Daftar Periksa: Mempersiapkan Black Friday dan Cyber ​​Monday yang Sukses

Anda tidak akan pernah bisa mulai merencanakan terlalu cepat untuk penjualan liburan terbesar tahun ini: Black Friday dan Cyber ​​Monday (BFCM). Kedua liburan belanja telah mengalami pertumbuhan yang kuat dari tahun ke tahun, jadi Anda harus mempersiapkan diri untuk potensi lalu lintas situs yang lebih banyak dan persaingan iklan yang meningkat dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Apakah ini pertama kalinya Anda menjalankan penjualan BFCM atau pernah melakukannya, Anda pasti ingin mulai mengembangkan strategi tahun ini sekarang .

Berikut adalah daftar periksa yang berguna untuk membantu Anda bersiap-siap:

Apakah situs Anda dimuat dengan cepat?

90% pelanggan akan meninggalkan situs jika memuat dengan lambat. Kecepatan situs harus menjadi prioritas utama setiap saat sepanjang tahun, tetapi ini sangat penting ketika Anda mengharapkan peningkatan lalu lintas. Ada beberapa hal cepat dan mudah yang dapat Anda lakukan untuk membantu mempercepat situs Anda:

• Uji kinerja situs web Anda: Temukan area situs Anda yang memerlukan pengoptimalan dengan menjalankan uji kecepatan. Alat seperti Pingdom akan memberi tahu Anda seberapa cepat memuat dan seberapa baik kinerjanya di area tertentu.
• Menerapkan jaringan pengiriman konten (CDN): CDN menyajikan file situs Anda dari pusat data berkecepatan tinggi, khusus, dan terdistribusi secara geografis. Pengunjung akan disajikan konten cache dari server CDN terdekat mereka, yang mengurangi waktu buka halaman dan menghemat bandwidth dan beban di server Anda. Jetpack hadir dengan CDN gratis, dan tidak seperti jaringan lain, Anda dapat menginstal dan mengatur Jetpack CDN hanya dalam satu klik.
• Optimalkan gambar Anda: Bahkan jika Anda menggunakan CDN yang mengoptimalkan file untuk Anda, sebaiknya unggah ukuran file terkecil yang diperlukan sambil mempertahankan resolusi berkualitas tinggi. Mengekspor untuk web di Photoshop dan menggunakan alat pengubah ukuran dan pengoptimalan gambar gratis seperti ImageOptim adalah cara mudah untuk menyiapkan gambar Anda untuk web.
• Tingkatkan paket hosting Anda: Jika Anda menggunakan server bersama, situs Anda mungkin mengalami waktu muat yang lebih lambat, terutama jika situs lain di server Anda memiliki lonjakan lalu lintas. Pertimbangkan server pribadi virtual (VPS) atau server khusus.

Berikut adalah beberapa cara lagi untuk mempercepat toko WooCommerce Anda.

Apakah server Anda siap untuk menangani arus lalu lintas?

Selain memastikan situs Anda dimuat dengan cepat dalam keadaan normal, Anda harus yakin bahwa itu dapat menangani lonjakan pengunjung yang tiba-tiba tanpa melambat. Hubungi penyedia hosting Anda untuk melihat apakah ada batasan lalu lintas di akun Anda dan apakah Anda hampir memenuhi batasan tersebut setiap bulan. Bergantung pada jawaban yang Anda dapatkan, Anda mungkin ingin meningkatkan paket hosting Anda atau meminta tuan rumah Anda untuk menambah ruang server sementara selama Anda memperkirakan lonjakan pengunjung.

Apakah situs Anda berfungsi di semua perangkat dan browser?

Periksa apakah situs Anda ditampilkan dengan benar di desktop, tablet, seluler, dan semua browser terkemuka. Anda dapat memeriksa perangkat Anda sendiri, tetapi Anda juga ingin menguji bagaimana toko Anda ditampilkan pada perangkat dan emulator browser seperti LambdaTest.

Meskipun Anda mungkin tidak dapat memastikan bahwa situs Anda terlihat dan berfungsi dengan sempurna di 100% perangkat dan platform, Anda dapat menggunakan alat seperti Google Analytics untuk menemukan browser dan perangkat yang digunakan pengunjung Anda. Anda kemudian dapat memfokuskan energi Anda untuk menguji dan merevisi situs Anda agar berfungsi paling baik pada platform khusus tersebut.

Apakah semua fungsi Anda berfungsi?

