7 Pilihan Perangkat Lunak CRM Terbaik untuk Bisnis Anda di Tahun 2023 (Dibandingkan)

Pemasaran online bisa menjadi dunia yang sangat kejam, jadi mengembangkan strategi pemasaran yang baik sangatlah penting. Ada begitu banyak poin data, metrik, analitik, dan angka sulit yang harus Anda tangani sehingga sulit untuk menjaga semuanya tetap lurus dan ingat bahwa data bukan hanya data. Dengan begitu banyak pilihan yang tersedia, sulit untuk menentukan alat apa yang akan digunakan. Dalam posting ini, kami akan menguraikan perangkat lunak CRM terbaik untuk membuat Anda tetap terdepan.

Mari kita mulai.

Apa itu Perangkat Lunak CRM, dan Mengapa Anda Membutuhkannya?

Oke, jadi dalam bentuknya yang paling dasar, paling mendasar, paling sederhana, perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) adalah buku alamat dengan bidang terperinci tentang setiap entri. Namun dalam praktiknya, ini jauh lebih dari itu. Perangkat lunak CRM terbaik memiliki penyimpanan kontak, pelacakan prospek, templat email, perolehan prospek, koordinasi pesan, integrasi tim, Pemasaran Multisaluran, dan cara untuk menjaga semuanya tetap terpisah namun tetap terhubung.

Perangkat lunak CRM memberi Anda lembar contekan untuk semua orang yang pernah ditemui bisnis Anda. Katakanlah Anda mendapat email dari Jimmy Whizbang yang menanyakan tentang paket desain web termurah Anda. Anda masuk ke dasbor CRM Anda yang bagus, ketik namanya, dan Anda mendapatkan ikhtisar lengkap tentang semua yang Anda ketahui tentang dia, sejak dia menelepon tim Anda tentang bagaimana instalasi WordPress-nya tidak berfungsi dengan benar, platform media sosial apa yang dia gunakan , hingga catatan di akun yang mengatakan "beri dia apa yang dia inginkan hanya untuk melepaskannya dari telepon".

Dan kemudian ada alat otomatisasi yang datang dengan rangkaian perangkat lunak CRM terbaik, di mana Anda dapat melacak orang-orang yang setengah menyelesaikan pembelian dan mengirimkan email pengingat keranjang belanja mereka masih penuh dan menunggu mereka. Anda juga dapat menggunakan alur kerja logika bersyarat untuk delegasi tugas internal, dan tim Anda dapat melacak seluruh riwayat interaksi mereka dengan klien atau pelanggan potensial dari produk tertentu. Anda juga dapat menyalurkan prospek secara umum menggunakan pengujian pemisahan variabel.

7 Alat Perangkat Lunak CRM Terbaik

Jika Anda menjalankan bisnis online hari ini, Anda memerlukan CRM untuk membantu mengatur barang-barang Anda. Tapi ada banyak pilihan di luar sana untuk model bisnis yang berbeda, jadi kami telah menyortir banyak dari mereka untuk membantu Anda mengetahui perangkat lunak CRM mana yang terbaik untuk Anda. Terima kasih kembali.

1.HubSpot

HubSpot ada di mana-mana di dunia CRM seperti Salesforce. Ada alasan untuk itu juga. Ini barang bagus. Belum lagi itu gratis . Nah, basis CRM itu gratis. Anda harus membayar untuk alat dan fitur tambahan, tetapi Anda mendapatkan serangkaian fitur yang cukup bagus untuk memulai.

Lebih dari segalanya, ekstensi integrasi gratis adalah cara terbaik untuk melihat apakah sesuatu seperti HubSpot adalah perangkat lunak CRM terbaik untuk Anda dan bisnis Anda. Anda dapat menghubungkan semuanya mulai dari Eventbrite hingga Zapier hingga WordPress bahkan Salesforce sendiri ke akun Anda. Meskipun tingkat gratis tidak memberi Anda akses ke salah satu alat otomasi yang membuat HubSpot bersinar, tetapi Anda mendapatkan semua perolehan prospek lintas indeks dan pelacakan pengguna yang dapat menyiapkan bisnis Anda untuk sukses.

Integrasi HubSpot Divi

Jika Anda adalah pengguna Divi, Anda beruntung – rangkaian fitur canggih HubSpot kini tersedia langsung di dalam Divi Builder. Hanya dengan beberapa klik, Anda dapat mengintegrasikan akun HubSpot Anda menggunakan modul keikutsertaan email atau plugin Bloom yang mudah digunakan, dan mulai membuat daftar email Anda dengan rangkaian sembulan yang dapat disesuaikan, fly-in, dan elemen lain yang dapat dipicu.

