Bangkitnya Pemasaran Chatbot: Bagaimana Entitas Digital Dapat Mempromosikan Merek Anda

Kebahagiaan pelanggan adalah kunci menjalankan bisnis eCommerce yang sukses.

Bisnis terus mencari cara baru dan inovatif untuk berinteraksi dengan pelanggan dan meningkatkan strategi pemasaran mereka. Salah satu kemajuan paling menarik dan berdampak di bidang ini adalah munculnya pemasaran chatbot.

84% bisnis percaya bahwa chatbot AI akan semakin penting dalam komunikasi pelanggan.

(CCW)

Bayangkan chatbot yang ramah dan membantu memandu pelanggan Anda melalui perjalanan belanja mereka, menjawab pertanyaan secara instan, dan membuat rekomendasi yang dipersonalisasi.

Ini seperti memiliki asisten pribadi untuk setiap pelanggan Anda, tersedia 24/7.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang chatbots dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk pemasaran digital, baca panduan singkat kami tentang topik di bawah ini.

Manfaat Menggunakan Chatbots dalam Pemasaran

Pasar chatbot global diperkirakan akan memiliki sekitar USD 4,9 miliar pada tahun 2032 , dengan CAGR sebesar 19,29% dari tahun 2023 hingga 2032.

Integrasi chatbots ke dalam strategi pemasaran telah memberikan banyak manfaat bagi bisnis dari semua ukuran dan industri.

Berikut adalah beberapa keuntungan utama memanfaatkan chatbots dalam upaya pemasaran Anda:

1. Peningkatan Keterlibatan Pelanggan: Chatbots menyediakan saluran komunikasi 24/7, sehingga pelanggan dapat menerima tanggapan segera kapan pun waktunya.
2. Pemasaran yang Dipersonalisasi: Konsumen modern mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi. Chatbots unggul dalam bidang ini dengan memanfaatkan data pelanggan untuk menawarkan saran produk, promosi, dan konten yang disesuaikan.
3. Peningkatan Keterlibatan dan Konversi : Chatbots dapat melibatkan pelanggan dalam percakapan interaktif dan memandu mereka melalui saluran penjualan untuk mendorong tingkat konversi yang lebih tinggi.
4. Peningkatan Lead Generation : Chatbots dapat mengumpulkan data dan wawasan pelanggan yang berharga untuk mengidentifikasi dan memelihara prospek berkualitas dengan lebih efektif.
5. Penghematan Biaya : Menerapkan teknologi chatbot bisa lebih hemat biaya dibandingkan mempertahankan tim layanan pelanggan yang besar.

Hal penting lainnya adalah chatbots dapat belajar dan beradaptasi seiring berjalannya waktu. Alat-alat ini akan terus meningkatkan respons dan kinerjanya berdasarkan interaksi dan umpan balik pelanggan.

Bagaimana Chatbots Merevolusi Keterlibatan Pelanggan

Popularitas layanan pesan instan berada pada titik tertinggi sepanjang masa. Aplikasi seperti Facebook Messenger, WhatsApp, dan WeChat masing-masing memiliki lebih dari satu miliar pengguna aktif. Pesaing lain seperti Viber, Telegram, dan QQ juga tidak ketinggalan.

Angka-angka ini saja sudah cukup untuk mendorong bisnis dari semua bidang perdagangan untuk mulai mengeksplorasi pesan instan sebagai platform pemasaran chatbot.

Tantangan utama pemasaran melalui layanan pesan instan adalah kenyataan bahwa layanan ini mengharuskan Anda melakukan percakapan empat mata dengan prospek, prospek, dan pelanggan. Dan mengelola sesi obrolan individual dengan jutaan pengguna secara praktis tidak mungkin dilakukan. Artinya, jika Anda berasumsi bahwa manusialah yang menangani percakapan tersebut.

Namun ada pilihan lain yaitu menggunakan chatbots.

Chatbots telah mendefinisikan ulang cara bisnis berinteraksi dengan pelanggannya, mendobrak hambatan tradisional, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal, efisien, dan mudah diakses.

Selain itu, chatbots dapat menangani interaksi pelanggan dalam jumlah besar secara bersamaan. Ini memastikan bahwa tidak ada pertanyaan yang tidak terjawab. Hal ini tidak hanya meningkatkan waktu respons tetapi juga membebaskan perwakilan layanan pelanggan Anda untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks dan sensitif.

Bagaimana Sebenarnya Chatbot Bekerja?

Konsep program yang dapat “berbicara” berawal dari makalah Alan Turing, Computing Machinery and Intelligence, di mana ia menggambarkan sistem komputasi yang dapat menghasilkan keluaran berupa kalimat yang sesuai dengan bahasa kita sehari-hari.

Chatbot modern adalah implementasi dari konsep ini. Ini adalah program yang mengambil kalimat yang diutarakan dalam bahasa alami sebagai masukan. Kemudian ia menguraikan dan menafsirkannya. Setelah itu, ia menghasilkan kalimat keluaran yang bermakna atau melakukan beberapa tindakan.

