Sasaran dan Peristiwa Bisnis eCommerce Harus Dilacak dengan Google Analytics

Melacak interaksi antara pelanggan dan toko e-niaga Anda sangat penting jika Anda ingin mengukur kinerja bisnis Anda. Namun, tidak selalu jelas interaksi mana yang harus Anda lacak. Jika Anda melacak terlalu sedikit, Anda tidak mendapatkan gambaran yang paling representatif, dan jika Anda melacak terlalu banyak, data penting akan terkubur.

Untuk mendorong pendapatan secara efektif, Anda harus memahami kinerja setiap titik kontak situs Anda. Dengan mengidentifikasi sasaran dan peristiwa utama melalui Google Analytics, dan menstandardisasi struktur pelaporannya, Anda akan dapat memanfaatkan data tersebut untuk membuat kampanye yang mendorong keterlibatan dan pertumbuhan.

Untuk membantu, kami telah membuat panduan pemilik bisnis e-niaga untuk pelacakan peristiwa Google Analytics. Dengan panduan ini, Anda akan mengetahui peristiwa pelacakan mana yang paling penting dan cara membuat sasaran pelacakan untuk toko e-niaga Anda.

Pelacakan Peristiwa Google Analytics vs. Pelacakan Sasaran

Pelacakan peristiwa Google Analytics dapat menjelaskan pola perilaku pengguna yang dapat Anda gunakan untuk membuat keputusan yang lebih tepat.

Mencari tahu bagaimana pelanggan dan prospek berinteraksi dengan toko online Anda sangat penting untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan Anda. Saat itu terjadi, Anda dapat belajar banyak tentang bagaimana pelanggan terlibat dengan toko Anda dengan melacak sasaran dan peristiwa di Google Analytics.

Acara

Seperti yang didefinisikan Google , peristiwa adalah "interaksi dengan konten yang dapat diukur secara independen dari halaman web atau pemuatan layar". Ini termasuk hal-hal seperti:

• Klik
• Penayangan video
• Unduhan file
• Pemuatan kode
• Gulungan halaman
• Login akun
• Berbagi media
• Produk ditambahkan ke keranjang belanja

Dalam pengertian yang lebih teknis, peristiwa adalah interaksi antara pengguna dan toko e-niaga Anda. Ini termasuk:

• Interaksi tikus
• Interaksi keyboard
• Interaksi bingkai
• Bentuk interaksi

Di Google Analytics, pelacakan peristiwa dapat menjelaskan pola perilaku pengguna yang dapat Anda gunakan untuk membuat keputusan yang lebih tepat dan lebih menyempurnakan pengalaman pelanggan Anda. Meskipun peristiwa tertentu — seperti troli yang ditinggalkan, misalnya — sering dilacak secara default, Anda dapat melacak banyak interaksi pelanggan yang berbeda dengan peristiwa khusus Google Analytics.

Apakah Anda menjalankan toko e-niaga yang tidak melihat lalu lintas organik yang Anda harapkan? Pelajari lebih lanjut tentang cara mengoptimalkan SEO E-niaga Anda .

Kondisi Acara

Google Analytics memiliki empat ketentuan untuk peristiwa: kategori, tindakan, label, nilai, dan non-interaksi. Setiap jenis kondisi peristiwa memiliki penerapannya sendiri, baik itu untuk organisasi di Google Analytics atau untuk menetapkan nilai uang ke peristiwa yang dapat dilacak.

Kategori acara adalah nama yang ditetapkan untuk sekelompok acara. Mereka digunakan terutama untuk tujuan organisasi. Misalnya, Anda dapat menetapkan peristiwa seperti tayangan laman dan klik ke kategori peristiwa yang disebut "keterlibatan". Atau Anda membuat kategori acara yang disebut "unduhan" untuk acara yang terkait dengan pengunduhan file dari situs web Anda.

Tindakan peristiwa adalah jenis peristiwa tertentu yang ingin Anda lacak untuk elemen halaman tertentu. Misalnya, saat pengguna mengeklik putar, jeda, atau putar ulang, atau geser video ke lokasi tertentu, Anda dapat melacak interaksi tersebut sebagai tindakan peristiwa.

Label peristiwa adalah nama opsional yang ditetapkan untuk elemen tertentu di halaman web. Mirip dengan kategori acara, label acara sebagian besar untuk tujuan organisasi. Misalnya, jika ada beberapa file PDF yang dapat diunduh dari situs web Anda, Anda dapat menggunakan label peristiwa untuk membedakan unduhan satu file PDF dari yang lain.

