Panduan Pemula untuk Analisis E-niaga: Dari Data hingga Wawasan

Apa itu analitik e-niaga?

Sebelum mempelajari tentang analitik e-niaga, sebaiknya Anda memiliki pemahaman dasar tentang bidang yang luas ini. Singkatnya, istilah umum "analitik" berarti mengumpulkan dan mengevaluasi data untuk membuat keputusan yang lebih tepat.

Ketika datang ke e-niaga, istilah ini mencakup poin data apa pun yang terkait dengan penjualan dan bisnis online. Kami berbicara tentang segala sesuatu mulai dari tingkat konversi hingga kinerja web. Lalu lintas web dan perilaku checkout pelanggan juga termasuk dalam kategori ini:

Pada dasarnya, pemilik bisnis dapat menggunakan analitik e-niaga untuk memahami kinerja perusahaan mereka dengan lebih baik. Di bagian selanjutnya, kami akan menjelaskan hal ini secara lebih mendalam.

Manfaat menggunakan analitik e-niaga

Seperti yang dapat Anda bayangkan, ada banyak manfaat memanfaatkan analitik e-niaga sebagai bagian dari strategi bisnis Anda. Berikut adalah beberapa yang paling penting:

• Sempurnakan desain web dan UX Anda . Anda pasti ingin mengatur pengalaman pelanggan sebaik mungkin. Dengan alat pelacakan dan pelaporan yang tepat, Anda akan dapat menyempurnakan pendekatan desain web Anda, menyesuaikannya dengan kebutuhan unik pengguna Anda.
• Optimalkan saluran penjualan Anda . Ada banyak cara untuk menggunakan analitik e-niaga untuk mengoptimalkan setiap langkah corong konversi Anda. Ini dapat mencakup semuanya, mulai dari mengidentifikasi audiens target Anda hingga mengamati perilaku pelanggan di halaman checkout.
• Tingkatkan taktik pemasaran dan pertumbuhan Anda . Sulit untuk mengetahui apa yang berhasil jika Anda tidak melacak hasil apa pun. Metrik e-niaga dapat memengaruhi strategi pemasaran dan pertumbuhan Anda secara signifikan, karena metrik tersebut membantu Anda mendapatkan wawasan tentang apa yang efektif.

Ini hanyalah beberapa manfaat yang lebih luas dari penggunaan analitik e-niaga. Selain itu, Anda mungkin menemukan bahwa analisis data mendalam membuka lebih banyak keuntungan yang unik untuk bisnis Anda.

Analitik e-niaga utama untuk diikuti pada tahun 2023

Sekarang setelah Anda mengetahui lebih banyak tentang analitik e-niaga, mari kita bahas 12 metrik paling penting untuk diikuti. Kami akan memisahkannya ke dalam kategori, sehingga Anda dapat lebih mudah memutuskan mana yang relevan dengan bisnis Anda!

• Kategori: kinerja situs web
• Kategori: akuisisi pelanggan
• Kategori: pertumbuhan dan retensi ️

Kategori: kinerja situs web

Untuk menjalankan bisnis yang sukses, Anda harus memberikan pengalaman situs web yang sempurna. Dengan mengingat hal itu, berikut adalah beberapa analitik e-niaga yang paling berguna untuk kinerja situs web:

1. Waktu pemuatan halaman

Waktu pemuatan halaman dapat berdampak besar pada bisnis Anda. Studi menunjukkan bahwa saat waktu muat berjalan dari 1 hingga 3 detik, kemungkinan pengguna keluar meningkat sebesar 32% ^[1] . Oleh karena itu, ini adalah metrik penting untuk dilacak.

Nanti, kita akan membahas bagaimana Anda dapat mengikuti metrik ini secara teratur. Namun, jika Anda ingin mempelajari kecepatan situs Anda dengan cepat, Anda dapat menggunakan alat seperti Page Speed ​​Insights:

Anda sebaiknya memperhatikan skor "Indeks Kecepatan", bersama dengan skor Data Web Inti Anda. Alat tersebut juga akan menyarankan cara untuk meningkatkan kinerja situs Anda.

2. Rasio pentalan

“Tingkat pentalan” Anda adalah jumlah kunjungan satu halaman yang didapat situs Anda. Pada dasarnya, ini mengacu pada jumlah pengguna yang membuang konten Anda setelah melihat hanya satu halaman.

Angka ini bisa menjadi indikator UX yang baik di halaman beranda Anda atau halaman arahan utama lainnya. Tingkat pentalan yang tinggi biasanya berarti orang tidak terkesan dengan halaman pertama yang mereka lihat, jadi Anda mungkin perlu meningkatkan desain atau konten situs Anda.

