7 Plugin Perangkat Lunak Keterlibatan Pelanggan Teratas Untuk WordPress

Pelanggan yang lebih terlibat memiliki pengalaman yang lebih baik, yang mengarah pada pembelian berulang dan manfaat dari mulut ke mulut.

Dan ini, tentu saja (…perlu kami katakan…) HEBAT untuk bisnis.

Berikut ini adalah kasus bisnis kami mengapa Anda harus berinvestasi dalam plugin keterlibatan pelanggan untuk situs web WordPress Anda hari ini.

Pada tahun 2022, sekarang lebih dari sebelumnya:

“…[kesempatan] bagi perusahaan untuk mengubah keterlibatan dengan pelanggan mereka berlipat ganda”, menurut Laporan Keterlibatan Pelanggan Twilio.

Dan anehnya, kesempatan untuk mendapatkan keuntungan komersial melalui transformasi strategi keterlibatan pelanggan Anda datang bukan karena perusahaan gagal untuk terlibat.

Melainkan karena mereka gagal melakukannya dengan benar.

Jadi meskipun (atau sebaliknya, sebenarnya karena) rata-rata orang menerima lebih dari 122 email sehari, jalan baru dan makmur telah terbuka bagi bisnis untuk mencapai hubungan yang berarti dengan pelanggan.

Ini disebut: keterlibatan pelanggan – dengan rasa.

Berikut adalah bahan unggulan untuk pendekatan yang menguntungkan untuk keterlibatan pelanggan:

• komunikasi yang tajam (to the point)
• cara yang mengakomodasi selera pribadi
• Sopan (dengan sedikit keramahan), namun profesional dan berkesan

Dalam mencapai poin-poin ini, kemungkinan besar Anda akan lebih sering berhasil melibatkan pelanggan Anda, meningkatkan ROI perusahaan Anda.

Dan manfaat yang diperhitungkan sepadan.

Faktanya:

“…peningkatan pendapatan rata-rata teratas di antara perusahaan yang berinvestasi dalam keterlibatan pelanggan digital selama dua tahun terakhir [adalah 70%!].”

(Sumber)

Jadi, intinya adalah: membayar untuk terlibat .

Tapi pertanyaannya tetap, bagaimana pelanggan ingin terlibat?

(Dengan kata lain, langkah apa yang harus Anda ambil untuk meningkatkan ROI keterlibatan pelanggan?)

Anda mungkin senang mengetahui bahwa Anda dapat menghemat biaya untuk meningkatkan overhead staf Anda (jika itu tujuan Anda).

Sebenarnya, menurut studi keterlibatan pelanggan terkemuka…

“…36% konsumen mengatakan mereka lebih suka kehilangan koneksi internet selama sehari, melewati keamanan bandara atau mencukur rambut daripada menghubungi tim layanan pelanggan*”

(*Tidak ada pelanggaran yang dimaksudkan untuk agen layanan pelanggan, tetapi ini membangun kasus untuk layanan mandiri).

Oleh karena itu, statistik di atas akan membuat kami percaya bahwa peningkatan keterlibatan pelanggan tidak selalu sama dengan waktu bicara yang lebih banyak.

Statistik pendukung dari American Express menegaskan bahwa:

“Lebih dari 60% konsumen AS lebih memilih layanan mandiri otomatis, seperti situs web atau aplikasi seluler, untuk tugas layanan pelanggan yang sederhana.”

(Sumber)

Jadi ini kemudian mengarahkan kami dengan percaya diri ke arah investasi dalam sistem digital yang solid yang mendukung upaya pelanggan kami menghadapi pengembalian yang optimal.

Komponen utama yang diisyaratkan dalam kutipan di atas adalah situs web atau aplikasi seluler (atau bahkan mungkin keduanya).

Jadi, langkah pertama adalah selalu memilih platform yang tepat untuk dibangun.

Lebih disukai, yang berfitur lengkap, mudah digunakan dan hemat biaya.

