15+ Kesalahan eCommerce Paling Umum di Tahun 2024 (+Tips Menghindarinya)

Saat Anda memulai sesuatu yang baru, ke depannya penting untuk memikirkan setiap langkah dengan sangat hati-hati. Terutama ketika Anda memulai pasar eCommerce.

Banyak pemilik pasar membuat beberapa kesalahan umum eCommerce tanpa menyadarinya!

Namun, setiap kesalahan memiliki konsekuensi dan kesalahan tersebut akan segera terlihat dampaknya terhadap bisnis Anda.

Jadi, bagaimana cara mengidentifikasi kesalahan yang Anda tidak sadari sedang Anda lakukan? Kami telah membuat daftar periksa yang dapat Anda perhatikan dengan cermat yang mungkin berhubungan dengan perjalanan Anda.

Kesalahan Umum eCommerce yang Anda Tidak Tahu Sedang Lakukan

Tidak ada orang yang suka membicarakan kesalahan secara terbuka. Oleh karena itu kami telah menyiapkan daftar ini agar Anda dapat mencegah terjadinya kesalahan tersebut.

Ayo kita periksa.

Daftar Isi

1. Tidak Melakukan Penelitian yang Cukup

Membuat dan menjalankan situs eCommerce membutuhkan banyak tenaga dan waktu. Namun Anda perlu memastikan bahwa Anda menginvestasikan waktu itu secara efisien. Karena beberapa hal yang Anda lakukan bisa sia-sia.

Jika demikian, bagaimana cara mencegahnya? Dengan melakukan penelitian yang ekstensif tentunya. Sebelum Anda memulai apa pun, Anda perlu melakukan riset dan menggali lebih dalam. Cari tahu apa yang boleh diklik dan apa yang tidak.

Hal ini mungkin masih tidak mencegah beberapa kesalahan tetapi pasti akan mengurangi beberapa kesalahan!

2. Penggunaan Pop-up yang Berlebihan

Memang benar bahwa iklan adalah cara terbaik untuk menghasilkan uang jika digunakan dengan cerdas.

Sebuah penelitian mengungkapkan bahwa lebih dari 55% pengunjung yang mengunjungi situs Anda keluar dalam menit pertama!

Anda memiliki sedikit waktu untuk menarik perhatian pelanggan Anda. Itulah mengapa Pop-up sangat ideal. Mereka sangat mencolok dan hebat dalam menarik perhatian.

Namun, kesalahan umum yang dilakukan pemilik pasar adalah mereka cenderung menggunakan pop-up secara berlebihan yang menutupi konten sebenarnya. Pop-up dapat menjengkelkan dan sering kali membuat pengguna kewalahan untuk keluar dari situs web lebih cepat dari yang dia inginkan jika dia tidak dapat mengakses informasi di situs web.

3. Navigasi yang Buruk

Ini adalah kesalahan umum eCommerce yang perlu Anda hindari. Tidak peduli betapa keren dan hebatnya tampilan beranda Anda, ketika pengguna Anda tidak dapat menemukan jalan ke seluruh situs Anda maka semuanya sia-sia.

Anda ingin pengguna Anda “ mengklik ” situs Anda. Namun, Anda ingin mereka melakukannya dengan suatu tujuan. Jika mereka berusaha mencari tahu ke mana mereka ingin pergi, maka mereka akan cepat menyerah.

4. Kesenjangan Komunikasi

Pastikan pelanggan Anda dapat menghubungi Anda. Ya, mungkin tidak terlihat seperti itu, tetapi jika Anda selalu tersedia untuk pelanggan Anda maka mereka akan merasakan rasa percaya dan efisiensi Anda juga akan meningkat.

Sebagian besar pemilik lupa menambahkan cara yang kredibel untuk menghubungi mereka atau membuat saluran bantuan. Ini adalah kesalahan eCommerce yang umum.

5. Tidak Mengadaptasi Desain Website yang Menarik

Kebingungan adalah hal buruk dalam keadaan apa pun. Dan jika keadaannya adalah website marketplace Anda maka bisa berakibat bencana.

Jika pengguna Anda datang ke pasar Anda dan merasa bingung maka mereka akan segera kembali dan mencari di tempat lain. Desain pengalaman pengguna yang buruk ada dimana-mana. Tidak diragukan lagi, ini adalah salah satu kesalahan eCommerce yang paling umum.

Terlebih lagi, jika Anda melihat statistiknya maka Anda pasti akan menemukan bahwa desain yang buruk menciptakan gesekan yang pada akhirnya menyebabkan frustrasi pelanggan.

