Bagaimana Tanda Terima Email Khusus Dapat Meningkatkan Toko Anda

Diterbitkan: 2015-07-15

Pelanggan membentuk kesan merek Anda segera. Dari beberapa detik pertama yang mereka habiskan di etalase Anda, mereka dapat membedakan nada seperti apa yang dimiliki copywriting Anda, jenis produk yang Anda bawa, dan apakah mereka adalah bagian dari audiens target Anda atau tidak.

Anda mungkin telah menghabiskan waktu yang sangat lama untuk membuat dan menyempurnakan branding dan pengiriman pesan toko Anda hingga benar-benar sempurna. Jadi sepertinya sia-sia untuk membuang semuanya ketika Anda mendapatkan tanda terima email:

Uh... jadi... begitu? — Uh… jadi… begitu?

Jika konfirmasi pesanan dan pesan pengiriman Anda terlihat seperti ini, beberapa pelanggan mungkin berpikir Anda tidak peduli dengan pengalaman mereka setelah Anda mendapatkan uang mereka.

Tanda terima email memiliki potensi penghasilan yang sangat besar untuk situs web eCommerce Anda. Hanya dengan sedikit penyesuaian, Anda dapat menggunakan email ini untuk meningkatkan penjualan, menjalin hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan, dan menawarkan tautan yang bermanfaat di sepanjang perjalanan mereka .

Baca terus untuk mengetahui tentang beberapa cara Anda harus menyesuaikan tanda terima email WooCommerce Anda, dan untuk melihat beberapa alat yang akan membantu Anda menyelesaikan pekerjaan dengan benar.

Perkuat merek Anda dengan salinan dan elemen visual yang cocok dengan toko Anda

Perjalanan pelanggan tidak berakhir ketika mereka mengklik tombol “beli” di layar pembayaran terakhir . Bahkan, dalam pikiran mereka, itu baru saja dimulai! Mereka mungkin masih merasa sedikit tidak yakin tentang siapa Anda, dan apakah Anda akan memenuhi janji yang Anda buat kepada mereka atau tidak.

Perjalanan pelanggan tidak berakhir ketika mereka mengklik “beli” – bagi mereka, itu baru saja dimulai.

Klik Untuk Tweet

Untuk menambah kekuatan pada persepsi pelanggan baru tentang merek Anda, desain tanda terima harus secara visual sesuai dengan gaya situs web Anda . Anda harus menggunakan font, warna, dan elemen visual yang sama, seperti logo Anda atau ikon dan grafik umum lainnya.

Ini tidak hanya memperkuat branding Anda di benak pelanggan, tetapi juga membuatnya lebih mudah untuk mengidentifikasi sekilas untuk apa tanda terima email tertentu. Ini sangat penting bagi mereka yang sering berbelanja online.

Anda dapat langsung mengetahui bahwa email ini dari kami! — Anda dapat langsung mengetahui bahwa email ini dari kami, dan ini tentang pembelian yang Anda lakukan.

Anda juga harus memastikan bahwa setiap copywriting yang muncul di email konfirmasi Anda cocok dengan copywriting toko Anda. Jika Anda biasanya menggunakan nada yang ringan dan ceria, ini juga harus digunakan dalam pesan Anda. Tanda terima yang siap pakai bisa terasa dingin dan tidak personal, jadi ada baiknya menghabiskan beberapa menit untuk menyesuaikan teks.

Penjual Etsy ini menambahkan pesan pribadi ke semua email konfirmasinya -- pesan ini bersifat pribadi dan menghibur! — Penjual Etsy ini menambahkan pesan pribadi ke semua email konfirmasinya — pesan ini bersifat pribadi dan menghibur!

Gunakan peningkatan yang dipersonalisasi untuk mendorong pembelian di masa mendatang

Sebagian besar email konfirmasi pesanan sangat sederhana. “Terima kasih telah membeli barang ini dari kami. Kami akan segera mengirimkannya kepadamu!” Pesan semacam ini tidak hanya membosankan — tetapi juga sangat impersonal.

Satu studi tentang personalisasi email menemukan bahwa 84% konsumen yang menerima email dari merek merasa terbantu ketika produk direkomendasikan berdasarkan kebiasaan belanja atau riwayat pembelian mereka. Ini terdengar seperti no-brainer, bukan?

