8 fitur email untuk ditambahkan untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa

Pertanyaan: bagaimana email toko Anda meningkatkan pengalaman pelanggan Anda?

Jika sulit bagi Anda untuk menjawab pertanyaan ini, tidak apa-apa. Kami cenderung menganggap email yang kami kirim ke pelanggan sebagai langkah terakhir dalam proses penjualan, atau interaksi penting yang membuat pesanan baru tetap masuk. Namun pesan ini bisa — dan seharusnya — lebih dari itu.

Dengan fitur yang tepat, setiap email yang Anda kirim ke pelanggan dapat memberikan pengalaman yang lebih bahagia dan bebas stres . Tanda terima pesanan dapat meningkatkan kepercayaan, pemberitahuan pengiriman dapat menyelesaikan masalah, dan bahkan pesan pemasaran dapat menambah rasa senang.

Mari kita lihat beberapa fitur yang harus Anda miliki di email toko Anda, dan bagaimana fitur tersebut dapat membuat pelanggan Anda merasa senang membeli dari Anda.

Fitur desain untuk pesan yang indah — dan berfungsi dengan baik

Salah satu nasihat pertama yang akan Anda dengar ketika Anda mulai aktif mengirim email adalah “kirim email yang indah”. Tapi kecantikan tidak sepenting fungsionalitas — grafik dan font tidak berarti banyak jika email tidak berfungsi di klien pilihan pelanggan.

Berikut adalah fitur desain yang harus Anda prioritaskan saat membuat pesan, mulai dari tanda terima hingga kampanye pemasaran baru.

Kompatibilitas dengan semua perangkat dan klien

Saat pertama kali mulai membuat email untuk toko Anda, kemungkinan besar Anda akan mengujinya beberapa kali untuk memastikan Anda memiliki semuanya dengan benar — ejaan, grafik, dan tampilan serta nuansanya secara keseluruhan. Satu hal lagi yang harus Anda uji: cara kerjanya di klien email yang berbeda .

Tanda terima pesanan Anda mungkin terlihat bagus di monitor besar, tetapi itu tidak berarti mereka akan diturunkan dengan benar ke layar perangkat seluler yang lebih kecil. Dan surat pemasaran bulanan Anda mungkin terlihat cantik di Gmail, tetapi beberapa kode mungkin tidak kompatibel dengan Outlook.

Inilah sebabnya mengapa pengujian sangat penting. Anda harus menguji semua email Anda di sebanyak mungkin klien dan perangkat untuk memastikan bahwa:

• Pesan Anda tidak terlalu panjang di layar yang lebih kecil,
• Gambar yang Anda gunakan ditampilkan dengan benar di klien yang berbeda, dan
• Template dan kode khusus Anda kompatibel dengan berbagai klien atau browser yang digunakan pelanggan Anda untuk melihat email Anda.

Jika Anda menggunakan (atau berencana untuk menggunakan) MailChimp untuk menulis dan mengirim pesan pemasaran, Pratinjau Kotak Masuk mungkin berguna bagi Anda. Fitur ini memungkinkan Anda untuk melihat email Anda di lebih dari 40 klien email dan browser yang berbeda , jadi Anda tidak perlu khawatir mengirim sesuatu yang berfungsi di satu tempat tetapi tidak di tempat lain.

Teks biasa dan opsi "lihat online" untuk aksesibilitas maksimum

Seperti yang kita bahas dalam posting baru-baru ini, setiap orang mengakses internet dan banyak penawarannya secara berbeda. Email tidak dikecualikan dari ini: beberapa pelanggan Anda tidak akan dapat melihat gambar Anda atau menggunakan klien biasa untuk membaca pesan Anda .

Ada beberapa cara agar email Anda lebih mudah diakses, tetapi sebagai permulaan, Anda setidaknya ingin menyertakan versi teks biasa. Email teks biasa, yang mengecualikan semua kode dan gambar, dapat dibaca di perangkat atau layar apa pun dan dengan menggunakan teknologi seperti pembaca layar.

