Cara Menambahkan Formulir Umpan Balik Pelanggan ke Situs WordPress Anda

Apakah Anda bertanya-tanya bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang pengalaman berbelanja mereka dengan Anda?

Dengan meminta pelanggan untuk membagikan umpan balik mereka di formulir umpan balik pelanggan WordPress, Anda dapat terus membuat pengalaman berbelanja mereka luar biasa dan memperbaiki hal-hal yang mungkin tidak mereka sukai.

Jika Anda lebih suka membaca instruksi, kami telah menuliskan tutorial ini di bawah.

Dalam tutorial ini, kami akan menunjukkan cara menambahkan formulir umpan balik pelanggan ke situs WordPress Anda.

Berikut daftar isi jika Anda ingin melompat ke depan dalam tutorial ini:

1. Buat Formulir Umpan Balik Pelanggan
2. Sesuaikan Formulir Umpan Balik Anda
3. Konfigurasikan Pengaturan Formulir Umpan Balik Anda
4. Tambahkan Formulir Umpan Balik Pelanggan Anda ke Situs Web Anda

Meminta Umpan Balik

Sebelum membuat formulir umpan balik pelanggan, ada baiknya untuk merencanakan pertanyaan seperti apa yang ingin Anda ajukan kepada pelanggan untuk meningkatkan bisnis Anda.

Berikut adalah beberapa contoh pertanyaan umpan balik pelanggan yang dapat Anda gunakan untuk membuat formulir Anda:

• Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan produk/perusahaan ini kepada teman?
• Masalah apa yang ingin Anda selesaikan dengan produk/layanan kami?
• Apa hal yang Anda sukai dari produk/layanan/perusahaan kami?
• Jika Anda tidak bahagia, apa yang bisa kami lakukan untuk membuat Anda kembali?
• Seberapa senang Anda dengan kami atau produk/layanan kami?
• Fitur apa yang Anda tidak bisa hidup tanpanya?
• Fitur apa yang bisa Anda jalani tanpanya?
• Seberapa besar kemungkinan Anda untuk berbelanja dengan kami?
• bagaimana Anda mendengar tentang kami?
• Mengapa Anda memilih kami?
• Apa yang Anda katakan kepada seseorang yang bertanya tentang kami?

Perlu diingat ini hanya contoh pertanyaan. Anda tidak ingin menggunakan semua pertanyaan itu sekaligus dan membanjiri pelanggan Anda.

Faktanya, semakin sedikit bidang formulir yang Anda miliki, semakin tinggi konversi formulir Anda. Jadi, pastikan untuk memilih hanya beberapa pertanyaan penting untuk ditanyakan pada satu waktu. Anda selalu dapat mensurvei pelanggan Anda di kemudian hari dengan pertanyaan yang berbeda.

Sekarang, mari kita lihat cara menambahkan umpan balik pelanggan ke situs WordPress Anda menggunakan WPForms.

Cara Membuat Formulir Umpan Balik Pelanggan WordPress

Ikuti langkah-langkah ini untuk membuat formulir umpan balik kontak Anda dengan mudah di WordPress.

Langkah 1: Buat Formulir Umpan Balik Pelanggan

Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah menginstal dan mengaktifkan plugin WPForms. Untuk detail lebih lanjut, lihat panduan langkah demi langkah tentang cara menginstal plugin di WordPress.

Selanjutnya, Anda harus membuat formulir WordPress. Hal yang hebat tentang WPForms adalah ia hadir dengan lebih dari 100 templat formulir yang telah dirancang sebelumnya untuk membantu Anda memulai berkat addon Paket Templat Formulir. Dan, kebetulan Anda dapat membuat formulir umpan balik pelanggan menggunakan beberapa templat WPForms yang berbeda.

Mari lihat:

Formulir Saran

Jika Anda mencari orang untuk memberi Anda saran, ini adalah template untuk Anda. Untuk memulai, ia hadir dengan bidang formulir Nama dan Email dasar untuk mendapatkan informasi orang. Anda bahkan dapat menambahkan kotak centang buletin ke formulir Anda sehingga Anda dapat menambahkan alamat email ke daftar email Anda untuk meningkatkan upaya pemasaran email Anda.

Itu juga dilengkapi dengan bidang formulir Pilihan Ganda jika Anda ingin orang memilih kategori atau departemen tertentu, bidang Teks Baris Tunggal sehingga orang dapat menetapkan subjek untuk saran mereka, lalu bidang Teks Paragraf sehingga orang dapat memberi tahu Anda apa saran adalah.

Formulir Polling

Templat formulir jajak pendapat sangat cocok untuk mengajukan satu pertanyaan kepada pelanggan yang akan membantu Anda meningkatkan atau membangun bisnis Anda. Misalnya, Anda dapat memberikan daftar produk potensial untuk mulai dijual di toko online Anda dan bertanya kepada orang-orang mana yang paling ingin mereka lihat.

