10 Alat AI Terbaik untuk Dukungan Pelanggan 2023 (Gratis & Pro)

Sebagai alat AI layanan pelanggan, Custify adalah alat canggih yang dirancang khusus untuk mendukung tim sukses pelanggan dalam memanfaatkan data interaksi pelanggan untuk pertumbuhan bisnis.

Alat ini sangat bermanfaat bagi perusahaan SaaS karena menggabungkan semua data pelanggan ke dalam platform terpusat, memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dikumpulkan dari berbagai sistem. Salah satu fitur yang menonjol adalah kemampuannya untuk memproses dan menganalisis data pelanggan dalam jumlah besar menggunakan teknik canggih.

Hal ini memungkinkan alat ini dengan cepat mengumpulkan data dari berbagai sistem dan mengekstrak wawasan berharga tentang siklus hidup pelanggan, tingkat kepuasan, peluang peningkatan penjualan, dan potensi risiko churn. Selain analitik, alat ini juga menawarkan tugas otomatis yang membantu mengurangi waktu yang dihabiskan untuk tugas manual.

Dengan mengotomatiskan proses ini, tim sukses pelanggan dapat menyederhanakan alur kerja mereka dan memiliki lebih banyak waktu untuk fokus berinteraksi dengan pelanggan, membangun hubungan yang lebih kuat, dan memenuhi kebutuhan mereka.

Ringkasnya, Custify adalah alat AI yang mengubah permainan yang memberdayakan tim kesuksesan pelanggan dengan menggabungkan data pelanggan, memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, dan mengotomatiskan tugas-tugas yang memakan waktu. Ini adalah aset berharga bagi perusahaan SaaS yang ingin mengoptimalkan dukungan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis.

Help Scout adalah platform komunikasi yang membantu tim melakukan percakapan lebih baik dengan pelanggan mereka. Hal ini memungkinkan perusahaan membuat kotak masuk email, mengatur obrolan langsung di situs web mereka, membangun pusat bantuan, dan banyak lagi.

Dengan alat ini, semua interaksi pelanggan dipusatkan dalam satu tampilan, sehingga memudahkan tim untuk berkolaborasi dan memberikan dukungan yang efisien. Salah satu fitur menonjol dari alat ini adalah alat bantuan AI. Alat ini membantu tim dukungan menyempurnakan balasan mereka, memastikan layanan yang lebih baik dan lebih cepat.

Hal ini memungkinkan tim untuk menyesuaikan nada respons mereka, menjadikannya lebih ramah atau lebih profesional, bergantung pada nada merek mereka. Selain itu, bantuan AI membantu tim dengan panjang pesan dengan memperluas kalimat pendek atau meringkas draf yang bertele-tele menjadi pesan yang ringkas.

Ini juga menyediakan pemeriksaan ejaan dan tata bahasa, memastikan bahwa tanggapan bebas dari kesalahan. Alat berharga lainnya yang disediakan oleh alat ini adalah ringkasan AI. Alat ini memungkinkan tim dengan cepat memahami konteks percakapan pelanggan tanpa harus membaca rangkaian email yang panjang.

Hanya dengan satu klik, ringkasan AI memberikan ringkasan singkat rangkaian email, memungkinkan staf dukungan dengan cepat mendapatkan informasi terbaru dan memberikan dukungan berkualitas tinggi.

Hal ini sangat membantu dalam skenario di mana percakapan pelanggan berpindah antar anggota tim atau saluran dukungan yang berbeda, sehingga memastikan kesinambungan yang lancar.

Ia juga menawarkan berbagai alat kolaborasi dan otomatisasi yang meningkatkan pengalaman dukungan. Untuk kolaborasi lintas departemen, alat ringkasan AI memungkinkan individu di luar tim dukungan langsung untuk mengikuti percakapan pelanggan secara efisien, terlepas dari pemahaman mereka terhadap proses dukungan.

Alat ini juga membantu eskalasi dukungan dengan memberikan gambaran singkat dan jelas kepada para manajer tentang sejarah permasalahan, sehingga memungkinkan mereka untuk segera mengambil keputusan yang tepat. Paket Plus dan Pro dari alat ini dilengkapi dengan ringkasan AI, sementara bantuan AI tersedia di semua paket Help Scout.

Selain itu, Help Scout menawarkan layanan terjemahan untuk memudahkan penerjemahan teks ke berbagai bahasa, termasuk Cina, Belanda, Inggris, Filipina, Prancis, Korea, Jerman, Indonesia, Italia, Jepang, Portugis, Rusia, Spanyol, dan Vietnam.

