8 Plugin Obrolan WordPress Terbaik (Pilihan Pakar)

Apakah Anda mencari plugin obrolan terbaik untuk WordPress?

Plugin obrolan memungkinkan Anda berbicara dengan pengguna secara real time untuk memberikan dukungan. Anda juga dapat membuat chatbot untuk membantu pelanggan saat tim Anda tidak tersedia untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Pada artikel ini, kami akan membagikan plugin obrolan WordPress terbaik yang akan membantu Anda berkomunikasi dengan pengguna Anda.

Mengapa Menggunakan Plugin Obrolan di WordPress?

Dengan plugin obrolan, Anda dapat dengan mudah menambahkan fungsionalitas obrolan langsung ke situs WordPress Anda. Ini memungkinkan Anda membuka saluran komunikasi real-time untuk berinteraksi dengan pengunjung Anda.

Sebagian besar pengguna tidak suka menggunakan email, SMS, atau plugin layanan bantuan untuk menjangkau situs web karena metode tersebut dapat memakan waktu.

Namun, dengan plugin obrolan, pelanggan dapat menghubungi Anda secara langsung jika mereka perlu melakukan debug suatu masalah, memberikan masukan, atau mendapatkan bantuan terkait produk dan layanan Anda.

Dengan plugin obrolan WordPress, Anda dapat lebih meningkatkan kualitas layanan pelanggan di situs Anda dengan membantu pengguna mengatasi kekhawatiran mereka melalui obrolan langsung dan memberikan dukungan.

Anda juga dapat membuat chatbot ketika tim Anda tidak tersedia untuk membantu pelanggan, membuka tiket dukungan, dan menyelesaikan masalah mereka,

Selain itu, jika Anda memiliki toko online, Anda bahkan dapat menggunakan plugin obrolan untuk meningkatkan penjualan dengan membiarkan tim atau chatbot Anda menjawab pertanyaan dari calon pelanggan.

Plugin obrolan juga dapat membuat situs web Anda lebih ramah pengguna, membantu membangun komunitas seputar merek Anda, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Karena itu, berikut adalah daftar plugin obrolan terbaik untuk WordPress yang dapat membantu Anda berkomunikasi dengan pengguna Anda.

1. Obrolan Langsung

LiveChat adalah perangkat lunak obrolan langsung super populer yang dapat dengan mudah diintegrasikan dengan situs WordPress Anda menggunakan pluginnya.

Ini memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pengguna Anda secara real time dengan menambahkan widget obrolan ke situs web Anda.

Selain itu, alat ini sangat mudah digunakan. Muncul dengan banyak opsi penyesuaian seperti tema widget obrolan dan kemampuan untuk menambahkan logo perusahaan Anda, mengubah pesan jendela obrolan, menambahkan tombol media sosial, dan membuat profil agen obrolan langsung khusus.

Itu juga dapat berintegrasi dengan lebih dari 130 alat seperti Facebook, Dropbox, ZenDesk, dan WooCommerce, menjadikan LiveChat pilihan utama untuk toko online.

Kelebihan

• Fungsionalitas obrolan dimuat dengan sangat cepat, yang sangat bagus untuk pengalaman pengguna.
• Alat ini menyimpan semua riwayat obrolan dan transkrip dan bahkan memungkinkan pelanggan memberikan umpan balik untuk produk atau layanan Anda menggunakan sistem penilaiannya.
• LiveChat dapat berintegrasi dengan ChatBot untuk menambahkan chatbot ke situs Anda.
• Ini menawarkan pengunggahan file, tanggapan terekam, dan analitik.
• LiveChat hadir dengan fitur beberapa jendela obrolan untuk tim dukungan pelanggan.

Kontra

• LiveChat tidak menawarkan paket gratis.
• Terkadang, klien mungkin tidak menerima notifikasi obrolan.
• Mungkin agak sulit digunakan bagi pemula.

