25 Perangkat Lunak Bantuan Meja: Alat Gratis & Premium untuk Bisnis Kecil

Perangkat lunak Permintaan untuk Bantuan Meja meningkat (diproyeksikan untuk menyentuh sekitar $ 26,8 miliar ¹ pada tahun 2032) ketika perusahaan beralih ke teknologi modern untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengoptimalkan proses mereka.

Tetapi bisa jadi sulit untuk menemukan perangkat lunak Help Desk terbaik untuk perusahaan Anda. Jadi, kami melakukan kerja keras untuk Anda dan mengevaluasi berbagai opsi helpdesk pada faktor -faktor seperti :

• Perangkat lunak yang cocok untuk usaha kecil
• Solusi gratis atau hemat biaya
• Kemampuan AI
• Otomatisasi
• Sistem canggih namun mudah digunakan
• Sistem multi-guna seperti obrolan langsung, basis pengetahuan, dan sistem tiket
• Solusi berbasis web SaaS dan sistem hosting sendiri
• Bantuan dengan kemampuan CRM

Tetap bersama kami untuk menemukan solusi perangkat lunak terbaik untuk meja bantuan Anda.

Apa itu perangkat lunak helpdesk?

Helpdesk Software adalah aplikasi dukungan pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola, melacak, dan menyelesaikan masalah pelanggan.

Perangkat lunak Help Desk bertindak sebagai platform terpusat dari mana tim dukungan pelanggan Anda dapat mengelola tiket dukungan, mengotomatiskan alur kerja, berkolaborasi satu sama lain dan melacak kinerja.

Jelajahi : Apa itu helpdesk? Manfaat, fitur utama, cara memulai

Perbedaan antara helpdesk dan help desk

Keduanya istilah, helpdesk dan help desk secara teknis berarti hal yang sama, tetapi memiliki sedikit perbedaan.

Help Desk biasanya mengacu pada layanan atau departemen yang memberikan dukungan, sementara Helpdesk sering dirujuk ke perangkat lunak atau alat yang dirancang untuk dukungan dan tiket pelanggan.

Fungsi inti dari meja bantuan atau perangkat lunak helpdesk

Helpdesks dibundel dengan fungsionalitas yang membantu dengan tugas layanan pelanggan sehari-hari, seperti:

• Manajemen Tiket : Sistem berbasis tiket untuk melacak, memprioritaskan, dan menyelesaikan masalah pelanggan.
• Manajemen Insiden/Masalah : Mengidentifikasi masalah yang terjadi secara teratur dan menemukan solusi jangka panjang.
• Basis Pengetahuan : Portal swalayan untuk menjawab pertanyaan yang sering (FAQ), memberikan panduan awal, dan masalah pemecahan masalah.
• Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) : Perjanjian tertulis yang menguraikan rincian kontrak antara dua atau lebih pihak.
• Dukungan & Komunikasi Pengguna : Untuk memberikan dukungan melalui multi-saluran seperti email, obrolan, telepon, dan media sosial.
• Manajemen Otomasi & Alur Kerja : Mengotomatisasi tugas berulang seperti penugasan tiket, pelaporan, dan komunikasi.

Bagaimana kami mengevaluasi dan menguji perangkat lunak bantuan meja

Kami dengan ketat menguji dan meneliti setiap produk yang kami rekomendasikan melalui Herothemes. Proses peninjauan kami. Kami juga dapat memperoleh komisi jika Anda melakukan pembelian melalui tautan kami.

Memilih perangkat lunak Bantuan Meja yang tepat melibatkan mempertimbangkan faktor -faktor seperti persyaratan tim layanan pelanggan, kemudahan penggunaan, manajemen tiket, ukuran tim, dukungan multibahasa, dan biaya.

Di sini, di Herothemes, kami menggunakan Helpdesk secara teratur untuk menawarkan dukungan pelanggan, pertanyaan pra-penjualan, dan melakukan komunikasi bisnis lainnya.

Dari sini kita dapat mengetahui apa yang membuat perangkat lunak meja bantuan yang baik. Mari kita lihat beberapa hal yang kami uji dan pertimbangkan sebelum membuat panduan ini pada perangkat lunak Help Desk.

1. Biaya

Meja bantuan memiliki potensi untuk meningkatkan kemampuan departemen yang menghadap pelanggan Anda untuk menangani lebih banyak permintaan layanan dan meningkatkan pengalaman konsumen. Tapi alat ini bisa mahal. Jadi saat mengevaluasi suatu sistem, tanyakan pada diri sendiri:

• Berapa banyak yang bisa Anda belanjakan?
• Berapa harga alat ini?
• Apakah Anda mendapatkan nilai yang cukup untuk uang yang akan Anda habiskan?
• Apakah Anda benar -benar akan membutuhkan semua fitur tambahan ini dengan biaya seperti itu?

Jika Anda adalah bisnis kecil dengan uang terbatas dan membutuhkan program meja bantuan yang baik, Anda harus menimbang rencana yang berbeda satu sama lain dan melihat apakah ada biaya yang dirahasiakan saat menyelesaikan pilihan Anda.

2. Kemudahan Penggunaan

Pertimbangan penting lainnya adalah waktu yang dibutuhkan tim Anda untuk belajar dan mengadopsi perangkat lunak baru. Periksa apakah program ini mudah diinstal dan ramah pengguna

3. Dukungan multibahasa

Dukungan multibahasa sangat penting jika Anda menjual produk Anda secara global, itu dapat meningkatkan konversi dan retensi pelanggan Anda.

Jadi, jika Anda melayani konsumen global, Anda harus memastikan bahwa meja layanan Anda dapat memberikan dukungan dalam berbagai bahasa.

4. Set fitur

Solusi layanan seperti apa yang Anda cari? Apakah Anda mencari manajemen tiket dasar atau fungsi yang lebih canggih seperti pusat pengetahuan, pesan instan, dan sebagainya?

Periksa daftar fungsi yang disediakan oleh program Help Desk. Apakah itu termasuk semuanya sesuai kebutuhan Anda atau tidak memiliki sebagian?

