Mengoptimalkan Portal Pelanggan Anda untuk Mendapatkan Pembeli Loyal

Sebagian besar dari mendapatkan pelanggan seumur hidup — mereka yang membeli produk Anda berkali-kali dan berbagi toko Anda dengan teman dan keluarga mereka — memberikan pengalaman terbaik. Ingat: pekerjaan Anda tidak berhenti begitu seseorang melakukan pembelian. Itu juga tugas Anda untuk menyenangkan dan menyenangkan mereka lagi dan lagi.

Dan salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan portal pelanggan Anda, atau halaman Akun Saya. Halaman ini harus menjadi pusat bagi pelanggan yang sudah ada untuk mengakses semua informasi yang mereka butuhkan, menghubungi Anda jika ada pertanyaan, dan membuat perubahan yang diperlukan pada akun mereka. Semakin mudah ini bagi mereka, semakin bahagia mereka.

Tetapi bagaimana Anda bisa membuat portal pelanggan yang sempurna dengan WooCommerce?

Memudahkan pelanggan dalam mengelola akunnya

Di halaman akun Anda, izinkan pelanggan untuk:

1. Ubah kata sandi mereka

Ini tampak seperti bagian dasar dari fungsionalitas akun, tetapi juga sangat penting. Pembeli harus dapat dengan mudah mengatur ulang kata sandi mereka, baik dari halaman login (jika mereka lupa) dan halaman akun.

WooCommerce memungkinkan pelanggan mengubah kata sandi mereka secara default, tetapi selalu merupakan ide bagus untuk mengujinya sesekali. Anda mungkin juga ingin mengubah warna atau berat font dari tautan "Kehilangan kata sandi Anda" agar terlihat menonjol.

2. Perbarui alamatnya

Ada berbagai alasan seseorang mungkin ingin memperbarui alamat di akun mereka: mereka mungkin pindah, ingin mengirim ke kantor mereka, atau memiliki alamat baru yang terkait dengan kartu kredit mereka. Secara default, pelanggan dapat memperbarui alamat penagihan dan pengiriman mereka di halaman akun mereka. Tapi Anda juga bisa melangkah lebih jauh.

Dengan ekstensi Alamat Tersimpan untuk WooCommerce, pembeli dapat menambahkan beberapa alamat ke akun mereka, yang dapat mereka pilih saat melakukan pembelian. Ini sangat memudahkan seseorang untuk mengirimkan produk Anda ke teman dan keluarga, ke kantor mereka, atau ke rumah liburan mereka. Dan semakin mudah hal-hal bagi pelanggan Anda, semakin besar kemungkinan mereka untuk berbelanja dengan Anda lagi.

3. Perbarui informasi penagihan

Jika Anda menggunakan gateway pembayaran seperti Pembayaran WooCommerce, Anda dapat mengizinkan pelanggan untuk menyimpan informasi kartu kredit mereka. Mereka kemudian dapat memperbarui info itu di halaman akun mereka jika diperlukan dan memeriksa lebih cepat di masa mendatang. Dan checkout yang lebih cepat pada akhirnya menghasilkan lebih sedikit gerobak yang ditinggalkan dan lebih banyak penjualan.

4. Jeda atau ubah langganan

Jika Anda menjual produk atau layanan berulang, Anda ingin pelanggan dapat dengan mudah membatalkan, meningkatkan, atau menurunkan langganan mereka. Mengapa? Tidak hanya memudahkan mereka, tetapi juga berarti Anda tidak perlu melakukan banyak panggilan telepon dan tiket dukungan untuk mengubah ketentuan paket mereka.

Jika Anda menggunakan Langganan WooCommerce, pelanggan dapat beralih antar paket, mengubah jumlah produk dalam langganan mereka, dan membatalkan langsung dari halaman akun mereka. Dan Pembayaran WooCommerce memungkinkan mereka untuk memiliki kontrol lebih besar atas metode pembayaran berlangganan, pesanan berulang, dan banyak lagi. Keduanya bekerja bahu membahu untuk memberikan solusi yang kuat bagi Anda dan pelanggan Anda.

5. Batalkan pesanan atau minta pengembalian uang

Sebagai pemilik toko online, Anda pasti akan menghadapi pengembalian, pembatalan, atau pengembalian uang dari waktu ke waktu. Mungkin mereka tidak sengaja memesan produk yang salah, tiba dalam keadaan rusak, atau mereka hanya berubah pikiran. Sayangnya, itu semua adalah bagian dari proses.