Mengapa kami merekomendasikan penggunaan LiveChat: Ini adalah perangkat lunak obrolan langsung terkemuka di industri yang memungkinkan Anda menambahkan dan menyesuaikan widget obrolan.

Jika Anda memiliki toko online, kami merekomendasikan penggunaan LiveChat karena fiturnya yang lengkap, kemampuan untuk membuka beberapa jendela obrolan untuk pelanggan yang berbeda, integrasi dengan lebih dari 130 alat, dan banyak lagi.

2. Obrolan HubSpot

HubSpot adalah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) canggih yang dilengkapi dengan serangkaian alat untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan, termasuk HubSpot Chat.

Ini adalah plugin obrolan WordPress terbaik di pasar yang memungkinkan Anda dengan mudah menambahkan chatbots dan fungsi obrolan langsung ke situs web Anda dengan plugin gratisnya.

Plugin ini memungkinkan Anda mengobrol dengan pelanggan secara real time dan bahkan menyimpan informasi kontak mereka di aplikasi manajemen hubungan pelanggan HubSpot.

Ini dapat membantu Anda membuat daftar email atau berkomunikasi dengan pelanggan Anda menggunakan SMS, email, atau Slack.

Jika Anda memiliki bisnis kecil, Anda juga dapat menggunakan HubSpot untuk membuat chatbot yang memberikan dukungan kepada pelanggan Anda saat anggota tim Anda tidak tersedia untuk obrolan langsung.

Kelebihan

• HubSpot memiliki plugin gratis yang dapat digunakan untuk menambahkan live chat dan chatbots.
• CRM juga menawarkan fitur lain seperti pemasaran email, formulir dan popup, halaman arahan, dan analisis terperinci.
• Muncul dengan otomatisasi pemasaran yang mengirimkan email saat pelanggan menghubungi.
• Anda dapat membalas obrolan langsung dari kotak masuk dan bahkan membuat catatan, membuat tiket dukungan, dan menjadwalkan panggilan.

Kontra

• Ada opsi penyesuaian terbatas untuk widget obrolan.
• Untuk membuka fitur lanjutan, Anda harus meningkatkan ke paket berbayar.

Mengapa kami merekomendasikan penggunaan HubSpot: Kami merekomendasikan penggunaan HubSpot karena ini adalah plugin obrolan WordPress terbaik yang memungkinkan Anda membuat widget obrolan langsung dan bot obrolan tanpa menggunakan kode apa pun. Ini juga menyimpan informasi pelanggan Anda, membuat tiket dukungan, dan menawarkan serangkaian alat lain yang dapat membantu Anda mengembangkan bisnis Anda.

3. Bot Obrolan

ChatBot adalah pembuat chatbot drag-and-drop yang memungkinkan Anda membuat chatbot cerdas untuk situs web Anda tanpa menulis kode apa pun. Ini menjadikannya perangkat lunak chatbot AI terbaik untuk WordPress.

Anda kemudian dapat dengan mudah menambahkan chatbot ini ke situs WordPress Anda menggunakan plugin ChatBot.com gratis. Untuk instruksi detailnya, lihat saja tutorial kami tentang cara menambahkan chatbot di WordPress.

ChatBot hadir dengan templat siap pakai, alat pengujian chatbot, widget obrolan yang dapat disesuaikan, dan integrasi dengan platform seperti Slack, Facebook, WhatsApp, dan banyak lagi.

Selain itu, ini juga memungkinkan Anda membuat chatbot multibahasa menggunakan filter berbeda, menjadikannya pilihan tepat jika Anda memiliki situs web multibahasa.

Kelebihan

• ChatBot dapat berintegrasi dengan LiveChat untuk menyediakan obrolan langsung dan dukungan chatbot.
• Ini memberikan analisis terperinci tentang kinerja chatbot Anda.
• ChatBot dapat mengatur pengguna Anda dalam daftar kontak dan bahkan mengimpor pelanggan baru langsung ke CRM Anda.
• Secara otomatis mengumpulkan data pengguna selama percakapan dan mengarsipkan semua percakapan antara pelanggan dan chatbot.

