Pemulihan Keranjang Terbengkalai WooCommerce

Idealnya, saat pelanggan menambahkan produk dari toko WooCommerce Anda ke keranjang mereka, mereka akan segera membelinya. Sayangnya, itu tidak selalu terjadi. Terkadang pelanggan menambahkan item ke keranjang mereka lalu meninggalkan situs Anda, pergi berhari-hari, berminggu-minggu, atau bahkan berbulan-bulan tanpa menyelesaikan pembelian mereka.

Di situlah pemulihan gerobak yang ditinggalkan muncul. Proses ini mengingatkan pelanggan tentang barang yang mereka tinggalkan, dan mendorong mereka untuk kembali ke toko Anda dan menyelesaikan pembayaran. Dengan strategi yang tepat, Anda dapat memanfaatkan perolehan prospek yang telah Anda lakukan daripada kehilangan pelanggan potensial.

Panduan ini akan mengajari Anda lebih banyak tentang apa itu keranjang yang ditinggalkan, dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk menarik kembali pelanggan. Kami juga akan membagikan sepuluh plugin yang dapat membantu Anda memulai proses pemulihan keranjang yang ditinggalkan di WooCommerce. Ayo mulai bekerja!

Apa itu Keranjang Terbengkalai?

Singkatnya, keranjang yang ditinggalkan adalah hasil dari pelanggan yang mengunjungi toko online Anda, menambahkan satu atau lebih produk ke keranjang virtual mereka, lalu pergi tanpa melakukan pembelian. Itu juga dapat merujuk pada situasi di mana pelanggan menambahkan item ke keranjang mereka dan kemudian pergi untuk waktu yang lama tanpa check out, bahkan jika mereka secara teknis tidak meninggalkan situs.

Meskipun gerobak yang ditinggalkan jelas tidak ideal, itu bukanlah hal terburuk yang bisa terjadi. Lagi pula, Anda telah berhasil dalam kerja keras menarik pengunjung ke toko Anda dan membuat mereka tertarik dengan produk Anda. Yang perlu Anda lakukan sekarang adalah mendorong mereka untuk menindaklanjuti proses checkout.

Di sinilah gerobak yang ditinggalkan menjadi alat yang berguna alih-alih gangguan. Itu adalah peluang bagi Anda untuk mendapatkan lebih banyak penjualan, tanpa harus memulai dari awal proses. Sebagai gantinya, Anda dapat melibatkan kembali pelanggan yang telah meninggalkan gerobak mereka dengan beberapa teknik mudah.

Mengapa Orang Meninggalkan Gerobak Mereka?

Kunci untuk membuat pelanggan potensial Anda berhenti meninggalkan gerobak mereka adalah memahami mengapa mereka melakukannya sejak awal. Meskipun ada banyak alasan mengapa konsumen mengabaikan keranjang mereka, penelitian menunjukkan bahwa 63 persen pembeli menunjuk biaya pengiriman sebagai faktor utama. Ini mungkin karena menghadapi biaya tak terduga, atau biaya yang lebih tinggi dari yang mereka perkirakan. Alasan umum lainnya pembeli meninggalkan keranjang mereka adalah:

• Pembuatan akun paksa sebelum check out
• Masalah keamanan pembayaran
• Proses checkout yang panjang atau membingungkan
• Gangguan tak terduga (dunia nyata).
• Kurangnya pilihan pembayaran
• Kebijakan pengembalian yang tidak ramah
• Pengalaman checkout seluler yang buruk

Selain itu, industri yang berbeda telah ditemukan mengalami tingkat pengabaian gerobak yang bervariasi. Terlebih lagi, ketika Anda melihat tingkat pengabaian pada perangkat seluler, Anda akan melihat bahwa mereka cenderung lebih tinggi daripada jenis perangkat lainnya.

Pada akhirnya, proses checkout adalah proses multi-langkah yang sayangnya memiliki banyak peluang bagi konsumen untuk menjadi frustrasi atau berubah pikiran. Beberapa situasi ini tidak dapat diperbaiki dengan mudah—Anda tidak dapat mencegah pembelanja terganggu oleh teman yang usil atau anak anjing dengan kandung kemih kecil, misalnya. Tetapi banyak dari alasan pengabaian keranjang belanja ini dapat diatasi.

Cara Memulihkan Gerobak yang Terbengkalai (5 Metode)

Beberapa tingkat pengabaian keranjang tidak dapat dihindari untuk toko online. Untungnya, ada beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk memulihkan beberapa konsumen tersebut, dan mengubahnya menjadi pelanggan setia. Mari kita lihat lima teknik utama yang mungkin ingin Anda terapkan untuk toko WooCommerce Anda.

