Plugin Obrolan WordPress Terbaik (Gratis dan Berbayar)

Jika Anda ingin meningkatkan layanan pelanggan di situs Anda, plugin obrolan adalah pilihan yang bagus. Tetapi dengan begitu banyak alat di luar sana, sulit untuk mengetahui mana yang sesuai untuk bisnis Anda. Itu sebabnya dalam posting ini, kami akan menganalisis beberapa plugin obrolan WordPress terbaik yang harus Anda pertimbangkan.

Layanan pelanggan harus menjadi salah satu prioritas utama Anda jika Anda memiliki toko atau bisnis online. Kami sebelumnya telah melihat bahwa ada berbagai jenis plugin layanan pelanggan. Dalam posting ini, kami akan fokus pada plugin obrolan.

Sebelum kita melompat ke daftar, mari kita lebih memahami manfaat plugin obrolan .

Mengapa Menggunakan Plugin Obrolan?

Plugin obrolan membantu Anda membalas pengunjung lebih cepat dan menawarkan dukungan pelanggan yang lebih baik. Hal ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan, yang merupakan kunci untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan setia yang datang kembali lagi dan lagi. Selain menjawab pertanyaan, Anda dapat menggunakan obrolan untuk meningkatkan penjualan dengan menawarkan penawaran eksklusif.

Ada tiga jenis utama plugin obrolan:

1. Obrolan langsung
2. Telepon
3. Tiket online

Mari kita lihat lebih dekat satu per satu.

1) Obrolan Langsung

Obrolan langsung memungkinkan pengunjung untuk berbicara dengan agen secara real-time dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dalam sekejap. Beberapa alat memungkinkan Anda menambahkan widget obrolan langsung ke situs web atau aplikasi seluler Anda sehingga pengguna dapat menghubungi agen dukungan secara langsung melalui widget.

Poin plus utama dari opsi obrolan langsung adalah kecepatan. Saat ini, pelanggan tidak ingin menunggu berjam-jam atau berhari-hari untuk mendapatkan tanggapan, jadi memberikan jawaban cepat dapat menjadi perbedaan antara menutup penjualan dan kehilangan calon pelanggan yang tidak akan kembali ke situs Anda.

2) Telepon

Dalam hal ini, pelanggan dapat menghubungi nomor saluran bantuan Anda untuk mendapatkan dukungan. Sekali lagi, agen dukungan Anda dapat menjawab pertanyaan dan memecahkan masalah secara real-time, menawarkan pengalaman yang sangat baik kepada pengguna. Kelemahan utama dari metode ini adalah dapat membebani tim Anda jika ada banyak panggilan. Selain itu, jika Anda memiliki pengunjung internasional, Anda harus mempertimbangkan bahasa dan zona waktu yang berbeda.

3) Tiket Online

Metode populer lainnya untuk memberikan dukungan pelanggan adalah tiket online. Ini biasanya digunakan di perusahaan besar dan ketika masalah membutuhkan lebih banyak solusi teknis. Perbedaan utama dengan opsi sebelumnya adalah bahwa jawabannya tidak langsung. Mungkin perlu beberapa jam atau hari sampai Anda mendapat tanggapan. Selain itu, mereka memerlukan perangkat lunak tiket khusus untuk menangani berbagai jenis pertanyaan/permintaan.

Jenis plugin obrolan yang harus Anda gunakan tergantung pada kebutuhan Anda. Bagi sebagian besar perusahaan, obrolan langsung adalah yang paling nyaman karena lebih mudah diterapkan dan dikelola bahkan jika Anda tidak memiliki dukungan 24/7. Plugin obrolan dapat membantu Anda meningkatkan penjualan dan mengurangi pengabaian keranjang.

Plugin Obrolan WordPress Terbaik

Plugin obrolan WordPress terbaik adalah:

1. Obrolan Sosial (Gratis dan Premium)
2. Obrolan Telegram (Gratis)
3. LiveChat (Gratis dan Premium)
4. Interkom (Premium)
5. bot obrolan
6. Tawk.to

Mari kita lihat apa yang ditawarkan masing-masing dari mereka.

