24 Metrik E-niaga Teratas yang Harus Dilacak Setiap Toko Online

Menjalankan toko e-niaga lebih dari sekadar mencantumkan produk dan menunggu penjualan masuk. Untuk memahami kinerja bisnis Anda dan merencanakan perbaikan di masa depan, Anda perlu melacak titik data utama yang dikenal sebagai metrik e-niaga. Metrik ini memberikan wawasan tentang segala hal mulai dari pengunjung situs web dan perilaku pelanggan hingga tren penjualan. Tanpa melacak angka yang tepat, Anda berisiko mengambil keputusan berdasarkan tebakan, dan hal ini bukanlah ide yang baik.

Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi 24 metrik e-niaga teratas yang harus dilacak oleh setiap toko online, sehingga Anda dapat membuat pilihan yang tepat dan mendorong pertumbuhan.

Metrik keranjang belanja

1. Nilai pesanan rata-rata (AOV)

Nilai pesanan rata-rata (AOV) menentukan berapa banyak uang rata-rata yang dihasilkan setiap pembelian. AOV yang lebih tinggi berarti pelanggan Anda membelanjakan lebih banyak pada setiap pembelian, sehingga membantu Anda meningkatkan keuntungan tanpa perlu mencari pelanggan tambahan. Metrik ini penting untuk mengidentifikasi berapa banyak yang dapat Anda belanjakan secara menguntungkan untuk pemasaran guna mendatangkan pelanggan baru (biaya akuisisi).

Perhitungan: Pendapatan / jumlah pesanan

Untuk menghitung AOV Anda, cukup bagi total pendapatan Anda dengan jumlah pesanan yang dilakukan selama periode tertentu. Misalnya, jika Anda menghasilkan $10.000 dari 200 pesanan, AOV Anda akan menjadi $50.

Cara meningkatkan AOV

Untuk meningkatkan nilai rata-rata pesanan Anda, ada beberapa strategi yang dapat Anda gunakan. Pertimbangkan untuk menawarkan paket produk, di mana pelanggan membeli produk pelengkap secara bersamaan dengan harga per item yang sedikit lebih murah. Anda juga dapat menawarkan diskon atau pengiriman gratis untuk pesanan yang memenuhi jumlah pembelian minimum, sehingga mendorong pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak. Taktik lainnya adalah menyorot produk terkait atau produk dengan tingkat lebih tinggi selama proses pembayaran, sehingga mendorong pelanggan untuk menambahkan lebih banyak ke keranjang mereka.

2. Tingkat pengabaian keranjang

Tingkat pengabaian keranjang mengukur persentase pembeli yang menambahkan item ke keranjang mereka tetapi keluar sebelum menyelesaikan pembelian. Ini adalah metrik penting untuk toko e-niaga mana pun karena tingkat pengabaian keranjang yang tinggi dapat menunjukkan masalah dalam pengalaman berbelanja atau biaya tak terduga di menit-menit terakhir yang perlu diperbaiki. Jika pelanggan terus-menerus meninggalkan keranjang belanjaan mereka, itu berarti Anda kehilangan potensi penjualan.

Perhitungan: [(keranjang dibuat – pembelian) / keranjang dibuat] × 100

Untuk menghitung tingkat pengabaian keranjang Anda, kurangi jumlah pembelian yang diselesaikan dari jumlah keranjang yang dibuat. Lalu, bagi angka tersebut dengan jumlah total keranjang yang dibuat, dan kalikan dengan 100. Ini akan menghasilkan persentase keranjang yang tidak menghasilkan pembelian.

Bagaimana mengurangi pengabaian

Untuk mengurangi pengabaian keranjang, Anda perlu membuat proses pembayaran semudah mungkin. Sederhanakan langkah-langkahnya dan hanya minta informasi penting. Menawarkan beberapa opsi pembayaran, seperti kartu kredit, PayPal, atau Apple Pay, juga dapat membantu. Memberikan dukungan waktu nyata, seperti obrolan langsung atau layanan pelanggan, memungkinkan pembeli mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan yang mungkin mereka miliki sebelum melakukan pembayaran. Selain itu, mengirimkan email pengingat kepada pelanggan yang meninggalkan keranjangnya dapat membawa mereka kembali untuk menyelesaikan pembelian.

3. Tingkat pengabaian pembayaran

Tingkat pengabaian pembayaran mengukur berapa banyak pelanggan yang memulai proses pembayaran tetapi tidak menyelesaikannya. Ini adalah metrik utama karena menunjukkan persentase orang yang hampir membeli namun tidak menindaklanjutinya. Tingkat pengabaian pembayaran yang tinggi menunjukkan bahwa mungkin ada masalah dengan proses pembayaran Anda, seperti langkah-langkah yang membingungkan atau kurangnya kepercayaan.

Perhitungan: [(checkout – transaksi) / checkout] × 100

Untuk menghitung tingkat pengabaian checkout, kurangi jumlah transaksi yang diselesaikan dari jumlah total checkout yang dimulai. Bagi hasilnya dengan jumlah total pembayaran, lalu kalikan dengan 100 untuk mendapatkan persentase pengabaian.

Cara meningkatkan penyelesaian pembayaran

Ada beberapa cara untuk mengurangi tingkat pengabaian pembayaran Anda. Membangun kepercayaan sangatlah penting — gunakan lencana keamanan dan kebijakan pengembalian yang jelas untuk meyakinkan pelanggan bahwa pembelian mereka aman.

Mengoptimalkan perangkat seluler juga merupakan keharusan, karena semakin banyak pembeli yang menggunakan ponsel mereka untuk melakukan pembelian. Sementara itu, menyederhanakan proses pembayaran juga penting. Kurangi jumlah langkah dan permudah pelanggan meninjau pesanan mereka.

Terakhir, menawarkan insentif seperti pengiriman gratis atau kode diskon juga dapat mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Metrik penjualan

4. Jumlah pendapatan

Total pendapatan adalah salah satu metrik paling mudah dan penting untuk toko e-niaga mana pun. Ini menunjukkan total pendapatan yang dihasilkan bisnis Anda dari semua penjualan dalam periode tertentu. Melacak metrik ini secara teratur memungkinkan Anda mengukur kesehatan bisnis Anda secara keseluruhan. Total pendapatan yang stabil atau meningkat merupakan pertanda baik bahwa toko Anda berkembang, sementara penurunan mungkin menunjukkan bahwa diperlukan penyesuaian.

