• Beranda
  • Artikel
  • Tema
  • Strategi Layanan Pelanggan: 10 Praktik Terbaik untuk Pelanggan yang Bahagia

Strategi Layanan Pelanggan: 10 Praktik Terbaik untuk Pelanggan yang Bahagia

Diterbitkan: 2022-08-11

Pelanggan Anda membuat Anda tetap dalam bisnis, jadi Anda harus memiliki pelanggan yang bahagia (baca: setia) jika Anda mengharapkan mereka kembali. Jauh lebih murah untuk mempertahankan hubungan dengan pelanggan lama daripada mengembangkan hubungan baru. Energi Anda paling baik dihabiskan untuk strategi layanan pelanggan Anda.

Strategi Layanan Pelanggan

1. Tekankan Layanan Pelanggan Pertama

Jadikan layanan pelanggan sebagai prioritas utama di perusahaan Anda.

Layanan pelanggan yang baik berarti karyawan berinteraksi secara positif dengan pelanggan saat memecahkan masalah. Pelanggan harus dibantu dengan cepat, dan mereka harus selalu dibantu dengan senyuman. Dengan mengembangkan strategi layanan pelanggan yang jelas dan ringkas, karyawan merasa didukung, memungkinkan interaksi berjalan lancar.

Layanan pelanggan harus menjadi bagian penting dari pernyataan misi dan nilai inti bisnis Anda. Ketika orang-orang bergabung, jadikan layanan pelanggan sebagai bagian besar dari pelatihan. Akhirnya, Anda perlu mengklarifikasi harapan Anda. Ketika seorang karyawan melakukan kesalahan, buatlah proses yang jelas tentang cara menanganinya. Kenali kesalahan apa yang bisa dilatih dan mana yang menjadi dasar untuk tindakan disipliner.

2. Memanfaatkan Media Sosial

Media sosial adalah alat yang ampuh yang dapat menyatukan orang, termasuk bisnis dengan pelanggan. Platform media sosial seperti Twitter, Facebook, Instagram, dan Pinterest sangat bagus jika Anda ingin menjangkau banyak orang sekaligus dengan biaya yang sangat rendah. Sebagian besar platform media sosial juga bersifat informal, memungkinkan Anda untuk menunjukkan kepribadian Anda sebagai sebuah perusahaan.

Memanfaatkan suara merek Anda penting untuk membangun kepercayaan dengan konsumen Anda. Untuk mendorong keterlibatan media sosial, Anda harus membuat konten yang konsisten, relevan, dan tepat waktu. Anda juga dapat menawarkan diskon media sosial eksklusif. Meskipun Facebook memiliki pengguna paling aktif dari platform apa pun, Anda harus mendiversifikasi penggunaan media sosial Anda dengan memasukkan platform top lainnya juga, seperti Instagram dan Tik Tok.

Buat akun media sosial untuk semua situs media sosial populer. Anda bahkan dapat menggunakan alat sederhana, seperti Frolic, untuk membantu Anda mengelola semua akun dari satu lokasi sederhana. Berkomunikasi dengan pelanggan Anda di mana mereka lebih mungkin untuk mendengar apa yang Anda katakan. Mengambil langkah ini dalam strategi layanan pelanggan Anda adalah tempat yang dilewatkan oleh banyak merek.

3. Tanggapi Ulasan

Ulasan online adalah cara yang bagus bagi pelanggan untuk memberikan umpan balik. Orang-orang akan menulis ulasan tentang pengalaman mereka dengan perusahaan Anda di berbagai lokasi berbeda, seperti Facebook, Google, dan Yelp. Ulasan positif dapat membantu mendorong orang lain untuk berbisnis dengan Anda.

Ketika orang melihat Anda memiliki ulasan tinggi, itu memberi Anda reputasi yang lebih baik. Anda bahkan dapat mempromosikan beberapa ulasan positif di situs web atau akun media sosial Anda. Ulasan negatif dapat digunakan untuk keuntungan Anda juga. Gunakan ulasan ini untuk membuat perubahan positif pada model bisnis atau layanan Anda. Tanggapi orang-orang yang meninggalkan ulasan negatif dalam upaya memperbaiki situasi. Ini adalah kesempatan untuk memperbaiki keadaan dan mendapatkan pelanggan seumur hidup.