Nilai peristiwa adalah nilai numerik opsional yang ditetapkan untuk peristiwa yang dapat dilacak. Meskipun nilai sering kali berupa nilai moneter, yang berarti berapa banyak (dalam dolar) yang dihasilkan suatu peristiwa untuk bisnis Anda, ada kasus di mana nilai bisa berupa jangka waktu atau kuantitas mentah. Misalnya, Anda dapat membuat nilai untuk peristiwa halaman konfirmasi sama dengan nilai transaksi rata-rata karena Anda mengetahui (rata-rata) berapa banyak yang dihasilkan bisnis Anda dari setiap konversi.

Kondisi non-interaksi diterapkan saat peristiwa non-interaktif. Jika nilai untuk kondisi ini "benar", peristiwa tersebut dianggap non-interaktif. Biasanya, Anda hanya mengklasifikasikan peristiwa sebagai non-interaktif jika Anda tidak ingin peristiwa itu memengaruhi rasio pentalan atau metrik lainnya di Google Analytics.

Sasaran

Sasaran Google Analytics pada dasarnya adalah peristiwa yang memiliki nilai dan ingin Anda tingkatkan untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan. Saat Anda menetapkan sasaran pelacakan, Google Analytics mulai menghitung contoh sasaran tersebut sebagai konversi. Misalnya, jika Anda menetapkan sasaran durasi lima menit, dan kemudian pengunjung menghabiskan 5 menit atau lebih di situs Anda, Google Analytics akan menganggapnya sebagai konversi yang berhasil.

Di Google Analytics, ada sasaran durasi, sasaran tujuan, sasaran laman/tampilan, dan sasaran acara. Seperti yang Anda harapkan, sasaran durasi adalah jumlah waktu minimum yang Anda ingin pengguna habiskan untuk berinteraksi dengan situs web Anda. Sasaran tujuan mengacu pada saat pengguna mengunjungi halaman tertentu di situs Anda seperti halaman terima kasih atau halaman konfirmasi pesanan. Dengan sasaran laman/tampilan, Anda ingin pengguna mengeklik jumlah minimum laman di situs Anda. Terakhir, sasaran acara adalah interaksi yang lebih spesifik termasuk pengisian formulir, klik tautan untuk menelepon, dan unduhan file.

5 Sasaran dan Peristiwa Google Analytics yang Harus Anda Lacak

Melacak sasaran dan peristiwa adalah cara yang efektif untuk mengukur atau meningkatkan kinerja bisnis e-niaga Anda. Jadi, mari kita bahas beberapa sasaran dan peristiwa spesifik Google Analytics yang harus Anda lacak.

Google Analytics membuatnya sangat mudah untuk mengakses dan membuat sasaran. Setelah Anda masuk ke akun Google Analytics Anda, masuk ke menu Admin dan di kolom Lihat, lalu klik Sasaran.

Sasaran: Halaman Konfirmasi

Halaman konfirmasi dapat digunakan untuk mengkonfirmasi pesanan yang telah dilakukan atau untuk berterima kasih kepada pemimpin yang telah bergabung dengan milis. Namun dalam konteks apa pun, halaman konfirmasi adalah apa yang dilihat seseorang setelah berinteraksi dengan merek atau perusahaan Anda. Dengan kata lain, ini adalah tindak lanjut konversi yang menjadikan halaman konfirmasi sebagai tujuan penting untuk dilacak.

Cara Mengatur Sasaran Halaman Konfirmasi

Dari menu Sasaran di Google Analytics, klik tombol “+ Sasaran Baru” untuk membuka kerangka sasaran baru.

Di bagian atas template tujuan, Anda akan diberikan daftar opsi template. Untuk tutorial ini, kami memilih untuk menyiapkan halaman konfirmasi pembelian yang telah selesai — opsi kedua dalam daftar.

Selanjutnya, buat nama untuk tujuan halaman konfirmasi Anda. Untuk jenis sasaran pelacakan, pilih “Tujuan” karena laman konfirmasi adalah tujuan URL yang menandai penyelesaian konversi.

Di bagian ketiga kerangka sasaran, Anda harus memberikan tujuan dan nilai, lalu menguraikan corong konversi untuk sasaran pelacakan.

Tujuan mirip dengan label dan bagaimana tujuan akan ditampilkan di Google Analytics. Anggap saja sebagai sufiks URL dan pilih sesuatu yang sederhana yang mewakili halaman konfirmasi yang Anda lacak.

Nilainya, cukup sederhana, adalah nilai uang yang ditetapkan untuk tujuan yang Anda lacak.

Corong mengacu pada saluran konversi atau penjualan Anda. Halaman konfirmasi kemungkinan akan mengambil posisi terakhir di corong. Tangkapan layar di atas menunjukkan bagaimana bagian corong akan terlihat saat disiapkan dengan benar.

Terakhir, klik "Verifikasi Sasaran Ini" di bagian bawah.