Perhitungan: Jumlah seluruh penjualan selama suatu periode

Untuk menghitung total pendapatan, cukup jumlahkan nilai seluruh penjualan selama periode tertentu. Angka ini harus mencakup semua transaksi yang diselesaikan, namun tidak termasuk pengembalian atau pesanan yang dibatalkan.

Cara meningkatkan total pendapatan

Untuk meningkatkan total pendapatan Anda, ada beberapa strategi yang bisa Anda terapkan. Upselling dan cross-selling dapat mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak produk dalam setiap transaksi. Memperluas lini produk Anda dengan memasukkan item baru atau menawarkan promosi dengan waktu terbatas juga dapat mendorong penjualan lebih tinggi. Selain itu, menargetkan pasar baru atau memperluas basis pelanggan Anda melalui upaya pemasaran dapat menghasilkan lebih banyak pendapatan seiring berjalannya waktu.

5. Margin laba kotor

Margin laba kotor adalah metrik utama untuk memahami seberapa menguntungkan produk Anda. Ini menunjukkan berapa banyak uang yang Anda simpan setelah menutupi harga pokok penjualan (COGS). Margin laba kotor yang lebih tinggi berarti Anda memperoleh lebih banyak keuntungan dari setiap penjualan, yang penting untuk mempertahankan dan mengembangkan bisnis Anda.

Perhitungan: [(pendapatan – COGS) / pendapatan] × 100

Untuk menghitung margin laba kotor Anda, kurangi harga pokok penjualan dari total pendapatan Anda. Kemudian, bagi angka tersebut dengan total pendapatan Anda dan kalikan dengan 100 untuk mendapatkan persentasenya. Ini memberi Anda gambaran jelas tentang seberapa efisien bisnis Anda beroperasi.

Bagaimana meningkatkan margin laba kotor

Untuk meningkatkan margin laba kotor, Anda dapat menaikkan harga atau mengurangi biaya produksi. Menaikkan harga dapat meningkatkan margin keuntungan namun harus dilakukan dengan hati-hati agar tidak mengasingkan pelanggan. Mengurangi harga pokok penjualan adalah pendekatan lain yang efektif. Anda dapat menegosiasikan persyaratan yang lebih baik dengan pemasok, menemukan bahan yang lebih hemat biaya, atau mengoptimalkan proses produksi Anda. Mengelola inventaris secara efektif juga dapat mengurangi biaya yang terkait dengan kelebihan stok atau barang kadaluwarsa.

6. Tingkat konversi

Tingkat konversi Anda adalah metrik e-niaga yang penting. Ini memberi tahu Anda seberapa baik situs Anda mengubah pengunjung menjadi pelanggan yang membayar. Tingkat konversi yang rendah berarti banyak pengunjung pergi tanpa membeli, yang menandakan potensi masalah pada pengalaman berbelanja, penawaran produk, atau kegunaan situs Anda secara keseluruhan.

Perhitungan: (konversi / total pengunjung) × 100

Untuk menghitung tingkat konversi, bagi jumlah pembelian yang diselesaikan (konversi) dengan jumlah total pengunjung unik, lalu kalikan dengan 100 untuk mendapatkan persentasenya. Ini menunjukkan berapa persentase pengunjung yang benar-benar melakukan pembelian.

Cara meningkatkan tingkat konversi

Meningkatkan tingkat konversi Anda sering kali berarti menghilangkan hambatan pembelian. Mulailah dengan menyederhanakan proses pembelian — pastikan proses pembayaran cepat dan mudah.

Meningkatkan halaman produk Anda adalah cara lain untuk meningkatkan konversi. Pastikan deskripsi Anda jelas, gambar Anda berkualitas tinggi, dan pelanggan dapat dengan mudah menemukan semua informasi yang mereka butuhkan.

Menawarkan insentif seperti pengiriman gratis atau diskon waktu terbatas juga dapat mendorong pembeli yang ragu untuk menyelesaikan pembelian mereka. Terakhir, pastikan UX seluler Anda ramah seluler.

7. Nilai seumur hidup pelanggan (CLV)

Nilai seumur hidup pelanggan (CLV) membantu Anda memahami berapa banyak pendapatan yang dapat Anda harapkan dari pelanggan selama hubungan mereka dengan bisnis Anda. Ini adalah metrik utama untuk menilai profitabilitas jangka panjang. Mengetahui CLV membantu Anda memutuskan berapa banyak yang harus dibelanjakan untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan. CLV yang lebih tinggi berarti setiap pelanggan memberikan nilai lebih dari waktu ke waktu, yang dapat berdampak signifikan terhadap pendapatan Anda secara keseluruhan.

Perhitungan: AOV × frekuensi pemesanan × umur pelanggan

Untuk menghitung CLV, kalikan nilai pesanan rata-rata (AOV) dengan frekuensi pesanan (seberapa sering pelanggan membeli) dan umur pelanggan (berapa lama mereka tetap menjadi pelanggan). Ini memberi Anda perkiraan total pendapatan yang dapat Anda harapkan dari pelanggan tersebut selama mereka menjalankan bisnis Anda.

Bagaimana meningkatkan CLV

Peningkatan CLV sering kali bergantung pada peningkatan retensi pelanggan dan mendorong pembelian berulang. Program loyalitas adalah cara yang terbukti untuk membuat pelanggan datang kembali dengan memberikan penghargaan kepada mereka karena tetap terlibat dengan toko Anda. Upaya pemasaran yang dipersonalisasi, seperti rekomendasi produk yang disesuaikan atau penawaran khusus, juga dapat mendorong lebih banyak bisnis yang berulang.

Ini juga membantu memastikan pelanggan pertama kali mendapatkan nilai penuh dari pembelian mereka. Anda dapat berinvestasi dalam kampanye tetes email yang mendidik pelanggan tentang cara menggunakan pembelian mereka atau memanfaatkannya semaksimal mungkin. Atau Anda dapat terus memasarkan kepada mereka tentang nilai yang diberikan oleh penawaran Anda atau bagaimana pembelian mereka bermanfaat bagi badan amal atau upaya komunitas yang lebih besar. Demikian pula, membangun hubungan yang kuat melalui layanan pelanggan yang sangat baik dan komunikasi yang konsisten akan membantu memastikan pelanggan bertahan dalam jangka panjang.