Anda harus secara berkala memeriksa navigasi, tombol tambahkan ke keranjang, dan proses checkout untuk memastikan semuanya berfungsi dengan benar. Ini sangat penting dilakukan sebelum acara obral besar seperti BFCM. Cadangkan situs Anda dan perbarui plugin Anda ke versi terbarunya, lalu uji fungsionalitas situs Anda untuk memastikan semuanya berfungsi.

Jika Anda menemukan masalah, gunakan alat inspeksi browser di Chrome atau Safari untuk menemukan kesalahan tambahan. Dan periksa Status dan Log Sistem WooCommerce untuk template yang sudah ketinggalan zaman, kesalahan fatal, atau masalah lainnya.

Apakah mudah bagi pelanggan untuk menemukan apa yang mereka cari?

Pelanggan menggunakan berbagai metode pencarian untuk menemukan produk di situs. Mereka mungkin menelusuri menurut kategori jika mereka tidak yakin apa yang mereka cari, atau mungkin menggunakan alat pencarian situs Anda untuk mencari dengan kata kunci tertentu atau jika mereka tahu persis produk yang mereka cari.

Pastikan pelanggan Anda dapat dengan mudah menemukan apa yang mereka inginkan:

• Tempatkan bilah pencarian di navigasi Anda.
• Gunakan Pencarian Produk WooCommerce untuk meningkatkan pengalaman pengunjung dan mendapatkan data tentang kebiasaan pencarian pelanggan Anda.
• Tambahkan widget bilah sisi ke halaman toko Anda dengan navigasi kategori.
• Gunakan Filter Produk untuk WooCommerce untuk menambahkan pemfilteran berdasarkan kategori, atribut, tag, harga, dan status stok.

Apakah checkout Anda cepat dan tidak rumit?

Checkout Anda mungkin berhasil, tetapi apakah efisien dan intuitif? Anda ingin membuat formulir pembayaran Anda sesederhana mungkin, dengan gangguan seminimal mungkin, untuk mendorong pelanggan menyelesaikan pembelian mereka. Beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan meliputi:

• Hilangkan kekacauan visual. Hilangkan menu header dan footer, widget sidebar, dan gangguan lain dari halaman checkout Anda sehingga pelanggan Anda tetap fokus untuk menyelesaikan pembelian mereka.
• Minimalkan bidang checkout . Meminta pelanggan untuk memasukkan kembali detail seperti alamat email atau memasukkan bidang yang tidak perlu seperti "Nama Perusahaan" dapat mengganggu mereka hingga meninggalkan situs Anda. Hapus bidang yang tidak perlu untuk mempercepat proses checkout.
• Menawarkan beberapa opsi pembayaran. Izinkan pelanggan untuk check out dengan opsi pembayaran yang nyaman bagi mereka. Pembayaran WooCommerce memungkinkan Anda menerima pembayaran dalam berbagai mata uang serta Apple Pay.
• Menyediakan opsi pengiriman terburu-buru. Waktu pengiriman dapat meningkat selama musim liburan yang sibuk dan pelanggan sering mengharapkan opsi yang dipercepat. Memberi mereka pilihan waktu pengiriman yang lebih cepat mungkin merupakan hal yang tepat untuk membuat mereka membeli, terutama jika mereka membandingkan waktu pengiriman dengan pengecer lain.
• Izinkan pembayaran tamu. Minimalkan jumlah waktu yang diperlukan untuk check out dengan tidak mengharuskan pengunjung untuk membuat akun atau masuk sebelum menyelesaikan pembelian mereka. Jika sifat toko Anda mengharuskan pelanggan untuk masuk ke akun, Login Sosial WooCommerce memberi mereka pilihan untuk masuk tunggal cepat melalui akun Facebook, Twitter, Google, Amazon, LinkedIn, PayPal, Disqus, Yahoo, atau VK mereka. .

Pelajari lebih lanjut tentang mengoptimalkan pembayaran Anda.

Sudahkah Anda memilih produk dan penawaran diskon?

Tentukan produk apa yang ingin Anda jual dan jenis diskon apa yang ditawarkan. Jika Anda memiliki kelebihan stok, item yang dihentikan, atau item musiman, Anda mungkin ingin memasukkannya ke dalam obral BFCM Anda.

Jenis penawaran untuk dipertimbangkan:

• Beli satu dapat satu (BOGO)
• Persentase dari satu item
• Persentase dari seluruh pembelian
• Gratis ongkos kirim untuk pesanan dalam jumlah tertentu
• Paket diskon
• Kartu hadiah gratis dengan pembelian

Sudahkah Anda mengatur atau menjadwalkan penjualan dan kupon?