Kontra

• Paket gratisnya menawarkan fitur terbatas.
• Membuat alur kerja di ChatBot mungkin agak sulit bagi pemula karena banyaknya opsi penyesuaian.

Mengapa kami merekomendasikan penggunaan ChatBot: Kami merekomendasikan penggunaan ChatBot jika Anda ingin merancang chatbot mendetail untuk situs web Anda. Jika Anda memiliki situs web multibahasa, ChatBot adalah pilihan tepat karena memungkinkan Anda membuat chatbot dalam berbagai bahasa.

4. Obrolan Brevo

Brevo adalah layanan pemasaran SMS dan email populer yang menawarkan fitur chatbox. Ini memungkinkan Anda mengobrol dengan pengunjung Anda secara real time dan menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan mengkualifikasi prospek. Bahkan memungkinkan Anda membuat chatbot untuk menjawab pertanyaan pengguna saat tim dukungan Anda tidak ada.

Untuk membuat chatbox dengan Brevo, Anda hanya perlu mendaftar akun di website lalu terhubung ke blog WordPress Anda menggunakan plugin gratis.

Kelebihan

• Ini memungkinkan pengunjung menilai percakapan dengan agen obrolan, yang dapat membantu Anda mendapatkan umpan balik dari pengguna.
• Brevo Chat memungkinkan Anda melihat apa yang diketik pengunjung sebelum mereka mengirim pesan, yang dapat membantu mempersiapkan Anda menerima jawabannya.
• Ini memungkinkan pengunjung Anda untuk mengobrol dengan Anda menggunakan perangkat seluler mereka.
• Brevo Chat menawarkan CRM, halaman arahan, segmentasi data pengguna, fitur pemasaran SMS dan email, dan banyak lagi.

Kontra

• Kotak obrolan Brevo terkadang agak lambat.
• Ini menawarkan penyesuaian terbatas.

Mengapa kami merekomendasikan penggunaan Brevo Chat: Jika Anda mencari solusi lengkap yang memungkinkan Anda mengelola pengguna melalui SMS, email, live chat, dan chatbots, maka Brevo adalah pilihan yang tepat. Ini kuat dan memungkinkan Anda berkomunikasi dengan semua pelanggan Anda di satu tempat.

5. rapi

Tidio adalah plugin live chat dan chatbot WordPress yang menggunakan AI percakapan untuk menyelesaikan hingga 70% masalah pelanggan Anda.

Muncul dengan templat chatbot bawaan dan widget obrolan yang dapat disesuaikan. Tidio juga menampilkan pratinjau pengetikan langsung dan menyimpan riwayat obrolan dengan pelanggan.

Tidio bahkan terintegrasi dengan WooCommerce dan memungkinkan tim dukungan Anda melihat keranjang pelanggan, memeriksa riwayat pesanan mereka, dan merekomendasikan produk lain di kotak obrolan.

Kelebihan

• Tidio sangat ramah bagi pemula dan memiliki versi gratis.
• Muncul dengan desain kotak obrolan yang dapat disesuaikan.
• Ini memungkinkan tim dukungan Anda untuk membuka tiket di kotak obrolan.
• Tidio terintegrasi dengan platform seperti HubSpot, Brevo, Constant Contact, dan banyak lagi.
• Tidio memungkinkan Anda mengelola email, Facebook Messenger, dan percakapan obrolan langsung di satu tempat.

Kontra

• Paket berbayarnya sedikit mahal.
• Tidio tidak tersedia dalam banyak bahasa.
• Terkadang lambat dan tidak responsif.

Mengapa kami merekomendasikan penggunaan Tidio: Secara keseluruhan, Tidio adalah plugin obrolan yang luar biasa. Jika anggaran Anda terbatas atau hanya memiliki blog WordPress sederhana, Anda dapat menggunakan Tidio versi gratis untuk terhubung dengan pengunjung Anda dengan mudah.