Metrik akuisisi pelanggan

8. Biaya akuisisi pelanggan (CAC)

Biaya akuisisi pelanggan (CAC) memberi tahu Anda berapa banyak yang Anda keluarkan untuk mendatangkan setiap pelanggan baru. Metrik ini sangat penting untuk menilai efisiensi upaya pemasaran dan penjualan Anda. Jika CAC Anda terlalu tinggi, hal ini dapat mengurangi profitabilitas Anda, terutama jika nilai seumur hidup pelanggan (CLV) Anda tidak mengimbangi biaya akuisisi tersebut. Mengetahui CAC membantu Anda mengalokasikan anggaran pemasaran dengan lebih baik dan mengukur laba atas investasi dari berbagai saluran.

Perhitungan: Biaya pemasaran + penjualan / pelanggan baru

Untuk menghitung CAC, bagi total biaya pemasaran dan penjualan Anda dengan jumlah pelanggan baru yang diperoleh dalam periode tertentu. Ini memberi Anda gambaran yang jelas tentang berapa banyak yang Anda keluarkan untuk mendatangkan setiap pelanggan baru.

Cara mengurangi CAC

Untuk mengurangi CAC, fokuslah pada peningkatan penargetan Anda. Menggunakan strategi pemasaran yang lebih tepat, seperti penargetan ulang iklan atau kampanye yang dipersonalisasi, membantu Anda menjangkau pelanggan dengan niat tinggi yang lebih cenderung melakukan konversi. Cara lain untuk menurunkan CAC adalah dengan mengoptimalkan tingkat konversi Anda. Semakin banyak pengunjung yang dapat Anda ubah menjadi pelanggan, semakin rendah biaya akuisisi Anda secara keseluruhan. Program rujukan juga dapat membantu mengurangi CAC dengan mendorong pelanggan lama untuk mendatangkan pelanggan baru dengan biaya yang jauh lebih rendah dibandingkan upaya pemasaran tradisional.

9. Laba atas belanja iklan (ROAS)

Laba atas belanja iklan (ROAS) mengukur berapa banyak pendapatan yang Anda hasilkan untuk setiap dolar yang Anda belanjakan untuk iklan. Ini adalah metrik penting untuk memahami efektivitas kampanye iklan Anda. ROAS yang tinggi berarti iklan Anda berkinerja baik dan menghasilkan laba yang besar, sedangkan ROAS yang rendah menunjukkan bahwa pembelanjaan iklan Anda tidak dimanfaatkan secara efisien. Melacak hal ini membantu memastikan anggaran pemasaran Anda dibelanjakan dengan cara yang paling efektif.

Perhitungan: Pendapatan dari iklan / biaya iklan

Untuk menghitung ROAS, bagi total pendapatan yang dihasilkan dari kampanye iklan Anda dengan biaya kampanye tersebut. Ini akan memberi Anda rasio yang memberi tahu Anda berapa banyak pendapatan yang Anda peroleh untuk setiap dolar yang dibelanjakan.

Cara meningkatkan ROAS

Ada beberapa strategi untuk meningkatkan ROAS. Salah satunya adalah menyempurnakan penargetan iklan Anda untuk menjangkau audiens yang lebih relevan — hal ini dapat menghasilkan keterlibatan yang lebih baik dan tingkat konversi yang lebih tinggi. Cara lainnya adalah dengan meningkatkan materi iklan Anda. Visual berkualitas tinggi dan salinan yang menarik dapat membuat perbedaan besar pada kinerja iklan Anda. Menyesuaikan strategi penawaran dan berfokus pada kata kunci dengan niat tinggi juga dapat membantu mengoptimalkan pembelanjaan iklan Anda. Memantau dan menganalisis kampanye secara teratur akan memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan data yang meningkatkan ROAS dari waktu ke waktu.

10. Biaya per akuisisi (BPA)

Biaya per akuisisi (CPA) adalah metrik jalan tengah karena mengukur keberhasilan Anda di tengah perjalanan pembeli (atau saluran pemasaran). Berbeda dengan biaya akuisisi pelanggan (CAC), yang melihat keseluruhan biaya untuk memperoleh pelanggan baru yang membayar, CPA berfokus secara khusus pada pengguna baru di ekosistem Anda (sebelum mereka menjadi pelanggan). Jadi jika seseorang mendaftar akun untuk mengakses konten yang terjaga keamanannya, namun belum melakukan pembelian, mereka akan diukur dengan CPA. Setelah mereka berkonversi menjadi pelanggan yang membayar, mereka akan diukur dengan CAC.

Perhitungan: Biaya kampanye/jumlah konversi tidak berbayar

Untuk menghitung BPA, bagi total biaya kampanye pemasaran dengan jumlah konversi yang dihasilkan. Ini memberi Anda biaya untuk memperoleh setiap pengguna atau prospek.

Cara menurunkan BPA

Untuk menurunkan CPA, Anda bisa memulai dengan meningkatkan penargetan iklan Anda. Menjangkau audiens yang lebih relevan akan meningkatkan kemungkinan mengubah klik menjadi prospek yang tertarik. Mengoptimalkan teks iklan dan halaman arahan untuk tingkat konversi yang lebih tinggi juga dapat mengurangi BPA Anda. Kampanye penargetan ulang, yang berfokus pada pengguna yang pernah berinteraksi dengan situs Anda, dapat menjadi cara hemat biaya untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan. Selain itu, meningkatkan pengalaman pengguna situs web Anda dan menghilangkan hambatan pembelian, seperti proses pendaftaran yang rumit, dapat membantu mengurangi BPA dengan mendorong lebih banyak konversi dari jumlah belanja iklan yang sama.