Kabar baiknya: hampir semua alat email akan secara otomatis menghasilkan versi teks biasa dari setiap pesan berbasis HTML untuk Anda. Tetapi Anda mungkin masih ingin melihat pesan-pesan ini untuk memastikannya mudah dibaca, memiliki jeda baris yang sesuai, dan sebagainya.

Fitur lain yang biasanya ditambahkan secara otomatis (tetapi tidak boleh diabaikan): opsi untuk melihat pesan Anda di browser . Tautan ini memungkinkan pembeli melihat pesan Anda dengan benar jika gambar tidak dimuat atau klien email mereka berperilaku tidak semestinya, terlepas dari semua pengujian Anda.

Buat tautan "lihat online" Anda menonjol — pojok kiri atau kanan atas biasanya adalah tempat terbaik untuk itu — dan Anda akan melihat jauh lebih sedikit pembeli yang mengeluh bahwa mereka tidak dapat membaca pesan Anda atau melihat gambar-gambar yang telah Anda kumpulkan begitu lama. .

Fitur konten yang membuat pesan Anda menonjol

Setelah desain, konten email Anda adalah hal terpenting kedua yang harus Anda fokuskan. Konten adalah apa yang paling banyak dilihat oleh pelanggan Anda … dan dengan itu, kami berharap yang kami maksud adalah “tidak banyak waktu sama sekali.”

Ini adalah fitur yang kami rekomendasikan untuk email yang dibaca, diklik, dan pada akhirnya menghasilkan pelanggan yang puas.

Baris subjek yang jelas dan lugas

Minggu lalu, sebagai persiapan untuk penawaran Black Friday, saya mengatur jam tangan pintar saya untuk mengingatkan saya tentang email baru yang saya terima. Ini tidak hanya membuat pergelangan tangan saya berdengung hampir tanpa henti — ini juga memberi saya apresiasi luar biasa terhadap bisnis eCommerce yang menulis baris subjek langsung.

Pada layar kecil dan bahkan di beberapa klien email, baris subjek yang panjang atau berliku-liku dapat membahayakan peluang Anda untuk membaca pesan . Jika penerima tidak dapat mengetahui sekilas mengapa email Anda penting, kemungkinan besar mereka akan melewatkannya.

Beberapa tips untuk langsung ke pokok permasalahan:

• Bertujuan untuk menjawab pertanyaan “mengapa saya harus membuka ini?” atau "ada apa di dalamnya?"
• Tantang diri Anda untuk menggunakan kata-kata sesedikit mungkin (selama pesan Anda jelas)
• Bereksperimenlah dengan menambahkan info seperti “BARU:” atau “[PROMO]” di awal subjek Anda, sehingga penerima dapat mengetahui secara sekilas apa yang Anda kirim dan alasannya
• Jika Anda sudah menguji email Anda, uji baris subjek Anda pada saat yang sama — jika terpotong di perangkat Anda, persingkat!

Penambahan "suara merek" unik Anda — di setiap pesan

Pelanggan memperhatikan cara Anda berkomunikasi. Jika Anda menghabiskan waktu dan energi untuk pesan pemasaran Anda tetapi membiarkan email pemberitahuan pesanan Anda tidak tersentuh, mereka mungkin berasumsi bahwa Anda hanya peduli untuk mempersonalisasi pengalaman mereka sampai Anda memiliki uang mereka.

Setiap email Anda harus memiliki “suara” yang dipersonalisasi dan konsisten di dalamnya, baik email tersebut digunakan untuk mengonfirmasi pesanan atau menawarkan diskon . Ini adalah "suara" yang sama yang harus ada dalam deskripsi produk Anda, dalam pesan media sosial Anda, dan seterusnya — pada dasarnya, suara merek Anda, seolah-olah itu adalah satu manusia yang berbicara dengan yang lain.

Sama sekali tidak masuk akal untuk menambahkan suara itu ke satu email dan bukan yang lain. Bahkan sentuhan dan notifikasi terkecil dan tercepat mewakili Anda dan seberapa besar (atau sedikit…!) Anda peduli dengan pelanggan Anda. Upaya untuk mempersonalisasi sentuhan ini menunjukkan konsistensi, tetapi juga menunjukkan perhatian.

