10 Tips Membangun Strategi E-niaga yang Unggul untuk Bisnis Online Anda

Dalam dunia eCommerce yang kompetitif, memiliki produk hebat saja tidak cukup. Ini tentang menguasai seni pemasaran, memprioritaskan keterlibatan pelanggan, dan menambahkan strategi inovatif untuk tetap berada di depan pesaing Anda.

Secara keseluruhan, ini tentang mempelajari cara membangun strategi eCommerce.

Meskipun SEO, pemasaran email, dan situs web eCommerce yang bagus biasanya direkomendasikan untuk menjadi bagian dari strategi eCommerce, masih ada beberapa tips yang diremehkan yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan kesuksesan eCommerce Anda.

Dalam artikel ini, kita akan melihat tips ahli tentang strategi bisnis eCommerce dan melihat bagaimana tips tersebut dapat membuat perbedaan dalam bisnis Anda.

Mengapa Strategi eCommerce yang Hebat Itu Penting

Strategi eCommerce yang hebat sangat penting untuk pertumbuhan dan kesuksesan bisnis eCommerce Anda. Sehebat apapun produk Anda, jika Anda tidak tahu cara memasarkannya, percuma saja.

Dengan memiliki strategi, Anda dapat meningkatkan kesadaran dan kredibilitas pelanggan, dan pada akhirnya mendorong lebih banyak penjualan.

Strategi eCommerce Anda juga dapat membantu membangun merek Anda. Ada jutaan bisnis yang bersaing di bidang eCommerce. Memiliki strategi yang solid dapat membantu membedakan Anda dari pesaing dan tetap menjadi yang terdepan.

Ketika Anda memiliki strategi eCommerce yang hebat, Anda juga dapat menyelesaikan semua langkah saluran penjualan eCommerce Anda.

Strategi yang jelas juga dapat memberikan arahan bagi bisnis Anda.

Apakah Anda bertujuan untuk mendapatkan pelanggan baru? Pertahankan yang sudah ada? Bagaimana dengan rebranding? Atau apakah Anda seorang pebisnis baru yang ingin terkenal?

Bergantung pada tujuan bisnis Anda, Anda akan memiliki strategi berbeda yang dapat digunakan untuk mencapainya.

10 Tips Membangun Strategi eCommerce

Ada banyak sekali saran di internet tentang cara membangun strategi eCommerce. Anda mungkin sudah mencoba beberapa di antaranya.

Namun jika Anda mencari beberapa strategi baru atau yang diremehkan untuk dicoba, berikut beberapa yang mungkin ingin Anda pertimbangkan:

1. Tampilkan Laporan dan Aktivitas Real-Time
2. Memanfaatkan Kelangkaan Produk
3. Memiliki Branding yang Solid
4. Pengemasan yang Hebat Itu Penting
5. Miliki UX Situs Web yang Intuitif
6. Tawarkan Pengiriman Gratis
7. Manfaatkan Promo dan Diskon yang sensitif terhadap waktu
8. Upsell dan Cross-sell
9. Memberikan Layanan Pelanggan yang Sangat Baik
10. Maksimalkan Kehadiran Media Sosial Anda

Mari kita lihat detailnya-

1. Tampilkan Laporan dan Aktivitas Real-Time

Tidak ada yang mendorong orang untuk membeli lebih cepat daripada memikirkan seseorang akan mengambil produk tersebut dari mereka.

Anda dapat menginduksi hal ini dengan menginstal plug-in FOMO di situs eCommerce Anda. Ini termasuk menunjukkan jumlah pengunjung aktif di situs, aktivitas halaman (mis. “Seseorang sedang melihat”, “X juga melihat ini), pemberitahuan pembelian (mis. “100 orang juga menambahkan ini ke keranjang”, “5 orang membeli ini, “John baru-baru ini membawa produk X) dan pemicu FOMO lainnya.

Contoh yang bagus untuk hal ini adalah agoda . Aplikasi perjalanan menunjukkan aktivitas real-time seperti berapa banyak orang yang telah memesan kamar tertentu atau kapan pemesanan terakhir dilakukan.

Hal ini menciptakan rasa kebutuhan dan urgensi – properti ini begitu besar sehingga jika Anda tidak terburu-buru maka properti tersebut tidak akan tersedia lagi.

2. Memanfaatkan Kelangkaan Produk

Cara lain untuk membuat orang bergerak adalah dengan menyoroti kelangkaan produk.