Metrik retensi pelanggan

11. Tingkat retensi pelanggan

Tingkat retensi pelanggan mengukur persentase pelanggan yang kembali untuk melakukan pembelian berulang (atau tetap berlangganan). Ini adalah indikator utama kemampuan toko Anda untuk mempertahankan hubungan pelanggan jangka panjang. Mempertahankan pelanggan seringkali lebih hemat biaya dibandingkan memperoleh pelanggan baru, dan tingkat retensi yang lebih tinggi dapat menghasilkan aliran pendapatan yang lebih stabil. Dengan berfokus pada retensi pelanggan, Anda dapat memaksimalkan nilai umur pelanggan yang sudah ada dan mengurangi ketergantungan pada akuisisi pelanggan baru secara terus-menerus.

Metrik ini mengharuskan Anda memutuskan jangka waktu tertentu untuk mengukur. Jadi, ini mungkin berubah secara dramatis. Pada kenyataannya, Anda akan mendapatkan metrik ini untuk berbagai periode waktu untuk membantu memahami suatu pola.

Perhitungan: [(pelanggan akhir – pelanggan baru) / pelanggan awal] × 100

Untuk menghitung tingkat retensi pelanggan, kurangi jumlah pelanggan baru dari jumlah total pelanggan pada akhir periode tertentu. Kemudian, bagi angka ini dengan jumlah pelanggan pada awal periode tersebut dan kalikan dengan 100 untuk mendapatkan persentase retensi.

Cara meningkatkan retensi

Meningkatkan retensi pelanggan dimulai dengan menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Program loyalitas adalah cara efektif untuk memberi penghargaan kepada pelanggan tetap dan membuat mereka datang kembali. Komunikasi rutin melalui pemasaran email atau penawaran yang dipersonalisasi dapat membantu mempertahankan keterlibatan. Memberikan layanan pelanggan terbaik dan merespons masalah dengan cepat juga membangun kepercayaan dan loyalitas. Terakhir, secara konsisten menawarkan produk dan layanan berkualitas tinggi memastikan pelanggan memiliki alasan untuk kembali ke toko Anda.

12. Tingkat churn

Tingkat churn memberi tahu Anda berapa banyak pelanggan yang berhenti membeli dari toko Anda selama periode tertentu. Ini adalah sisi lain dari retensi pelanggan dan sama pentingnya untuk dilacak. Tingkat churn yang tinggi berarti Anda kehilangan lebih banyak pelanggan daripada yang dapat diterima, dan ini bukan merupakan indikator kesuksesan jangka panjang. Mengurangi churn sangat penting karena mempertahankan pelanggan biasanya lebih hemat biaya dibandingkan terus-menerus memperoleh pelanggan baru.

Perhitungan : (pelanggan hilang / pelanggan awal) × 100

Untuk menghitung tingkat churn, bagi jumlah pelanggan yang hilang selama periode tertentu dengan jumlah pelanggan pada awal periode tersebut. Lalu, kalikan dengan 100 untuk mendapatkan persentase churn.

Cara mengurangi churn

Mengurangi churn memerlukan pemahaman mengapa pelanggan berhenti membeli dari toko Anda. Melakukan survei atau meminta masukan dapat memberi Anda gambaran tentang alasannya. Meningkatkan kualitas produk atau layanan Anda adalah salah satu cara untuk mengatasi keluhan umum pelanggan. Menawarkan insentif seperti diskon atau penawaran eksklusif juga dapat mendorong pelanggan untuk kembali lagi. Komunikasi dan keterlibatan rutin, seperti email atau promosi yang dipersonalisasi, membantu mengingatkan pelanggan akan nilai yang diberikan toko Anda.

13. Tingkat pembelian berulang

Tingkat pembelian berulang mengukur persentase pelanggan yang kembali untuk melakukan pembelian lagi setelah transaksi awal mereka. Metrik ini penting untuk memahami loyalitas pelanggan. Tingkat pembelian berulang yang lebih tinggi menunjukkan bahwa toko Anda berhasil mendorong pelanggan untuk datang kembali, sehingga dapat mengurangi biaya untuk mendapatkan pelanggan baru dan meningkatkan pendapatan Anda secara keseluruhan.

Perhitungan: (pelanggan kembali / total pelanggan) × 100

Untuk menghitung tingkat pembelian berulang, bagi jumlah pelanggan yang kembali dengan jumlah total pelanggan dalam periode tertentu. Kalikan hasilnya dengan 100 untuk mendapatkan persentase pelanggan yang melakukan lebih dari satu pembelian.

Cara meningkatkan pembelian berulang

Untuk meningkatkan tingkat pembelian berulang, mulailah dengan melibatkan kembali pelanggan Anda setelah pembelian pertama mereka. Pastikan mereka mengetahui cara memanfaatkan sepenuhnya pembelian mereka dan menawarkan cara untuk mengatasi potensi komplikasi.

Kemudian, Anda dapat mengirim email tindak lanjut dengan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pembelian mereka sebelumnya. Program loyalitas yang memberikan penghargaan kepada pelanggan atas pembelian berulang juga dapat mendorong mereka untuk terus datang kembali. Menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik dan memberikan dukungan saat dibutuhkan membantu membangun kepercayaan, membuat pelanggan lebih mungkin untuk kembali lagi. Selain itu, pertimbangkan untuk menawarkan langganan untuk produk yang perlu dibeli pelanggan secara rutin.

Metrik lalu lintas dan kinerja

14. Lalu lintas situs web

Lalu lintas situs web adalah salah satu metrik paling mendasar untuk bisnis e-niaga. Ini mencerminkan berapa banyak pengunjung yang datang ke situs Anda selama periode tertentu. Memantau lalu lintas membantu Anda mengukur visibilitas dan efektivitas toko Anda dalam menarik calon pelanggan. Arus lalu lintas yang stabil sangat penting untuk mendorong penjualan, dan memahami pola lalu lintas dapat membantu Anda mengoptimalkan strategi pemasaran.

Perhitungan: Total kunjungan situs

Menghitung lalu lintas situs web sangatlah mudah. Anda cukup melacak jumlah total kunjungan ke situs Anda dalam jangka waktu yang ditentukan. Sebagian besar alat analisis, seperti Google Analytics atau Jetpack Stats, secara otomatis mencatat dan menampilkan informasi ini.