Atau, Anda dapat bertanya kepada orang-orang warna apa yang mereka sukai, berapa kali dalam sebulan mereka membeli dari perusahaan Anda, atau bagaimana mereka mendengar tentang bisnis Anda. Periksa di sini untuk beberapa pertanyaan polling yang bagus untuk meminta umpan balik pelanggan yang lebih baik.

Formulir Survei

Formulir survei adalah bagian dari tambahan Survei dan Jajak Pendapat dan sangat bagus untuk mendapatkan informasi yang lebih mendalam dari pelanggan Anda.

Templat yang telah ditentukan sebelumnya dilengkapi dengan bidang formulir seperti bidang Peringkat dan bidang Teks Paragraf, yang dapat Anda aktifkan untuk muncul menggunakan logika bersyarat jika seseorang menilai perusahaan Anda di bawah ambang batas tertentu.

Itu juga dilengkapi dengan bidang formulir Skala Likert untuk mengukur kepuasan orang dengan perusahaan Anda, produk, layanan, layanan pelanggan, dan banyak lagi. Jika Anda menginginkan beberapa tip untuk pertanyaan skala Likert, lihat artikel ini tentang contoh dan templat kuesioner.

Formulir Survei NPS

WPForms menawarkan kepada pemilik situs web dua formulir survei NPS Skor Promotor Bersih:

1. Formulir Survei NPS Sederhana: Jika Anda ingin langsung ke intinya dan bertanya kepada orang-orang apakah mereka akan merekomendasikan bisnis Anda kepada teman dan keluarga, ini adalah template yang harus Anda gunakan. Itu juga dilengkapi dengan 2 bidang formulir Teks Paragraf yang meminta penjelasan jika pelanggan Anda kemungkinan tidak akan merekomendasikan bisnis Anda.
2. Formulir Survei NPS yang Disempurnakan: Formulir survei Skor Promotor Bersih yang disempurnakan memungkinkan Anda mendapatkan lebih banyak detail dengan pengalaman pelanggan Anda. Selain bidang formulir NPS standar dan bagian untuk saran, ia meminta orang-orang yang puas dengan bisnis Anda untuk menjelaskan apa yang paling mereka sukai dari Anda dan apakah mereka dapat memberikan kesaksian.

Baca cara membuat formulir survei NPS di WordPress untuk memulai dan melihat template survei NPS. Jika Anda menginginkan Templat formulir umpan balik tambahan, yang harus Anda lakukan adalah menelusuri addon Paket Templat Formulir untuk menemukan formulir umpan balik seperti:

• Formulir Survei Pembatalan
• Formulir Umpan Balik Acara
• Formulir Umpan Balik Pembeli Rumah
• Formulir Umpan Balik Lingkungan
• Formulir Kesaksian
• Formulir Pendaftaran Acara

Untuk contoh kami, kami telah memilih templat Formulir Saran .

Langkah 2: Sesuaikan Formulir Umpan Balik Anda

Setelah Anda memilih formulir umpan balik pelanggan yang memenuhi kebutuhan Anda, Anda dapat menyesuaikannya. Faktanya, itulah keindahan WPForms.

Tidak hanya WPForms yang paling ramah pemula dan mudah digunakan, pembuat formulir WordPress juga mudah untuk disesuaikan. Ini berarti salah satu bidang formulir yang tersedia yang ingin Anda tambahkan ke umpan balik pelanggan Anda dapat ditambahkan dengan menyeretnya dari sisi kiri di Editor Formulir ke panel pratinjau sisi kanan.

Sebagai contoh, kami akan menambahkan bidang formulir Pilihan Ganda ke formulir saran kami yang menanyakan hal berikut: “Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan produk/layanan ini kepada teman?” dengan pilihan Absolutely , Maybe , dan No way .

Ingat, Anda dapat menambahkan sejumlah bidang formulir seperti Peringkat, Skala Likert, atau bahkan Skor Promotor Bersih. Atau Anda dapat menyesuaikan bidang standar untuk mengajukan pertanyaan serupa dan mendapatkan umpan balik dari pelanggan Anda. Terserah Anda bagaimana Anda ingin menyusun formulir Anda.

Kami telah menggunakan logika kondisional cerdas untuk mengajukan pertanyaan lanjutan berdasarkan umpan balik yang diberikan pelanggan kepada kami.

Misalnya, jika seseorang memilih opsi “Benar-benar”, sebuah bidang akan muncul menanyakan kepada pelanggan apa yang paling mereka sukai dari produk atau layanan kami, dan apa yang membuat pengalaman pembelian mereka menyenangkan. Jika seseorang memilih "Tidak Ada Jalan", kolom yang menanyakan kepada pelanggan apa yang dapat kami lakukan untuk meningkatkan akan muncul.

Seperti yang Anda lihat, kami juga mengaktifkan logika kondisional pada pertanyaan rujukan, sehingga pertanyaan yang berbeda ditampilkan berdasarkan jawaban pelanggan.