Hilangkan tekanan dari tim Anda dalam minggu-minggu menjelang BFCM dengan menjadwalkan kupon dan penjualan Anda sekarang. Ini cepat dan mudah untuk menjadwalkan penjualan saat membuat atau mengedit produk dan melakukannya akan menghemat sakit kepala karena harus ingat untuk meluncurkan obral tengah malam itu.

Dengan Kupon Cerdas, Anda dapat mengatur tanggal dan waktu kedaluwarsa untuk kode kupon Anda, membatasi kupon dengan berbagai ketentuan, dan menampilkan kupon yang tersedia saat checkout (atau di halaman mana pun).

Sudahkah Anda memutuskan promosi mana yang akan dijalankan?

Bergantung pada pelanggan yang ingin Anda jangkau, Anda sebaiknya memikirkan siapa yang mendapatkan tawaran apa serta di mana dan kapan mereka akan melihatnya. Beberapa opsi yang perlu dipertimbangkan untuk BFCM mungkin adalah:

• Pemasaran email: Salah satu bentuk pemasaran yang lebih ekonomis, email adalah cara yang bagus untuk menjangkau orang-orang yang kemungkinan besar akan membeli dari Anda — basis pelanggan Anda saat ini.
• Iklan media sosial: Manfaatkan kekuatan suka dan bagikan dengan mempromosikan produk dan penjualan Anda di Facebook, Instagram, Twitter, dan TikTok.
• Pencarian berbayar: Muncul di atas hasil pencarian organik, iklan pencarian berbayar muncul berdasarkan istilah yang dimasukkan pengguna. Buat promosi untuk penjualan BFCM Anda di pencarian berbayar, lalu menawar kata kunci pesaing Anda sehingga Anda muncul di hasil pencarian sebelum mereka melakukannya. Ekstensi Google Listings & Ads membuatnya sangat mudah untuk menghubungkan toko Anda dan memulai. Plus, Anda mendapatkan kredit iklan gratis!
• Iklan pemasaran ulang: Jenis iklan bergambar, pemasaran ulang menargetkan pengguna yang pernah mengunjungi situs web Anda. Anda dapat menggunakan iklan pemasaran ulang untuk menawarkan kode kupon khusus atau insentif lain untuk membujuk pelanggan agar kembali ke situs Anda dan melakukan pembelian.

Apakah penjualan disorot di toko Anda?

Pelanggan tidak dapat memanfaatkan penjualan jika mereka tidak mengetahuinya. Baik pelanggan Anda datang ke situs Anda secara organik atau Anda mengarahkan mereka ke sana dengan pemasaran email dan iklan berbayar, Anda pasti ingin mereka dapat menemukan penjualan Anda dengan mudah. Ada beberapa cara untuk melakukannya:

• Gunakan fitur pemberitahuan di seluruh situs untuk menambahkan spanduk pengumuman penjualan ke bagian atas setiap halaman.
• Terapkan pop-up yang mengumumkan penjualan Anda dengan ajakan bertindak dan tombol yang mengarahkan mereka langsung ke penjualan.
• Tambahkan spanduk ke beranda Anda untuk mempromosikan penjualan Anda.
• Tambahkan item menu "Penjualan BFCM" ke navigasi situs Anda.
• Menampilkan item obral di sidebar halaman toko Anda.
• Tampilkan ikon obral di thumbnail produk Anda.
• Tampilkan kode kupon yang berlaku di halaman keranjang dan checkout dengan Smart Coupons.

Apakah Anda memiliki pengaturan pelacakan di situs Anda?

Anda ingin dapat melacak seberapa baik kinerja upaya pemasaran Anda selama BFCM, jadi pastikan untuk menambahkan kode pelacakan untuk Google Analytics dan platform tempat Anda beriklan. Conversion Tracking Pro membantu Anda terhubung dengan beberapa platform iklan seperti Facebook, Google Ads, Twitter, Microsoft Advertising, dan Perfect Audience. Mulai lacak sekarang sehingga Anda dapat mengubah pendekatan pemasaran Anda saat Anda semakin dekat dengan BFCM.

Apakah Anda menggunakan email keranjang yang ditinggalkan?

Anda harus. Email keranjang terbengkalai adalah cara yang murah dan sangat efektif untuk memulihkan penjualan. AutomateWoo membuat email keranjang yang ditinggalkan mudah diatur. Kirim kampanye multi-langkah, tawarkan kupon atau insentif lainnya, lacak konversi, dan kirim email tanpa batas.

Menyiapkan ini sebelum BFCM akan memberi Anda kesempatan untuk menguji kampanye Anda dan melihat strategi dan penawaran apa yang paling cocok untuk toko Anda.

Apakah situs Anda aman?

