Kembangkan Pemirsa Anda: Cara Mempertahankan Pelanggan Setelah Liburan

Selamat adalah dalam rangka. Anda telah melakukan banyak pekerjaan selama liburan dan Anda telah menuai hasilnya. Musim liburan ini kemungkinan membawa gelombang pelanggan ke toko Anda — pembeli yang sudah dikenal dan beberapa wajah baru. Banyak dari pembeli baru ini kemungkinan besar adalah orang tua, anak-anak, pasangan, atau teman dari audiens reguler Anda yang datang ke toko Anda untuk mencari hadiah yang sempurna.

Meskipun mereka mungkin tidak terbiasa dengan produk Anda di masa lalu, Anda sekarang memiliki kesempatan untuk mengubahnya menjadi penggemar lama.

Dan siapa yang tahu? Musim liburan berikutnya dapat membuat teman dan keluarga mereka membeli lebih banyak hadiah dari toko eCommerce Anda, yang semakin meningkatkan basis pelanggan Anda.

Namun, pertanyaannya tetap: Apa yang dapat Anda lakukan untuk mempertahankan klien baru Anda? Dalam postingan kali ini, kami akan membagikan beberapa tips mempertahankan pelanggan baru setelah musim liburan.

Tulis konten baru

Sekarang setelah Anda memiliki basis pelanggan baru, Anda ingin memberi mereka konten yang membuat mereka tetap ada. Jadi jangan malu! Beri mereka sambutan hangat dengan menulis posting blog baru atau berbagi video yang secara langsung memenuhi kebutuhan mereka. Meskipun pelanggan Anda yang sudah ada mungkin memahami terminologi atau teknik tertentu dalam industri Anda, pelanggan yang lebih baru mungkin tidak.

Katakanlah Anda memiliki roastery kopi online. Sementara pecinta kopi memahami perbedaan antara jenis sangrai, teknik pembuatan bir, dan lokasi panen, seorang pemula di dunia kopi mungkin merasa kewalahan dengan semua pilihan.

Untuk melayani pelanggan ini, pertimbangkan untuk menulis posting blog tentang cara menyeduh kopi Anda (Tiga Cara Menyeduh Kopi Anda Musim Dingin ini) atau artikel tentang lokasi biji kopi (Kopi Arab vs. Kopi Kolombia — Apa Perbedaannya?).

JoeCoffee, misalnya, mengembangkan panduan untuk menyeduh kopi mereka menggunakan metode umum. Masing-masing menyertakan foto, jenis minuman yang direkomendasikan, dan instruksi terperinci.

Atau Anda bisa membuat video pendek berjudul, “Cara Menyeduh Secangkir Kopi dengan Benar”. Diskusikan suhu air bersama dengan jenis mesin kopi atau teko yang harus mereka gunakan. Sumber daya seperti ini akan membantu mereka terjun ke industri kopi.

Buat iklan bergambar

Anda dapat membuat iklan bergambar untuk ditampilkan kembali kepada pelanggan baru yang Anda temukan musim ini. Untuk menjangkau pelanggan baru dengan pesan yang relevan, Anda perlu mengidentifikasi siapa mereka. Ada beberapa cara untuk membuat pemirsa unik untuk tujuan ini, tetapi kami akan menangani dua.

Temukan pelanggan baru dari alat pemasaran email Anda.

1. Buat daftar di alat pemasaran email Anda tentang pelanggan baru yang bergabung di antara tanggal tertentu selama liburan dan melakukan setidaknya satu pembelian.
2. Ekspor daftar ini ke CSV.
3. Gunakan CSV untuk membuat daftar pelanggan di Google.

Perlu diingat bahwa bekerja dengan daftar pelanggan dan Customer Match di Google bisa sedikit rumit. Prosesnya relatif maju, tetapi mungkin sepadan jika Anda mengharapkan banyak pembeli baru selama liburan.

Buat pemirsa pemasaran ulang Google

1. Siapkan pemirsa pemasaran ulang Google di awal musim liburan dan isi dengan semua orang yang melakukan pembelian.
2. Tutup audiens dengan anggota baru di akhir musim liburan.
3. Daftar Anda akan mengungkapkan semua orang yang membeli selama periode ini.

Meskipun berguna, kelemahan metode ini adalah Anda tidak dapat memilih pelanggan pertama kali .

Kiat iklan bergambar

Pastikan iklan yang Anda buat langsung menargetkan pelanggan baru. Jangan menggunakan kata-kata yang hanya diketahui oleh pengguna berpengalaman atau pelanggan yang kembali. Misalnya, katakanlah Anda menjalankan merek anggur online dan menggambarkan anggur sebagai “Anggur tua yang mewah dengan sentuhan akhir tanin yang manis”.

