UKM hingga Perusahaan: 10 Contoh CRM untuk Bisnis Segala Ukuran

Meskipun lanskap bisnis terus berubah di dunia saat ini, tetap menjaga hubungan pelanggan tetap menjadi sumber kehidupan bagi setiap organisasi yang sukses. Sering kali, kesenjangan antara berkembang dan bertahan dijembatani oleh seberapa baik sebuah bisnis memahami, berinteraksi, dan menghargai pelanggannya.

Saus rahasianya? Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang efisien. Ambil risiko bersama kami saat kami memetakan lautan kemungkinan CRM untuk bisnis baik kecil maupun besar.

Pertimbangan utama sebelum memilih CRM

1. Apakah hal ini sesuai dengan kebutuhan dan tujuan bisnis Anda?

Renungkan misi bisnis Anda, tantangan yang Anda hadapi, dan kesenjangan yang ingin Anda jembatani. Toko roti di Brooklyn mungkin memprioritaskan program loyalitas pelanggan, sementara perusahaan perangkat lunak B2B dapat fokus pada peningkatan tingkat konversi prospek. Setiap CRM tidak sama. Pilih salah satu yang melengkapi apa yang sudah dilakukan bisnis Anda.

2. Apakah skalabel dan fleksibel?

Startup saat ini bisa menjadi raksasa industri masa depan. CRM pilihan Anda harus siap menjangkau gunung. Fleksibilitas sangatlah penting, karena sistem harus beradaptasi, bukan hanya berkembang.

3. Apakah terintegrasi dengan sistem yang sudah ada?

CRM yang tidak dapat berjabat tangan dengan alat yang Anda miliki bukanlah teman Anda. Jika Anda menggunakan alat seperti WordPress, Mailchimp, atau Quickbooks, pastikan CRM Anda dapat bertukar data secara lancar dengan integrasi yang ada atau melalui API yang fleksibel.

4. Seberapa ramah pengguna dan mudah penerapannya?

CRM yang rumit bisa seperti mencoba menangkap spageti – membuat frustrasi dan memakan waktu. Dasbor yang intuitif dan dipikirkan dengan matang menjadikan fase transisi lebih lancar, sehingga karyawan dapat menerima dan memanfaatkannya dengan cepat.

5. Apakah memenuhi standar keamanan data dan privasi?

Di zaman di mana data adalah emas, melindungi harta karun ini sangatlah penting. Pastikan CRM Anda terlindungi dengan baik dari penyusup yang mencari informasi milik perusahaan atau data pelanggan yang berharga.

Contoh umum fitur CRM untuk UKM

Menjelajahi lanskap digital, usaha kecil dan menengah (UKM) sering kali terjebak dalam pusaran data pelanggan, lintasan penjualan, dan jalur komunikasi. Ibarat berdiri di persimpangan jalan dengan peta, tapi tanpa kompas.

Alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) bertindak sebagai kompas yang hilang, mengarahkan bisnis ke arah peningkatan hubungan pelanggan dan operasi yang efisien. Bagi UKM, taruhannya lebih tinggi — fitur CRM yang tepat dapat menjadi jembatan antara stagnasi dan pertumbuhan eksponensial.

Jadi, apa sajakah tongkat ajaib di bidang CRM yang luas untuk UKM?

1. Manajemen kontak

Lewatlah sudah hari-hari Rolodex fisik yang berputar di atas meja. Di era digital, manajemen kontak telah mengalami evolusi yang signifikan.

Repositori kontak terpusat. Alat CRM menyimpan semua data pelanggan di satu lokasi terpusat. Dari detail kontak dasar hingga riwayat pembelian mereka, setiap interaksi dicatat.

Segmentasi. Tidak semua pelanggan diciptakan sama. Alat CRM memungkinkan UKM untuk mensegmentasi basis pelanggan mereka, membantu menyesuaikan komunikasi dan produk dengan berbagai demografi, perilaku, atau pola pembelian.

Pelacakan interaksi. Apakah perwakilan penjualan Anda berbicara dengan klien potensial minggu lalu? Kapan jadwal tindak lanjutnya? Alat CRM mencatat dengan rapi semua interaksi ini, memastikan tidak ada yang lolos.

2. Pelacakan dan konversi prospek

Sebuah petunjuk ibarat sebuah cerita yang menunggu untuk terungkap. UKM perlu memupuk, memahami, dan mengarahkan kisah ini menuju kesimpulan besar dalam bentuk pertobatan.

Penilaian memimpin. Tidak semua prospek memiliki nilai yang sama. Beberapa alat CRM menyediakan sistem penilaian, membantu bisnis memprioritaskan upaya mereka berdasarkan potensi nilai prospek atau kemungkinan konversi.

Tindak lanjut otomatis. Dalam bisnis, waktu adalah hal yang sangat penting. Pengingat otomatis memungkinkan perwakilan untuk menindaklanjuti prospek pada interval optimal, secara halus mendorong mereka lebih jauh ke dalam corong konversi.