Cara meningkatkan lalu lintas

Untuk meningkatkan traffic situs web, fokuslah pada peningkatan visibilitas toko Anda melalui optimasi mesin pencari (SEO). Ini melibatkan pengoptimalan konten dan struktur situs Anda untuk mendapatkan peringkat lebih tinggi di mesin pencari seperti Google. Pemasaran konten, seperti membuat postingan blog atau panduan produk, juga dapat membantu mengarahkan lalu lintas ke toko Anda.

Selain itu, pemasaran media sosial dan iklan berbayar dapat mengarahkan lebih banyak pengunjung ke situs Anda, terutama jika Anda menargetkan audiens yang tepat. Melacak sumber lalu lintas dapat membantu Anda memahami saluran mana yang berkinerja terbaik, sehingga memungkinkan Anda memfokuskan upaya pada saluran tersebut.

15. Rasio pentalan

Rasio pentalan mengukur persentase pengunjung yang meninggalkan situs Anda setelah hanya melihat satu halaman. Rasio pentalan yang tinggi dapat menandakan bahwa pengunjung tidak menemukan apa yang mereka cari, situs Anda tidak cukup melibatkan mereka untuk menjelajah lebih jauh, atau ada sesuatu yang tidak berfungsi, secara teknis, sebagaimana mestinya. Ini merupakan metrik penting untuk memahami seberapa efektif situs Anda dalam mempertahankan minat pengguna. Menurunkan rasio pentalan Anda sering kali menghasilkan lebih banyak konversi.

Perhitungan: (sesi satu halaman / total sesi) × 100

Untuk menghitung rasio pentalan, bagi jumlah sesi satu halaman (saat pengunjung keluar tanpa melakukan tindakan apa pun) dengan jumlah total sesi, lalu kalikan hasilnya dengan 100. Ini memberi Anda persentase pengunjung yang meninggalkan situs Anda setelah melihat hanya satu halaman.

Cara mengurangi rasio pentalan

Mengurangi rasio pentalan dimulai dengan meningkatkan pengalaman pengguna situs web Anda. Pastikan navigasi Anda jelas dan intuitif, dan pengunjung dapat dengan mudah menemukan informasi yang mereka cari.

Menawarkan konten yang relevan, seperti rekomendasi produk atau artikel terkait dengan apa yang dilihat pengunjung, dapat membuat mereka bertahan lebih lama di situs Anda. Mengoptimalkan waktu muat halaman juga penting, karena situs web yang lambat sering kali menghasilkan rasio pentalan yang lebih tinggi.

Terakhir, ajakan bertindak (CTA) yang kuat dan langkah selanjutnya yang jelas dapat mendorong pengunjung menjelajahi lebih banyak halaman di situs Anda.

16. Pengunjung baru vs pengunjung kembali

Keseimbangan antara pengunjung baru dan pengunjung kembali membantu Anda memahami seberapa baik situs Anda menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Perpaduan yang sehat dari keduanya sangat ideal untuk pertumbuhan jangka panjang. Terlalu banyak pengunjung baru tanpa lalu lintas kembali mungkin berarti Anda tidak membangun loyalitas, sedangkan ketergantungan yang berlebihan pada pengunjung kembali dapat berarti jangkauan Anda terbatas.

Perhitungan: Hitung pengunjung baru dan pengunjung kembali

Untuk menghitung rasio pengunjung baru dan pengunjung kembali, gunakan alat analisis seperti Jetpack Stats, yang mengelompokkan jumlah pengunjung baru dibandingkan dengan pengunjung yang kembali. Data ini memberikan wawasan tentang efektivitas upaya akuisisi dan strategi retensi pelanggan Anda.

Cara meningkatkan pengunjung kembali

Untuk meningkatkan jumlah pengunjung kembali, tawarkan konten berharga yang membuat orang datang kembali. Anda juga memerlukan cara untuk terhubung kembali dengan pengunjung — menjalin hubungan dengan pengikut media sosial, berlangganan daftar email, dan banyak lagi. Kampanye penargetan ulang dan pemasaran email adalah cara efektif untuk melibatkan kembali pengunjung lama.

Memperbarui situs Anda secara rutin dengan konten segar, seperti postingan blog, produk baru, atau promosi, juga dapat mendorong kunjungan berulang. Pengalaman yang dipersonalisasi, seperti merekomendasikan produk berdasarkan perilaku masa lalu, dapat memperkuat loyalitas dan meningkatkan lalu lintas kembali.

17. Durasi sesi & halaman per sesi

Durasi sesi dan halaman per sesi adalah metrik penting yang menunjukkan seberapa terlibatnya pengunjung dengan situs Anda. Durasi sesi yang lebih lama dan lebih banyak halaman yang dilihat per kunjungan biasanya berarti pengguna menganggap konten Anda berharga dan menjelajahi situs Anda lebih jauh. Metrik ini membantu Anda memahami apakah situs web Anda mendorong pengunjung untuk tinggal lebih lama dan menjelajah lebih banyak.

Perhitungan: Durasi sesi rata-rata dan halaman per sesi

Untuk menghitung metrik ini, sebagian besar alat analisis menyediakan data tentang durasi sesi rata-rata (rata-rata waktu yang dihabiskan pengunjung di situs Anda) dan jumlah halaman yang mereka kunjungi per sesi. Angka-angka ini memberi Anda gambaran tentang seberapa efektif situs Anda menarik perhatian pengunjung.

Cara meningkatkan keterlibatan

Untuk meningkatkan durasi sesi dan halaman per sesi, fokuslah pada pembuatan konten yang menarik dan buat situs Anda mudah dinavigasi. Tautan internal ke produk atau artikel terkait dapat mendorong pengguna untuk menjelajahi lebih banyak halaman. Anda juga harus meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan dengan menyederhanakan navigasi, memberikan ajakan bertindak yang jelas, dan menawarkan konten yang dipersonalisasi. Memastikan situs Anda dimuat dengan cepat dan ramah seluler juga penting untuk mempertahankan keterlibatan pengunjung.

