Tingkatkan Penjualan Dengan Personalisasi Pemasaran

Pernahkah Anda memperhatikan bahwa semua konten toko online yang biasa Anda kunjungi, entah bagaimana sesuai dengan preferensi Anda? Terutama semua yang ada di beranda? Jika Anda bertanya-tanya bagaimana hal itu terjadi, maka Anda belum tahu tentang pemasaran yang dipersonalisasi. Ini adalah strategi pemasaran yang nyaman bagi pemilik bisnis dan konsumen.

Personalisasi dalam pemasaran adalah memperlakukan setiap pelanggan sebagai individu dan melayani mereka sesuai dengan kebutuhan mereka. Perusahaan dan merek online memanfaatkan data dan informasi konsumen mereka untuk memberikan pengalaman pengguna yang nyaman. Dalam istilah yang lebih sederhana, mereka menganalisis persona pengguna untuk memenuhi harapan mereka.

Wawasan, misalnya, demografi pelanggan, niat membeli, dan perilaku konsumen; menunjukkan siapa pelanggan sebenarnya. Titik data ini membantu pemasaran satu-ke-satu dan membuat setiap pelanggan merasa seperti prioritas.

Tetap bersama kami karena di sini kami akan menjelajahi yang berikut-

• Pentingnya personalisasi.
• Kustomisasi dan personalisasi perbedaan.
• Kiat pemasaran yang dipersonalisasi.
• Contoh.
• Personalisasi di Amazon dan Netflix.
• Tren personalisasi.

Mengapa Personalisasi penting dalam pemasaran?

Sekarang pemasaran adalah tentang pelanggan. Karena efek dan pentingnya yang tinggi, personalisasi telah menjadi keharusan di pasar online.

Semua pelanggan Anda termasuk dalam dua area umum. Satu kelompok tahu apa yang mereka inginkan dan yang lain tidak. Di sinilah personalisasi beraksi. Karena Anda mengumpulkan setiap detail tentang pelanggan, Anda tahu apa yang bisa Anda jual kepada mereka dan berapa harganya.

Beberapa pentingnya personalisasi adalah sebagai berikut-

• Jika Anda mengenal audiens Anda, Anda dapat menargetkan mereka secara efektif dengan membuat konten yang lebih sesuai.
• Mengenal pelanggan adalah langkah pertama untuk membangun ikatan yang kuat.
• Merekomendasikan produk serupa yang mungkin mereka sukai menjadi lebih mudah.
• Pelanggan merasa nyaman dan melanjutkan untuk membeli lebih banyak, yang mengarah pada lebih banyak konversi dan penjualan.
• Personalisasi menarik dan bebas masalah karena pelanggan hanya dapat melihat semua yang relevan dan saran yang akan mereka hargai.
• Anda dapat mengantisipasi apa yang mereka butuhkan di masa depan dan menghemat waktu mereka dengan menyajikannya bahkan sebelum mereka mencarinya!
• 44 persen orang menjadi pembeli berulang dan 80 persen mempercayai perusahaan karena pengalaman belanja yang dipersonalisasi. (Instapage)
• Penjualan meningkat 20 persen karena personalisasi.

Perbedaan antara kustomisasi konsumen dan personalisasi

Meskipun poin ini tidak sepenuhnya relevan dengan artikel ini, kami pikir Anda mungkin memiliki kebingungan karena keduanya berpusat pada pengguna. Namun, kedua istilah ini tidak sinonim.

Personalisasi dan penyesuaian hanya berbeda tergantung pada siapa yang membuat perubahan. Dalam kustomisasi, orang bebas melakukan perubahan sesuka hati. Sebaliknya, personalisasi dilakukan oleh pemilik yang mengambil informasi dari orang-orang.

Lebih tepatnya, katakanlah personalisasi dilakukan oleh perusahaan untuk orang-orang dan penyesuaian dilakukan oleh orang-orang untuk diri mereka sendiri.

Kiat dan ide pemasaran yang dipersonalisasi

Jika Anda sampai pada titik pemasaran di mana pengalaman pengguna adalah roti dan mentega, Anda tidak dapat mengabaikan personalisasi. Tetapi jika semua ini baru bagi Anda, tidak perlu khawatir! Kami telah melakukan penelitian yang cukup untuk membantu Anda memahami semua trik dan strategi.

Berikut adalah beberapa teknik pemasaran yang dipersonalisasi untuk Anda.

