Bagaimana Anda Menangani Penolakan dalam Upaya Penjangkauan dengan Anggun?
Diterbitkan: 2024-01-17Perjalanan pemasaran email penuh dengan pasang surut. Dengan upaya terus-menerus, suatu hari Anda mungkin mendapatkan hasil yang bahkan tidak terpikirkan sebelumnya. Dan terkadang, yang terjadi justru sebaliknya. Lalu bagaimana cara menghadapi penolakan tersebut? Nah, berikut beberapa strategi efektif yang akan membantu Anda.
Bagaimana menangani penolakan dalam upaya penjangkauan dengan baik?
Pernahkah Anda menghadapi penolakan? Bagaimana Anda menangani diri sendiri dan bergerak maju? Tidak, kami tidak berbicara tentang kehidupan cinta Anda. Kami berbicara tentang profesional Anda. Biar saya jelaskan.
Bayangkan suatu hari kerja biasa, saat Anda diminta menyusun kampanye untuk memperkuat hubungan dengan klien, pelanggan, dan calon pelanggan potensial. Anda menghabiskan waktu berhari-hari untuk menulis serangkaian pesan yang menarik, yang dirancang dengan cermat agar dapat diterima oleh audiens.
Setelah siang dan malam, Anda telah menyempurnakan konten, mengoptimalkan baris subjek, dan setiap detail sudah siap dan Anda mengirimkan kampanye. Hari-hari berlalu dan Anda masih belum mendapatkan tanggapan yang Anda harapkan. Lupakan tentang konversi- banyak prospek bahkan belum membuka email.
Bagaimana perasaanmu? Cukup kecewa bukan?
Ini adalah skenario yang umum bagi setiap pemasar email, baik yang berpengalaman atau baru memulai. Bahkan pemasar yang paling berpengalaman sekalipun dapat menghadapi masalah yang sama jika mereka melewatkan waktu yang tepat.
Jadi apa solusinya?
Nah, alih-alih menganggap penolakan sebagai hambatan, Anda bisa melihatnya sebagai pengalihan. Dengan setiap jawaban 'tidak', Anda dapat belajar menyempurnakan, mengadaptasi, dan pada akhirnya berhasil dalam kampanye email Anda.
Dalam artikel berikut ini, kami akan berbagi beberapa wawasan berharga tentang cara menangani penolakan dalam upaya penjangkauan. Ini adalah tips yang saya peroleh dari pengalaman saya sendiri di bidang pemasaran email ini. Jadi bersiaplah!!
Memahami penolakan- Menerima kenyataan
Penolakan bukanlah sebuah penilaian atas nilai diri Anda, namun sebuah kesempatan untuk bertumbuh, sebuah batu loncatan menuju kesuksesan pada akhirnya.
Satu hal yang harus Anda ingat dengan jelas adalah bahwa ini bukanlah akhir dari karir pemasaran Anda dan juga bukan penolakan terakhir yang akan Anda hadapi sepanjang karir Anda. Akan ada banyak hal di masa depan, tetapi dengan masing-masingnya, Anda mendapat kesempatan untuk mempelajari audiens Anda dan meningkatkan strategi Anda.
Setiap penolakan memberi Anda kesempatan untuk menyesuaikan, mempelajari, dan pada akhirnya menyusun kampanye yang membawa Anda sukses besar dan proses yang sama berulang. Jadi untuk memulai, pertama-tama mari kita pahami ke mana arahnya. Apa sebenarnya kesalahan yang Anda buat dalam kampanye Anda sehingga mengakibatkan penolakan dalam upaya penjangkauan ini? Dan bagaimana menangani penolakan dalam upaya penjangkauan dengan baik?
Alasan umum penolakan upaya penjangkauan:
- Mengirim email pada waktu yang tidak tepat
- Konten umum
- Dibuat dengan buruk
- Terlalu fokus pada penjualan
- Mengirim terlalu banyak tindak lanjut
- Ajakan bertindak yang ambigu
- Konten yang tidak relevan
Ini adalah beberapa penyebab yang mungkin menjadi penyebab terjadinya hal ini. Tapi sekarang bagaimana? Umpan balik yang Anda terima setelah setiap penolakan memberikan kesempatan belajar yang sangat baik. Selain itu, ini juga membantu Anda memperkuat strategi tindak lanjut Anda.
Dengan setiap penolakan, Anda mungkin menerima umpan balik. Umpan balik ini memberikan kesempatan belajar yang besar dan membantu Anda membangun strategi tindak lanjut.
Penolakan 1 – Tidak ada tanggapan
Nah, dalam hal ini, ada banyak sekali alasan mengapa Anda tidak perlu berkecil hati. Pertama, orang tersebut mungkin sedang sibuk saat itu dan melewatkan email Anda. Alasan lainnya mungkin email Anda hilang di antara ribuan email lainnya. Itu berarti promosi hebat Anda sia-sia.
