Halaman dasar yang dibutuhkan setiap toko elektronik

Jualan elektronik online memang menyenangkan, harus Anda akui. Menambahkan teknologi terbaru dan terbaik ke toko Anda dan melihat pelanggan mengambilnya, memikirkan apa yang akan mereka capai dengannya, membayangkan wajah bahagia mereka saat membuka kotak — bagaimana Anda tidak bisa tersenyum mendengarnya?

Namun, ini merupakan tantangan untuk membawa toko Anda ke titik di mana Anda menjual secara online kepada cukup banyak pelanggan yang puas. Ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk memasarkan barang elektronik Anda atau menyebarkan berita tentang toko Anda, tetapi terkadang semuanya bermuara pada penambahan konten yang lebih bermanfaat.

Ada beberapa halaman dasar yang dapat Anda tambahkan ke toko elektronik konsumen Anda untuk mendorong lebih banyak minat, meningkatkan pembelian, dan meningkatkan kepuasan pelanggan . Anda mungkin sudah memiliki beberapa halaman ini, sebenarnya! Tetapi beberapa dari mereka mungkin baru bagi Anda, dan layak untuk dimasukkan ke dalam barisan Anda.

Mari kita lihat halaman yang kami rekomendasikan untuk toko elektronik, dan bagaimana beberapa toko WooCommerce nyata menggunakannya dengan cara yang mengagumkan dan menarik.

Siapa Anda — dan apa yang membedakan Anda

Baik Anda menjual elektronik desain Anda sendiri atau mendistribusikan produk yang diproduksi oleh orang lain, satu hal yang pasti: ada banyak persaingan di luar sana. Anda perlu menemukan cara untuk menonjol dan meyakinkan pelanggan bahwa Andalah yang harus mereka beli, bukan penjual lain.

Halaman “tentang kami” atau “misi kami” yang sederhana dan mudah dibuat dapat membantu Anda menyelesaikan tugas ini dalam sekejap . Anda dapat menggunakan halaman sederhana ini untuk membicarakan:

• Ketika perusahaan Anda didirikan
• Mengapa itu dibuat, atau misi di baliknya (apa yang Anda perjuangkan? apa tujuan akhir Anda?)
• Apa yang membedakan Anda dari yang lain — mungkin produk Anda, atau mungkin harga Anda, pengiriman gratis, atau layanan pelanggan yang luar biasa
• Apa yang tidak dapat ditemukan di tempat lain , terutama penting untuk disebutkan jika produk Anda eksklusif untuk toko Anda atau Anda memiliki paten!

Calon pelanggan akan sering berkonsultasi dengan halaman semacam ini untuk mengetahui mengapa mereka harus membeli dari Anda dan bukan pengecer besar atau pesaing langsung. Jika Anda dapat menawarkan bahkan satu argumen yang meyakinkan untuk toko Anda dan produknya , Anda sudah siap untuk melakukan penjualan.

Mari kita lihat contoh dari toko nyata. Vers Audio memiliki halaman “Tentang” brilian yang secara ringkas menyatakan apa misi mereka, mengapa mereka mendesain speaker mereka seperti yang mereka lakukan, dan apa yang mendorong mereka sebagai sebuah perusahaan:

Melihat ini, Anda berhak menebak bahwa audiens Vers adalah pembeli yang peduli dengan keberlanjutan dan lingkungan. Speaker portabel mereka memiliki harga yang lebih tinggi daripada yang lain, tetapi dirancang dengan sangat cermat, dibuat dengan bahan daur ulang, dan hadir dalam kemasan yang dapat didaur ulang. Seorang pelanggan di pasar sasaran mereka akan lebih terombang-ambing ke arah melakukan pembelian jika mereka membaca halaman ini.

Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat membuat halaman yang meyakinkan pelanggan target Anda bahwa mereka berada di tempat yang tepat, dan harus membelanjakan uang mereka dengan Anda vs. pesaing. Anda mungkin terkejut dengan seberapa besar dampak yang dapat dihasilkan oleh satu tambahan seperti ini.

Bantuan pelanggan atau FAQ

Berbicara tentang membuat dampak, potensi tambahan lain yang sangat penting untuk toko elektronik Anda adalah laman yang membantu pelanggan dengan pertanyaan atau masalah umum .

Elektronik bisa jadi sulit untuk dipahami, digunakan, dan dirawat, dan pelanggan mengetahui hal ini. Mereka pasti memiliki pertanyaan sebelum membeli… dan mungkin juga setelahnya. Membuat halaman dengan beberapa FAQ, dokumen, tautan ke panduan cara, atau bahkan video dapat menenangkan ketakutan mereka dan mendorong mereka lebih dekat ke keranjang belanja.