Program chatbots memerlukan akses ke database bahasa yang berisi kalimat dan elemen kalimat, serta serangkaian instruksi tentang cara menggunakan data ini.

Chatbots dapat dibuat dalam berbagai bahasa pemrograman, dengan Python menjadi pilihan paling populer. Pustaka dan kerangka kerja Chatbot, seperti Microsoft Bot Framework , juga dapat digunakan untuk menyederhanakan proses. Itu juga dapat dirakit dari komponen yang sudah ada sebelumnya menggunakan platform pembuatan chatbot seperti Botsify.

Terakhir, pembuatan chatbot dapat dialihdayakan ke agen pengembangan web pihak ketiga , yang semakin banyak menawarkan layanan semacam ini.

Chatbots dapat dihosting di situs web, tetapi seperti yang telah kami sebutkan di pendahuluan kami, aplikasi pesan instan mengambil alih sebagai platform hosting pilihan mereka.

Strategi Pemasaran Chatbot

Chatbots dapat dimanfaatkan untuk berbagai tujuan, banyak di antaranya terkait dengan pemasaran digital. Contohnya termasuk, namun tidak terbatas pada:

• Perdagangan percakapan: Chatbots bertindak sebagai penjual digital. Ini memberi pengguna opsi untuk memesan item, memesan reservasi acara, atau berlangganan layanan.
• Dukungan pelanggan: Chatbots dapat mendukung departemen layanan pelanggan berkat kemampuannya menangani banyak pelanggan sekaligus.
• Asisten belanja virtual: Chatbots dapat menggabungkan data pelanggan yang ada dengan masukan mereka untuk memberikan saran produk dan layanan yang bermakna.
• Duta merek: chatbots memiliki sejarah digunakan sebagai karakter video game. Dan dunia usaha kini memanfaatkan ide ini dengan menjadikan mereka bertindak sebagai juru bicara merek mereka.
• Pengumpulan data: Chatbots dapat mengumpulkan data percakapan dari pelanggan. Data ini nantinya dapat digunakan untuk pelacakan dan penargetan ulang atau tujuan terkait pemasaran lainnya, atau bahkan untuk meningkatkan kemampuan percakapan mereka.

Pernah bertanya-tanya bagaimana eCommerce berkembang? Dengan lebih dari 2,14 miliar pembeli digital di seluruh dunia, sudah jelas: masa depan belanja telah tiba! Periksa semua pakar memikirkan dan memperkirakan tren eCommerce di masa depan.

Contoh Penggunaan Pemasaran Chatbot

Chatbots bukan lagi hal baru; mereka baru beberapa tahun yang lalu. Saat ini, perusahaan dari semua ukuran, mulai dari usaha kecil hingga pemimpin di bidang teknologi, menggunakan chatbots. Di bawah ini, Anda dapat menemukan daftar merek yang sukses besar dalam memasukkan chatbot ke dalam strategi digital mereka.

Spotify

Layanan streaming musik Spotify menggunakan chatbot Facebook Messenger. Ini memberi pelanggannya pilihan untuk mencari, mendengarkan, dan berbagi musik. Setelah pelanggan mulai menggunakan chatbot, mereka akan mulai menerima saran playlist berdasarkan suasana hati, aktivitas saat ini, atau preferensi genre.

MasterCard

Chatbot Facebook Messenger milik Mastercard. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk memeriksa transaksi rekening mereka dengan mengajukan pertanyaan sederhana seperti “Berapa banyak yang saya belanjakan di bulan Desember?”. Bot juga memfasilitasi penggunaan dompet digital Masterpass dalam obrolan. Hal ini memungkinkan konsumen membayar pedagang tanpa harus meninggalkan jendela obrolan.

Jurnal Wall Street

Chatbot Wall Street Journal dapat memberi tahu pembaca tentang berita yang sedang tren, harga saham, dan item berita lainnya dalam Facebook Messenger. Pembaca dapat menyesuaikan jenis notifikasi yang mereka terima dengan mengetikkan perintah dasar dalam obrolan.

Seluruh makanan

Whole Foods menggunakan bot Facebook Messenger. Ini memberi para pengikutnya saran hidangan, tutorial memasak, dan jenis bantuan terkait makanan lainnya. Chatbot bahkan dapat mengurai emoji, sebuah fitur yang akan dihargai oleh generasi milenial dan generasi z.

Catatan Penutup untuk Pemasaran Chatbot

Kami baru mulai menggali kemampuan chatbot saat ini, belum lagi potensi kegunaannya di masa depan. Dan semakin cepat perusahaan Anda beradaptasi dengan gagasan penggunaan chatbots untuk pemasaran dan promosi digital, semakin baik pula persiapannya untuk masa depan.

Postingan tamu dari Angelina Harper, penulis konten di Design Rush.