Panduan Cepat untuk Pengoptimalan Tingkat Konversi untuk WooCommerce

Diterbitkan: 2018-04-20

Pengoptimalan tingkat konversi adalah sesuatu yang kita bicarakan, retweet, dan ketahuilah bahwa kita perlu menginvestasikan waktu.

Seperti apa pengoptimalan tingkat percakapan untuk toko WooCommerce? Berapa harga barang ini? Apakah ada hal-hal yang cepat diterapkan dan akan membuat perbedaan besar?

Yang terpenting—jika Anda memiliki waktu terbatas untuk dihabiskan untuk pengoptimalan tingkat konversi, dari mana Anda harus memulai?

Berikut panduan cepat untuk pengoptimalan tingkat konversi (CRO) untuk WooCommerce, termasuk cara mengukur saluran penjualan Anda, dan menebus penjualan yang hilang.

Apa itu Pengoptimalan Tingkat Konversi?

Ketika orang berbicara tentang pengoptimalan tingkat konversi, itu berarti meningkatkan—sebanyak mungkin—cara pelanggan bergerak melalui ketiga tahap berikut:

Temukan : mempelajari tentang produk atau layanan Anda. Juga dikenal sebagai pembangkitan permintaan.
Pilih : mengambil langkah selanjutnya menuju pembelian. Dalam istilah eCommerce, ini biasanya berarti mendarat di situs web Anda.
Pembelian : ketika seseorang menjadi pelanggan. Untuk toko WooCommerce, ini berarti checkout yang sudah selesai—kaching!

Pengoptimalan tingkat konversi: Peta saluran penjualan, termasuk tonggak penting untuk toko online: Temukan, Pilih, dan Beli — Berikut adalah contoh peta saluran penjualan, termasuk pencapaian pengoptimalan tingkat konversi utama.

Tiga tahap Temukan, Pilih, dan Beli datang dalam berbagai bentuk dan bentuk tergantung pada produk yang ditawarkan, dan juga karena orang suka berbelanja, membandingkan harga, dan meluangkan waktu sebelum mengambil keputusan.

Tahapan saluran penjualan cenderung agak cair dan tumpang tindih, dan biasanya ada berbagai langkah yang akan dilalui oleh calon pelanggan sebelum berkonversi. Idealnya tidak satu pun dari langkah-langkah ini yang meninggalkan kapal! Di situlah menyelamatkan konversi yang hilang, tetapi lebih lanjut tentang itu nanti.

Luangkan waktu sejenak untuk memvisualisasikan jalur yang akan diambil pelanggan melalui saluran penjualan Anda : menemukan kebocoran? Mungkin Anda sudah bisa memikirkan beberapa area untuk perbaikan.

Ukur corong Anda untuk mendiagnosis masalah

Hal pertama yang harus Anda lakukan dalam hal pengoptimalan tingkat konversi adalah mendapatkan pengukuran dan pelacakan yang tepat.

Memvisualisasikan langkah-langkah saluran penjualan Anda hanyalah permulaan: Anda perlu mengukurnya .

Google Analytics adalah alat analisis web gratis yang melacak pengunjung dan tampilan halaman di situs Anda. Ini adalah alat pengukur tepercaya untuk ditambahkan ke situs Anda: WooCommerce Google Analytics akan membuat Anda terintegrasi, menyiapkan, dan memulai secara gratis.

Pengoptimalan tingkat konversi: Anda dapat melacak semua 4 peristiwa untuk mendapatkan wawasan tentang seberapa banyak proses pembayaran yang diselesaikan pelanggan, atau menghapus nama peristiwa untuk berhenti melacaknya. — Peristiwa pelacakan akan memberi Anda wawasan tentang seberapa banyak proses pembayaran yang diselesaikan pelanggan.

Dengan menggunakan Google Analytics Pro ($29), Anda dapat melacak peristiwa eCommerce di toko Anda, termasuk pembelian, ulasan produk, penggunaan kupon, pengembalian dana, dan memiliki kontrol terperinci atas peristiwa yang membentuk saluran penjualan Anda.

Menambal kebocoran: Tiga hal yang harus dipertimbangkan terlebih dahulu

Setelah seseorang membuka situs Anda, Anda akan dapat melihat di Google Analytics dengan tepat bagaimana dan kapan mereka keluar dari corong Anda. Di situlah 'bocornya'.