1) Obrolan Sosial

Obrolan Sosial adalah plugin ringan yang membantu Anda mengintegrasikan WhatsApp dengan situs WordPress Anda sehingga pengunjung Anda dapat mengirimi Anda pesan langsung dari situs web Anda. Anda dapat membuat agen tanpa batas dan menyesuaikan setiap kotak obrolan dengan warna merek Anda.

Selain itu, Anda dapat membuat pesan selamat datang dan pesan kustom prasetel untuk dikirim ke setiap agen. Plugin ini juga menyertakan 40+ ikon dan kompatibel dengan WPML yang menjadikannya pilihan yang bagus untuk bisnis dengan audiens di seluruh dunia.

Fitur unggulan lainnya adalah kemampuan untuk menyesuaikan waktu ketersediaan. Anda dapat mengonfigurasi jadwal setiap agen sesuai dengan zona waktu dan ketersediaannya. Dengan cara ini, Anda akan menampilkan setiap agen hanya selama jam kerja mereka.

Fitur

• Agen tidak terbatas
• Tata letak khusus
• Kustomisasi kotak obrolan
• Kotak kontak WhatsApp
• 40+ ikon khusus
• Pesan prasetel

harga

Obrolan Sosial adalah plugin freemium. Ada versi lite yang hadir dengan fitur dasar dan beberapa versi premium yang menyertakan fitur lebih canggih dan mulai dari 19 USD untuk satu lisensi domain (biaya satu kali).

2) Obrolan Telegram

Obrolan Telegram adalah salah satu plugin obrolan WordPress terbaik. Alat ringan ini memungkinkan pengunjung Anda untuk mengobrol dengan Anda di Telegram langsung dari situs Anda. Plugin ini menambahkan kotak obrolan ke situs web Anda yang dapat digunakan pengguna untuk menghubungi Anda dan dirancang untuk membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan. Selain itu, sangat mudah diatur dan bekerja dengan lancar dengan semua jenis perangkat.

Alat ini mendukung agen dukungan tanpa batas dan dilengkapi dengan banyak opsi untuk menyesuaikan kotak obrolan. Anda akan dapat mengubah penempatan tombol, tata letak kotak, warna merek, dan bahkan ikon. Ini juga kompatibel dengan WPML sehingga mudah diterjemahkan ke bahasa apa pun.

Fitur menarik lainnya adalah kemungkinan untuk menampilkan atau menyembunyikan kotak obrolan pada halaman, kategori, atau posting tertentu. Terakhir, Anda dapat membuat pesan khusus untuk memudahkan pelanggan menghubungi Anda.

Fitur

• Anggota tim tidak terbatas
• Banyak opsi penyesuaian
• Kompatibel dengan banyak perangkat
• WPML siap
• Penargetan halaman

harga

Telegram Chat adalah plugin gratis yang dapat Anda unduh dari tautan ini.

3) Obrolan Langsung

LiveChat adalah solusi obrolan lengkap untuk semua jenis bisnis. Alat populer ini menggunakan teknologi AI (Kecerdasan Buatan) bawaan untuk membantu situs web menghasilkan lebih banyak prospek dengan sedikit usaha. Hal yang menarik dari sistem AI adalah secara otomatis menambahkan pengunjung situs web Anda ke segmen yang berbeda berdasarkan perilaku mereka sehingga lebih mudah untuk menargetkan mereka nanti.

Anda juga dapat menyesuaikan kotak obrolan dan widget dan bahkan mentransfer obrolan. Dengan fitur transfer obrolan, agen dapat memindahkan percakapan ke departemen lain, mirip dengan apa yang Anda lakukan dengan sistem tiket.

LiveChat juga memungkinkan pengguna untuk berbagi file dalam obrolan dan mengirim laporan ringkasan harian untuk memberi Anda tampilan cepat dari obrolan.