Keamanan situs Anda sangat penting setiap hari — tidak hanya untuk acara obral besar. Pastikan Anda memiliki sertifikat SSL yang valid dan menerapkan perlindungan untuk mencegah upaya spam dan peretasan.

Cara sederhana dan efektif untuk meningkatkan keamanan situs Anda adalah dengan memasang plugin keamanan. Jetpack menyertakan perlindungan serangan brute force gratis, untuk menghentikan salah satu jenis metode peretasan yang paling umum, dan autentikasi dua faktor untuk melindungi proses login Anda. Dan plugin keamanan WordPress Jetpack juga menawarkan pencadangan otomatis, pemindaian malware, pemantauan waktu henti pencegahan spam, dan banyak lagi.

Baru mulai? Lihat delapan hal yang harus Anda lakukan untuk mengamankan situs web WooCommerce Anda.

Apakah inventaris disinkronkan dengan lokasi lain?

Apakah Anda mengelola inventaris antara beberapa gudang atau antara toko fisik dan toko online Anda? Pastikan Anda tidak menjual produk secara berlebihan selama penjualan BFCM dengan menerapkan sistem untuk menyinkronkan inventaris Anda.

Jika Anda menggunakan QuickBooks, Anda dapat menyinkronkan toko WooCommerce Anda dengan QuickBooks Sync untuk WooCommerce. Anda tidak hanya dapat mengotomatiskan pelacakan inventaris, semua data penjualan dan pelanggan Anda dapat mengalir secara otomatis ke dalam proses pembukuan Anda.

Jika Anda mengelola gudang Anda sendiri, Scanventory menyediakan solusi hebat untuk melacak inventaris menggunakan label kode QR dan ponsel cerdas Anda. Ini juga mencakup fitur pelaporan terperinci sehingga Anda mengetahui status inventaris Anda secara real time.

Baca lebih banyak tips untuk manajemen inventaris yang sukses.

Sudahkah Anda mengatur opsi pengiriman cepat atau ekspres?

Menurut studi Baymard tahun 2021, 19% pengabaian keranjang disebabkan oleh waktu pengiriman yang terlalu lambat. Menawarkan opsi pengiriman yang lebih cepat dapat mengurangi penjualan yang hilang ini dan merupakan strategi yang sangat berguna selama BFCM. Metode pengiriman cepat tidak hanya memberi insentif kepada pelanggan, tetapi juga memastikan bahwa produk Anda tiba tepat waktu selama musim ketika waktu pengiriman mungkin sedikit lebih lambat karena volume tinggi yang diproses oleh operator.

Apa pun opsi pengiriman yang Anda berikan, Anda pasti ingin menampilkan peringatan di situs web Anda saat mendekati hari libur. Beri tahu pelanggan tenggat waktu pesanan untuk produk tiba pada hari libur tertentu.

Apakah pemasok dan dropshippers Anda siap untuk mendukung peningkatan pesanan?

Jika Anda perlu meningkatkan produksi sebelum BFCM, pastikan Anda melakukan pemesanan dengan pemasok material Anda lebih awal. Hal yang sama berlaku jika produk Anda diproduksi oleh perusahaan lain — terutama jika barang tersebut dibuat di luar negeri. Perusahaan lain akan menempatkan pesanan yang lebih besar dari vendor untuk mempersiapkan penjualan BFCM juga, jadi pastikan Anda mengunci pesanan Anda jauh sebelumnya. Jika tidak, Anda bisa menghadapi harga premium atau stok barang habis.

Jika Anda bekerja dengan penyedia logistik pihak ketiga (3PL) untuk mengirimkan barang Anda, tinjau riwayat penjualan dan tren pengiriman untuk produk Anda dan minta mereka untuk memindahkan inventaris ke gudang yang paling dekat dengan area di mana Anda cenderung melakukan paling banyak penjualan. Ini akan mempercepat pengiriman untuk pelanggan Anda. Jika waktu pengiriman yang cepat sangat penting untuk bisnis Anda, minta 3PL Anda untuk mengirim pengiriman lebih sering dan gunakan operator yang menawarkan waktu pengiriman tercepat.

Apakah Anda siap untuk meningkatkan produksi?

Sekaranglah waktunya untuk meninjau kapasitas Anda untuk melihat apakah Anda perlu mempekerjakan lebih banyak staf atau menambah jam kerja bagi staf saat ini untuk menutupi produksi BFCM Anda. Ini sangat penting jika Anda membuat barang buatan tangan atau membuat produk sendiri. Tetapi bahkan jika produksi Anda dialihdayakan, Anda mungkin masih memiliki peningkatan permintaan untuk layanan pelanggan, pemenuhan pesanan, pemasaran, dan banyak lagi.

