Ulasan Basis Pengetahuan Heroik: Plugin WordPress KB Terbaik di 2022

Mencoba membuat basis pengetahuan WordPress? Dalam tinjauan Basis Pengetahuan Heroik kami, kami akan membantu Anda memutuskan apakah itu plugin terbaik bagi Anda untuk melakukan hal itu atau tidak.

Dalam hal fitur dan pengalaman pengguna, menurut saya Heroic Knowledge Base adalah plugin basis pengetahuan WordPress terbaik di luar sana. Pengembang berfokus secara eksklusif pada pembuatan tema/plugin untuk meningkatkan dukungan pelanggan, yang ditampilkan dalam polesan plugin.

Faktanya, saya akan mengatakan bahwa Basis Pengetahuan Heroic hampir lebih bersaing dengan alat basis pengetahuan SaaS seperti Document360 daripada plugin WordPress, hanya karena kualitas desain dan set fiturnya.

Satu-satunya downside? Yah, tidak ada versi gratis dan ini sedikit lebih mahal daripada rata-rata plugin WordPress Anda. Sayangnya, tidak ada yang namanya makan siang gratis!

Jadi, apakah Basis Pengetahuan Heroik layak menghabiskan sedikit uang ekstra untuk plugin basis pengetahuan yang lebih murah atau gratis?

Untuk bisnis yang serius, jawabannya adalah ya. Untuk proyek hobi, jawabannya mungkin tidak.

Teruslah membaca ulasan Basis Pengetahuan Heroik kami untuk membuat keputusan yang tepat untuk situasi unik Anda.

Basis Pengetahuan Heroik Dua Area Sangat Baik

Jika Anda ingin melihat daftar fitur Heroic Knowledge Base lengkap, Anda dapat pergi ke halaman produk Heroic Knowledge Base.

Daripada memuntahkan fitur-fitur itu, saya lebih suka fokus pada apa yang menurut saya adalah dua area di mana Basis Pengetahuan Heroik sangat kuat. Yaitu:

1. Pengalaman pengguna frontend untuk pengunjung
2. Analisis Backend dan fitur data untuk membantu Anda meningkatkan dan mengoptimalkan basis pengetahuan Anda

Pengalaman yang Ramah Pengguna untuk Pengunjung

Salah satu area utama yang benar-benar dipaku oleh Heroic Knowledge Base adalah menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa bagi orang-orang yang mencari bantuan.

Desain Luar Biasa

Heroic Knowledge Base menawarkan desain out-of-the-box yang sangat baik yang secara otomatis mewarisi gaya tema Anda.

Catatan tambahan – jika Anda tidak ingin mewarisi gaya tema Anda, pengembang juga menawarkan tema basis pengetahuan yang disebut KnowAll yang mencakup semua fitur yang sama di Pangkalan Pengetahuan Heroik, hanya dalam desainnya sendiri. Itu bisa menjadi pilihan yang baik jika Anda ingin membuat basis pengetahuan mandiri yang terpisah dari desain situs Anda yang lain. Pelajari lebih lanjut di ulasan KnowAll kami.

Saran Pencarian Langsung

Pengguna dapat melihat saran penelusuran langsung segera setelah mereka mulai mengetik di kotak telusur. Ini membantu mereka dengan cepat menemukan solusi untuk masalah mereka.

Daftar Isi Bawaan

Basis Pengetahuan Heroik dapat secara otomatis membuat daftar isi artikel Anda berdasarkan judul, termasuk tautan lompat. Ini memungkinkan pengguna dengan cepat melompat ke bagian yang relevan dari artikel bantuan.

Widget Jawaban Instan

Anda memiliki opsi untuk mengaktifkan widget jawaban instan, yang terlihat seperti widget obrolan.

Pengguna dapat mengkliknya untuk melihat dan mencari artikel dari halaman mana pun di situs Anda, yang memungkinkan mereka mengakses konten bantuan bahkan saat berada di luar area basis pengetahuan.

