Obrolan Crisp VS Murni: Dibandingkan pada tahun 2022

Pemula dalam bisnis cenderung meremehkan kekuatan hubungan masyarakat dan pemasaran. Perusahaan kecil, rata-rata, menghabiskan sekitar 10% dari pendapatan mereka untuk bagian ini, dan ada alasan untuk itu. Mendapatkan pelanggan adalah keberuntungan, membuat pelanggan membeli produk Anda lagi adalah indikasi kecerdasan. Dan itulah mengapa usaha kecil membutuhkan chatbots karena orang yang tenggelam membutuhkan udara. Artikel ini akan menjelaskan dan membandingkan dua penyedia chatbot — Crisp VS Pure Chat — dan mencari tahu mana yang sepadan dengan waktu Anda.

Apa itu Crisp?

Crisp adalah platform yang menyediakan koneksi antara perusahaan dan pelanggan melalui pesan multi-channel. Ini dirancang untuk dukungan pelanggan, pemasaran, dan penjualan yang lebih mudah dan lebih mudah diakses.

Sebuah perusahaan independen yang didirikan pada tahun 2015 di Prancis, Crisp menyediakan komunikasi antara lebih dari tiga ratus ribu pengguna. Platform ini sangat hebat karena dibuat untuk bisnis dan pelanggan oleh orang-orang yang menyukai teknologi dan desain serta menghadirkan setiap fitur dari hati mereka.

Apa itu Obrolan Murni?

Obrolan Murni menawarkan apa yang mereka sebut "perangkat lunak obrolan yang Anda dan pengunjung Anda akan sukai". Ini adalah penyedia yang ramah pemula dan sangat dapat disesuaikan untuk individu dan perusahaan kecil dan besar. Ini memungkinkan Anda untuk memiliki koneksi dukungan yang baik dengan pelanggan Anda, tetapi juga menyediakan koneksi yang sama baiknya antara Anda dan mereka — jika Anda membutuhkan dukungan. Mari kita cari tahu apakah mereka berhasil menepati janjinya.

Perbandingan Fitur Utama

Untuk membuat game ini adil, dan kami menghargai kesetaraan dan keadilan di situs web ini, kami akan membandingkan dua platform dengan memecah fitur mereka menjadi beberapa kategori terpisah. Tanpa basa-basi lagi, mari kita ke sana.

Obrolan Langsung

Fitur pertama yang dimiliki Crisp adalah live chat. Dirancang sebagai alternatif email, obrolan langsung Crisp penuh dengan fitur menarik. Dibutuhkan yang terbaik dari obrolan langsung media sosial dan dari kotak masuk email.

Pertama, Anda dapat mengunggah GIF, video, gambar, dokumen, dan file lainnya langsung di obrolan; kedua, Anda dapat mengintegrasikannya dengan jejaring sosial seperti Messenger atau Instagram. Ketiga, pengguna dapat melihat artikel langsung dari obrolan jika ada beberapa masalah dan memainkan CrispyBird — permainan yang dirancang untuk menghabiskan sedikit waktu menunggu saat pihak lain offline atau dalam proses merespons. Sedangkan untuk perusahaan, ada fungsi mengotomatiskan skenario chatbot untuk orientasi pelanggan yang lebih efektif.

Selain itu, Crisp LiveChat memiliki banyak opsi penyesuaian. Anda dapat menyesuaikan hampir semua hal mulai dari warna dan diakhiri dengan posisi.

Selain itu, Crisp LiveChat menawarkan kotak masuk bersama yang membuat hidup spesialis tim dukungan Anda lebih mudah dan meningkatkan pengalaman pengguna dalam hal kecepatan dan ketersediaan.

Pastikan untuk memeriksa plugin Crisp Chat yang tersedia di Direktori Plugin WordPress. Crisp dapat dengan mudah diintegrasikan dengan situs web WP Anda melalui instalasi dari back-end atau menautkan melalui platform.