Dan pada catatan itu, itulah mengapa kami menyusun artikel ini.

Untuk menunjukkan kepada Anda bagaimana dengan hanya 7 plugin, Anda dapat berhasil mengubah situs web WordPress Anda yang sederhana menjadi raksasa keterlibatan pelanggan yang hebat.

Tapi pertama-tama, mari kita meletakkan beberapa prinsip pada topik:

Apa itu platform keterlibatan pelanggan?

Platform keterlibatan pelanggan (CEP) memfasilitasi dan memelihara interaksi positif antara organisasi Anda dan pelanggannya.

Program perangkat lunak berpemilik ini mengembangkan dan mengoptimalkan perjalanan pelanggan.

Hal ini memungkinkan perusahaan untuk tidak hanya menganalisis dan mengelola hubungan pelanggan mereka, tetapi juga mencapai pertukaran yang berarti yang mendorong transaksi dan mempertahankan loyalitas pelanggan.

Perangkat lunak keterlibatan pelanggan yang efektif menghasilkan data yang memberikan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan.

Ini kemudian digunakan untuk mengembangkan produk dan layanan yang lebih baik.

CEP adalah kelas aplikasi perangkat lunak yang muncul dari dan berinovasi perangkat lunak dan alat pemasaran yang ada termasuk:

• CRM,
• meja bantuan,
• dan perangkat lunak pemasaran lintas saluran.

Perusahaan dapat mengkonfigurasi aplikasi perangkat lunak ini untuk melayani hubungan pelanggan B2B atau B2C.

Versi paling canggih mengambil pendekatan omnichannel, berpusat pada pelanggan yang dapat melibatkan pelanggan secara online dan offline – dengan mulus.

Apa yang dilakukan platform keterlibatan pelanggan?

CEP menumbuhkan hubungan pribadi dengan pelanggan dengan memungkinkan merek Anda bertemu dengan pelanggan di saluran yang mereka gunakan.

Platform ini mengelola pengiriman otomatis pesan dan konten yang ditargetkan pada saluran seperti:

• media sosial,
• aplikasi,
• posting blog,
• email dan;
• SMS.

Kontak yang tepat waktu, tidak mengganggu tetapi terinformasi dengan baik dapat memengaruhi perilaku pelanggan, mempromosikan merek, dan mendorong penjualan.

Fitur utama platform keterlibatan pelanggan

CEP adalah perangkat lunak yang kuat yang dapat mendorong penjualan dan membangun keunggulan kompetitif.

Setiap CEP memiliki 5 fitur utama ini:

1. Integrasi saluran

CEP harus mampu menyampaikan pesan kepada pelanggan melalui saluran pemasaran terkemuka. Perangkat lunak terbaik terintegrasi dengan mulus dengan saluran media sosial, email, blog, SMS, dan situs web.

2. Segmentasi

CEP dapat memproses data pelanggan untuk mengelompokkan audiens berdasarkan berbagai ciri demografis dan perilaku. Hal ini membuat konten dan komunikasi yang disampaikan oleh perangkat lunak lebih bertarget, meningkatkan peluang untuk konversi.

3. Personalisasi

Platform ini dirancang untuk menggunakan data pelanggan guna mempersonalisasi komunikasi untuk keterlibatan yang lebih besar.

4. Otomatisasi

Perangkat lunak otomatisasi yang kuat melampaui ketepatan waktu dan benar-benar menggunakan wawasan perilaku untuk menyampaikan komunikasi kontekstual yang 100% berpusat pada pengguna.

5. Analisis

CEP memiliki kekuatan pemrosesan internal untuk melengkapi pengambil keputusan organisasi Anda dengan analisis dan pelacakan perjalanan pelanggan yang membuat kampanye tetap fokus pada strategi yang berhasil.