Dengan menambahkan peningkatan produk yang ditargetkan dalam tanda terima email Anda, Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan apa yang telah mereka beli, dan memiliki produk gratis yang mungkin tidak mereka sadari. Dengar itu? Ini adalah suara lebih banyak uang di saku Anda.

Email konfirmasi dari Kohl's ini merekomendasikan beberapa item serupa berdasarkan produk yang baru saja dibeli. — Email konfirmasi ini merekomendasikan beberapa item serupa berdasarkan produk yang baru saja dibeli.

Masukkan tautan "bagikan ini" untuk mendorong pelanggan memamerkan dan menyebarkan berita

Pikirkan tentang bagaimana perasaan Anda setelah membeli sesuatu yang baru. Anda mungkin merasa senang, gembira, atau bangga. Apakah Anda pernah memiliki keinginan untuk pamer sedikit saja, atau membagikan detail proyek Anda berikutnya?

Dengan menambahkan tautan media sosial ke tanda terima Anda, Anda dapat memanfaatkan perasaan yang sama ini. Pelanggan Anda mungkin sudah bersedia untuk menyebarkan berita tentang pembelian mereka, tetapi tidak ingin melalui proses panjang menelusuri jejak mereka untuk menemukan halaman produk yang tepat. Permudah mereka dengan menambahkan tautan “bagikan ini” langsung di email Anda.

Tautan ini akan menguntungkan Anda dalam dua cara:

Pelanggan Anda akan dapat dengan mudah memamerkan pembelian mereka kepada teman dan keluarga mereka di media sosial, dan
Berbagi sosial ini berpotensi mendatangkan pengunjung dan pelanggan baru bagi Anda .

Bagian kecil ini dapat sangat membantu mengembangkan toko Anda!

Tambahkan tautan dan informasi kontak yang relevan untuk menjawab pertanyaan dan memecahkan masalah

Pelanggan Anda mungkin memiliki pertanyaan setelah mereka melakukan pembelian. Beruntung bagi mereka, ada banyak hal hebat yang dapat Anda lakukan dengan tanda terima email Anda untuk menjawab pertanyaan mereka dan memecahkan potensi masalah sebelum terjadi.

Misalnya, salah satu pertanyaan paling umum yang diterima toko eCommerce adalah “berapa lama waktu yang dibutuhkan hingga pesanan saya dikirimkan?” Customer service juga sering mendapat pertanyaan seperti “kapan kartu kredit saya akan ditagih?” Anda dapat memasukkan FAQ mini tepat di tanda terima Anda untuk menjawab pertanyaan paling umum Anda.

Jika Anda tidak ingin memakan banyak ruang, Anda cukup menautkan ke FAQ atau halaman dukungan pelanggan tempat semua pertanyaan ini dijawab.

Beberapa tautan bermanfaat dan sangat relevan untuk menjawab pertanyaan umum.

Pengembalian adalah kerumitan umum lainnya. Pelanggan mungkin melakukan pembelian sebelum menyadari bahwa mereka benar-benar lupa untuk meninjau kebijakan pengembalian dan penukaran Anda, atau mereka mungkin menerima pesanan mereka dan menyadari bahwa mereka perlu mengirim kembali barang kepada Anda. Cantumkan tautan ke detail tersebut di tanda terima agar mudah ditemukan dan dibaca .

Bagian bawah tanda terima email ini memiliki "tautan cepat" ke halaman yang sangat relevan.

Terakhir, sebaiknya sertakan informasi kontak Anda di suatu tempat di email , untuk berjaga-jaga jika pelanggan memiliki pertanyaan atau kekhawatiran bahwa semua hal lain yang Anda sertakan pada tanda terima atau situs web tidak membahasnya. Ini mungkin sesederhana menempatkan alamat email, nomor telepon, dan jam kerja Anda di footer.

Victoria's Secret menambahkan banyak informasi kontak ke email mereka. — Ada banyak informasi kontak yang dapat ditemukan di sini.

Anda mungkin merasa seolah-olah mengulangi diri Anda sendiri dengan memasukkan item-item ini pada tanda terima email Anda, tetapi tautan dan potongan informasi ini akan membuat pelanggan tidak menghabiskan waktu mereka yang berharga untuk mengklik situs web Anda untuk mencari apa yang mereka butuhkan.

Ini juga dapat mengurangi ketegangan tim dukungan pelanggan Anda , karena mereka tidak perlu menjawab pertanyaan yang sama berulang-ulang, atau menghabiskan waktu mereka untuk mencari jawaban atas pertanyaan pelanggan yang umum.