Pimpin sejarah. Memahami perjalanan seorang pemimpin — interaksi, kekhawatiran, dan preferensi mereka — dapat berperan penting dalam menyesuaikan promosi penjualan. CRM bertindak sebagai catatan sejarah ini, memberikan sekilas wawasan yang sangat berharga.

3. Manajemen jalur penjualan

Proses penjualan adalah sebuah perjalanan, yang membutuhkan pelacakan, pemahaman, dan perkiraan yang cermat.

Jalur penjualan visual. Sekilas, bisnis dapat melihat posisi prospek atau kesepakatan, membantu dalam alokasi sumber daya dan perkiraan.

Tahapan kesepakatan. Setiap penjualan memiliki tahapan. Alat CRM memungkinkan bisnis menentukan dan menyesuaikan tahapan ini, memastikan proses penjualan terstruktur dan dapat diprediksi.

Analisis Menang/Kalah. Memahami mengapa suatu kesepakatan dimenangkan atau dikalahkan sangat penting untuk meningkatkan taktik penjualan dan penawaran produk. Alat CRM menawarkan analisis postmortem ini, membantu bisnis menyempurnakan strategi mereka.

4. Pemasaran dan otomatisasi email

Email bukan sekadar alat komunikasi — dalam banyak kasus, ini adalah cara terbaik untuk menjangkau banyak prospek paling berharga dan pelanggan Anda saat ini.

Kampanye otomatis. Baik itu rangkaian selamat datang atau pengingat pengabaian keranjang, alat CRM dapat mengotomatiskan perjalanan email ini, memastikan komunikasi yang tepat waktu dan relevan.

Personalisasi. Era 'Pelanggan yang terhormat' telah berakhir. CRM mengambil data untuk mempersonalisasi email, mulai dari menyapa penerima dengan nama hingga menyesuaikan konten berdasarkan perilaku atau preferensi mereka.

Pelacakan kinerja. Bagaimana kinerja kampanye email Anda? CRM menawarkan analisis terperinci — rasio terbuka, rasio klik-tayang, rasio konversi — yang semuanya memberikan gambaran komprehensif tentang kinerja kampanye.

5. Pelaporan dan analisis

Di era digital, data adalah kuncinya — dan CRM menyediakan data tersebut.

Dasbor yang dapat disesuaikan. CRM terbaik memungkinkan UKM merancang dasbor yang mencerminkan prioritas mereka, memastikan metrik utama selalu menjadi yang terdepan.

Peramalan penjualan. Dengan menggunakan data dan tren historis, alat CRM menawarkan wawasan prediktif, membantu bisnis mengantisipasi angka penjualan dan menyusun strategi yang sesuai.

Analisis perilaku. Selain angka, alat CRM menganalisis perilaku pelanggan, memberikan wawasan tentang preferensi, kendala, dan peluang potensial.

6. Pilihan harga yang terjangkau untuk UKM

Bagi UKM, setiap dolar berarti. Untungnya, alat CRM memahami kehati-hatian fiskal ini.

Penetapan harga berjenjang. Sebagian besar alat CRM menawarkan struktur harga berjenjang, memastikan UKM hanya membayar sesuai kebutuhan mereka. Seiring pertumbuhannya, mereka dapat meningkatkan skala paket CRM-nya.

Uji coba dan demo gratis. Sebelum melakukan, UKM sering kali dapat menguji kemampuan CRM dengan uji coba atau demo gratis. Ini adalah cara bebas risiko untuk memahami apakah alat tersebut sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Biaya transparan. Biaya tersembunyi dapat menghancurkan margin Anda dan mengubah proyek dari sangat menguntungkan menjadi hampir tidak layak dilakukan. CRM yang berfokus pada UKM menekankan penetapan harga yang transparan, memastikan bisnis dapat membuat anggaran secara akurat tanpa kejutan yang tidak menyenangkan.

Di tengah banyaknya alat bisnis, CRM muncul sebagai mercusuar bagi UKM. Mereka tidak hanya mengatur data; mereka menawarkan wawasan, mengotomatiskan tugas-tugas sehari-hari, mempersonalisasi interaksi, dan menyederhanakan operasi. Bagi UKM, CRM yang tepat bukan hanya perangkat lunak — namun juga mitra pertumbuhan.

Fitur CRM umum untuk perusahaan dan perusahaan skala menengah

Bagi perusahaan skala menengah dan perusahaan besar, kondisi persaingannya berbeda. Luasnya operasi, kerumitan interaksi pelanggan, dan kedalaman saluran penjualan memerlukan lebih dari sekadar fitur CRM dasar.

Organisasi-organisasi ini membutuhkan alat yang kuat, dinamis, dan terukur, sehingga memastikan mereka tidak hanya mengikuti perkembangan pasar namun juga memimpin.

Jadi, ketika Anda berfokus pada fitur alat CRM, mana yang sangat diperlukan?

