Kiat Ahli untuk Mengelola Reputasi Merek Online Anda

Ada lusinan cara pelanggan memandang dan berinteraksi dengan bisnis Anda. Reputasi merek Anda memandu interaksi dan persepsi ini. Jika manajemen reputasi merek bukan bagian dari strategi Anda, Anda mungkin tertinggal.

Reputasi merek Anda mencakup semua aspek pemasaran dan keterlibatan. Anda bergantung pada reputasi Anda untuk mendorong penjualan baru. Reputasi merek Anda sangat penting untuk loyalitas dan retensi juga.

Itu karena reputasi Anda melekat pada pelanggan. Mereka mengingat inovasi dan kemurahan hati. Mereka akan membagikan persepsi mereka tentang bisnis Anda kepada pelanggan masa depan.

Membangun merek yang sukses membutuhkan lebih dari sekadar produk hebat. Anda perlu memanfaatkan setiap saluran dan sumber daya untuk membangunnya dengan sukses. Dan mengelola reputasi itu adalah tugas berkelanjutan yang akan menentukan kesuksesan Anda.

Memahami Manajemen Reputasi Merek

Untuk usaha kecil khususnya, dari mulut ke mulut yang positif adalah kekuatan hidup. Sumber daya pemasaran terbatas, sehingga resonansi merek Anda harus membawa bobot pesan. Bisnis bergantung pada rujukan organik sebagai pengganti arahan dari kampanye pemasaran yang mahal.

Manajemen reputasi merek juga penting untuk bisnis besar. Ketika perusahaan besar berperilaku buruk, mereka dapat kehilangan jutaan dolar sebagai akibatnya. Sebaliknya, pilihan yang disukai orang dapat mendorong kesuksesan finansial.

Perusahaan akan menghadapi hambatan ketika mengelola reputasi merek mereka. Bagian dari pekerjaan adalah mengatasi kesulitan-kesulitan itu. Perusahaan dengan strategi yang berhasil dapat melakukan ini dengan cepat dan efektif.

Mengelola reputasi Anda tidak dimulai dengan pelanggan pertama. Itu tidak berakhir dengan penjualan yang selesai juga.

Ini adalah bagian terbesar dari strategi penentuan posisi Anda dengan efek yang paling bertahan lama. Anda harus proaktif dan menangani masalah ini dengan serius. Dan waktu terbaik untuk memulai adalah sekarang.

7 Strategi untuk Manajemen Reputasi yang Sukses

Pikirkan reputasi merek Anda sebagai awan raksasa. Bisnis Anda duduk di tengah. Awan itu menyentuh semua aspek bisnis Anda—pelanggan baru, yang sudah ada, dan tim internal Anda sendiri.

Cara Anda mengelola reputasi memengaruhi segalanya. Setiap titik kontak pelanggan juga terpengaruh. Anda dapat mengambil langkah sekarang untuk mengubah reputasi Anda menjadi kemenangan bagi perusahaan Anda.

Tujuh strategi berikut akan membantu mengubah reputasi Anda menjadi kekuatan pendorong bisnis Anda. Anda juga akan mengubah pemasaran dan tim internal lainnya menjadi manajer reputasi proaktif.

1. Tingkatkan Kualitas dan Dukungan Produk

Tidak ada yang lebih penting bagi merek Anda selain kualitas dari apa yang Anda jual. Sama pentingnya adalah sejauh mana Anda melayani pelanggan yang membayar.

Anda sudah tahu bahwa Anda memiliki produk yang hebat. Tapi apakah Anda menyediakan pelanggan dengan jalan lain yang diperlukan? Pengalaman yang dimiliki pelanggan selama panggilan layanan akan mengubah perasaan mereka tentang merek Anda.

Idealnya pelanggan Anda yang senang mengoceh tentang produk Anda. Jika pengalaman layanan Anda melampaui dan melampaui, pelanggan yang bermasalah itu juga akan mengoceh. Pastikan Anda memberi pelanggan yang bermasalah apa yang mereka butuhkan dan lebih banyak lagi dengan cara yang terlihat.

2. Buka Saluran Komunikasi Baru

Tidak ada yang lebih membuat frustrasi pelanggan Anda daripada tidak dapat menghubungi Anda. Ini terutama benar jika pelanggan memiliki masalah dengan produk Anda. Ini mencegah Anda dari menyenangkan pelanggan dengan cara baru juga.