4. Buat Situs Web yang Hebat

Kita semua tahu betapa pentingnya membuat kesan yang baik. Hal yang sama berlaku untuk bisnis seperti halnya untuk orang-orang. Situs web seringkali merupakan interaksi pertama yang dimiliki pelanggan dengan merek Anda. Untuk membuat kesan yang baik, Anda memerlukan situs web menarik yang mudah dinavigasi dan sesuai dengan merek Anda.

Dapatkan konten bonus: Persyaratan Desain Web yang Harus Anda Ketahui
Klik disini

Kebanyakan orang menggunakan WordPress, sistem manajemen konten yang kuat, untuk membangun situs mereka sendiri dengan sedikit atau tanpa pengalaman pengkodean. WordPress menawarkan berbagai templat untuk memudahkan pembuatan situs web Anda sambil tetap fungsional dan menyenangkan. Ada template untuk setiap bisnis atau usaha pribadi yang bisa dibayangkan. Anda juga akan dapat mempersonalisasi hal-hal untuk benar-benar menunjukkan keahlian dan kepribadian Anda. Berhati-hatilah dengan warna dan font yang Anda pilih. Cobalah untuk menyeimbangkan branding, keterbacaan, dan estetika.

Dan jika Anda memiliki seseorang yang memberi tahu Anda bahwa situs web tidak berperan dalam strategi layanan pelanggan, mereka salah. Ini adalah langkah pertama untuk memastikan penawaran Anda jelas, dan pertanyaan dijawab. Layanan pelanggan lebih dari sekedar setelah pembelian. Ini adalah strategi di setiap bagian dari proses pembelian.

5. Buat Konten yang Berfokus pada Pelanggan

Saat Anda membuat konten untuk ditampilkan di dunia, karakteristik utama haruslah relevansi. Bagaimana produk atau layanan Anda melayani kebutuhan konsumen Anda? Konten di situs Anda dibuat khusus untuk berinteraksi dengan mereka. Pikirkan tentang audiens Anda. Apa yang akan mereka tanggapi? Apakah ada sesuatu yang akan mereka nikmati? Apa yang populer saat ini?

Buat konten yang dibutuhkan atau diinginkan orang. Itu harus informatif, menarik, dan mudah dibaca. Anda juga harus menyertakan gambar atau video untuk orang yang menyukai stimulasi visual. Saat Anda memposting konten, buat konten tersebut dapat dibagikan. Dengan cara ini, orang akan dapat membagikannya dengan orang lain yang mungkin belum mengenal merek Anda.

6. Menyediakan Produk Berkualitas Tinggi

Pernahkah Anda membeli sesuatu hanya untuk mengetahui bahwa itu dibuat dengan buruk? Kemungkinan satu interaksi dengan produsen membuat Anda tidak ingin membeli lagi dari mereka.

Pastikan Anda menawarkan produk atau layanan berkualitas tinggi yang tidak akan mengecewakan klien Anda. Anda menciptakan loyalitas dengan memiliki standar tertentu untuk produk atau layanan Anda dan kemudian memenuhinya. Jika, karena alasan tertentu, barang tersebut tidak memenuhi harapan, Anda harus menawarkan penggantinya.

7. Lacak dan Analisis Data

Alat tersedia untuk membantu memantau lalu lintas situs web, efektivitas iklan, dan proses operasional lainnya. Banyak dari alat ini sudah terpasang di dasbor berbagai situs yang Anda gunakan – WordPress, Facebook, Instagram, dll. Semuanya menyediakan titik datanya sendiri. Google Analytics, misalnya, menyediakan analisis web yang membantu pemilik situs web atau admin melihat data yang terkait dengan lalu lintas dan aktivitas situs web mereka. Sebagian besar data ini berkaitan dengan kehadiran online Anda dan keterlibatan pengunjung Anda. Ini juga memungkinkan Anda untuk mengurai berapa banyak pengunjung Anda yang berulang dan berapa banyak yang unik. Anda perlu mempelajari tentang alat yang tersedia untuk Anda dan cara menggunakannya. Adalah tanggung jawab Anda untuk melacak hal-hal ini agar seefektif mungkin.

