Bagaimana hotel dapat memanfaatkan situs web mereka sebaik-baiknya

Jika Anda memiliki hotel, losmen, penginapan, atau jenis lokasi fisik lainnya yang dirancang untuk mengakomodasi tamu, Anda pasti memerlukan situs web. Apa cara yang lebih baik bagi bisnis Anda untuk menarik pelanggan potensial?

Namun, memiliki situs web dasar mungkin tidak cukup untuk mengubah minat yang lewat itu menjadi pemesanan. Pengunjung memiliki banyak pilihan untuk mencari tempat menginap, dan jika situs Anda tidak meyakinkan mereka bahwa Anda adalah pilihan terbaik, mereka dengan senang hati pergi ke tempat lain.

Dengan mengingat tujuan tersebut, ada beberapa hal yang harus Anda lakukan untuk membedakan situs web hotel Anda dari yang lain, serta meningkatkan pemesanan dari tamu . Mulai dari menerapkan desain ramah seluler hingga memungkinkan tamu memesan secara online dengan mudah, kiat-kiat ini akan membantu Anda menonjol.

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat menggunakan situs Anda untuk menarik lebih banyak tamu baik dari dekat maupun jauh.

Andalkan desain ramah seluler untuk tamu saat bepergian

Skenario kasus terbaik untuk tamu yang memesan kamar di hotel Anda adalah mereka akan melakukannya dari laptop atau komputer desktop, dan jauh sebelum tanggal check-in yang diinginkan. Tapi kenyataannya seringkali tidak seperti ini.

Banyak tamu Anda cenderung mencari kamar hotel dari ponsel cerdas mereka, yang berarti bahwa situs Anda harus seramah mungkin . Desain responsif tidak hanya penting untuk peringkat Google Anda — tetapi juga penting untuk pengalaman pengguna Anda.

Jika calon tamu sedang bepergian, mencari akomodasi di saat-saat terakhir, atau bahkan mengalami keadaan darurat, mereka pasti akan mencari tempat menginap dari ponsel mereka. Jika mereka harus menggulir atau memperbesar hanya untuk melihat halaman reservasi Anda, lupakan saja — mereka akan pergi ke situs berikutnya secepatnya.

Untungnya, menjadi mobile-friendly tidak sesulit dulu. Jika Anda menggunakan WooCommerce, semua temanya (termasuk Storefront gratis) responsif dan siap untuk layar besar maupun kecil. Di platform lain? Cukup beralih ke tema responsif dan Anda akan siap untuk pergi.

Mungkin tergoda untuk memilih situs yang terlihat "oke" atau "cukup dekat" di browser seluler, tetapi dengan begitu banyak tamu Anda yang mungkin menjelajah dan memesan dari ponsel cerdas, respons adalah satu-satunya cara untuk melakukannya.

Tunjukkan apa yang membedakan Anda — dengan sangat detail

Jika hotel Anda terletak tepat di tengah Kota New York, lanskap kota yang luas dan gedung pencakar langit yang menjulang mungkin tidak terlihat mengesankan bagi Anda, karena Anda melihatnya setiap hari. Tapi bayangkan bagaimana kelihatannya bagi seorang tamu dari Kansas yang mengunjungi kota untuk pertama kalinya. (Atau, jika Anda berani, pikirkan kembali bagaimana perasaan Anda saat melihat lokasi Anda untuk pertama kali.)

Lalu ada apa yang ada di dalam hotel Anda. Perapian hangat yang menyala di lobi, panekuk yang dimasak sesuai pesanan oleh koki Anda untuk sarapan, sandaran kepala yang sangat mewah di setiap tempat tidur berukuran besar… Anda memiliki beberapa hal yang Anda banggakan, kami yakin.

“Keuntungan” ini dapat membantu Anda meyakinkan tamu untuk memesan dengan Anda alih-alih pesaing Anda. Tetapi kecuali Anda memamerkannya di situs web Anda, pengunjung Anda mungkin tidak akan pernah menyadari bahwa mereka ada.

Pasti Anda pernah mendengar pepatah “tunjukkan, bukan beritahu”? Hal yang sama berlaku di sini.