Pastikan tim Anda memiliki kapasitas untuk memenuhi permintaan produk yang meningkat untuk liburan dan mulai menambahkan tugas BFCM ke dalam alur kerja mereka sedini mungkin. Dengan cara ini, tim Anda tidak akan menghadapi masalah dalam minggu-minggu menjelang penjualan besar Anda.

Apakah Anda memiliki staf dan sistem yang tepat untuk menangani permintaan dukungan yang meningkat?

Meskipun Anda mungkin perlu menambahkan lebih banyak staf untuk mendukung tim penjualan dan layanan pelanggan Anda selama BFCM, mungkin sulit untuk bergabung dan melatih orang baru jika mereka hanya sementara.

Periksa cara Anda dapat meningkatkan efisiensi di saluran dukungan pelanggan Anda:

• Tawarkan beberapa opsi untuk dukungan pelanggan.
  • FAQ atau basis pengetahuan: Bantu pelanggan membantu diri mereka sendiri dengan menawarkan halaman FAQ atau basis pengetahuan yang mudah dinavigasi dan diakses.
  • Gunakan formulir kontak layanan pelanggan: Biarkan orang-orang menghubungi tim layanan pelanggan Anda melalui email dengan formulir kontak. Gunakan logika bersyarat berdasarkan jenis pertanyaan pengguna untuk mengarahkan pertanyaan layanan pelanggan ke alamat email yang benar.
  • Chatbot AI: Saring beberapa pertanyaan umum seperti, “Berapa ongkos kirimnya?” atau "Apakah Anda mengirim ke negara saya?" dengan menggunakan chatbot AI. Ini akan menghemat waktu berharga tim layanan pelanggan Anda dan memberi pelanggan jawaban cepat atas pertanyaan dasar.
  • Obrolan langsung: Beberapa perusahaan menawarkan opsi obrolan langsung sebagai pengganti dukungan telepon. Hal ini sangat membantu ketika berhadapan dengan informasi pelanggan rinci seperti nama pelanggan, alamat dan nomor pelacakan. Akan jauh lebih cepat untuk mencari pesanan pelanggan jika mereka mengirimi Anda informasi dalam bentuk tertulis.
  • Berikan dukungan telepon: Jika pelanggan mengalami masalah dengan situs web Anda atau email mereka, menghubungi perwakilan melalui telepon mungkin merupakan satu-satunya cara mereka untuk terhubung dengan Anda.
• Gunakan alat manajemen hubungan pelanggan (CRM). CRM dapat membantu Anda melacak interaksi pelanggan dengan perusahaan Anda dan dengan cepat menyelesaikan tiket dukungan, memenuhi syarat prospek, dan meningkatkan penjualan pelanggan Anda. Jetpack CRM adalah alat yang ramping dan mudah diakses yang terintegrasi langsung ke dasbor WooCommerce Anda. Tidak ada batasan kontak dan ini adalah salah satu opsi CRM paling terjangkau untuk toko WooCommerce.
• Pastikan prosedur layanan pelanggan dan FAQ Anda mutakhir: Tinjau prosedur layanan pelanggan Anda secara teratur dan pastikan bahwa prosedur tersebut akurat. Jika Anda memiliki proses atau penawaran khusus yang perlu diketahui oleh perwakilan Anda untuk BFCM, dokumentasikan dan pastikan tim Anda memiliki akses. Rapat singkat untuk membahas prosedur BFCM Anda seminggu atau lebih sebelum Anda meluncurkan penjualan Anda dapat membantu menjaga proses baru ini tetap diingat oleh staf Anda.

Setelah Anda mengoptimalkan pengalaman dukungan pelanggan untuk pengunjung dan tim Anda, Anda mungkin menemukan bahwa Anda masih perlu menambahkan lebih banyak orang untuk membantu musim liburan. Tetapi memaksimalkan efisiensi tim Anda saat ini akan meminimalkan jumlah perekrutan musiman yang harus Anda lakukan.

Daftar ini mungkin tampak seperti banyak pekerjaan untuk mempersiapkan penjualan yang hanya berlangsung beberapa hari, tetapi tips ini tidak dirancang hanya untuk BFCM. Ini adalah sistem dan teknik yang dapat dan harus Anda gunakan di toko Anda setiap hari. Jika Anda tetap berada di atas item daftar periksa ini sepanjang tahun, Anda tidak perlu melakukan upaya luar biasa saat liburan tiba.

Baca lebih banyak tips untuk mempersiapkan Black Friday dan Cyber ​​Monday.