3 Manfaat menggunakan platform keterlibatan pelanggan

CEP dapat mengubah cara organisasi Anda menarik dan mempertahankan pelanggan yang berharga. Berikut adalah beberapa manfaat penting menggunakan aplikasi keterlibatan pelanggan:

1. Ciptakan pengalaman merek terpadu

CEP yang kompeten adalah bagian penting dari strategi pemasaran omnichannel.

Karena menyinkronkan dan menyelaraskan interaksi pelanggan, CEP dapat memberikan pengalaman merek yang sangat konsisten.

Ini berharga untuk saluran penjualan Anda karena setiap interaksi juga berpotensi menghasilkan transaksi penjualan, mengubah pelanggan yang mungkin ragu atau terganggu sebelum melakukan kontak.

Penggunaan terbaik CEP adalah berada di mana pun pelanggan Anda berada kapan pun mereka ingin mendengar kabar dari Anda.

Ketika pelanggan tersegmentasi dengan benar, Anda dapat menciptakan momen yang ditargetkan dengan baik yang bermakna dan mudah diingat bagi pelanggan. Ini akan membuat pelanggan terbuka untuk mendengar dari perusahaan Anda lagi dan lagi.

Pendekatan terpadu juga membangun reputasi merek Anda sebagai responsif dan dapat diandalkan, sehingga memudahkan pelanggan untuk memutuskan yang menguntungkan Anda dalam hal membeli produk dan layanan dari perusahaan Anda.

2. Semen loyalitas pelanggan

Interaksi yang dipertimbangkan dengan pelanggan Anda membuat mereka tahu bahwa mereka dan kebiasaan mereka dihargai.

Otomatisasi CEP yang kuat dapat membantu membentuk perjalanan pelanggan dengan membangkitkan perasaan positif yang memperkuat loyalitas pelanggan.

Dengan segmentasi, penargetan, dan otomatisasi yang ditangani oleh CEP, pemasar konten perusahaan Anda dapat berfokus pada pembuatan konten kreatif dan informatif yang membuat merek Anda tetap relevan.

Seiring waktu merek menjadi tepercaya, disukai, dan bahkan direkomendasikan untuk produk dan layanan mereka.

Digunakan dengan terampil, CEP menjadi pengumpan konten dan komunikasi untuk pemasaran dari mulut ke mulut dengan pelanggan Anda sebagai juara Anda.

3. Tanggapi umpan balik pelanggan

CEP membuat bisnis Anda terbuka dan bertanggung jawab kepada pelanggannya karena memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan mengajukan pertanyaan atau menyuarakan keprihatinan.

Gunakan umpan balik yang dihasilkan oleh CEP untuk membuat tindakan yang dapat meningkatkan produk Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Dengan CEP, Anda benar-benar dapat memuaskan pelanggan Anda dan menunjukkan daya tanggap dan kemauan untuk memperbaiki masalah yang membangun kepercayaan dan memperpanjang masa pakai pelanggan.

3 Tips Untuk Membuat Pilihan yang Lebih Baik dari Perangkat Lunak Keterlibatan Pelanggan

Jadi, manfaat komersial dari keterlibatan pelanggan yang lebih baik tidak diragukan lagi.

Dan dapat dimengerti, sebagai platform keterlibatan pelanggan adalah setara digital dengan manajemen hubungan.

Dengan kata lain, menjaga wacana yang dipersonalisasi dengan prospek dan pelanggan yang memelihara hubungan untuk nilai timbal balik yang optimal.

Tapi pertanyaannya tetap:

Bagaimana seharusnya Anda memilih perangkat lunak keterlibatan pelanggan terbaik?

Berikut 3 tips yang dikumpulkan dari Twilio State of Customer Engagement Report yang disebutkan di atas:

#1 Memberikan pengalaman pelanggan yang kaya

Sebanyak 56% pelanggan mengatakan mereka akan meninggalkan bisnis yang berkinerja buruk di bidang pengalaman pelanggan, menurut studi terbaru Twilio.

Ketika ditanya tentang alasan pasti mengapa, responden menilai yang berikut sebagai motif mereka:

Saat menggali di bawah nilai permukaan informasi yang dikutip dalam diagram batang di atas, jelas untuk membedakan sebuah pola.