Isi situs web Anda dengan foto-foto yang membedakan Anda . Mungkin pemandangan pegunungan dan pepohonan yang menakjubkan yang dapat dilihat pengunjung dari pub Anda (seperti foto di atas). Mungkin itu adalah hidangan luar biasa yang disajikan juru masak Anda di restoran Anda. Atau mungkinkah tempat tidur super lembut yang meringkuk di kamar tepi pantai Anda yang nyaman?

Jangan berhenti di beberapa foto juga. Tentu, Anda bisa memasang satu atau dua di setiap ruangan. Tetapi calon tamu mencari kebersihan, kenyamanan, dan pemandangan (antara lain)… jadi foto yang menunjukkan detail yang lebih halus sangat direkomendasikan .

Untuk proses ini, Anda harus benar- benar menyewa fotografer profesional. Foto berkualitas akan menceritakan kisah jauh lebih baik daripada jepretan ponsel. Dan karena foto di situs Anda cenderung diambil oleh pihak eksternal (pikirkan Expedia, TripAdvisor…), Anda ingin pelanggan yang datang dari tempat lain juga memiliki tampilan yang akurat.

Izinkan kamar dipesan langsung dari situs Anda

Kita semua mengharapkan kenyamanan dari pengalaman online kita. Kami mengharapkan pembayaran sekali klik, pengiriman super cepat, dan jawaban instan atas pertanyaan kami. Pengalaman yang lambat atau rumit bukanlah pengalaman yang kami terima.

Dengan logika yang sama, calon tamu Anda mencari hotel yang memungkinkan mereka melakukan segalanya dengan cepat, mudah, dan sebaiknya tanpa perlu repot menelepon atau mengirim email . Di pusat keinginan ini? Pemesanan kamar mereka sepenuhnya otomatis.

Bahkan jika Anda menjalankan tempat tidur dan sarapan dengan lima kamar atau pondok kecil khusus musim ski, calon pelanggan dapat dan akan meninggalkan situs Anda karena tidak dapat memesan kamar sendiri. Melakukan panggilan telepon atau mengirim email untuk memeriksa ketersediaan tidak nyaman, dan juga dapat menunda apa yang terkadang merupakan perencanaan yang mendesak.

Solusinya? Dapatkan sistem yang memungkinkan tamu Anda untuk memeriksa ketersediaan kamar dan memesan kamar sendiri. Pengaya Pemesanan Akomodasi gratis untuk ekstensi Pemesanan WooCommerce adalah salah satu solusi tersebut, menawarkan pengunjung kemampuan untuk memesan masa inap selama atau sesingkat yang mereka suka .

Dengan kombinasi ini, tamu dapat melihat apa yang Anda miliki dan memesannya dalam sekejap. Sementara itu, Anda akan memiliki kendali penuh atas tarif Anda, ditambah waktu check-in dan check-out di lokasi Anda.

Ini adalah win-win — tamu Anda mendapatkan online sederhana, pemesanan semalam, dan Anda mendapatkan kemampuan untuk mengelola semuanya dari antarmuka WooCommerce yang familier .

Anda akan mendapatkan ulasan di tempat lain — terserah mereka

Bagi Anda yang berkecimpung dalam bisnis perhotelan, Anda mungkin sudah familiar dengan situs-situs seperti Yelp, TripAdvisor, dan Oyster. Situs web ini terkenal menyediakan ulasan jujur ​​dari wisatawan, beberapa di antaranya mungkin pernah menginap di hotel Anda .

Wajar jika Anda ingin mengumpulkan ulasan ini untuk situs web Anda sendiri (bukti sosial memang merupakan hal yang kuat), alih-alih membiarkan platform lain ini menyimpannya. Wajar juga untuk takut pada apa yang tidak dapat Anda kendalikan — yaitu, pendapat jujur ​​dari tamu Anda.

Tetapi strategi terbaik di sini adalah menerima ulasan eksternal ini . Dan maksud kami, menautkannya dari situs web Anda sendiri.