Menunjukkan bahwa suatu produk hanya tersisa sedikit atau ketersediaannya terbatas dapat mendorong orang untuk membelinya sebelum mereka melewatkannya.

Ini juga rahasianya – tahukah Anda bahwa beberapa item masih ada stoknya? Beberapa toko hanya mengatakan bahwa mereka memiliki beberapa item hanya untuk meningkatkan urgensi pelanggan.

Alternatifnya, Anda juga bisa memajang produk yang baru saja habis. Hal ini juga dapat menyebabkan FOMO ketika mereka melihat apa yang mereka inginkan tetapi tidak dapat memilikinya lagi.

3. Memiliki Branding yang Solid

Pencitraan merek tidak hanya untuk merek ternama seperti Nike , Apple , atau Netflix . Bahkan usaha kecil atau toko eCommerce pun bisa mendapatkan keuntungan dari memiliki branding yang kuat juga.

Pertama-tama mari kita definisikan apa sebenarnya branding itu. Branding adalah identitas atau persona suatu perusahaan yang akan diasosiasikan oleh pelanggannya. Branding dapat disampaikan dengan berbagai cara – tampilan visual, cara mereka menulis pesan pemasaran, cara mereka menampilkan diri di media sosial, dan apa saja produk mereka.

Inilah sebabnya mengapa orang langsung mengasosiasikan kegembiraan dan kesenangan dengan Coca-Cola , gairah atletik dengan Nike , atau kemewahan kelas atas dengan Gucci . Ini juga mengapa warna biru tertentu diasosiasikan dengan Tiffany , dan mengapa font kursif pada logo Disney sangat mudah dikenali. Itu semua karena branding mereka yang kuat.

Bagaimana Anda bisa meniru hal tersebut di bisnis eCommerce Anda? Pertama, tentukan identitas merek Anda. Apakah Anda ingin terlihat lucu dan menawan? Berkelanjutan dan ramah lingkungan? Profesional dan sungguh-sungguh? Dan seterusnya.

Dari situ, Anda bisa menyampaikan identitas Anda melalui visual Anda. Berinvestasilah dalam desain logo yang sesuai namun unik.

Munculkan skema warna dan tipografi yang sesuai dengan identitas Anda. Lakukan hal yang sama untuk materi pemasaran Anda – mulai dari foto produk, kemasan, kartu nama, situs web, dll.

Berikutnya adalah mencocokkan nada, gaya, dan bahasa konten tertulis Anda dengan identitas Anda. Pertimbangkan identitas merek Anda saat menulis konten situs web, deskripsi produk, postingan blog, atau keterangan media sosial.

Semua ini dapat membantu membangun branding yang kuat untuk toko eCommerce Anda. Pencitraan merek yang kuat menghasilkan ingatan merek yang lebih tinggi, yang pada akhirnya menghasilkan peningkatan penjualan.

4. Masalah Pengemasan yang Hebat

Di pasar eCommerce yang kompetitif, memiliki kemasan yang luar biasa dapat membantu membedakan Anda dan memberikan pengalaman yang tak terlupakan kepada pelanggan Anda.

Kemasan yang cantik juga membuat pelanggan Anda merasa lebih istimewa dan penting, serta lebih mementingkan bagian unboxing produk. Siapa yang tidak suka perasaan membuka hadiah? Anda dapat meniru kegembiraan yang sama dengan kemasan Anda.

Salah satu contohnya adalah merek Happy Socks . Kemasannya mencerminkan pola atau desain yang sama dengan kaus kaki mana pun yang dibawa.

Selain membantu pelanggan mengetahui kaus kaki yang mereka miliki, kotak tersebut juga dapat digunakan sebagai wadah atau wadah kaus kaki.

Lainnya adalah Tiffany dan Co. Mereka mewujudkan kesan mewah dengan menyediakan kotak-kotak berkualitas tinggi yang dihiasi dengan warna biru khas mereka dan dibalut dengan pita sutra yang indah.

5. Memiliki UX Situs Web yang Intuitif

Situs web yang intuitif berarti situs web tersebut terasa “alami” bagi pelanggan Anda. Mudah dipahami dan dinavigasi, dan pelanggan Anda dapat dengan mudah menemukan apa yang mereka cari dalam hitungan detik.

Ada banyak cara untuk memiliki UX situs web yang bagus. Salah satunya adalah menjaga situs Anda tetap sederhana. Gunakan label yang jelas dan ikon yang dapat dikenali secara universal, serta miliki tata letak yang konsisten di seluruh halaman Anda. Sederhana juga berlaku untuk desain Anda.