Freshdesk adalah solusi perangkat lunak layanan pelanggan yang dirancang untuk memenuhi permintaan tim dukungan. Ini menawarkan berbagai alat dan fleksibilitas untuk menyederhanakan proses layanan pelanggan.

Dengan fitur-fitur seperti manajemen tiket, alur kerja otomatisasi, dan keterlibatan pelanggan secara real-time, hal ini memberdayakan agen dukungan untuk memberikan layanan terbaik. Salah satu fitur menonjol dari alat ini adalah layanan bertenaga AI yang disebut Freddy AI untuk CX – Agent Assist.

Freddy AI menggunakan pembelajaran mesin untuk terus belajar dari tiket dan resolusi sebelumnya, sehingga memungkinkannya menyarankan respons yang tepat terhadap pertanyaan pelanggan baru. Hal ini tidak hanya mempercepat waktu penyelesaian namun juga meningkatkan konsistensi dalam respons agen pendukung.

Freddy AI juga menawarkan keterlibatan real-time, memberikan respons dan dukungan instan kepada pelanggan. Hal ini dicapai melalui chatbot AI yang dapat melakukan tindakan langsung di antarmuka obrolan, seperti mencari status pesanan atau membuat janji temu.

Chatbot ini menyediakan opsi layanan mandiri untuk pertanyaan umum, sehingga agen dukungan dapat fokus pada masalah yang lebih kompleks. Fitur utama lainnya dari alat ini adalah perutean yang didukung AI.

Artinya, tiket dan obrolan secara otomatis ditetapkan ke tim atau agen terkait berdasarkan konteks kueri. Hal ini memastikan bahwa pertanyaan pelanggan ditangani oleh anggota tim yang paling tepat, sehingga meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.

Freshdesk juga memungkinkan penerapan bot berbasis AI di berbagai saluran perpesanan, termasuk opsi populer seperti WhatsApp, SMS, dan media sosial. Hal ini memberi pelanggan pilihan dukungan layanan mandiri, apa pun saluran komunikasi pilihan mereka.

Yuma AI Ticket Assistant adalah alat canggih yang dirancang untuk merevolusi proses dukungan pelanggan. Dengan berintegrasi secara lancar dengan perangkat lunak pusat bantuan, perusahaan ini mengutamakan efisiensi dan efektivitas dalam menangani pertanyaan pelanggan.

Ketika tiket diserahkan, ia mulai menganalisis pertanyaan dan menyiapkan respons yang paling sesuai. Jika AI yakin, AI akan menyarankan rancangan kepada agen pendukung. Namun jika AI tidak yakin, hal itu tidak akan mengganggu alur kerja agen.

Salah satu fitur menonjol dari alat ini adalah kemampuannya membangun basis pengetahuan yang dipersonalisasi untuk merek Anda. Hal ini memastikan bahwa pelanggan menerima tanggapan yang akurat dan disesuaikan terhadap pertanyaan mereka.

Selain itu, ini memberikan ringkasan bermanfaat dari keseluruhan rangkaian percakapan dengan pelanggan, sehingga memudahkan referensi dan memberikan dukungan yang lancar.

Fitur mengesankan lainnya adalah integrasinya dengan data Shopify. Ini menggunakan informasi produk langsung untuk memandu interaksi pelanggan, menawarkan sentuhan yang dipersonalisasi.

Alat ini mengambil langkah lebih jauh dengan menggunakan AI untuk memahami bisnis Anda. Dengan belajar dari tiket sebelumnya, mereka dapat merancang respons yang selaras dengan gaya dan bahasa merek Anda. Hal ini memastikan konsistensi dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Yuma AI Ticket Assistant adalah pengubah permainan dalam dukungan pelanggan. Dengan kemampuan AI yang canggih serta fokus pada efisiensi dan personalisasi, ini adalah alat yang wajib dimiliki oleh bisnis mana pun yang ingin meningkatkan layanan pelanggannya.

Tidio adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang menggabungkan obrolan langsung, chatbots, dan pemasaran email untuk memberikan solusi layanan pelanggan yang menyeluruh. Ini menjembatani kesenjangan komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka, menawarkan dukungan dan interaksi real-time.

Chatbot yang didukung AI dirancang untuk melibatkan pelanggan seolah-olah mereka sedang berinteraksi dengan orang sungguhan, meningkatkan pengalaman mereka, dan menyederhanakan proses layanan.

Chatbot ini dapat menangani pertanyaan umum dan bahkan dapat disesuaikan untuk melakukan tindakan lebih lanjut, seperti mengumpulkan prospek dan memandu pelanggan melalui proses pembayaran.