Kemampuan Anda untuk memecahkan masalah dan menyenangkan pelanggan Anda mencerminkan merek Anda. Anda harus menerapkan setiap teknik untuk terhubung dengan mereka dengan sukses. Itu berarti memperluas di luar situs web dan saluran tradisional Anda.

Gunakan kehadiran media sosial Anda untuk melibatkan pelanggan secara langsung. Jadikan kemampuan Anda untuk menyenangkan mereka terlihat oleh semua orang. Menyediakan pelanggan dengan cara mudah untuk mengajukan pertanyaan dan melaporkan masalah juga.

Semakin mudah dan bermanfaat saluran komunikasi Anda, semakin baik pengalaman pelanggan Anda. Pelanggan yang melihat Anda melampaui dan melampaui akan menjadi pendukung merek Anda.

3. Kembangkan Strategi Pemasaran Konten Proaktif

Pelanggan Anda perlu belajar tentang merek Anda sebelum mereka dapat mengadvokasi Anda. Anda memerlukan strategi pemasaran konten yang menarik untuk menyampaikan informasi tersebut.

Buat strategi pemasaran masuk yang memberikan nilai kepada pelanggan sejak awal. Pelanggan yang menganggap pesan Anda menarik atau bermanfaat akan memiliki persepsi yang lebih baik tentang merek Anda.

4. Jadilah Murah Hati

Beberapa hal yang baik untuk merek Anda sebagai kemurahan hati. Pelanggan yang melihat Anda lebih dari sekadar pedagang akan mendukung Anda. Itu berarti altruisme, lingkungan, atau penghargaan untuk pelanggan khusus.

Nilai-nilai Anda juga membantu memperkuat merek Anda. Jika pelanggan ideal Anda progresif, iklankan nilai progresif Anda di situs web Anda. Pastikan semua hal murah hati yang Anda lakukan terlihat oleh pelanggan.

5. Ukur Reputasi Anda

Apakah 'mengukur' reputasi Anda terdengar aneh? Ini tidak lagi. Perusahaan telah menormalkan pengukuran reputasi mereka, dan ada alat yang efektif untuk melakukannya.

Alat pendengar sosial memungkinkan Anda untuk melihat bagaimana kinerja merek Anda melawan pesaing. Anda dapat memantau percakapan digital untuk menentukan apa yang dikatakan pelanggan tentang merek Anda. Ini memungkinkan Anda untuk membangun kesuksesan atau mengatasi area masalah secara langsung.

6. Manfaatkan Hubungan Masyarakat

Hubungan masyarakat (PR) adalah salah satu bentuk manajemen reputasi yang lebih tradisional. PR memberi Anda keuntungan karena pencapaian Anda dipublikasikan di situs web pihak ketiga. Organisasi berita mungkin juga mengutip konten PR Anda.

Pengakuan pihak ketiga adalah anugerah bagi merek Anda. Ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda tidak hanya menyanyikan pujian Anda sendiri.

Jangan ragu untuk berbagi dan pengakuan PR melalui saluran pemasaran Anda. Siapkan Google Alerts untuk mengikuti apa yang dikatakan penerbit tentang merek Anda.

7. Tingkatkan Pengalaman Pelanggan

Anda memiliki aliran pelanggan yang masuk. Pelanggan Anda yang sudah ada senang. Tapi misinya masih jauh dari selesai.

Anda perlu terus menyenangkan pelanggan yang sudah ada untuk mempertahankan mereka sebagai pendukung. Itu berarti mengambil langkah untuk memberi penghargaan kepada pelanggan saat mereka terus membeli dari Anda. Jika Anda belum mendengar kabar dari mereka baru-baru ini, beri mereka alasan kuat untuk kembali.

Keberhasilan Anda hanya sekuat loyalitas pelanggan Anda. Membangun perusahaan yang berfokus pada customer-centricity. Selama Anda fokus pada kebutuhan pelanggan Anda, Anda dapat mengarahkan bisnis Anda menuju kesuksesan.

Mulai Reputasi Merek Anda Sekarang

Anda dapat membangun fondasi untuk reputasi merek Anda mulai sekarang. Cleverplugins.com menyediakan alat peningkatan web yang memberi pelanggan Anda pengalaman terbaik yang tersedia.

Hubungi kami untuk memulai solusi khusus Anda hari ini. Investasi untuk masa depan perusahaan Anda adalah investasi yang tidak akan pernah Anda sesali.