• Mengumpulkan data
• Segmentasi audiens
• Personalisasi pemasaran email
• Penawaran yang disesuaikan
• Media sosial
• Beranda yang dipersonalisasi dan rekomendasi produk
• Opsi untuk menyesuaikan
• Umpan balik dan ulasan
• Tampilan berbasis lokasi

1. Kumpulkan data audiens target

Bayangkan sebuah skenario di mana seorang pedagang menjual daging di daerah yang sebagian besar dihuni oleh para vegan. Sekarang, pria malang ini mungkin bertanya-tanya mengapa dia tidak bisa menjual cukup banyak ketika dia tidak berusaha untuk mengetahui target pelanggannya. Pikirkan seperti ini, jika Anda seorang musisi jazz, dapatkah Anda berharap untuk membangkitkan orang banyak di konser musik rock? Anda seharusnya tidak berada di sana sejak awal!

Mengetahui audiens yang ditargetkan adalah hal terpenting yang harus Anda lakukan sebagai pemasar. Dapatkan data tentang demografi mereka. Kemudian analisis apa yang biasanya mereka sukai untuk dibeli dan seberapa sering.

Melacak kebiasaan belanja dan pola pembelian pelanggan dapat membantu Anda mengasumsikan apa yang mungkin mereka butuhkan di masa depan. Pelanggan akan sangat menghargai jika Anda menawarkan apa yang mereka inginkan bahkan sebelum mereka mencarinya.

Tetapi berhati-hatilah! Anda tidak ingin terlihat seperti bajingan. Jadi, dorong mereka untuk membuat profil di situs Anda dan memasukkan informasi pribadi mereka. Cobalah kuis dengan beberapa pertanyaan untuk mengenal mereka lebih baik. Seperti,

• Usia
• Jenis kelamin
• Lokasi
• Minat
• Profesi, dll.

Berkat Cookie, toko online Anda mengenal pengunjung hanya setelah satu atau dua kunjungan. Yang tidak boleh Anda lupakan adalah memberi tahu mereka bagaimana Anda akan melacak informasi mereka dengan aman untuk meningkatkan pengalaman mereka.

2. Segmentasi audiens

Anda tahu semua pembeli Anda, tetapi Anda tidak tahu cara mengoptimalkan setiap beranda mereka. Akibatnya, mereka mungkin mendapatkan beberapa rekomendasi yang tidak mereka minati. Menyegmentasikan atau membedakan pelanggan berdasarkan kelompok sangat berguna dalam kasus ini.

Jika pelanggan memiliki profil di platform Anda, Anda dapat memisahkannya ke dalam grup unik. Misalnya, sekelompok pembeli tertarik pada peralatan olahraga, dan kelompok lain membeli peralatan berkebun.

Anda juga dapat membagi basis pelanggan yang besar dengan informasi demografis mereka. Dengan cara ini, Anda tidak akan menunjukkan sepatu kets modis kepada orang dewasa di atas 50 tahun! Kecuali, tentu saja, mereka sebelumnya telah mencarinya.

Coba tambahkan fitur self-segmentation juga, di mana pelanggan dapat menempatkan diri mereka dalam grup pilihan. Pembeli digital ingin Anda mempermudah mereka berbelanja. Jadi, jangan menahan diri.

3. Personalisasi pemasaran email

Tidak ada dua pelanggan yang sama. Artinya, Anda tidak dapat mengirim email pemasaran yang sama ke semua orang. Menambahkan sentuhan pribadi ke email adalah trik cerdas bagi pemasar.

Di era media sosial, pemasaran email masih menjadi hal yang penting. Jadi, mengabaikannya tidak akan membantu siapa pun. Berikut adalah beberapa ide tentang personalisasi email.

• Buat baris subjek khusus untuk individu yang Anda kirimi email. Email-email ini memiliki peluang 26% lebih banyak untuk dibuka. Alamat penerima langsung untuk mendapatkan perhatian.
• Email dengan ucapan selamat ulang tahun atau hari jadi pribadi kepada pelanggan. Anda dapat memberikan voucher hadiah dan beberapa produk yang direkomendasikan juga.

Chubbies menambahkan catatan ini ke setiap email untuk membuat segalanya lebih fleksibel bagi pelanggan mereka. Ini menarik dan cukup pribadi.

• Ikuti tindakan pengguna di situs Anda dan kirim email berdasarkan tindakan tersebut.
• Berusahalah untuk melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif dengan menanyakan “Apa yang salah?”, “Bagaimana kami dapat memenangkan Anda kembali?” atau “Apakah Anda ingin kembali lagi untuk mendapatkan produk yang lebih keren?”. Email pada peringatan troli yang ditinggalkan telah terbukti berhasil.

4. Penawaran yang disesuaikan

Pelanggan ingin dihargai dan merasa diterima. Jadi, kode diskon yang dipersonalisasi atau penawaran penjualan yang secara khusus disesuaikan dengan kebutuhan dan selera mereka adalah ide yang bagus. Faktanya, beberapa pelanggan (54%) sebenarnya berharap mendapatkan diskon yang dipersonalisasi setelah membagikan informasi mereka.