Berikut adalah fitur penting yang harus dimiliki perangkat lunak meja bantuan Anda:

1. Basis pengetahuan
2. Sistem tiket terintegrasi
3. Obrolan langsung
4. Komunitas Pengguna
5. Sistem Umpan Balik dan Survei
6. Pencarian Global
7. Analitik dan pelaporan

Mari kita lihat beberapa fitur ini secara lebih rinci.

Basis Pengetahuan: Basis Pengetahuan memberi pelanggan Anda opsi swalayan dan juga portal pengetahuan untuk agen layanan pelanggan Anda. Ini dapat mencakup FAQ, dokumentasi produk, pemecahan pemecahan masalah dan pemecahan masalah, glosarium, tutorial video, dan demo.

Langsung Obrolan: Fungsi pesan pesan instan online bagi pelanggan untuk berkomunikasi dengan cepat dengan agen dukungan. Fitur yang sangat penting untuk meningkatkan tingkat konversi, dan memberikan dukungan pra-penjualan.

Umpan Balik dan Survei: Fitur yang sangat penting untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan, mengumpulkan ulasan dan meningkatkan kredibilitas merek.

5. Ukuran tim

Berapa banyak anggota staf pendukung yang Anda butuhkan? Beberapa program meja dukungan memiliki prasyarat untuk jumlah minimum staf dan biaya tambahan untuk setiap pengguna baru. Pastikan untuk memasukkan ini ke dalam proses seleksi Anda.

6. Layanan Pelanggan

Anda akan berasumsi bahwa penyedia perangkat lunak Bantuan Meja akan memberikan dukungan terkemuka kepada pelanggan mereka sendiri. Namun sayangnya, itu tidak selalu terjadi. Jadi, pastikan untuk memeriksa yang berikut:

• Seberapa cepat dan efisien layanan pelanggan perusahaan perangkat lunak Anda?
• Apakah ada bagian Pusat Pengetahuan atau FAQ yang bermanfaat yang tersedia?
• Bisakah Anda menghubungi mereka melalui pesan instan, panggilan telepon, atau melalui surat?

7. Manajemen Tiket

Lihat apakah program ini menawarkan antarmuka manajemen tiket yang mudah dan ramah pengguna. Ini juga harus menyediakan fungsi manajemen layanan penting lainnya seperti mengotomatiskan tiket, mentransfer kasus ke pejabat tinggi, dan berbagi tiket.

Daftar Perangkat Lunak Bantuan Meja Terbaik di tahun 2025

Anda tidak akan mendapatkan opsi yang salah dari daftar ini jika Anda memiliki beberapa anggaran untuk helpdesk.

Namun, tidak semua orang membutuhkan ratusan fitur dalam sistem meja bantuan mereka, atau melayani ribuan tiket, atau perlu menghabiskan ratusan dolar setiap bulan - yang mungkin Anda butuhkan hanyalah solusi gratis untuk memulai, atau meningkatkan perangkat lunak Anda yang ada dengan yang terjangkau.

Jika Anda tidak ingin menjelajahi semuanya, berikut adalah Help Desk Software, saya paling merekomendasikan:

1. Kotak Masuk Pahlawan: Solusi Meja Bantuan Terjangkau Terbaik

Heroic Inbox adalah perangkat lunak Tiketing Bantuan Terbaik untuk memberikan bantuan terkemuka dan kepuasan pelanggan dengan harga yang hemat biaya .

Fitur utama dari perangkat lunak Help Desk ini adalah kemampuan untuk menangani semua percakapan pelanggan Anda, kolaborasi mitra, dan kotak surat lainnya dari satu lokasi.

Cukup hubungkan Google Workspace Anda atau akun surat lainnya, dan kotak masuk heroik akan membawa pesan email Anda ke Panel Admin WordPress untuk manajemen dan komunikasi yang mudah.

Manfaat besar lain dari kotak masuk heroik adalah Anda dapat menambahkan sebanyak mungkin agen yang Anda inginkan tanpa biaya tambahan . Ini tidak terjadi dengan perangkat lunak lain karena kebanyakan dari mereka mengikuti model SaaS.

Fitur Utama:

• Kelola pengguna tanpa batas dan sajikan tiket tanpa batas tanpa biaya tambahan.
• Kotak masuk bersama, catatan pribadi, penandaan, dan fitur lainnya untuk meningkatkan kolaborasi.
• Siapkan seluruh sistem dalam waktu 30 menit untuk mulai melayani pelanggan Anda. Periksa panduan ini untuk membuat sistem tiket dengan kotak masuk heroik.
• Fitur untuk mengatur respons otomatis dan membuat balasan yang disimpan untuk mempercepat komunikasi dan membalas proses penyusunan.
• WooCommerce dan integrasi lainnya untuk mendapatkan lebih banyak detail pelanggan bersama dengan tiket mereka.

Pro

• Cukup plug-n-play dengan pengaturan minimal diperlukan
• Mengizinkan Data Tanpa Batas, Percakapan, dan Sejarah Tiket
• Hemat biaya dibandingkan dengan helpdesks SaaS
• Dilengkapi dengan kebijakan pengembalian dana 14 hari
• Menawarkan dukungan multibahasa

Kontra

• Tidak ada uji coba gratis
• Anda mengawasi peningkatan perangkat lunak dan hosting web

Jika Anda adalah bisnis kecil atau siapa pun yang berkomunikasi banyak dengan email dan mencari solusi yang terjangkau namun kaya fitur, kotak masuk heroik adalah taruhan terbaik Anda.

The Heroic Inbox adalah perangkat lunak Help Desk Premium, mulai dari $ 199,50/tahun.

Anda juga dapat memilih bundel heroik untuk menghemat lebih banyak, yang akan memberi Anda tema premium dan plugin basis pengetahuan untuk membuat basis pengetahuan.

2. Web Help Desk oleh SolarWinds

Web Help Desk oleh SolarWinds adalah perangkat lunak bantuan meja yang baik jika Anda ingin menangani seluruh proses dukungan pelanggan dari lokasi pusat.