Juga 9 titik data yang menjadi referensi di atas, secara rapi terbagi menjadi 2 kategori atau tema utama, yaitu:

• Komunikasi staf yang buruk
• Ketersediaan informasi yang buruk

Selain itu, “Perusahaan lain akan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik” menunjukkan bahwa alternatif selalu ada dalam pikiran selama perjalanan pengalaman pelanggan.

Oleh karena itu, retensi ROI terhadap anggaran pemasaran yang diperoleh dengan susah payah itu sebagian besar bergantung pada penerapan respons & cara 'kaya kebijaksanaan, LANGSUNG (-ly) dengan keterlibatan pelanggan.

Dengan kata lain, hanya memiliki informasi yang dibutuhkan pelanggan dan menyampaikannya tepat waktu (...seolah-olah Anda membaca pikiran mereka) adalah cara untuk menang dalam keterlibatan pelanggan.

Dan idealnya, ini harus seotomatis dan ditentukan (atau diprogram sebelumnya) mungkin, untuk defleksi maksimum kueri dari sumber daya staf. Menghemat biaya.

Jadi, perangkat lunak pilihan Anda harus mendukung otomatisasi pengiriman pesan yang mudah dan navigasi konten yang terorganisir dengan baik, baik untuk pelanggan maupun agen.

#2 Dapatkan personalisasi

Personalisasi adalah istilah yang luas.

Itu tidak selalu berarti akrab. Namun dalam konteks customer engagement memang berarti bermanfaat, relevan dan sesuai dengan permintaan si penerima.

Demi kepentingan:

• menghemat waktu yang hilang,
• segera menyelesaikan masalah dan;
• meminimalkan keributan atau upaya yang gagal oleh pelanggan

…personalisasi memiliki manfaat yang sangat menjanjikan.

Ini menghirup aroma keramahan yang menyegarkan ke dalam setiap pertemuan yang dihadapi pelanggan dan memberikan suasana dilayani dengan kompeten.

Ia mengatakan, "kami punya Anda dan membuat persiapan yang cukup untuk kedatangan Anda".

Tidak heran statistik hampir dengan suara bulat menunjukkan preferensi global untuk personalisasi di antara segmen konsumen.

Tentu, personalisasi membutuhkan usaha dan investasi atas nama Anda, tetapi untuk kesan yang ditinggalkan pelanggan Anda – Anda bisa mengatakan itu adalah sentuhan yang tak ternilai.

Inilah baris resmi dari studi Twilio tentang apa yang pelanggan katakan tentang personalisasi:

Pengukur di sisi kanan grafik di atas menunjukkan sebanyak 61% konsumen “mengatakan mereka akan berhenti menggunakan merek jika pengalaman mereka tidak dipersonalisasi”.

Jadi, itu menegaskannya. Ini adalah detail kecil, tetapi mempersonalisasi komunikasi pelanggan Anda dapat mencegah hampir 2/3 pelanggan keluar.

Ini membawa kami ke tip # 2 untuk memilih perangkat lunak keterlibatan pelanggan Anda. Pastikan itu membantu Anda mempersonalisasi komunikasi pelanggan. Bahkan hanya sedikit, akan membuat perbedaan besar.

# 3 Berinvestasi, lebih cepat daripada nanti

Seperti halnya setiap keputusan investasi, selalu ada jendela yang dapat diterima untuk pertimbangan yang bijaksana.

Di luar jangka waktu ini, kita tersesat dalam penundaan.

Seringkali, memperpanjang pertimbangan terjadi ketika kita ragu tentang potensi pengembalian investasi kita.

Jadi karena takut mengalami kerugian karena membuat keputusan investasi yang tidak membuahkan hasil – kami tetap dibekukan.

Sama seperti rusa yang tertangkap di lampu depan mobil yang akan datang. (Kalau saja kita membuat lompatan baik ke depan atau ke belakang.)

