Halaman FAQ: Praktik & Kiat Terbaik

Diterbitkan: 2022-08-05

Sudah diketahui dengan baik bahwa layanan pelanggan yang baik sangat penting untuk keberhasilan bisnis apa pun. 95% konsumen percaya pengalaman pelanggan sangat penting untuk menjadi loyal kepada perusahaan. Sayangnya, pengalaman pelanggan terbaik membutuhkan banyak waktu dan uang, yang dapat menjadi tantangan bagi bisnis untuk menyediakannya.

Tentu saja ada chatbot, saluran dukungan, dan ulasan pelanggan untuk memandu pelanggan melakukan pembelian, tetapi satu strategi layanan pelanggan yang diabaikan yang terjangkau dan efisien adalah halaman FAQ.

Halaman FAQ di situs web perusahaan atau produk adalah salah satu bagian terpenting dan esensial dari situs web. Bayangkan menghemat berjam-jam panggilan atau email penjualan dan membantu calon pelanggan dalam membuat keputusan sendiri.

Panduan terperinci ini akan menjawab pertanyaan tentang apa itu FAQ dan bagaimana mereka dapat membantu bisnis Anda.

Apa itu halaman FAQ?

Singkatnya, halaman FAQ adalah tempat untuk secara publik menjawab semua “pertanyaan yang sering diajukan” (FAQ). Pertanyaan yang sering diajukan memiliki banyak sumber, seperti pertanyaan paling umum dari pelanggan atau pertanyaan yang Anda harapkan akan ditanyakan oleh pelanggan.

Berikut adalah beberapa cara halaman FAQ berbeda dari halaman lain di situs web Anda:

  • Halaman FAQ biasanya menyajikan pertanyaan dan kemudian merespons secara singkat. Misalnya, “Bagaimana cara memesan tumpangan?” akan dijawab dengan jawaban standar yang merinci semua langkah yang terlibat. Seringkali, jawaban dapat tertaut ke halaman atau artikel dengan informasi lebih lanjut.
  • Halaman FAQ adalah awal yang bagus jika Anda siap menawarkan opsi layanan mandiri. Halaman FAQ bermanfaat bagi klien dengan berbagai kebutuhan, dapat membantu dan murah serta mudah diadopsi.
  • Halaman FAQ dapat membantu mengurangi layanan pelanggan dan beban dukungan. Dengan memberikan pertanyaan dan jawaban umum, calon pelanggan dan pelanggan saat ini mungkin tidak perlu menghubungi Anda secara langsung.
  • Halaman FAQ dapat membantu mengonversi calon pelanggan. Dengan menghilangkan kebingungan atau membantu calon pelanggan menemukan informasi untuk membantu mereka memutuskan untuk melakukan pembelian, halaman FAQ dapat membantu dalam pembelian yang berhasil.
  • Meskipun FAQ biasanya dianggap sebagai kumpulan pertanyaan dan jawaban sederhana, FAQ juga dapat menjadi komponen pusat bantuan perusahaan. Ini memungkinkan Anda membuat dan mengelola artikel bantuan saat organisasi Anda berkembang. FAQ dapat berfungsi sebagai artikelnya di dalam templat basis pengetahuan, atau dapat digabungkan ke dalam rangkaian yang lebih panjang (misalnya, "Bagaimana cara memulai pesanan saya"). Chatbot juga dapat melayani pengguna dengan menjawab pertanyaan umum (FAQ) di luar pusat bantuan.
Halaman FAQ

Mengapa Anda Membutuhkan Halaman FAQ Untuk Situs Web Anda

Adalah umum bagi bisnis untuk mendapatkan pertanyaan yang sama setiap saat, seperti "Apakah Anda menerima pembayaran kartu kredit?" dan itu bisa merepotkan.

Tim dukungan online menghabiskan banyak waktu untuk menjawab pertanyaan yang sama. Dengan bagian FAQ, mereka dapat menghemat waktu berjam-jam.

Selain itu, mengoptimalkan halaman FAQ Anda lebih dari sekadar meningkatkan pengalaman klien. Ingatlah halaman FAQ saat membuat situs web Anda untuk memastikan bahwa itu meningkatkan penjualan daripada menguranginya. Jadi mengapa halaman FAQ?

1. Hemat waktu

Ini mungkin argumen yang paling jelas, tetapi halaman FAQ memiliki keuntungan yang jelas. Halaman FAQ tidak hanya menghemat waktu pelanggan tetapi juga waktu staf. Pelanggan tidak perlu menunggu berjam-jam di telepon untuk mendapatkan jawaban yang mudah, dan karyawan tidak perlu menjawab setiap pertanyaan satu per satu.