18. Waktu buka halaman

Waktu buka halaman adalah metrik penting yang memengaruhi pengalaman pengguna dan pengoptimalan mesin telusur (SEO). Laman yang dimuat dengan lambat dapat membuat pengunjung frustrasi, sehingga membuat mereka meninggalkan situs Anda bahkan sebelum menjelajahinya. Selain itu, mesin pencari seperti Google menggunakan kecepatan memuat halaman sebagai faktor peringkat, artinya situs yang lebih cepat dapat meningkatkan visibilitas Anda dalam hasil pencarian. Menjaga waktu buka situs Anda tetap rendah sangat penting untuk menjaga keterlibatan pengguna dan peringkat mesin pencari.

Perhitungan: Waktu yang dibutuhkan untuk memuat halaman

Waktu buka halaman mengacu pada waktu yang diperlukan halaman di situs web Anda untuk dimuat sepenuhnya di browser pengguna. Sebagian besar alat analisis kinerja, seperti Google PageSpeed ​​Insights atau Jetpack Boost, dapat mengukur waktu buka rata-rata di seluruh situs Anda dan membantu mengidentifikasi halaman yang memuat lambat.

Cara meningkatkan waktu muat

Untuk meningkatkan waktu buka halaman, Anda dapat memulai dengan mengoptimalkan gambar dengan mengompresinya tanpa mengorbankan kualitas. Meminimalkan kode, seperti mengurangi JavaScript atau CSS yang tidak perlu, juga dapat membuat perbedaan besar. Mengaktifkan cache browser memungkinkan pengunjung berulang memuat situs Anda lebih cepat dengan menyimpan elemen secara lokal. Meningkatkan ke penyedia hosting yang lebih cepat atau menggunakan jaringan pengiriman konten (CDN) dapat lebih mempercepat situs Anda. Memantau kecepatan situs Anda secara teratur akan membantu memastikan waktu muat tetap rendah dan konsisten.

Metrik produk

19. Produk terlaris

Produk terlaris adalah produk yang secara konsisten menghasilkan penjualan terbanyak di toko Anda. Melacak produk mana yang paling laris membantu Anda mengidentifikasi produk apa yang paling disukai pelanggan Anda. Dengan memahami kinerja terbaik Anda, Anda dapat membuat keputusan yang tepat mengenai tingkat stok, upaya pemasaran, dan pengembangan produk. Memprioritaskan produk terlaris memastikan Anda memaksimalkan pendapatan dari produk yang paling diinginkan pelanggan.

Perhitungan: Peringkat berdasarkan unit terjual atau pendapatan

Untuk menentukan produk terlaris, Anda dapat mengurutkan item berdasarkan jumlah unit yang terjual atau pendapatan yang dihasilkan. Melacak kedua metrik memberikan gambaran yang lebih jelas tentang produk Anda yang berkinerja terbaik.

Bagaimana memanfaatkan buku terlaris

Untuk memaksimalkan produk terlaris Anda, pastikan produk tersebut selalu tersedia. Tampilkan produk ini secara menonjol di beranda Anda atau di kampanye pemasaran email untuk menarik lebih banyak perhatian. Pertimbangkan untuk membuat paket produk yang memadukan produk terlaris dengan item lain untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata.

Anda juga dapat menggunakan masukan dari pelanggan yang membeli produk ini untuk meningkatkan penawaran produk Anda secara keseluruhan atau menyoroti fitur utama dalam materi pemasaran Anda. Mengawasi buku terlaris membantu mendorong penjualan dan meningkatkan profitabilitas.

20. Tingkat perputaran persediaan

Tingkat perputaran inventaris mengukur seberapa cepat toko Anda menjual stoknya. Tingkat perputaran yang tinggi menunjukkan bahwa produk Anda terjual dengan baik, sedangkan tingkat perputaran yang rendah dapat menunjukkan barang yang terlalu banyak menimbun atau barang yang perputarannya lambat. Melacak metrik ini penting untuk mengelola inventaris secara efektif dan menghindari kelebihan stok yang dapat menghambat modal dan menyebabkan kerugian jika produk menjadi usang.

Perhitungan: Harga pokok penjualan / rata-rata persediaan

Untuk menghitung tingkat perputaran persediaan, bagi harga pokok penjualan (COGS) dengan nilai rata-rata persediaan selama periode tertentu. Ini akan memberi Anda pemahaman yang jelas tentang seberapa sering toko Anda menelusuri inventarisnya.

Bagaimana cara meningkatkan omzet

Meningkatkan perputaran persediaan memerlukan pengelolaan tingkat stok dan strategi penjualan yang cermat. Mulailah dengan mengoptimalkan proses pemesanan inventaris Anda untuk menghindari terlalu banyak menimbun produk yang perputarannya lambat. Anda juga dapat menggunakan promosi atau diskon untuk memindahkan kelebihan stok dengan lebih cepat. Analisis data penjualan secara rutin untuk mengidentifikasi tren dan menyesuaikan inventaris Anda. Berfokus pada produk terlaris dan menjaga tingkat stok sesuai dengan permintaan akan membantu Anda mempertahankan tingkat perputaran yang sehat.

21. Tingkat pengembalian produk

Tingkat pengembalian produk mengukur seberapa sering pelanggan mengembalikan produk setelah pembelian. Tingkat pengembalian yang tinggi dapat menandakan adanya masalah pada kualitas produk, deskripsi yang tidak akurat, atau ketidakpuasan pelanggan. Memantau metrik ini sangat penting karena keuntungan dapat menggerogoti keuntungan Anda, meningkatkan biaya operasional, dan memengaruhi loyalitas pelanggan.

Perhitungan: (retur/unit terjual) × 100

Untuk menghitung tingkat pengembalian produk, bagi jumlah unit yang dikembalikan dengan jumlah total unit terjual dan kalikan dengan 100. Hasilnya adalah persentase produk yang dikembalikan.

Cara mengurangi pengembalian

Untuk mengurangi pengembalian produk, mulailah dengan memastikan deskripsi produk Anda akurat dan detail. Gambar berkualitas tinggi dan panduan ukuran yang jelas dapat membantu menetapkan ekspektasi pelanggan yang tepat. Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik sebelum dan sesudah penjualan juga dapat mencegah pengembalian, karena memungkinkan pelanggan untuk mengklarifikasi keraguan sebelum membeli.

Memastikan kualitas produk Anda adalah faktor kunci lainnya. Terakhir, menawarkan kebijakan pengembalian yang mudah dan transparan dapat membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan sekaligus mengurangi pengembalian yang tidak perlu.