Anda ingin menambal kebocoran ini untuk meningkatkan konversi. Jika Anda memiliki waktu terbatas, berikut adalah tiga hal yang harus dicoba terlebih dahulu:

Optimalkan halaman arahan : ini tidak berarti membuat lebih banyak halaman, ada cara cerdas Anda dapat meningkatkan yang sudah ada. Satu Halaman Checkout adalah opsi yang bagus di sini.
Sederhanakan checkout : setiap langkah ekstra adalah kesempatan bagi orang-orang untuk keluar. Pertimbangkan untuk menyederhanakan proses pembayaran dengan Editor Bidang Checkout.
Tambahkan lebih banyak tombol ajakan bertindak di seluruh situs Anda (mis. di entri blog seperti ini!). Lakukan ini dalam hitungan detik menggunakan kode pendek bawaan.

Saat Anda siap untuk mengoptimalkan lebih dalam, atau jika Anda melihat kebocoran terjadi hanya di salah satu tahapan, lanjutkan ke tiga area fokus di bawah ini.

Dari Temukan hingga Pilih

1. Permudah menemukan produk yang tepat

Jika pelanggan harus menghabiskan waktu lama untuk mencari, Anda akan dikenakan biaya dalam penjualan. Ada beberapa cara untuk membantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari:

Tingkatkan pencarian di tempat : tambahkan pencarian langsung, filter, pengindeksan, dan lainnya dengan Pencarian Produk.
Permudah untuk membandingkan produk : pelanggan suka menimbang perbedaan dan fitur, coba Bandingkan Produk untuk membuatnya lebih mudah.
Tingkatkan navigasi situs Anda : gunakan AJAX Filtered Navigation untuk memungkinkan pelanggan memfilter berdasarkan atribut menggunakan contoh, pemilih ukuran, dan lainnya – membuatnya lebih mudah untuk menemukan produk yang tepat.
Aktifkan Obrolan Langsung untuk secara proaktif memberikan bantuan kepada orang-orang yang menjelajah atau menampilkan jendela obrolan sehingga mereka dapat menghubungi Anda.
Permudah penguraian informasi penting secara sekilas . Anda dapat mencapai ini dengan pemformatan, atau ekstensi seperti Tampilan Cepat WooCommerce.

2. Sesuaikan tata letak halaman produk Anda

Halaman produk Anda adalah batas terakhir sebelum prospek mulai checkout. Menyesuaikan tata letak halaman produk Anda di luar apa yang sudah disiapkan di WooCommerce dapat menghasilkan lebih banyak konversi .

Jika Anda dapat mengotak-atik kode sendiri, Anda akan dapat menyesuaikan Halaman Produk WooCommerce persis seperti yang Anda bayangkan. Pikirkan tentang situs eCommerce yang sangat Anda sukai untuk berbelanja – apa itu tentang desain halaman yang menonjol?

Jika Anda tidak nyaman menyentuh kode dan menyesuaikan tema Anda, sebaiknya gunakan tema gratis kami, Etalase, dan sesuaikan halaman Anda menggunakan berbagai pengaya Etalase kami.

3. Sertakan testimoni dari pelanggan lain

'Pemeriksaan sosial' adalah taktik di mana penyedia layanan menampilkan dan mempromosikan dukungan sosial yang positif — seperti ulasan dan peringkat — sebagai bukti kualitas dan kepuasan pelanggan. Baca tentang cara memanfaatkan bukti sosial tersembunyi toko Anda.

Menambahkan ulasan adalah cara terbaik untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan — dan ternyata, dengan bot! Ulasan pelanggan sangat membantu dengan konversi saat mereka masuk ke halaman hasil mesin pencari - ulasan positif dapat menyebabkan lebih banyak pelanggan mengklik ke situs Anda dan kemudian dapat meningkatkan peringkat Anda dari waktu ke waktu.

Tip : Mintalah ulasan dari pelanggan dengan sopan — Anda dapat melakukannya sekitar seminggu setelah pengiriman melalui email tindak lanjut.

Jika meningkatkan peringkat halaman Anda dalam pencarian adalah sesuatu yang penting, Yoast SEO memiliki add-on untuk WooCommerce yang layak untuk dicoba.