Fitur Berguna untuk Meningkatkan dan Mengoptimalkan Basis Pengetahuan Anda

Area lain di mana Basis Pengetahuan Heroik melampaui banyak plugin basis pengetahuan WordPress lainnya adalah dalam menawarkan fitur untuk membantu Anda menganalisis dan meningkatkan efektivitas konten basis pengetahuan Anda.

Anda dapat melihat masalah mana yang paling populer, artikel mana yang berjalan dengan baik, artikel mana yang tidak membantu orang sebanyak yang Anda inginkan, dan seterusnya.

Berikut adalah beberapa fitur yang paling berguna…

Pelacakan Tampilan Artikel

Basis Pengetahuan Heroik secara otomatis melacak tampilan artikel. Anda dapat melihat ini dari daftar artikel dan saat mengedit artikel individual.

Jika Anda melihat bahwa sebuah artikel mendapatkan banyak lalu lintas, itu mungkin pertanda bahwa Anda perlu meningkatkan area produk Anda.

Peringkat Kegunaan Artikel

Untuk membantu Anda memahami apakah Anda telah melakukan pekerjaan dengan baik pada artikel Anda, pelanggan Anda dapat menandai artikel sebagai bermanfaat atau tidak membantu, termasuk pesan umpan balik opsional:

Anda kemudian dapat melihat peringkat ini dari keseluruhan dasbor analitik, daftar artikel, dan editor artikel individual:

Jika Anda melihat bahwa sebuah artikel mendapatkan peringkat di bawah rata-rata dibandingkan dengan artikel Anda yang lain, itu pertanda baik bahwa Anda mungkin ingin kembali dan mencoba memperbaikinya.

Analisis Transfer Dukungan Manusia

Tidak peduli seberapa bagus artikel basis pengetahuan Anda, Anda mungkin masih memiliki beberapa orang yang perlu berbicara dengan dukungan langsung ( jika Anda menawarkan dukungan langsung, yaitu ).

Untuk membantu orang-orang ini, Heroic Knowledge Base memungkinkan Anda menambahkan tombol yang mengarahkan mereka ke saluran dukungan manusia Anda.

Tapi inilah hal kerennya:

Saat pengunjung menggunakan tombol ini, Basis Pengetahuan Heroik akan mencatatnya dan membiarkan Anda melihat data itu di dasbor Anda.

Dengan begitu, Anda dapat melihat artikel basis pengetahuan khusus yang mengarah ke interaksi dukungan paling manusiawi. Jika Anda dapat menemukan cara untuk meningkatkan artikel basis pengetahuan tersebut dan menjawab pertanyaan yang Anda dapatkan, Anda dapat mengurangi pertanyaan dukungan langsung tersebut (yang menghemat uang dan mengurangi beban dukungan Anda).

Untuk bisnis yang menawarkan dukungan manusia, kemampuan untuk melakukan pengoptimalan ini sangat berharga, dan ini bukan fitur yang akan Anda temukan di sebagian besar plugin basis pengetahuan lainnya.

Analisis Penelusuran

Selain memberi Anda data untuk meningkatkan artikel Anda yang sudah ada, Pangkalan Pengetahuan Heroik juga dapat membantu Anda menemukan celah dalam dokumentasi Anda melalui analitik pencarian.

Analisis pencarian menawarkan dua pengetahuan yang berguna:

1. Anda dapat melacak semua kueri penelusuran Anda. Misalnya, Anda dapat menggunakan data ini untuk menemukan titik kesulitan terbesar yang dimiliki orang saat menggunakan produk Anda.
2. Anda dapat melacak kueri penelusuran yang tidak menghasilkan apa-apa. Ini adalah tanda potensial bahwa Anda perlu menulis artikel basis pengetahuan baru untuk membahas topik itu ( terutama jika Anda mendapatkan banyak permintaan pencarian untuk itu ).

Pada tangkapan layar di bawah, daftar Penelusuran Null menunjukkan kueri penelusuran spesifik yang tidak memberikan hasil apa pun:

Meskipun cukup mudah untuk melacak semua kueri penelusuran dengan Google Analytics, tidak mudah melacak kueri yang menghasilkan nol hasil. Jadi fakta bahwa Pangkalan Pengetahuan Heroik menawarkan data ini dan menyajikannya di dasbor yang ramah pengguna adalah hal yang pasti positif.