1. Kustomisasi dan personalisasi tingkat lanjut

Organisasi yang lebih besar sering kali mempunyai tantangan dan kebutuhan yang unik.

Kustomisasi modul. Pendekatan yang bersifat universal jarang berhasil diterapkan pada organisasi tingkat perusahaan. Mereka membutuhkan CRM yang memungkinkan penyesuaian modul berdasarkan kebutuhan departemen, memastikan ketangkasan dan relevansi.

Antarmuka pengguna yang disesuaikan. Pengalaman pengguna dapat berdampak drastis pada tingkat adopsi. CRM untuk perusahaan sering kali memungkinkan personalisasi antarmuka, memastikan setiap pengguna, mulai dari penjualan hingga layanan pelanggan, menemukan lingkungan yang disesuaikan.

Otomatisasi alur kerja. Bagi perusahaan besar, labirin proses dapat menjadi hal yang menakutkan. Otomatisasi alur kerja tingkat lanjut memastikan tugas, notifikasi, dan tindakan mengalir dengan lancar tanpa pemicu manual.

2. Manajemen komunikasi multisaluran

Pelanggan saat ini berinteraksi dengan merek melalui berbagai saluran — email, media sosial, obrolan langsung, dan banyak lagi. CRM harus dapat melacak interaksi ini dan dengan cepat mengkomunikasikan detailnya kepada pihak terkait.

Tampilan pelanggan terpadu. Pelanggan mungkin mengajukan pertanyaan melalui komentar Facebook, mengirim email tentang pembelian, dan menggunakan obrolan langsung di situs perusahaan untuk mendapatkan dukungan. CRM tingkat perusahaan menyatukan interaksi ini, sehingga semua perwakilan dapat melihat komunikasi sebelumnya dan melanjutkan percakapan.

Wawasan khusus saluran. Saluran yang berbeda menawarkan wawasan yang berbeda. CRM tingkat lanjut mendalami, menganalisis interaksi berdasarkan saluran, membantu bisnis menyesuaikan strategi untuk setiap platform.

Sistem respons otomatis. Respon cepat meningkatkan kepuasan pelanggan. CRM tingkat lanjut sering kali mengintegrasikan sistem respons otomatis berbasis AI, memastikan bahwa pertanyaan menerima pengakuan atau solusi instan.

3. Keamanan dan enkripsi data tingkat perusahaan

Dengan data yang bagus, ada pula tanggung jawab yang besar. Organisasi yang lebih besar sering kali menjadi target utama serangan siber dan perlu memastikan bahwa CRM mereka memiliki fitur keamanan yang tepat untuk melindungi dari pelaku kejahatan.

Enkripsi berlapis-lapis. CRM tingkat lanjut tidak hanya mengenkripsi data, mereka melakukannya secara berlapis. Hal ini membantu memastikan bahwa, meskipun satu tingkat dilanggar, data tetap aman.

Akses berbasis peran. Tidak setiap karyawan membutuhkan akses ke semua data. Akses berbasis peran berarti data hanya dapat dilihat berdasarkan kebutuhan, sehingga mengurangi potensi ancaman internal.

Audit rutin dan pemeriksaan kepatuhan. Untuk menjaga standar keamanan data tertinggi, CRM ini memfasilitasi audit keamanan rutin dan pemeriksaan kepatuhan, sehingga menjaga lingkungan yang aman.

4. Wawasan dan analisis prediktif yang didukung AI

Kecerdasan buatan tidak lagi menjadi kata kunci tentang masa depan. Hal ini telah hadir dan merupakan sebuah perubahan besar dalam kehidupan nyata bagi perusahaan.

Prediksi perilaku. Dengan menggunakan AI, CRM tingkat lanjut menganalisis perilaku masa lalu untuk memprediksi tindakan di masa depan. Artinya, bisnis dapat mengantisipasi kebutuhan, kekhawatiran, atau potensi churn pelanggan sebelum hal tersebut terwujud.

Optimalisasi penjualan. Algoritme AI menganalisis data penjualan dalam jumlah besar, mengidentifikasi pola, menyarankan strategi penjualan yang optimal, dan bahkan memprediksi tren penjualan di masa depan.

Chatbots dan asisten virtual. CRM tingkat lanjut sering kali mengintegrasikan chatbot atau asisten virtual yang digerakkan oleh AI, memastikan pelanggan menerima respons yang instan dan akurat bahkan di luar jam kerja.

5. Integrasi dengan sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP).

Bagi sebuah perusahaan, silo data adalah musuh besar. CRM perlu berkomunikasi secara bebas dengan sistem perusahaan lainnya.

Aliran data yang lancar. Integrasi dengan sistem ERP memastikan bahwa data — baik itu penjualan, inventaris, atau interaksi pelanggan — mengalir dengan lancar antar sistem. Jika terjadi penundaan dalam produksi dan pelanggan menanyakan pesanannya, agen dukungan harus memiliki akses real-time ke informasi akurat tentang status produk. Jika tidak, mereka mungkin memberikan informasi palsu yang menambah frustrasi pelanggan di masa depan.