Dengan meluangkan waktu hanya beberapa menit untuk memastikan bahwa setiap email transaksional toko Anda dipersonalisasi dengan cara yang sama seperti semua komunikasi Anda yang lain, Anda akan mengirimkan pesan kepada pembeli bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka. Anda juga akan memastikan bahwa "suara" merek Anda menjangkau lebih jauh, dan tidak hanya berhenti berbicara ketika pelanggan meninggalkan toko Anda.

Tautan keluar dari email Anda

Sudahkah Anda memikirkan apa yang Anda tautkan dari email Anda? Tentu saja Anda memiliki tautan ke informasi pelacakan, mungkin beranda Anda, tetapi bagaimana lagi Anda membuat email Anda berguna?

Berikut adalah beberapa fitur terkait tautan yang kami sarankan untuk ditambahkan.

Tautan yang mendukung pesan utama email Anda

Jika Anda mengirim email tentang obral liburan, pasti akan ada tautan untuk diikuti pembeli — baik ke laman landas khusus atau beranda toko Anda. Bagaimanapun, Anda ingin mereka membeli sesuatu.

Tapi bagaimana dengan email transaksional, seperti untuk pesanan baru atau baru saja dikirim? Apakah Anda memiliki tautan dalam pesan ini untuk diikuti pelanggan? Dan apa sebenarnya yang Anda tautkan ketika Anda menghubungi pembeli tentang produk baru, layanan, atau pembaruan lainnya?

Setiap email Anda harus memiliki pesan yang jelas, diikuti dengan tautan agar penerima dapat membaca lebih lanjut jika mereka memilih . Aturan ini harus berlaku untuk setiap email yang Anda kirim.

Misalnya, pesan email pemberitahuan pengiriman adalah bahwa pesanan telah dikirim, sedangkan tautannya adalah ke nomor pelacakan. A "kami memiliki produk baru!" email akan berisi pesan itu, diikuti oleh setidaknya satu tautan langsung ke produk tersebut. (Jangan membuat pembeli berburu sesuatu sendiri!)

Untuk setiap email yang Anda buat atau edit, pikirkan di mana pelanggan dapat mengklik dan pergi untuk menemukan informasi pendukung . Jika informasi tersebut tidak ada, Anda dapat melihat lebih banyak pelanggan yang frustrasi dan jumlah permintaan dukungan yang lebih tinggi.

Tautan yang membawa Anda langsung ke dukungan pelanggan

Berbicara tentang permintaan dukungan, email apa pun yang Anda kirim ke pelanggan dapat menimbulkan kebutuhan akan bantuan .

Jika Anda mengirim pemberitahuan pengiriman, mereka mungkin menyadari bahwa mereka salah mengetik alamat. Atau jika mereka menerima email promosi, mereka mungkin memiliki pertanyaan untuk Anda tentang salah satu produk yang Anda promosikan, atau obral yang Anda jalankan.

Permudah pelanggan ini untuk mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan dengan menambahkan tautan langsung untuk menghubungi Anda di pesan Anda — baik di templat itu sendiri (misalnya, tautan ke formulir kontak di footer) atau dengan menambahkan manual tautan di badan email.

Sebagai alternatif, Anda dapat mendorong pelanggan untuk membalas langsung email yang Anda kirim dengan pertanyaan, yang mungkin lebih mudah. Pastikan Anda mengirim email dari alamat yang berfungsi dan Anda akan memantau — jika tidak, opsi ini tidak akan membantu siapa pun.

Fitur yang akan membuat pembeli Anda senang

Ada banyak hal yang bisa dikatakan tentang kepuasan pelanggan — perasaan yang didapat seseorang ketika mereka membuka kotak, mencoba pakaian yang sempurna, atau menemukan yang paling pas dengan lubang berbentuk produk dalam hidup mereka.