Sayangnya, dalam kedua kasus (untuk rusa dan investasi kami) ada 'biaya menunggu'.

Dan ini berlaku untuk setiap investasi potensial.

Ini sebenarnya biaya yang sangat nyata juga. Anda benar-benar dapat menghitungnya sebagai pendapatan yang hilang terhadap laba bisnis Anda.

Ini mungkin secara alami membawa kita untuk mengajukan pertanyaan:

Berapa biaya bisnis Anda untuk menunda investasi dalam keterlibatan pelanggan?

Berikut kata-kata dari Twilio State of Customer Engagement Study:

Dampak terbesar keterlibatan pelanggan terhadap bisnis yang kami lihat adalah peningkatan pendapatan sebesar 300% . (Peningkatan yang mengesankan ini dialami oleh 7% bisnis yang menerapkan peningkatan keterlibatan pelanggan).

Insiden manfaat tertinggi adalah peningkatan pendapatan antara 1-49% (dialami oleh 42% bisnis yang disurvei).

Hanya 9% bisnis yang mencatat tidak ada perubahan atau penurunan pendapatan dari melakukan investasi keterlibatan pelanggan.

Secara keseluruhan, 91% bisnis dengan suara bulat mengklaim bahwa berinvestasi dalam keterlibatan pelanggan menghasilkan beberapa keuntungan dalam pendapatan .

Pelajaran yang bisa diambil?

Jangan menunggu untuk berinvestasi dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda.

Anda memiliki peluang 91% untuk mendapatkan lebih banyak pendapatan karenanya.

7 Plugin Perangkat Lunak Keterlibatan Pelanggan Teratas Untuk WordPress

Tahukah Anda bahwa WordPress lebih dari sekadar pembuat web atau platform blogging?

Lebih tepatnya, sebagian besar akan menggambarkan WordPress sebagai sistem manajemen konten.

Dan mereka tidak jauh.

Tetapi dikatakan lebih ilustratif, beberapa (seperti saya), akan menyamakan WordPress dengan semacam Pisau Tentara Swiss digital untuk membangun aplikasi web.

Punya ide tentang alat berbasis web yang ingin Anda buat secara online?

(Tidak benar-benar, apa pun ...)

9,9 kali dari 10 WordPress dapat melakukan pekerjaan dengan kompeten hanya dengan bantuan satu atau dua plugin di atasnya.

Dalam hal keterlibatan pelanggan, Anda benar-benar dapat mengubah WordPress menjadi platform multi-saluran kelas dunia dengan 7 tambahan ini:

1. Basis Pengetahuan Heroik

Basis Pengetahuan Heroik (HKB) adalah plugin basis pengetahuan no.1 untuk situs web WordPress.

Perlu dengan mudah mengubah instalasi WordPress Anda menjadi basis pengetahuan berfitur lengkap dan berfungsi?

HKB adalah alat bantu Anda.

Dengan antarmuka gaya kustom tanpa kode yang sederhana dan bakat bawaan untuk memilih warna tema Anda sebagai default – Basis Pengetahuan Heroic adalah pengaturan yang bebas masalah.

Ada beberapa fitur luar biasa yang ditawarkan di sini, yang akan menambah banyak nilai keterlibatan sejak awal:

• Bilah pencarian LANGSUNG: jawaban instan untuk pertanyaan pelanggan
• Sistem pemungutan suara: biarkan pelanggan menilai konten Anda untuk efektivitas
• Formulir umpan balik: formulir teks bebas bagi pengguna untuk mengatakan apa pun yang mereka suka tentang pengalaman pelanggan mereka
• Tautan navigasi yang mudah digunakan : selalu memiliki tautan artikel yang relevan untuk diklik di sekitar, menambah waktu di situs.
• Tombol CTA hubungi kami mengambang: jika pelanggan masih menginginkan intervensi agen, tombol kontak akan membawa mereka ke halaman kontak dengan instruksi.