1. Tawarkan Pengiriman Gratis atau Diskon

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, biaya pengiriman adalah alasan nomor satu pembeli online meninggalkan keranjang mereka saat checkout.

Jika margin Anda mendukungnya, tawarkan pengiriman gratis atau diskon (tip bonus: buat ambang pesanan minimum untuk menerima pengiriman gratis guna meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda).

2. Izinkan Checkout Tamu

Pembuatan akun yang dipaksakan sering kali membuat pembeli enggan menyelesaikan pembayaran mereka. Mengizinkan checkout tamu kemungkinan akan menurunkan tingkat pengabaian Anda. Jika jumlah akun sangat penting untuk bisnis Anda, tawarkan insentif setelah checkout untuk pembuatan akun, seperti download digital gratis atau pengiriman dipercepat.

3. Tawarkan Beberapa Opsi Pembayaran

Untuk memudahkan pelanggan Anda melakukan pembayaran, Anda harus membuat opsi pembayaran yang fleksibel. Coba tawarkan beberapa opsi pembayaran dan pastikan situs Anda memiliki sertifikat SSL terbaru dan indikator keamanan lainnya. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang opsi pembayaran untuk WooCommerce, lihat artikel ini, 4 Gerbang Pembayaran WooCommerce Teratas.

4. Kirim Email Keranjang yang Diabaikan

Salah satu pendekatan pemulihan pertama yang dapat Anda pertimbangkan adalah mengirimkan email keranjang yang ditinggalkan. Email ini ditujukan kepada calon pembeli yang memasukkan item ke keranjang mereka, tetapi tidak menyelesaikan proses checkout.

Nyatanya, email keranjang yang ditinggalkan terbukti sangat sukses. Satu studi menunjukkan bahwa setengah dari penerima yang berinteraksi dengan jenis konten email ini akhirnya melakukan pembelian. Ini berarti bahwa dari 46 persen penerima yang dilaporkan membuka email, sekitar 50 persen dari mereka mengklik dan melakukan pembelian.

Nanti, kita akan melihat beberapa plugin bermanfaat yang dapat mengotomatiskan proses email keranjang yang ditinggalkan. Statistik menunjukkan bahwa taktik khusus ini memiliki tingkat pengembalian yang kuat, sehingga sangat disarankan untuk sebagian besar toko online..

5. Tambahkan Pembeli ke Kampanye Pemeliharaan Email

Selain email pengabaian khusus, menambahkan pembeli ke kampanye atau strategi pemeliharaan email yang lebih besar adalah taktik kunci lainnya. Daftar email adalah bentuk komunikasi langsung yang sangat baik dengan pelanggan, dan memungkinkan Anda menjaga bisnis Anda 'di radar' audiens target Anda.

Lagi pula, tidak semua konsumen ingin menggunakan media sosial untuk keterlibatan ritel. Selain itu, komunikasi email memberi Anda kendali penuh atas tampilan konten Anda kepada pelanggan. Mengirim pembaruan berkala dan memberi tahu daftar Anda tentang produk dan penawaran baru adalah cara terbaik untuk menarik kembali pembeli yang enggan.

6. Memasarkan Ulang Pembeli Dengan Facebook Messenger

Facebook membuka aplikasi perpesanannya untuk pengembang luar pada tahun 2016. Sekarang, ada banyak cara agar aplikasi dapat digunakan untuk eCommerce, termasuk berbagai peluang untuk pemasaran ulang dan penargetan ulang. Artinya, Anda dapat mengotomatiskan pesan ke pembeli berdasarkan tindakan tertentu yang mereka lakukan melalui Facebook:

Mengingat Facebook memiliki 2,45 miliar pengguna aktif bulanan, ada banyak calon pelanggan yang bisa Anda akses melalui Messenger. Pengguna harus ikut serta untuk menerima pesan, tetapi begitu mereka melakukannya, ada beberapa cara berbeda untuk menggunakan fitur tersebut. Kabar baiknya adalah Facebook Messenger sangat efektif dalam melibatkan pengguna, dengan rasio buka 88 persen dan Rasio Klik-Tayang (CTR) 56 persen.

7. Kirim Notifikasi Push Pembeli

Pemberitahuan push adalah sesuatu yang sudah dikenal oleh sebagian besar pengguna seluler, dan bahkan banyak yang mengandalkannya. Notifikasi ini memberi tahu pengguna saat mereka mendapat pesan teks baru, tetapi juga memberi tahu mereka jika ada sesuatu yang terjadi dengan salah satu aplikasi mereka.