Contoh Kehidupan Nyata Basis Pengetahuan Heroik

Untuk memberi Anda contoh seperti apa Pangkalan Pengetahuan Heroik di dunia nyata, berikut adalah beberapa basis pengetahuan dari merek-merek sukses yang dibangun dengan Basis Pengetahuan Heroik.

halaman

Pagely, host WordPress terkelola yang populer, menggunakan Basis Pengetahuan Heroik untuk basis pengetahuan pra-penjualannya.

Plugin Barn2

Plugin Barn2 menggunakan Basis Pengetahuan Heroik untuk menangani dokumentasi untuk semua pluginnya (tetapi dengan beberapa penyesuaiannya sendiri). Pelajari lebih lanjut di pos tamu ini yang mereka tulis untuk kami.

artis

Brian Jackson menggunakan Heroic Knowledge Base untuk menangani dokumentasi Perfmatters, serta plugin lainnya seperti Novashare dan WP Coupons.

Cara Membuat Basis Pengetahuan WordPress Dengan Basis Pengetahuan Heroik

Sementara saya menyinggung betapa menyenangkannya pengalaman pengguna frontend dengan Heroic Knowledge Base, hal yang sama berlaku untuk manajemen backend dan proses penyiapan.

Basis Pengetahuan Heroic menawarkan wizard pengaturan untuk membantu Anda mengonfigurasi dasar-dasar penting dan kemudian Anda dapat mengelola semua artikel Anda menggunakan editor WordPress asli.

Begini rasanya membuat basis pengetahuan WordPress dengan Basis Pengetahuan Heroik…

1. Instal Plugin dan Jalankan Setup Wizard

Setelah Anda menginstal dan mengaktifkan plugin Heroic Knowledge Base, itu akan secara otomatis meluncurkan wizard pengaturan untuk membantu Anda mengonfigurasi beberapa dasar penting.

Misalnya, Anda dapat mengimpor beberapa konten sampel, yang membantu Anda memahami bagaimana semuanya cocok satu sama lain:

2. Sesuaikan Pengaturan Lebih Detil Jika Diperlukan

Selanjutnya, Anda ingin mengonfigurasi beberapa pengaturan lanjutan di plugin.

Basis Pengetahuan Heroik diatur sedemikian rupa sehingga Anda harus baik-baik saja dengan default. Namun, Anda mungkin ingin menyesuaikan pengaturan tertentu agar sesuai dengan kebutuhan Anda.

Untuk mengakses pengaturan ini, buka Heroic KB → Settings . Anda kemudian dapat menggunakan tab yang berbeda di bilah sisi untuk berpindah di antara opsi yang berbeda:

Berikut adalah beberapa pengaturan paling penting yang dapat Anda sesuaikan ( meskipun ini bukan daftar lengkap ):

• Batasi akses ke basis pengetahuan Anda sehingga hanya pengguna yang masuk yang dapat melihatnya.
• Sesuaikan bagaimana fungsi pencarian langsung.
• Ubah siput URL untuk meningkatkan SEO dan UX.
• Aktifkan/nonaktifkan peringkat umpan balik artikel.
• Tambahkan URL transfer ke transfer dukungan manusia Anda untuk melacak analitik transfer.
• Aktifkan widget jawaban instan (disebut Help Assistant).

3. Mengatur Kategori dan Tag Basis Pengetahuan

Selanjutnya, Anda ingin mengatur kategori dan tag untuk mengatur artikel basis pengetahuan Anda. Anda selalu dapat menyesuaikan ini nanti (termasuk menambahkannya langsung dari editor), tetapi saya pikir ini berguna untuk mengatur struktur dasar Anda sebelum Anda mulai menambahkan artikel.

Basis Pengetahuan Heroik menggunakan antarmuka WordPress asli untuk ini, sehingga berfungsi seperti menambahkan kategori atau tag untuk posting blog.