6. Obrolan Jivo

JivoChat adalah alat perpesanan bisnis lengkap yang memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pengunjung situs web menggunakan email, obrolan langsung, chatbots, panggilan telepon, dan banyak lagi.

Selain menambahkan widget obrolan ke situs web Anda, alat ini memungkinkan Anda menghubungi pelanggan di platform media sosial pilihan mereka seperti Facebook, Instagram, atau WhatsApp.

Beberapa fitur JivoChat lainnya mencakup riwayat obrolan, pesan suara, berbagi file dan layar, panggilan video, beberapa agen obrolan, dan perutean obrolan.

Kelebihan

• Plugin ini memiliki versi gratis dengan sebagian besar fitur paket berbayar.
• Muncul dengan alat CRM bawaan.
• JivoChat memantau perilaku pengunjung di situs Anda dan menawarkan pemicu cerdas.
• Ini memberikan analisis terperinci dan laporan tentang kinerja obrolan.

Kontra

• Paket berbayarnya bisa jadi mahal, terutama untuk usaha kecil.
• JivoChat menawarkan opsi penyesuaian widget obrolan terbatas.
• Terkadang tidak memberi tahu pengunjung kapan agen obrolan meninggalkan obrolan.

Mengapa kami merekomendasikan penggunaan JivoChat: Kami merekomendasikan penggunaan JivoChat jika Anda terbiasa mengobrol dengan pengunjung melalui berbagai platform, karena plugin ini memungkinkan Anda membuat tempat terpusat untuk semua pesan Anda.

7. Olark

Olark adalah plugin obrolan hebat lainnya yang memungkinkan Anda mengintegrasikan chatbots dan widget obrolan langsung di situs WordPress Anda.

Ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan kotak obrolan Anda sesuai dengan tema WordPress Anda dan bahkan memungkinkan Anda menambahkan formulir kontak ke widget. Ini dapat membantu tim dukungan Anda mengumpulkan data pelanggan sehingga mereka dapat menghubungi pengguna di kemudian hari atau membuat daftar email.

Kelebihan

• Dengan Olark, Anda dapat dengan mudah mendistribusikan obrolan dan memantau kinerja tim.
• Anda dapat mengintegrasikan alat ini dengan Mailchimp, Salesforce, HelpScout, dan Zendesk.
• Olark memungkinkan Anda membuat pesan otomatis ketika tim Anda tidak ada.
• Muncul dengan fitur analitik dan pelaporan.

Kontra

• Itu tidak menawarkan versi gratis.
• Olark tidak mengizinkan Anda membuat chatbot khusus.
• Untuk membuat alur kerja otomatis yang kompleks, Anda harus mengintegrasikan Olark dengan platform lain.

Mengapa kami merekomendasikan penggunaan Olark: Kami merekomendasikan penggunaan Olark jika Anda memiliki tim dukungan pelanggan yang besar, karena alat ini memungkinkan Anda memantau kinerja agen Anda. Bahkan dilengkapi dengan chatbots dan fitur pesan otomatis untuk mempermudah pekerjaan tim Anda.

8. cerewet

Chaty adalah plugin WordPress terkenal yang menawarkan platform komunikasi multi-saluran. Dengan plugin ini, Anda dapat dengan mudah mengobrol dengan pengunjung website Anda melalui Facebook, Messenger, Slack, Telegram, dan lainnya.

Ini menambahkan widget obrolan mengambang ke situs web Anda dan memungkinkan Anda memilih pemicu kapan kotak obrolan harus ditampilkan.

Kelebihan

• Anda dapat menambahkan berbagai tombol di chatbox, seperti email, Google Maps, dan nomor telepon.
• Ini memiliki versi gratis.
• Anda dapat menambahkan formulir kontak ke widget obrolan.
• Chaty dapat terhubung dengan solusi obrolan langsung seperti Tidio, Formilla, dan Zoho.
• Sistem tiket bawaan Chaty memungkinkan Anda melacak dan mengelola masalah dan permintaan pelanggan.

