7 Software Call Center Terbaik Tahun 2022 (Expert Pick)

Apakah Anda mencari software call center untuk bisnis Anda?

Banyak pelanggan ingin menghubungi bisnis melalui telepon untuk mendapatkan informasi atau bantuan. Memiliki layanan pusat panggilan untuk bisnis Anda dapat menyederhanakan dukungan pelanggan dan memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik.

Pada artikel ini, kami akan membagikan perangkat lunak pusat panggilan teratas sehingga Anda dapat memilih opsi terbaik untuk bisnis Anda.

Cara Menemukan Perangkat Lunak Pusat Panggilan Terbaik

Menawarkan dukungan pelanggan melalui panggilan telepon adalah cara yang bagus untuk membantu pengguna Anda. Namun, mungkin sulit bagi usaha kecil yang berkembang pesat untuk menangani panggilan telepon dalam jumlah besar.

Dengan bantuan perangkat lunak pusat panggilan, Anda dapat menanggapi beberapa panggilan telepon sekaligus, menjawab pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat, membantu tim penjualan Anda menjangkau audiens yang lebih besar, meningkatkan proses dukungan secara keseluruhan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Ada beberapa fitur yang harus Anda perhatikan ketika memilih perangkat lunak call center untuk bisnis Anda, seperti:

• Respons Suara Interaktif (IRV) – Anda harus memilih solusi perangkat lunak yang menawarkan respons otomatis melalui IRV, menyapa pelanggan saat mereka menelepon, dan membantu mengarahkan mereka ke departemen yang tepat.
• Cloud Contact Center – Pusat panggilan berbasis cloud memungkinkan tim jarak jauh Anda melayani pelanggan dari mana saja di dunia tanpa harus berada di lokasi.
• Dukungan Multichannel – Disebut juga perutean omnichannel, ini memungkinkan staf dukungan Anda merespons pelanggan dari sosial, obrolan langsung, email, panggilan telepon, dan saluran lainnya, semuanya menggunakan perangkat lunak yang sama.
• Opsi Perutean Panggilan & Pesan Suara – Anda harus mencari perangkat lunak yang memungkinkan fitur pesan suara dan perutean panggilan, sehingga pelanggan dapat membagikan pertanyaan mereka bahkan ketika agen pusat panggilan tidak tersedia.
• Integrasi CRM – Dengan mengintegrasikan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM), Anda dapat memanfaatkan informasi pelanggan Anda sebaik mungkin dan mendapatkan gambaran lengkap tentang seberapa sering mereka menelepon, tiket dukungan mereka, dan banyak lagi. Beberapa alat juga menawarkan CTI (integrasi telepon komputer) untuk mengidentifikasi pelanggan melalui nomor telepon.
• Alat Pelaporan dan Analisis – Perangkat lunak pusat panggilan Anda harus menyediakan alat pelaporan dan analitik tambahan untuk melihat seberapa baik kinerja dukungan pelanggan Anda.
• Perekaman Panggilan – Anda dapat melakukan pemeriksaan dan pelatihan manajemen kualitas dengan mendengarkan rekaman panggilan terbaru.

Karena itu, mari kita lihat beberapa perangkat lunak pusat panggilan terbaik yang dapat Anda pilih untuk bisnis Anda.

1. Berikutnya

Nextiva adalah layanan nomor telepon bisnis virtual terbaik di pasar. Ini adalah solusi sempurna untuk tim jarak jauh, karena Nextiva sepenuhnya berbasis cloud.

Agen dukungan Anda cukup masuk ke desktop atau aplikasi seluler Nextiva untuk menangani semua panggilan masuk. Plus, itu termasuk perangkat lunak meja bantuan lengkap juga. Ini memungkinkan Anda berbicara dengan pelanggan di berbagai saluran komunikasi, baik itu telepon, suara, SMS, obrolan langsung, video, atau media sosial.

Dengan solusi contact center Nextiva, Anda juga mendapatkan popup layar yang dapat disesuaikan dengan merek Anda. Ada juga fitur IVR yang mendukung ucapan yang membantu pelanggan saat mereka menghubungi Anda.

Anda dapat mengambil IVR selangkah lebih maju dan mengotomatiskan tugas-tugas rutin. Dengan cara ini, Anda dapat mengurangi biaya perekrutan lebih banyak agen dan menangani volume panggilan yang tinggi secara efisien. Ini juga memungkinkan agen dukungan untuk fokus menghadiri panggilan penting sementara IVR memecahkan masalah berulang.