Salah satu fitur utama AI-nya adalah Daftar Pengunjung, yang menggunakan AI untuk melacak dan menampilkan semua pengunjung situs web secara real-time. Fitur ini memberikan detail berharga kepada bisnis tentang lokasi pengunjung dan halaman yang mereka lihat.

Informasi ini dapat membantu bisnis mendapatkan pemahaman yang jelas tentang perilaku pelanggan dan menyelaraskan strategi mereka dengan lebih efektif. Selain itu, Tidio menawarkan analitik bertenaga AI yang memberikan wawasan kepada bisnis tentang perilaku pelanggan.

Analisis ini membantu bisnis membuat keputusan berdasarkan data dan meningkatkan strategi layanan pelanggan mereka. Dengan memahami preferensi dan pola pelanggan, bisnis dapat mengoptimalkan penawaran mereka dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.

HubSpot adalah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) komprehensif yang memiliki semua alat yang Anda perlukan untuk mengelola hubungan pelanggan seperti seorang profesional.

Salah satu fitur menonjolnya adalah chatbot bertenaga AI, yang selalu siap siaga untuk menangani pertanyaan pelanggan, sehingga menghemat waktu berharga agen manusia Anda.

Chatbot ini juga sangat cerdas karena mereka dapat belajar dari interaksi sebelumnya dan memberikan respons yang dipersonalisasi sehingga memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan Anda.

Tapi bukan itu saja. Sistem tiket juga menggunakan AI untuk memastikan bahwa masalah pelanggan dialihkan ke tim atau agen yang tepat. Tidak ada lagi tersesat dalam pengacakan! Ini seperti memiliki asisten pribadi yang tahu persis dengan siapa harus diajak bicara ketika ada masalah.

Namun itu tidak berhenti di situ. Itu juga menggunakan otomatisasi yang didukung AI untuk membuat basis pengetahuan dari konten Anda yang sudah ada. Ini berarti pelanggan Anda dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka tanpa harus menunggu jawaban. Ini seperti memiliki teman yang maha tahu dan suka membantu di ujung jari mereka.

Dan ngomong-ngomong, teknologi AI-nya ahli dalam menganalisis umpan balik pelanggan, menggunakan analisis sentimen untuk mengungkap pola dan tren kepuasan pelanggan. Ini seperti memiliki pembaca pikiran yang dapat memberitahu Anda dengan tepat bagaimana perasaan pelanggan Anda.

Dengan HubSpot, Anda akan memiliki semua alat AI yang Anda perlukan untuk memberikan dukungan pelanggan terbaik dan membuat pelanggan Anda senang. Ini seperti memiliki tim pahlawan super yang bekerja di belakang layar untuk mempermudah pekerjaan Anda.

Caffeinated CX adalah platform layanan pelanggan yang kuat yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi tim dukungan Anda. Dengan integrasinya yang lancar dengan platform populer seperti Zendesk dan Intercom, ini memungkinkan Anda menyederhanakan proses dukungan dan segera mulai memperoleh manfaatnya.

Yang membedakan alat ini adalah kemampuannya yang didukung AI. Dengan menganalisis riwayat dukungan, pusat pengetahuan, dan situs web Anda, AI adaptif platform melatih dirinya untuk memberikan respons cerdas terhadap pertanyaan pelanggan.

Mereka terus-menerus belajar dari interaksi di masa lalu dan menyesuaikan responsnya untuk memastikan hasil dukungan terbaik. Ini tidak hanya menghemat waktu tim Anda tetapi juga meningkatkan kualitas dukungan Anda secara keseluruhan.

Salah satu fitur menonjol dari alat ini adalah kemampuannya untuk menandai tiket berdasarkan masalah pelanggan dan analisis sentimen. Artinya, staf pendukung Anda tidak perlu lagi memilah tiket secara manual, karena AI akan melakukan semua pekerjaan berat.

Ini secara otomatis mengkategorikan tiket dan menugaskannya ke anggota tim yang sesuai untuk penyelesaian yang lebih cepat. Keuntungan lain dari alat ini adalah keserbagunaannya di berbagai saluran.

Baik itu email, chat, atau media sosial, fitur AI secara mulus memperluas kemampuan dukungan di berbagai platform. Fleksibilitas ini memungkinkan Anda mengelola interaksi pelanggan secara efektif, apa pun saluran komunikasinya.