Pembaruan otomatis. Ketika tingkat inventaris berubah, nomor penjualan diperbarui, atau detail pelanggan diubah di ERP, CRM harus diperbarui secara otomatis, untuk memastikan konsistensi data.

Analisis lintas platform. Sistem terintegrasi berarti bisnis dapat mengambil laporan yang menggabungkan data dari CRM dan ERP, sehingga menawarkan wawasan yang komprehensif.

Intinya, bagi perusahaan dan perusahaan skala menengah, CRM lebih dari sekadar alat — CRM adalah sebuah ekosistem. Ini bukan hanya tentang mengelola hubungan pelanggan, namun mengoptimalkan setiap aspek interaksi ini. Dengan fitur-fitur canggih yang disesuaikan dengan kompleksitas, skala, dan fleksibilitas, CRM untuk perusahaan berarti bahwa organisasi-organisasi besar ini dapat tetap gesit, berbasis data, dan berpusat pada pelanggan.

Lima contoh perangkat lunak CRM teratas untuk UKM

1. Jetpack CRM

Jetpack CRM, yang dirancang untuk organisasi yang menggunakan WordPress, adalah alat nomor satu untuk bisnis kecil yang ingin memberikan dampak besar. Tapi apa sebenarnya yang membuatnya berbeda?

Fitur utama Jetpack CRM:

• Integrasi WordPress yang mendalam. Dirancang khusus untuk pengguna WordPress, Jetpack CRM dengan mudah melakukan sinkronisasi dengan situs web Anda. Dari melacak pertanyaan online hingga pembaruan data klien otomatis, ini benar-benar pengalaman yang lancar.
• Manajemen kontak yang kuat. Anggap saja sebagai pustakawan yang teliti, mendokumentasikan setiap detail pelanggan Anda. Dari hal-hal dasar seperti email dan nomor telepon hingga detail seperti riwayat pembelian dan keluhan masa lalu, tidak ada yang terlewatkan.
• Pemasaran email dinamis. Baik Anda ingin mengirim pesan “Terima Kasih” atau buletin komprehensif, alat pemasaran email Jetpack CRM memudahkan tugas Anda.

Manfaat Jetpack CRM:

• Platform terpadu. Dengan integrasi langsung dengan WordPress, tidak ada lagi masa-masa peralihan antara situs Anda dan CRM Anda. Kelola semuanya langsung dari dasbor dan selesaikan lebih banyak pekerjaan dengan sedikit usaha.
• Keterjangkauan. Memiliki banyak fitur namun ringan di kantong, Jetpack CRM memastikan UKM tidak menghabiskan anggaran mereka.
• Pembaruan berkelanjutan. Jetpack CRM terus berkembang, melengkapi bisnis dengan alat terbaru untuk membina hubungan pelanggan.

Bagaimana Jetpack CRM memenuhi kebutuhan UKM

Menjelajahi dunia UKM adalah seni sekaligus sains. Jetpack CRM, dirancang dengan mempertimbangkan tantangan dan aspirasi UKM, menawarkan perpaduan sempurna antara fungsionalitas, keterjangkauan, dan kemudahan penggunaan. Pendekatannya yang berpusat pada WordPress berarti lebih sedikit login, matikan, dan kebingungan.

2. HubSpot

HubSpot bukan hanya CRM; itu adalah ekosistem. Berakar pada metodologi inti pemasaran masuk, ini berfungsi untuk mengarahkan bisnis menuju interaksi yang bermakna.

Fitur utama HubSpot:

• Metodologi pemasaran masuk. Pada intinya, HubSpot dirancang berdasarkan prinsip menarik pelanggan melalui konten dan interaksi yang berharga.
• Paket pemasaran yang komprehensif. Dari alat blogging hingga SEO, dan media sosial hingga data analitik, HubSpot adalah kotak peralatan yang cukup komprehensif untuk pemasar.
• Pusat penjualan dan layanan. Selain pemasaran, HubSpot membantu tim penjualan dan layanan pelanggan, menyederhanakan konversi prospek dan interaksi pasca-penjualan.

Manfaat HubSpot:

• Pendidikan dan Pelatihan. HubSpot Academy, basis pengetahuan internal mereka, berisi informasi untuk membantu bisnis meningkatkan permainan pemasaran dan penjualan mereka.
• Ekosistem integrasi yang luas. Hubungkan HubSpot dengan hampir semua alat yang Anda gunakan, sehingga data mengalir tanpa hambatan.
• Komunitas dan dukungan. Komunitas yang luas dan dukungan yang kuat berarti kekhawatiran dan pertanyaan Anda selalu ditangani dengan segera.