Metrik operasional

22. Waktu pemenuhan pesanan

Waktu pemenuhan pesanan mengukur jumlah waktu yang diperlukan mulai dari saat pelanggan melakukan pemesanan hingga saat pesanan dikirimkan. Waktu pemenuhan yang lebih cepat menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, karena pembeli saat ini mengharapkan pengiriman yang cepat dan andal. Melacak metrik ini penting untuk menjaga efisiensi operasional dan memberikan pengalaman pelanggan yang lancar.

Perhitungan: Waktu rata-rata dari pemesanan hingga pengiriman

Untuk menghitung waktu pemenuhan pesanan rata-rata, lacak waktu yang dibutuhkan setiap pesanan untuk berpindah dari penempatan ke pengiriman. Kemudian, temukan rata-ratanya dengan menjumlahkan semua waktu pemenuhan dan membaginya dengan jumlah total pesanan selama periode tertentu. Ini memberi Anda gambaran jelas tentang seberapa cepat pesanan Anda diproses.

Bagaimana mempercepat pemenuhan

Untuk mempercepat proses pemenuhan pesanan Anda, pertimbangkan untuk mengotomatiskan sebagian alur kerja Anda. Menggunakan perangkat lunak manajemen inventaris dapat membantu Anda melacak tingkat stok dan memproses pesanan lebih cepat. Menyederhanakan proses pengepakan dan pengiriman Anda juga dapat mengurangi waktu pemenuhan. Pelatihan staf reguler memastikan tim Anda siap menangani pesanan secara efisien.

Mempertahankan tingkat inventaris yang akurat membantu mencegah penundaan yang disebabkan oleh kehabisan stok, sementara melakukan outsourcing pemenuhan ke layanan pihak ketiga dapat menawarkan opsi pengiriman yang lebih cepat dalam kasus tertentu.

23. Biaya pengiriman

Biaya pengiriman memainkan peran penting dalam profitabilitas Anda secara keseluruhan. Biaya pengiriman yang tinggi dapat mengurangi margin keuntungan, terutama jika Anda menawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan. Menyeimbangkan biaya pengiriman dan ekspektasi pelanggan sangat penting untuk menjaga kepuasan dan profitabilitas pelanggan. Melacak metrik ini membantu Anda mengidentifikasi apakah Anda perlu menyesuaikan harga atau mencari opsi pengiriman yang lebih hemat biaya.

Perhitungan: Biaya pengiriman / pesanan dikirim

Untuk menghitung biaya pengiriman Anda, bagi total biaya pengiriman dengan jumlah pesanan yang dikirim selama periode tertentu. Perhitungan ini memberi Anda pemahaman yang jelas tentang berapa banyak yang Anda keluarkan untuk pengiriman per pesanan.

Bagaimana mengurangi biaya

Mengurangi biaya pengiriman dapat dicapai dengan beberapa cara. Mulailah dengan menegosiasikan tarif yang lebih baik dengan operator, terutama jika volume pesanan Anda tinggi. Anda juga dapat menjelajahi pengiriman konsolidasi untuk mengurangi biaya untuk beberapa item menuju tujuan yang sama. Menawarkan pengiriman tingkat datar atau memberi insentif kepada pelanggan untuk mencapai ambang pembelian minimum untuk pengiriman gratis dapat membantu menyeimbangkan biaya. Pilihan lain adalah mempertimbangkan bermitra dengan penyedia logistik pihak ketiga yang dapat menawarkan tarif kompetitif.

24. Tingkat pengembalian dana dan pengembalian

Pengembalian dana dan tarif pengembalian seberapa sering pelanggan meminta pengembalian uang atau mengembalikan produk. Metrik ini adalah indikator penting kepuasan pelanggan dan kualitas produk. Pengembalian dana tinggi atau laju pengembalian dapat memberi sinyal masalah dengan deskripsi produk Anda, kualitas, atau pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Mengatasi akar penyebab di balik pengembalian adalah kunci untuk meningkatkan retensi pelanggan dan mempertahankan profitabilitas.

Perhitungan: (Pengembalian Uang / Pengembalian / Transaksi) × 100

Untuk menghitung pengembalian dana dan tingkat pengembalian Anda, bagi jumlah pengembalian uang atau pengembalian dengan jumlah total transaksi, dan kemudian kalikan dengan 100 untuk mendapatkan persentase. Ini memberi Anda pandangan yang jelas tentang seberapa sering pelanggan tidak puas dengan pembelian mereka.

Cara Mengurangi Tarif

Untuk mengurangi pengembalian uang dan pengembalian, mulailah dengan meningkatkan deskripsi dan gambar produk Anda untuk memastikan mereka akurat dan terperinci. Ini membantu menetapkan harapan pelanggan yang jelas. Menawarkan panduan ukuran yang jelas dan memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik juga dapat mencegah kesalahpahaman yang menyebabkan pengembalian.

Memastikan kualitas produk adalah langkah penting lainnya - pelanggan cenderung mengembalikan produk yang memenuhi atau melampaui harapan mereka. Selain itu, memiliki kebijakan pengembalian yang mudah dan transparan dapat membangun kepercayaan dan mengurangi pengembalian yang tidak perlu.

Mengapa melacak metrik sangat penting untuk toko eCommerce Anda

Melacak metrik eCommerce sangat penting untuk memahami seberapa baik kinerja toko Anda. Metrik memberi Anda data yang dapat memandu pengambilan keputusan, membantu Anda melihat tren dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Dengan memantau metrik kunci seperti tingkat konversi, nilai pesanan rata -rata, dan nilai seumur hidup pelanggan, Anda dapat mengalokasikan sumber daya Anda dengan lebih baik dan memperbaiki strategi Anda untuk meningkatkan profitabilitas.

Metrik juga menawarkan wawasan tentang perilaku pelanggan. Memahami bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan situs Anda, produk apa yang mereka beli, dan di mana mereka turun dalam proses penjualan membantu Anda melakukan penyesuaian yang ditargetkan. Misalnya, jika Anda melihat tingkat pengabaian keranjang tinggi, Anda dapat fokus mengoptimalkan proses checkout untuk mengurangi gesekan.