Kontra

• Beberapa fitur Chaty, seperti dukungan multisaluran dan sistem tiket, hanya tersedia dalam paket premium.
• Chaty tidak menawarkan aplikasi seluler untuk agen obrolan.
• Kotak obrolan plugin terkadang lambat.

Mengapa kami merekomendasikan penggunaan Chaty: Secara keseluruhan, Chaty adalah solusi bagus jika anggaran Anda terbatas karena versi gratisnya. Anda juga dapat menggunakan alat ini untuk mengobrol dengan pengguna melalui platform media sosial.

Plugin Obrolan Manakah Terbaik untuk WordPress?

Menurut pendapat ahli kami, LiveChat adalah plugin chat WordPress terbaik, terutama untuk toko online, karena fiturnya yang lengkap dan integrasi dengan WooCommerce.

Jika Anda mencari alternatif yang terjangkau dan ramah pengguna, HubSpot mudah digunakan, memungkinkan Anda menambahkan chatbot dan widget obrolan ke situs web Anda, dan bahkan memiliki versi gratis.

Demikian pula, Anda juga dapat menggunakan Brevo Chat jika Anda ingin mengelola semua pesan SMS, email, dan obrolan di satu tempat.

Namun, jika Anda memiliki situs multibahasa, ChatBot adalah pilihan terbaik karena memungkinkan Anda membuat chatbot dalam bahasa apa pun yang Anda inginkan dan bahkan terintegrasi dengan LiveChat.

Pertanyaan Umum Tentang Plugin Obrolan WordPress

Mari kita akhiri dengan beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan pembaca tentang penggunaan plugin obrolan untuk WordPress.

Apakah saya memerlukan plugin obrolan WordPress?

Dengan menggunakan plugin obrolan di situs web Anda, Anda dapat berkomunikasi dengan pengguna Anda secara real-time untuk memberikan layanan pelanggan dengan cepat dan efisien.

Anda juga dapat menggunakan plugin chat WordPress untuk meningkatkan penjualan dengan menjawab pertanyaan tentang produk atau layanan Anda dan meyakinkan pengunjung untuk membeli produk Anda.

Anda bahkan dapat mengurangi jumlah tiket dukungan di situs Anda dengan segera menyelesaikan masalah melalui widget obrolan.

Apa plugin obrolan langsung terbaik untuk WordPress?

Jika Anda ingin menambahkan fungsionalitas obrolan langsung ke situs web Anda, kami sarankan menggunakan LiveChat, yang merupakan solusi obrolan langsung terbaik untuk WordPress.

Ini menawarkan aplikasi dukungan obrolan langsung yang dirancang dengan indah, memungkinkan Anda menambahkan formulir survei pra-obrolan, terintegrasi dengan CRM, dan juga mudah disesuaikan.

Untuk detailnya, Anda dapat melihat tampilan kami tentang perangkat lunak obrolan langsung terbaik untuk bisnis kecil.

Panduan WordPress Terbaik untuk Komunikasi Pelanggan

• Cara Membuat Ruang Obrolan di WordPress untuk Pengguna Anda
• Perangkat Lunak AI Chatbots Terbaik untuk Situs Web Anda Dibandingkan
• Cara Menambahkan LiveChat ke Toko WooCommerce Anda (dan Meningkatkan Penjualan)
• Perangkat Lunak Obrolan Video Terbaik untuk Bisnis (dengan Opsi Gratis)
• Alat Komunikasi Tim Terbaik untuk Bisnis Kecil

Jika Anda menyukai artikel ini, silakan berlangganan Saluran YouTube kami untuk tutorial video WordPress. Anda juga dapat menemukan kami di Twitter dan Facebook.