Sangat mudah untuk menggunakan Obrolan Murni, jadi jika Anda seorang individu yang bekerja di dunia bisnis dan Anda tidak memiliki manajer PR, itu sempurna untuk Anda. Meskipun sederhana, fiturnya sangat kaya. Ini memberi Anda obrolan tanpa batas, transkrip, transfer file, opsi perbedaan peran admin dan operator, dasbor, notifikasi, email, dll.

Meskipun Crisp menyediakan lebih banyak variasi fungsi, kesederhanaan Pure Chat bisa sangat menawan.

CRM

Tentu saja, obrolan langsung itu bagus, tetapi ada banyak obrolan langsung lainnya. Bagaimana Crisp secara tepat membantu bisnis Anda?

Nah, itu adalah software CRM (Customer Relationship Management). Fungsi otomatisasi memungkinkan usaha kecil untuk meningkatkan jumlah transaksi karena spesialis tidak membuang waktu untuk tugas-tugas yang membosankan. Ini berarti bahwa jumlah pekerjaan yang sama akan menghasilkan lebih banyak penjualan, atau lebih tepatnya jumlah pekerjaan yang lebih sedikit akan menghasilkan jumlah penjualan yang sama. Tidak hanya itu, Crisps merutekan percakapan secara otomatis dan mengurutkan email Anda di kotak masuk umum. Selain itu, Crisp memberi Anda basis data dengan pengguna Anda dan informasi berharga tentang mereka, termasuk kontak mereka, keterlibatan dengan situs web Anda, dll.

Obrolan Murni menyediakan obrolan tanpa batas, dasbor luar biasa, dan widget yang dapat disesuaikan sebagai alat Manajemen Hubungan Pelanggan. Perangkat lunak CRM dari Pure Chat dibuat pada tahun 2012 untuk bisnis kecil dan telah mendukung lebih dari 14.000 pengguna.

Jelas bahwa Crisp sebagai alat CRM lebih berkembang daripada Obrolan Murni.

bot obrolan

Crisp memiliki software chatbot sendiri yang bekerja 24 on 7, bahkan jika tim Anda sedang tidak bekerja. Terkadang orang tidur, dan Anda tidak tahu apakah calon pelanggan menelusuri situs web Anda dan ingin menghubungi dukungan pelanggan Anda. Chatbots tidak pernah tidur, dan mereka memberi pengunjung Anda informasi yang dipersonalisasi dan relevan. Anda dapat membuat rencana percakapan siap pakai dengan pembuat dialog chatbot — yang tersedia tanpa satu baris kode pun. Oleh karena itu Anda tidak perlu menyewa spesialis untuk itu.

Manajer PR atau pekerja SMM Anda atau bahkan Anda (jika Anda bekerja sendiri) akan baik-baik saja, jadi Anda juga akan menghemat uang untuk itu. Anda juga dapat mengirim pesan dalam bahasa yang berbeda untuk saluran yang berbeda (menggunakan satu skrip chatbot). Anda dapat mengintegrasikan chatbot Anda dengan situs web atau media sosial Anda, seperti Meta, WhatsApp, Instagram, Messenger, dll.

Semuanya otomatis — Anda bahkan dapat mengatur rapat secara otomatis. Crisp memberi Anda AI Chatbot menggunakan pustaka API, sehingga meningkatkan kedalaman dialog dengan pelanggan. Ingat, pelanggan suka berpikir bahwa mereka spesial — dan itulah gunanya AI. Selain itu, chatbotnya disebut Crispy, yang lucu, dan Anda tahu bahwa pelanggan menyukai hal-hal yang lucu.

Chatbot dari Obrolan Murni memiliki fungsi otomatisasi yang dibuat melalui tanggapan terekam. Inti dari tanggapan terekam adalah untuk memberikan chatbot Anda dengan tanggapan yang sudah ditentukan untuk pertanyaan yang mungkin membangkitkan tentang bisnis Anda. Jadi, alih-alih orang menjawab beberapa pertanyaan umum, ini adalah bot. Spesialis akan menjawab pertanyaan rumit yang membutuhkan kecerdasan manusia.

Ketersediaan kecerdasan buatan pada Crisp tentu membuat Crisp memenangkan babak ini, tetapi chatbot Pure Chat masih bagus.