Kami sangat menyukai apa yang dilakukan Roadie Tuner dengan halaman Dukungan mereka. Anda biasanya mengharapkan halaman dengan nama ini hanya memiliki tautan ke formulir kontak, tetapi itu cukup bagus, menampung banyak video yang dapat ditonton pelanggan sebagai pengganti membaca beberapa teks petunjuk yang panjang:

Jika video tidak berhasil, tombol "Bantuan" di kiri bawah mengarah ke antarmuka Zendesk yang mencari artikel dukungan. Dan jika jawabannya masih tidak ditemukan di sana, pelanggan hanya perlu mengklik di jendela yang sama untuk membuka tiket.

Video dan sumber daya ini kemungkinan besar akan membantu pelanggan yang telah membeli penyetem gitar, tetapi bagi calon pelanggan, ini juga bisa menjadi pemandangan yang sangat menghibur . Ini menunjukkan bahwa perusahaan yang bersangkutan tidak akan hilang begitu saja begitu mereka mendapatkan uang Anda — bahwa mereka peduli terhadap Anda setelah penjualan sama seperti sebelumnya.

Moment Lens memiliki halaman FAQ yang menjawab lebih banyak pertanyaan yang kemungkinan akan ditanyakan pembeli sebelum melakukan pembelian. Satu hal yang sangat kami sukai adalah bagaimana mereka membangun cara bagi calon pelanggan untuk mendapatkan bantuan tanpa membuka halaman terpisah , seperti yang dilakukan Roadie Tuner — perhatikan formulir “hubungi kami” yang ditautkan di bilah sisi.

Ini membuatnya sangat cepat dan mudah bagi calon pelanggan dan mereka yang telah membeli lensa untuk menghubungi jika mereka tidak dapat menemukan informasi atau bantuan yang mereka butuhkan di halaman FAQ toko. Kami sangat menyukai pendekatan ini — kami telah melihat formulir kontak di halaman produk sebelumnya, tetapi ada baiknya memikirkan di mana lagi Anda mungkin ingin menambahkannya.

Halaman tentang garansi, penggantian, dan apa yang harus dilakukan jika produk berhenti berfungsi

Berbicara tentang mendapatkan bantuan, elektronik bisa, yah, rewel. Terkadang mereka berhenti bekerja tanpa alasan. Atau istirahat. Atau rusak. (Ups.)

Jika Anda menawarkan garansi, memiliki kebijakan penggantian, atau memiliki instruksi untuk memperbaiki atau menyetel ulang perangkat elektronik yang bermasalah, Anda harus memiliki halaman yang didedikasikan untuk informasi berguna ini . Sama seperti FAQ, ini adalah informasi yang mungkin dibutuhkan oleh pelanggan yang sudah memiliki salah satu produk Anda, tetapi pembeli juga akan mencatatnya dan mempertimbangkan kesediaan Anda untuk membantu dan menyelesaikan masalah saat menelusuri toko Anda.

Anda bahkan tidak perlu membatasi informasi ini ke satu halaman. Bergantung pada apa yang Anda jual, Anda mungkin memiliki beberapa halaman — katakanlah, satu untuk garansi Anda, satu untuk kebijakan penggantian Anda, dan seterusnya. Tetapi semua halaman yang berkaitan dengan perangkat elektronik yang tidak berfungsi dengan baik dan cara mendapatkan bantuan dengannya harus ditautkan dari satu halaman utama di navigasi Anda sehingga pengunjung toko Anda dapat menemukan apa yang mereka butuhkan tanpa mencari tanpa henti.

Gagasan untuk menamai halaman ini: "Bantuan", "Dukungan Perangkat", "Pemecahan Masalah", atau "Pusat Resolusi". Jangan ragu untuk berkreasi, selama halaman itu jelas untuk apa.

Pengiriman dan informasi pengiriman

Barang elektronik konsumen adalah salah satu hal yang tidak sabar untuk kami kirimkan melalui pos. Menerima pengiriman laptop baru atau bahkan sepasang headphone sederhana terasa seperti Natal. Dan mengapa tidak, karena kita sering menggunakan perangkat kita?

Secara alami, pelanggan Anda akan ingin tahu seberapa cepat mereka akan mendapatkan pesanan mereka, ditambah bagaimana pesanan akan dikirim . Beberapa pembeli akan cukup penasaran tentang hal ini untuk melakukan penelitian sebelum melakukan pembelian, jadi — ya, Anda dapat menebaknya — sangat penting untuk memiliki halaman di:

• Seberapa cepat Anda mengirimkan pesanan yang baru diterima (24 jam setelah penerimaan? 48 jam? minggu yang sama?)
• Kapan Anda mengirim (hari apa dalam seminggu?)
• Operator dan metode pengiriman mana yang ditawarkan?
• Ke mana Anda mengirim (negara bagian, negara...)
• Bagaimana nomor pelacakan dikirim , jika ada (melalui email? Dapatkah pelanggan melihatnya di akun online atau halaman pesanan juga?)
• Seberapa cepat pesanan akan tiba di lokasi yang berbeda , berdasarkan kemungkinan operator yang digunakan/dipilih
• Jika Anda mau, berapa biaya pengiriman , berdasarkan operator/metode