Jika Anda serius ingin menjadikan hotel atau penginapan Anda tempat yang indah untuk pelancong atau pebisnis — dan kami yakin Anda begitu — maka Anda tidak perlu khawatir. Bahkan jika pelanggan mengeluh, situs web ulasan eksternal hampir selalu mengizinkan Anda untuk merespons . TripAdvisor bahkan langsung merekomendasikan untuk menambahkan “Tanggapan Manajemen”, dengan mengatakan:

Menanggapi ulasan positif dan negatif dengan jelas menunjukkan – baik kepada mantan tamu maupun calon tamu – bahwa Anda tertarik dengan umpan balik, dan bahwa Anda menganggap serius layanan pelanggan.

Mereka juga mengutip sebuah penelitian yang menyatakan bahwa sekitar 60% calon tamu lebih cenderung memesan hotel jika mereka melihat manajer menanggapi komentar atau keluhan.

Jika Anda memiliki hingga ulasan yang dikirimkan tentang hotel Anda di situs web lain, dan membuatnya mudah ditemukan, Anda mungkin melihat peningkatan pemesanan . Calon tamu tidak perlu mencari ke segala arah untuk mendapatkan ulasan, karena mereka akan ada di sana — sebagai bukti bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka.

Memudahkan tamu untuk berhubungan (baik di dalam hotel atau tidak)

Sebelumnya, kami telah menyebutkan keinginan tamu Anda untuk kenyamanan dalam memesan kamar. Keinginan itu meluas hingga menghubungi Anda dengan pertanyaan atau masalah umum juga.

Tampaknya mudah bagi Anda untuk mengangkat telepon dan menelepon seseorang (kemungkinan besar, Anda melakukannya sepanjang waktu). Tetapi seseorang yang sedang mempertimbangkan untuk memesan dengan Anda, bepergian ke daerah Anda, atau bahkan sudah berada di hotel Anda mungkin tidak ingin — atau dapat — melakukan panggilan telepon . Jadi yang terbaik adalah memberikan alternatif mudah untuk menghubungi Anda, dan dengan demikian menghindari kehilangan pemesanan atau membuat tamu kesal.

Alternatif-alternatif ini dapat berupa:

• Formulir kontak di situs web Anda (sebaiknya halaman "hubungi" khusus)
• Media sosial , seperti Twitter atau Facebook
• Obrolan langsung — mungkin seseorang di meja depan Anda dapat mengatur ini?

Anda bahkan dapat bereksperimen dengan pesan teks, jika Anda mau, untuk tamu yang sudah menginap di lokasi Anda.

Jangan takut untuk mencoba beberapa opsi kontak. Membatasi diri Anda hanya pada satu bentuk komunikasi dapat menghalangi mereka yang tidak memiliki akses ke akun tertentu, atau lebih memilih untuk tidak berinteraksi dengan cara tertentu.

Terakhir, situs Anda harus menjelaskan dengan jelas bagaimana Anda dapat dihubungi . Halaman "hubungi kami" yang terpisah selalu dapat diandalkan, tetapi jangan ragu untuk menempatkan tautan atau info di header atau footer Anda.

Buat calon tamu terkesan dengan situs web Anda dan Anda akan selangkah lebih dekat untuk memesan

Memiliki situs web untuk hotel, losmen, tempat tidur & sarapan, atau properti perhotelan lainnya adalah satu hal. Memiliki situs web yang meyakinkan tamu untuk memesan dengan Anda adalah hal yang sama sekali berbeda, secepat mereka dapat menemukan kartu kredit mereka.

Dengan mengikuti kiat di atas, Anda akan dapat mengesankan calon pengunjung, baik mereka menjelajahi untuk menginap sebentar dari ponsel atau memesan liburan selama seminggu . Mungkin perlu sedikit lebih banyak waktu dan upaya untuk membuat situs web yang bagus untuk hotel Anda, tetapi percayalah kepada kami — hasilnya akan sepadan.

Ada pertanyaan tentang memanfaatkan situs web perhotelan Anda? Atau ada ide Anda sendiri untuk disumbangkan, berdasarkan pengalaman Anda? Berpadu di bawah, kami akan senang mendengar kabar dari Anda.