Balto adalah alat layanan pelanggan bertenaga AI luar biasa yang merevolusi cara agen pusat kontak menangani interaksi pelanggan. Dengan memberikan panduan real-time, kami memastikan bahwa agen selalu dilengkapi dengan informasi dan strategi yang tepat untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Salah satu fiturnya yang menonjol adalah Pencatat Waktu Nyata. Dengan menggunakan kecerdasan buatan, alat inovatif ini secara otomatis mentranskripsikan panggilan saat terjadi.

Ini berarti bahwa agen tidak lagi harus membuat catatan dengan panik selama interaksi penting dengan pelanggan, sehingga mereka dapat sepenuhnya fokus pada percakapan yang sedang berlangsung.

Pencatat Waktu Nyata juga menyoroti informasi penting yang dapat memengaruhi percakapan, memastikan bahwa agen tidak pernah melewatkan detail penting. Namun alat ini tidak berhenti di situ. Platform ini juga mengirimkan peringatan kepada manajer setiap kali ada peluang pembinaan.

Intervensi real-time ini memungkinkan manajer untuk memberikan panduan dan umpan balik langsung kepada agen, sehingga mendorong budaya perbaikan berkelanjutan. Dengan mengidentifikasi area untuk pengembangan dan menawarkan dukungan instan, Balto membantu meningkatkan kualitas panggilan secara keseluruhan dan kepuasan pelanggan.

Brainfish adalah platform pusat bantuan bertenaga AI yang bertujuan untuk merevolusi dukungan pelanggan. Dengan pemrosesan bahasa alami dan algoritme pembelajaran mesin, ia merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat menggunakan artikel pengetahuan Anda yang ada.

Tidak perlu lagi menunggu agen dukungan manusia untuk memberikan jawaban—dengan alat ini, pelanggan mendapatkan tanggapan instan berdasarkan konteks dan maksud pertanyaan mereka.

Yang membedakan alat ini adalah kemampuannya menangani pertanyaan kompleks dan memberikan respons yang dipersonalisasi. Ini menganalisis setiap pertanyaan pelanggan dan menyesuaikan responsnya dengan kata-kata yang tepat dalam pertanyaan tersebut. Hal ini tidak hanya menghemat waktu tetapi juga memastikan bahwa pelanggan merasa didengarkan dan dipahami.

Mengintegrasikan alat ini dengan perangkat lunak meja bantuan populer menyederhanakan proses dukungan pelanggan. Ini mengurangi waktu yang dihabiskan untuk menjawab pertanyaan, sehingga tim dukungan dapat menangani pertanyaan dalam jumlah yang lebih besar. Hasil? Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Salah satu fitur menonjol adalah antarmuka editor kolaboratifnya. Hal ini membuatnya sangat ramah pengguna dan mudah diterapkan. Membangun dan berinteraksi dengan dokumentasi Anda tidak pernah semudah ini. Baik Anda ahli teknologi atau pemula, Brainfish memberdayakan Anda untuk membuat pusat bantuan yang efisien dan efektif.

Zendesk adalah platform layanan pelanggan populer yang bertujuan untuk memusatkan semua interaksi layanan dan riwayat pelanggan dalam satu antarmuka terpadu. Ini memudahkan tim dukungan untuk melacak, memprioritaskan, dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan lancar dan efisien.

Salah satu fitur yang menonjol adalah kemampuan AI-nya. Ini menggunakan AI untuk mengidentifikasi dan mengkategorikan pertanyaan pelanggan, memastikan bahwa pertanyaan tersebut diarahkan ke agen atau departemen yang tepat.

Hal ini tidak hanya menyederhanakan penanganan pertanyaan tetapi juga mencegah agen membuang waktu untuk tugas-tugas yang dapat diotomatisasi oleh AI. Aspek mengesankan lainnya dari alat ini adalah Answer Bot-nya, yang memanfaatkan kekuatan pembelajaran mesin.

Fitur ini memberikan jawaban instan dan tepat atas pertanyaan pelanggan, mendapatkan informasi dari basis pengetahuan Anda, forum komunitas, dan sumber daya bantuan lainnya.

Dengan memberikan respons cepat, Answer Bot membebaskan agen layanan pelanggan untuk menangani pertanyaan yang lebih kompleks, meningkatkan waktu respons, dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Namun AI Zendesk tidak berhenti di situ. Platform ini juga menawarkan analisis prediktif, yang memberikan wawasan tentang pengalaman dan kepuasan pelanggan. Data berharga ini dapat digunakan untuk mendukung strategi keterlibatan pelanggan yang proaktif, membantu bisnis tetap terdepan dalam kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan yang luar biasa.