Ketika Anda menganalisis angka-angkanya, Anda akan dapat melakukan perubahan dalam model bisnis Anda menjadi yang paling efisien. Sesuaikan anggaran Anda untuk memotong pengeluaran di tempat yang tidak berfungsi – mungkin di GoogleAds – dan tingkatkan pengeluaran untuk hal-hal yang efektif. Jika Anda tidak maju secara teknologi, Anda dapat mempekerjakan orang lain untuk membantu menggunakan alat tersebut untuk Anda. Cari pakar pemasaran digital di daerah Anda untuk mempelajari lebih lanjut.

8. Hadiahi Pelanggan Loyal

Banyak pelanggan tidak mendapatkan kesan bahwa perusahaan tempat mereka berbelanja memiliki kepentingan terbaik mereka. Sering kali, perusahaan jauh lebih fokus untuk mendapatkan bisnis baru dan melupakan pelanggan mereka saat ini. Jangan biarkan pelanggan Anda merasa seperti itu! Anda harus melakukan sesuatu untuk menghargai pelanggan jangka panjang atas kesetiaan mereka.

Ada beberapa cara untuk menghargai pelanggan Anda. Mulai sederhana dengan menawarkan diskon untuk orang-orang yang menghabiskan sejumlah uang. Anda juga dapat mengembangkan program hadiah. Gunakan kartu atau aplikasi untuk melacak aktivitas pelanggan. Mereka harus mendapatkan item gratis atau diskon yang signifikan ketika mereka mencapai tanda tertentu. Pelanggan akan kembali ketika mereka memiliki kupon yang dapat mereka gunakan.

9. Berikan Suara kepada Pelanggan Anda

Pelanggan ingin didengar. Mereka membutuhkan cara untuk memberi tahu Anda pendapat mereka. Pendapat ini sangat berharga karena Anda membuat produk untuk orang-orang ini. Ajukan pertanyaan spesifik tentang hal-hal yang mungkin Anda ubah di masa mendatang, seperti warna atau kemasan. Tinggalkan ruang kosong untuk umpan balik terbuka juga.

Mulailah dengan menawarkan survei pelanggan yang berbeda untuk mereka ambil. Cantumkan informasi tentang cara mengikuti survei tepat di kuitansi. Anda juga dapat memudahkan orang untuk menghubungi Anda di situs web. Baca email dengan saran dan buat perubahan yang sesuai jika Anda melihat satu poin tertentu terus dibuat. Anda bahkan dapat memposting jajak pendapat media sosial cepat untuk mempelajari apa yang orang pikirkan. Alat-alat ini membuat pelanggan merasa lebih baik. Mereka akan merasa lebih baik jika Anda benar-benar membuat perubahan karena saran mereka.

Dapatkan konten bonus: Contoh Survei Pelanggan
Klik disini

10. Ucapkan Terima Kasih

Salah satu cara terbaik untuk membuat pelanggan senang mungkin adalah salah satu hal paling sederhana yang dapat Anda lakukan – ucapkan “terima kasih.” Setiap karyawan harus berterima kasih kepada setiap pelanggan saat mereka check out. Karyawan juga harus meminta pelanggan untuk kembali lagi. Anda juga dapat berterima kasih kepada pelanggan dengan cara lain.

Mulailah dengan menulis terima kasih pada tanda terima. Anda juga dapat berterima kasih kepada orang-orang di situs web Anda, di media sosial, dan melalui email yang dipersonalisasi. Terakhir, Anda dapat berterima kasih kepada pelanggan dengan hadiah. Sebagai bagian dari strategi layanan pelanggan Anda, ucapkan terima kasih kepada pelanggan atas bisnis mereka dengan kartu atau hadiah sederhana. Kirimkan kartu pos kepada pelanggan lama, terutama jika mereka sudah lama tidak berbisnis dengan Anda. Anda bahkan dapat memasukkan sampel baru atau kupon di kartu pos.

Membungkus

Strategi layanan pelanggan Anda adalah rencana Anda tentang bagaimana membuat pelanggan senang. Itu tidak cukup untuk membuat mereka senang ketika mereka membeli suatu produk. Anda perlu membuat mereka senang setelah mereka membeli produk. Jadi mereka terus kembali kepada Anda atau mengirim teman-teman mereka.

Pelanggan menyukai produk yang solid, komunikasi, situs web yang mudah dinavigasi, dan sikap yang umumnya baik dari karyawan Anda. Mulai hari ini untuk menciptakan basis pelanggan yang akan menopang bisnis Anda selama bertahun-tahun.