Sistem Tiket

Sistem tiket, atau dikenal sebagai sistem pelacakan masalah, adalah hal yang membantu perusahaan untuk melacak masalah, mengubahnya dalam satu atau lain, dan meningkatkan layanan pelanggan mereka.

Sistem tiket Crisp dibuat untuk percakapan langsung karena menggunakan kotak masuk terpusat, tidak seperti cara lama manajemen tiket asinkron, yang sangat membuat frustrasi pelanggan. Hal terbaik tentang sistem pelacakan masalah Crisp, atau Crisp secara umum, adalah bahwa semuanya ada di satu tempat, jadi Anda tidak perlu berpikir untuk beralih di antara alat dan aplikasi yang berbeda. Dan chatbot yang disebutkan di atas adalah peserta aktif dalam sistem tiket — memungkinkan manajemen tiket yang lebih otomatis, meningkatkan dukungan pelanggan Anda.

Sistem tiket Obrolan Murni didasarkan pada Google Analytics karena tidak memilikinya sendiri. Dari satu sisi, sangat bagus bahwa Pure Chat menyediakan banyak integrasi pihak ketiga. Namun, dari sisi lain, akan ada kebutuhan untuk merujuk ke program lain dan kerumitan tentang hal itu ketika mungkin ada solusi yang lebih mudah bagi pelanggan.

Menurut pemikiran kami, sistem manajemen masalah terintegrasi Crisp lebih mudah digunakan karena berada di platform itu sendiri, bukan di suatu tempat di luar sana. Tidak seperti manajemen tiket Pure Chat, tidak memerlukan instruksi untuk digunakan. Meskipun kami akan memberikannya, Pure Chat memang memiliki manual yang sangat rinci.

Kampanye

Crisp sangat memikirkan keterlibatan pelanggan. Salah satu hal terpenting dalam pemasaran dan PR adalah melibatkan pelanggan dan mengingatkan mereka tentang Anda sehingga mereka akan membeli produk Anda. Itulah tepatnya yang dilakukan Crisp. Karena chatbotnya memiliki sistem AI bawaan, dialog meminta untuk beradaptasi dengan kebutuhan dan minat pelanggan, melacak perilaku mereka, dan mencari beberapa ide yang menonjol. Tugas chatbot AI adalah membuat mereka berpikir bahwa mereka sedang mengobrol dengan orang sungguhan, manusia. Anda dapat mengaktifkan email yang dipersonalisasi dan kampanye dalam obrolan untuk mencapai tujuan bisnis Anda, dan itu adalah untuk mendapatkan pelanggan setia sebanyak mungkin.

Sayangnya tidak banyak yang bisa dikatakan tentang kemungkinan kampanye Pure Chat. Satu-satunya di sini adalah Anda mungkin dapat mengirim email jika ada kebutuhan, tetapi tidak lebih dari itu. Dibandingkan dengan fungsionaris besar Crisp, ini tidak lain adalah mengecewakan.

Kustomisasi

Semua yang disediakan Crisp sangat dapat disesuaikan. Misalnya, mereka memiliki chatbot AI, Crispy. Sekarang, bisnis setiap orang berbeda, dan, tergantung pada itu, Anda mungkin memerlukan chatbot Anda untuk menggunakan frasa tertentu yang sesuai dengan bisnis Anda. Bisakah Anda melakukannya dengan Crispy? Jawabannya adalah - ya, Anda bisa. Anda dapat menempatkan permintaan dialog Anda sendiri dan menyesuaikan cara chatbot berbicara. Selain itu, Anda dapat mengubah warna kotak obrolan, teks, posisi, gambar latar belakang, memberi label putih pada obrolan Anda, mengaktifkan video game, menyembunyikan obrolan, menampilkannya hanya pada halaman tertentu, mengubah sembulan, membuat tanda tangan khusus untuk email Anda , filter pesan Anda dan blokir obrolan untuk IP dan negara tertentu. Cukup banyak, kita harus mengatakannya.

