Halaman dasar yang dibutuhkan toko peralatan rumah tangga untuk berhasil

Rumah seseorang adalah hal yang sangat pribadi — di mana seseorang menghabiskan sebagian besar waktunya, bertemu dengan teman dan keluarga, dan membuat kenangan yang akan bertahan selama bertahun-tahun. Jadi masuk akal jika mendekorasi rumah ini adalah aktivitas pribadi.

Ketika seorang pembelanja datang ke toko furnitur, dekorasi dinding, atau barang-barang rumah tangga Anda untuk mencari tambahan untuk rumah mereka, mereka memulai proses yang mungkin terasa sangat pribadi bagi mereka, dan jauh lebih penting daripada membeli bahan makanan atau bahkan pakaian. . Jika perasaan ini tidak diakui, kemungkinan besar Anda akan kehilangan lebih banyak pelanggan daripada yang Anda peroleh.

Salah satu cara agar Anda dapat lebih mendukung pelanggan yang menjalani perjalanan pribadi ini adalah dengan konten di tempat yang kuat . Konten ini sangat membantu jika berbentuk halaman yang dirancang untuk mempermudah proses pembelian.

Mari kita membahas beberapa halaman dasar yang harus Anda pertimbangkan untuk ditambahkan ke situs barang rumah tangga, tujuan apa yang mereka layani dalam perjalanan pelanggan, dan bagaimana Anda dapat mengeksekusinya dengan ahli.

Latar belakang prinsip toko Anda atau gaya tertentu

Pelanggan baru yang datang ke toko Anda mungkin tidak hanya ingin tahu apa yang Anda jual. Mereka mungkin ingin tahu tentang Anda juga — mengapa produk Anda adalah yang terbaik, bagaimana produk itu muncul, dan mengapa mereka harus pergi bersama Anda daripada pesaing.

Bawa mereka ke dunia Anda dengan membuat halaman tentang prinsip panduan Anda, gaya yang diikuti produk Anda, atau mengapa Anda memilih untuk menjual apa yang Anda miliki . Ini akan dengan cepat memperkenalkan pelanggan baru kepada Anda — dan menunjukkan kepada mereka mengapa produk Anda mungkin cocok.

Misalnya, Calico Wallpaper membuka halaman “tentang kami” dengan detail inspirasi di balik desain wallpaper mereka:

CABLE DESIGN memilih pernyataan misi untuk menjelaskan desain "modern perkotaan" mereka, dan apa artinya bagi semua produk mereka.

Beri tahu pelanggan tentang Anda sebelum mereka mulai berbelanja, dan kemungkinan besar mereka akan langsung tahu jika mereka menemukan yang cocok di toko Anda.

Informasi dan FAQ seputar pengiriman dan pengiriman (terutama untuk barang besar)

Berbicara tentang menemukan barang yang cocok, beberapa barang rumah bisa jadi sulit untuk dikirim, dan tidak ada yang tahu ini lebih baik daripada pelanggan Anda . Salah satu ketakutan terbesar pengunjung toko Anda mungkin pengeluaran yang berlebihan untuk pengiriman, atau harus mengambil cuti untuk mengelola proses pengiriman yang rumit.

Kami menyarankan untuk membuat halaman terpisah dengan FAQ seputar proses pengiriman dan pengiriman Anda untuk meredakan ketakutan tersebut dan menjawab pertanyaan umum. Meskipun ini harus dilakukan untuk setiap toko dekorasi (pelanggan ingin tahu seberapa cepat dapat mengisi tempat kosong di dinding atau rak mereka!), Ini sangat penting untuk toko dengan furnitur, lantai, atau pelapis dinding — yaitu, potongan besar.

Bertujuan untuk menjawab pertanyaan seperti:

• Seberapa cepat produk akan dikirim dan dikirimkan
• Berapa biaya pengiriman, atau kapan mungkin gratis
• Biaya tambahan apa yang mungkin menyertai produk atau pesanan tertentu?
• Bagaimana penanganan pengiriman barang yang berukuran besar, memerlukan pengiriman khusus, atau memerlukan perakitan
• Bagaimana perakitan ditangani atau jika dapat dibeli (yaitu, jika Anda menawarkannya)

Anda dapat melihat beberapa contoh fantastis dari pertanyaan pelanggan di halaman FAQ HIBR:

Meskipun tidak masalah untuk menggabungkan pertanyaan-pertanyaan ini ke dalam satu halaman FAQ, halaman terpisah memungkinkan pembeli untuk dengan cepat mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan sebelum melanjutkan ke proses pembelian .

Cara mengembalikan, mengganti, atau menukar produk — dengan detail dan instruksi yang jelas

Satu pertanyaan yang mungkin ditanyakan oleh calon pelanggan Anda adalah “apa yang akan terjadi jika saya mendapatkan ini dan tidak cocok atau tidak sesuai dengan rumah saya?”