6. Tidak Memiliki Strategi SEO

Seberapa sering Anda membaca tentang pentingnya SEO. Anda akan menemukan istilah ini di hampir setiap daftar periksa. Kami tidak akan membahas hal-hal yang telah Anda dengar berulang kali, di semua tempat di setiap daftar periksa.

Tidak peduli seberapa hebat tampilan situs web Anda atau seberapa eksklusif produk Anda, semuanya tergantung pada peringkat situs web Anda di mesin pencari. SEO bukan hanya tentang memasukkan beberapa kata kunci dan frasa pencarian populer di situs web. SEO mencakup banyak elemen lainnya.

7. Tidak Mengoptimalkan Situs Anda untuk Perangkat Seluler

Hampir 50% orang menggunakan perangkat seluler untuk mengakses situs web apa pun. Sekarang pikirkanlah. Jika Anda hanya membuat situs yang luar biasa saat pengguna mengunjunginya dari desktop atau laptop, namun rusak saat mereka mengunjunginya dari ponsel.

Anda kehilangan sekitar 50% pelanggan Anda. Ini adalah peluang besar yang terlewatkan. Sebagai pengusaha eCommerce, Anda harus memanfaatkan dan memonetisasi peluang ini.

8. Kurangnya Pilihan Pembayaran

Ada situs (toko online) yang saya kunjungi di mana saya hanya bisa membayar hanya menggunakan akun Mastercard atau PayPal saya. Jadi, bagaimana dengan opsi pembayaran lainnya? Ya, pikiran itu muncul di benak saya.

Dan pemikiran itu juga akan muncul di benak pengguna lain. Jadi, harus ada sebanyak mungkin metode pembayaran yang tersedia selama proses checkout.

9. CTA tidak efektif

CTA atau ajakan bertindak adalah salah satu cara yang lebih baik untuk mendapatkan pelanggan dan juga memandu pelanggan Anda ke arah yang benar. Namun, Anda perlu menambahkan tombol CTA itu secara halus.

Kalau tidak, mereka akan menjadi terlalu mencolok dan kehilangan efektivitasnya. Ini adalah salah satu kesalahan eCommerce yang paling umum.

10. Jangan Pernah Melakukan Eksperimen atau Pengujian A/B Apa Pun

Ingin memahami preferensi pelanggan? Lakukan pengujian A/B. Ya, ini adalah bagian yang sangat besar dari kesuksesan toko Anda. Pengujian ini membantu Anda memahami apa yang diinginkan pelanggan Anda, juga apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Anda dapat menguji berbagai teori dan mendapatkan masukan dari pelanggan. Kemudian Anda dapat menggunakan masukan tersebut untuk meningkatkan toko online Anda ke level berikutnya.

Ini adalah trik yang sangat sederhana jika Anda memikirkannya. Namun sebagian besar pemilik gagal mengenalinya.

11. Tidak Mengikuti Tren

“Eureka!” Jika Anda mengetahui Prinsip Archimedes yang terkenal, Anda mungkin pernah mendengar kata ini. Itu adalah momen penemuan besar yang menciptakan sejarah.

Kecuali Anda memiliki ide yang mengubah hidup seperti itu, jangan mencoba melakukan sesuatu yang out of the box sejak awal.

Lebih baik tetap berpegang pada dasar-dasar sistem eCommerce dan mencoba memberikan pendekatan terbaik untuk Anda dan pasar Anda.

Siapa tahu, Anda akan menemukan momen Eureka Anda yang akan membawa pasar Anda ke level berikutnya.

12. Kurangnya Informasi Produk Secara Detail

Satu-satunya tujuan Anda menciptakan pasar eCommerce adalah untuk menjual produk Anda. Anda telah mengunggah gambar-gambar cantik dari produk Anda dan itu tidak masalah.

Namun jika Anda tidak memiliki informasi deskriptif tentang produk Anda, maka Anda akan kehilangan banyak pelanggan. Pemasaran online menghilangkan bagian interaksi dan itu masuk akal. Karena pelanggan tidak dapat menyentuh, merasakan, atau berhubungan dengan produk seperti di toko fisik mana pun.

Mereka membaca deskripsi produk dan mencoba mendapatkan gambaran tentang produk tersebut ketika mereka berbelanja online. Oleh karena itu, merupakan kesalahan besar jika membuat pelanggan terus bertanya-tanya tentang suatu produk. Selain itu, kemungkinan besar mereka akan segera pindah ke toko online lain.