Namun bagaimana jika mereka sudah membuka email tersebut namun Anda tetap tidak menerima balasan apa pun? Dalam hal ini mungkin ada dua alasan. Salah satunya mungkin mereka tidak tertarik dengan kategori produk Anda dan memilih untuk tidak membalasnya. Alasan lainnya mungkin karena mereka tertarik dengan merek Anda tetapi melupakannya.
Solusi: Solusi sederhana untuk masalah ini adalah dengan mengirimkan tindak lanjut yang sopan setelah jangka waktu yang wajar.Atau, Anda juga dapat mencoba sedikit menyesuaikan pendekatan Anda dan mengirimkan tindak lanjutnya.
Penolakan 2 – Saat ini hal tersebut tidak masuk dalam anggaran kami
Jika Anda telah menerima umpan balik ini, maka Anda dapat menganggap diri Anda beruntung, karena sebenarnya ini bukanlah jawaban tidak. Sebaliknya, calon pelanggan mencari paket pembayaran yang lebih fleksibel atau diskon eksklusif.
Solusi: Melalui email berikut, Anda dapat memberi tahu mereka tentang berbagai paket pembayaran dan diskon khusus.Anda bahkan dapat menekankan efektivitas biaya produk Anda dan bagaimana produk tersebut akan bermanfaat dalam jangka panjang.
Penolakan 3 – Kami tidak tertarik saat ini
Sekarang jika Anda menerima pesan ini, itu berarti waktunya tidak tepat. Mereka mungkin juga merasa tidak membutuhkan produk atau layanan Anda.
Solusi: Jadi dalam hal ini Anda harus menghormati keputusan calon pelanggan Anda.Sebagai tindak lanjutnya, Anda dapat mengungkapkan pengertian dan rasa terima kasih Anda atas waktunya. Selain itu, Anda dapat menanyakan waktu yang tepat untuk menghubungi mereka. Atau minta mereka untuk berlangganan layanan buletin Anda sehingga mereka dapat terus mengetahui informasi terbaru tentang Anda.
Penolakan 4 – Tidak, kami tidak tertarik!
Jika Anda mendapat tanggapan ini, maka Anda harus menghormati pilihan calon pelanggan Anda dan mundur. Ini adalah ujung tebing dari penjangkauan dan Anda mungkin tidak ingin meneruskannya.
Solusi: Yang perlu Anda lakukan hanyalah mengirimkan email tindak lanjut terima kasih.
Penolakan 5 – Kami sedang menjajaki opsi lain
Pesan semacam ini merupakan undangan terbuka bagi Anda untuk memperkenalkan produk atau layanan Anda dengan lebih baik dan dengan biaya yang wajar. Karena prospek Anda sedang mencari opsi lain di pasar, Anda tidak ingin kehilangan mereka. Mereka sudah dalam mode pembelian dan Anda ingin mereka memilih Anda, tetapi Anda?
Solusi: Anda dapat bertanya kepada mereka tentang fitur atau kriteria spesifik yang mereka cari.Atau adakah tantangan yang mereka hadapi saat ini yang ingin mereka pecahkan? Anda bahkan dapat menggali lebih dalam prospek tersebut untuk memahami solusi seperti apa yang mungkin mereka sukai. Lalu sesuaikan promosi Anda sedemikian rupa untuk menonjolkan fitur uniknya.
Anda bahkan dapat menawarkan versi uji coba produk tersebut. Atau tinggalkan semuanya, dan minta mereka menghubungi Anda melalui panggilan telepon. Dalam interaksi satu lawan satu ini, Anda dapat menyorot fitur produk/layanan Anda.
Penolakan 6 – Kami menanganinya secara internal
Umpan balik semacam ini menunjukkan bahwa pembaca sedang mencari tim atau mengembangkan solusi internal untuk masalah tersebut. Misalnya, jika Anda menawarkan layanan SEO untuk situs web mereka, mereka mungkin berpikir untuk menyewa tim SEO internal untuk menanganinya.
Solusi: Dalam situasi ini, Anda mungkin berpikir untuk menjelaskan kepada mereka betapa mudah dan nyamannya mereka memilih layanan Anda.Atau Anda bahkan dapat menanyakan tentang tantangan apa pun yang mereka hadapi saat ini dan menawarkan bantuan kepada mereka dengan keahlian Anda.
Dengan cara ini, Anda tidak hanya akan membangun hubungan yang lebih baik dengan calon pelanggan tetapi juga menunjukkan keahlian Anda di lapangan. Mereka bahkan mungkin berpikir untuk mempekerjakan Anda untuk mendapatkan layanan gratis atau merekomendasikan produk Anda kepada orang lain.
Penolakan 7 – Saya bukan pengambil keputusan
Ini berarti Anda telah memilih orang yang salah untuk melakukan promosi. Mereka tidak memiliki otoritas pengambilan keputusan.
Solusi: Solusinya sangat sederhana.Cukup dengan sopan mintalah rujukan kepada pengambil keputusan atau berikan mereka informasi menyeluruh tentang produk/layanan Anda. Anda dapat meminta mereka untuk membagikan hal ini kepada supervisor dan organisasi mereka.