Perangkat lunak Tiketing Meja Bantuan ini dilengkapi dengan pusat pengetahuan terintegrasi bersama dengan SLA dan fungsi tiket. Ini memungkinkan Anda untuk memantau permintaan dukungan dan bagaimana kabar agen Anda. Jadi, Anda dapat menyelesaikan permintaan pelanggan secara efisien dengan bantuan laporan kinerja.

Pro

• Banyak opsi penyesuaian
• Biaya yang wajar
• Uji coba gratis 14 hari
• Mendukung opsi berbasis cloud dan hosting sendiri

Kontra

• Paket gratis tidak ada fitur penting seperti otomatisasi dan bantuan jarak jauh
• Laporan analisis data membutuhkan waktu untuk memuat

Harga

Web Help Desk oleh SolarWinds menyediakan uji coba 14 hari, bebas biaya dengan fitur lengkap. Anda dapat memilih keanggotaan tahunan atau biaya satu kali. Paket dimulai dengan biaya berlangganan tahunan $ 410 per pengguna dengan 1 hingga 5 akun pengguna.

3. Hubspot Help Desk

Perangkat Lunak Bantuan Meja Hubspot dan Rangkaian Manajemen Tiket adalah platform layanan pelanggan terintegrasi. Ini menghemat semua permintaan pembeli Anda sehingga seluruh tim Anda dapat dengan mudah melacak, mengklasifikasikan, dan menanganinya.

Perangkat lunak HubSpot HelpDesk juga membantu Anda mengatur dan memantau indikator kinerja utama. Fitur lain seperti rute tiket dan kemampuan otomatisasi membantu menyelamatkan upaya karyawan Anda yang menghadap pelanggan.

Ini juga membantu anggota tim menghindari kerumitan membuat entri dalam database atau mengalokasikan permintaan secara manual. Di luar itu, Anda dapat menunjuk admin dan membuat level untuk permintaan tertentu. Menggunakan ini sebagai basis, HubSpot dapat mengembangkan proses yang dikustomisasi untuk setiap perwakilan untuk meningkatkan kinerjanya.

Pro

• Paket gratis dengan fungsi dasar seperti pesan instan, kotak surat grup, bot percakapan, dan analitik standar.
• Fungsi tiket dan penugasan otomatis.
• UI yang mudah digunakan

Kontra

• Bantuan teknologi tidak tersedia dalam paket gratis
• Paket premium lebih mahal daripada vendor alternatif

Harga

Perangkat lunak Hubspot Help Desk hadir dengan paket gratis. Paket yang dibayar mulai dari $ 45 (biaya bulanan untuk dua pengguna) hingga $ 1.200 (biaya bulanan untuk 10 pengguna). Plus, pelanggan dapat memasukkan agen tambahan di setiap paket dengan biaya tambahan. Ada juga uji coba gratis 14 hari pada semua rencana.

4. Meja Zoho

Zoho Desk adalah perangkat lunak Tiketing Meja Bantuan Multi-Channel yang dapat mengelola tiket yang datang melalui seluler, internet, pesan email, pesan instan, dan media sosial. Fungsionalitas lintas saluran ini memungkinkan bisnis menawarkan nuansa all-in-one yang terpadu.

Zoho Desk adalah salah satu perangkat lunak Help Desk terbaik untuk usaha kecil, karena kaya fitur tetapi masih ramah pengguna. Dan Anda tidak perlu menghabiskan lebih banyak untuk fungsi seperti aplikasi ponsel cerdas atau pesan instan.

Perangkat lunak tiket Bantuan Meja ini juga dilengkapi dengan widget formulir kontak yang dapat Anda instal di situs Anda. Dan itu kompatibel dengan semua aplikasi perusahaan lain yang ditenagai oleh Zoho, seperti proyek Zoho CRM atau Zoho.

Pro

• Memberikan paket gratis
• Kepatuhan dengan standar seperti HIPAA, CCPA, dan GDPR
• Kompatibilitas dengan Google Workspace
• Semua paket termasuk 5 hari seminggu, bantuan 24 jam

Kontra

• Fitur Pesan Instan hanya ada di paket perusahaan
• Integrasi dengan Zoho CRM hanya dalam paket premium
• Kemampuan analisis data hanya dalam paket premium

Harga

Ketika faktur setiap tahun, biaya Zoho Desk berkisar dari $ 14 hingga $ 40 per bulan per agen. Meja Zoho juga memiliki opsi gratis, meskipun dengan fungsionalitas terbatas. Menawarkan lari pilot dan bantuan migrasi selama 15 hari gratis dari platform lain.

5. Helpdeskz

HelpDeskz adalah perangkat lunak Bantuan Meja Gratis untuk platform manajemen tiket online Anda yang ditenagai oleh PHP. Anda dapat menggunakan kemampuan seperti aksi curah, kolaborasi tim, dan konversi email-ke-tiket untuk meningkatkan efisiensi kru layanan yang menghadap pelanggan Anda.

Platform ini juga memiliki balasan kalengan dan perpustakaan dokumentasi untuk membantu agen dalam mengelola pertanyaan yang sering diajukan.

Pro

• Sistem meja bantuan ini gratis untuk diunduh
• Mudah dioperasikan

Kontra

• Dukungan Pelanggan Terbatas
• Tidak termasuk hosting

Harga

Perangkat lunak yang sepenuhnya gratis. Cobalah, mungkin saja perangkat lunak yang Anda cari.

6. Proprofs Help Desk

Proprofs Help Desk adalah perangkat lunak Bantuan Meja Bantuan Pengguna. Ini membantu Anda menangani kasus yang Anda dapatkan dari pesan email atau keluhan yang Anda terima dari obrolan waktu nyata.

Alat ini dilengkapi dengan fitur otomatisasi yang kuat, termasuk perutean tiket otomatis, obrolan langsung, hub informasi swadaya, balasan yang disimpan, dan berbagai lainnya.

