CDP vs CRM: Penjelasan Perbedaan Utama dan Mana yang Harus Dipilih

CRM atau CDP? Ini adalah teka-teki yang membuat banyak pemilik bisnis bingung, bertanya-tanya perangkat lunak mana yang merupakan tiket emas menuju hubungan pelanggan yang unggul dan pengambilan keputusan berdasarkan data. Jika Anda sudah mendalami penelitian dan membandingkan pro dan kontra, Anda bisa beristirahat lebih tenang. Artikel ini memiliki apa yang Anda butuhkan.

Hari ini, kita akan mempelajari seluk beluk perangkat lunak CRM dan CDP, menguraikan jaringan rumit keduanya, dan menjelaskan perbedaan intinya.

Di akhir panduan ini, Anda akan memiliki peta jalan yang jelas untuk memilih alat terbaik untuk bisnis Anda. Dan bagi pengguna WordPress, Anda akan mendapatkan informasi mendalam tentang Jetpack CRM — alat yang dapat mengubah seluruh perspektif Anda menjadi lebih baik. Ayo pergi!

Dasar-dasar perangkat lunak CRM dan CDP

Apa itu CRM?

Menavigasi lanskap digital memerlukan alat yang dapat membina hubungan yang bermakna. Di sinilah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) berperan. Anda dapat menghubungi CRM kapan pun Anda perlu mengawasi kontak, penjualan, atau bahkan keluhan pelanggan yang muncul sesekali.

Hal ini, pada gilirannya, dapat mengirimi Anda pengingat otomatis dan mengurutkan tugas Anda, sehingga Anda dapat mengikuti prospek penjualan dan memastikan bahwa pelanggan menerima layanan yang dipersonalisasi dan tepat waktu.

1. Tujuan dan fitur utama CRM

Manajemen data pelanggan

Pertama, platform CRM adalah toko serba ada untuk mengumpulkan dan mengatur data pelanggan yang berharga. Nama, detail kontak, riwayat pembelian, preferensi — jika Anda dapat menyebutkannya, CRM memilikinya. Dengan mengumpulkan data ini, bisnis mendapatkan pandangan tanpa hambatan terhadap klien mereka, membantu mereka menciptakan komunikasi yang bermakna.

Otomatisasi penjualan

Pernahkah Anda berharap memiliki asisten 24/7 yang secara otomatis memandu calon pelanggan ke saluran penjualan? Masuk ke fitur otomatisasi penjualan CRM. Alat-alat ini melakukan pekerjaan berat dengan mengotomatiskan tugas-tugas seperti pelacakan prospek, kampanye email, dan tindak lanjut. Tiba-tiba, mengubah prospek menjadi pelanggan setia sepertinya bukan perjuangan yang berat.

Dukungan dan layanan pelanggan

Ketika segala sesuatunya berjalan menyimpang (seperti yang terkadang terjadi), platform CRM adalah penyelamat Anda. Mereka menawarkan sistem tiket, melacak umpan balik pelanggan, dan mengelola permintaan layanan, memastikan bahwa tidak ada pertanyaan atau kekhawatiran yang tidak terjawab. Ini pada dasarnya adalah bilik layanan pelanggan virtual Anda yang tidak pernah tutup.

2. Manfaat CRM

Peningkatan hubungan pelanggan

Hubungan adalah jantung dan jiwa dari setiap bisnis, dan CRM membantu memelihara ikatan ini. Dengan memberikan wawasan tentang perilaku dan preferensi pelanggan serta mengatur tugas yang harus diselesaikan oleh perwakilan manusia, bisnis dapat menyesuaikan komunikasi mereka, memastikan bahwa setiap interaksi terasa dipersonalisasi dan dihargai.

Peningkatan penjualan dan pemasaran

Dengan banyaknya data yang ditawarkan CRM, tim penjualan dan pemasaran dapat menargetkan upaya mereka dengan lebih baik dan menggunakan waktu mereka dengan lebih efisien. Memahami produk mana yang sesuai dengan demografi tertentu — atau bahkan pelanggan individu — atau strategi pemasaran mana yang menghasilkan hasil paling banyak adalah hal yang mudah.

Komunikasi yang efisien

Lewatlah sudah hari-hari catatan tempel yang berserakan atau spreadsheet yang berantakan. Dengan platform CRM, tim dapat dengan mudah berkomunikasi, berkolaborasi, dan mengakses data penting, memastikan bahwa semua orang bermain dari lembaran musik yang sama.

3. Contoh utama CRM

Jetpack CRM lebih unggul dari kebanyakan opsi CRM, terutama untuk pengguna WordPress. Terintegrasi sempurna dengan WordPress, Jetpack CRM menangkap prospek, menyimpan detail pelanggan, dan mengotomatiskan tugas penjualan langsung dari inti situs WordPress Anda. Bayangkan memiliki tim yang berdedikasi tepat di dalam dasbor Anda, bekerja tanpa lelah untuk memelihara prospek dan mengubahnya. Nah, dengan Jetpack CRM, impian itu menjadi kenyataan.

Dibangun oleh orang-orang di belakang WordPress.com, WordPress.com kuat, berkembang, dan selalu terdepan.

Apa itu CDP?

Menggali tambang emas digital yaitu data pelanggan dapat menjadi sebuah tantangan, namun platform data pelanggan (CDP) telah mengambil tugas yang sangat besar ini. Bertindak sebagai pusat penyimpanan terpadu, CDP mengumpulkan data dari berbagai titik kontak dan menyediakannya untuk berbagai program dalam sistem, sehingga memberikan pandangan mendalam kepada bisnis tentang audiens mereka, apa pun alat yang mereka gunakan pada waktu tertentu.

1. Tujuan dan ciri-ciri utama

Pengumpulan dan konsolidasi data

CDP bertindak sebagai penyedot data, menyedot semua informasi menarik dari interaksi media sosial, kunjungan situs web, kampanye email, dan banyak lagi. Dan inilah bagian terpentingnya — mereka menggabungkan data ini, menghilangkan duplikat dan kesalahan, sehingga bisnis memiliki kumpulan informasi yang murni.

Segmentasi pelanggan

Berbekal data yang berlimpah, CDP mengelompokkan pelanggan berdasarkan perilaku, minat, atau pola pembelian. Hal ini membuka jalan bagi kampanye pemasaran bertarget yang menjangkau audiens yang tepat.

Personalisasi

Pernahkah Anda bertanya-tanya bagaimana beberapa iklan sepertinya memiliki waktu yang tepat? Itulah hasil karya CDP. Dengan memahami perilaku pelanggan individu, CDP memungkinkan bisnis membuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi yang terasa seperti obrolan antara teman lama.

2. Manfaat

Tampilan pelanggan tunggal

Dengan mengumpulkan data dari berbagai sumber, CDP menawarkan pandangan 360 derajat dari setiap pelanggan. Bisnis dapat memahami perjalanan audiens mereka mulai dari klik pertama hingga pembelian akhir, memastikan setiap titik kontak dioptimalkan.

Pemasaran lintas saluran

Tidak perlu lagi menebak-nebak! Dengan CDP, bisnis dapat meluncurkan kampanye pemasaran di seluruh saluran, baik itu email, media sosial, atau iklan online, untuk memastikan pesan merek yang kohesif.

Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan

Dengan pemahaman mendalam tentang perilaku pelanggan, bisnis dapat menyempurnakan penawaran mereka, mengubah strategi mereka, dan memastikan bahwa setiap interaksi membuat pelanggan menginginkan lebih.

Dan begitulah — kursus kilat tentang CRM dan CDP. Di bagian selanjutnya, kita akan menggali lebih dalam perbedaan rumit antara kedua platform ini.

Perbedaan utama antara CDP dan CRM

Saat kita melangkah lebih jauh ke dalam dunia manajemen pelanggan dan platform data, perbedaan antara CRM dan CDP menjadi semakin jelas. Tentu saja, di permukaan, keduanya mungkin tampak berhubungan dengan data pelanggan, namun jika digali lebih dalam, perbedaannya menjadi sulit untuk diabaikan.

Selain kasus penggunaan dan fungsinya, salah satu cara sederhana untuk membedakan antara CDP dan CRM adalah audiens yang paling mungkin menggunakan alat ini. CRM paling umum digunakan oleh tim penjualan, sedangkan CDP lebih umum digunakan oleh tim pemasaran — terutama di perusahaan besar hingga tingkat perusahaan.

1. Pengumpulan dan penggunaan data

CRM: Interaksi pelanggan

CRM fokus terutama pada interaksi pelanggan langsung. Pikirkan setiap kali pelanggan menghubungi dukungan, melakukan pembelian, atau bahkan memberikan umpan balik. Tindakan ini adalah inti dari CRM, yang memungkinkan bisnis memantau dan meningkatkan kualitas hubungan mereka dengan pelanggan.

CDP: Data pelanggan

CDP, di sisi lain, sangat menginginkan data dari berbagai sumber. Mereka menggunakan setiap klik buletin, suka media sosial, kunjungan situs web, dan bahkan data pihak ketiga. Spektrum data yang lebih luas ini melengkapi bisnis dengan pandangan menyeluruh tentang pelanggan mereka, meskipun mereka belum berinteraksi secara langsung.

2. Tujuan

CRM: Mengelola hubungan

Petunjuknya ada pada namanya: “manajemen hubungan pelanggan”. CRM dibangun untuk mengelola dan meningkatkan hubungan bisnis. Tujuan utama mereka adalah menyederhanakan interaksi dengan pelanggan, memastikan komunikasi lancar, masalah segera ditangani, dan pelanggan merasa dihargai.

CDP: Penyatuan dan analisis data

CDP memiliki tujuan yang lebih analitis. Dengan mengumpulkan data dari berbagai sumber, mereka bertujuan untuk menawarkan gambaran kohesif tentang basis pelanggan mereka kepada bisnis. Kumpulan data terpadu ini kemudian dapat diurai, disegmentasi, dan dianalisis untuk mendapatkan wawasan dan menginformasikan strategi pemasaran.

3. Profil pelanggan

CRM: Profil pelanggan individu

CRM memusatkan perhatian pada profil pelanggan individual, menciptakan catatan terperinci untuk setiap klien atau prospek. Profil ini sering kali menyertakan informasi kontak, riwayat pembelian, log interaksi, dan umpan balik, yang memberikan gambaran singkat kepada bisnis tentang setiap pelanggan.

CDP: Profil pelanggan terpadu

CDP mengambil pendekatan yang lebih holistik. Mereka mengumpulkan data untuk membuat profil pelanggan terpadu yang mencakup berbagai titik kontak. Jadi, daripada hanya memiliki data yang terisolasi dari, misalnya, kampanye email dan kunjungan situs web, CDP menggabungkan data-data tersebut untuk menawarkan gambaran tunggal yang koheren tentang perjalanan pelanggan.

Ini bukan soal salah satu lebih baik dari yang lain. Sebaliknya, ini tentang alat mana yang lebih sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Ingin mengelola dan meningkatkan hubungan pelanggan? Bersandar pada CRM. Butuh platform analisis data yang kuat dan terpadu? CDP mungkin bisa menjadi pilihan Anda. Tapi kenapa berhenti di satu saja? Seperti yang akan kita bahas nanti, terkadang pendekatan terbaik adalah perpaduan yang harmonis antara keduanya.

Kasus penggunaan CRM vs CDP

Mendapatkan alat digital yang tepat sering kali bermuara pada mengidentifikasi kebutuhan spesifik atau skenario yang paling berguna bagi alat tersebut.

Ingat, ini bukan tentang memilih mainan paling berkilau di rak; ini tentang menemukan alat yang cocok dengan mesin bisnis Anda. Mari kita selidiki di mana setiap sistem dapat memberikan dampak terbesar.

Kapan menggunakan CRM

1. Manajemen jalur penjualan

Ah, seni menyegel kesepakatan. CRM unggul ketika Anda memerlukan sistem untuk memelihara prospek dan mengelola jalur penjualan Anda. Dengan CRM, Anda dapat memvisualisasikan posisi setiap prospek dalam perjalanan penjualan, mengidentifikasi hambatan, dan menyederhanakan seluruh proses untuk meningkatkan konversi.

2. Manajemen hubungan pelanggan langsung

Pernah mendengar ungkapan, “Komunikasi adalah kuncinya?” Ya, kami tidak bisa cukup menekankan bagaimana CRM adalah tukang kunci di sini. Ketika tujuan Anda adalah memastikan komunikasi yang konsisten dengan pelanggan, mengelola umpan balik, atau melacak tiket dukungan, CRM adalah sesuatu yang berdiri tegak dan membanggakan.

3. Kemampuan unik Jetpack CRM untuk pengguna WordPress

Berbicara tentang CRM, Anda tidak boleh melewatkan Jetpack CRM. Jika Anda pengguna WordPress, Anda siap menerima hadiahnya. Jetpack CRM dirancang khusus untuk dunia WordPress. Baik Anda pedagang e-niaga, blogger yang bersemangat, atau pemilik agensi digital, Jetpack CRM siap membantu bisnis Anda.

Dengan kemampuan integrasinya yang lancar, Anda dapat memanfaatkan kekuatan penuh WordPress sekaligus mengelola hubungan pelanggan Anda secara efektif dan efisien dari dasbor yang sama.

Kapan menggunakan CDP

1. Otomatisasi pemasaran

CDP, dengan jaringan datanya yang luas, dapat memberikan keajaiban bagi upaya pemasaran Anda. Dari membuat kampanye pemasaran otomatis berdasarkan perilaku pengguna hingga menyesuaikan strategi secara real time, CDP memastikan mesin pemasaran Anda berjalan dengan data yang akurat dan terkini.

2. Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi di seluruh saluran

Di era personalisasi ini, pendekatan umum tidak akan berhasil. CDP membantu menyesuaikan pengalaman pelanggan di berbagai saluran, memastikan bahwa audiens Anda merasa didengarkan, dipahami, dan dilayani, di mana pun mereka berinteraksi dengan merek Anda.

3. Segmentasi audiens

Segmentasi bukan sekedar mengiris dan memotong; ini tentang memahami beragam kelompok pelanggan. CDP bersinar di sini, memungkinkan bisnis untuk mengelompokkan audiens berdasarkan perilaku, preferensi, tingkat keterlibatan, dan banyak lagi.

Meskipun CRM dan CDP memiliki kekuatan yang unik, kekuatan sebenarnya sering kali terletak pada menemukan keseimbangan, atau terkadang bahkan kombinasi keduanya, untuk memenuhi tuntutan bisnis Anda yang terus berkembang.

Memilih antara CDP dan CRM

Memilih sistem yang tepat — baik itu CRM atau CDP — bisa terasa seperti melewati labirin. Namun hal ini penting karena hal ini akan membentuk hubungan pelanggan, strategi data, dan pada akhirnya, pertumbuhan bisnis Anda.

Menilai kebutuhan unik bisnis Anda

Ukuran bisnis. Tuntutan yang dihadapi perusahaan rintisan (start-up) sangat berbeda dengan tuntutan perusahaan. Meskipun siapa pun dapat memperoleh manfaat dari kedua sistem tersebut, bisnis kecil mungkin memprioritaskan interaksi pelanggan langsung (CRM), sedangkan entitas yang lebih besar mungkin lebih berbasis data (CDP).

Sifat interaksi pelanggan. Apakah Anda sering terlibat dalam interaksi satu lawan satu, atau apakah pendekatan Anda lebih umum dan disebarluaskan? Jika cara pertama terdengar familier, pilihlah CRM. Jika pilihannya adalah yang terakhir, mungkin yang terbaik adalah fokus pada CDP untuk saat ini.

Volume dan keragaman sumber data. Di era digital saat ini, data mengalir dari berbagai cara. Jika aliran data Anda meluap-luap dari berbagai platform, CDP bisa menjadi penyelamat. Di sisi lain, jika fokus utama Anda adalah interaksi langsung, CRM saja sudah cukup.

Pertimbangan teknis

Kemampuan integrasi. Alat terbaik adalah alat yang dapat digunakan dengan baik dengan alat lain. Periksa seberapa mudah sistem dapat menyatu dengan platform Anda yang sudah ada. Ingat Jetpack CRM? Integrasinya yang mulus dengan WordPress adalah hal yang sedang kita bicarakan.

Skalabilitas dan ketahanan terhadap masa depan. Meskipun kita tidak mengetahui masa depan secara pasti, kita tahu pentingnya berpikir ke depan. Pilihlah sistem yang dapat tumbuh bersama Anda, beradaptasi dengan tren masa depan, dan bertahan dalam ujian evolusi digital.

Anggaran dan laba atas investasi (ROI)

Total biaya kepemilikan. Ini bukan hanya tentang label harga awal. Pertimbangkan pemeliharaan berkelanjutan, peningkatan, pelatihan, dan potensi biaya tersembunyi. Terkadang membayar sedikit lebih banyak di muka dapat menghemat banyak uang dalam jangka panjang.

ROI yang diharapkan. “Apakah itu sepadan?” Tentukan potensi ROI dengan mempertimbangkan bagaimana sistem selaras dengan sasaran bisnis Anda, bagaimana sistem dapat meningkatkan efisiensi, dan apakah sistem dapat menghasilkan peningkatan pendapatan.

Kesimpulannya, keputusan tersebut tidak hanya bersifat hitam dan putih. Ini adalah spektrum, dengan karakteristik bisnis unik Anda yang menentukan di mana Anda akan mendarat. Terkadang, ini bukan tentang memilih salah satu dari yang lain, melainkan mengintegrasikan keduanya untuk menciptakan kekuatan keterlibatan pelanggan dan pemasaran berbasis data.

Memanfaatkan kekuatan Jetpack CRM

Kini saatnya menyoroti alat yang dapat merevolusi pengalaman WordPress Anda: Jetpack CRM.

Apa yang membuat Jetpack CRM menonjol?

• Integrasi WordPress yang mulus. Menavigasi platform yang berbeda bisa jadi memusingkan, tetapi dengan Jetpack CRM, semua yang Anda perlukan sudah tertanam di dasbor WordPress Anda. Tidak perlu berpindah antar tab atau sistem — ini adalah surga serba ada.
• Bidang khusus berlimpah. Setiap bisnis itu unik, jadi Jetpack membuat CRM yang dapat Anda sesuaikan secara khusus dengan kebutuhan Anda. Baik itu data pelanggan yang dipesan lebih dahulu atau pelacakan khusus, Jetpack CRM cukup fleksibel untuk beradaptasi dengan spesifikasi Anda.
• Email transaksional dengan gaya. Lewatlah sudah zaman email robotik yang hambar. Jetpack CRM memungkinkan Anda mengirim email transaksional yang tidak hanya mencapai kotak masuk tetapi juga melakukannya dengan baik.

2. Mengubah interaksi pelanggan

• Portal klien. Jetpack CRM bukan hanya tentang Anda — ini tentang memberikan pengalaman menyenangkan kepada pelanggan Anda. Portal klien memberi mereka akses ke faktur, penawaran harga, dan lainnya, sambil merasa terhubung dan dihargai.
• Pencatatan komunikasi. Kita semua pernah ke sana, mencoba mengingat satu percakapan beberapa minggu yang lalu. Jetpack CRM meringankan beban tim penjualan Anda dengan mencatat email, panggilan, dan titik kontak lainnya. Setiap interaksi hanya dengan sekali klik.

3. Fitur yang berfokus pada pertumbuhan

• Faktur dan penagihan. Siapa yang tahu bahwa mengirim faktur bisa menjadi hal yang mudah? Dengan Jetpack CRM, Anda dapat dengan cepat menghasilkan dan mengirimkannya, sehingga Anda selangkah lebih dekat menuju pendapatan.
• Ekstensi dan add-on. Dunia terus berkembang, begitu pula Jetpack CRM. Rangkaian ekstensinya memastikan Anda memiliki alat untuk berkembang, mulai dari Kampanye Email hingga pelaporan tingkat lanjut. Ini seperti memiliki kotak peralatan dengan serangkaian pilihan yang dinamis dan terus berkembang!

Garis bawah? Jetpack CRM adalah alat yang mengubah keadaan. Ini adalah jembatan antara dunia digital dan hubungan antarmanusia yang sejati. Baik Anda seorang profesional WordPress berpengalaman atau sekadar terjun langsung, Jetpack CRM dirancang untuk membuat hidup Anda lebih mudah, pelanggan lebih bahagia, dan bisnis berkembang.

Pertanyaan yang sering diajukan

Mari selami pertanyaan yang mungkin Anda tanyakan.

Apakah ada industri tertentu yang mendapat manfaat lebih banyak dari CRM atau CDP?

Sangat! CRM biasanya unggul dalam industri yang mengutamakan interaksi langsung dengan pelanggan — misalnya sektor yang didorong oleh penjualan seperti real estat, ritel, atau jasa. Keunggulan CRM adalah kemampuannya melacak interaksi ini, menjadikannya tambang emas bagi sektor-sektor yang mengutamakan hubungan pelanggan.

CDP, di sisi lain, adalah superstar di sektor-sektor yang dibanjiri dengan banyak data pelanggan di berbagai platform. Industri seperti e-niaga, penerbitan online, atau pemasaran digital berkembang pesat dengan CDP, mengingat kemampuan mereka dalam mengumpulkan dan menguraikan data pelanggan dari berbagai sumber.

Itu sebabnya CRM paling sering digunakan oleh tim penjualan dan CDP oleh tim pemasaran.

Bagaimana cara menentukan apakah bisnis saya memerlukan CRM, CDP, atau keduanya?

Intinya adalah memahami poin-poin dan tujuan bisnis Anda:

• Jika tantangan Anda terletak pada mengelola interaksi langsung dengan pelanggan, melacak prospek penjualan, atau memelihara data pelanggan di tempat terpusat, CRM mungkin bisa menjadi solusi tepat Anda.
• Jika Anda menjelajahi lautan luas data pelanggan dari berbagai saluran dan perlu membuat profil pelanggan terpadu, maka CDP mungkin adalah yang Anda cari.
• Namun bagaimana jika Anda menyetujui kedua poin tersebut? Tentu saja, mengintegrasikan CRM dan CDP dapat menyelaraskan data dan interaksi Anda dalam satu kesatuan.

Bisakah bisnis mendapatkan keuntungan dari CRM dan CDP secara bersamaan?

Ya memang! Meskipun kedua sistem ini berbeda, namun ketika digabungkan, keduanya akan menciptakan duet yang harmonis. CRM mengelola interaksi langsung, sementara CDP memberikan pandangan 360 derajat tentang pelanggan Anda berdasarkan data gabungan. Memanfaatkan keduanya memastikan Anda tidak hanya memahami perjalanan pelanggan Anda tetapi juga berinteraksi dengan mereka secara bermakna di setiap titik kontak.

Apa saja fitur utama yang harus saya cari dalam solusi CRM?

• Manajemen data terpusat . CRM harus membawa semua interaksi pelanggan Anda di bawah satu atap, membuat pengambilan informasi menjadi mudah.
• Kustomisasi . Bisnis Anda unik, dan CRM Anda harus cukup mudah beradaptasi untuk memenuhi tuntutannya.
• Pelaporan dan analitik . Wawasan adalah emas. CRM Anda harus menawarkan laporan komprehensif, membantu Anda membuat keputusan yang tepat.
• Skalabilitas . Seiring pertumbuhan bisnis Anda, CRM Anda harus dapat berkembang bersamanya, mengakomodasi lebih banyak data dan proses kompleks tanpa hambatan.

Apa yang menjadikan Jetpack CRM solusi optimal bagi bisnis yang menggunakan WordPress untuk situs web mereka?

Jetpack CRM menonjol karena tidak hanya terintegrasi — tetapi juga terkait dengan WordPress. Ini meningkatkan situs WordPress Anda yang sudah kuat. Dengan fitur yang disesuaikan untuk ekosistem WordPress, ini memastikan pengoperasian yang lancar tanpa perlu repot menavigasi sistem yang berbeda.

Selain itu, dengan reputasi Jetpack dalam menghadirkan alat yang tangguh dan andal untuk WordPress, Anda dapat yakin bahwa solusi CRM dibuat dengan dedikasi yang sama terhadap keunggulan dan efisiensi. Singkatnya, ini adalah solusi yang dibuat khusus untuk bisnis yang cerdas.

Pelajari lebih lanjut di situs web resmi Jetpack CRM: https://jetpackcrm.com/