Obrolan Murni mudah disesuaikan. Misalnya, Anda dapat mengubah tampilan widget, termasuk menggunakan gambar.

Seperti yang kami katakan, Obrolan Murni mudah dikustomisasi, tetapi sayangnya kurang variasi. Terkadang sederhana itu terlalu sederhana.

Aplikasi

Apakah Crisp memiliki sistem yang lebih terintegrasi dengan gadget seluler seperti smartphone dan tablet? Ya, memang. Crisp memiliki aplikasi seluler yang akan membuat banyak orang (terutama rekan tim Anda) senang. Pertama, ini menempatkan notifikasi saat Anda offline, sehingga Anda dan rekan tim Anda selalu dapat menjangkau pelanggan untuk berjaga-jaga. Dan antarmuka aplikasinya cukup renyah (pun intended) dan terlihat modern, jadi itulah keuntungannya.

Tidak bagus di babak sebelumnya, Pure Chat mendorong dengan aplikasi Android dan iOS-nya. Anda dan pelanggan Anda dapat menggunakan obrolan murni melalui aplikasi yang tersedia untuk tablet, ponsel cerdas, dan bahkan jam tangan pintar. Ini sangat nyaman bagi Anda dan rekan tim Anda, terutama karena pelanggan di tahun 2020-an mengharapkan respons instan. Mereka kemungkinan besar akan meninggalkan situs web Anda dengan cukup cepat jika mereka tidak mendapatkannya, tidak dengan aplikasi Pure Chat.

Kami dapat mengatakan dengan pasti bahwa Obrolan Renyah dan Murni baik dalam kategori ini.

Integrasi

Jika Anda sudah terbiasa dengan aplikasi dan platform tertentu, Anda dapat mengintegrasikannya dengan Crisp Anda. Misalnya, beberapa aplikasi populer meliputi:

• WordPress: integrasi mudah, hanya beberapa klik dengan pembuat situs web yang luar biasa – WP
• Shopify
• Zapier
• Media Sosial, termasuk WhatsApp, Messenger, Slack, Twitter Dm, Telegram, dan lainnya
• Trello
• Perselisihan

Plugin WordPress

Plugin ini sepenuhnya gratis dan sangat mudah diatur. Saat ini memiliki lebih dari 30.000 instalasi aktif. Tetapi, yang paling penting, ini diperbarui secara teratur dan memiliki peringkat yang bagus, menunjukkan bahwa itu kredibel. Plugin Crisp LiveChat dan Chatbot memiliki fitur berikut:

Anda akan mendapatkan fitur seperti Support LiveChat, Marketing LiveChat, Sales LiveChat, Automated chatbot, Real-time notifikasi, Live chat, dan chatbot yang cocok untuk mobile.

Obrolan Murni memang memiliki beberapa integrasi pihak ketiga dengan platform yang paling populer di kalangan pengembang web. Mereka termasuk:

• Google Analytics, seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya
• HubSpot
• infussoft

Ada kemitraan dengan Zapier yang dapat digunakan untuk berintegrasi dengan banyak platform, tetapi sekali lagi, ini tidak langsung dan oleh karena itu membutuhkan lebih banyak usaha dan waktu yang terkadang tidak dimiliki oleh seorang pebisnis.

Tampaknya cukup jelas bahwa Crisp menyediakan lebih banyak integrasi pihak ketiga daripada Pure Chat.

Harga

Renyah, untuk jumlah fitur ini, cukup terjangkau. Mari kita lihat itu:

• Gratis. Ini bukan hanya uji coba gratis satu minggu demo. Ini adalah paket gratis yang dikembangkan sepenuhnya. Ini untuk situs web pribadi; itu cukup mendasar dan mencakup dua kursi.
• Pro. Pro adalah untuk pemula, dan itu mencakup empat kursi. Biayanya $25 per bulan atau per kotak masuk, tetapi memiliki uji coba gratis dua minggu.
• Tak terbatas. Paket berlangganan tanpa batas dirancang untuk perusahaan yang cukup berkembang, termasuk 20 kursi, dan mengharuskan Anda membayar $95 per bulan atau per kotak masuk dengan uji coba empat belas hari gratis.
• Perusahaan. Perusahaan dibuat untuk bisnis besar, dan ini adalah rencana yang dibuat khusus untuk setiap perusahaan.