Anda dapat membuka KB Pahlawan → Kategori Artikel atau KB Pahlawan → Tag Artikel untuk menyiapkannya:

Satu detail yang bagus adalah Anda dapat membatasi akses ke konten di tingkat kategori/tag. Misalnya, Anda dapat membuat basis pengetahuan umum Anda terbuka untuk umum, sementara mengharuskan pengguna untuk masuk untuk melihat konten tertentu.

4. Tambahkan Artikel Basis Pengetahuan

Sekarang, Anda dapat mulai menambahkan artikel baru dengan membuka Heroic KB → Add New Article .

Untuk menambahkan konten, Anda akan menggunakan editor WordPress asli. Anda dapat memasukkan teks, gambar, video, dll.

Lebih jauh ke bawah halaman, Anda akan mendapatkan beberapa opsi tambahan untuk lampiran file dan pemungutan suara.

Setelah artikel Anda mulai mendapatkan lalu lintas, Anda juga dapat melihat suara dan statistik artikel di sini.

5. Sesuaikan Pengurutan Artikel dan Kategori sesuai Kebutuhan

Untuk menyesuaikan urutan artikel dan/atau kategori Anda, Heroic Knowledge Base menawarkan antarmuka drag-and-drop.

Anda dapat mengaksesnya dengan membuka Heroic KB → Article Ordering atau Category Ordering .

Mengubah urutan kategori :

Mengubah urutan artikel dalam suatu kategori :

Anda juga dapat membuat plugin secara otomatis memesan artikel berdasarkan data seperti jumlah tampilan, kegunaan, dll.

6. Lihat Analisis

Setelah Anda sepenuhnya menyiapkan basis pengetahuan, Anda akan dapat melihat semua fitur analitik yang saya jelaskan di atas dengan membuka Heroic KB → Analytics .

Harga Basis Pengetahuan Heroik

Basis Pengetahuan Heroik hanya hadir dalam versi premium.

Ada tiga versi premium yang berbeda. Setiap versi premium menawarkan fitur yang sedikit berbeda dan memungkinkan penggunaan di sejumlah situs yang berbeda.

Anda dapat melihat harga dan perbedaan fitur di screenshot harga Heroic Knowledge Base di bawah ini. Atau, klik di sini untuk membuka halaman harga:

Bagi kebanyakan orang, lisensi Plus adalah pilihan terbaik. Tidak masuk akal untuk menyimpan $30 untuk lisensi Esensial karena Anda kehilangan analisis pencarian dan umpan balik artikel, jadi saya tidak menyarankan membeli lisensi termurah.

Pada saat yang sama, Anda tidak memerlukan lisensi Pro kecuali Anda secara khusus berencana untuk mengandalkan salah satu dari tiga integrasi tersebut.

Ulasan Basis Pengetahuan Heroik: Pro dan Kontra 👍👎

Saat kami menyelesaikan tinjauan Basis Pengetahuan Heroik kami, mari kita lihat beberapa pro dan kontra menggunakan plugin ini.

Kelebihan :

• Bekerja dengan tema apa pun. Anda masih dapat menggunakan plugin dengan tema yang ada (atau tema lainnya). Jika Anda tidak menginginkannya, pertimbangkan tema KnowAll dari pengembang yang sama (ulasan kami).
• Pengalaman pengguna frontend yang luar biasa . Ini memiliki pengalaman dan desain frontend out-of-the-box terbaik dari setiap plugin basis pengetahuan yang saya gunakan.
• Fitur yang berguna bagi pelanggan . Pelanggan Anda mendapat manfaat dari fitur bermanfaat seperti saran pencarian langsung, widget jawaban instan, daftar isi otomatis, dan sebagainya.
• Analytics untuk meningkatkan basis pengetahuan Anda . Anda mendapatkan banyak data untuk membuat peningkatan yang berarti pada dokumentasi Anda, seperti kegunaan artikel, kueri penelusuran, dan transfer ke dukungan langsung.
• Integrasi . Meskipun saya tidak terlalu fokus pada ulasan ini, Anda mendapatkan integrasi khusus untuk Slack, HelpScout, dan Gravity Forms dengan lisensi tingkat tertinggi.

