Chatbots vs. Formulir: Mana yang Lebih Baik?

Apakah Anda kesulitan memutuskan antara chatbot atau formulir untuk situs web Anda?

Baik chatbot dan formulir memungkinkan pengunjung situs web untuk berinteraksi dengan situs Anda, dan keduanya membantu meningkatkan keterlibatan dan menghasilkan arahan.

Tetapi kapan waktu yang tepat untuk menggunakan chatbot, dan kapan Anda harus menggunakan formulir? Teruslah membaca untuk mencari tahu.

Apa Perbedaan Antara Chatbot dan Formulir?

Singkatnya, chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan dengan pengguna manusia di internet.

Chatbot digunakan sebagai alat layanan pelanggan yang akan terlibat dengan pengunjung situs web dan biasanya ada untuk membantu menyelesaikan masalah. Chatbot juga memungkinkan aliran komunikasi alami dengan pengguna situs web, yang dapat menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Suatu bentuk, di sisi lain, sering dianggap lebih statis sifatnya.

Formulir mengumpulkan informasi dari pengunjung saat mereka mengirimkan tanggapan atas permintaan di halaman situs web. Informasi yang diberikan pada formulir kemudian digunakan untuk berkomunikasi dengan pengunjung situs, di dalam atau di luar web.

Namun, banyak formulir online sekarang memiliki kemampuan untuk menjadi interaktif, yang memungkinkan mereka beroperasi mirip dengan chatbot. Formulir yang dibuat di WPForms, misalnya, dapat disesuaikan untuk maju di layar hanya dengan satu langkah dalam satu waktu, dalam gaya santai dan percakapan.

Dengan chatbot dan formulir yang agak mirip sekaligus berbeda secara unik, mungkin sulit untuk mengetahui mana yang lebih disukai. Dalam posting ini, kami akan menjelaskan kapan menggunakan chatbot di situs web Anda, dan situasi apa yang memerlukan formulir.

Buat Formulir WordPress Anda Sekarang

Chatbots vs. Formulir: Mana yang Lebih Baik?

1. Melakukan Survei & Jajak Pendapat

Saat melakukan survei dan jajak pendapat di situs web Anda, Anda harus menggunakan formulir.

Chatbot mungkin tidak akan dapat memberikan visualisasi data yang sebanding seperti yang dapat diberikan survei kepada Anda, yang merupakan pertimbangan utama di antara keduanya.

Dengan WPForms, Anda dapat mulai mengumpulkan data dengan membuat survei dan jajak pendapat Anda sendiri, atau memilih dari banyak templat survei yang tersedia.

Dan dengan addon Survei dan Jajak Pendapat kami, Anda dapat melakukan lebih banyak lagi dengan formulir ini, seperti menjelajahi laporan survei dan menambahkan jajak pendapat interaktif ke halaman mana pun di situs web Anda.

Dan, meskipun mungkin Anda dapat memanfaatkan aspek interaktif chatbot untuk mengumpulkan data seperti yang Anda lakukan dengan survei, formulir percakapan atau prospek akan menjadi pilihan yang optimal.

Formulir percakapan, seperti formulir prospek yang kami tawarkan di sini di WPForms, akan memandu pengunjung situs web Anda tepat ke tempat yang Anda inginkan sehingga mereka memberikan jenis umpan balik yang Anda butuhkan.

Jadi, Anda masih dapat memperoleh semua manfaat interaktif dari chatbot, sementara Anda juga dapat melihat hasilnya dalam tabel, bagan, dan grafik yang mudah dibaca.

2. Menyambut Pengunjung Seperti Manusia

Jika Anda ingin langsung menyapa pengunjung situs Anda dengan ramah, Anda mungkin menemukan bahwa menggunakan chatbot akan menjadi cara terbaik untuk menambahkan sentuhan pribadi tersebut.

Anda dapat membuat chatbot menyambut pengunjung ke situs Anda saat ia mengumpulkan informasi dari mereka, berfungsi sebagai pengganti manusia. Kecerdasan buatan membantu chatbot menyesuaikan jawaban, yang memungkinkan aliran komunikasi yang tampak alami.