Namun nilai plusnya tidak hanya sampai di sini dengan HKB. Anda juga dapat mengharapkan manfaat dari hal-hal berikut:

• Analisis efektivitas pencarian: pelaporan analitis tentang seberapa sukses basis pengetahuan Anda dalam memberikan jawaban atas pertanyaan pelanggan.
• Pelacakan transfer : mengidentifikasi bagian konten mana yang secara konsisten menghasilkan permintaan bantuan agen dan oleh karena itu perlu pemangkasan atau penyempurnaan untuk membantu membelokkan tiket.
• Help Assistant : widget yang dapat disematkan yang membuat versi mini-floating dari basis pengetahuan Anda tersedia di halaman mana pun (dari situs web mana pun) – seperti bot obrolan.

Unduh plugin Basis Pengetahuan Heroik hari ini

Kotak Masuk Heroik

Heroic Inbox adalah kotak masuk dan solusi tiket bersama terbaik untuk pemilik situs web WordPress.

Apakah Anda memiliki fungsi dukungan bisnis dengan beberapa agen yang berbagi satu kotak masuk?

Heroic Inbox akan membantu Anda menyatukan semua utas percakapan tersebut ke dalam satu lokasi yang rapi di belakang panel admin WordPress Anda.

Dengan akses pengguna yang aman dan rangkaian lengkap fitur meja bantuan digital, Heroic Inbox adalah alat yang ideal untuk memberikan dukungan kelas 1 dan fungsi kesuksesan pelanggan, dengan harga terjangkau.

Hanya ada beberapa fitur yang menjadi standar dengan Kotak Masuk Heroik:

• Kelola semua email Anda di WordPress: tidak perlu agen Anda terus-menerus pogo antara tab browser, mereka sekarang dapat menangani semua korespondensi email mereka di dalam WordPress
• Satu kotak masuk bersama: kumpulkan semua lalu lintas email departemen ke dalam satu kotak masuk bersama yang nyaman
• Izin pengguna : berikan setiap pengguna dan grup pengguna izin konfigurasi khusus mereka sendiri untuk melihat tindakan
• Manajemen email : menetapkan kasus dukungan kepada anggota tim individu yang disebutkan dan memfasilitasi upaya kolaboratif dalam komunikasi
• Panel profil pelanggan: berikan ringkasan CRM kepada agen Anda tentang prospek yang sedang berbicara dengannya di panel samping, untuk membantu mereka dalam memberikan tingkat dukungan yang dipersonalisasi

Unduh Kotak Masuk Heroik hari ini

2. FAQ Heroik

Plugin FAQ Heroic adalah kerangka pertanyaan yang sering diajukan untuk situs web WordPress.

Dan itu jauh lebih dari sekadar wadah konten gaya akordeon. Ini adalah sistem manajemen FAQ – menghemat waktu dan membantu replikasi cepat di seluruh situs Anda.

Cukup buat judul untuk menyimpan pertanyaan umum dan seperti mengisi ember, dengan mudah menyimpan FAQ Anda dalam koleksi yang mudah disematkan di halaman dan posting.

Hasilnya adalah sistem yang sangat intuitif untuk menerbitkan FAQ untuk kepentingan pelanggan dan agen.

Berikut adalah fitur dan manfaat rendah dari plugin Heroic FAQs:

• Pembuat seret dan lepas : bantuan tanpa kode yang mudah digunakan untuk membuat FAQ Anda
• Editor satu halaman : satu antarmuka administratif sederhana untuk mengedit semua FAQ Anda
• Konten yang kaya: tambahkan media yang kaya ke FAQ Anda tanpa kerumitan apa pun – video, gambar, audio, dan lainnya semudah menggunakan editor halaman WordPress
• Mudah untuk menambahkan FAQ ke konten : konfigurator yang membuat tampilan kumpulan FAQ menjadi mudah

Unduh FAQ Heroik hari ini

3. Bentuk Gravitasi

Gravity Forms adalah pembuat formulir web terkemuka di pasar untuk ekosistem WordPress.