Jangan menggunakan terlalu banyak warna, gaya font, atau banyak gambar dalam satu halaman. Ingat, terlalu banyak kekacauan dapat dengan mudah membuat pelanggan Anda kewalahan!

Tambahkan juga filter ke produk Anda. Tambahkan opsi untuk mengurutkan berdasarkan warna, gaya, bahan, harga, atau jenis produk. Pastikan fitur pencarian Anda juga memberikan hasil yang akurat.

Semakin mudah pelanggan Anda menemukan apa yang mereka cari, semakin baik.

6. Tawarkan Pengiriman Gratis

Ingin meningkatkan penjualan eCommerce Anda? Rahasianya terletak pada menawarkan pengiriman gratis.

Menurut penelitian, pengiriman gratis telah menyebabkan peningkatan pesanan eCommerce sebesar 90%. Ditemukan juga bahwa 53% orang melakukan pembelian karena promo gratis ongkos kirim, dan 58% menambahkan item hanya untuk memenuhi ambang batas pengiriman gratis.

Sementara itu, 88% orang lebih menghargai pengiriman gratis daripada pengiriman cepat. 46% orang tidak keberatan memilih opsi pengiriman yang lebih lama jika itu berarti biaya pengiriman lebih rendah.

Angka-angkanya tidak berbohong. Pengiriman gratis sangat dihargai oleh pelanggan. Memasukkannya ke dalam toko eCommerce Anda dapat sangat membantu meningkatkan pesanan Anda.

Agar pengiriman gratis layak secara finansial bagi bisnis Anda, pastikan untuk menetapkan beberapa aturan untuk itu. Misalnya, menawarkannya hanya untuk pembeli pertama kali, menawarkannya kepada orang-orang di lokasi tertentu, memiliki ambang batas pembelanjaan yang ditetapkan, atau hanya memilikinya dalam waktu terbatas.

7. Manfaatkan Promo dan Diskon yang sensitif terhadap waktu

Tidak ada yang lebih baik dalam mendorong pelanggan melakukan pembelian selain FOMO. Memiliki promo dan diskon untuk waktu terbatas hanya membantu menambah rasa urgensi dan mendorong pelanggan untuk membeli sekarang sebelum mereka melewatkan obral.

Pelanggan yang ragu-ragu juga lebih cenderung untuk melakukan pembelian jika mereka melihat bahwa mereka memiliki kesepakatan yang dapat mereka manfaatkan.

Pembeli yang sudah berminat membeli akan merasa lebih terdorong untuk menambahkan lebih banyak item ke keranjangnya sehingga bisa mendapatkan lebih banyak diskon.

8. Penjualan Atas dan Penjualan Silang

Tip lain untuk ditambahkan ke strategi eCommerce Anda adalah dengan memanfaatkan promo upsell dan cross-sell.

Upsell adalah saat Anda mendorong pelanggan untuk membeli versi produk yang ditingkatkan atau lebih premium yang ingin mereka beli. Cross-selling adalah saat Anda menawarkan produk pelengkap yang sesuai dengan pembelian mereka.

Katakanlah Anda menjual telepon. Upsell adalah saat Anda menawarkan versi terbaru ponsel yang diincar pelanggan Anda, ponsel yang hadir dengan penyimpanan lebih besar atau grafis lebih baik.

Cross-selling adalah saat Anda menawarkan produk tambahan seperti earphone nirkabel atau casing ponsel untuk disertakan dengan pembelian mereka.

Cara termudah untuk menambahkan ini ke strategi eCommerce Anda adalah dengan memasukkan upsell dan cross-sell di situs web Anda.

Untuk upsell, Anda dapat menggabungkan hal ini secara halus dengan menampilkan produk yang lebih mahal sebagai item “Direkomendasikan” atau “Paling Populer” untuk meyakinkan pelanggan Anda. Atau tunjukkan kepada mereka perbandingan item yang mereka lihat secara berdampingan dengan versi yang ditingkatkan.

Untuk cross-sell, Anda dapat melakukannya dengan memasukkan kata “Lengkapi Tampilannya”, “Beli Dengan”, “Terbaik Dipasangkan Dengan”, “Pelanggan juga membeli…”, atau istilah serupa lainnya.

Anda dapat menambahkan mereka pada tampilan produk, saat pelanggan masih mempertimbangkan pembelian mereka dan Anda masih dapat memengaruhi keputusan mereka.