Kontra :

• Tidak ada versi gratis.
• Penetapan harga di atas rata-rata. Meskipun murah dibandingkan dengan alat basis pengetahuan SaaS, itu lebih mahal daripada kebanyakan plugin basis pengetahuan WordPress lainnya.

FAQ Tentang Basis Pengetahuan Heroik

Sebelum kami mengakhiri tinjauan Pangkalan Pengetahuan Heroik kami, berikut adalah beberapa pertanyaan umum tentang Basis Pengetahuan Heroik…

Akankah Basis Pengetahuan Heroik bekerja dengan tema WordPress apa pun?

Ya! Basis Pengetahuan Heroic adalah plugin WordPress, sehingga Anda dapat menggunakannya dengan tema WordPress apa pun (termasuk tema Anda saat ini).

Apakah Basis Pengetahuan Heroik gratis?

Tidak ada versi gratis dari Basis Pengetahuan Heroik. Paket mulai dari $129.

Pemikiran Terakhir tentang Ulasan Basis Pengetahuan Heroik Kami

Sekarang untuk pertanyaan terpenting dari tinjauan Pangkalan Pengetahuan Heroik kami – haruskah Anda menggunakannya?

Secara keseluruhan, jika Anda melihat secara eksklusif pada fitur-fiturnya, menurut saya Heroic Knowledge Base adalah plugin basis pengetahuan WordPress terbaik:

1. Pengalaman pengguna frontend untuk pelanggan Anda adalah yang terbaik. Desainnya terlihat bagus, ada pencarian instan, widget jawaban instan, dan sebagainya.
2. Anda mendapatkan banyak data dan analitik yang berguna di backend untuk meningkatkan basis pengetahuan Anda. Analisis pencarian, umpan balik artikel, analisis transfer dukungan manusia, dan sebagainya.

Jika Anda menginginkan fitur dan kemampuan untuk menciptakan basis pengetahuan terbaik bagi pelanggan Anda, saya merekomendasikan Basis Pengetahuan Heroik.

Dapatkan Basis Pengetahuan Heroik

Satu-satunya "penipu" yang saya lihat di Pangkalan Pengetahuan Heroik melibatkan harganya. Tidak ada versi gratis dan harganya sedikit lebih tinggi dari yang Anda bayarkan untuk plugin basis pengetahuan WordPress lainnya.

Jadi saya pikir pertanyaannya di sini adalah ini:

Apakah Anda bersedia membayar lebih sedikit untuk mendapatkan plugin basis pengetahuan WordPress terbaik? Atau apakah Anda lebih suka menghemat uang, bahkan jika itu berarti membuat beberapa pengorbanan dalam hal fungsionalitas atau pengalaman pengguna?

Saya tidak berpikir ada satu jawaban yang benar di sini – itu benar-benar tergantung pada kebutuhan Anda.

Jika Anda menjalankan bisnis yang serius di mana peningkatan proses dukungan akan mengarah pada peningkatan nyata dalam bentuk penurunan biaya dukungan atau peningkatan retensi pelanggan, maka saya pikir tidak perlu khawatir untuk menghabiskan uang untuk Pangkalan Pengetahuan Heroik.

Dalam hal ini, saya pikir Basis Pengetahuan Heroic hampir bersaing lebih banyak dengan alat basis pengetahuan SaaS daripada plugin basis pengetahuan WordPress lainnya. Dan ketika Anda membandingkan $160 untuk Heroic Knowledge Base vs membayar $99 per bulan untuk Document360, Heroic Knowledge Base masih terlihat cukup terjangkau.

Di sisi lain, jika Anda hanya membuat basis pengetahuan untuk proyek "menyenangkan" dan Anda tidak akan menggunakan fitur lanjutan seperti analisis penelusuran dan transfer, maka Anda mungkin akan baik-baik saja dengan salah satu alternatif gratis atau lebih murah.

Untuk melihat beberapa opsi lain, lihat koleksi plugin basis pengetahuan WordPress terbaik kami.

Apakah Anda masih memiliki pertanyaan tentang Basis Pengetahuan Heroik atau ulasan Basis Pengetahuan Heroik kami? Beri tahu kami di komentar.