Memverifikasi sasaran Anda akan secara manual memfilter data Google Analytics Anda dari tujuh hari terakhir melalui sasaran pelacakan baru Anda untuk memberi tahu Anda berapa banyak klik yang akan Anda dapatkan selama periode tersebut. Saat Anda melihat nilai numerik untuk setiap langkah corong, tujuan pelacakan halaman konfirmasi Anda berfungsi.

Sasaran: Pengiriman Formulir

Ada sejumlah kegunaan yang berbeda untuk formulir di situs e-niaga. Misalnya, banyak situs menggunakan formulir untuk pendaftaran buletin dan sebagai cara yang nyaman bagi pengguna untuk menghubungi perusahaan. Anda juga dapat menyiapkan formulir sehingga prospek dapat meminta penawaran untuk produk dan layanan yang dibuat sesuai pesanan.

Sama seperti ada beberapa kegunaan formulir untuk situs e-niaga Anda, ada lebih dari satu cara untuk menyiapkan sasaran pengiriman formulir di Google Analytics. Pertama, jika Anda menggunakan halaman konfirmasi sebagai tindak lanjut dari pengiriman formulir, Anda akan menyiapkan tujuan pengiriman formulir dengan cara yang sama seperti tujuan halaman konfirmasi (diuraikan di atas). Atau, Anda dapat menyiapkan pengiriman formulir sebagai peristiwa Google Analytics, lalu menggunakan peristiwa pengiriman formulir sebagai tujuan pelacakan.

Sebelum menyiapkan sasaran pengiriman formulir, Anda perlu menyiapkan pengiriman formulir sebagai peristiwa yang dapat dilacak . Untuk langkah ini, sebaiknya gunakan Google Pengelola Tag.

Cara Mengatur Sasaran Pengiriman Formulir

Setelah Anda menyelesaikan penyiapan itu di Google Pengelola Tag, kembali ke Google Analytics, buka menu Admin, klik “Sasaran” di kolom Tampilan, dan klik tombol “+ Sasaran Baru”.

Pada tangkapan layar di atas, Anda dapat melihat opsi yang kami pilih saat menyiapkan sasaran pelacakan untuk formulir kontak. Di bagian pertama, kami memilih template "Hubungi kami". Di bagian kedua, kami menamai tujuan "Hubungi kami" dan memilih "Acara" sebagai jenis tujuan. Terakhir, kami melengkapi detail tujuan dengan mengisi kategori, tindakan, dan label. Karena pengiriman formulir tidak sama dengan penjualan, tidak ada nilai yang ditetapkan. Namun, Anda dapat memilih untuk menetapkan nilai pada penyelidikan. Ini hanya masalah preferensi.

Sasaran: Produk Ditambahkan ke Keranjang

Menambahkan produk ke keranjang belanja adalah tujuan penting lainnya untuk dilacak dan merupakan prasyarat untuk pembelian. Idenya adalah untuk melihat berapa banyak orang yang menambahkan produk ke keranjang belanja sehingga Anda dapat membandingkannya dengan berapa banyak produk yang ditambahkan itu berakhir dengan transaksi. Melakukan hal ini memberi Anda gambaran tentang seberapa sering pengguna meninggalkan keranjang belanja mereka.

Ada dua cara untuk menyiapkan pelacakan sasaran Add-to-Cart di Google Analytics, bergantung pada bagaimana situs e-niaga Anda disiapkan. Jika ada semacam halaman konfirmasi saat produk ditambahkan ke keranjang belanja, maka Anda akan mengikuti langkah yang sama seperti yang Anda lakukan untuk halaman konfirmasi. Namun jika menambahkan produk ke keranjang belanja tidak diikuti dengan konfirmasi, Anda harus menyiapkannya sebagai peristiwa yang dipicu dengan Google Pengelola Tag.

Cara Mengatur Sasaran yang Ditambahkan ke Keranjang

Saat Anda mengonfigurasi pemicu untuk peristiwa di Google Pengelola Tag, Anda sebaiknya memilih “Klik – Semua Elemen” sebagai jenis pemicu. Ini memastikan bahwa klik mouse akan memicu acara. Selanjutnya, pilih "Beberapa Klik" untuk apa yang memulai pemicu dan masukkan kelas dan ketentuan untuk pemicu peristiwa. Gunakan tombol + dan – di sebelah kanan untuk menambah atau menghapus pemicu sesuai kebutuhan.

Anda dapat melihat bagaimana pengaturan ini tercermin dalam kode yang mendasari di situs Anda dengan mengklik kanan tombol “Tambahkan ke Keranjang” dan memilih “Periksa elemen.”