Atau Anda dapat melakukannya saat checkout ketika pelanggan sudah berminat berbelanja dan kemungkinan besar ingin menambahkan lebih banyak ke keranjang mereka.

9. Memberikan Pelayanan Pelanggan Yang Sangat Baik

Layanan pelanggan yang sangat baik inilah yang akan mengubah pembeli satu kali menjadi pembeli setia.

Dari menjawab pertanyaan mereka saat berbelanja hingga tindak lanjut pasca pembelian, dan tentu saja, menangani masalah atau kekhawatiran apa pun yang mereka miliki setelah menerima pembelian – layanan pelanggan yang baik adalah kunci untuk mendapatkan pelanggan yang bahagia.

Perlu meningkatkan layanan pelanggan? Pertimbangkan hal berikut:

• Tambahkan widget obrolan langsung atau chatbot untuk menjawab kekhawatiran pelanggan Anda dengan cepat
• Miliki halaman FAQ di situs web dan saluran media sosial Anda untuk menjawab pertanyaan dasar
• Kirim survei untuk mengumpulkan umpan balik
• Berikan pembaruan rutin selama proses pengiriman
• Gunakan data dan wawasan untuk memberikan pengalaman belanja yang lebih personal

10. Maksimalkan Kehadiran Media Sosial Anda

Terakhir, jangan pernah meremehkan kekuatan media sosial. Selain mempromosikan bisnis eCommerce Anda, ini juga merupakan cara untuk melibatkan pelanggan, membangun merek Anda, atau membangun kredibilitas dan kepercayaan dengan pelanggan Anda.

Strategi media sosial dan strategi eCommerce Anda harus berjalan beriringan. Jika Anda sedang mengadakan obral atau produk baru dirilis, Anda harus mempromosikannya di media sosial Anda.

Cobalah untuk membuat konten yang lebih menarik juga daripada hanya melakukan iklan promosi, seperti video TikTok yang menarik, foto produk estetis di Instagram, atau video tutorial tentang cara menggunakan produk Anda di Facebook.

Semua ini dapat meningkatkan minat terhadap produk Anda dan pada akhirnya mendorong penjualan.

Menjelajah dari aplikasi media sosial biasa juga bisa menjadi strategi yang bagus. Salah satu contohnya adalah Reddit. Pengguna Reddit biasanya tidak menggunakan TikTok atau Instagram, jadi Anda dapat memanfaatkan audiens baru dan belum ditemukan di aplikasi ini.

Anda dapat membuat subreddit untuk merek Anda tempat Anda dapat mempromosikan produk, berinteraksi dengan pelanggan, atau mengumpulkan masukan dan permintaan.

Cara lainnya adalah dengan mengadakan AMA (Ask Me Anything) di mana Anda dapat melibatkan komunitas Anda dan mendiskusikan topik yang sedang tren, atau mengadakan hadiah untuk menarik perhatian seputar produk Anda.

Alternatifnya, Anda dapat masuk ke subreddit yang terkait dengan merek Anda (misalnya, membuka r/makeup atau r/beauty jika Anda memiliki merek kosmetik), untuk mengetahui apa yang disukai dan tidak disukai audiens target Anda, dan menyesuaikan merek Anda. strategi yang sesuai.

Pinterest adalah situs media sosial lainnya yang diremehkan. Jika bisnis Anda terkait dengan makanan dan minuman, mode, kosmetik, atau dekorasi rumah, Anda mungkin menganggap Pinterest sebagai platform yang lebih berguna bagi Anda karena ini adalah topik teratas di Pinterest.

Anda dapat membuat Pin gambar atau video untuk konten Anda, atau membuat Pin Produk yang ditautkan langsung ke situs eCommerce Anda.

Pengguna Pinterest menghabiskan 2x lebih banyak dibandingkan situs media sosial lainnya . Basis pemirsa AS mereka juga memiliki pendapatan lebih dari $100k. Jika Anda ingin meningkatkan penjualan, situs ini mungkin cocok untuk Anda.

Kata-kata terakhir

Tidak ada formula nyata untuk strategi eCommerce yang menjamin kesuksesan . Strategi Anda akan bergantung pada produk, industri, target audiens, dan faktor lain seperti anggaran dan sumber daya.

Namun, menerapkan beberapa strategi yang sering diabaikan mungkin hanya merupakan langkah kecil yang Anda perlukan untuk membedakan diri Anda dan memposisikan diri Anda untuk pertumbuhan jangka panjang.