Sebagai imbalan atas loyalitas pelanggan, Anda dapat memberikan penawaran seperti potongan setengah, penjualan eksklusif, barang terbatas hanya untuk pembeli top, dll. Pelanggan berulang seperti harta karun bagi toko online! Detail pelanggan sudah diketahui dan lebih mudah untuk membuat penawaran diskon khusus atau kode kupon. Anda juga dapat mencobanya dengan pengunjung kedua kali.

Analisis demografi untuk mengetahui jenis produk apa yang pelanggan ingin dapatkan diskon. Jika mereka terus mencari sesuatu yang mahal tetapi detail pribadi mereka menunjukkan pekerjaan yang tidak membantunya membayarnya, mereka akan mengkliknya dan menutup tabnya. Meninggalkan Anda dengan informasi berharga – Pelanggan menginginkan produk tertentu. Di sinilah Anda mencoba memeras diskon untuk mereka.

Demikian pula, lacak riwayat “Pembelian sebelumnya” untuk merekomendasikan produk terkait dengan diskon eksklusif. Perlakukan semua pelanggan seperti VIP dan mereka akan kembali setiap saat untuk membeli lagi!

5. Media sosial

Periksa Instagram Anda dan buka "Jelajahi halaman". Setiap foto atau video yang Anda buka, deskripsi singkat akan mengatakan "Berdasarkan foto yang Anda suka". Begitulah cara kerja media sosial dalam personalisasi.

Manfaatkan cerita media sosial atau fitur polling. Posting cerita tentang suatu produk dan periksa reaksi atau komentarnya. Junon Jewellery menggunakan emoji sebagai bilah geser kiri-kanan. Pemirsa dapat menunjukkan minat mereka dengan menggesernya ke kanan.

Trik ini membuat pelanggan menyadari bahwa Anda juga menghargai pendapat mereka. Berdasarkan reaksi mereka, Anda dapat memutuskan apakah cukup menguntungkan untuk menjual barang tersebut.

Pantau interaksi media sosial pelanggan Anda. Apa yang mereka sukai, bagikan, atau komentari. Facebook Messenger telah banyak melakukannya akhir-akhir ini. Postingan apa pun yang Anda klik dari iklan bersponsor, mereka akan mengirim bot teks ke kotak masuk Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan prospek baru dan juga mengetahui apa yang dijelajahi pelanggan.

6. Beranda yang dipersonalisasi dan rekomendasi produk

Mengetahui preferensi pelanggan sangat penting karena Anda dapat menampilkan semua item terbaik Anda berdasarkan minat mereka. Homepage toko Anda seperti “etalase” yang harus didekorasi untuk menarik pembeli. Saat calon pelanggan berada di etalase, sambut mereka dengan menampilkan produk yang dipersonalisasi.

Menyesuaikan beranda agar sesuai dengan setiap pelanggan mudah dilakukan oleh toko online karena cookie situs web. Gunakan kuis di tempat dengan pertanyaan tentang minat dan demografi mereka.

Brand pakaian wanita Topshop menerapkan trik kuis. Setelah mendapatkan detail tentang selera, ukuran, anggaran, dan gaya, mereka membuat lemari pakaian pribadi untuk setiap pelanggan. Mereka juga membuat pelanggan diperbarui pada item baru melalui email.

Ketika pengunjung mengklik situs Anda, tunjukkan kepada mereka semua kategori produk dan penjualan yang terjadi pada masing-masing. Kemudian pada kunjungan berikutnya, tambahkan popup yang mengatakan – “Ambil di mana Anda tinggalkan”. Atau Anda dapat menawarkan "Ingat pilihan saya" setelah mereka mencoba untuk pergi. Pilihan lain dari "Rekomendasi produk" harus menunjukkan semua produk terlaris Anda dalam kategori tertentu yang mereka inginkan.

Harus ada opsi "Baru dilihat" untuk pelanggan reguler sehingga mereka tidak perlu repot mengetik lagi di bilah pencarian.

7. Opsi untuk menyesuaikan

Tidak ada yang suka dibimbing sepanjang waktu. Tanyakan pada diri Anda, apakah Anda ingin karyawan toko mengikuti Anda berkeliling di toko saat Anda memilih barang? Jadi, cobalah membebaskan pelanggan dari masalah itu dengan membiarkan opsi "sesuaikan" tetap terbuka.

Trik ini dapat membuat pelanggan sibuk di situs web Anda lebih lama dan pada saat yang sama, menyalakan rasa ingin tahu mereka. Nike By You adalah layanan brilian di mana orang dapat mendesain sepasang sepatu Nike mereka sendiri.

Dengan menambahkan fitur “Buat dan sesuaikan”, Anda dapat meningkatkan tingkat konversi dan retensi Anda. Dan jika Anda memulai kontes menciptakan desain terbaik di antara pelanggan, Anda juga akan melihat perubahan yang signifikan.