Bagaimana HubSpot memenuhi kebutuhan UKM

Bagi UKM, pertumbuhan yang berarti tidak terjadi dalam beberapa hari — ini adalah sebuah perjalanan. HubSpot bertindak sebagai panduan, mentor, dan mitra dalam perjalanan ini, menyediakan alat dan wawasan yang disesuaikan untuk berbagai tahap kematangan bisnis. Dengan infrastruktur yang dapat diskalakan, UKM dapat memulai dari yang kecil dan memperluas perangkat HubSpot mereka seiring pertumbuhan mereka.

3. Penggerak pipa

Pipedrive memperjelas tujuannya: ini adalah CRM yang dibuat oleh tenaga penjualan, untuk tenaga penjualan. Dengan menekankan jalur penjualan visual, Pipedrive mengubah strategi abstrak menjadi rencana tindakan nyata.

Fitur utama Pipedrive:

• Saluran penjualan visual. Hilangkan dugaan dan dapatkan pemahaman tentang posisi setiap prospek hanya dengan sekali pandang.
• Alur kerja otomatis. Otomatiskan tugas yang berulang, membantu tim penjualan Anda fokus pada hal yang benar-benar penting — penjualan.
• Dasbor yang dapat disesuaikan. Sesuaikan dan sesuaikan dasbor Anda untuk mewakili metrik yang paling penting bagi Anda.

Manfaat Pipedrive:

• Antarmuka yang ramah pengguna. Kesederhanaan bukan hanya sebuah aspek; itulah DNA Pipedrive.
• Asisten penjualan AI. Dapatkan saran, pengingat, dan perkiraan yang didorong oleh kecerdasan buatan.
• Pendekatan yang mengutamakan seluler. Penjualan tidak menunggu. Dengan aplikasi selulernya yang tangguh, Pipedrive membantu Anda mengelola saluran pipa Anda saat bepergian.

Bagaimana Pipedrive memenuhi kebutuhan UKM

Di pasar yang ramai, UKM tidak boleh melewatkan peluang. Pipedrive memastikan bahwa setiap prospek dilacak, dipelihara, dan dikonversi dengan efisiensi maksimal. Alatnya yang berpusat pada penjualan berarti tim terkecil pun dapat bersaing dengan raksasa.

4. Wawasan

Ketika CRM bertemu dengan manajemen proyek, Anda akan menemukan Insightly. Menjembatani hubungan klien dengan hasil proyek, ini benar-benar merupakan pembangkit tenaga listrik hybrid.

Fitur utama Insightly:

• CRM terpadu dan manajemen proyek. Setelah prospek dikonversi, transisi dengan lancar ke mode proyek tanpa harus mengubah platform.
• Menghubungkan hubungan. Memahami bagaimana kontak saling berhubungan, menelusuri kembali hubungan, dan menemukan peluang potensial.
• Pelaporan dinamis. Dari metrik penjualan hingga jadwal proyek, dapatkan laporan komprehensif yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda.

Manfaat Insight:

• Satu platform, kekuatan ganda: Dengan menggabungkan CRM dan manajemen proyek, bisnis dapat menghemat waktu, mengurangi gesekan, dan memastikan konsistensi.
• Integrasi Mendalam: Dari G Suite hingga Office, Mailchimp hingga Dropbox, Insightly berfungsi baik dengan banyak alat yang diandalkan oleh UKM.
• Tampilan khusus peran: Baik itu pemasar, staf penjualan, atau manajer proyek, setiap pengguna dapat memiliki tampilan khusus yang berkaitan dengan peran mereka.

Bagaimana Insightly memenuhi kebutuhan UKM:

Untuk UKM yang menangani akuisisi klien dan penyelesaian proyek, Insightly adalah pemandangan yang menyenangkan. Ini menyederhanakan perjalanan dari penyelidikan awal hingga penyelesaian proyek, menghilangkan hambatan dalam peralihan antar platform. Dengan rangkaian fiturnya yang kaya, UKM dapat memastikan klien tidak hanya diperoleh, tapi juga senang, di setiap pencapaian proyek.

5. Penjualan baru

Dari kandang Freshworks, Freshsales menghadirkan angin segar ke lanskap CRM. Dilengkapi dengan AI dan desain intuitif, ini memberikan konsep baru tentang CRM modern.

Fitur utama Penjualan Baru:

• Penilaian prospek berbasis AI. Freddy AI, asisten bawaan, memberi peringkat pada prospek berdasarkan potensi mereka, membantu tim fokus pada prospek yang paling menjanjikan.
• Telepon dan email terintegrasi. Tidak ada lagi peralihan tab. Lakukan panggilan, kirim email, dan lacak komunikasi langsung di dalam Freshsales.
• Jalur penjualan visual. Sesuaikan, seret, lepas, dan dapatkan gambaran visual tentang posisi setiap transaksi.

