Pentingnya review produk dan cara mendapatkannya

Amazon, Wal-mart, dan Target bukan hanya pengecer populer — situs web mereka juga berfungsi sebagai sumber daya. Ribuan orang berduyun-duyun ke situs ini setiap hari untuk meneliti produk melalui ulasan pelanggan. Banyak toko besar seperti ini digunakan sebagai sumber pencarian ketika toko lain tidak menyertakan informasi yang cukup bagi pembeli untuk membuat keputusan yang tepat.

Ulasan produk adalah bagian penting dari branding dan pemasaran toko online . Mereka membantu membangun kepercayaan dan loyalitas, dan biasanya menjelaskan apa yang membedakan produk Anda dari produk lain.

Hari ini kita akan mempelajari bagaimana ulasan membantu toko Anda meningkatkan penjualan, dan bagaimana Anda dapat meyakinkan pelanggan untuk meninggalkan lebih banyak dari mereka. Baca terus untuk memulai.

Ulasan membantu toko Anda dalam beberapa hal penting

Pembeli yang cerdas hampir tidak pernah membeli produk tanpa mengetahui cara kerjanya untuk mereka . Mereka membaca yang baik, yang tidak begitu baik, dan yang benar-benar jelek untuk membuat keputusan yang sangat penting: haruskah saya mengeluarkan dompet saya dan mengambil risiko?

Manfaat langsung dari ulasan adalah mereka dapat membuat pelanggan masa depan Anda merasa jauh lebih percaya diri. Semakin banyak ulasan yang Anda miliki, semakin yakin pembeli bahwa mereka membuat keputusan yang tepat .

Ulasan juga dapat membantu meningkatkan kehadiran online toko. Karena umpan balik pelanggan muncul di setiap halaman produk, ulasan dapat membantu halaman ditemukan di mesin pencari melalui kata kunci yang unik.

Selain itu, jika pelanggan membagikan produk yang telah mereka ulas di seluruh jaringan sosial mereka, itu akan lebih banyak eksposur untuk produk tersebut dan merek Anda.

Ulasan juga dapat membantu Anda lebih memahami produk Anda. Anda dapat menghabiskan waktu berjam-jam menggunakan suatu produk, tetapi kemungkinan besar pelanggan akan memperhatikan hal-hal yang tidak akan pernah Anda perhatikan. Itu berarti pelanggan Anda dapat memberi Anda umpan balik yang bagus, ide untuk perbaikan, atau bahkan ide pemasaran yang luar biasa!

Setelah mengatakan semua ini, kecuali Anda saat ini menjual produk yang sedang viral atau telah terlihat di Shark Tank, mengumpulkan ulasan pelanggan tidaklah mudah. Namun, ada banyak cara sederhana dan terjangkau untuk memikat pelanggan agar memberi tahu dunia pendapat mereka tentang produk yang telah mereka beli .

Mari selami.

Mulailah dengan bertanya langsung kepada pelanggan Anda

Cara terbaik untuk membuat pelanggan meninjau item yang mereka miliki atau beli adalah dengan bertanya kepada mereka . Bersikaplah langsung — pelanggan Anda tidak ingin meninggalkan ulasan, tetapi mereka sering tidak ingat!

Mintalah ulasan kepada pelanggan yang telah melakukan pembelian dari Anda sekitar seminggu setelah pesanan mereka tiba (atau lebih lambat, jika pelanggan Anda kemungkinan tidak akan langsung menggunakan produk Anda).

Permintaan di tempat dan email tindak lanjut adalah metode paling populer untuk melakukan ini. Jika Anda menggunakan WooCommerce, ekstensi Follow Ups memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi ini melalui email dengan konfigurasi yang berbeda sebanyak yang Anda suka.

Jadikan proses peninjauan menjadi mudah

Jangan mengirim pelanggan ke formulir ulasan yang penuh dengan bidang yang tidak perlu . Anda memerlukan nama, alamat email (hanya untuk tujuan kontak atau verifikasi), peringkat, dan ulasan.