Pemberitahuan push juga dapat diterapkan untuk browser desktop, menambahkan alat yang bermanfaat ke perangkat pemulihan keranjang Anda. Karena pemberitahuan dikirim secara waktu nyata, pemberitahuan tersebut memberikan kesempatan unik untuk berinteraksi dengan pembeli Anda pada titik penting dalam perjalanan pelanggan mereka.

Dengan kata lain, Anda dapat menggunakan pemberitahuan push untuk mengingatkan pelanggan tentang bisnis Anda saat mereka dalam bahaya meninggalkan gerobak mereka selamanya. Selain itu, karena pemberitahuan push dikirimkan melalui browser, Anda dapat memperoleh banyak data tentangnya untuk segmentasi dan tujuan pemasaran lainnya.

8. Tambahkan Bukti Sosial ke Halaman Troli

Bukti sosial adalah konsep psikologis yang kuat bila digunakan dalam pemasaran. Antara lain, ini menggunakan perasaan Fear Of Missing Out (FOMO) yang cenderung dirasakan orang ketika mereka melihat semua teman mereka menikmati sesuatu, dan mereka juga ingin menikmatinya:

Menyertakan bukti sosial di halaman keranjang belanja Anda dapat berdampak positif pada keputusan konsumen. Baik itu testimonial, feed Tweet pelengkap, atau cuplikan tentang berapa banyak orang yang saat ini melihat item tertentu, elemen ini dapat menciptakan rasa urgensi dalam diri pembeli Anda. Bukti sosial juga dapat membantu meningkatkan kredibilitas perusahaan dan situs web Anda.

Plugin Pemulihan Keranjang Terbengkalai WooCommerce

Jadi, bagaimana maksud Anda menerapkan teknik yang telah kami jelaskan? Meskipun Anda dapat menggunakan beberapa di antaranya secara manual, akan jauh lebih efektif jika menggunakan alat yang tepat. Dengan mengingat hal itu, mari kita lihat sepuluh plugin pemulihan keranjang yang ditinggalkan, yang dapat membantu Anda mendorong pelanggan untuk kembali dan memeriksa.

1. Cart Lite yang Ditinggalkan untuk WooCommerce

Salah satu pokok dari proses pemulihan keranjang yang ditinggalkan adalah email pemberitahuan – pesan otomatis yang mengingatkan pelanggan ketika mereka meninggalkan produk di keranjang virtual mereka. Cart Lite yang Terbengkalai untuk WooCommerce memungkinkan Anda mengirim email tersebut segera setelah satu jam setelah keranjang ditinggalkan.

Plus, Anda dapat mengirim keduanya ke pelanggan yang kembali dan ke tamu yang telah memasukkan alamat email mereka di situs Anda. Fitur ini berfungsi di luar kotak, karena plugin menyertakan template email default yang dapat Anda gunakan. Alternatifnya, Anda juga dapat membuat template kustom sendiri jika mau.

Selain mengirimkan email pengingat ini, Abandoned Cart Lite juga menyediakan data berharga. Anda dapat melihat produk mana yang ditinggalkan pelanggan, misalnya, dan membandingkan nilai total pesanan yang diabaikan dengan nilai pesanan yang dipulihkan. Plus, plugin ini gratis untuk digunakan.

2. Cart Pro yang Ditinggalkan untuk WooCommerce

Plugin Abandoned Cart Pro untuk WooCommerce menyatukan seluruh rangkaian alat di satu tempat, semuanya diarahkan untuk meningkatkan tingkat pengabaian keranjang Anda. Banyak teknik yang disebutkan sebelumnya menjadi lebih mudah dengan plugin ini.

Itu termasuk menyiapkan email otomatis, mengirim pesan teks, dan pemasaran ulang dengan Facebook Messenger. Manfaat lain dari plugin ini adalah Anda dapat mengatur tindakan ini untuk pelanggan yang masuk, serta untuk pelanggan tamu. Anda bisa mendapatkan satu lisensi toko seharga $119 per tahun.

3. Tindak Lanjut WooCommerce

Plugin Tindak Lanjut WooCommerce ini dikembangkan oleh tim WooCommerce, dan hadir dengan banyak fitur yang sangat dapat disesuaikan. Itu termasuk template untuk email, kupon, buletin, dan lainnya. Pelanggan mendambakan pengalaman yang dipersonalisasi, dan Anda dapat memberikannya dengan fitur kupon yang dipersonalisasi.

Dengan $99, Anda dapat memulai dengan satu lisensi toko. Anda akan memiliki ribuan kombinasi tindakan pemicu yang dapat digunakan untuk menyiapkan aturan otomatisasi. Anda juga dapat dengan mudah mengintegrasikan alat ini dengan Google Analytics, dan mendapatkan nilai lebih dari data pemasaran Anda. Selain itu, plugin ini dilengkapi dengan banyak fitur pelacakan dan pengumpulan data bawaan.