Selain itu, Nextiva menawarkan paket telepon seluler yang terjangkau dan lebih banyak fitur seperti nomor bebas pulsa, opsi pesan suara ke email, perekaman panggilan, konferensi video HD, penjawab otomatis, dan banyak lagi.

Anda juga dapat dengan mudah mengintegrasikannya dengan berbagai CRM dan alat komunikasi seperti Salesforce, Oracle Sales Cloud, Microsoft, dan banyak lagi. Ia bahkan menawarkan API dan SDK untuk penggunaan tertentu dan memungkinkan Anda mengatur otomatisasi alur kerja.

Catatan: Di WPBeginner, kami menggunakan Nextiva untuk semua kebutuhan telepon bisnis kami karena perangkat lunak ini menawarkan fitur yang kuat dan paket harga yang terjangkau. Sebagai bisnis kecil, ini membantu tim kami menangani panggilan masuk pelanggan dari mana saja di dunia tanpa harus membagikan nomor ponsel pribadi mereka.

Selain itu, Nextiva juga memungkinkan kami untuk mengirim pesan teks dan terhubung dengan pelanggan melalui fitur konferensi video.

Ulasan Ahli: Berdasarkan pengalaman kami, Nextiva membantu memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan menawarkan layanan telepon bisnis berbasis cloud yang lengkap, yang menjadikannya perangkat lunak pusat panggilan terbaik.

2. RingCentral

RingCentral adalah penyedia layanan VoIP bisnis populer dan memungkinkan Anda menyiapkan solusi pusat panggilan cloud untuk bisnis Anda. Anda dapat dengan cepat memberikan dukungan pelanggan dari mana saja di dunia dan kapan saja.

Ini menawarkan solusi omnichannel di mana Anda dapat menentukan aturan untuk merutekan panggilan berdasarkan kapasitas, ketersediaan, dan banyak lagi. Dengan cara ini, Anda dapat mempercepat dukungan pelanggan dan dengan mudah melakukan interaksi pelanggan di beberapa saluran sekaligus.

Dengan RingCentral, Anda juga dapat meningkatkan produktivitas agen dukungan Anda. Perangkat lunak ini menawarkan opsi gamifikasi yang dapat digunakan untuk memberikan insentif kepada agen. Selain itu, ini adalah perangkat lunak manajemen tenaga kerja lengkap yang membuatnya sangat mudah untuk menangani jadwal tim Anda dan merencanakan panggilan masuk berdasarkan volume lalu lintas.

Keuntungan lain menggunakan RingCentral adalah menyediakan analisis terperinci tentang kinerja dukungan pelanggan Anda. Anda dapat memantau indikator kinerja utama (KPI) secara real-time, melacak kinerja agen, mengatur pemantauan panggilan, sumber daya swalayan, dan banyak lagi.

Plus, ada visualisasi data dan alat analisis akar masalah yang membantu Anda membuat dasbor statistik khusus untuk pelaporan. Selain itu, Anda mendapatkan sistem IVR otomatis, integrasi tanpa batas, dialer prediktif, dan banyak lagi dengan RingCentral.

Ulasan Ahli: RingCentral menawarkan solusi yang disesuaikan berdasarkan audiens atau industri Anda. Baik Anda di bidang keuangan, perawatan kesehatan, pendidikan, pemerintahan, atau memiliki toko eCommerce, RingCentral adalah perangkat lunak pusat panggilan yang bagus untuk dimiliki.

3. Oom

Ooma adalah solusi telepon virtual all-in-one untuk bisnis dari semua ukuran. Baik Anda memiliki startup, bisnis kecil, atau menjalankan perusahaan, Ooma menawarkan banyak fitur untuk membuat tim jarak jauh dan pelanggan Anda tetap terhubung.

Ooma sangat memudahkan Anda untuk menyiapkan pusat panggilan cloud dan memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa. Ini menyediakan fungsionalitas perutean panggilan yang cerdas dan menurunkan antrian panggilan yang panjang dengan membantu pelanggan menemukan agen yang tepat tanpa melalui langkah-langkah yang berulang atau berlebihan.

Anda juga dapat membuat alur panggilan yang disesuaikan untuk tim dukungan Anda. Layanan ini menawarkan desainer alur panggilan seret dan lepas yang membantu Anda membuat urutan panggilan dalam beberapa menit.