3. Halaman yang dikunjungi

Membuat orang melewati beranda Anda tentu saja sukses, tetapi Anda tetap ingin tahu berapa banyak (dan halaman mana) yang mereka kunjungi setelah itu. Data ini dapat memberi tahu Anda konten mana yang berperforma baik dan mana yang tidak.

Alternatifnya, jika Anda tahu bahwa konten berkualitas semakin diabaikan, ini bisa berarti Anda perlu membuatnya lebih mudah ditemukan. Anda dapat melakukannya dengan menautkannya di dalam postingan Anda atau menampilkannya di situs Anda.

4. Waktu di lokasi

Seperti namanya, "waktu di situs" mengacu pada berapa lama pengunjung menghabiskan waktu dengan keseluruhan konten Anda. Anda ingin angka ini tinggi, menjaga orang di situs Anda selama mungkin.

Jika Anda menemukan bahwa orang tidak menghabiskan cukup waktu di situs Anda, Anda mungkin ingin memperbarui menu navigasi Anda. Menu yang ramah pengguna memungkinkan pengguna untuk berpindah di antara halaman dan konten Anda dengan mulus.

Kategori: akuisisi pelanggan

Ketika Anda tahu persis bagaimana Anda memenangkan pelanggan, Anda dapat mengoptimalkan prosesnya. Berikut adalah beberapa metrik e-niaga utama untuk dilacak untuk akuisisi pelanggan:

5. Tingkat konversi

Dalam e-niaga, "konversi" dapat berarti beberapa hal. Namun, biasanya mengacu pada penjualan. Jadi, tingkat konversi Anda adalah tingkat di mana Anda menjual produk dan layanan di situs web Anda. Ini mungkin metrik paling mendasar untuk diikuti.

Jenis konversi lainnya termasuk mendapatkan prospek melalui formulir pendaftaran atau mengajak seseorang untuk bergabung dengan program loyalitas Anda:

Ada berbagai jenis konversi di setiap langkah dalam corong penjualan, dan sebaiknya Anda melacak sebanyak mungkin. Dengan cara ini, Anda akan mengetahui apakah strategi penjualan Anda berhasil atau tidak.

6. Pengunjung yang kembali

Terkadang, orang akan kembali ke situs web Anda beberapa kali sebelum benar-benar melakukan konversi. Jadi, penting untuk melacak pengguna ini.

Pengunjung yang kembali dapat menandakan bahwa Anda sedang dalam perjalanan untuk mendapatkan pelanggan. Sebaliknya, jika ternyata Anda tidak mendapatkan banyak pengguna berulang, Anda dapat mencoba menargetkan ulang iklan dan menawarkan diskon kepada pembeli untuk pembelian berturut-turut.

7. Biaya akuisisi pelanggan (CAC)

Anda biasanya dapat menggunakan alat pelacakan langsung untuk analitik e-niaga. Namun, ada beberapa metrik tambahan yang dapat Anda hitung dengan matematika sederhana.

Biaya akuisisi pelanggan (CAC) Anda adalah salah satunya. Melacak metrik ini dapat menunjukkan kepada Anda apakah anggaran pemasaran Anda dibelanjakan dengan baik.

Untuk mendapatkan CAC Anda, yang perlu Anda lakukan hanyalah membandingkan biaya pemasaran Anda dengan keseluruhan penjualan Anda (dari pelanggan baru). Misalnya, jika Anda membelanjakan $5.000 setiap bulan untuk penargetan ulang iklan dan menemukan bahwa saluran ini menghasilkan 500 pelanggan baru dalam waktu tersebut, CAC bulanan Anda akan menjadi $5.

8. Nilai seumur hidup pelanggan (CLV)

Nilai seumur hidup pelanggan (CLV) adalah metrik e-niaga berbasis prediksi. Ini sederhana, tetapi bisa sangat informatif.

Pada dasarnya, CLV adalah keuntungan keseluruhan yang Anda harapkan dari pelanggan. Metrik ini dapat membantu saat Anda menetapkan anggaran pemasaran.

Misalnya, jika Anda menjual gaun pengantin, Anda dapat berasumsi bahwa CLV pelanggan terbatas pada nilai satu pembelian tunggal. Di sisi lain, jika Anda menjual produk sekali pakai seperti riasan, CLV Anda dapat didasarkan pada banyak pembelian. Pelanggan yang senang dengan barang tertentu akan kembali dan membelinya lagi dan lagi.