Obrolan Murni hanya memberi Anda dua paket: Pertumbuhan seharga $39/bln dan Pro seharga $79/bln jika dibayar setiap tahun. Jika dibayar bulanan, harganya naik $49/bln untuk Pertumbuhan dan $99 untuk Pro. Keduanya hadir dengan uji coba gratis 30 hari, tetapi versi gratis secara terpisah tidak tersedia.

Rencana pertumbuhan mencakup 100 pemberitahuan SMS, empat pengguna, dan satu situs web, tetapi itu mencakup semua manfaat lain dari Obrolan Murni yang kami uraikan sebelumnya. Paket Pro dapat digunakan untuk situs web dalam jumlah tak terbatas oleh sepuluh pengguna, dan Anda mendapatkan 1000 notifikasi SMS. Ini juga mencakup hal yang sangat penting: pelabelan putih.

Yang mana yang terbaik?

Seperti yang mungkin Anda perhatikan dalam perbandingan, platform mana yang terbaik sudah cukup jelas. Meskipun Obrolan Murni adalah hal yang bagus dan sederhana yang cukup cocok untuk bisnis mandiri, namun jauh lebih rendah daripada Crisp. Ya, Crisp adalah hal terbaik yang bisa Anda dapatkan dari keduanya.

Obrolan Murni

Obrolan Murni memang memiliki manfaatnya. Mari kita lihat mereka:

• Kesederhanaan. Ini sangat mudah digunakan, terutama untuk pemula. Anda tidak tersesat. Selain itu, ada manual yang sangat rinci.
• Integrasi Pihak Ketiga. Meskipun tidak begitu banyak, Pure Chat bermitra dengan yang paling populer.
• Aplikasi. Itu memang memiliki aplikasi yang bagus untuk ponsel, tablet, dan jam tangan pintar.

Kontra:

• Untuk fungsi kecil
• Alat CRM yang belum berkembang
• Chatbot non-AI
• Fungsi paling dasar hanya tersedia melalui integrasi pihak ketiga.
• Sedikit kerja pada kampanye email
• Tidak terlalu banyak untuk disesuaikan
• Kurangnya integrasi pihak ketiga
• Mahal untuk jumlah fiturnya, tidak menyediakan berbagai paket.

Renyah — Sang Pemenang

Crisp memiliki apa yang tidak dimiliki oleh Obrolan Murni:

• Banyak fitur
• Alat CRM yang dikembangkan dengan baik
• ChatBot yang dapat disesuaikan dengan jawaban kalengan dan kecerdasan buatan
• Sistem manajemen tiket yang berguna
• Ketersediaan kampanye
• Kustomisasi tinggi untuk semuanya
• Aplikasi untuk iOS dan Android
• Banyak integrasi, termasuk yang paling populer
• Paket harga yang fleksibel dan terjangkau

Selain itu, Crisps menawarkan lebih banyak integrasi untuk membantu tim Anda berkolaborasi lebih produktif. Pengembang dan desainer Crisp memastikannya memiliki setiap fitur untuk menawarkan pengalaman obrolan modern dengan menawarkan fitur seperti obrolan video instan dan berbagi layar.

Selain itu, Crisp menawarkan fitur unik yang tidak dimiliki oleh Pure Chat, seperti fitur luar biasa yang memungkinkan Anda untuk menjelajah bersama dengan pengguna Anda untuk membantu mereka secara langsung. Lebih dari 300.000 merek sudah memulai Crisp dan senang dengan pilihan dan hasilnya.

Tidak ada hal khusus yang memperburuk reputasi Crisp. Ini praktis sempurna.

Renyah adalah pilihan utama untuk Anda.

Baca perbandingan plugin Crisp lainnya dengan melihat “Crisp VS HubSpot: Apa Pilihan Terbaik?” artikel.