Anda dapat mencantumkan informasi ini sesuka Anda — dalam format Tanya Jawab, melalui tabel, dalam paragraf, atau kombinasi dari semuanya. Usahakan agar teks dapat dipindai sehingga pembeli dapat mengambil bagian penting darinya sebelum kembali berbelanja (atau, jika mereka sudah memesan, akan memeriksa kemajuan pengiriman mereka).

Inilah pandangan menarik tentang halaman informasi pengiriman yang kami pikir akan menyenangkan untuk dibagikan. ChargeCase, pembuat casing iPhone super tipis dengan baterai ekstra built-in, memiliki halaman berjudul “Gratis Pengiriman”:

Yang ini mengambil format Q&A, yang kami sukai dan kami rasa cukup mudah dibaca. Yang ingin kami tunjukkan adalah bahwa tautan ke halaman ini bernama “Gratis Pengiriman” — sentuhan yang sangat bagus, karena langsung memperjelas salah satu manfaat membeli dari toko ini : Anda tidak perlu membayar apa pun untuk pengiriman!

Ketika Anda benar-benar mengklik halaman itu sendiri, Anda mendapatkan lebih banyak informasi, termasuk kebijakan pengembalian dan penukaran ChargeCase, seberapa cepat mereka mengirimkan produk mereka, dan kapan pesanan yang diterima diproses.

Meskipun Anda mungkin tidak menawarkan pengiriman gratis, atau mungkin tidak ingin mengiklankannya atas nama halaman Anda (walaupun menurut kami itu ide yang bagus, meskipun hanya untuk promosi sementara!), Anda harus memberikan informasi pengiriman dan pengiriman seperti jelas seperti yang dimiliki perusahaan ini . Sekali lagi: konten skimmable membantu pelanggan kembali berbelanja atau melacak secepatnya.

Di mana (lain) pelanggan dapat membeli produk Anda

Beberapa pelanggan merasa tidak nyaman membeli elektronik secara online. Mereka ingin mengambil produk Anda dan menyentuhnya, atau menggunakannya secara langsung, atau berbicara dengan seseorang dan mendapatkan saran tentangnya. Jadi, jika Anda telah menjalin hubungan dengan toko ritel dan telah menempatkan produk Anda di lokasi fisik, pastikan Anda mempromosikannya secara online.

Laman “tempat membeli” dapat membantu Anda melayani pembeli yang lebih suka membeli secara offline, tidak ingin membayar ongkos kirim, atau hanya tinggal di dekat toko yang menjual produk Anda . Duracell Lighting, misalnya, memiliki halaman yang mencantumkan pengecer besar yang menjual barang-barang penerangan perusahaan. Karena Duracell saat ini tidak menjual secara online, halaman "Tempat Membeli" inilah yang membantu situs menjadi pendorong konversi alih-alih katalog sederhana.

Happy Plugs memang menjual produk mereka secara online, tetapi memahami bahwa Anda mungkin hanya ingin membeli secara langsung. Jadi mereka mengambil langkah lebih jauh dengan pencari lokasi toko tertentu dan peta interaktif:

Jika Anda menjual barang elektronik bahkan di satu toko fisik, pastikan pembeli online dapat melacak produk Anda secara langsung . Pelanggan yang sensitif, harus mencoba sebelum membeli, dapat memberi Anda lebih banyak penjualan jika Anda melayani mereka.

Manfaatkan halaman dasar ini untuk meningkatkan penjualan Anda, menyenangkan pelanggan Anda, dan banyak lagi

Itu dia — halaman yang kami rekomendasikan untuk toko elektronik konsumen, dan bagaimana beberapa toko nyata yang didukung WooCommerce telah menggunakannya dengan sukses besar.

Dengan menambahkan satu atau semua laman ini ke dalam daftar Anda, Anda akan dapat mendidik calon pelanggan tentang merek Anda, produknya, dan bagaimana Anda dapat mendukung mereka sebelum dan sesudah mereka membeli . Anda akan terlihat seperti bintang rock — dan dapat memenuhi tujuan Anda dengan lebih baik untuk membuat lebih banyak senyum di wajah. Sekarang yang seharusnya membuat Anda menyeringai.

Ada pertanyaan tentang halaman yang kami rekomendasikan di sini? Ingin berbagi pemikiran Anda tentang strategi ini untuk toko elektronik? Beri kami tanggapan Anda di komentar jika Anda punya waktu, kami akan senang mendengar dari Anda.