Jika menurut Anda perlu, Anda juga dapat meminta pelanggan untuk menulis judul (atau judul), dan memberikan lokasi yang luas (seperti kota dan/atau negara bagian). Jika Anda ingin pelanggan dapat menyertakan gambar atau video, gunakan fungsi unggah yang telah Anda uji di semua perangkat.

Semakin mudah Anda membuat pelanggan mengirimkan ulasan, semakin banyak ulasan yang akan Anda terima.

Tawarkan insentif

Insentif adalah cara yang bagus untuk membuat orang bersemangat berbagi informasi . Ini dapat berkisar dari menempelkan hadiah untuk ulasan ke dalam program hadiah yang ada, atau membuat insentif baru untuk pengulas.

Panggil produk mapan apa pun di Adagio Teas, misalnya, dan Anda akan melihat ratusan, jika bukan ribuan, ulasan. Hal ini sebagian disebabkan oleh fakta bahwa pelanggan dihargai lima poin loyalitas untuk setiap ulasan yang ditulis.

Jika Anda tidak menawarkan program hadiah, ada banyak cara lain untuk memberi insentif, termasuk:

• Entri kontes (lihat di bawah)
• Kupon — misalnya, Anda dapat mengeluarkan kupon 10% untuk pesanan berikutnya
• Diskon — sama seperti di atas, tawarkan diskon $5 langsung sebagai imbalan atas ulasan — ini adalah sesuatu yang dapat Anda lakukan dengan ekstensi Tinjauan untuk Diskon yang diberi nama tepat
• Sertifikat hadiah – kemungkinan terbatas pada pengulas yang mengirimkan ulasan terperinci disertai dengan gambar atau video, atau mereka yang mengirimkan beberapa ulasan dalam jangka waktu tertentu

Meskipun jenis insentif tidak boleh sama untuk setiap toko, situs eCommerce mana pun kemungkinan dapat meningkatkan kemungkinan mendapatkan ulasan dengan menggunakan insentif.

Tawarkan entri kontes dengan imbalan umpan balik

Pelanggan menyukai kemungkinan memenangkan sesuatu . Anda tidak perlu memberikan mobil. Sebaliknya, pegang gambar untuk sesuatu yang sederhana, seperti sertifikat hadiah toko atau produk populer dengan harga murah.

Beberapa ide giveaway yang populer meliputi:

• Sertifikat hadiah toko
• Aksesori unik yang diproduksi khusus untuk hadiah toko Anda
• Produk toko populer
• Kartu hadiah untuk restoran atau rantai kopi
• Item terbatas atau unik

Ingin lebih menarik pengulas? Biarkan entri membawa beberapa gambar sehingga peluang mereka untuk menang lebih baik.

Meminta foto (atau menggunakan kembali foto yang ada)

Orang-orang juga suka memotret… yah, semuanya! Ulasan produk disertai dengan gambar dan video menceritakan kisah yang lebih baik daripada yang hanya teks.

Termasuk kemampuan untuk mengunggah gambar dan video dapat meningkatkan peluang ulasan karena orang suka berbagi media, terutama jika mereka sangat menyukai suatu produk.

Jika pelanggan Anda tidak membagikan banyak foto di toko Anda, Anda dapat meminta izin untuk menggunakan kembali foto yang Anda temukan di media sosial (seperti Instagram dan Twitter) sebagai ulasan dengan kredit. Ini adalah bentuk bukti sosial yang kuat dan dapat membuat halaman produk Anda terlihat luar biasa!

Kiat: ajukan pertanyaan yang tepat

Saat meminta ulasan, pastikan Anda mengajukan pertanyaan yang tepat . Anda tidak hanya ingin tahu apakah pelanggan Anda menyukai produk tersebut. Anda ingin tahu bagaimana mereka menggunakannya (penjelasan, foto, video), kepada siapa mereka akan merekomendasikannya, dan apakah produk tersebut telah mengubah sesuatu dalam hidup mereka.