13. Informasi Kontak Tidak Lengkap

Ada banyak pemasar yang meremehkan pentingnya memiliki Halaman Tentang Kami. Halaman ini akan menjadi halaman kedua atau ketiga yang paling banyak dilihat. Anda dapat melihat statistiknya untuk memastikannya.

Ini adalah salah satu kesalahan umum eCommerce yang dilakukan pemilik pasar yaitu mereka melewatkan halaman atau tidak memberikan informasi yang cukup. Ini menghambat kredibilitas pasar Anda.

Selain itu, halaman Tentang Kami adalah peluang bagus untuk menceritakan kisah Anda dan menambahkan informasi yang diperlukan.

14. Tidak Menganalisis Data Secara Efektif

Data adalah kunci Sukses!

Apa pun jenis bisnis yang Anda lakukan atau jenis pasar apa yang Anda jalankan, menganalisis data pelanggan akan membawa kesuksesan bagi Anda. Kesuksesan akan datang secara perlahan namun pada akhirnya.

Banyak pemilik pasar melakukan kesalahan dengan mengabaikan demografi pelanggan. Hal ini menghentikan mereka untuk memperluas bisnis mereka lebih jauh dan juga menghentikan pertumbuhan pasar mereka.

Ini adalah kesalahan umum eCommerce yang sangat penting yang harus dihindari oleh pemilik pasar di luar sana!

15. Kurangnya Kebijakan yang Efektif

Kepercayaan merupakan faktor penting antara pelanggan dan penjual. Dan itu menjadi lebih benar ketika Anda menjalankan pasar. Ada banyak hal yang membantu membangun kepercayaan antara penjual dan pelanggan.

Salah satunya adalah memiliki kebijakan pasar yang efektif. Sangat penting untuk mengantisipasi apa yang diinginkan pembeli pada umumnya dan apa yang mereka tanyakan.

Banyak pengguna Anda yang khawatir dengan metode pembayaran, jumlah pengiriman, dan kebijakan pengembalian dan penukaran, bukan? Oleh karena itu, Anda harus memiliki tab yang jelas mengenai hal ini yang dapat segera mengatasi potensi keberatan yang tidak disebutkan.

16. Mengabaikan Masalah Keamanan Situs Web

Sebagai admin pasar, Anda tidak hanya bertanggung jawab atas keamanan informasi Anda sendiri tetapi juga melindungi informasi pribadi pelanggan Anda.

Tentu saja, Anda ingin segala sesuatu yang berkaitan dengan bisnis Anda tetap aman dan terlindungi setiap saat. Dan, meskipun Anda tidak ingin mengabaikan aspek keamanan ini, Anda juga tidak ingin terus-menerus khawatir tentang menjaga semua data ini tetap aman setiap saat.

Bonus: Beberapa Tip yang Dapat Ditindaklanjuti untuk Membuat Pasar Anda Menonjol

Jadi, kita telah membicarakan banyak hal tentang kesalahan. Pada titik ini, wajar jika Anda mulai khawatir bahwa mempertahankan pasar sangatlah sulit.

Jangan khawatir. Kami telah menyiapkan daftar lain yang akan membantu Anda tidak hanya mencegah kesalahan tersebut tetapi juga membawa pasar Anda ke tingkat berikutnya.

• Buat konten unik dan relevan yang membantu mendefinisikan pasar dan produk Anda
• Fokus pada keseluruhan pengalaman pelanggan. Dari mengunjungi toko Anda hingga proses pembayaran yang bersih dan sederhana, mereka tidak akan mengeluh
• Habiskan sebagian energi dan waktu Anda untuk membangun kepercayaan pelanggan
• Harus ada beberapa opsi pembayaran
• Menetapkan kebijakan toko yang kuat dan efektif (termasuk kebijakan pengembalian dan pengembalian uang)
• Ciptakan kehadiran sosial yang kuat, gunakan semua saluran sosial
• Yang terakhir, jangan pernah berhenti bereksperimen!

Kesalahan Umum eCommerce – Catatan Akhir

Kesalahan adalah bagian dari kehidupan, namun yang terpenting adalah memahami kekurangan tersebut dan berusaha memperbaikinya.

Ini belum tentu merupakan kesalahan persis yang Anda buat di pasar Anda. Mungkin ada kesalahan lain yang Anda lakukan yang tidak ada dalam daftar kami. Jika demikian, tinjau semua tindakan Anda dan cari tahu penyebab pastinya.

Hal ini mungkin memerlukan waktu, namun dalam jangka panjang, hal ini akan membantu tujuan Anda.

Anda juga dapat berbagi pengalaman Anda dengan kami di bagian komentar di bawah.