Ingin Penghasilan Lebih? Tingkatkan Pengalaman Checkout Pengguna

Rata-rata di semua industri, kira-kira tujuh dari sepuluh pembeli akan meninggalkan keranjang mereka. Jika angka ini tampak mengejutkan, Anda akan kecewa mengetahui bahwa pengguna seluler meninggalkan troli dengan laju hampir 86%. Anda selalu dapat mencoba untuk memenangkan kembali pelanggan tersebut dengan email keranjang yang ditinggalkan (dan Anda harus melakukannya), tetapi mencegah pengabaian keranjang sejak awal harus menjadi prioritas utama.

Ada sejumlah alasan pembeli mungkin meninggalkan toko Anda tanpa menyelesaikan pesanan mereka. Jika situs Anda dimuat dengan lambat, tidak dioptimalkan untuk tampilan seluler, tidak menarik jenis lalu lintas yang tepat, atau tidak memiliki gambar dan deskripsi produk yang berkualitas, Anda pasti ingin bekerja untuk meningkatkan area ini.

Tetapi menciptakan pengalaman checkout yang lancar dan mudah bahkan lebih penting. Tidak peduli seberapa menakjubkan situs Anda atau betapa menariknya produk Anda, jika Anda memiliki proses checkout yang rumit atau membingungkan, Anda akan kehilangan penjualan.

Banyak masalah dengan UX checkout Anda dapat diselesaikan dengan beberapa perubahan desain sederhana, fungsionalitas tambahan, atau peningkatan transparansi. Berikut adalah tujuh cara untuk meningkatkan UX checkout:

Transparan dengan pajak dan biaya pengiriman

Menghadapi biaya tak terduga adalah alasan nomor satu pelanggan melompat kapal selama proses checkout.

Lebih dari satu dekade yang lalu, orang-orang di AS terbiasa dengan pembelian online yang bebas pajak. Kasus Mahkamah Agung tahun 2008 yang terkenal South Dakota v. Wayfair mengubah semua itu dan, secara bertahap, negara bagian demi negara bagian mulai mengadopsi kebijakan serupa yang mengharuskan banyak pedagang online membayar pajak penjualan. Pada awal 2017, Amazon membuat keputusan untuk membebankan pajak penjualan untuk semua pembelian dari negara bagian AS mana pun. Ini mendorong banyak pengecer besar untuk melakukan hal yang sama dan telah menormalkan pajak penjualan atas pembelian online ke tingkat yang besar.

Namun, beberapa orang mungkin masih terkejut dengan pajak penjualan, terutama saat membeli dari toko yang lebih kecil. Menjadi jelas bahwa harga Anda belum termasuk pajak pada halaman produk Anda, baik di samping harga atau dalam deskripsi singkat Anda, akan membantu mempersiapkan pelanggan untuk biaya tambahan saat checkout.

Dan sama seperti pemain besar seperti Amazon telah mengkondisikan banyak konsumen untuk mengharapkan pajak penjualan, mereka juga telah membiasakan orang untuk pengiriman gratis. Faktanya, laporan tahun 2017 menemukan bahwa 75% konsumen di AS mengharapkan pengiriman gratis — bahkan ketika mereka membelanjakan kurang dari $50 untuk sebuah pesanan.

Bergantung pada cara Anda mengonfigurasi biaya pengiriman, ada beberapa pendekatan yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan transparansi:

• Cantumkan ongkos kirim di deskripsi produk . Ini adalah solusi yang bagus jika Anda hanya memiliki satu atau dua biaya pengiriman flat rate untuk semua produk Anda.
• Tambahkan kalkulator pengiriman ke halaman produk Anda . Jika Anda mengenakan tarif pengiriman yang berbeda berdasarkan lokasi atau metode, Anda mungkin ingin menambahkan kalkulator pengiriman di halaman produk Anda.
• Cukup sebutkan “+ pengiriman .” Ini memberi pelanggan harapan bahwa biaya pengiriman akan ditambahkan ke total mereka.

Izinkan checkout tamu dan sistem masuk tunggal (SSO)

Membuat akun dapat mengganggu. Tepat ketika Anda siap untuk check out, Anda akan diminta untuk memasukkan alamat email Anda, menunggu email konfirmasi, dan membuat kata sandi yang aman. Ini cukup untuk mencegah 23% pengunjung situs menyelesaikan pesanan mereka.

Di WooCommerce, Anda dapat dengan mudah mengizinkan pengguna untuk check out sebagai tamu di WooCommerce → Pengaturan → Akun & Privasi :

Jika Anda memiliki produk di toko Anda yang memerlukan akun (seperti perangkat lunak dengan kunci lisensi atau produk grosir dengan akses terbatas), Anda dapat menggunakan Langganan WooCommerce dan Keanggotaan WooCommerce untuk mengelola produk dan pengguna ini tanpa menghalangi pembayaran untuk orang lain.

Namun, Anda mungkin masih ingin memberi pelanggan opsi untuk membuat akun untuk penggunaan di masa mendatang. Dalam hal ini, buat ini secepat dan tanpa rasa sakit mungkin.