Manfaat Penjualan Segar:

• Pandangan pelanggan 360 derajat. Dari percakapan telepon hingga email sebelumnya, dapatkan gambaran menyeluruh tentang setiap pelanggan.
• Manajemen wilayah. Atur tim penjualan berdasarkan wilayah, sehingga tidak ada wilayah yang tumpang tindih atau terlewatkan.
• Dukungan dan komunitas yang kuat. Akses banyak sumber daya — baik itu webinar, artikel, atau komunitas aktif yang siap membantu.

Bagaimana Freshsales memenuhi kebutuhan UKM:

Dalam arena yang semakin kompetitif, UKM membutuhkan ketangkasan dan ketelitian. Freshsales, dengan wawasan berbasis AI, memastikan bisnis selalu selangkah lebih maju. Alat komunikasi terpadunya membuat UKM tidak pernah menyerah, menjadikan setiap interaksi pelanggan tepat waktu, relevan, dan berdampak. Dengan desain dan fitur yang modern, UKM tahu bahwa strategi penjualan mereka tidak hanya kekinian, tapi juga futuristik.

Lima contoh CRM tingkat perusahaan teratas

1. Tenaga Penjualan

Sering digembar-gemborkan sebagai raksasa dunia CRM, Salesforce dirancang dengan cermat untuk memberdayakan perusahaan dengan skala dan kompleksitas.

Fitur utama Tenaga Penjualan:

• Platform kilat. UI milik Salesforce tidak hanya ramping — tetapi juga dirancang untuk pengembangan aplikasi yang cepat. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan pengalaman CRM mereka.
• Einstein AI. Alat AI tangguh yang memberikan prediksi cerdas, mengotomatiskan proses, dan memberikan wawasan berharga berdasarkan pola data.
• Lingkungan multi-cloud. Salesforce lebih dari sekadar CRM, dengan berbagai penawaran cloud, mencakup pemasaran, layanan, perdagangan, dan banyak lagi.

Manfaat Tenaga Penjualan:

• Skalabilitas. Tenaga Penjualan tumbuh bersama Anda. Mulai dari perusahaan rintisan hingga perusahaan multinasional, perusahaan ini siap menangani bisnis dari segala skala.
• Ekosistem aplikasi yang luas. Salesforce AppExchange adalah pasar yang penuh dengan ribuan solusi siap dipasang untuk memperkuat kemampuan CRM Anda.
• Pelatihan awal perjalanan. Platform pembelajaran Salesforce, Trailhead, memastikan pengguna dapat memanfaatkan platform ini secara maksimal.

Bagaimana Salesforce memenuhi kebutuhan perusahaan

Bagi perusahaan, tantangannya tidak hanya lebih besar; mereka lebih rumit. Salesforce, dengan penyesuaian mendalam, AI yang kuat, dan kemampuan multi-cloud, memastikan kompleksitas ini diubah menjadi keunggulan kompetitif. Skalabilitasnya memastikan bahwa seiring berkembangnya bisnis, Salesforce juga ikut berkembang.

2. GulaCRM

SugarCRM adalah pembangkit tenaga listrik yang menawarkan pandangan 360 derajat tentang siklus hidup pelanggan Anda. Dirancang untuk segmen perusahaan, ini menjembatani penjualan, pemasaran, dan layanan di bawah satu atap.

Fitur utama SugarCRM:

• GulaBPM. Alat manajemen proses bisnis tingkat lanjut, memungkinkan perusahaan mengotomatiskan proses kompleks tanpa kode.
• Dasbor CX. Hal ini memberikan pemahaman komprehensif tentang interaksi pelanggan di berbagai titik kontak.
• Pelacakan peluang tingkat item baris pendapatan. Pelajari lebih dalam setiap peluang pendapatan dan membedahnya pada tingkat yang terperinci.

Manfaat SugarCRM:

• Fleksibilitas. Baik itu pendekatan lokal, cloud, atau hybrid, SugarCRM dibentuk sendiri berdasarkan preferensi Anda.
• Analisis mendalam. SugarCRM mengubah data mentah menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti, memungkinkan bisnis mengambil keputusan strategis yang tepat.
• Penetapan harga yang transparan. Dengan model penetapan harga yang jelas, perusahaan tahu persis apa yang mereka bayar, sehingga menghilangkan biaya tersembunyi.

Bagaimana SugarCRM memenuhi kebutuhan perusahaan

Dinamika perusahaan bersifat kompleks dan beragam. SugarCRM, dengan perpaduan yang kuat antara fleksibilitas, analisis mendalam, dan pelacakan peluang yang terperinci, memungkinkan bisnis untuk menavigasi kompleksitas ini dengan anggun. Sifatnya yang adaptif membuat perusahaan tidak perlu menyesuaikan diri dengan CRM — CRM akan mengubah dirinya sendiri untuk mereka.

3. Zoho CRM

Zoho CRM merupakan bukti gagasan bahwa kuat juga bisa bersifat intuitif. Dengan memadukan fitur-fitur canggih dengan antarmuka yang ramah pengguna, Zoho memenuhi kebutuhan besar perusahaan besar.