Selain itu, Ooma juga menawarkan fitur seperti IVR multi-level dan distribusi panggilan otomatis berdasarkan data penelepon, jam kerja, dan keterampilan agen. Anda bahkan dapat mencocokkan penelepon dengan agen yang tepat dengan koneksi ulang cerdas, di mana pelanggan secara otomatis terhubung dengan orang yang mereka ajak bicara sebelum panggilan terputus.

Ooma juga memungkinkan Anda memantau kinerja dukungan pelanggan Anda. Namun, itu tidak cocok dengan 45 fitur pelaporan dan laporan berbeda yang ditawarkan Nextiva untuk mengukur efisiensi pusat panggilan VoIP Anda.

Ulasan Ahli: Ooma adalah solusi hebat untuk usaha kecil hingga menengah yang ingin menambahkan solusi pusat panggilan.

4. FreshDesk

FreshDesk adalah perangkat lunak terkenal yang menawarkan solusi pusat kontak lengkap untuk bisnis. Lebih dari 50.000 perusahaan menggunakan FreshDesk untuk memberikan dukungan pelanggan.

Perangkat lunak FreshDesk Contact Center, sebelumnya dikenal sebagai Freshcaller, mudah digunakan dan membantu Anda mengatur perangkat lunak hanya dengan beberapa klik. Ini juga menawarkan banyak fitur seperti mengatur respons suara otomatis menggunakan kecerdasan buatan.

Dengan FreshDesk, ada opsi untuk membuat pusat kontak global. Anda dapat menggunakan bawa telepon Anda sendiri (BYOC) atau beli nomor telepon dari lebih dari 90 negara. Plus, ia menawarkan paket harga terjangkau yang dapat Anda skalakan seiring pertumbuhan bisnis Anda.

Selain itu, ini adalah solusi omnichannel lengkap untuk dukungan pelanggan Anda. Anda dapat mengonversi panggilan menjadi tiket dan menawarkan dukungan kepada pengguna dari beberapa saluran di satu tempat sambil menurunkan waktu tunggu.

Lebih banyak fitur yang ditawarkan oleh FreshDesk termasuk rekaman panggilan, transkrip panggilan, informasi siklus panggilan, bot suara, IVR yang mendukung ucapan, alat pelaporan untuk memantau kinerja agen dan meningkatkan dukungan pelanggan, dan banyak lagi.

Ulasan Ahli: FreshDesk adalah solusi pusat panggilan ramah-pemula. Namun, jika Anda mencari fitur yang lebih canggih, kami sarankan untuk memeriksa Nextiva.

5. Agen Langsung

LiveAgent adalah perangkat lunak pusat panggilan berikutnya dalam daftar kami, dan ia menawarkan banyak fitur seperti layanan lain yang telah kami bahas. Namun, yang membuat layanan ini berbeda adalah Anda mendapatkan uji coba gratis selama 14 hari untuk mencoba perangkat lunak sebelum berkomitmen pada paket premium.

Dengan LiveAgent, Anda mendapatkan solusi pusat panggilan berbasis cloud. Sistem telepon VoIP membantu agen dukungan Anda untuk terhubung dengan pelanggan dari mana saja.

Plus, Anda mendapatkan fitur seperti IVR, permintaan panggilan balik, transfer panggilan, perekaman panggilan tak terbatas, perutean panggilan pintar, fungsi panggilan konferensi video, pemberitahuan push dalam aplikasi, chatbot, dan distribusi panggilan otomatis (ACD).

Perangkat lunak ini juga terintegrasi dengan CRM populer seperti Salesforce dan HubSpot. Ini juga bekerja dengan mulus dengan alat pemasaran email seperti AWeber dan Mailchimp. Anda bahkan dapat mengintegrasikannya dengan situs WordPress Anda dan menambahkan tombol obrolan langsung.

Ulasan Ahli: Jika Anda mencari paket harga yang terjangkau bersama dengan uji coba gratis untuk menguji perangkat lunak, maka LiveAgent adalah alat yang sempurna untuk Anda.

6. 8×8

8×8 adalah platform komunikasi cloud yang menawarkan solusi pusat panggilan yang aman. Layanan ini sarat dengan fitur dan menawarkan waktu aktif 99,99% di seluruh UCaaS dan CCaaS.

Artinya, layanan ini dapat diandalkan dan menjamin kinerja yang lebih cepat tanpa penundaan atau waktu henti. Selain itu, ia memiliki 35 pusat data yang berlokasi di seluruh dunia untuk memberikan kualitas layanan yang luar biasa.