Di pengaturan WooCommerce Anda, aktifkan opsi “ Izinkan pelanggan membuat akun saat checkout .” Ini membuat proses pembuatan akun sesederhana mengklik kotak centang gaya keikutsertaan pada halaman yang sama saat mereka memasukkan informasi pembayaran.

Di bawah ini adalah contoh bagaimana Badeloft USA, pengecer online perlengkapan mandi kelas atas yang unik, telah menjadikan pembuatan akun sebagai pilihan yang mudah. Pelanggan dapat memilih untuk membuat akun saat mereka memasukkan sisa informasi mereka. Satu-satunya langkah yang ditambahkan adalah memeriksa " Buat akun?" kotak dan menambahkan kata sandi.

Opsi hebat lainnya adalah mengaktifkan sistem masuk tunggal (SSO) melalui akun pihak ketiga. Banyak konsumen lebih memilih metode ini dalam upaya untuk:

• Hindari mengisi formulir pendaftaran.
• Batasi jumlah nama pengguna dan kata sandi yang harus mereka ingat.
• Gunakan identitas yang sama di berbagai platform.

Jika menurut Anda SSO cocok untuk toko Anda, Login Sosial WooCommerce memberi pengguna kemampuan untuk masuk melalui akun Facebook, Twitter, Google, Amazon, LinkedIn, PayPal, Disqus, Yahoo, atau VK mereka.

Jaga agar proses checkout Anda tetap jelas dan sederhana

Formulir panjang dan gangguan visual adalah pembunuh konversi, jadi cobalah untuk menjaga pelanggan tetap fokus menyelesaikan transaksi, tidak memaksa mereka untuk melewati terlalu banyak rintangan.

Tetapkan harapan dengan isyarat dan petunjuk yang jelas . Memandu pelanggan Anda melalui proses pemesanan bisa sangat membantu, terutama bila Anda memiliki checkout multi-halaman. Menggunakan isyarat visual, seperti memberi nomor pada langkah-langkah, dapat membantu pengunjung mengetahui apa yang diharapkan.

Menghilangkan kekacauan visual . Hapus navigasi, menu footer, dan gangguan lain dari halaman checkout Anda sehingga pelanggan tidak tergoda untuk menyimpang dari menyelesaikan pesanan mereka.

Minimalkan bidang checkout. Meminta pelanggan untuk memasukkan alamat email atau informasi lainnya lebih dari sekali mungkin tampak seperti cara yang baik untuk menjamin akurasi, tetapi juga cara yang baik untuk mengganggu pengguna. Menurut sebuah penelitian, 30% pembeli mengatakan mereka akan membatalkan pembelian mereka jika mereka harus memasukkan kembali detailnya. Tingkatkan konversi dengan membatasi bidang yang harus diisi pelanggan hanya pada apa yang benar-benar diperlukan.

Terapkan checkout satu halaman . Dengan WooCommerce One Page Checkout, menerapkan kode pendek sederhana akan menambahkan formulir checkout ke halaman mana pun. Ini membuat pelanggan tetap fokus pada penawaran di depan mereka dan menyederhanakan pembayaran.

Izinkan pelanggan membayar melalui metode yang nyaman

Terima metode pembayaran yang disukai audiens Anda. Ini mungkin berarti menawarkan beberapa opsi untuk memenuhi kebutuhan semua orang, termasuk:

• Kartu kredit . Ini mungkin metode pembayaran paling terkenal yang ditawarkan di situs eCommerce, tetapi tidak semua orang mungkin membawa kartu mereka saat melakukan pembelian. Atau, mungkin mereka tidak memiliki kartu kredit.
• Bank draft (ACH) . Beberapa pengunjung mungkin lebih suka membeli langsung dengan rekening giro mereka. Manfaat tambahan bagi pemilik toko adalah bahwa pembayaran ACH sering kali memiliki biaya pedagang yang lebih rendah.
• dompet digital . Dompet digital menyimpan informasi pembayaran yang dapat diakses di berbagai perangkat. Mereka lebih populer daripada yang Anda kira — dua kali lebih banyak transaksi eCommerce dilakukan dengan dompet seluler daripada kartu kredit. Dan disparitas ini hanya diharapkan tumbuh. Apple Pay, PayPal, dan Amazon Pay adalah beberapa contoh populer.
• Pembayaran angsuran . Jika Anda memiliki barang dengan harga lebih tinggi di toko Anda atau menemukan pelanggan lebih menyukainya, Anda mungkin ingin menawarkan pembayaran cicilan. PayPal menyediakan solusi cicilan, atau Anda dapat membuat paket kustom Anda sendiri dengan Setoran WooCommerce.

Tidak ada jumlah opsi ideal yang harus ditawarkan oleh toko mana pun. Ini sepenuhnya tergantung pada apa yang paling cocok untuk perusahaan Anda dan sesuai dengan preferensi audiens Anda. Apa pun kombinasi metode pembayaran yang Anda pilih, pastikan untuk menyajikannya dengan jelas agar tidak membebani pelanggan.