Selain itu, plugin ini menyediakan lingkungan yang aman untuk admin bisnis dan pengunjung situs web. Mereka menggunakan enkripsi SSL 256-bit dengan beberapa fitur tambahan seperti penyembunyian kartu kredit, verifikasi dua langkah, log audit, masuk dengan Google, dan banyak lagi.

Terakhir, LiveChat memiliki 48 bahasa lain di sistem mereka, jadi beralih bahasa dari backend hanya membutuhkan beberapa klik.

Fitur

• AI bawaan
• Beberapa opsi penyesuaian
• Integrasi khusus
• Laporan obrolan
• Transfer obrolan
• Penandaan tiket

harga

LiveChat adalah plugin freemium. Ada versi gratis dengan fitur dasar dan empat paket premium dengan fungsionalitas lebih lanjut yang dimulai dari 16 USD per bulan.

4) interkom

Intercom adalah salah satu plugin obrolan terbaik untuk WordPress. Ini adalah solusi lengkap bagi mereka yang mencari dukungan pelanggan dan alat pemasaran tingkat lanjut.

Intercom dapat diintegrasikan dengan lebih dari 250 aplikasi dan layanan seperti Slack, Google Analytics, HubSpot, Stripe, Facebook, dan banyak lainnya. Ini termasuk bagian Messenger Bisnis yang menunjukkan setiap utas obrolan langsung sehingga mudah dikelola. Dengan cara ini, tim Anda dapat dengan mudah menangani beberapa sesi obrolan langsung secara bersamaan dan menindaklanjutinya dengan mudah.

Fitur populer lainnya adalah chatbot yang memungkinkan Anda membuat balasan otomatis sesuai dengan logika kondisional. Dengan ini, Anda dapat membuat jawaban atas pertanyaan paling populer dan meluangkan waktu untuk agen Anda.

Intercom juga menyertakan dasbor statistik khusus untuk melacak kinerja Anda. Dari sana, Anda dapat melihat keseluruhan kinerja tim Anda dan mencari area peningkatan. Terakhir, ini adalah alat ramah pengembang yang dapat Anda integrasikan dengan aplikasi web, iOS, dan Android Anda.

Fitur

• Dukungan pelanggan dan alat pemasaran all-in-one
• Chatbots untuk mengotomatiskan balasan
• Kotak masuk bersama
• Pembuat kampanye
• Beberapa alat manajemen
• Terintegrasi dengan 250+ aplikasi dan layanan

harga

Intercom adalah alat premium yang dimulai dari 79 USD per bulan.

5) ChatBot

Jika Anda ingin menerapkan kecerdasan buatan untuk interaksi dukungan pelanggan Anda, ChatBot adalah alat untuk Anda. Platform lengkap ini memungkinkan Anda membuat chatbot dan balasan khusus berdasarkan keterlibatan pengguna.

Dengan konfigurasi yang tepat, Anda dapat dengan cepat meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan pendapatan bisnis Anda. Bergantung pada paket langganan Anda, Anda dapat memiliki satu atau beberapa chatbot dan menyesuaikannya menggunakan pembuat seret dan lepas. Selain itu, Anda dapat mengubah tindakan tombol dan menyesuaikannya dengan apa yang Anda inginkan agar dilakukan pengguna.

Selain itu, ini mencakup bagian Laporan dari mana Anda dapat melihat kinerja chatbot Anda dan keterlibatan pengguna. Jika Anda ingin membuat perbandingan dari waktu ke waktu, Anda dapat menggunakan tab Riwayat dan melihat di mana Anda harus fokus.

ChatBot menggunakan enkripsi 256-bit untuk data, jadi hanya Anda dan pengunjung Anda yang akan mengetahui isi pesan. Terakhir, Anda dapat mengintegrasikan ChatBot dengan Facebook Messenger, Slack, FreshDesk, dan Zapier.

Fitur

• Berbasis kecerdasan buatan
• Laporan
• Kustomisasi widget obrolan
• Alat pengujian ChatBot
• Template bawaan
• Rekrut rekan tim

harga

ChatBot adalah alat premium yang akan membuat Anda membayar 42 USD per bulan.