Jika Anda menggunakan WooCommerce, Anda dapat menggunakan kode pendek untuk membuat bagian yang terisi secara dinamis (dan memperbarui!) dari produk yang paling banyak Anda beli. Ini akan menunjukkan apa yang sebenarnya dijelajahi dan dibeli oleh pelanggan Anda, dan memberi pengunjung pengetahuan bahwa toko Anda telah menjual cukup banyak barang sehingga favorit muncul.

Lebih dari 5.000 toko menggunakan Fomo untuk membuat bukti sosial untuk pengoptimalan tingkat konversi

4. Tambahkan informasi yang kaya tentang produk Anda

Kami telah menemukan bahwa menambahkan lebih banyak gambar ke halaman produk — dan lebih baik lagi, video penjelasan — ke halaman produk WooCommerce.com meningkatkan konversi dengan persentase yang sehat. Untuk menambahkan lebih banyak gambar produk, pertimbangkan Gambar Variasi Tambahan WooCommerce atau untuk pengalaman yang lebih mendalam bagi pelanggan Anda, coba Gambar WooCommerce 360.

WooCommerce 360 Image menciptakan tampilan produk yang menyeluruh untuk memungkinkan pelanggan memilih yang tepat untuk mereka

Jika produk Anda rumit — lebih banyak tentang informasi penting daripada foto yang mencolok — pertimbangkan untuk menambahkan dokumen produk untuk memberi pelanggan informasi yang mereka butuhkan. Anda dapat mengunggah dokumen dengan ekstensi seperti Dokumen Produk WooCommerce:

Dokumen Produk WooCommerce memungkinkan Anda untuk menambahkan dan menampilkan dokumen di bawah Deskripsi Singkat Produk

5. Jalankan promosi untuk meningkatkan urgensi

Untuk menciptakan rasa urgensi, Anda dapat menjalankan promosi dan menyoroti penawaran – baca tentang tujuh opsi untuk penjualan yang ada di WooCommerce, termasuk menjadwalkan diskon, menjalankan penjualan kilat, dan menggunakan kupon, atau pengiriman gratis berdasarkan nilai pesanan, untuk mendorong konversi.

Dalam contoh ini, pengiriman gratis jika ditawarkan untuk pelanggan Amerika Serikat jika mereka membelanjakan $50 atau lebih.

Cara lain untuk mengarahkan perhatian pengunjung dan menciptakan urgensi adalah dengan pop-up. Mereka dapat mengganggu, jadi penggunaan yang berlebihan adalah sesuatu yang harus diwaspadai, tetapi digunakan dengan baik mereka dapat berdampak dan melayani kebutuhan pelanggan . Splash Pop Up adalah ekstensi yang memungkinkan Anda mengonfigurasi pengaturan untuk menyajikan berbagai pesan yang ditargetkan kepada pengunjung baru dan pengunjung yang kembali ke situs Anda.

Pop-Up Percikan WooCommerce — Mungkin Anda ingin menggunakan jendela pop-up untuk menangkap alamat email, cara yang bagus untuk tetap berhubungan dengan orang-orang yang menelusuri toko Anda dan pergi tanpa membeli.

Dari Pilih untuk Membeli

Setelah seseorang menambahkan ke troli, masih ada kemungkinan berbahaya untuk konversi. Situs yang lamban, membutuhkan terlalu banyak detail di muka dan tidak menawarkan opsi pembayaran tepercaya hanyalah beberapa jebakan dari Choose to Purchase. Tentu saja ada gerakan yang bisa Anda lakukan untuk memuluskan jalan dari Choose to Purchase.

1. Permudah pembeliannya

Jika Anda berharap untuk mengambil uang seseorang, Anda harus membuatnya semudah mungkin untuk mereka:

Aktifkan Checkout Tamu : ada pro dan kontra untuk checkout tamu, tetapi satu hal yang pasti: lebih mudah bagi pelanggan yang ingin melakukan checkout dengan mudah. Cobalah, dan lihat sendiri.
Aktifkan login dengan akun media sosial : memungkinkan pelanggan untuk masuk dan membuat akun dengan suka Facebook atau Twitter menghemat waktu mereka (dan berarti mereka cenderung tidak perlu mengatur ulang kata sandi mereka).
Tampilkan harga dalam mata uang lokal : ada widget rapi yang akan melakukan ini untuk Anda. Bagi banyak pengunjung, melihat harga dalam mata uang yang sudah dikenal dapat menjadi keuntungan atau kerugian. Waktu ekstra untuk mengonversi mata uang di luar situs mereka sendiri dapat menjadi perbedaan penting antara penjualan dan tidak.
Tawarkan beberapa metode pembayaran : terlalu banyak pilihan dapat melumpuhkan, tetapi tidak menawarkan setidaknya beberapa opsi pembayaran dapat membuat checkout sangat bocor. Pelanggan mungkin memiliki preferensi berdasarkan wilayah mereka atau memiliki pemblokir yang sah untuk menggunakan metode pembayaran tertentu.
Tawarkan paket pembayaran yang fleksibel : jika memungkinkan untuk produk atau layanan Anda, tawarkan opsi pembayaran dengan Deposito atau paket pembayaran. Sedikit fleksibilitas itu bisa menjadi perbedaan yang berarti terutama untuk barang-barang berharga mahal.

Tip: Jika layanan atau produk Anda adalah sesuatu yang Anda rencanakan untuk diberikan sebagai imbalan atas sumbangan atau jumlah nominal, lihat Beri Nama Harga Anda.

2. Tawarkan insentif untuk membeli

Kita semua ingin berpikir bahwa produk kita menjual dirinya sendiri. Tetapi jika mereka melakukannya, konsep pengoptimalan tingkat konversi tidak akan ada. Jadi, setelah Anda mengoptimalkan cara orang menemukan produk di situs Anda, memahami produk Anda di halaman produk mereka, dan checkout – ada beberapa trik lebih lanjut yang dapat Anda coba.

Pengiriman gratis : mungkin terasa berlawanan dengan intuisi, tetapi penjualan tambahan yang Anda dapatkan dari menawarkan pengiriman gratis lebih sering daripada tidak menutupi biayanya.
Diskon : menawarkan insentif khusus berdasarkan berapa banyak produk yang dibeli pelanggan atau dalam kategori apa yang dapat meningkatkan penjualan juga.
Poin : menawarkan poin untuk pembelian memungkinkan Anda menghindari bisnis diskon sambil tetap memberi penghargaan kepada pelanggan.

Pemberitahuan keranjang adalah cara terbaik untuk menarik perhatian ke salah satu di atas, atau opsi lain dan ajakan bertindak. Pemberitahuan Keranjang WooCommerce adalah cara mudah untuk mengatur berbagai pemberitahuan di halaman keranjang.

Akhirnya: Menyelamatkan konversi yang hilang

Konversi yang hilang terjadi ketika seseorang keluar dari saluran penjualan Anda tanpa kaching. Terkadang ini karena alasan yang sah, dalam hal ini tidak banyak yang dapat Anda lakukan. Tapi terkadang hanya sedikit pengambilan yang diperlukan.

JILT adalah pilihan yang sangat baik untuk menebus penjualan yang hilang, dan membantu Anda mengatur pemasaran keranjang yang ditinggalkan. Ini telah menghasilkan lebih dari $25.000.000 pendapatan untuk toko eCommerce, dan rata-rata, toko menghasilkan tambahan 15-20% pendapatan dalam 20 menit atau kurang.

Cara lembut lain untuk mendorong orang kembali adalah dengan memungkinkan mereka membuat daftar keinginan. Jika mereka sedang window shopping, atau mungkin mereka hanya membutuhkan sedikit waktu lagi, WooCommerce Wishlists bisa menjadi alat yang berguna.

Pekerjaan optimalisasi cinta yang berkelanjutan

Pengoptimalan tingkat konversi bukanlah sesuatu yang Anda lakukan sekali, duduk santai, dan nikmati—ini adalah pekerjaan cinta yang berkelanjutan. Menyisihkan waktu untuk menghabiskan beberapa peningkatan dan pengoptimalan yang disebutkan di atas sepadan dengan investasi, dan akan bermanfaat baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang.

Apakah Anda punya pemikiran atau tips untuk ditambahkan sehubungan dengan pengoptimalan tingkat konversi untuk WooCommerce? Kami akan senang mendengar apa yang berhasil untuk Anda.