Berikan pengalaman checkout yang aman

Beberapa pembeli mungkin membatalkan pembelian mereka jika mereka merasa informasi mereka tidak aman. Menyediakan berbagai pilihan pembayaran, seperti yang dibahas di atas, dapat membantu orang merasa lebih percaya diri dalam melakukan pembelian, tetapi ada juga hal lain yang dapat Anda lakukan untuk membantu:

• Gunakan sertifikat SSL . Sertifikat SSL mengenkripsi dan mengamankan data yang Anda kumpulkan di situs Anda, termasuk data kartu kredit, alamat, email, dan lainnya. Ini tidak hanya merupakan keharusan dari sudut pandang keamanan, tetapi juga meningkatkan persepsi pelanggan. Mengapa? Karena, dengan sertifikat SSL, situs Anda akan menampilkan simbol kunci di bilah URL browser sementara, tanpanya, itu akan ditampilkan sebagai "tidak aman."
• Sorot fitur keamanan. Sertakan lencana dan kata-kata yang meyakinkan di halaman checkout Anda dengan persyaratan seperti checkout aman dan sertakan lencana untuk metode pembayaran yang Anda terima.
• Pertahankan pengguna di situs Anda selama proses pembayaran. Beberapa metode pembayaran mengarahkan pelanggan dari situs web Anda ke portal mereka sendiri untuk menyelesaikan pembayaran. Ini bisa menjadi pengalaman yang menggelegar dan menyebabkan mereka kehilangan kepercayaan pada bisnis Anda. Menggunakan solusi pembayaran seperti Pembayaran WooCommerce membuat pelanggan tetap berada di situs Anda sepanjang waktu.
• Sertakan jaminan produk dan pernyataan keaslian . Jika Anda memiliki produk yang mungkin dikenakan tingkat pengembalian tinggi atau pemalsuan, pertimbangkan untuk menambahkan ikon atau teks yang meyakinkan ke halaman pembayaran Anda. Ingatkan pengunjung tentang kebijakan pengembalian Anda atau barang dijamin asli.

Terapkan kebijakan pengembalian tanpa kerumitan

Anda tidak hanya harus membuat kebijakan pengembalian yang hemat biaya untuk bisnis Anda, tetapi juga harus mudah bagi pelanggan Anda. Kerumitan dengan otorisasi pengembalian barang dagangan (RMA), beberapa ketentuan pengembalian, dan membuat pembeli membayar untuk pengiriman kembali, semuanya dapat berdampak negatif pada tingkat konversi Anda.

Cari tahu kebijakan yang mudah dipahami semua pihak dan akomodatif kepada pelanggan. Buat mudah ditemukan dengan mencantumkannya di tab detail di halaman produk Anda, menambahkan tautan di footer situs web Anda, dan menyertakan ringkasan singkat di halaman checkout Anda.

Berikan opsi pengiriman yang dipercepat

Hal lain yang diharapkan pelanggan adalah pengiriman secepat kilat. Tetapi sebagian besar pengecer online yang lebih kecil tidak memiliki kemampuan untuk mengirimkan secepat konglomerat raksasa. Paling-paling, Anda mungkin melihat pengiriman dalam tiga hari kerja kecuali jika Anda menggunakan metode pengiriman mahal seperti Next Day Air.

Anda mungkin berpikir bahwa karena pelanggan praktis menuntut pengiriman gratis akhir-akhir ini, mereka mungkin tidak mau membayar untuk metode pengiriman lainnya. Namun, jika mereka membutuhkan produk dalam jangka waktu tertentu (untuk ulang tahun atau acara khusus lainnya), mereka mungkin bersedia membayar ekstra untuk mendapatkan pesanan mereka dengan cepat. Menawarkan pengiriman yang dipercepat dapat membantu Anda mengonversi pelanggan yang tidak bisa menunggu lebih dari dua hari untuk hadiah Hari Ayah yang pasti tidak lupa mereka pesan hingga menit terakhir .

Pastikan checkout Anda benar-benar berfungsi

Pemilik toko terkadang sibuk dan tidak rutin memeriksa fungsionalitas situs. Mungkin pembaruan plugin terbaru Anda menyebabkan konflik dengan tema Anda atau WooCommerce itu sendiri. Mungkin server gateway pembayaran sedang down (itu terjadi!).

Meskipun pembayaran Anda masih berfungsi, Anda mungkin menemukan bahwa pembaruan pada situs Anda terkadang menyebabkan perubahan tak terduga pada formulir yang mungkin membuat proses pemesanan menjadi lebih canggung. Buat cadangan situs Anda sebelum memperbarui, lalu uji proses checkout Anda setelahnya untuk memastikan semuanya muncul dalam format yang benar dan beroperasi dengan lancar.

Saran untuk meningkatkan UX checkout Anda mungkin terasa seperti banyak hal untuk dicerna, tetapi hanya menerapkan beberapa di antaranya dapat membuat perbedaan besar dalam tingkat konversi Anda. Mulailah dengan yang tercepat dan termudah untuk Anda lakukan dan lihat bagaimana perubahan tersebut berdampak positif pada pengalaman pelanggan dan penjualan Anda.