Dimulai pada tahun 2009 dan masih di bawah kendali anggota pendiri asli, Gravity Forms pantas menjadi veteran dengan status plugin.

Tapi Anda tidak akan menebak usia Gravity Forms dari penampilannya. Sama seperti tema mereknya – Gravity Forms memiliki estetika futuristik fiksi ilmiah.

Namun sangat solid, mur dan baut, direkayasa dengan baik, kerangka dasar - semacam batu untuk membangun hampir semua aplikasi formulir web di WordPress.

Berikut adalah fitur dan manfaat berbasis keterlibatan pelanggan dari Gravity Forms:

• Seret dan lepas : buat formulir web dengan mudah untuk mengumpulkan data pihak nol dan menghubungkan direktori dengan pelanggan
• Logika bersyarat : hapus semua gesekan alur kerja responden dengan hanya menunjukkan kepada pelanggan bidang formulir yang benar-benar menjadi perhatian mereka
• Logika email : terapkan konfigurasi cerdas pada perutean email memastikan email dari tema yang diberikan mencapai kotak masuk tujuan yang diinginkan untuk waktu respons yang optimal
• Validasi bidang : atur dependensi sederhana untuk memastikan pengiriman tidak dirilis sampai informasi wajib dikumpulkan
• Perhitungan, kuis, survei, jajak pendapat, dan kode diskon : serangkaian fungsi interaktif yang mengubah Formulir Gravitasi Anda menjadi aplikasi web khusus

Unduh plugin Gravity Forms hari ini

4. Bot Gravitasi

Gravity Bot adalah add-on pengubah permainan untuk plugin Gravity Forms yang sudah sangat kompeten.

Pernahkah Anda berpikir, saya ingin tahu apakah ada plugin chatbot yang sederhana namun lengkap untuk WordPress?

Meskipun ada banyak di luar sana, hanya ada 1 yang dibangun di atas kemampuan pengambilan dan pemrosesan data yang sangat mengesankan dari perangkat lunak formulir web terkemuka di pasar, Gravity Forms:

Gravitasi Bot.

Ini ramping, cerdas, dan stabil – bisa dibilang solusi chatbot paling mumpuni dan ampuh untuk platform WordPress.

Berikut adalah detail pasti tentang apa yang diharapkan dengan Gravity Bot:

• Diakui dan dipromosikan secara resmi oleh Gravity Forms : add-on pihak ke-3 ini sepenuhnya diakui oleh pengembang Gravity Forms (Rocket Genius) sebagai adaptasi chatbot yang layak.
• Tanggapan otomatis : mempersonalisasi obrolan online percakapan dengan pelanggan yang membawa mereka melalui langkah-langkah dukungan awal tanpa campur tangan staf Anda
• Cepat : perangkat lunak ini hidup di server Anda – tidak harus terhubung dengan penyedia server eksternal
• Pengambilan data yang mudah : rekam semua kontak pelanggan melalui chatbot di database WordPress Anda di dalam tabel Gravity Forms
• Integrasi CRM : hubungkan semua sesi obrolan pelanggan Anda ke catatan CRM Anda

Unduh plugin Gravity Bot hari ini

5. WP ERP CRM

WP ERP CRM adalah CRM eksklusif WordPress yang sepenuhnya terintegrasi yang menghadirkan semua data dan analisis intelijen pelanggan Anda di belakang panel admin WP.

Fitur hebat dari WP ERP CRM adalah ia hadir dengan semua fitur yang Anda harapkan dari SaaS CRM – tetapi tanpa pemisahan eksternal menggunakan SaaS.

Plugin ini juga termasuk dalam rangkaian lengkap alat ERP di bawah satu payung. Segala sesuatu mulai dari akuntansi hingga manajemen proyek diselesaikan dengan toolkit ini. Dan tentu saja CRM adalah batu fondasi utama dari line up.