Selain itu, metrik penting untuk mengukur efektivitas kampanye pemasaran Anda. Dengan menganalisis data seperti Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) dan Pengembalian Pengeluaran Iklan (ROA), Anda dapat menentukan upaya pemasaran mana yang membawa nilai terbanyak dan di mana harus mengurangi.

Secara keseluruhan, tanpa secara teratur melacak metrik Anda, Anda berisiko kehilangan peluang utama untuk mengembangkan bisnis Anda. Keputusan berbasis data adalah dasar dari strategi eCommerce yang sukses, membantu Anda tetap kompetitif dan efisien.

Alat teratas untuk melacak metrik eCommerce

1. Statistik Jetpack

Jetpack Stats adalah alat yang berharga untuk melacak metrik eCommerce di situs WordPress Anda. Ini memberikan wawasan tentang lalu lintas situs, perilaku pengguna, dan konten populer, semuanya dalam format yang mudah dipahami. Dengan data real-time, Anda dapat melihat bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs Anda dan membuat keputusan berdasarkan informasi berdasarkan informasi yang akurat dan terkini. Bagi mereka yang menjalankan toko e -commerce, statistik Jetpack dapat sangat berguna untuk memantau lonjakan lalu lintas, memahami produk atau halaman mana yang mendapatkan pandangan terbanyak, dan mengidentifikasi masalah potensial yang mungkin memengaruhi konversi.

2. WooCommerce

Untuk pengguna WordPress yang menjalankan toko online, WooCommerce sendiri menyediakan analitik yang cukup rinci. Laporan bawaan memberi Anda gambaran tentang penjualan, pengembalian uang, produk, dan aktivitas pelanggan. Ini juga melacak metrik seperti pendapatan total, nilai pesanan rata-rata, dan produk terlaris (secara individu dan berdasarkan kategori), membuatnya lebih mudah untuk tetap di atas kinerja toko Anda dan mengidentifikasi tren dari waktu ke waktu.

3. Google Analytics

Google Analytics adalah salah satu alat paling kuat yang tersedia untuk melacak metrik eCommerce. Ini menawarkan berbagai titik data, termasuk sumber lalu lintas, tingkat konversi, dan demografi pelanggan. Dengan mengintegrasikan Google Analytics dengan platform eCommerce Anda, Anda dapat menyelami lebih dalam ke perilaku pengunjung dan melihat dengan tepat dari mana lalu lintas Anda berasal, halaman mana yang berkinerja baik, dan di mana pengguna turun. Informasi ini sangat penting untuk membuat keputusan berbasis data yang meningkatkan perjalanan pelanggan dan meningkatkan penjualan.

4. Google PageSpeed ​​Insights

Google Pagespeed Insights membantu memastikan bahwa kinerja situs Anda tidak berdampak negatif terhadap metrik Anda. Ini memberikan laporan terperinci tentang seberapa cepat memuat halaman Anda dan menyarankan peningkatan untuk meningkatkan kecepatan. Karena halaman pemuatan lambat dapat meningkatkan tingkat pentalan dan mengurangi konversi, mengoptimalkan kecepatan situs Anda adalah kunci untuk menjaga pelanggan tetap terlibat. Dengan menggunakan wawasan PageSpeed, Anda dapat memantau waktu pemuatan dan membuat perubahan yang diperlukan untuk menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa itu metrik eCommerce, dan mengapa itu penting?

Metrik eCommerce adalah titik data yang membantu Anda mengukur dan menganalisis kinerja toko online Anda. Metrik ini memberikan wawasan tentang berbagai aspek bisnis Anda, seperti penjualan, perilaku pelanggan, dan efisiensi operasional. Melacaknya penting karena memungkinkan Anda untuk membuat keputusan yang tepat, mengidentifikasi tren, dan menyesuaikan strategi untuk meningkatkan kinerja. Metrik seperti tingkat konversi, biaya akuisisi pelanggan, dan nilai pesanan rata -rata memberi Anda gambaran yang jelas tentang kesehatan toko Anda dan membantu Anda mengoptimalkan operasi Anda.

Bagaimana cara memilih metrik eCommerce mana yang akan dilacak untuk toko saya?

Metrik yang harus Anda lacak bergantung pada tujuan spesifik dan sifat bisnis Anda. Jika fokus Anda adalah meningkatkan penjualan, metrik seperti tingkat konversi dan total pendapatan adalah kuncinya. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, melacak nilai seumur hidup pelanggan dan tingkat retensi akan lebih relevan. Metrik operasional, seperti waktu pemenuhan pesanan dan biaya pengiriman, penting jika Anda ingin meningkatkan efisiensi. Mulailah dengan mengidentifikasi tujuan bisnis Anda, lalu pilih metrik yang selaras dengan tujuan tersebut.

Apa perbedaan antara metrik, KPI, dan analitik?

Metrik adalah titik data mentah yang mengukur kinerja, seperti angka penjualan atau nomor lalu lintas. Indikator Kinerja Utama (KPI) adalah metrik spesifik yang dipilih untuk melacak kemajuan menuju tujuan bisnis. Misalnya, jika tujuan Anda adalah meningkatkan retensi pelanggan, KPI Anda mungkin tingkat retensi pelanggan. Analisis mengacu pada proses menganalisis data, termasuk metrik dan KPI, untuk mendapatkan wawasan dan membuat keputusan berdasarkan informasi tentang bisnis Anda.

Bagaimana saya bisa melacak metrik eCommerce secara efektif di WordPress?

Anda dapat melacak metrik eCommerce secara efektif pada WordPress dengan menggunakan plugin seperti statistik jetpack untuk memantau lalu lintas dan perilaku pengguna. Jika Anda menjalankan toko online, WooCommerce menawarkan analitik bawaan untuk melacak penjualan dan aktivitas pelanggan.

Selain itu, Jetpack Boost membantu Anda memantau dan meningkatkan kecepatan situs, yang sangat penting untuk metrik seperti laju bouncing. Untuk wawasan yang lebih dalam, Anda juga dapat mengintegrasikan Google Analytics untuk pelacakan lebih rinci dari demografi pelanggan, sumber lalu lintas, dan data konversi.