Memahami Otomasi untuk Toko eCommerce

"Otomasi" dilontarkan seperti kata kotor ketika digunakan dalam kaitannya dengan bisnis Anda:

• "Saya tidak ingin mengotomatiskan layanan pelanggan, saya benci tidak berbicara dengan orang sungguhan."
• “Saya tidak ingin mengotomatiskan email, mereka akan kehilangan perasaan pribadi mereka.”
• “Saya tidak akan mengotomatiskan alur kerja pemenuhan ini, saya ingin memastikan mereka akurat.”

Terlalu sering, kita menyamakan otomatisasi dengan menu panggilan — “tekan 4 jika Anda ingin saya mengulangi opsi ini…” — yang dapat membuat frustrasi saat bekerja sebagai pelanggan. Tetapi otomatisasi tidak harus identik dengan kualitas dan impersonalitas yang buruk. Ini adalah investasi: mengotomatisasi bagian dari bisnis Anda adalah cara bagi Anda untuk mendapatkan perhatian, sehingga Anda dapat fokus pada bagian lain dari perusahaan Anda.

Sebagai pemilik bisnis, memaksimalkan waktu yang Anda habiskan untuk inovasi atau tugas berdampak tinggi membantu Anda mendedikasikan waktu untuk peningkatan dan pertumbuhan. Sebagian besar pedagang perlu fokus pada ceruk atau USP untuk bersaing di eCommerce, dan mengasah membangun merek di sekitar apa yang membuat mereka unik. Mengotomatiskan tugas dengan prioritas lebih rendah berarti Anda dan orang-orang yang bekerja untuk Anda dapat menghabiskan waktu Anda dengan fokus pada hal-hal yang benar-benar akan membantu Anda bersaing.

Sebagai admin toko (atau pengembang yang membantu admin toko!), ada beberapa peluang untuk otomasi yang perlu dipertimbangkan, dan beberapa strategi untuk mengungkap peluang tersebut.

Menentukan apa yang harus diotomatisasi

Dengan segudang keputusan yang Anda buat dan tugas yang Anda lakukan dalam sehari, mencari tahu tugas mana yang matang untuk otomatisasi tentu saja sulit. Namun, meluangkan waktu seminggu untuk menyimpan "log kerja" untuk Anda sendiri bisa menjadi cara yang bagus untuk menampilkan area toko Anda yang dapat Anda otomatisasi. Lacak tugas apa yang Anda lakukan, waktu yang dihabiskan untuk masing-masing tugas, lalu beri nilai 1-10 berdasarkan (a) seberapa Anda menikmati tugas itu, dan (b) seberapa penting tugas itu untuk Anda lakukan (bukan seberapa penting tugas itu bagi Anda). bisnis). Tujuannya di sini adalah untuk menemukan tugas-tugas yang Anda habiskan dalam jumlah waktu yang layak yang tidak berdampak tinggi (dan poin bonus untuk juga tidak menyukai tugas-tugas itu!)

Tugas semacam ini adalah kandidat utama untuk berinvestasi dalam otomatisasi. Mengotomatisasi dapat membutuhkan waktu atau uang untuk disiapkan, tetapi tujuannya adalah untuk menciptakan alur kerja otomatisasi yang akan mulai membayar sendiri setelah beberapa bulan melalui waktu yang dihemat. Saya memikirkannya seperti ini:

(jam yang saya habiskan per minggu x $X per jam x ~8 minggu) > (biaya untuk mengotomatiskan tugas)?

(anggap tarif per jam Anda sebagai pemilik setidaknya $100)

Jika ya, saya harus segera mengotomatisasi sebanyak mungkin.

Sebagai pengembang, jika klien Anda tidak tertarik untuk menyimpan log, Anda dapat mencoba mengungkap hal-hal ini dalam proses penemuan dengan beberapa pertanyaan yang ditargetkan:

• Apa 5 tugas manajemen toko teratas yang Anda habiskan setiap minggu?
  > Cobalah untuk memahami di mana waktu dihabiskan setiap hari.
• Apa 3 hal paling berdampak yang Anda habiskan waktu Anda lakukan dalam hal penjualan atau kebahagiaan pelanggan?
  > Pahami area yang ingin kita beli fokusnya.
• Apa 3 hal yang paling tidak berdampak atau paling tidak "menyenangkan" yang Anda lakukan?
  > Ini membantu kami mulai membuat daftar otomatisasi “kualitas hidup” yang potensial.
• Langkah apa yang Anda ambil saat ini ketika Anda mendapatkan inventaris baru? Bagaimana Anda melacak ketika persediaan meninggalkan toko Anda?
• Langkah-langkah apa yang Anda lakukan saat ini antara saat pemesanan sampai dengan meninggalkan toko/gudang Anda?
  > Cari bagian manual dari proses ini yang berpotensi dapat disederhanakan.
• Bagaimana Anda menjangkau pelanggan Anda setelah penjualan? Email apa yang Anda kirim, atau pemasaran lain apa yang Anda lakukan?
  > Lihat berapa banyak waktu yang diinvestasikan saat ini di sini, seolah-olah tidak ada waktu yang dihabiskan untuk pemasaran, bahkan otomatisasi kecil dapat membuat perbedaan besar dalam pendapatan.

Pengaturan dan manajemen produk

Menyiapkan dan mengelola produk dapat memakan banyak waktu jika inventaris terus-menerus dibalik, atau produk sering diperbarui. Bergantung pada jenis produk yang Anda jual, itu juga cenderung berdampak rendah, mengingat pembaruan inventaris bukanlah tugas membuat atau menghancurkan. Sebagai hasilnya, manajemen produk adalah kandidat yang bagus untuk otomatisasi.

Penyiapan dan pembaruan produk sering kali dapat dilakukan secara semi-otomatis dengan menggunakan impor CSV untuk data produk, yang dibangun langsung ke WooCommerce. Jika Anda menerima laporan CSV tentang inventaris yang diterima dari pabrikan Anda, Anda dapat menyesuaikan pemformatan file ini dan mengimpor inventaris baru langsung ke WooCommerce tanpa memperbarui setiap catatan produk secara manual.

Untuk melangkah lebih jauh, pertimbangkan impor berulang dengan WP All Import, yang memungkinkan Anda menyinkronkan stok dengan file impor dari layanan eksternal untuk mengotomatiskan stok, harga, atau pembaruan produk lainnya sepenuhnya.

Sekarang bagaimana jika Anda kehabisan stok ? Anda dapat mengotomatiskan pemberitahuan stok rendah atau habis dari kanan dalam pengaturan WooCommerce untuk memastikan Anda mengetahui kapan Anda harus memesan ulang.

Ingin mengotomatiskan seluruh proses pemesanan ulang ini? Jika pabrikan Anda dapat memesan inventaris baru secara terprogram, pertimbangkan plugin khusus yang terhubung ke “woocommerce_low_stock_notification” untuk mengirim permintaan inventaris baru langsung ke pabrikan Anda dalam format yang mereka butuhkan.

Terakhir, bagaimana dengan mengiklankan produk Anda? Jika Anda beriklan melalui Google Ads, pertimbangkan ekstensi Umpan Produk Google untuk secara otomatis mengirimkan data produk Anda ke Google untuk menyiapkan iklan produk. Jika Anda ingin mempromosikan penjualan, pertimbangkan untuk menjadwalkan penjualan itu di WooCommerce (bahkan melalui impor produk!), Kemudian jadwalkan kampanye media sosial dengan alat seperti Buffer.

Browsing dan belanja

Pengalaman pelanggan cenderung menjadi salah satu yang pedagang ragu untuk mengotomatisasi. Mereka takut bahwa hubungan manusia antara toko dan pelanggan, yang sangat penting untuk membangun loyalitas dan pembelian berulang, akan hilang.

Namun, mengotomatiskan bagian dari pengalaman belanja dan komunikasi untuk membantu pelanggan Anda cenderung mengarah pada interaksi yang lebih positif, pandangan yang lebih baik tentang toko Anda, dan lebih banyak penjualan, yang merupakan win-win solution bagi Anda dan pelanggan Anda.

Saat pelanggan tiba di toko Anda, Anda dapat mengotomatiskan pesan pelanggan yang akan memberi mereka informasi tentang pengalaman berbelanja. Alat seperti HelloBar dapat memberi tahu pelanggan tentang penawaran atau penjualan dengan waktu terbatas, atau memberi tahu mereka tentang kebijakan pengiriman dan waktu tunggu. Plugin seperti Cart Notices dapat menampilkan pesan yang lebih dinamis seperti berapa banyak yang perlu Anda tambahkan ke keranjang untuk mendapatkan pengiriman gratis, atau kapan harus memesan sehingga pesanan Anda dikirimkan keesokan harinya (membantu Anda meningkatkan nilai pesanan rata-rata juga).