Pemimpin layanan pelanggan juga mendapatkan pandangan yang jelas tentang bagaimana keadaan pendukung mereka. Ini termasuk memeriksa indikator kinerja seperti waktu resolusi tiket dan waktu respons pertama.

Selain itu, Anda dapat mengevaluasi kepuasan pelanggan dengan memberikan kuesioner kepuasan pelanggan (CSAT) dan skor promotor bersih (NPS) untuk membiarkan pembeli menilai pengalaman mereka dengan cepat.

Pro

• Mudah digunakan dan memiliki tampilan dan nuansa gmail
• Ramah anggaran
• Fitur penanganan tiket yang bagus

Kontra

• Tidak memiliki koneksi API dengan aplikasi media sosial
• Tidak memiliki kemampuan analisis data yang luas

Harga

Paket Essentials berharga $ 10 per agen per bulan ketika penagihan dilakukan setiap tahun. Rencana ini memungkinkan maksimal 5 agen dan termasuk kotak surat bersama dan fungsi Meja Bantuan Inti.

Paket premium berharga $ 15 per agen per bulan dan memungkinkan maksimum 10 agen. Muncul dengan hierarki tiket, perutean tiket, penghapusan "Didukung oleh Proprof" dari footer, dan fitur lainnya. Semua rencana memiliki kebijakan uang kembali 15 hari.

7. Kapasitas

Kapasitas bervariasi dari perangkat lunak bantuan meja lainnya karena memprioritaskan menyelesaikan masalah pembeli melalui otomatisasi alih -alih tiket sendirian.

Jika suatu masalah tidak diselesaikan menggunakan fitur otomasi, kapasitas memiliki opsi untuk mengalokasikannya ke anggota atau tim tertentu di organisasi. Dan menggunakan filter pintar untuk mengkategorikan permintaan pelanggan dan mengumpulkan informasi mereka untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Pro

• Layanan pelanggan yang andal
• Obrolan langsung otomatis yang dapat Anda modifikasi agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda
• Mudah digunakan dan dimengerti

Kontra

• Chatbot bisa mendapat manfaat dari peningkatan responsif
• Pesan instan tidak tersedia di semua paket

Harga

Rencana pertumbuhan berharga $ 49 per agen per bulan dan membutuhkan setidaknya 10 agen. Rencana ini menawarkan analitik dengan tiga laporan dasar, satu chatbot dengan kecerdasan buatan, artikel membantu, penyimpanan cloud 10GB, dan sistem manajemen tiket dengan Kanban View.

Rencana profesional berharga $ 99 per agen per bulan dan mencakup fitur tambahan seperti 15 laporan analitik, maksimum tiga chatbots, email, slack, dan antarmuka tim MS, penyimpanan cloud 100GB, dan obrolan real-time berbasis AI.

Jelajahi : alat chatbot terbaik untuk dukungan dan layanan pelanggan

8. Sysaid

Sysaid memiliki pendekatan unik untuk manajemen layanan karena menggunakan perangkat lunak modular. Ini menyiratkan bahwa agen dapat mulai dengan kemampuan tunggal dan menambahkan orang lain sebagaimana diperlukan.

Sysaid memungkinkan agen untuk memilih hanya alat dan fitur yang mereka butuhkan sebagai lawan untuk menghadirkannya dengan berbagai opsi. Ini membantu merampingkan antarmuka dan menghindari segala jenis kekacauan.

Perangkat lunak Help Desk memungkinkan agen menangani permintaan dukungan dari komputer desktop serta smartphone. Ini juga dilengkapi dengan fungsi seperti tiket otomatis dan sumber swadaya seperti hub informasi.

Pro

• Manajemen aset yang efektif
• Ramah pengguna
• Sistem manajemen tiket yang dioptimalkan

Kontra

• Analisis data membutuhkan pengembangan lebih lanjut
• Opsi terbatas untuk modifikasi
• Informasi penetapan harga tidak dapat diakses secara publik tanpa mengirimkan formulir

Harga

Sysaid adalah solusi premium dengan uji coba gratis. Untuk detail harga, Anda harus mengirimkan formulir dan terhubung dengan tim mereka, yang tampaknya bukan pilihan yang sangat baik untuk hanya mengetahui harga perangkat lunak.

9. Helpspot

Jika Anda mendapatkan permintaan layanan dari sejumlah besar pembeli, HelpsPot adalah opsi lain yang cocok untuk Anda. Anda dapat menginstal suite di mesin Anda sendiri atau online. Jadi itu juga bisa berfungsi sebagai intranet offline perusahaan Anda.

Mudah untuk memodifikasi dan memberi Anda fungsi seperti manajemen tiket dukungan, deteksi tabrakan, dan portal dokumentasi bawaan.

Pro

• Host di mesin tempat kerja atau online menggunakan teknologi cloud
• Langsung dan mudah digunakan
• Tingkat fleksibilitas yang tinggi

Kontra

• Dasbor diketahui membeku di kali
• Bagian analisis data membutuhkan peningkatan

Harga

Helpspot hadir dengan uji coba gratis tiga minggu. Penagihan tahunan untuk paket premium dimulai pada $ 699 per tahun untuk maksimum tiga perwakilan. Semakin banyak agen yang perlu Anda tambahkan, semakin tinggi yang harus Anda bayar. Biaya dapat mencapai $ 59.999 per tahun untuk 1000 agen.

10. Agiloft

Agiloft menawarkan perangkat lunak Help Desk yang dapat digunakan pembeli untuk mengirim tiket dukungan mereka kapan saja. Jika perwakilannya pergi, portal akan mencatat permintaan dukungan dan merespons dengan resolusi swadaya sebagai balasan instan.

Perangkat lunak tiket Bantuan Meja juga dapat memulai pemberitahuan peringatan jika tiket sudah lama tertunda dan membutuhkan perwakilan atau manajer tingkat yang lebih tinggi untuk terlibat.

Ini sangat berguna bagi agen yang menghadap pelanggan dari perusahaan SaaS karena mereka mengelola banyak masalah layanan teknologi yang biasanya tidak diselesaikan dalam kontak pertama.