Kategori: pertumbuhan dan retensi ️

Meskipun mendapatkan pelanggan mungkin tampak seperti bagian yang sulit, meyakinkan mereka untuk kembali ke toko Anda adalah perjuangan yang sama sekali berbeda. Sama halnya, memperluas pemirsa Anda terbukti menantang. Berikut adalah beberapa metrik e-niaga tambahan untuk membantu Anda dengan retensi dan pertumbuhan pelanggan:

9. Lalu lintas organik

“Lalu lintas organik” mengacu pada pengguna yang menemukan situs web Anda melalui mesin telusur seperti Google. Metrik ini tidak termasuk kunjungan yang diperoleh, berkat pemasaran mesin telusur (SEM) berbayar. Lalu lintas organik benar-benar gratis, dan ini penting jika Anda ingin bisnis Anda menjangkau khalayak luas.

Secara keseluruhan, lalu lintas organik adalah cerminan dari strategi pengoptimalan mesin telusur (SEO) situs web Anda (atau kekurangannya). Penting untuk melacak metrik ini saat Anda mengembangkan taktik SEO Anda.

10. Perilaku checkout

Perilaku pembayaran mencakup beberapa metrik e-niaga yang berbeda. Misalnya, "tambahkan ke keranjang" dan pengabaian keranjang akan termasuk dalam kategori ini.

Ketika Anda dapat melihat bagaimana perilaku pelanggan Anda di halaman, Anda dapat memperbaiki masalah apa pun dan sebagai hasilnya meningkatkan konversi Anda. Pendekatan ini mungkin melibatkan mendesain ulang halaman checkout Anda atau membuat popup dengan niat keluar.

11. Nilai pesanan rata-rata (AOV)

Anda dapat menentukan nilai pesanan rata-rata (AOV) toko Anda dengan melacak nilai dolar yang dihabiskan untuk setiap transaksi dan membandingkannya dengan jumlah total pesanan.

Jika ternyata Anda memiliki AOV yang rendah, Anda dapat memperbaikinya dengan strategi seperti cross-selling dan upselling. Anda juga dapat menetapkan nilai pesanan minimum agar memenuhi syarat untuk pengiriman gratis.

12. Pemasaran berbayar

"Pemasaran berbayar" secara teknis bukan metrik e-niaga, tetapi dapat membuka pintu ke kumpulan data yang sama sekali baru. Misalnya, jika Anda kesulitan meningkatkan lalu lintas organik, Anda dapat mempertimbangkan SEM. Ini akan membuka data tentang kualitas dan relevansi konten Anda dan dapat memberi Anda gambaran tentang bagaimana bisnis Anda menghadapi persaingan.

Cara memulai analitik e-niaga

Untuk memulai analitik e-niaga, Anda harus dilengkapi dengan alat yang tepat. Idealnya, Anda akan menggunakan solusi yang dapat membantu Anda melacak beberapa metrik, seperti Google Analytics.

Plugin Google Analytics WooCommerce adalah opsi luar biasa yang memungkinkan Anda melihat banyak metrik dari dasbor WordPress Anda:

Ingatlah bahwa Anda harus mendaftar ke Google Analytics sebelum menghubungkan akun ke situs WordPress Anda. Kemudian, Anda akan mendapatkan akses ke fitur-fitur utama ini:

• Lacak data dasar seperti sesi.
• Dapatkan wawasan tentang bagaimana pelanggan Anda bergerak melalui corong penjualan.
• Bandingkan lalu lintas, transaksi, dan pendapatan di seluruh produk.

Selain itu, Google Analytics kompatibel dengan produk periklanan dan penerbitan Google lainnya. Misalnya, Anda dapat menggunakan Google Search Console untuk meningkatkan kinerja situs web dan SEO. Atau, Anda dapat mencoba iklan berbayar dengan Google Ads. Kemungkinannya tidak terbatas!

Kesimpulan

Jika tidak didukung oleh data dan wawasan yang memadai, strategi e-niaga Anda mungkin gagal. Ini akan mempersulit untuk meningkatkan dan mengembangkan bisnis Anda dari waktu ke waktu. Untungnya, Anda dapat memanfaatkan analitik e-niaga untuk mengoptimalkan hampir setiap aspek perusahaan Anda.

Saat Anda memulai analitik e-niaga, akan sangat membantu untuk terlebih dahulu mengidentifikasi jenis metrik mana yang ingin Anda prioritaskan. Anda mungkin fokus pada kinerja situs web, akuisisi pelanggan, pertumbuhan, dan retensi. Kemudian, Anda dapat memilih beberapa metrik sederhana dalam kategori pilihan Anda, termasuk waktu pemuatan halaman, tingkat konversi, atau lalu lintas organik.

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang menafsirkan analitik e-niaga? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah!