Cara Membangun Kepercayaan Dengan Pengguna Situs WordPress Anda (5 Tips Utama)

Sebagai bisnis online, penting untuk menjadikan merek Anda dapat diandalkan dan dapat dipercaya. Jika pengguna memercayai sebuah situs web, mereka cenderung akan terlibat dengan kontennya, melakukan pembelian, dan kembali lagi di masa mendatang. Kepercayaan mencakup berbagai elemen, termasuk keamanan, keandalan, transparansi, dan kredibilitas. Namun, menemukan peluang untuk melakukan hal tersebut dapat menjadi sebuah tantangan. Membuat klaim tentang kredibilitas Anda adalah satu hal, dan membuktikannya secara nyata adalah satu hal.

Pengunjung menginginkan jaminan bahwa interaksi mereka dengan situs web aman, informasi mereka aman, dan konten yang mereka konsumsi dapat diandalkan dan autentik. Tanpa kepercayaan tersebut, mereka mungkin ragu untuk membagikan informasi pribadi, menyelesaikan transaksi, atau bahkan mengunjungi situs tersebut lagi, yang pada akhirnya menyebabkan hilangnya peluang dan pendapatan. Dan tidak ada bisnis yang menginginkan hal tersebut, oleh karena itu sangat penting bagi Anda sebagai profesional atau agensi WordPress, untuk memastikan bahwa kepercayaan diperoleh dan dipertahankan dengan baik.

Situs web Anda (atau klien Anda) sering kali menjadi kesan pertama calon pelanggan terhadap bisnis Anda. Ini juga memberikan kesempatan sempurna untuk menunjukkan kepercayaan Anda. Tentu saja, siapa pun dapat membuat situs web dan mempublikasikan konten. Untuk mendapatkan pengikut setia dan mengubah pengunjung menjadi pelanggan, Anda juga harus membangun dan menunjukkan kredibilitas.

Untungnya, ada beberapa strategi yang dapat Anda gunakan untuk membangun kepercayaan audiens melalui situs WordPress Anda. Pada artikel ini, kami akan membagikan lima tips terbaik yang dapat Anda gunakan. Ayo langsung masuk!

Mengapa membangun kepercayaan dengan pengguna situs Anda itu penting

Seperti kata pepatah, Anda hanya punya satu kesempatan untuk membuat kesan pertama. Dalam hal desain web, Anda harus sangat cepat. Penelitian menemukan bahwa hanya dibutuhkan sepersekian detik bagi pengunjung situs web Anda untuk membentuk opini tentang perusahaan Anda. Lebih penting lagi, 88% pelanggan tidak akan kembali ke situs web setelah mengalami pengalaman buruk.

Membangun kepercayaan dengan audiens Anda sangatlah penting, karena begitu Anda memilikinya, Anda akan meningkatkan kemungkinan keterlibatan dengan merek Anda. Apapun tujuan pemasaran Anda, apakah itu membuat pengunjung mendaftar ke daftar email, meningkatkan penjualan, atau meningkatkan jumlah pembaca Anda, mencapainya dimulai dengan menunjukkan kepercayaan.

Ada banyak faktor yang memengaruhi kredibilitas, termasuk tampilan dan desain situs web Anda, fungsinya, dan seberapa baik kinerjanya. Jika pengunjung mengalami kesulitan menavigasi situs Anda, mengalami waktu pemuatan yang lambat, menemukan tautan yang rusak, melihat kesalahan ejaan, atau sekadar menganggap desain situs Anda tidak profesional, kemungkinan besar mereka tidak akan tinggal di sana.

Peran kunci yang dimainkan oleh para profesional dan pekerja lepas WordPress dalam membangun kepercayaan

Sebagai ahli dalam pengembangan, desain, keamanan, dan pemeliharaan situs web, Anda memiliki pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk menciptakan lingkungan online yang tepercaya. Mulai dari menerapkan langkah-langkah keamanan hingga mengoptimalkan kinerja situs web dan memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik, Anda memiliki peran penting dalam menanamkan kepercayaan pada pengunjung. Selain itu, Anda memahami pentingnya elemen membangun kepercayaan seperti UX yang lancar, komunikasi yang transparan, dan infrastruktur teknis yang andal. Dan dengan memanfaatkan keahlian Anda, Anda dapat membantu bisnis dan pemilik situs web membangun kredibilitas, meningkatkan kepuasan pengguna, dan mendorong kesuksesan jangka panjang. Oleh karena itu, berikut adalah 5 tip utama untuk membangun kepercayaan tersebut.

Cara membangun kepercayaan dengan pengguna situs WordPress Anda (5 tips utama)

Untungnya, ada beberapa metode efektif yang dapat Anda gunakan untuk membangun kepercayaan dengan pengguna situs WordPress Anda. Kelima teknik ini memerlukan sedikit waktu untuk diterapkan, namun dapat memberikan hasil yang signifikan dalam jangka panjang.

1. Hilangkan spam

Tidak ada yang bisa membuat pengunjung meninggalkan situs web lebih cepat daripada dibombardir dengan iklan pop-up yang agresif dan berisi spam. Oleh karena itu, sebaiknya hindari menampilkan iklan berisi spam di situs Anda, dan minimalkan penawaran keikutsertaan. Meskipun Anda tentu ingin memastikan Ajakan Bertindak (CTA) Anda terlihat, hal tersebut tidak harus berupa pop-up satu halaman penuh yang menghalangi akses ke konten situs web Anda.

Penyebab lain situs Anda mungkin kehilangan kredibilitas adalah jika pengunjung melihat terlalu banyak spam di bagian komentar postingan blog Anda. Tentu saja, Anda mungkin tidak ingin menonaktifkan komentar sepenuhnya, karena komentar dapat membantu meningkatkan keterlibatan dan memulai dialog antara Anda dan audiens Anda. Selain itu, situs web dengan bagian komentar dapat terlihat lebih dapat dipercaya, karena menunjukkan transparansi dan memberikan umpan balik dari audiens sebenarnya. Anda dapat menggunakan moderasi komentar, misalnya.

Namun, jika komentar sama sekali tidak terkait dengan postingan yang relevan atau bersifat menyinggung, komentar tersebut adalah spam dan harus dibuang. Komentar spam tidak hanya dapat membuat pembaca menjauh, namun juga dapat merusak persepsi mesin telusur terhadap situs web Anda.

Untuk menghilangkan dan memfilter komentar spam di situs WordPress Anda, klik Pengaturan > Diskusi di dashboard WordPress Anda. Di bawah pengaturan Komentar lainnya , Anda akan memiliki beberapa opsi untuk dipilih:

Mencentang kotak yang tepat di sini dapat menjadikan email, nama, dan/atau akun sebagai persyaratan sebelum berkomentar. Ini adalah tindakan yang memperlambat dan sering kali menghalangi pelaku spam.

Di bawah Moderasi Komentar , Anda juga memiliki kemampuan untuk memfilter komentar yang memiliki sejumlah tautan tertentu:

Hal ini dapat membantu mengurangi komentar yang diposting hanya untuk menambahkan link berisi spam ke situs Anda.

Cara lain untuk mengatasi komentar spam adalah dengan menggunakan plugin anti-spam, seperti Akismet atau Antispam Bee, sebagai garis pertahanan pertama yang efektif melawannya. Plugin seperti ini menggunakan algoritme canggih untuk secara otomatis mendeteksi dan memfilter komentar spam dan pengiriman formulir, sehingga Anda tidak perlu repot memoderasi setiap interaksi di situs Anda secara manual.

Terakhir, Anda selalu dapat memilih untuk menerapkan CAPTCHA atau reCAPTCHA agar berhasil mencegah bot spam membanjiri situs Anda dengan konten yang tidak diinginkan.

Tentu saja, ini tidak berarti Anda tidak akan meninjau folder spam secara berkala dan menyesuaikan pengaturan filter spam sesuai kebutuhan, karena kesalahan bisa saja terjadi dan Anda ingin memastikan semuanya tetap berjalan lancar.

2. Pertahankan waktu aktif dan kinerja yang tinggi

Situs web yang dapat dipercaya secara konsisten berkinerja dan berfungsi dengan baik. Misalnya, waktu pemuatan situs Anda memainkan peran penting dalam menentukan apakah pengguna tetap tinggal dan berinteraksi dengan konten Anda atau berkontribusi pada rasio pentalan Anda.

Bahkan perubahan kecil pada kinerja situs dapat membuat perbedaan besar terhadap retensi pengunjung. Misalnya, meningkatkan kecepatan memuat situs Anda dari 8 menjadi 2 detik dapat menyebabkan peningkatan tingkat konversi pengunjung ke pelanggan hampir 75%.

Namun, dari mana Anda mulai meningkatkan kinerja situs Anda? Ada faktor terkait server dan konten yang perlu dipertimbangkan. Pertama, Anda dapat memeriksa kinerja situs Anda dengan menggunakan alat seperti GTmetrix:

Solusi ini memungkinkan Anda menjalankan tes kinerja di situs WordPress Anda. Ini memberikan wawasan tentang bagian mana dari server yang mungkin memperlambatnya dan perlu diperbaiki. Misalnya, Anda mungkin perlu mengoptimalkan konten, mengecilkan HTML situs, atau memanfaatkan cache browser. Selain itu, pastikan untuk mengoptimalkan gambar dengan mengompresinya tanpa mengurangi kualitas, dan memperkecil file CSS dan JavaScript untuk mengurangi ukuran file.

Di ManageWP, kami juga menyediakan alat yang berguna untuk memantau dan meningkatkan kinerja situs. Fitur Uptime Monitor kami secara otomatis mengirimkan pemberitahuan setiap kali situs web Anda down, sehingga Anda dapat segera memperbaikinya. Ini juga melacak persentase uptime, penundaan respons, dan sebagainya.

Selain itu, fitur Pemeriksaan Kinerja memungkinkan Anda melihat apa yang terjadi dengan kinerja situs web Anda dan faktor apa saja yang memengaruhinya:

Dengan terus menjalankan pemeriksaan kinerja di situs WordPress Anda, Anda dapat mempertahankan uptime dan mengoptimalkan kinerja agar lebih dapat dipercaya.

Tentu saja, jika Anda sudah melakukan semua hal di atas dan performa situs masih terbilang kurang, mungkin Anda perlu mengganti penyedia hosting Anda. Carilah perusahaan dengan rekam jejak yang terbukti dalam hal jaminan uptime, keandalan, dan dukungan pelanggan yang luar biasa.

3. Perbaiki tautan yang rusak

Memperbarui konten dan desain situs Anda secara berkala adalah ide yang cerdas. Namun, jika Anda menghapus sebuah halaman dan lupa mengambil link kembali ke halaman tersebut, Anda akan mendapatkan satu atau lebih link yang rusak. Pengguna yang mengunjungi situs web Anda, mengeklik tautan, dan menemukan halaman 404 atau kesalahan tidak akan menganggap situs Anda sangat kredibel.

Untuk menghapus atau mengganti tautan yang rusak di seluruh situs WordPress Anda, Anda perlu mengetahui di mana tautan tersebut berada. Alat yang berguna untuk melakukan hal ini adalah fitur Link Monitor kami sendiri:

Alat ManageWP ini menjalankan pemeriksaan kinerja harian pada tautan situs Anda, dan memungkinkan Anda mengelola tautan yang rusak atau tidak responsif langsung di dasbor Anda. Dengan begitu, Anda dapat mengidentifikasi dan menangani tautan masalah apa pun dengan cepat.

Link Monitor, dipasangkan dengan pengalihan 301 Yoast, misalnya, akan menyelamatkan Anda dari segala implikasi negatif SEO. Gunakan ini untuk memberi sinyal kepada browser dan perayap mesin telusur bahwa konten telah dipindahkan secara permanen ke lokasi baru dalam situasi di mana URL situs dipindahkan secara permanen atau tidak ada lagi.

4. Menerapkan langkah-langkah keamanan yang kuat

Situs web yang dapat dipercaya adalah situs yang aman dan terjamin bagi penggunanya. Situs yang tampaknya memiliki keamanan yang lemah tidak akan membuat pengunjung merasa percaya diri dalam menyerahkan informasi kontak atau pembayaran pribadinya. Menerapkan langkah-langkah keamanan yang kuat penting bagi semua bisnis, terutama situs web e-commerce.

Menampilkan logo dan simbol perusahaan keamanan yang kredibel seperti Norton atau McAfee dapat membantu menunjukkan kepada pengunjung bahwa Anda menganggap serius keamanan situs. Anda juga dapat meningkatkan kepercayaan dengan menampilkan logo metode pembayaran yang Anda terima.

Langkah keamanan lain yang dapat membangun kredibilitas adalah menambahkan sertifikat Secure Sockets Layer (SSL) ke situs WordPress Anda. Melihat ikon gembok di browser mereka akan membuat pengunjung mengetahui bahwa situs Anda dapat dipercaya:

Dalam hal perlindungan terhadap malware dan peretas, penting juga untuk selalu memperbarui situs WordPress Anda. Fitur Pembaruan Aman ManageWP memungkinkan Anda memperbarui semua situs Anda langsung di dasbor, hanya dengan mengklik tombol:

Itu juga secara otomatis membuat titik pemulihan sebelum melakukan pembaruan. Oleh karena itu, jika terjadi kesalahan pada pembaruan, Anda dapat langsung mengembalikan situs ke versi sebelumnya.

Selain itu, fitur Pemeriksaan Keamanan kami memastikan Anda melakukan pemindaian keamanan terhadap semua situs yang Anda kelola sehingga Anda akan mengetahui apakah suatu situs masuk daftar hitam, memiliki malware untuk memulai, dan dilengkapi dengan pemantauan otomatis dalam versi premium.

5. Tampilkan ulasan pelanggan

Jika Anda ingin menunjukkan kepada pengunjung bahwa Anda memiliki situs web yang dapat dipercaya, mengapa tidak membiarkan pengguna atau pelanggan sebelumnya berbagi cerita dan pengalaman mereka? Menampilkan ulasan pelanggan memanusiakan merek Anda. Ini juga menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa orang lain telah membeli produk atau layanan dari Anda, dan bahwa situs Anda sah.

Faktanya, peneliti menemukan bahwa hampir 95% konsumen membaca ulasan online sebelum membeli suatu produk. Terlebih lagi, menampilkan ulasan di situs Anda dapat meningkatkan rasio konversi sebesar 270%. Oleh karena itu, menampilkan ulasan di situs Anda tidak hanya dapat membangun kepercayaan pengunjung, tetapi juga meningkatkan kemungkinan konversi.

Untuk menambahkan ulasan pelanggan ke situs web Anda, Anda dapat memilih salah satu dari banyak opsi plugin WordPress. Salah satu alat paling populer adalah Ulasan Pelanggan WP:

Plugin ini memungkinkan Anda membuat halaman di situs Anda untuk mengumpulkan ulasan dan testimonial. Dengan fitur seperti peringkat bintang, formulir pengiriman ulasan, dan opsi tampilan yang dapat disesuaikan untuk menampilkan ulasan dengan cara yang menarik secara visual, pengunjung baru dapat dengan mudah menemukan dan menjelajahi penanda kepercayaan yang penting ini.

Selain itu, Anda dapat mendorong pelanggan yang puas untuk meninggalkan ulasan dengan mengirimkan email tindak lanjut setelah pembelian, memberikan insentif seperti diskon atau penawaran eksklusif untuk mengirimkan ulasan atau membuat proses pengiriman ulasan yang mudah digunakan di situs web Anda. Anda bahkan dapat menerapkan kampanye email otomatis untuk meminta ulasan dari pelanggan segera setelah menyelesaikan pembelian atau berinteraksi dengan produk atau layanan Anda.

Kesimpulan

Dibutuhkan waktu kurang dari satu detik bagi pelanggan untuk membentuk opini tentang perusahaan Anda berdasarkan situs web Anda. Segala sesuatu mulai dari desain dan tampilan situs Anda hingga keamanan dan waktu pemuatannya menentukan apakah situs Anda dapat dipercaya atau tidak. Oleh karena itu, membangun kepercayaan dengan pengguna situs Anda memerlukan strategi multi-sisi.

Seperti yang telah kita bahas, ada lima langkah sederhana yang dapat Anda ambil untuk membangun kepercayaan dengan pengguna situs WordPress Anda:

1. Menghilangkan komentar spam.
2. Mempertahankan uptime dan kinerja yang tinggi.
3. Memperbaiki tautan yang rusak.
4. Menerapkan langkah-langkah keamanan yang kuat.
5. Menampilkan ulasan pelanggan.

Apa saja strategi yang Anda gunakan untuk membangun kepercayaan dengan pengguna situs WordPress Anda? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah!

Kredit gambar: Hapus percikan.

Kutipan:

Jika Anda ingin situs web Anda berhasil mencapai tujuannya, Anda harus memastikan situs tersebut dapat dipercaya. Jika pengunjung merasa tidak dapat mempercayai situs Anda, kemungkinan besar mereka tidak akan berinteraksi atau melakukan pembelian. Untungnya, ada beberapa teknik mudah yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan kredibilitas situs Anda – dalam postingan ini kita akan mengeksplorasi lima strategi terbaik!