5 Elemen Kunci dari Kesaksian Klien yang Kuat

Sebagai seorang freelancer, salah satu cara paling efektif untuk menjual diri Anda kepada klien baru adalah dengan membiarkan klien lama Anda melakukannya untuk Anda. Dengan membiarkan klien lama menyanyikan pujian Anda kepada prospek prospektif dalam testimonial, Anda membangun bukti sosial dan membangun merek pribadi Anda.

Anda membuktikan kepada semua orang yang melihat ulasan ini bahwa Anda layak mendapat garam dan pelanggan yang memilih untuk bekerja dengan Anda selalu pergi dengan senang hati.

Namun, semua kesaksian tidak diciptakan sama. Beberapa melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk membangun kredibilitas Anda daripada yang lain. Dalam postingan ini, kami akan mengidentifikasi lima atribut utama yang membedakan testimoni membangun merek yang efektif dari ulasan klien biasa-biasa saja.

1. Pemformatan yang Menarik

Sifat pertama dari testimonial yang menang sebenarnya tidak ada hubungannya dengan testimonial itu sendiri, tetapi terlepas dari itu, sangat penting agar testimonial itu berhasil.

Seperti halnya semua hal di situs web Anda (atau di mana pun Anda memutuskan untuk memposting testimonial), estetika sangatlah penting. Visual yang menarik menciptakan rasa nyaman di benak pengunjung, dan menampilkan profesionalisme Anda kepada calon klien.

Demikian pula, estetika yang buruk akan mematikan pengunjung ke situs Anda, terutama jika layanan Anda ada di industri desain atau pengembangan WordPress. Lagi pula, jika Anda tidak dapat membangun situs web yang menarik untuk diri Anda sendiri, bagaimana prospek Anda dapat memercayai Anda untuk membuatkannya untuk mereka?

Jadi saat Anda memposting testimonial ke situs web Anda, ingatlah aspek visualnya. Pastikan testimonial Anda terpisah dengan jelas dari apa pun di halaman sehingga pembaca dapat dengan cepat mengidentifikasinya apa adanya. (Misalnya, Anda dapat menempatkan desain gelembung ucapan di sekitar setiap kesaksian). Selalu sertakan headshot klien untuk menciptakan sentuhan pribadi. Terakhir, ingatlah untuk memformat setiap testimonial Anda dengan cara yang sama agar tetap konsisten.

2. Hasil Spesifik

Atribut penting lainnya dari testimoni pemenang adalah penyebutan hasil spesifik yang Anda buat untuk klien. Ketika klien Anda berbicara tentang bagaimana tepatnya Anda membuat peningkatan untuk mereka, calon pelanggan semakin percaya diri dengan kemampuan Anda untuk melakukan hal yang sama untuk mereka.

Pikirkan seperti ini: katakanlah Anda menjalankan bisnis, dan Anda sedang dalam proses mencoba menemukan agen PR untuk membantu Anda membangun kehadiran media. Saat Anda berkeliling mencoba menemukan yang tepat untuk Anda, agensi mana yang lebih Anda pilih: agensi yang ditulis klien “sangat membantu kami dalam upaya media kami”, atau agensi yang menurut klien “membantu kami meningkatkan media mention sebanyak tiga kali dan membangun koneksi yang langgeng dengan lebih dari 20 influencer.”

Kekhususan testimonial terakhir menunjukkan kepada prospek Anda nilai nyata dan konkret yang Anda berikan di masa lalu untuk klien. Akibatnya, prospek percaya pada kemampuan Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka.

3. Menyebutkan Ketepatan Waktu

Salah satu ketakutan terbesar yang umumnya dimiliki bisnis dengan menggunakan kontraktor lepas adalah ketepatan waktu. Jauh lebih mudah untuk menjaga jadwal karyawan ketika Anda dapat bertemu dengan mereka secara langsung dan melakukan pembicaraan sambil duduk. Namun, ketika email adalah mode komunikasi utama, mudah bagi kontraktor untuk menunda proyek tanpa alasan.