Tetapi Anda dapat menghilangkan banyak ketegangan dari tim Anda — sambil memberikan pengalaman yang lebih mudah dan tidak merepotkan bagi pelanggan Anda — dengan mengizinkan pembeli untuk membatalkan atau meminta pengembalian dana langsung dari dasbor mereka.

Dengan ekstensi Pengembalian Dana Cerdas WooCommerce, pelanggan dapat meminta pengembalian dana penuh atau sebagian dan menjelaskan alasannya dari halaman akun mereka. Anda dapat memutuskan untuk menyetujui pengembalian dana secara manual atau mengeluarkannya secara otomatis — mana saja yang paling sesuai untuk bisnis Anda — dan dapat berupa pengembalian uang tunai atau kredit toko.

6. Biarkan pelanggan membuat daftar keinginan

Menurut Google, 40% pembeli mengatakan pengalaman ritel online mereka akan lebih baik jika mereka dapat menyimpan item yang mereka minati. Dan ini masuk akal — mereka mungkin ingin menyimpan produk favorit mereka untuk ulang tahun atau hari jadi, untuk dibagikan dengan teman dan keluarga, atau agar mereka dapat kembali lagi nanti.

Dan tidak hanya memiliki daftar keinginan membantu mereka, itu juga bermanfaat bagi Anda. Alih-alih mencoba mengingat produk yang mereka sukai — dan mungkin menyerah dan berbelanja di tempat lain — pelanggan dapat dengan mudah menambahkan favorit mereka ke keranjang, meningkatkan konversi dan penjualan.

Anda dapat menambahkan fungsi ini ke toko Anda tanpa memerlukan kode apa pun berkat ekstensi Daftar Keinginan WooCommerce. Tamu dan pemegang akun dapat membuat daftar mereka sendiri dengan produk tak terbatas, membagikannya melalui media sosial dan email, dan menambahkan satu (atau semua) produk favorit mereka ke keranjang mereka dengan mengklik tombol.

Bonus: Gunakan AutomateWoo untuk mengirim email promosi berdasarkan item yang disukai orang. Pemasaran email sangat kuat, tetapi lebih baik lagi bila Anda dapat mempersonalisasi pesan untuk memasukkan hal-hal yang mereka sukai.

Bantu pelanggan menemukan informasi penting

Bagian dari pekerjaan Anda sebagai pemilik toko adalah untuk mendidik pelanggan Anda tentang mengapa produk Anda lebih baik daripada yang lain, bagaimana mereka dapat memecahkan masalah, dan bagaimana mereka dapat digunakan secara maksimal. Tetapi tugas Anda juga menjawab setiap pertanyaan yang muncul dan memberikan informasi bermanfaat tentang kebijakan dan waktu pengiriman. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat melakukan semua itu melalui portal pelanggan Anda:

1. Bagikan data pelacakan

Beri tahu pembeli Anda tentang status pengiriman mereka dengan menambahkan informasi pelacakan ke halaman akun mereka. Ini menjawab semua pertanyaan mereka — Apakah produk saya sudah dikirim? Dimana sekarang? Kapan itu akan tiba? — tanpa mengharuskan mereka melakukan panggilan telepon atau menghubungi melalui obrolan langsung.

Ekstensi Pelacakan Pengiriman memungkinkan Anda untuk menambahkan nomor pelacakan kustom dan otomatis untuk lebih dari selusin operator populer, termasuk USPS, UPS, FedEx, Canada Post, dan Royal Mail.

2. Tambahkan dokumentasi produk

Ajari pelanggan cara merakit atau menggunakan produk Anda dengan dokumentasi yang lengkap. Ini membantu mereka memaksimalkan pembelian, mengurangi permintaan pengembalian dana, dan mendorong mereka untuk kembali lagi di masa mendatang. Dan menambahkan dokumentasi ini ke halaman akun mereka membuatnya mudah diakses.

Dengan ekstensi Editor Halaman Akun Saya WooCommerce, Anda dapat menyertakan tautan ke dokumentasi Anda, baik di dalam atau di luar situs Anda, di halaman akun. Atau, tambahkan konten instruksional langsung ke dasbor pelanggan.