Meskipun kedengarannya menarik bagi sommelier berpengalaman, itu mungkin tidak memiliki dampak yang sama bagi seseorang yang baru belajar tentang anggur. Jadi, sebagai gantinya, jelaskan anggur dalam istilah yang lebih sederhana seperti "Anggur merah yang lezat dengan hasil akhir yang halus yang akan membuat Anda menginginkan lebih."

Gunakan pemasaran email

Pemasaran email adalah salah satu cara termudah untuk menjangkau pelanggan baru — dan fitur Email Pembelian Pertama MailPoet membuatnya semakin sederhana. Mulailah dengan mengirimkan ucapan terima kasih yang dipersonalisasi kepada pelanggan baru, memberi mereka sambutan hangat di toko Anda. Kemudian, di email ini, buat rekomendasi untuk mendorong pembelian. Anda juga dapat memutuskan untuk menyertakan kode kupon untuk penjualan di masa mendatang.

Pelanggan baru mungkin tidak menyadari fitur penting dari produk yang mereka beli, atau mereka mungkin tidak mengerti cara menggunakannya. Sertakan panduan singkat yang menyoroti beberapa aspek menonjol dari produk dan cara memaksimalkannya.

Kemudian, siapkan rangkaian email untuk mengirim pesan berkala yang berisi kiat, rekomendasi produk, atau peringatan penjualan.

Hadiahi pembeli

Anda harus mengambil langkah pertama dalam menciptakan hubungan baik dengan pelanggan baru Anda, dan memberi mereka penghargaan adalah cara mudah untuk memulai dengan langkah yang benar:

• Tawarkan diskon untuk rujukan: Pembeli baru dapat dengan cepat berubah menjadi pendukung setia untuk merek Anda. Misalnya, Anda dapat menawarkan diskon 10% kepada pelanggan untuk mereka dan seorang teman ketika mereka merujuk seseorang ke toko Anda dan melakukan pembelian. Hasilnya, Anda tidak hanya mendapatkan pelanggan baru, tetapi Anda juga telah meningkatkan hubungan Anda dengan pelanggan yang sudah ada.
• Kirim salam musiman: Beri tahu pelanggan bahwa Anda memikirkan mereka dengan mengirimkan salam musiman. Setelah pesan singkat, beri mereka tampilan awal item terbaru musim ini.  
• Undang pelanggan untuk mendaftar dalam program loyalitas Anda: Program loyalitas adalah insentif yang sangat baik bagi orang-orang untuk kembali ke toko Anda. Buat program berbasis tingkat sederhana di mana pelanggan mencapai level baru berdasarkan pembelian dan interaksi mereka dengan toko Anda.

Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik

Untuk membuat pelanggan datang kembali, Anda perlu membuat mereka merasa seperti Anda telah menggelar karpet merah setiap kali mereka mengunjungi toko Anda. Berikut adalah empat cara yang dapat Anda lakukan:

1. Bersedia untuk pertanyaan: Bersedia untuk mengobrol dengan pelanggan Anda secara real-time. Aktifkan kotak obrolan untuk muncul selama pengalaman berbelanja mereka yang memungkinkan mereka untuk mengajukan pertanyaan apa pun yang mereka miliki. Ekstensi Obrolan Langsung akan membantu Anda tetap terhubung dengan pelanggan di berbagai platform obrolan. Selain itu, pertimbangkan untuk membuat jawaban otomatis untuk FAQ guna memberikan tanggapan yang cepat.
2. Buat pengembalian/penukaran mudah : Lakukan pengembalian atau penukaran dengan mudah dengan ekstensi permintaan Pengembalian dan Garansi. Alih-alih menghubungi Anda atau karyawan lain, seluruh proses akan berjalan mulus melalui akun pengguna mereka.
3. Sertakan catatan terima kasih: Meskipun Anda harus menyertakan catatan terima kasih untuk setiap pembelian, itu sangat penting untuk pelanggan baru. Anda bahkan mungkin memberikan hadiah kecil untuk menunjukkan penghargaan Anda. Kejutan akan membantu Anda membuat kesan pertama yang baik, dan pelanggan akan merasa termotivasi untuk membeli lagi.
4. Mintalah umpan balik : Orang-orang suka berbagi pendapat mereka. Berikan platform kepada pelanggan Anda dan mintalah masukan mereka tentang pembelian baru-baru ini.

Menangkan pelanggan baru Anda

Baik Anda menarik pembeli baru atau menyambut pembeli yang kembali, dibutuhkan upaya untuk mempertahankan pelanggan. Setelah musim liburan berlalu, jangan biarkan keceriaan liburan berlalu begitu saja. Sebaliknya, terus tunjukkan kepada pembeli bahwa Anda peduli dan menghargai perlindungan mereka.

Mulai terapkan tips di atas sekarang untuk mempertahankan pelanggan sepanjang tahun dan mengembangkan toko online Anda.