Saat pelanggan berbelanja, mereka sering meninggalkan barang tanpa check out. Anda dapat melihat untuk mengotomatiskan pengiriman email pemulihan keranjang untuk menghemat sebagian dari penjualan ini. Sementara banyak pedagang melihat email otomatis sebagai impersonal pada awalnya, mereka cenderung efektif dalam penjualan. MailChimp mencatat bahwa, “otomatisasi yang dirancang untuk menjual lebih banyak barang [menghasilkan] hampir 16 kali lebih banyak pesanan per penerima daripada email massal biasa.” Kissmetrics juga mendukung hal ini, dengan mencatat: “Di antara perusahaan yang mengadopsi otomatisasi email, konversi memiliki peluang 77% untuk meningkat”.

Untuk pedagang yang menggunakan Jilt secara khusus untuk menyimpan keranjang yang ditinggalkan, kami telah melihat email pemulihan otomatis mendorong pendapatan 15-20% lebih banyak hanya dengan memulai kampanye keranjang yang ditinggalkan pertama Anda (dan Anda dapat memulai dalam hitungan menit dengan akun gratis!).

Terakhir, bagaimana dengan akhir dari pengalaman berbelanja? Email selamat datang berguna untuk diotomatisasi saat pelanggan mendaftar akun atau berlangganan milis. Email selamat datang membuat pelanggan lebih cenderung membaca email mendatang dari merek Anda, memastikan Anda dapat menggunakan email mendatang untuk memasarkan dan menjual secara efektif.

Manajemen dan pemenuhan pesanan

Pemenuhan pesanan cenderung menjadi lubang pasir hisap untuk waktu pedagang kecil, karena mereka sering mengemas dan memenuhi pesanan sendiri saat toko mereka mulai beroperasi. Kecuali jika memiliki pengalaman "unboxing" khusus yang sangat mendetail adalah inti dari merek Anda, Anda harus memikirkan bagaimana Anda dapat memotong langkah-langkah dalam mengirimkan paket ke pelanggan.

Jika Anda sudah menjual melalui Amazon dan barang Anda dijual dengan harga lebih dari ~$15-20, Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan Fulfillment by Amazon untuk menyimpan dan mengirimkan barang Anda. Anda akan membayar biaya untuk menyimpan item, mengambil dan mengemas pesanan, dan pengiriman (yang bisa menjadi $10+ per item, semua dikatakan dan dilakukan), tetapi Amazon menangani seluruh proses pemenuhan untuk Anda, mulai dari memilih inventaris hingga mengirimkannya ke pelanggan dengan informasi pelacakan. Toko WooCommerce bahkan dapat sepenuhnya diotomatisasi dengan proses dengan ekstensi Amazon FBA, yang secara otomatis mendorong pesanan baru ke Amazon ketika produk ditandai sebagai FBA.

Jika Anda ingin menggunakan alur kerja yang serupa, Anda dapat mencoba mengirimkan barang langsung dari penyedia atau produsen, sehingga mereka mengirim pesanan ke pelanggan Anda atas nama Anda. Plugin seperti plugin Ekspor CSV Pelanggan / Pesanan atau plugin Dropshipping dapat membantu Anda mengekspor pesanan ini secara otomatis ke dropshippers untuk merampingkan proses ini.

Terakhir, ada beberapa opsi lain untuk mengotomatiskan sebagian atau semua pemenuhan pesanan Anda jika Anda ingin menghindari penggunaan Amazon, atau jika dropshipping bukanlah pilihan:

• Jika Anda perlu (atau ingin) mengirimkan barang sendiri, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengotomatiskan pencetakan label pengiriman Anda. Jika Anda menggunakan integrasi untuk mendapatkan tarif real-time dengan penyedia pengiriman, Anda juga sering dapat mencetak label pengiriman secara otomatis! Hal ini membuat lebih mudah untuk mendapatkan paket keluar dari pintu. Layanan WooCommerce adalah opsi yang bagus untuk ini, atau Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menggunakan Google Cloud print dengan Zapier.
• Anda dapat mengambil langkah ini lebih jauh dan mengikat pemenuhan ke manajemen inventaris , dengan menggunakan layanan seperti Shipstation untuk membantu mengotomatiskan manajemen inventaris, pencetakan daftar pilihan, dan pencetakan label untuk setiap pesanan.
• Atau, Anda dapat mengambil konsep ini terjauh dengan layanan seperti Shipwire untuk mengalihdayakan inventaris dan pemenuhan sepenuhnya — Anda mengirim barang ke gudang mereka, mengekspor pesanan Anda kepada mereka (yang dapat dilakukan oleh ekstensi Shipwire secara otomatis!), dan mereka menangani pesanan pengambilan dan pengiriman item untuk pelanggan Anda untuk Anda.

Komunikasi pasca pembelian

Jadi sekarang kami telah membahas penyiapan, belanja pelanggan, menerima pesanan, dan memenuhinya — bagaimana dengan strategi retensi toko Anda? Pelanggan berulang sering kali menghasilkan 40% dari pendapatan untuk toko eCommerce, jadi mengotomatiskan strategi retensi Anda sangat membantu untuk pertumbuhan dan pendapatan tambahan.

mengakhiri email pascapembelian otomatis memberi Anda kesempatan untuk membangun hubungan dengan pelanggan, mendorong pembelian tambahan, dan mengumpulkan ulasan produk untuk toko Anda sebagai bukti sosial (mendorong lebih banyak pembelian). Toko Anda dapat memperoleh manfaat dari mengirimkan beberapa jenis email pascapembelian:

• Tinjau permintaan untuk mendorong pelanggan meninggalkan umpan balik atau memberikan ulasan produk untuk toko Anda.
• Email penjualan untuk memberi tahu pelanggan tentang produk baru atau barang yang sedang dijual. Ini bahkan dapat mencakup diskon untuk pembelian berulang.
• Email pendidikan untuk membantu pelanggan mendapatkan hasil maksimal dari produk Anda.
• Email win-back untuk pelanggan yang sudah lama tidak membeli

Jika Anda menggunakan Jilt untuk email pemulihan pengabaian, Anda juga dapat menggunakannya untuk tindak lanjut pasca pembelian. Jika tidak, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengatur alur kerja secara manual dengan alat pemasaran email pilihan Anda, seperti MailChimp.

Otomatisasi & alat lainnya

Terakhir, ada berbagai tugas dan alur kerja lain yang dapat disederhanakan atau sepenuhnya otomatis di toko Anda. Berikut adalah beberapa otomatisasi favorit saya yang saya gunakan setiap hari:

• Akuntansi — Saya suka menggunakan Zapier untuk mengotomatiskan tugas sebanyak mungkin. Misalnya, Anda dapat menerima pesanan WooCommerce, menggunakan ekstensi WooCommerce Zapier, dan menyalurkan pesanan tersebut ke QuickBooks Online sehingga catatan akuntansi Anda diperbarui secara otomatis.
• Berbicara tentang Zapier, salah satu zap yang menurut saya sangat rapi adalah kemampuan untuk mengirim kartu Thankster tulisan tangan untuk semua pesanan baru di WooCommerce.
• Anda dapat memberi tahu saya bahwa Zapier luar biasa — beberapa hal lain yang dapat Anda lakukan: menambahkan pesanan ke spreadsheet, mengekspornya ke faktur Xero, menambahkan pelanggan sebagai kontak HubSpot (membantu untuk menindaklanjuti item tiket tinggi!), menambahkan pelanggan ke surat daftar, posting pemberitahuan di Slack, dan segala macam otomatisasi yang menyenangkan untuk membantu Anda merampingkan pekerjaan sehari-hari.
• Saya juga suka mengotomatiskan berbagai hal di Help Scout menggunakan alur kerja. Layanan pelanggan menjadi sangat sulit dilakukan setelah lebih dari satu orang di tim Anda terlibat, jadi menggunakan Help Scout adalah cara yang bagus untuk mengatur percakapan, dan alur kerja dapat mengirim balasan otomatis, menandai pelanggan secara otomatis, menetapkan percakapan secara otomatis, dan banyak lagi.

Dan tentu saja, ada banyak otomatisasi lain yang dapat Anda gunakan untuk membuat hidup Anda lebih mudah. Apa saja otomatisasi yang Anda sukai, atau Anda sudah mulai menggunakannya?