Cukup mudah untuk memberikan "kembalikan saja" sebagai tanggapan atas pertanyaan ini, tetapi jika Anda tidak mengomunikasikan caranya secara efektif, Anda mungkin menakuti pembeli . Anda mungkin juga melihat beberapa kekhawatiran jika Anda tidak jelas tentang apakah produk dapat dikembalikan atau tidak, atau jika pelanggan hanya dapat menukar barang yang belum dibuka, belum dirakit, dan sebagainya.

Langkah pertama di sini adalah memastikan Anda memiliki halaman dengan informasi tentang pengembalian. Dengan itu, perhatikan baik-baik informasi yang Anda sajikan. Anda harus bertujuan untuk:

• Jelaskan secara menyeluruh proses pengembalian atau penukaran secara transparan — jangan tinggalkan detail yang menurut Anda tidak penting, atau yang hanya akan muncul dalam email atau percakapan telepon.
• Dalam nada yang sama, jelaskan tentang biaya apa pun yang mungkin menyertai pengembalian atau penukaran , seperti jika pelanggan harus membayar pengiriman mereka sendiri, harus membayar biaya penyetokan ulang 15% untuk barang terbuka, dll.
• Jelaskan sejelas mungkin tentang apa yang tidak dapat dikembalikan oleh pelanggan , apakah itu perabot rakitan, sarung bantal bekas, atau gulungan wallpaper yang sudah setengah jadi.
• Terakhir, jika ada beberapa cara untuk mengembalikan barang, berikan petunjuk yang tepat tentang semua metode yang mungkin (misalnya, jika pembelian online dapat dikembalikan ke toko lokal). Ingatlah juga untuk menunjukkan jika pengembalian lokal tidak akan diadakan dengan standar yang sama seperti yang online dengan cara apa pun (biaya penyetokan ulang yang lebih tinggi/lebih rendah, periode pengembalian yang lebih lama…).

Ingatlah juga untuk memberikan perincian tentang bagaimana pelanggan harus menghubungi Anda terkait barang yang berpotensi rusak , dan bagaimana proses Anda menangani barang-barang tersebut.

Produk yang dijual (untuk pelanggan baru) atau baru di toko Anda (untuk pelanggan setia)

Halaman terakhir yang kami sarankan sebenarnya terserah Anda — alih-alih, kami memberi Anda pilihan. Sebaiknya sorot produk yang sedang dijual, atau produk yang baru saja tiba di toko Anda .

Mengapa kami memberi Anda pilihan? Itu karena satu opsi mungkin lebih cocok dengan toko Anda daripada yang lain. Jika Anda melihat banyak pelanggan tetap, menyoroti produk baru akan lebih masuk akal bagi mereka daripada menyoroti item yang dijual … yang mungkin telah mereka beli.

Mari kita lihat dua contoh sebelum kita menyelam lebih dalam di sini. All Square memiliki halaman obral yang selalu beraksi untuk pencahayaan mereka saat diskon, baik itu untuk obral musim panas atau acara khusus lainnya:

Juliettes Interiors, sementara itu, memiliki halaman "furnitur mewah baru" di mana mereka menyoroti produk yang baru saja ditambahkan ke toko online dan ruang pamer fisik mereka:

Halaman yang Anda pilih di sini, jika Anda hanya ingin menambahkan satu, hampir seluruhnya bergantung pada audiens yang dilayani atau ingin menarik toko Anda .

Jika Anda menjual sebagian besar produk murah, dan Anda mendapati bahwa pembeli kembali kepada Anda untuk pembelian yang sering, lebih masuk akal untuk menyoroti barang baru. Tetapi jika Anda memiliki produk mahal dan pelanggan Anda cenderung jarang membeli dari Anda, menyoroti penjualan atau promosi khusus lebih masuk akal.

Pada dasarnya: jika tujuan Anda adalah untuk memelihara hubungan dengan pelanggan tetap, mungkin lebih masuk akal untuk membuat halaman yang menyoroti barang-barang terbaru yang ingin mereka lihat. Untuk pembeli satu kali, tarik mereka dengan banyak .

Tentu saja, Anda selalu dapat melakukan keduanya (yaitu, membuat kedua halaman). Tetapi berikan pemikiran serius kepada pelanggan yang Anda coba tarik terlebih dahulu.

Dengan halaman-halaman penting ini, toko perlengkapan rumah Anda akan berkembang pesat

Meyakinkan pembeli untuk melakukan perjalanan pribadi mendekorasi rumah mereka dengan Anda bisa jadi rumit. Namun dengan halaman pilihan ini, Anda dapat membuat mereka merasa lebih yakin tentang pilihan mereka untuk membeli dari Anda, tidak peduli seberapa besar atau kecil pembelian mereka .

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang halaman yang harus dimiliki untuk toko perlengkapan rumah tangga ini? Atau ada ide Anda sendiri yang ingin Anda bagikan? Beri tahu kami di komentar.