Ini memiliki antarmuka pengguna yang sederhana dan menawarkan basis pengetahuan terperinci, koneksi ahli, dan pusat komunikasi lengkap untuk membantu Anda memulai.

Call center 8x8 juga menyediakan fitur untuk menangani panggilan masuk dan keluar. Misalnya, Anda mendapatkan perutean panggilan yang mudah, perekaman panggilan, analitik kecepatan dan teks, dukungan omnichannel, IVR, manajemen ruang kerja agen, opsi klik untuk menelepon, dan banyak lagi. Namun, Anda akan menemukan lebih banyak fitur di perangkat lunak lain yang telah kami bahas, seperti Nextiva dan RingCentral.

Layanan ini juga terintegrasi dengan mudah dengan CRM seperti Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Azure, dan Zendesk. Anda juga dapat meningkatkan dukungan pelanggan Anda melalui analitik pusat kontak dan bahkan melakukan survei untuk mendapatkan umpan balik pelanggan.

Paket harga pusat panggilan 8×8 berada di sisi yang mahal, karena mulai dari $85 per pengguna per bulan. Jika Anda menginginkan solusi yang lebih terjangkau, maka Anda akan mendapatkan nilai lebih untuk uang menggunakan Nextiva.

Ulasan Ahli: 8×8 adalah platform telepon virtual tangguh yang menawarkan solusi pusat panggilan yang tangguh. Ini bagus untuk perusahaan SaaS dan organisasi besar.

7. CloudTalk

CloudTalk adalah solusi pusat panggilan terakhir dalam daftar kami. Ini adalah platform pusat panggilan virtual yang populer dan mendukung lebih dari 2.500 pusat panggilan, termasuk perusahaan seperti DHL, Mercedes Benz, Fujitsu, dan GoStudent.

Layanan ini menawarkan 140 nomor telepon nasional yang dapat Anda gunakan untuk bisnis Anda atau pilih nomor bebas pulsa. CloudTalk juga telah bermitra dengan beberapa perusahaan telekomunikasi di seluruh dunia untuk menyediakan jaringan yang kuat dan memastikan panggilan yang jernih dan kinerja yang andal.

Fitur lain yang ditawarkan oleh CloudTalk termasuk antrian panggilan, perekaman panggilan, pesan suara, penambahan ekstensi, faks ke email, jam kerja, panggilan konferensi, penutupan panggilan, panggilan 3 arah, dialer otomatis keluar pintar, dan banyak lagi.

Anda juga mendapatkan fitur perutean cerdas seperti perancang alur panggilan lengkap untuk membuat alur kerja otomatis, IVR, ACD, perutean panggilan berbasis keterampilan, menetapkan agen pilihan untuk klien, penerusan panggilan, antrian VIP, fungsi jawab otomatis, dan banyak lagi.

Ulasan Ahli: CloudTalk adalah perangkat lunak pusat panggilan khusus. Anda dapat menggunakannya untuk memberikan dukungan masuk, penjualan keluar, dan berkolaborasi dengan mudah dengan tim jarak jauh.

Manakah Perangkat Lunak Pusat Panggilan Terbaik?

Jika Anda mencari pusat panggilan berbasis cloud yang lengkap, maka kami sangat merekomendasikan Nextiva. Perangkat lunak mencentang semua kotak untuk apa yang harus Anda cari dalam solusi pusat panggilan.

Ini menawarkan fitur-fitur canggih yang lebih dari sekadar membuat pusat panggilan. Nextiva adalah solusi telepon virtual lengkap untuk bisnis yang ingin meningkatkan dukungan pelanggan mereka.

Anda mendapatkan IVR, perekaman panggilan, konferensi video, aplikasi seluler dan desktop, laporan dan metrik mendetail untuk melacak kinerja, dan banyak lagi lainnya dengan Nextiva. Plus, itu dengan mudah mengintegrasikan berbagai CRM dan alat pemasaran.

Kami harap artikel ini membantu Anda menemukan perangkat lunak pusat panggilan terbaik. Anda mungkin juga ingin melihat panduan kami tentang cara memilih platform blogging terbaik dan plugin WordPress terbaik.

Jika Anda menyukai artikel ini, silakan berlangganan Saluran YouTube kami untuk tutorial video WordPress. Anda juga dapat menemukan kami di Twitter dan Facebook.