Pro

• Tingkat fleksibilitas yang tinggi dalam penyesuaian
• Mudah digunakan
• Dukungan pembeli yang baik

Kontra

• UI yang sudah ketinggalan zaman
• Kurva belajar tinggi untuk fitur tertentu

Harga

Paket premium dimulai pada tarif bulanan $ 45 per agen. Jika Anda secara langsung mendekati perusahaan, Anda dapat menerima perkiraan biaya terperinci atau demonstrasi khusus yang disesuaikan dengan persyaratan spesifik Anda.

11. Manajemen Layanan JIRA

JIRA adalah pilihan yang cocok jika Anda memerlukan platform tiket meja bantuan yang juga dapat berfungsi sebagai solusi manajemen layanan perusahaan.

JIRA menyediakan kemampuan meja bantuan untuk merampingkan proses penanganan masalah insidental, menerbitkan pembaruan yang tepat waktu di UI atau rilis produk Anda, dan pemecahan masalah masalah teknis.

Ini termasuk otomatisasi in-built, antrian, dokumentasi, dan fungsi manajemen aset. Dan itu selaras dengan aliran proses Anda dan menyediakan beberapa koneksi API dengan alat Anda yang lain.

Selain itu, ada kerangka kerja untuk dukungan SDM, manajemen infrastruktur, administrasi berbasis hukum, dukungan umum, dan layanan pelanggan.

Pro

• Memberikan paket gratis untuk maksimal tiga perwakilan
• Tidak ada batasan jumlah permintaan pembeli
• Kemampuan layanan multi-bahasa

Kontra

• Paket gratis hanya dengan dukungan forum
• Untuk penggunaan di beberapa situs web, Anda perlu berlangganan paket perusahaan

Harga

Ada opsi gratis, yang bagus untuk perusahaan kecil. Paket berbayar dimulai dengan tarif tahunan $ 1400 untuk satu hingga tiga perwakilan. Dan biayanya terus meningkat saat Anda memasukkan lebih banyak perwakilan.

12. Hiver

Perangkat lunak Hiver Helpdesk memfasilitasi kerja tim dalam menangani permintaan dukungan pembeli. Ini diprogram untuk beroperasi dalam Gmail. Jadi, Anda dapat menangani seluruh percakapan dukungan pembeli Anda dari satu lokasi.

Anda juga dapat menggunakannya untuk memantau pesan email antar perusahaan dan item tindakan. Dan itulah mengapa itu menjadi pilihan yang cocok untuk perusahaan yang ingin memusatkan semua pesan email mereka.

Pro

• Dikembangkan secara khusus untuk digunakan dengan platform Gmail
• Menawarkan versi gratis satu minggu untuk dicoba
• Menawarkan kotak masuk dan tag bersama tanpa batas
• Bantuan Pesan Instan dan Email Selama-Klik

Kontra

• Menawarkan lebih sedikit koneksi perangkat lunak pihak ke-3 daripada alternatif
• Memberikan nilai lebih sedikit untuk uang

Harga

Hivers memberi Anda uji coba gratis satu minggu. Ketika faktur setiap tahun, ia menyediakan paket yang dikenakan biaya antara USD 15 hingga USD 59 per agen per bulan. Fungsi meliputi pesan instan, penyusunan kolaboratif, kotak masuk dan tag bersama tanpa batas, dan membantu dengan orientasi awal.

13. Spiceworks

Spiceworks adalah pilihan yang baik untuk perusahaan yang menangani operasi in-house dan aktivitas yang berpusat pada pembeli. Ini adalah salah satu perangkat lunak Help Desk terbaik.

Setelah Anda mengaturnya, pembeli dapat masuk dari komputer atau smartphone. Ini membantu staf pendukung yang dihadapi pelanggan menangani kasus-kasus yang mungkin tiba di luar jam kerja.

Anda mendapatkan sebagian besar fitur manajemen layanan mendasar yang diharapkan, seperti tiket, bantuan jarak jauh, pemberitahuan, aturan otomatisasi, pemberitahuan push, pelaporan analitik, penyesuaian, integrasi direktori aktif, portal swadaya, kolaborasi tim, dan dukungan multi-situs.

Spiceworks juga menyediakan kemampuan manajemen inventaris, membiarkan tim Anda mendapatkan detail tentang pesanan yang sedang berlangsung. Ini membantu staf Anda membuat pelanggan tetap up to date jika pesanan mereka akan dikirim terlambat.

Pro

• Ini benar -benar gratis
• Anda dapat memberikan bantuan di beberapa situs
• Instalasi cepat
• Ramah pengguna

Kontra

• Tidak adanya kemampuan penting seperti pesan instan
• Sedikit atau Tanpa Kustomisasi

Harga

Ini gratis, dan tidak ada kendala pada jumlah kasus atau pengawas. Ini dimungkinkan karena kolaborasi dengan perangkat lunak lain. Beberapa vendor mengizinkan harga diskon saat berlangganan melalui Spiceworks.

14. Depan

Depan menawarkan kotak masuk bersama, memastikan bahwa tim Anda bekerja dari tumpukan kasus yang sama, dan memiliki alokasi pesan yang dibangun, memungkinkan Anda untuk melacak siapa yang menangani tugas yang mana.

Kolega dapat melihat catatan komunikasi sehingga mereka dapat melanjutkan dari komunikasi terakhir jika Anda berada di luar kantor. Front juga kompatibel dengan perangkat lunak seperti Salesforce dan dengan baik. Ini membantu dalam memperluas fungsinya.

Pro

• Beberapa koneksi API
• Ramah pengguna
• Fitur Kustomisasi agar sesuai dengan kebutuhan Anda

Kontra

• Setiap rencana menentukan batas minimal untuk agen
• Diketahui membatalkan akun pengguna dengan nilai dan ideologi yang berbeda

Harga

Semua rencana depan dilengkapi dengan uji coba gratis selama seminggu. Rencana pemula memungkinkan dua hingga 10 agen dan biaya $ 19 per pengguna per bulan ketika ditagih setiap tahun. Fitur termasuk dukungan multi-saluran, pesan instan, kerja tim, pemesanan janji temu, otomatisasi dasar, dan integrasi pihak ke-3.