Meskipun Anda ingin membuat formulir ulasan sesingkat mungkin, pertimbangkan informasi penting yang dibutuhkan orang lain untuk membuat keputusan pembelian yang terdidik . Toko pakaian mungkin ingin menanyakan apakah suatu produk cocok dengan "ukuran yang benar" atau tidak. Sebuah toko fotografi dapat mengambil manfaat dari mengetahui apakah pengulas adalah seorang amatir atau profesional.

Mengajukan pertanyaan yang tepat tidak hanya menghasilkan ulasan yang lebih otentik — tetapi juga dapat membuat pembeli produk tertentu ingin melaporkan bagaimana suatu produk cocok atau berfungsi untuk mereka.

Bagaimana menangani ulasan masuk Anda

Menangani ulasan dengan tepat dapat membangun kepercayaan dan loyalitas. Ini juga dapat membantu situs mendapatkan lebih banyak ulasan, karena orang akan tahu bahwa seseorang benar-benar mendengarkan.

Berikut adalah beberapa tip cepat untuk bekerja dengan ulasan.

Moderasi ulasan Anda secara teratur

Buat rencana untuk memeriksa ulasan Anda setidaknya beberapa kali sehari , atau gunakan notifikasi sehingga Anda akan tahu kapan pun ulasan dikirimkan. Jika Anda memoderasi ulasan Anda, setujui atau tolak ulasan tersebut sesering mungkin agar semuanya tetap berjalan.

Pelanggan bisa merasa frustrasi ketika mereka meluangkan waktu untuk menulis sesuatu dan itu diabaikan. Kadang-kadang mereka bahkan akan menulis ulang dan mengirim ulang ulasan, mengira mereka hilang.

Tanggapi ulasan yang membutuhkan perhatian Anda

Minta maaf atas kesalahan Anda, klarifikasi informasi produk, dan terima kasih kepada pelanggan yang telah meluangkan waktu untuk memberikan umpan balik . Anda tidak perlu menanggapi setiap ulasan, tetapi luangkan waktu untuk menunjukkan bahwa Anda peduli.

Jika Anda ingin mengatasi situasi secara pribadi, Anda tetap harus memublikasikan tanggapan bahwa Anda menghubungi pelanggan melalui email atau telepon. Dengan cara ini, pembeli dapat melihat bahwa Anda menangani masalah dengan serius, yang dapat meningkatkan kepercayaan diri mereka dengan pesat.

Jangan memusingkan hal-hal kecil

Orang-orang akan mengeluh, dan terkadang tentang hal-hal aneh atau konyol. Sementara ulasan ini menurunkan rata-rata, rasio ulasan positif yang lebih tinggi harus menyeimbangkan semuanya. Memublikasikan semua tingkat ulasan menunjukkan bahwa Anda menjaganya tetap nyata .

Pembeli online berpengalaman tahu apa yang harus dicari. Mereka biasanya akan membaca ulasan paling positif terlebih dahulu (untuk melihat apakah produk melakukan apa yang mereka inginkan), diikuti oleh yang terburuk. Mereka tahu bahwa persentase yang layak dari ulasan buruk pada produk yang baik tidak selalu terkait dengan produk itu sendiri.

Kecuali jika ulasan menggambarkan suatu produk secara tidak akurat, merujuk pada produk yang berbeda, atau kasar, sebaiknya biarkan saja.

Rangkul prosesnya, jual lebih banyak produk

Meminta dan memublikasikan ulasan pelanggan dalam bagian penting dan berkelanjutan dalam berbisnis online . Menggunakan langkah-langkah yang tercantum di sini dapat meyakinkan pembeli bahwa Anda dapat dipercaya dan memiliki produk hebat. Mereka juga dapat menginspirasi pelanggan lain untuk berbagi pemikiran mereka tentang produk yang Anda jual.

Apakah toko Anda saat ini mengizinkan ulasan produk? Langkah-langkah apa yang telah Anda ambil untuk mendorong pembeli dan pelanggan berbagi pendapat mereka dengan orang lain? Beri tahu kami di komentar.