Email mungkin tidak tampak seperti saluran yang bisa diterapkan untuk kesenangan, tetapi ada beberapa hal yang dapat Anda tambahkan ke pesan biasa tersebut untuk membuat pembeli Anda yang paling tabah sekalipun tersenyum .

Grafik sederhana namun menyenangkan

Tidak ada yang suka membaca dinding teks. Bahkan pesan singkat cenderung tampak membosankan tanpa semacam hiasan yang dilampirkan.

Menambahkan ilustrasi atau foto sederhana ke email Anda dapat memecah teks dan memberi pembeli Anda sesuatu untuk dilihat . Ini bisa sesederhana menggunakan editor online seperti Pixlr untuk menempatkan beberapa teks yang mengatakan "terima kasih atas pesanan Anda!" di atas foto beberapa produk Anda, dan menambahkannya ke salah satu template email Anda.

Anda juga dapat mencoba grafik berbasis teks sederhana yang menambahkan sedikit kesenangan pada pengalaman biasa. Saya sangat menyukai yang ini dari Old Navy:

Satu hal yang perlu diingat: tergantung pada template email Anda, Anda mungkin juga menyertakan thumbnail produk yang dipesan atau gambar lain seperti logo Anda. Pertahankan ukuran file Anda tetap rendah sehingga gambar ini dimuat dengan cepat, terutama bagi mereka yang menggunakan perangkat seluler atau dengan koneksi yang lebih lambat.

Kejutan kecil, seperti kupon atau hadiah (hanya karena)

Di sekitar hari libur yang berbeda, pelanggan Anda mungkin mengharapkan diskon 15% atau pengiriman gratis untuk produk mereka. Tapi ada sesuatu yang bisa dikatakan tentang email yang datang dengan kupon kejutan atau hadiah hanya untuk mereka karena mereka menghabiskan $100 pada tahun lalu.

Pikirkan tentang sesekali mengirim email pembeli Anda dengan hadiah atau penawaran yang menyimpang dari jadwal liburan normal — ini adalah cara cepat dan mudah untuk menyenangkan mereka, belum lagi berpotensi mempersonalisasi pengalaman berbelanja mereka.

Beberapa ide:

• Rayakan acara khusus toko Anda sendiri , seperti ulang tahun Anda, obral ke-1.000, dan seterusnya, dan kirim email berisi suguhan pada hari-hari ini
• Kirim kupon diskon $5 untuk melibatkan kembali pembeli yang sudah lama tidak membeli , "hanya karena" — ini cara yang bagus untuk mengembalikannya!
• Menggunakan ekstensi seperti Follow Ups, secara otomatis mengirim pembeli yang membeli selama waktu tertentu atau penjualan email berterima kasih kepada mereka dan memberi mereka suguhan khusus
• Jika Anda melacak pelanggan mana yang paling banyak membelanjakan uangnya, kirimkan pesan yang dipersonalisasi untuk berterima kasih kepada mereka atas bisnis mereka ditambah sertifikat hadiah atau diskon lainnya (mungkin produk gratis pilihan mereka?) — ini dapat dilakukan dengan cepat dan bahkan berulang kali. dasar dengan opsi otomatisasi MailChimp!

Dengan fitur-fitur ini, email Anda akan membuat setiap interaksi pelanggan terasa istimewa

Ini dia — fitur email teratas kami untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Sebagai saran terakhir, jika Anda baru memulai dengan toko WooCommerce Anda, jangan merasa tertekan untuk menerapkan semua fitur ini sekaligus . Anda mungkin akan menemukan bahwa pelanggan lebih peduli untuk mendapatkan informasi penting daripada email yang indah. Selain itu, Anda mungkin memiliki hal-hal yang lebih mendesak daripada email untuk ditangani terlebih dahulu, jadi bekerjalah dengan kecepatan tetap dan tetapkan prioritas.

Ada pertanyaan untuk kami tentang cara memasukkan fitur ini ke email toko Anda? Atau pendapat kami tentang fitur tambahan yang sama pentingnya dengan baris subjek, grafik, dan suguhan kecil? Beri kami teriakan di komentar, kami ingin tanggapan Anda.