Fitur utama Zoho CRM:

• Zia, asisten bertenaga AI. Lebih dari sekadar analisis data, Zia berkomunikasi, memprediksi anomali penjualan, dan bahkan mengotomatiskan tugas-tugas sehari-hari.
• Manajemen multisaluran. Dari email hingga panggilan telepon, live chat hingga media sosial, Anda dapat mengelola semua interaksi pelanggan dari satu dasbor.
• cetak biru. Alat unik yang memungkinkan bisnis membangun dan mengotomatiskan proses yang menentukan tindakan terbaik di setiap tahap.

Manfaat Zoho CRM:

• Pendekatan omnichannel. Bisnis tidak lagi terikat oleh satu mode komunikasi. Dengan pendekatan omnichannel Zoho, mereka dapat berada di mana pun pelanggan berada.
• Ini ramah pengembang. Konsol pengembang Zoho memungkinkan bisnis menciptakan solusi yang disesuaikan, sehingga CRM selaras dengan kebutuhan unik.
• Integrasi Ekstensif. Dari alat akuntansi hingga otomatisasi pemasaran, kemampuan integrasi Zoho CRM yang ekstensif mematahkan silo yang dapat mematikan keuntungan.

Bagaimana Zoho CRM memenuhi kebutuhan perusahaan

Di lautan luas operasi perusahaan, Zoho CRM muncul sebagai navigator yang dapat diandalkan. Hal ini mengakui bahwa usaha besar bukan sekedar usaha kecil yang berskala besar – mereka juga mempunyai tantangan yang unik. Dengan memfasilitasi komunikasi omnichannel, wawasan AI yang intuitif, dan otomatisasi proses, Zoho memastikan perusahaan dapat fokus pada strategi dibandingkan logistik.

4.Oracle CX

Oracle, raksasa di bidang teknologi, menawarkan Oracle CX — rangkaian pengalaman pelanggan yang dilengkapi untuk menangani banyaknya permintaan perusahaan modern.

Fitur utama Oracle CX:

• Data terpadu. Data pelanggan terpusat dari semua saluran memastikan pemahaman yang kohesif tentang perilaku dan preferensi pelanggan.
• Kecerdasan adaptif. Manfaatkan pembelajaran mesin untuk mendapatkan wawasan dan rekomendasi secara real-time, sehingga mendorong upaya penjualan dan pemasaran.
• Manajemen loyalitas. Menumbuhkan loyalitas pelanggan melalui sistem yang canggih, mengenali dan menghargai setiap interaksi pelanggan.

Manfaat Oracle CX:

• Keamanan yang kuat. Seperti yang diharapkan dari Oracle, CRM menawarkan keamanan tingkat atas, yang berarti data Anda tetap tanpa kompromi.
• Kolaborasi yang mulus. Alat seperti Oracle Social Network memfasilitasi kolaborasi waktu nyata, mendobrak hambatan departemen.
• Solusi industri. Penawaran yang disesuaikan untuk industri tertentu membantu memenuhi kebutuhan khusus.

Bagaimana Oracle CX memenuhi kebutuhan perusahaan

Oracle CX memahami bahwa perusahaan saat ini tidak hanya berjuang untuk mendapatkan pelanggan — mereka juga berjuang untuk mendapatkan advokat. Dengan fokusnya pada data terpadu dan pengalaman pelanggan, perusahaan ini memastikan setiap titik kontak merupakan peluang yang menyenangkan. Dengan mendorong kolaborasi dan menawarkan solusi khusus industri, Oracle CX benar-benar merupakan mitra strategis.

5. SAP CRM

Saat Anda menggabungkan pengalaman perangkat lunak bisnis selama puluhan tahun dengan kemampuan CRM modern, Anda mendapatkan SAP CRM. Sebagai bagian dari SAP Business Suite, CRM ini adalah alat raksasa yang dibangun untuk meningkatkan operasi perusahaan.

Fitur utama SAP CRM:

• Alat segmentasi. Gambarkan audiens Anda berdasarkan parameter yang rumit, pastikan pesan Anda tajam.
• Manajemen promosi perdagangan. Dapatkan alat untuk merencanakan, melaksanakan, dan mengukur promosi perdagangan dengan tepat.
• Manajemen Pelayanan. Dari keluhan hingga jaminan, kelola seluruh aspek layanan purna jual dalam satu atap.

Manfaat SAP CRM:

• Integrasi dengan Produk SAP. Menjadi bagian dari keluarga SAP, CRM ini terintegrasi secara mulus dengan penawaran SAP lainnya, baik itu ERP, keuangan, atau logistik.
• Analisis mendalam. Selami metrik secara mendalam, dapatkan wawasan yang tidak hanya menginformasikan penjualan dan pemasaran, tetapi juga strategi bisnis secara keseluruhan.
• Dukungan global. Dengan jejak global SAP, harapkan dukungan sepanjang waktu, di mana pun perusahaan Anda berada.