Namun bukan itu saja – plugin WordPress HubSpot CRM terintegrasi dengan mulus dengan Divi untuk memberi Anda kendali penuh atas akun HubSpot Anda, sehingga Anda dapat mengelola setiap aspek interaksi pelanggan dengan mudah. Ini adalah pasangan yang dibuat di surga bagi pengguna Divi yang ingin membawa pemasaran email dan manajemen pelanggan mereka ke tingkat berikutnya.

Harga: Mulai dari $18 per bulan untuk individu dan tim kecil.

Dapatkan HubSpot

2. Zoho

Zoho tidak hanya memiliki logo yang membuat Anda lebih bahagia saat melihatnya, CRM juga memiliki efek yang cukup besar saat Anda menggunakannya. Zoho menonjol karena berbagai alasan, tetapi terutama karena AI Zia yang mendukung pemrosesan datanya. Ini unik di antara CRM. Zia akan menunjukkan anomali data kepada Anda yang mungkin Anda lewatkan sendiri atau luangkan waktu untuk melihatnya, seperti lonjakan atau penurunan penjualan yang tidak sesuai dengan alur umum perusahaan Anda (jika Anda mengalami lonjakan gaya Black Friday pada hari Minggu sore , contohnya).

Ada juga otomatisasi dalam Zoho CRM yang menjaga jalur penjualan tetap jelas, pelacakan email dan telepon melalui telepon, dan sejujurnya, menurut saya fitur yang sangat besar, pelacakan media sosial untuk analitik kampanye (ditambah interaksi dalam CRM dengan prospek). Otomatisasi ini telah disiapkan sebelumnya melalui fitur Zia. Anda selalu dapat mengatur sendiri.

Harga: Mulai dari $14 per bulan.

Dapatkan Zoho

3. Simpan

Keap (sebelumnya Infusionsoft) dirancang khusus seputar pemasaran email untuk bisnis kecil. Itu artinya menangani segmentasi, organisasi kontak, perolehan prospek, dan pengelolaan/pelaporan data kami. Salah satu fitur yang lebih menonjol yang menjadikan Keap salah satu pilihan perangkat lunak CRM terbaik adalah apa yang mereka sebut skor prospek . Fitur tersebut melihat semua prospek yang Anda dapatkan, dan menilainya untuk Anda berdasarkan perilaku, demografi, dan interaksi (dengan tim dan situs Anda) untuk memberi Anda skor tentang kemungkinan Anda dapat menutup kesepakatan dengan mereka. Ini cara yang bagus untuk membantu Anda dan tim Anda memprioritaskan di mana harus memfokuskan upaya Anda.

Harga: Mulai dari $189 per pengguna per bulan.

Dapatkan Keap

4. CRM Freshsales

Freshsales CRM adalah CRM berbasis cloud yang berspesialisasi dalam manajemen kontak. Ini menawarkan berbagai fitur untuk merampingkan dan mengotomatiskan proses penjualan, termasuk manajemen prospek dan kesepakatan, manajemen kontak, pelacakan email, manajemen jalur pipa, dan pelaporan.

CRM Freshsales juga terintegrasi dengan alat bisnis lainnya, seperti email, telepon, dan media sosial, untuk memberikan pandangan yang komprehensif tentang interaksi pelanggan. Ini menggunakan Penilaian Kontak Prediktif – sebuah metode untuk mengidentifikasi prospek terpanas perusahaan Anda berdasarkan seberapa banyak seseorang terlibat dengan bisnis Anda. Sebagai bonus tambahan, Freshsales menawarkan uji coba gratis 21 hari bebas risiko, sehingga Anda dapat memutuskan apakah itu tepat untuk Anda. Plus, harga mereka juga tidak buruk.

Harga: Mulai dari $15 per pengguna per bulan.

Dapatkan Freshsales CRM

5. CRM yang Kurang Mengganggu

CRM yang Kurang Mengganggu menawarkan alternatif yang menyegarkan untuk platform manajemen pelanggan yang rumit dan berantakan di luar sana. Dengan antarmuka yang sederhana dan intuitif, platform ini membantu bisnis kecil mengelola interaksi pelanggan mereka dengan mudah, mulai dari melacak prospek dan mengelola tugas hingga menjadwalkan acara dan melacak email. Dan bagi mereka yang sedang dalam perjalanan, Less Annoying CRM menawarkan aplikasi seluler yang nyaman untuk iOS dan Android, memudahkan untuk melacak pelanggan di mana pun Anda berada.

CRM yang Kurang Mengganggu menawarkan fitur menonjol yang membedakannya dari platform CRM lainnya: kemampuan untuk membuat bidang kustom tanpa batas. Ini berarti Anda tidak terbatas pada bidang standar untuk pengelolaan pelanggan, dan dapat menyesuaikan CRM secara khusus dengan model bisnis Anda. Selain itu, platform mendorong transparansi di antara anggota tim, memungkinkan setiap orang untuk melihat apa yang sedang dikerjakan orang lain dan mempermudah kolaborasi. Dan untuk memudahkan penjadwalan tugas dan acara, Less Annoying CRM dilengkapi dengan penjadwal janji temu praktis yang memungkinkan Anda menetapkan tugas, menyiapkan acara, dan bahkan menyinkronkannya dengan kalender Google atau Outlook Anda.