2. Dapatkan kepercayaan

Konsumen semakin berhati-hati dalam menggunakan informasi berbasis web karena mereka menyadari bahwa informasi tidak selalu akurat. Sebaliknya, mereka sekarang mengandalkan ulasan pelanggan, melihat produk melalui beberapa situs web, atau memeriksa harga secara online.
Dengan membangun halaman FAQ yang mendetail, Anda dapat memastikan bahwa klien menemukan jawaban yang mereka butuhkan dan melanjutkan pembelian di situs Anda.

3. Memberikan wawasan baru

Sangatlah sulit untuk menempatkan diri Anda pada posisi seorang pembelanja. Beberapa orang membeli secara mendadak, sementara yang lain melakukan penelitian ekstensif.
Melacak klik pada halaman FAQ Anda mungkin memberi Anda informasi yang sebelumnya tidak diketahui tentang produk atau layanan Anda.

4. Dorong tampilan halaman internal

Jika Anda ingin FAQ Anda menjadi sangat rinci, yang seharusnya, Anda dapat memberikan tautan ke sumber daya dalam FAQ Anda yang akan memungkinkan konsumen Anda untuk mempelajari lebih lanjut.

Baik Anda menautkan ke blog yang lebih detail atau deskripsi produk, konten ini akan memungkinkan pembeli mendapatkan gambaran lengkap sebelum membeli produk.

5. Mencegah ulasan negatif

Ulasan negatif biasanya berisi masalah yang sebenarnya bisa dihindari. Misalnya, masalah dengan kebijakan pengembalian dapat dihindari dengan menyertakan bagian FAQ terperinci yang mencakup bagaimana pengembalian diperpanjang dan bagaimana pengembalian dana diproses. Daripada meneruskannya ke nomor dukungan, arahkan mereka ke FAQ. Mereka akan lega menemukan jawaban dan menghindari panggilan telepon.

Halaman FAQ vs. Basis Pengetahuan

FAQ dan halaman basis pengetahuan tidak sama, meskipun bisa membingungkan. FAQ menyimpan pertanyaan dan jawaban spesifik, sedangkan basis pengetahuan mencakup informasi sekuensial umum. Mereka dapat ditemukan pada satu atau beberapa halaman dengan pertanyaan dan jawaban, sedangkan basis pengetahuan adalah repositori terpusat yang dapat berisi FAQ, artikel dengan solusi untuk masalah pelanggan, panduan cara, tutorial video, dan daftar definisi.

FAQ sering menjawab pertanyaan tentang layanan pelanggan, termasuk:

  • Bagaimana cara melacak pesanan saya?
  • Apa kebijakan pengembalian Anda?
  • Kapan saya akan mendapatkan pengembalian dana saya?

Basis pengetahuan biasanya mencakup panduan langkah demi langkah dan artikel tentang penggunaan produk atau layanan. Sebagai contoh:

  • Mulai
  • Penyelesaian masalah
  • Pembayaran dan Penagihan

Praktik Terbaik untuk Membuat Halaman FAQ

Penting untuk mempertimbangkan prosedur berikut apakah Anda sudah memiliki halaman FAQ tetapi menganggapnya dapat menawarkan nilai lebih atau Anda mencoba mengembangkan sumber FAQ baru untuk situs web Anda.

1. Rencanakan untuk Mempertahankan FAQ Anda

Anda harus memastikan bahwa materi FAQ Anda mencerminkan bahwa pertanyaan dari audiens Anda akan berubah secara teratur. Ini akan diinformasikan oleh informasi dari Google Search Console (GSC), perilaku pencarian di tempat, dan tren industri yang lebih signifikan.

2. Lihat Di Luar Basis Data Perusahaan Anda

Meskipun data Anda sangat baik untuk melayani klien Anda saat ini, seringkali ada banyak lapisan FAQ yang harus ditangani. Anda dapat memanfaatkan sumber daya gratis seperti Answer the Public, Google Trends, situs web saingan, dan lainnya untuk menemukan jawaban atas pertanyaan yang lebih umum.

3. FAQ Penataan

Anda harus berpikir hati-hati tentang bagaimana Anda mengatur situs web Anda dan setiap FAQ untuk membuat berbagai konten dapat diakses oleh pengguna dan mesin pencari. Pertimbangkan untuk memperluas kata-kata saat diklik untuk membuat jawaban atas FAQ terperinci menjadi jelas dan mudah digunakan.

4. Gunakan Data untuk Memperbaiki & Meningkatkan

Halaman FAQ kehilangan signifikansinya dari waktu ke waktu dan dengan cepat menjadi usang. Pastikan Anda menguji modifikasi situs web dan terus meningkatkan semuanya mulai dari judul dan komponen halaman yang dapat diklik hingga penambahan konten berbasis data baru dan ajakan bertindak.