Gunakan penawaran khusus untuk membawa pelanggan kembali lagi

Tanda terima Anda, secara default, mungkin menyertakan pesan seperti "terima kasih atas pembelian Anda". Namun penawaran khusus — bahkan yang kecil — dapat menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda benar- benar berterima kasih atas bisnis mereka.

Terserah Anda untuk menentukan apa penawarannya, berdasarkan apa yang paling masuk akal untuk toko Anda . Anda juga harus memutuskan apakah Anda ingin mempromosikan penawaran di toko Anda dengan pesan khusus (seperti "pesan sekarang untuk mendapatkan kode khusus diskon 15% untuk pembelian berikutnya"), atau cukup sertakan sebagai kejutan khusus.

Jika Anda lebih suka tidak memberikan diskon atau kupon kepada pelanggan hanya karena melakukan pembelian, pertimbangkan untuk memberi mereka hadiah dengan cara lain . Misalnya, Anda dapat mengatur sistem rujukan yang memberikan diskon kepada pelanggan setiap kali mereka mereferensikan teman. Atau Anda dapat mempertimbangkan untuk menyiapkan program hadiah dan menautkannya sebagai gantinya.

Misalnya, Uber menawarkan kode rujukan pada tanda terima perjalanan mereka -- jika seorang teman menggunakannya, Anda mendapatkan kredit $20. — Uber menawarkan kode rujukan pada tanda terima perjalanan mereka — jika seorang teman menggunakannya, Anda mendapatkan kredit $20.

Cara menyesuaikan tanda terima email Anda di WooCommerce

Menyesuaikan tanda terima email Anda mungkin terdengar sedikit menakutkan. Tetapi WooCommerce memiliki beberapa opsi yang dapat menyederhanakan prosesnya.

Sebagai permulaan, lihat ekstensi Penyesuai Email kami — ekstensi ini akan membantu Anda mengubah aspek visual email agar sesuai dengan preferensi merek dan warna Anda . Tidak diperlukan pengetahuan HTML atau pengkodean untuk menggunakan ekstensi, dan itu akan membuat tanda terima Anda setara dalam waktu singkat.

Unggah tajuk, ubah font, ubah warna -- apa pun yang diinginkan hati Anda, dan semuanya dari satu antarmuka. — Unggah tajuk, ubah font, ubah warna — apa pun yang diinginkan hati Anda, dan semuanya dari satu antarmuka.

Ada juga beberapa layanan eksternal yang memungkinkan Anda dengan mudah merancang dan mengirim tanda terima yang sangat disesuaikan tanpa harus bersusah payah ke dalam kode. Conversio adalah salah satunya, dan platform ini berspesialisasi dalam memungkinkan Anda membuat tanda terima email yang indah dan dapat ditindaklanjuti.

Receiptful memungkinkan Anda dengan cepat membuat tanda terima yang indah yang mendorong tindakan lebih lanjut. — Conversio memungkinkan Anda dengan cepat membuat tanda terima yang indah yang mendorong tindakan lebih lanjut.

Selain itu, layanan Mandrill MailChimp memungkinkan Anda mengimpor dan menyesuaikan template MailChimp yang telah Anda buat — sangat cocok jika Anda sudah menggunakan ekstensi MailChimp kami untuk mengelola pemasaran email Anda.

Jika Anda ingin melakukan penyesuaian sedikit lebih jauh, tutorial hebat tentang membuat perubahan tambahan pada template email WooCommerce Anda secara manual dapat ditemukan di sini. Cobalah dan lihat apa yang Anda dapatkan!

Kumpulkan semuanya untuk tanda terima yang benar-benar khusus

Seperti yang telah kami jelaskan, tanda terima email bukanlah langkah terakhir dalam transaksi dengan pelanggan. Jika ada, itu menandakan awal dari hubungan Anda dengan mereka.

Karena alasan inilah kuitansi Anda harus menjadi perpanjangan merek Anda, dengan konten yang akan membantu Anda memperdalam ikatan baru ini dan meningkatkan penjualan Anda .

Sudahkah Anda menambahkan sesuatu yang istimewa ke tanda terima email Anda? Punya tips sendiri untuk dibagikan? Jika Anda punya waktu sebentar, tinggalkan komentar dan beri tahu kami pendapat Anda.