Harga: Mulai dari $15 per pengguna per bulan.

Dapatkan CRM yang Lebih Sedikit Mengganggu

6.SuiteCRM

Berikutnya dalam daftar kami adalah SuiteCRM, opsi sumber terbuka yang saya yakin sebagian dari Anda mendambakan. (Ini juga halaman GitHub untuk Anda.) Pertama, produk ini benar-benar gratis . Lagipula itu open-source. SalesAgility, perusahaan yang mengelola proyek, memang menawarkan dukungan premium dan orientasi untuk itu. Ada toko untuk add-on jika Anda hanya membutuhkan sedikit fungsionalitas tambahan.

Anda harus tahu, bagaimanapun, bahwa SuiteCRM tidak berbasis cloud. Anda harus mengunduhnya dan menginstalnya secara lokal sebelum mengirim data Anda dan menghubungkan semua layanan Anda. Itu perbedaan besar dari CRM lainnya, dan ini bisa menjadi pemecah masalah bagi sebagian orang. Selain itu, karena ini gratis, perangkat lunak sumber terbuka, Anda dapat mengatur jumlah orang yang tidak terbatas di tim Anda. Itu luar biasa.

Karena itu juga open-source, CRM sangat bisa dikembangkan. Itu melakukan hampir semua hal yang dilakukan oleh CRM terbesar – melacak prospek, memberikan dukungan pelanggan, dan mengotomatiskan pelacakan data dan delegasi alur kerja Anda. Dan jika itu tidak dibangun ke dalam perangkat lunak utama, ada modul atau add-on untuk itu (atau Anda dapat menulisnya sendiri). Jika Anda tidak yakin apakah ini perangkat lunak CRM terbaik untuk diintegrasikan dengan perusahaan atau alur kerja Anda, Anda tidak salah mencobanya karena gratis.

Harga: GRATIS! (tersedia pengaya berbayar)

Dapatkan SuiteCRM

7. Tenaga penjualan

Salesforce adalah kakek dari semua perangkat lunak CRM. Diluncurkan pada tahun 1999, sulit untuk salah dengan produk yang memiliki sejarah hampir dua puluh tahun, pembaruan, dan pelanggan yang puas. Sekarang, lebih dari dua dekade kemudian, Salesforce memiliki begitu banyak opsi sehingga tidak mungkin untuk mencantumkan semuanya di sini. Layanan mereka dibagi menjadi produk individual yang berbeda, daripada mencoba menjadi perangkat lunak CRM terbaik untuk semua orang setiap saat.

Jika Anda dalam penjualan, Anda mendapatkan integrasi pemasaran B2B, alat konfigurasi harga, dan perangkat lunak kutipan pelanggan yang dipersonalisasi. Pemasar mendapatkan pelacakan perjalanan pelanggan, perpesanan di berbagai platform (sosial, seluler, email), dan analitik data serta platform berbagi. Dan layanan ini juga memiliki basis pengetahuan, obrolan langsung, panggilan video, dan pemantauan masalah jarak jauh.

Harga: Mulai dari $25 per bulan untuk produk mandiri.

Dapatkan Salesforce

Mana Perangkat Lunak CRM Terbaik untuk Anda?

Ada banyak opsi CRM yang tersedia, dan daftar ini hanya mencakup beberapa saja. Namun, kami telah melakukan penelitian dan memilih 7 perangkat lunak CRM teratas.

Pilihan teratas kami adalah HubSpot, yang merupakan solusi komprehensif dan mudah terintegrasi, meskipun harganya mahal. Ini menawarkan sebagian besar fitur dan bahkan memiliki opsi gratis untuk mengelola daftar kontak yang lebih kecil. Plus, jika Anda adalah pengguna Divi, Anda akan dapat dengan mudah mengintegrasikan situs web WordPress Anda dengan HubSpot untuk membuat daftar email Anda.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Sebelum mengakhiri, mari kita jawab beberapa pertanyaan paling umum tentang perangkat lunak CRM. Apakah kita melewatkan satu? Tinggalkan pertanyaan di bawah ini dan kami akan menjawab!

Artikel menampilkan gambar oleh TaErma / Shutterstock.com

Pengungkapan: Jika Anda membeli sesuatu setelah mengeklik tautan di pos, kami dapat menerima komisi. Ini membantu kami menjaga agar konten gratis dan sumber daya yang bagus terus mengalir. Terima kasih atas dukungannya!