Item yang diperlukan untuk membuat halaman FAQ

1. Pertanyaan yang masuk ke Layanan Pelanggan

Memasukkan pertanyaan umum di situs web sangat penting, meskipun mungkin terlihat jelas mengingat beberapa referensi yang telah dibuat sebelumnya. Cara Anda memposisikan tanggapan Anda sangat penting. Bahkan jika pertanyaan tersebut memiliki arti negatif, tulis pertanyaan Anda dari sudut pandang konsumen dan buatlah jawabannya menjadi positif.

2. Poin Penjualan Utama

Lokasi terbaik untuk mengumpulkan informasi yang mendidik klien tentang perusahaan Anda, produknya, dan nilai jual utama adalah di halaman FAQ Anda. Pelanggan akan mencari alasan mengapa produk Anda lebih unggul dari produk pesaing dengan cara yang sama seperti mereka mencari jawaban atas pertanyaan mereka.

3. Bicaralah dengan Keberatan

Sangat penting untuk mengatasi keberatan dari pembeli meskipun mereka sering ditanya. Anda harus membuat halaman yang membahas FAQ untuk membantu menutup penjualan karena banyak pertanyaan akan sering muncul selama proses pembelian.

4. Ajakan Bertindak

Pelanggan akan membutuhkan dorongan untuk melanjutkan ke fase berikutnya setelah pertanyaan mereka dijawab. Mereka mungkin akan membeli produk atau menjadwalkan janji temu jika ada ajakan bertindak di halaman FAQ, tempat mereka belajar tentang produk dan keberatan mereka.

Contoh Halaman FAQ Terbaik

Anda dapat mengambil inspirasi dari 6 halaman FAQ terbaik di kelasnya dari berbagai industri saat merancang halaman FAQ Anda. Halaman FAQ teratas untuk tahun 2022 tercantum di bawah ini:

1. Kampanye Aktif

Pada halaman FAQ-nya, ActiveCampaign berusaha untuk kesederhanaan. Halamannya sederhana dan menampilkan pertanyaan yang paling sering diajukan, masing-masing dengan jawaban dropdown yang dapat dipilih. Tanggapannya singkat dan langsung. Pengguna tidak perlu menghabiskan banyak waktu mencari solusi. Dalam satu halaman, semuanya ditampilkan secara detail.

FAQ & Pertanyaan Umum ActiveCampaign

2. Perbaikan apa

Halaman FAQ Whatfix mudah dinavigasi. Pertama, menu dropdown yang elegan digunakan untuk mengkategorikan pertanyaan. Kemudian, dengan memilih tautan yang relevan, yang mengarahkan Anda ke halaman lain dengan jawaban mendalam, Anda dapat membaca semua pertanyaan di bawah kategori itu. Selain itu, kotak pencarian terletak di bagian atas halaman untuk membantu pengguna menemukan informasi yang tepat yang mereka butuhkan.

3. Spotify

Pengguna akan memiliki waktu termudah untuk menavigasi halaman FAQ Spotify. Pengguna dapat menemukan diri mereka sendiri dan kembali ke Basis Pengetahuan Komunitas Spotify dengan menggunakan tanda letak yang terletak di bawah bilah pencarian. Selain itu, Anda dapat menemukan ikon dan pertanyaan khusus kategori yang terhubung ke artikel dengan jawaban di seluruh halaman.

4. Twitter

Twitter menawarkan beberapa bagian FAQ di basis pengetahuannya yang dikhususkan untuk subjek tertentu, seperti Pemecahan Masalah & FAQ dan Verifikasi. Pertanyaan yang paling sering diajukan terdaftar di halaman FAQ Pengguna Baru Twitter dan dikategorikan dengan baik ke dalam bagian seperti "Balasan" dan "Pesan Langsung" di bilah sisi.

Mereka juga memiliki bilah pencarian yang ramping dan menarik secara estetika yang menurunkan dan mengarahkan pengguna ke artikel di basis pengetahuan mereka untuk membantu pelanggan dalam menavigasi bagian ini dan menemukan jawaban yang tepat.

FAQ pengguna baru

5. Microsoft

Kata terbaik untuk menggambarkan situs web FAQ Microsoft adalah "bersih." Satu-satunya kategori di halaman arahan adalah "Windows" dan "Office," yang memiliki tanda plus. Setelah mengklik menu drop-down, daftar pertanyaan akan ditampilkan.

6. Shopify

Satu halaman FAQ yang tidak memerlukan bilah pencarian adalah halaman FAQ Shopify. Pengunjung bahkan mungkin tidak perlu mencari pertanyaan mereka karena hanya ada 14 pertanyaan total. Untuk melihat semua pertanyaan dan jawaban pada satu halaman, gulir ke bawah atau pilih salah satu dari empat tema di sebelah kiri.