Berikutnya adalah rencana pertumbuhan, seharga $ 49 USD per orang, per bulan, ditagih setiap tahun, di mana Anda harus memiliki minimal 5 pengguna.

Ini memberi Anda fitur tambahan seperti pelaporan analitik, integrasi CRM, dan aturan proses tingkat tinggi. Rencana terakhir, yang disebut skala, menambah lebih banyak pengguna dan fitur canggih.

15. Osticket

Osticket berfokus pada manajemen tiket layanan pelanggan. Kemampuannya yang patut diperhatikan adalah penyaringan kasus yang memungkinkan Anda mengotomatisasi inisiasi dan penugasan tiket.

Anda juga dapat secara otomatis membagikan item tindakan untuk casing tergantung pada pemicu otomatisasi yang Anda atur.

Kemampuan lain yang menarik adalah alat "Penghindaran Tabrakan Agen" yang mencegah agen yang mengambil kasus yang sama secara bersamaan. Platform membekukan kasus sehingga agen lain tidak membombardir pembeli dengan balasan.

Pro

• Desain yang tidak rumit dan ramah pengguna
• Instalasi Mudah
• Dapat disesuaikan sesuai kebutuhan

Kontra

• Fitur multi-bahasa tidak menerjemahkan template email
• Kompatibilitas dengan jaringan media sosial tidak termasuk

Harga

Anda dapat mengunduh perangkat lunak secara gratis. Tapi kemudian Anda harus meng -host, mengintegrasikan email, dan mengimplementasikan keamanan SSL sendiri. Atau Anda bisa mendapatkan paket yang diselenggarakan dengan cloud dengan harga $ 9 per pengguna per bulan. Ini termasuk hosting, integrasi email, SSL, dan bekerja di luar kotak. Anda juga dapat mencobanya secara gratis selama sebulan.

16. FreshDesk

FreshDesk adalah perangkat lunak yang sangat mudah digunakan dengan pengalaman pengguna yang intuitif. Ini bagus untuk organisasi yang mencari banyak integrasi aplikasi. Dan terhubung dengan mulus dengan lebih dari 1.000 aplikasi (termasuk media sosial) di semua paket premiumnya.

Pro

• Lebih dari 1.000 integrasi dalam paket premiumnya
• Anda memiliki opsi untuk memilih wilayah server data Anda
• Ini menawarkan pembatalan mudah tanpa biaya yang dibebankan
• Fungsi layanan pelanggan yang luas

Kontra

• Anda memerlukan paket pro atau perusahaan untuk melihat waktu pegangan rata -rata.
• Manajemen Layanan Lapangan datang dengan biaya tambahan

Harga

FreshDesk menyediakan versi gratis untuk maksimal 10 pengguna, yang sangat ideal untuk usaha kecil. Atau Anda dapat memilih paket uji coba gratis 21 hari dengan fitur tambahan seperti manajemen layanan lapangan dan instance bot tambahan. Paket untuk opsi premium dimulai dari $ 15/pengguna/bulan dan mencapai hingga $ 79/pengguna/bulan, ketika ditagih setiap tahun.

17. Zendesk

Zendesk adalah solusi komprehensif untuk meja bantuan, dengan serangkaian fungsionalitas dan add-on yang luas. Dari satu antarmuka terpadu, tim Anda dapat berkomunikasi dengan konsumen, memantau interaksi, dan memprioritaskan permintaan.

Dengan lebih dari 1.000 koneksi API, perangkat lunak ini dapat ditingkatkan untuk meningkatkan produktivitas tim Anda, meningkatkan dukungan, dan memungkinkan integrasi yang lancar dengan aplikasi lain.

Selain itu, solusi ini menampilkan rute yang kuat dan kemampuan analitik, bersama dengan kemampuan kerja tim untuk menghubungkan departemen internal dan eksternal. Anda juga dapat membuat add-on yang dibuat khusus melalui API-nya.

Pro

• Lebih dari 1.000 koneksi aplikasi pihak ke-3, termasuk aplikasi media sosial
• Startup dapat menggunakannya gratis selama enam bulan
• Sederhana dan mudah dioperasikan
• Wawasan berbasis data yang kuat

Kontra

• Tidak menawarkan versi gratis
• Organisasi tiket perlu ditingkatkan

Harga

Zendesk menawarkan versi uji coba gratis, dan opsi premiumnya mulai dari $ 49 per perwakilan per bulan, ditagih setiap tahun. Jika Anda hanya membutuhkan fitur penting seperti penanganan tiket, aturan bisnis, analisis data, dan catatan komunikasi, ada juga rencana dukungan dasar mulai dari $ 19 per perwakilan per bulan.

18. Helpscout

Help Scout adalah sistem bantuan meja yang ditujukan untuk perusahaan baru, usaha kecil, atau perusahaan mana pun yang ingin mengatur departemen bantuan meja awal.

Help Scout dibuat untuk menjadi ramah pengguna dan langsung. Jadi ini adalah pilihan yang menguntungkan jika Anda ingin perangkat lunak Help Desk yang mudah diimplementasikan dan membutuhkan pembelajaran minimal.

Selain itu, Help Scout menawarkan fungsionalitas berbasis cloud yang sangat dihargai oleh usaha kecil, seperti kotak surat terpadu dan basis pengetahuan. Dan semua paket premium termasuk opsi untuk memasukkan widget bantuan di halaman web Anda.

Pro

• Kebijakan Pengembalian Uang 30 Hari
• Uji Tes Gratis 15 Hari
• Penyelarasan dengan standar seperti HIPAA

Kontra

• Koneksi pihak ke-3 terbatas dibandingkan dengan saingannya
• Tidak ada versi gratis

Harga

Help Scout memberikan uji coba gratis 15 hari dan kebijakan pengembalian uang 30 hari. Paket premiumnya mulai dari $ 20 per agen per bulan ketika dinyatakan setiap tahun. Pemegang sertifikasi B Corp ini bahkan menanam pohon saat pembelian Anda.