8. Umpan balik dan ulasan

Dengarkan semua keluhan dan pujian dan jangan membatalkan apa pun yang mereka katakan. Meminta umpan balik dalam popup (menawarkan hadiah untuk umpan balik, tentu saja!) atau di pos sosial dapat memberi tahu Anda apa yang dipikirkan pelanggan tentang Anda.

Tanggapi saran pelanggan dengan serius dan tindak lanjuti saran tersebut untuk memastikan pengalaman yang lancar setelahnya.

Ulasan dari pelanggan asli dapat membantu Anda mempersonalisasi toko Anda untuk mereka. Jangan lupa untuk mengirimkan ucapan terima kasih untuk menunjukkan apresiasi Anda.

9. Tampilan berbasis lokasi

Dimulai dengan tampilan produk khusus individu dan untuk pelanggan global. Cuaca tidak sama di semua tempat. Jika satu pelanggan mengalami hari hujan dan yang lain memiliki hari yang cerah, tunjukkan produk yang sesuai kepada mereka.

Halaman beranda yang peka terhadap cuaca dapat membantu pelanggan Anda menemukan apa yang mereka inginkan. Ubah tampilan halaman kategori dengan pakaian hari hujan, pakaian musim panas, dan koleksi musim dingin sesuai dengan cuaca pelanggan. Tidak ada gunanya menunjukkan jas hujan kepada seseorang yang mungkin membutuhkan kacamata hitam.

Anda harus bertanya sebelum melacak lokasi mereka! Juga, mereka mungkin ingin berbelanja gaun malam di hari musim dingin. Itu sepenuhnya terserah mereka. Jadi, jaga agar fitur tetap fleksibel sehingga mereka dapat beralih di dalamnya.

Contoh pemasaran personalisasi

Kami telah mengilustrasikan trik personalisasi untuk eCommerce sejelas mungkin. Tapi ada lagi! Untuk mempermudah, berikut adalah beberapa contoh personalisasi eCommerce.

• Target: ID khusus pelanggan untuk menyimpan kebiasaan belanja mereka dan memprediksi kemungkinan pembelian.
• Coca Cola: Kampanye “Share a Coke” adalah sebuah ide untuk menjangkau kaum milenial. Sekarang merek tersebut telah menggunakan lebih dari 800 nama depan untuk menjadi pribadi masing-masing. Mereka mungkin melangkah lebih jauh dengan menambahkan nama keluarga juga.
• Amazon: Beranda mereka sangat cocok dengan persona pengguna.

Cara kerja personalisasi Netflix dan Amazon

YouTube bukan satu-satunya situs yang merekomendasikan hal-hal untuk Anda. Inilah cara Amazon dan Netflix melayani pelanggan mereka.

Netflix

• pengujian A/B.
• Rekomendasi unik di beranda untuk individu.
• Personalisasi Gambar Mini.

Amazon

• Pembelajaran mendalam AI untuk memahami pelanggan.
• Data perilaku di tempat.
• Beranda yang dirancang khusus.

Tren dan keuntungan personalisasi: (edisi 2022)

Semua pembahasan di atas tidak dapat membantu Anda kecuali Anda tahu tren dan tantangan apa yang harus diwaspadai di tahun 2022 !

• Keseimbangan di perbatasan antara privasi dan personalisasi. Jangan melewati batas dengan melanggar privasi pelanggan.
• Iklan yang dibuat khusus untuk pelanggan sedang tren.
• 89% bisnis digital berinvestasi dalam konten yang dipersonalisasi.
• Di masa depan, semua pemasar akan berkolaborasi untuk pengalaman personal yang lebih baik di semua titik kontak.
• Biaya akuisisi pelanggan berkurang untuk personalisasi.
• 79% di ritel memberikan perangkat lunak personalisasi eCommerce.
• Omni-Channeling.

Ke Anda

Apakah pelanggan menginginkan personalisasi? Mari kita tidak membahasnya lagi karena kami cukup yakin kami telah menjelaskan banyak hal. Personalisasi telah membuktikan pentingnya di semua sektor dan pemasaran yang dipersonalisasi tidak dapat dihindari untuk situs eCommerce mana pun. Ini adalah kebutuhan hari ini untuk semua jenis bisnis!

Kami telah mencoba memberikan semua informasi penting tentang pentingnya personalisasi dalam pemasaran digital, beberapa tips tentang cara menerapkannya, contoh, dan akhirnya, beberapa tren yang patut diperhatikan.

Jangan ragu untuk mengetuk kami jika Anda memiliki sesuatu yang lebih untuk ditambahkan ke daftar kami. Sementara itu, inilah artikel tentang “Cara Sukses Meningkatkan Retensi Pelanggan di Toko eCommerce Anda”.

Atau, jika Anda seorang pemula, “11 Hal yang perlu dipertimbangkan sebelum meluncurkan toko eCommerce Anda”.