Anda dapat membantu mencegah penghambatan pelanggan ini dengan memastikan bahwa klien Anda menyebutkan dalam kesaksian mereka seberapa tepat waktu Anda dengan proyek tersebut. Jika pelanggan secara langsung menyatakan bahwa Anda menyelesaikan setiap tonggak proyek pada atau sebelum waktu yang ditentukan, calon pelanggan yakin akan kemampuan Anda untuk tetap setia pada tenggat waktu.

4. Berfokus pada Kemudahan Komunikasi

Kekhawatiran umum lainnya dengan karyawan lepas adalah komunikasi. Seperti yang telah kita bahas sebelumnya, komunikasi klien langsung adalah kunci mutlak untuk proyek yang sukses. Komunikasi freelancer-klien yang buruk membuat fondasi goyah yang akan merusak kemajuan pekerjaan di setiap titik.

Calon pelanggan Anda menyadari hal ini dan karenanya mencari kontraktor yang tidak hanya tepat waktu dan dapat diandalkan, tetapi juga mudah diajak berkomunikasi. Dalam testimonial Anda, minta klien untuk menambahkan satu atau dua baris tentang bagaimana Anda "senang bekerja sama" atau "selalu siap untuk mendiskusikan proyek". Ungkapan sederhana seperti itu sangat membantu membangun kredibilitas Anda dengan prospek.

5. Kredibilitas Klien

Last but not least, salah satu pengaruh terbesar pada kredibilitas Anda sebagai freelancer adalah kredibilitas klien yang telah mempekerjakan Anda. Tentu saja, semakin besar, semakin dikenal, dan dihargai klien, semakin berat kesaksian mereka.

Konsekuensi alami dari hal ini adalah Anda ingin klien Anda yang paling terkenal menulis kesaksian terbaik untuk Anda, karena itulah yang paling efektif untuk meyakinkan prospek untuk mempekerjakan Anda.

Namun berhati-hatilah; tip ini adalah pedang bermata dua. Sama seperti kesaksian yang kuat dari klien yang sangat kredibel (seperti Nike) yang dapat meningkatkan reputasi Anda, pujian dari pelanggan kecil yang sama sekali tidak dikenal terkadang dapat merusak citra Anda. Jika Anda mencari klien di liga besar, tetapi yang mereka lihat hanyalah testimonial dari nama yang tidak mereka kenali, mereka mungkin membuang Anda sebagai kontraktor kecil yang tidak sesuai dengan kebutuhan mereka.

Jika karir freelance Anda masih dalam masa pertumbuhan dan Anda belum memiliki klien besar untuk meningkatkan citra Anda, jangan pernah takut. Banyak orang lain berada dalam situasi yang sama dan berhasil menjadi klien yang lebih besar dan lebih baik.

Dalam situasi itu, kuncinya adalah memulai dengan testimonial dari klien kecil Anda. Kemudian, tujukan untuk bisnis yang sedikit lebih dikenal yang memiliki kehadiran lokal atau regional (menargetkan klien menengah akan memberi Anda tingkat keberhasilan yang lebih tinggi). Saat Anda mendapatkan lebih banyak klien yang dapat dikenali, ganti testimonial dari yang tidak dikenal dengan ulasan dari yang terkenal, dan ulangi prosesnya, kali ini bertujuan untuk proyek dengan bisnis yang lebih kredibel.

Membungkus

Sebagai aturan umum, hampir semua kata-kata positif dari klien akan membantu membangun citra Anda di industri Anda dan meningkatkan reputasi Anda. Namun, beberapa kesaksian jauh lebih efektif daripada yang lain.

Apa yang membedakan gandum dari sekam adalah lima ciri yang telah kita bahas di atas. Saat Anda mulai membuat klien Anda memasukkan lima strategi ini ke dalam testimonial yang mereka tulis, Anda akan melihat peningkatan hampir seketika dalam tingkat konversi prospek ke klien.