19. Ngdesk

Agen yang berbeda memiliki proses kerja yang unik. Ngdesk mengakui hal ini dan mengadaptasi meja bantuan dengan persyaratan spesifik masing -masing agen. Dengan bantuan perangkat lunak tiket meja bantuan ini, agen dapat mempersonalisasikan kotak masuk surat mereka dan menyoroti data yang paling signifikan bagi mereka.

Ngdesk juga menyediakan pelaporan data untuk admin untuk memantau produktivitas tenaga kerja mereka. Mereka dapat menganalisis KPI seperti efisiensi agen dan kebahagiaan konsumen dengan bantuan analitik bawaan.

Pro

• Mudah untuk beroperasi
• Sangat fleksibel
• Set fitur yang komprehensif

Kontra

• Ngdesk menawarkan lebih sedikit koneksi API
• Informasi harga tidak tersedia di situs web

20. Servis FreshS

FreshService adalah salah satu perangkat lunak tiket Bantuan Meja terbaik jika Anda mencari yang memprioritaskan manajemen insiden. Ini menawarkan kemampuan untuk mengelola aset, insiden, proyek, dan sebagainya.

Ini memiliki semua sumber daya yang Anda perlukan untuk resolusi insiden yang lebih cepat, seperti pemantauan, evaluasi, dan remediasi.

FreshService juga memiliki platform swadaya, otomatisasi proses, dan manajemen SLA. Dan antarmuka yang ramah pengguna memungkinkan tenaga kerja Anda untuk menangani kekhawatiran yang membutuhkan intervensi manual sambil memisahkan kasus yang dapat ditangani dengan otomatisasi.

Pro

• Menawarkan 21 hari uji coba gratis
• Mudah dimodifikasi dan dapat beradaptasi
• Pengalaman ramah pengguna
• Ketentuan untuk tiket harian untuk menambahkan agen tambahan pada hari -hari sibuk

Kontra

• Tidak menawarkan versi gratis apa pun.
• Hirarki basis pengetahuan terbatas
• Kemampuan penanganan tiket dibatasi

Harga

Paket premium mulai dari $ 19 per pengguna setiap bulan untuk ditagih setiap tahun. Dan uji coba gratis 21 hari memungkinkan Anda untuk mencoba layanan tanpa harus mengirimkan detail kartu kredit apa pun. Paket premium termasuk manajemen cloud, ulasan dan persetujuan, panel tim, lingkungan kotak pasir, dan manajemen panggilan.

21. Happyfox

Helpdesk Happyfox hadir dengan dukungan multi-bahasa, dan itu bisa menjadi pilihan yang solid jika Anda memiliki tenaga kerja internasional. Selain bahasa Inggris, portal ini mendukung lebih dari 30 bahasa.

Ini berarti bahwa HappyFox akan mengonversi konten dengan sendirinya terlepas dari penggunaan yang digunakan pembeli bahasa. Perangkat lunak Bantuan Meja ini menyediakan konten portal pengetahuan dalam berbagai bahasa juga.

Pro

• Dukungan untuk basis pengetahuan multibahasa
• Teks pelanggan diterjemahkan secara otomatis
• Menawarkan paket dengan pengguna yang tidak terbatas
• Anda mendapatkan bantuan dalam pindah dari meja bantuan lain

Kontra

• Pembatasan jumlah tiket dalam rencana yang memungkinkan pengguna yang tidak terbatas
• Deteksi tabrakan hanya tersedia dalam rencana tingkat tinggi

Harga

Paket premium dimulai dari $ 29/pengguna/bulan ketika ditagih setiap tahun. Anda bisa mendapatkan rencana ini hanya jika Anda memiliki 5 atau lebih agen di tim Anda. Ada juga model penetapan harga terpisah untuk agen yang tidak terbatas.

22. C-DESK

C-DESK adalah perangkat lunak yang komprehensif dan gratis untuk meja bantuan yang menyediakan berbagai fitur dukungan pelanggan, dari penanganan tiket hingga mengumpulkan umpan balik pembeli.

Helpdesk ini cocok untuk usaha kecil yang ingin mengimplementasikan solusi help desk untuk pertama kalinya.

Anda juga mendapatkan fitur untuk menunjukkan bukti sosial. Misalnya, fitur galeri memungkinkan Anda untuk memasukkan dan mengelompokkan rekaman dan gambar video dalam bentuk koleksi di situs Anda. Anda dapat menggunakan alat ini untuk menunjukkan ulasan pembeli agar Anda tampak lebih dapat dipercaya dan profesional.

Pro

• Sistem meja bantuan gratis.
• Anda akan mendapatkan bantuan 24/7 di whatsapp
• Set fitur yang kaya
• Antarmuka yang mudah digunakan

Kontra

• Proses pengaturan bisa sedikit menantang
• Tidak ada dukungan multi-bahasa

23. Hesk

Hesk adalah aplikasi meja bantuan sederhana yang ideal untuk usaha kecil. Antarmuka yang mudah dan intuitif membuatnya mudah untuk memulai, bahkan bagi mereka yang baru membantu perangkat lunak meja.

Hesk menyediakan solusi manajemen tiket berbasis cloud yang aman dan dapat diandalkan yang dapat diunduh dan diinstal dengan cepat.

Selain itu, ia memiliki kemampuan untuk menyesuaikan bidang tiket dan tampilan yang sesuai dengan proses tim Anda. Ini juga memiliki formulir permintaan tiket berbasis web bagi pembeli untuk menaikkan tiket.