3. Bagikan sumber daya pelanggan eksklusif

Anda mungkin ingin menyertakan akses ke unduhan eksklusif — seperti podcast, video, cetakan, atau eBuku — saat pembeli membeli produk dari toko Anda.

Tentu saja, Anda selalu dapat mengatur program keanggotaan, yang merupakan pilihan yang bagus. Tetapi Anda juga dapat menggunakan ekstensi Editor Halaman Akun Saya WooCommerce untuk menambahkan tautan ke konten eksklusif di dasbor pelanggan.

4. Tawarkan obrolan langsung atau dukungan pelanggan

Ketika pelanggan Anda memiliki pertanyaan, sediakan diri Anda untuk menjawabnya secepat mungkin. Salah satu cara hebat untuk melakukannya adalah dengan menambahkan opsi obrolan langsung ke halaman akun pelanggan.

Dengan ekstensi LiveChat untuk WooCommerce, Anda dapat memudahkan pembeli untuk menghubungi Anda jika ada pertanyaan. Sambil memberikan dukungan, Anda juga dapat melihat apa yang mereka miliki di keranjang mereka dan informasi tentang pesanan mereka sebelumnya.

Pilihan lainnya adalah menambahkan tab ke halaman akun untuk dukungan pelanggan. Tab ini dapat menautkan ke forum, formulir, atau informasi kontak sehingga pembeli dapat dengan mudah menghubungi Anda. Sekali lagi, Anda dapat menambahkan ini dengan ekstensi Editor Halaman Akun Saya.

Sesuaikan desain dasbor

Pengalaman akun yang baik lebih dari sekadar fungsionalitas. Desain sangat membantu dalam menyampaikan kepercayaan, menunjukkan bahwa bisnis Anda profesional, dan menyenangkan audiens Anda. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat mengubah desain portal pelanggan Anda:

1. Ubah warna agar sesuai dengan merek Anda

Konsistensi merek membantu pembeli mengetahui bahwa mereka berada di tempat yang tepat dan menunjukkan bahwa Anda memperhatikan detailnya. Pertimbangkan untuk mengedit warna elemen halaman akun Anda — font, tab, dll. — sehingga menarik dan menarik, tetapi juga sesuai dengan merek Anda.

Anda dapat menggunakan CSS untuk melakukan ini, atau cukup pilih warna yang ingin Anda gunakan dengan ekstensi Editor Halaman Akun Saya.

2. Biarkan pelanggan menambahkan foto profil

Berdayakan pelanggan Anda untuk menjadikan akun mereka milik mereka sendiri dengan menambahkan gambar profil. Dengan ekstensi Editor Halaman Akun Saya (ya, ekstensi ini melakukan segalanya!), mereka dapat mengunggah, mengubah, atau menghapus foto apa pun yang mereka inginkan. Kemudian, ketika mereka masuk, mereka akan merasa seperti mereka memiliki sedikit ruang di toko Anda.

3. Pastikan ponsel responsif

Seperti halnya situs Anda lainnya, Anda ingin membuat halaman akun Anda responsif, sehingga terlihat bagus di perangkat dari semua ukuran. Pelanggan harus dapat melihat status pesanan mereka, mengubah informasi mereka, dan mengakses semua konten hebat yang Anda tambahkan apakah mereka menggunakan komputer atau ponsel mereka.

Masuk ke akun Anda sendiri untuk melihat tampilannya di ponsel dan tablet. Atau, gunakan salah satu alat ini untuk mengujinya di perangkat semua ukuran. Jika ada sesuatu yang terlihat sedikit aneh, Anda mungkin perlu mengeditnya dengan CSS atau menyewa pengembang untuk membersihkannya untuk Anda.

Berikan pengalaman terbaik untuk audiens Anda

Portal pelanggan yang kuat dan mudah digunakan memberdayakan pelanggan Anda untuk mengelola akun mereka sendiri di toko Anda, sambil menghilangkan beberapa ketegangan dari karyawan Anda. Selain itu, ini membantu pembeli menemukan semua informasi yang mereka cari, yang pada akhirnya mendorong mereka untuk kembali lagi di masa mendatang.

WooCommerce menyediakan semua alat yang Anda butuhkan untuk menyesuaikan halaman akun Anda dan menjadikannya yang terbaik untuk toko Anda. Mulailah hari ini!