Tips tambahan tentang cara menangani penolakan dalam upaya penjangkauan
Riset
Setelah menghadapi penolakan, Anda harus memahami alasan di balik penolakan tersebut untuk menyempurnakan pendekatan Anda. Untuk ini, hal terbaik yang harus dilakukan adalah melakukan penelitian. Hal pertama yang harus Anda mulai adalah dengan meninjau metode komunikasi Anda. periksa secara menyeluruh pesan atau proposal penjangkauan Anda dan carilah bagian-bagian yang kurang jelas, relevan, atau bernuansa.
Jika ada umpan balik yang diberikan, analisislah secara menyeluruh untuk memahami alasan spesifik penolakan upaya penjangkauan. Sekarang Anda juga perlu meneliti prospek Anda untuk memahami kebutuhan, tantangan, dan prioritas mereka saat ini. Ini akan membantu Anda menyesuaikan cara mendekati mereka agar sukses. Ingat personalisasi adalah kunci kesuksesan Anda.
Menulis tindak lanjut yang lebih baik
Setelah mendapat penolakan, kemungkinan besar Anda berpikir untuk meninggalkan prospek sama sekali. Tapi itu tidak benar. Sebaliknya, Anda harus melakukan tindak lanjut strategis setelah penolakan untuk menunjukkan kegigihan dan minat tulus Anda.
Misalnya, lihat Anda telah menjangkau calon pelanggan potensial dengan kesepakatan yang sempurna. Namun sayang, mereka membalasnya dengan penolakan dengan alasan yang mereka miliki.
Sekarang, strategi tindak lanjut yang sempurna dalam kondisi ini adalah:
- Pilih waktu yang tepat untuk mengirimkan tindak lanjut. Jangan langsung mengirimkannya setelah penolakan atau terlambat. Kuncinya di sini adalah waktu yang tepat.
- Anda juga dapat mempertimbangkan masukan apa pun yang diterima untuk menyesuaikan pendekatan Anda sebelum mengirimkan tindak lanjut.
- Hal berikutnya yang dapat Anda lakukan adalah menawarkan lebih banyak informasi atau wawasan tentang kekhawatiran yang diungkapkan prospek Anda pada penolakan awal.
- Bahkan, Anda bisa mengucapkan terima kasih atas waktu dan pertimbangannya.
- Dan pada akhirnya Anda selalu dapat menyarankan cara alternatif untuk berkolaborasi dengan mereka
Memanfaatkan data dan analitik
Menggunakan analisis data untuk memahami wawasan berharga dari upaya penjangkauan Anda dapat membantu Anda memahami alasan sebenarnya dari penolakan tersebut. Menganalisis data dapat membantu Anda mengidentifikasi tren dan pola dalam upaya penjangkauan Anda. Anda dapat memahami strategi mana yang paling sesuai dengan audiens Anda.
Hal ini juga dapat membantu Anda mengidentifikasi area spesifik yang mungkin menyebabkan penolakan. Selain itu, ini juga dapat membantu Anda lebih memahami analisis saluran konversi Anda. Anda dapat menggunakan analisis data untuk memetakan keseluruhan akhir dari kontak awal hingga hasil yang diinginkan.
Anda dapat mengidentifikasi tahap-tahap penurunan prospek Anda dan mengatasi titik-titik tersebut untuk menghilangkan kebocoran di saluran penjualan. Anda juga dapat melakukan pengujian A/B pada berbagai elemen pesan penjangkauan Anda untuk mengetahui versi terbaik.
Anda juga dapat mengetahui masalah waktu, jika ada, yang berperan penting dalam meningkatkan jumlah penolakan. Anda dapat menggunakan data ini untuk mengoptimalkan waktu tindak lanjut dan penjangkauan berikutnya di masa mendatang guna meningkatkan peluang keberhasilan.
Kata-kata terakhir: Refleksi diri dan pembelajaran
Jangan biarkan penolakan dalam upaya penjangkauan ini menurunkan motivasi atau usaha Anda. Dan jangan pernah ragu untuk melakukan upaya penjangkauan atau berinteraksi dengan prospek baru. Meskipun Anda merasa mungkin akan menghadapi penolakan. Mengapa? Mengapa tidak? Ini adalah pengalaman belajar yang luar biasa. Ini membantu Anda memahami audiens Anda dengan lebih baik dan membentuk strategi penjualan Anda untuk hasil yang lebih baik.
Namun jika Anda terjebak dalam siklus sabotase diri ini, hal itu hanya akan merugikan bisnis Anda. Dengan mengubah perspektif Anda, Anda dapat mengubah pengalaman negatif ini menjadi peluang baru untuk berkembang. Jadi daripada berkecil hati, teruslah berusaha. Menghubungi orang yang pernah ditolak tidaklah buruk sama sekali.
Jangan mundur selamanya. Sebaliknya, ambil beberapa langkah mundur untuk melihat strategi Anda, identifikasi titik-titik kesulitan tertentu dari prospek Anda dan coba selesaikan.