Pada akhirnya, menggunakan logika cerdas membuat formulir lebih pendek sambil memberi pelanggan kesempatan untuk memberikan jawaban yang jelas tanpa merasa kewalahan.

Langkah 3: Konfigurasikan Pengaturan Formulir Umpan Balik Anda

Sebelum Anda menambahkan formulir umpan balik pelanggan ke situs WordPress Anda, Anda harus mengonfigurasi pengaturannya.

Ada banyak pengaturan untuk dikonfigurasi pada formulir WordPress:

• Pengaturan Umum: Di sini Anda dapat mengubah hal-hal seperti nama formulir, deskripsi, dan salinan tombol kirim. Anda juga dapat mengaktifkan fitur pencegahan spam tambahan untuk menjaga keamanan situs web Anda dari pengiriman formulir yang tidak diinginkan.
• Konfirmasi Formulir: Konfirmasi formulir adalah pesan yang ditampilkan kepada pengunjung situs setelah mereka mengirimkan formulir umpan balik pelanggan di situs web Anda. WPForms memiliki tiga jenis konfirmasi untuk dipilih: Pesan, Tampilkan Halaman, dan Redirect. Anda dapat memilih salah satu atau kombinasi.
• Pemberitahuan Formulir: Pemberitahuan adalah cara yang bagus untuk mengirim email setiap kali formulir umpan balik dikirimkan di situs web Anda. Anda dapat mengatur pemberitahuan yang dikirim ke alamat email bisnis Anda setelah formulir dikirimkan di situs Anda. Anda juga dapat mengirim satu ke pengunjung situs yang mengirimkan formulir dan siapa pun yang perlu diberi tahu tentang pengiriman formulir.

Jika Anda telah menambahkan kotak centang berlangganan ke formulir kontak Anda, Anda harus mengintegrasikannya dengan penyedia pemasaran email pilihan Anda.

WPForms menawarkan integrasi penyedia layanan email berikut:

• AWeber
• Menetes
• Kontak konstan
• Simpanse surat
• Pemantau Kampanye
• Dapatkan Respons

Langkah 4: Tambahkan Formulir Umpan Balik Pelanggan Anda ke Situs Anda

Meminta umpan balik akan membantu Anda memberikan layanan pelanggan terbaik kepada pengunjung situs Anda. Dan sementara meminta umpan balik orang penting untuk mengembangkan bisnis Anda, Anda tidak ingin terlalu memaksa.

WPForms memungkinkan Anda menambahkan formulir ke banyak tempat di situs WordPress Anda, termasuk posting, halaman, dan area widget.

Namun, cara lain Anda dapat meminta umpan balik adalah dengan menambahkan formulir munculan ke situs Anda yang dilihat pengunjung setelah melakukan pembelian. Lihat posting kami tentang plugin popup WordPress terbaik untuk menemukan yang tepat untuk Anda.

Kami merekomendasikan OptinMonster, jadi kami telah membuat tutorial tentang cara membuat formulir popup di WordPress menggunakan alat itu.

Anda juga dapat membuat halaman formulir umpan balik. Dari sana Anda dapat menambahkan halaman itu ke area widget, seperti di footer atau sidebar situs web Anda sehingga orang-orang melihat formulir tetapi tidak kewalahan olehnya.

Setelah itu, mudah untuk menautkan ke formulir umpan balik Anda dalam pesanan pembelian, buletin email, atau bahkan dari media sosial sehingga orang yang baru saja berinteraksi dengan bisnis Anda dapat meninggalkan umpan balik.

Ingat tips ini untuk membantu Anda mendapatkan lebih banyak saran masukan:

• Buat formulir tetap pendek atau bahkan pecah menjadi beberapa bagian.
• Buat aliran logis untuk pertanyaan.
• Pastikan formulir Anda mudah digunakan di perangkat seluler.
• Tawarkan insentif untuk umpan balik, seperti diskon khusus.

Pikiran Akhir

Dan di sana Anda memilikinya! Anda sekarang tahu cara menambahkan formulir umpan balik pelanggan ke situs WordPress Anda sehingga Anda bisa tahu persis bagaimana perasaan orang tentang perusahaan, produk, layanan, dan lainnya.

Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menggunakan formulir referensi teman untuk mendapatkan lebih banyak prospek dari pelanggan yang memberikan peringkat positif.

Apakah Anda ingin menjual produk digital di situs WordPress Anda? Anda mungkin juga ingin membaca panduan kami tentang cara paling sederhana untuk menjual produk digital.

Jadi, apa yang Anda tunggu? Mulailah dengan plugin formulir WordPress paling kuat hari ini. WPForms Pro hadir dengan beberapa templat survei gratis.

Dan jangan lupa, jika Anda menyukai artikel ini, silakan ikuti kami di Facebook dan Twitter.