6) Tawk.to

Alat terakhir dalam daftar plugin obrolan WordPress terbaik kami adalah Tawk.to. Ini adalah alat yang mudah digunakan yang mencakup fitur-fitur hebat. Tawk.to dapat menangani agen tanpa batas secara bersamaan dan utas obrolan tanpa akhir, menjadikannya alat yang ampuh untuk semua jenis bisnis.

Dengan lebih dari 45 bahasa bawaan, pengoperasian bisnis multibahasa menjadi mudah. Fitur menarik lainnya adalah kemungkinan untuk menugaskan agen ke departemen yang berbeda untuk mengatur percakapan dengan lebih baik.

Tawk.to hadir dengan dasbor yang memungkinkan Anda memantau apa yang dilakukan pengguna secara real-time dan menyertakan fitur berbagi layar. Ini bisa sangat berguna ketika berhadapan dengan masalah teknis atau masalah pemecahan masalah. Selain itu, fitur pelacakan IP geo otomatis akan melacak alamat IP pengunjung Anda dan menampilkan lokasi saat ini di utas obrolan.

Alat ini juga menyertakan integrasi JavaScript API yang berguna bagi pengembang. Anda juga dapat melarang/membatalkan larangan pengguna sesuai dengan perilaku mereka serta mengumpulkan pembayaran dengan pembayaran dalam obrolan (saat ini dalam versi beta). Terakhir, ada juga terjemahan otomatis yang juga dalam versi beta yang akan berguna untuk situs web multibahasa.

Fitur

• 45+ bahasa
• Agen tidak terbatas
• Laporan terperinci untuk melihat apa yang dilakukan pengguna secara real-time
• Notifikasi email
• Enkripsi aman
• Pembayaran dalam obrolan dan terjemahan otomatis (keduanya dalam versi beta)

harga

Tawk.to adalah alat gratis yang bisa Anda dapatkan dari repositori WordPress.

Kesimpulan

Secara keseluruhan, semua jenis bisnis yang ingin meningkatkan retensi dan meningkatkan penjualan harus memperhatikan layanan pelanggan. Ada berbagai jenis alat dukungan pelanggan dan dalam panduan ini, kami telah berfokus pada beberapa plugin obrolan WordPress terbaik.

Alat-alat ini sangat baik dan akan membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan dengan cara yang berbeda. Jika Anda ingin memberikan dukungan melalui media sosial, Obrolan Sosial dan Obrolan Telegram adalah pilihan terbaik Anda. Kedua plugin memungkinkan pengunjung Anda untuk memulai percakapan dengan Anda langsung dari situs Anda menggunakan aplikasi perpesanan ini. Mereka sangat mudah diatur dan digunakan dan keduanya memiliki versi gratis.

Di sisi lain, jika Anda menginginkan solusi yang lebih kompleks, Intercom, LiveChat, dan ChatBot adalah pilihan yang baik. LiveChat dan ChatBot menggunakan kekuatan kecerdasan buatan untuk meningkatkan layanan pelanggan, sementara Intercom adalah alat komunikasi pelanggan all-in-one yang sangat baik. Ketiga plugin ini sangat cocok untuk bisnis kecil dan besar. Mereka semua memiliki harga yang berbeda, jadi ingatlah itu saat memutuskan mana yang akan dipilih.

Terakhir, Tawk.to adalah solusi gratis yang hebat dengan banyak fitur berguna. Jika Anda baru memulai di dunia obrolan langsung, paket pemula adalah pilihan yang baik.

Plugin obrolan WordPress mana yang akan Anda gunakan? Alat lain mana yang harus kami sertakan dalam daftar kami? Beri tahu kami di komentar di bawah.

Jika menurut Anda postingan ini menarik, Anda mungkin juga menyukai artikel ini:

• Plugin dukungan pelanggan terbaik untuk WordPress
• Bagaimana cara menambahkan Facebook Messenger ke WordPress
• Plugin obrolan langsung gratis terbaik