Mengoptimalkan Halaman FAQ Anda untuk SEO

Halaman FAQ bisa menjadi win-win karena memberikan prospek Anda informasi yang sangat dibutuhkan sambil meningkatkan kinerja mesin pencari Anda. Halaman ini juga membantu pengunjung menjadi klien Anda. Tetapi perhatikan bahwa Anda masih ingin menambahkan informasi berharga dan menarik untuk mengoptimalkan halaman ini.

Berikut adalah beberapa tip untuk mengoptimalkan halaman tanya jawab Anda untuk pencarian.

1. Format Pertanyaan untuk Cuplikan Unggulan

Cuplikan Unggulan sangat membantu di halaman hasil pencarian dan memberikan jawaban cepat untuk pertanyaan umum. Mereka dapat digunakan untuk meningkatkan lalu lintas ke situs web.

Untuk memastikan mereka lebih sering dijemput, ajukan pertanyaan dengan cara yang sama seperti pada hasil pencarian; dengan begitu, mereka akan terlihat informatif.

Dalam pencarian Anda, Anda juga harus melihat Cuplikan Unggulan jika Google telah menyiapkan jawaban. Gunakan itu sebagai inspirasi, dan coba buat solusi berbasis daftar Anda jika ada.

2. Gunakan Tag Header untuk Mengatur Kategori FAQ Anda

Saat mengoptimalkan halaman FAQ Anda, gunakan tag header seperti H1, H2, dan H3 untuk mengkategorikan kueri ke dalam FAQ yang relevan dan meningkatkan pemahaman untuk mesin pencari. Melakukannya juga akan meningkatkan kinerja pencarian Anda seperti yang terlihat dalam contoh ini dari Adobe.

FAQ Adobe Creative Cloud

Ada kategori seperti "FAQ Umum" dan "FAQ berdasarkan rencana" di halaman pertanyaan umum untuk membuat teks lebih mudah diakses oleh mesin pencari. Selain itu, menyertakan bagian seperti “Dasar-dasar” dapat membantu SEO dengan memasukkan lebih banyak informasi tentang berbagai topik.

3. Tambahkan Tautan ke Konten Anda

Anda harus menyertakan tautan dalam tanggapan Anda. Tautan dapat membantu pengunjung situs menemukan lebih banyak informasi di halaman dan menunjukkan kepada mesin telusur bagaimana konten terkait dengan halaman lain di situs.

4. Terapkan Skema FAQ

Menggunakan skema FAQ di situs web Anda dapat membantu visibilitas mesin telusur dan lebih banyak pengoptimalan untuk penelusur seluler. Ini akan membuat seseorang yang melakukan pencarian suara menerima tanggapan Anda secara langsung saat mereka melakukan pencarian.

Berikut ini contoh hasil kaya:

5. Pantau dan Pertahankan Halaman FAQ Anda

Terus mencari cara baru untuk membuat halaman FAQ berkualitas tinggi. Ingatlah untuk memeriksa efisiensi SEO Anda secara teratur untuk melihat apakah dan kapan penyesuaian perlu dilakukan.

6. Mudah Menambahkan FAQ ke WordPress dengan Kadence Blocks

Jika Anda menjalankan situs web WordPress, Anda memerlukan cara cepat dan mudah untuk menyiapkan FAQ. Lihat Templat Pemula Kadence, Pustaka Desain, dan Blok Akordeon untuk halaman FAQ yang siap pakai.

Membungkus

Halaman FAQ yang dibuat dengan baik dapat memungkinkan Anda untuk menangani permintaan layanan pelanggan dan mempertahankan posisi Anda sebagai pemimpin yang berpengetahuan luas di industri Anda. Selain itu, FAQ sangat penting untuk meningkatkan layanan pelanggan dan merampingkan pengalaman pengguna.

Oleh karena itu, membuat halaman FAQ yang akan memenuhi persyaratan ini sangat bermanfaat. Kami berharap Anda akan menggunakan panduan ini untuk membuat halaman FAQ Anda untuk memberikan jawaban yang diperlukan klien Anda yang mereka inginkan.

Petunjuk: Panduan Konten WordPress dan rekomendasi desain situs web kami adalah pilihan yang sangat baik untuk membangun halaman FAQ atau bagian basis pengetahuan dengan cepat. Periksa mereka!

Unduh Blok Kadence untuk Mulai Membangun Situs Web yang Efektif

Jika Anda suka membuat konten yang menarik dengan desain yang indah, Kadence Blocks menyediakan alat untuk berkreasi langsung di editor WordPress asli yang biasanya hanya dimungkinkan melalui plugin pembuat halaman. Setiap blok dibuat dengan hati-hati sehubungan dengan kinerja, aksesibilitas, dan ekstensibilitas tanpa pengetahuan pengkodean apa pun.

Unduh sekarang