Yang mengatakan, pastikan untuk mengingat bahwa efek yang sama dimungkinkan dengan bentuk percakapan, tetapi tanpa potensi kesalahan atau penundaan yang dapat menyertai chatbot yang bergantung pada AI.

Faktanya, formulir gaya percakapan yang dibuat dengan addon Formulir Prospek dapat digunakan sebagai pengganti chatbot.

Dengan opsi penyesuaian ekstensif yang tersedia dengan setiap formulir, Anda dapat menata formulir Anda agar ramah dan interaktif dalam menyapa pengunjung situs web Anda, seperti halnya chatbot.

Anda sekali lagi bisa mendapatkan interaksi chatbot dengan keakuratan dan keamanan formulir.

3. Di Halaman Kontak

Ketika datang ke halaman kontak situs web Anda, salah satunya — chatbot atau formulir — akan bagus untuk pekerjaan itu.

Kami sebutkan sebelumnya bahwa chatbot sangat bagus untuk menawarkan sentuhan yang ramah, hampir seperti manusia saat menyapa pengunjung situs, dan juga dapat mengumpulkan informasi kontak.

Namun, seperti yang juga telah kami sebutkan, Anda juga dapat menawarkan efek santai dan percakapan dengan bentuk.

Dengan addon Lead Forms dari WPForms, formulir apa pun memiliki kemampuan untuk menjadi interaktif, memajukan satu prompt pada satu waktu.

Gaya percakapan yang lebih lambat ini tidak akan membanjiri pengguna formulir dengan beberapa bidang pertanyaan sekaligus, sehingga memiliki nada yang mirip dengan chatbot.

Dan, tentu saja, formulir tersebut dengan mudah mengumpulkan informasi kontak dari pengunjung situs seperti chatbot.

Untuk tips lainnya, lihat panduan dan contoh pemasaran percakapan utama kami.

4. Menerima Umpan Balik

Untuk menerima umpan balik ekstensif dari pengunjung dan pengguna situs web Anda, pilih formulir.

Ingat bagaimana kami mengatakan bahwa AI membantu chatbot menjaga percakapan tetap berjalan? Ya, ini belum menjadi sistem yang sempurna. AI percakapan masih merupakan alat yang cukup baru, dan chatbot tidak selalu melakukannya dengan benar.

Jadi, saat Anda mengharapkan atau meminta umpan balik mendetail dari pengunjung dan pengguna situs web Anda, formulir adalah yang terbaik.

Formulir memungkinkan pengunjung situs menulis pesan langsung kepada Anda, dan membatasi kesalahan dari respons ini. Plus, chatbot akan sering mengarahkan pengguna ke formulir agar mereka tetap memberikan umpan balik, jadi sebaiknya Anda mulai dari sana.

Lebih lanjut tentang ini di poin kami berikutnya.

5. Mengumpulkan Informasi yang Tidak Jelas

Jika ada kemungkinan bahwa informasi atau umpan balik yang diberikan oleh pengunjung situs web Anda menjadi tidak jelas, mainkan aman dengan formulir.

Chatbot dapat dengan mudah mengarahkan pengunjung situs web Anda ke kesimpulan yang salah jika ada miskomunikasi di pihak pengunjung. Atau, jika chatbot tidak dapat menjawab pertanyaan pengunjung situs sama sekali, itu akan merujuk pengguna ke formulir untuk tetap mendapatkan dukungan.

Dalam menyediakan layanan pelanggan, misalnya, chatbot hanya dapat menyelesaikan banyak hal sebelum pelanggan membutuhkan formulir. Dalam hal ini, Anda sebaiknya membawa pelanggan dan pengunjung langsung ke formulir Anda.

Formulir memungkinkan Anda, pemilik atau operator situs web, untuk menguraikan dan menanggapi informasi yang diberikan oleh pengunjung Anda, alih-alih menyerahkannya kepada chatbot yang mungkin salah.

6. Membimbing & Mencari

Untuk menawarkan panduan khusus dan untuk membantu pengunjung situs menemukan apa yang mereka butuhkan dengan cepat, kami sarankan untuk menggunakan chatbot. Faktanya, salah satu keuntungan dari chatbots adalah seberapa efisien mereka.

Plus, memiliki chatbot memandu pengguna situs web Anda melalui halaman secara real time sangat menarik dan dapat meningkatkan tingkat konversi.

Misalnya, chatbot adalah alat yang hebat untuk pengguna situs orientasi.

Dengan chatbot, pengguna dipandu melalui orientasi, pelatihan, dll. dengan tanggapan yang telah dibuat sebelumnya yang Anda tetapkan. Dan biasanya, ini mengarah pada tingkat penyelesaian yang lebih tinggi oleh pengguna situs.

Jika Anda tertarik dengan perangkat lunak obrolan seperti apa yang kami sarankan, lihat daftar lengkap perangkat lunak obrolan langsung terbaik kami untuk situs web Anda.

7. Melakukan Pemesanan Online

Agar prosesnya tetap familier bagi pengunjung situs web Anda, sediakan formulir bagi mereka untuk melakukan pemesanan online.

Pelanggan eCommerce Anda sudah dikondisikan untuk mengisi formulir, jadi Anda harus tetap berpegang pada apa yang paling mereka ketahui. Menempatkan pesanan online tidak harus dibuat terlalu rumit dengan memasukkan chatbot ke dalam proses.

Sering kali, formulir pemesanan sederhana adalah semua yang Anda butuhkan untuk situs Anda.

Dan dengan WPForms, mengumpulkan informasi yang Anda perlukan untuk memenuhi pesanan eCommerce menjadi lebih mudah dari sebelumnya, sambil menyediakan formulir pemesanan yang bahkan lebih mudah digunakan daripada dibuat untuk pelanggan Anda.

Formulir kami memungkinkan Anda menyesuaikan formulir pemesanan dengan gaya yang Anda inginkan dan fungsi yang Anda butuhkan.

Anda juga dapat dengan mudah mengumpulkan pembayaran langsung di formulir Anda dengan sistem pembayaran utama seperti Stripe dan PayPal.

Lihat entri blog ini untuk mulai mengumpulkan pesanan di situs web Anda sekarang.

Pro & Kontra Chatbots vs. Formulir

Secara keseluruhan, ada pro dan kontra untuk menggunakan chatbot dan formulir.

Chatbot dapat langsung menyapa pengunjung situs web, dan menggunakan AI untuk menjadi cepat, efisien, dan komunikatif.

Namun, AI percakapan yang diperlukan untuk chatbot masih sangat terbatas, sehingga chatbot dapat mengarahkan pengguna ke arah yang salah. Selain itu, chatbot sering kali bergantung pada formulir.

Formulir, di sisi lain, sudah tidak asing lagi bagi pengunjung situs web, dan keakuratannya berarti lebih sedikit kesalahan dalam komunikasi berdasarkan respons pengguna.

Namun, Anda mungkin berasumsi bahwa formulir tidak dapat berinteraksi dengan pengunjung situs seperti chatbot.

Namun berkat addon Lead Forms, hal itu tidak lagi terjadi. Dalam banyak kasus, formulir bahkan dapat berfungsi sebagai pengganti chatbot.

Buat Formulir WordPress Anda Sekarang

Selanjutnya, Jual di WordPress Tanpa WooCommerce

Kami menyebutkan dalam artikel ini bahwa ada banyak cara untuk mengumpulkan pembayaran untuk pesanan di situs web Anda.

Namun jika Anda menjalankan bisnis kecil atau nirlaba, Anda mungkin mencari solusi yang lebih sederhana. Lihat tips kami tentang cara menjual di WordPress tanpa WooCommerce.

Siap membuat formulir Anda? Mulailah hari ini dengan plugin pembuat formulir WordPress termudah. WPForms Pro menyertakan banyak template gratis dan menawarkan jaminan uang kembali 14 hari.

Jika artikel ini membantu Anda, ikuti kami di Facebook dan Twitter untuk tutorial dan panduan WordPress gratis lainnya.