Pro

• Mudah diatur dan beroperasi
• Mendukung banyak bahasa
• Cadangan gratis setiap hari
• 90 hari, 100% jaminan uang kembali

Kontra

• Beberapa fitur penting hanya dalam rencana berbayar
• Anda perlu mengunggahnya di hosting Anda sendiri

Harga

Lisensi situs web Hesk dapat dibeli untuk pembayaran satu kali sebesar $ 49,99. Lisensi Hesk Advanced, yang menelan biaya satu kali sebesar $ 199,99, datang dengan manfaat bantuan 5 tahun yang diprioritaskan. Kedua lisensi termasuk kebijakan pengembalian uang 100%, 100%.

24. Managemine Servicedesk Plus

Servicedesk Plus dari ManagemEngine memiliki banyak alat layanan pelanggan, seperti pengumpulan umpan balik pelanggan, SLA, dan pembangun basis pengetahuan.

Terlepas dari fungsi manajemen layanan mendasar ini, perangkat lunak HelpDesk ini juga menyederhanakan prosedur layanan dengan mengotomatiskannya. Tim layanan Anda dapat memperbarui status mereka mengenai ketersediaannya, dan tiket akan dialokasikan secara otomatis.

Pro

• Anda dapat menggunakan di tempat atau di web
• Penyelarasan dengan standar ITSM
• Dilengkapi dengan platform self-help yang digerakkan AI untuk kueri berulang
• Kompatibilitas dengan Sistem Meja Bantuan Zoho Lainnya

Kontra

• Kurva belajar tinggi
• Alat penting seperti analitik dan AI hanya dalam paket berbiaya tinggi
• Struktur biaya yang ambigu saat Anda membutuhkan fitur tambahan

Harga

Anda perlu menghubungi mereka untuk mendapatkan penawaran khusus.

25. Suite Solusi Bos

Boss Solutions Suite adalah salah satu solusi bantuan meja terbaik dan menawarkan meja dukungan berbasis web dan di tempat dan perangkat lunak tiket untuk tim yang menghadap pelanggan.

Untuk menangani pertanyaan yang sering diajukan, Boss Solutions Suite memberi Anda kemampuan untuk membuat portal pengetahuan. Plus, ia memiliki aplikasi smartphone yang dapat digunakan agen Anda untuk menangani permintaan dukungan dari mana saja.

Sebagai manajer meja dukungan atau pemangku kepentingan, Anda juga perlu membuat keputusan berbasis data tentang kinerja tim Anda. Jadi ia datang dengan panel pelaporan untuk menghasilkan wawasan tentang keberhasilan tim Anda dalam menyelesaikan masalah.

Pro

• Dukungan pelanggan yang hebat
• Tingkat fleksibilitas yang tinggi
• Mudah dipelajari dan dioperasikan

Kontra

• Analisis data tidak selengkap pesaing
• Rencana Essentials tidak memiliki banyak integrasi penting

Harga

Rencana dengan harga terendah untuk Boss adalah paket Essentials, dengan harga $ 19 per pengguna per bulan ketika dibayar setiap tahun. Muncul dengan fitur -fitur seperti dasbor, dukungan jarak jauh, aplikasi smartphone, dan kompatibilitas Active Directory.

Rencana berikutnya, bernama Professional, biaya $ 39 per pengguna per bulan. Fitur tambahan dalam paket ini termasuk basis pengetahuan, survei pengguna, manajemen SLA, persetujuan anggota tim, templat email, dan penandaan.

Untuk mendapatkan fitur yang lebih canggih seperti penjadwalan, obrolan, branding, dan integrasi, Anda dapat memilih untuk paket perusahaan seharga $ 69 per pengguna per bulan. Semua rencana datang dengan uji coba 14 hari gratis.

Pertanyaan yang sering diajukan

Berikut adalah pertanyaan kami yang paling sering diajukan terkait dengan perangkat lunak tiket Bantuan Meja, bersama dengan jawaban mereka.

Apa saja fitur umum dari perangkat lunak tiket help desk?

Solusi tiket biasanya mencakup fungsi seperti meja bantuan, manajemen konten basis pengetahuan, obrolan waktu nyata, dan analisis data. Banyak alat bahkan memberikan kemampuan seperti kompatibilitas dengan aplikasi media sosial, manajemen aset, dan manajemen proyek.

Berapa biaya perangkat lunak help desk?

Harga solusi tiket berbeda berdasarkan kemampuan dan jumlah repetisi yang Anda butuhkan. Perangkat lunak Help Desk tertentu menawarkan paket gratis, sedangkan sisanya mengenakan biaya maksimum $ 100 per pengguna setiap bulan.

Mengapa Perusahaan Saya Membutuhkan Perangkat Lunak Tiket Meja Bantuan?

Jika perusahaan Anda memiliki banyak karyawan yang menangani layanan pelanggan, solusi tiket dapat terbukti menjadi sumber yang sangat diperlukan. Ini memungkinkan Anda untuk secara efektif memantau permintaan pelanggan dan memfasilitasi penjatahan dan penanganan tiket.

Intinya: Pilih Perangkat Lunak Bantuan Meja Terbaik

Saat organisasi Anda memperluas dan memperoleh lebih banyak pelanggan, staf Bantuan Meja Anda akan menghadapi meningkatnya kebutuhan bantuan. Di situlah solusi Meja Layanan dan platform manajemen tiket sangat memengaruhi produktivitas departemen layanan pelanggan.

Misalnya, perangkat lunak Help Desk seperti Heroic Inbox dapat menetapkan pertanyaan dukungan yang diterima di antara anggota staf dan memungkinkan mereka untuk menangani dan melacak tiket yang sederhana dan kompleks.

Dengan menggunakan platform Meja Layanan, agen layanan pelanggan akan memiliki kemampuan untuk mengkategorikan kasus yang memadai dan terampil, menangani volume tiket, dan memberikan bantuan.

Jadi, saat Anda menilai solusi tiket meja bantuan terbaik untuk kebutuhan Anda, beri kotak masuk heroik kesempatan dan cari tahu apakah itu memenuhi harapan Anda.

Sumber daya yang disebutkan dalam panduan ini

1. Analisis Pasar Perangkat Lunak Bantuan-Permintaan & Prakiraan 2022-2032 ︎