Berikut ringkasan singkat fitur dan manfaat WP ERP CRM:

• Manajemen kontak terperinci : masukkan detail kontak dan tahap CLT (waktu hidup pelanggan) untuk mendapatkan pemahaman yang komprehensif
• Email bawaan : kirim email ke kontak tanpa harus keluar dari panel admin WordPress dan jaga produktivitas Anda tetap tinggi
• Jadwalkan rapat : buat buku harian Anda tetap teratur di aplikasi yang sama tanpa harus melompati tab
• Filter dan pencarian cerdas : saring basis data kontak Anda terhadap beberapa parameter untuk menemukan dengan tepat siapa yang Anda perlukan untuk berkomunikasi – segera

Unduh plugin WPERP CRM hari ini

6. WP-SMS

WP SMS adalah pengaktif SMS ponsel untuk pemilik situs WordPress yang diunduh lebih dari 250.000+ kali.

Dengan lebih dari 11 add-on untuk memperluas jangkauannya, plugin WP SMS adalah solusi yang solid untuk mengintegrasikan komunikasi SMS ke dalam lingkaran keterlibatan pelanggan Anda.

Tersedia di semua negara, WP SMS adalah alat yang hebat untuk dimiliki di pihak Anda dalam mencari keterlibatan pelanggan yang sangat baik.

Berikut adalah melihat lebih dekat apa yang ditawarkan WP SMS:

• SMS Otomatis : mengatur alur kerja komunikasi SMS otomatis yang dipicu oleh interaksi pelanggan
• Waktu nyata : memastikan tingkat pembukaan yang tinggi dengan pesan SMS yang dikeluarkan secara sistematis yang dikirimkan dengan segera
• Personalisasi : pastikan Anda melengkapi setiap kontak pelanggan dengan tingkat personalisasi yang memelihara hubungan

Unduh WPSMS.io hari ini

7. Hancurkan Balon

Smash Balloon adalah pengelola umpan media sosial yang sepenuhnya dapat disesuaikan untuk WordPress. Dan itu bukan sembarang plugin – ia hadir dengan silsilah rumah pengembangan plugin dengan lebih dari 20 juta pengguna yang tercatat.

Solusi ini adalah metode ideal untuk membawa semua umpan media sosial Anda di bawah atap situs WordPress Anda, secara real-time.

Mudah digunakan, tanpa kode dan banyak konfigurasi – ini adalah cara termudah untuk mengawasi kemajuan apa yang terjadi pada umpan sosial saat dicolokkan ke WordPress Anda.

Berikut daftar singkat manfaat fitur yang dapat Anda harapkan dari plugin Smash Balloon:

• 1, 2, 3 pembuatan umpan eesy : hanya dalam tiga langkah tanpa kode Anda dapat mengintegrasikan umpan media sosial apa pun dari Facebook, Instagram, Twitter, dan YouTube ke situs web WordPress Anda
• Kustomisasi tampilan feed : mesin kustomisasi yang sangat intuitif untuk memadukan feed Anda dengan branding dan gaya situs
• Cegah downtime : pertahankan feed terus berjalan dan jangan pernah merasa malu dengan pesan kesalahan di situs Anda
• Pengoptimal kecepatan : cepat dan tidak pernah seret untuk digunakan. Plugin ini membuat umpan sosial tanpa gesekan untuk digunakan di situs Anda
• Penguat SEO : dibuat dengan mempertimbangkan kepekaan SEO, plugin ini hanya membantu meningkatkan kompatibilitas mesin pencari situs Anda

Unduh plugin Smash Balloon hari ini

Kesimpulan

Jadi, itu saja.

Keterlibatan pelanggan yang terbaik – cara WordPress.

Jika Anda belum memulai, menurut statistik Anda sudah kehilangan potensi peningkatan pendapatan.

Mengapa menunggu lebih lama lagi?

Mengapa tidak berinvestasi hari ini untuk menjadi pahlawan keterlibatan pelanggan dan mulai membalikkan gelombang keuntungan yang hilang.