda.

Lihat Plugin Kontes WordPress Terbaik untuk Meningkatkan Keterlibatan.

9. Manfaatkan Bukti Sosial

Bayangkan ini:

Anda menjelajahi toko online, dan Anda menemukan produk yang menarik perhatian Anda. Anda tidak yakin apakah itu layak dibeli, tetapi kemudian Anda melihat bahwa ada ratusan ulasan bintang lima dari pelanggan yang puas. Tiba-tiba, keputusan Anda menjadi lebih mudah. Anda cenderung percaya bahwa produk ini layak dibeli karena orang lain telah memiliki pengalaman positif dengannya.

Itulah kekuatan bukti sosial, dan merupakan elemen penting dalam membangun merek eCommerce yang sukses.

Bukti sosial adalah tentang menggunakan pengaruh orang lain untuk membangun kredibilitas dan kepercayaan dengan audiens target Anda. Dengan menampilkan ulasan, peringkat, dan testimoni positif dari pelanggan nyata, Anda dapat meningkatkan kemungkinan orang lain akan melihat merek Anda dapat dipercaya dan diandalkan.

Tapi bagaimana Anda bisa memastikan bahwa Anda memanfaatkan sepenuhnya bukti sosial?

Salah satu alat canggih yang dapat Anda gunakan adalah TrustPulse.

TrustPulse adalah plugin bukti sosial #1. Ini memungkinkan Anda menampilkan pemberitahuan waktu nyata tentang aktivitas pelanggan terbaru di situs web Anda. Misalnya, Anda dapat menampilkan pop-up kecil saat seseorang mengambil tindakan di situs Anda, seperti:

• Melakukan pembelian,
• Mendaftar untuk daftar email Anda,
• Memberikan ulasan

Pemberitahuan ini membantu menciptakan rasa urgensi dan FOMO (takut ketinggalan) bagi calon pelanggan, mendorong mereka untuk mengambil tindakan dan membeli. Yang terpenting, saat calon pelanggan melihat notifikasi ini, mereka cenderung akan memercayai Anda dan mengambil tindakan sendiri.

Ini adalah salah satu cara paling mudah untuk memulai bukti sosial karena Anda memanfaatkan lalu lintas yang sudah Anda miliki.

Dan jika Anda ingin menampilkan ulasan dari situs pihak ketiga, Anda dapat terhubung ke Zapier dan merekam aktivitas pengguna dari ribuan aplikasi. Anda bahkan dapat menampilkan ulasan dari Ulasan Google atau Yelp.

Namun, TrustPulse bukan hanya untuk situs eCommerce. Ini dapat digunakan di situs web mana pun untuk meningkatkan konversi dan membangun kepercayaan. Misalnya, jika Anda menjalankan perusahaan SaaS, Anda dapat menggunakan TrustPulse untuk menunjukkan saat orang lain telah mendaftar untuk produk baru Anda atau meningkatkan ke paket berbayar.

Bagian terbaiknya adalah Anda tidak memerlukan keterampilan pengkodean atau pengalaman teknis. Sangat mudah untuk menyiapkan, mendesain, dan meluncurkan notifikasi bukti sosial.

Faktanya, notifikasi popup ini telah terbukti meningkatkan tingkat konversi hingga 15%.

Lihat beberapa artikel lainnya yang terkait dengan bukti sosial:

• Contoh Bukti Sosial Untuk Mulai Menggunakan Hari Ini
• Bukti Sosial: Tips Gratis untuk Pemasaran Bukti Sosial Di Dalam
• Alat Bukti Sosial Terbaik Untuk Meningkatkan Konversi Anda
• TERUNGKAP: Alasan Menghindari Bukti Sosial Palsu

10. Tawarkan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa

Di pasar yang kompetitif saat ini, pelanggan memiliki banyak pilihan untuk dipilih. Dan satu pengalaman buruk dapat dengan mudah mengirimkannya ke pesaing Anda. Itulah mengapa memberikan layanan pelanggan yang sangat baik sangat penting untuk membangun kepercayaan dan loyalitas dengan pelanggan Anda.

Tetapi layanan pelanggan yang luar biasa tidak hanya berarti bersikap sopan dan ramah (walaupun itu awal yang baik). Itu berarti melangkah lebih jauh untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda dan melampaui harapan mereka. Itu berarti bersikap responsif dan membantu ketika mereka memiliki pertanyaan atau masalah dan memastikan mereka merasa dihargai dan dihargai.

Anda perlu mendengarkan umpan balik mereka dan segera menanggapi pertanyaan mereka. Pastikan Anda memiliki beberapa saluran yang tersedia untuk dukungan pelanggan, termasuk email, telepon, dan obrolan langsung. Dengan cara ini, pelanggan dapat menghubungi Anda dengan cara yang mereka sukai.

Selain responsif, tim layanan pelanggan Anda harus berpengetahuan luas dan ramah. Mereka harus memiliki pemahaman menyeluruh tentang produk Anda dan dapat membantu pelanggan menemukan produk yang tepat untuk kebutuhan mereka.

Terakhir, jangan lupa untuk melangkah lebih jauh untuk menyenangkan pelanggan Anda. Anda dapat menawarkan rekomendasi hasil personalisasi, mengejutkan mereka dengan hadiah kecil atau diskon, atau berterima kasih atas kesetiaan mereka. Sentuhan kecil ini dapat membuat perbedaan besar dan membantu Anda menonjol dari persaingan.

Beberapa tip lain untuk menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa meliputi:

• Menanggapi pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan dengan cepat dan profesional.
• Personalisasikan interaksi Anda dengan pelanggan, gunakan nama mereka dan penuhi kebutuhan khusus mereka.
• Bersikap transparan dan jujur ​​dengan pelanggan tentang masalah apa pun yang mungkin timbul.
• Menyediakan pengiriman dan pengiriman yang cepat dan andal.
• Tawarkan kebijakan pengembalian dan penukaran tanpa repot.

Baca Panduan Utama kami untuk Ulasan dan Testimonial Pelanggan.

Bangun Merek eCommerce Khas untuk Kesuksesan Online

Dan itu saja!

Branding penting untuk kesuksesan toko online Anda. Orang akan melupakan brand Anda jika Anda tidak memiliki branding yang baik. Tetapi ketika Anda mengerjakan merek Anda dan menjadikannya pengalaman yang baik bagi pelanggan, mereka akan menyukainya dan membicarakannya dengan orang lain. Ini dapat menciptakan komunitas orang-orang yang menyukai merek Anda dan ingin mendukungnya.

Dengan mengikuti langkah-langkah yang diuraikan dalam artikel ini, Anda dapat membuat basis pelanggan setia dan meningkatkan keuntungan. Namun, penting untuk diingat bahwa membangun merek eCommerce yang sukses adalah proses yang berkelanjutan. Dibutuhkan peningkatan berkelanjutan untuk tetap berada di depan persaingan dan memenuhi kebutuhan pelanggan Anda.

Dengan dedikasi, kreativitas, dan komitmen untuk memberikan nilai kepada pelanggan, Anda dapat membangun bisnis eCommerce yang berkembang pesat.

Jika Anda ingin memulai bukti sosial di situs eCommerce Anda, coba TrustPulse bebas risiko hari ini!