Setelah mengonfigurasi pemicu peristiwa pelacakan, sasaran Ditambahkan ke Keranjang Anda siap untuk mulai melacak.

Acara: Gerobak Terbengkalai

Ketika keranjang ditinggalkan, itu berarti orang yang menambahkan produk ke keranjang belanja telah berubah pikiran. Rata-rata, 69,57% keranjang belanja ditinggalkan sebelum pembelian dilakukan. Dengan begitu banyak penjualan yang jatuh melalui celah, pengabaian keranjang adalah metrik yang sangat penting untuk dilacak oleh pemilik bisnis e-niaga.

Namun, perlu dicatat bahwa alat seperti Jilt yang dapat bertindak pada data pengabaian keranjang dapat sangat berguna. Selain itu, Glew.io sebenarnya dapat menunjukkan produk mana yang paling sering ditinggalkan di keranjang belanja dan memudahkan untuk mengidentifikasi potensi hambatan dalam perjalanan pembeli. Baik Jilt dan Glew.io adalah alat yang disertakan dengan Managed WooCommerce di Nexcess.

Cara Mengatur Acara Keranjang yang Terbengkalai

Pelacakan peristiwa keranjang terbengkalai paling sering dilakukan secara otomatis saat Anda mengaktifkan e-niaga di Google Analytics.

Untuk mengakses acara keranjang yang ditinggalkan, navigasikan ke e-niaga > Perilaku Keranjang. Ini tidak hanya menunjukkan contoh pengabaian troli, tetapi Anda juga dapat melihat contoh tidak ada produk yang ditambahkan ke troli dan contoh pengabaian check-out. Idenya adalah untuk mendapatkan representasi visual yang ringkas tentang berapa banyak penjualan yang hilang di berbagai titik dalam perjalanan pembeli.

Acara: Penayangan Video

Video adalah bentuk konten digital dengan konversi tinggi yang paling populer saat ini, itulah sebabnya mengapa menyiapkan pelacakan untuk penayangan video penting untuk bisnis e-niaga. Dengan Google Analytics dan Google Pengelola Tag, Anda dapat menyiapkan pelacakan video untuk video instruksional/informasi, ulasan video, dan video peluncuran produk yang tersedia di situs web Anda.

Melacak peristiwa penayangan video di situs Anda sangat berguna bila dikombinasikan dengan alat analisis e-niaga seperti Glew.io untuk analisis pelanggan yang lebih mendalam . Saat melacak tayangan video, Anda dapat membandingkan angka tersebut dengan metrik seperti tayangan laman, pengunjung unik, dan konversi untuk gambaran yang lebih jelas tentang bagaimana pengguna terlibat dengan toko online Anda.

Cara Mengatur Acara Penayangan Video

Cara paling efektif (dan termudah) untuk menyiapkan peristiwa penayangan video adalah dengan menggunakan Google Pengelola Tag. Dan jika video Anda dihosting di YouTube, Google Pengelola Tag hanya perlu beberapa saat untuk menyiapkannya.

Pada tangkapan layar di atas, Anda dapat melihat konfigurasi pemicu yang cukup standar untuk acara penayangan video. Untuk konfigurasi pemicu, keempat opsi pengambilan dipilih termasuk persentase kemajuan dalam interval 25 persen, tetapi Anda dapat mengaturnya untuk melacak sebanyak atau sesedikit yang berguna bagi Anda.

Setelah Anda selesai dengan konfigurasi pemicu, konfigurasi tag untuk peristiwa penayangan video Anda akan terlihat mirip dengan tangkapan layar di atas.

Setelah Anda selesai menyiapkan peristiwa penayangan video di Google Pengelola Tag, peristiwa tersebut akan dilaporkan di Google Analytics. Anda dapat memantau kejadian tayangan video di Pelaporan Peristiwa Perilaku.

Hosting WooCommerce Terkelola Nexcess Hadir Dipasangkan Dengan Glew.io untuk Wawasan Pelanggan yang Komprehensif

Nexcess adalah penyedia hosting utama Anda, menawarkan paket hosting berkualitas tinggi yang berfokus pada kinerja untuk bisnis e-niaga dalam berbagai ukuran. Namun, ketika Anda memilih Nexcess Managed WooCommerce Hosting, Anda tidak hanya mendapatkan yang terbaik dalam kecepatan, kinerja, dan keandalan dengan harga yang mahal: Anda juga mendapatkan banyak tambahan, seperti Jilt untuk pengabaian keranjang dan Glew.io, program analitik e-niaga yang komprehensif. Jadi, ketika Anda menginginkan yang terbaik untuk bisnis e-niaga Anda yang sedang berkembang, pilihlah Nexcess Managed WooCommerce Hosting.

Pelajari lebih lanjut dan mulai hari ini .