Bagaimana SAP CRM memenuhi kebutuhan perusahaan

Perusahaan beroperasi di wilayah yang margin kesalahannya sangat tipis. SAP CRM, dengan kemampuannya yang luas, memastikan bisnis bersifat reaktif dan proaktif. Dengan menyediakan alat yang mencakup seluruh penjualan, pemasaran, dan layanan, hal ini memastikan pelanggan adalah inti dari setiap keputusan perusahaan. Ditambah dengan kehadiran dan dukungan global SAP, dunia usaha dapat maju dengan percaya diri.

Keunggulan Jetpack CRM: fitur dan manfaat unik

Di dunia yang penuh dengan CRM dengan berbagai ukuran, bentuk, dan rasa, menonjol bukan hanya sekedar memenuhi kriteria — ini tentang menghadirkan fitur-fitur berbeda yang mengubah permainan dan membungkusnya dalam manfaat yang tak tertandingi. Jetpack CRM adalah yang terdepan dalam menetapkan tolok ukur dan mendefinisikan ulang standar CRM.

Untuk siapa Jetpack CRM?

Bagi banyak orang, CRM identik dengan kompleksitas — serangkaian fitur yang terlalu luas untuk dinavigasi dan antarmuka yang terlalu rumit untuk ditaklukkan. UKM, terutama yang memanfaatkan kekuatan WordPress, sering kali tersesat di lautan CRM yang luas dan mencari sesuatu yang lebih disesuaikan.

Di sinilah Jetpack CRM mulai beraksi. Didesain dengan inti WordPress, Jetpack CRM menjadi perpanjangan dari apa yang diketahui dan disukai UKM.

Perincian fitur unik Jetpack CRM

1. Integrasi asli dengan WordPress

Sebagai plugin asli untuk WordPress, plugin ini terintegrasi secara mulus dengan platform. Integrasi ini mengurangi kurva pembelajaran secara signifikan, menjadikannya pilihan menarik bagi bisnis yang sudah terbiasa dengan ekosistem WordPress.

2. Portal klien

Berdayakan klien Anda dengan menawarkan mereka portal khusus. Di sini, mereka dapat mengelola detailnya, dan melihat faktur, penawaran harga, dan transaksi.

3. Faktur dan transaksi

Seringkali, CRM memaksa bisnis untuk beralih antar platform untuk kebutuhan yang berbeda. Dengan Jetpack CRM, kelola faktur, penawaran harga, dan bahkan lacak transaksi dalam ekosistem yang sama.

4. Ekstensi berlimpah

Jetpack CRM tidak kaku. Rangkaian ekstensinya berarti bisnis dapat menyesuaikan pengalaman CRM mereka, menambahkan alat dan fitur sesuai kebutuhan unik mereka. Anggap saja ini sebagai rangkaian LEGO untuk bisnis — serba guna, menyenangkan, dan selalu dapat diperluas.

5. Dasbor analitik yang mendalam

Jetpack CRM mengumpulkan data dan menyajikannya dengan cara yang dapat ditindaklanjuti. Dengan analisis yang mendalam, UKM dapat beralih dari firasat ke keputusan yang didukung data.

Mulailah perjalanan CRM Anda dengan Jetpack CRM

Di tengah lanskap CRM yang jenuh, mengapa memilih Jetpack?

1. Keterjangkauan bertemu dengan fungsionalitas

UKM sering kali berada pada posisi yang sulit – memilih antara keterjangkauan dan fungsionalitas. Dengan Jetpack CRM, fitur-fitur canggih tidak harus dibanderol dengan harga yang mahal.

2. Integrasi yang mulus

Untuk bisnis berbasis WordPress, kerumitan integrasi bisa menjadi penghalang. Perpaduan sempurna Jetpack CRM dengan WordPress berarti CRM terasa seperti bagian asli situs web bisnis Anda, bukan pelengkap eksternal.

3. Dukungan dan komunitas

Jetpack CRM didukung oleh komunitas aktif dan sistem dukungan. Baru mengenal CRM? Terjebak di suatu tempat? Ada banyak sumber daya dan komunitas yang ingin membantu.

4. Alat yang berkembang

Dunia UKM bersifat dinamis, dan alat yang tidak berkembang sering kali menjadi usang. Jetpack CRM adalah entitas yang terus berkembang, terus menyempurnakan, memperbarui, dan menambahkan fitur. Jadi, seiring pertumbuhan dan perkembangan bisnis Anda, begitu pula CRM Anda.

Jetpack CRM: Siapkan diri Anda untuk sukses

Singkatnya, Jetpack CRM bukan sekedar alat bantu lainnya — ini adalah sekutu strategis. Ia memahami denyut nadi UKM, terutama yang terkait dengan WordPress. Di Jetpack CRM, bisnis menemukan mitra yang siap memulai perjalanan pertumbuhan, tantangan, dan kesuksesan. Mulailah hari ini!