4. YITH WooCommerce Memulihkan Keranjang yang Terbengkalai

YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart memberikan notifikasi email yang serupa dengan yang tersedia dengan Abandoned Cart Lite. Anda dapat mengonfigurasi berapa lama plugin harus menunggu setelah keranjang ditinggalkan sebelum mengirim pemberitahuan, dan menyesuaikan pengirim, subjek, dan konten email.

Perbedaan utama antara plugin ini dan Abandoned Cart Lite adalah plugin ini tidak menyediakan data tentang produk yang Anda tinggalkan atau pendapatan yang diperoleh kembali. Jika Anda sedang mencari alat yang lebih sederhana yang menangani pesan tanpa semua embel-embel, ini dapat melakukan pekerjaan.

Namun, perlu dicatat bahwa ulasannya beragam. Jadi, Anda mungkin ingin menguji yang ini secara menyeluruh sebelum menambahkannya ke situs langsung Anda.

5. Metorik – Laporan dan Otomasi Email untuk WooCommerce

Jika Anda menginginkan solusi yang lebih komprehensif, Metorik – Reports & Email Automation for WooCommerce menyediakan berbagai email dan laporan otomatis yang terkait dengan beberapa aspek utama toko eCommerce Anda. Ini menghasilkan laporan gerobak terperinci yang menunjukkan tidak hanya gerobak yang ditinggalkan, misalnya, tetapi juga membuka dan menempatkan pesanan.

Anda juga dapat melihat laporan penjualan kategori produk, meluncurkan layanan langganan, dan mengakses berbagai alat layanan pelanggan. Selain itu, Metorik akan mengirimkan email otomatis ke pelanggan dengan gerobak yang ditinggalkan, serta ke pembeli bernilai tinggi, pelanggan baru, dan berbagai pengguna unik lainnya.

Penting untuk diperhatikan bahwa Anda memerlukan akun Metorik untuk menggunakan semua fitur plugin ini. Paket mulai dari $20 per bulan untuk toko dengan 100 pesanan atau kurang.

6. Jilt untuk WooCommerce

Jilt for WooCommerce adalah plugin yang berfokus pada pemasaran email yang mengirimkan pesan otomatis untuk pemulihan keranjang yang ditinggalkan, kampanye sambutan pelanggan baru, tindak lanjut pasca pembelian, dan banyak lagi. Plugin ini juga menyediakan konten awal yang dapat Anda gunakan untuk membuat rangkaian email khusus dengan pembuat visual.

Selain itu, plugin ini mengumpulkan data tentang tingkat dan pendapatan pengabaian keranjang, sehingga Anda dapat melacak pembelian yang berhasil dan tidak lengkap. Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan proses checkout dan kampanye pemasaran email di masa mendatang.

Anda memerlukan akun Jilt untuk menggunakan plugin, tetapi Anda dapat memilih untuk menggunakan paket gratis jika mau. Paket berbayar mulai dari $29 per bulan, dan kenaikan biaya bergantung pada jumlah pelanggan yang Anda kirimi email setiap bulan.

7. CM Commerce untuk WooCommerce

Untuk alat pemasaran yang lebih lengkap yang menyertakan fitur pemulihan keranjang yang ditinggalkan, Anda dapat melihat CM Commerce untuk WooCommerce. Selain mengirim email pemulihan keranjang yang ditinggalkan secara otomatis, Anda dapat menggunakannya untuk membuat pesan dan tanda terima tindak lanjut untuk pelanggan Anda.

Plugin ini juga akan membantu Anda melacak data konversi, mengumpulkan dan menampilkan review produk, dan mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk membantu Anda meningkatkan toko online Anda. Anda dapat mengelola semuanya dari dasbor CM Commerce Anda, sehingga data dan kampanye Anda akan tetap teratur.

Ini adalah plugin lain yang membutuhkan akun untuk mengakses alatnya. Anda dapat mendaftar akun CM gratis selama 30 hari. Setelah itu, harga tergantung pada jumlah pelanggan yang akan Anda kirimi pesan. Misalnya, jika Anda bekerja dengan daftar 500 pelanggan, Anda bisa mendapatkan paket awal untuk 5.000 email seharga $9 per bulan.

8. CartBack

CartBack adalah plugin yang dirancang khusus untuk menyatukan toko WooCommerce Anda dan Facebook Messenger. Fitur-fiturnya diarahkan untuk menangkap kembali pembeli yang telah meninggalkan gerobak mereka sebelum check out.

Plugin ini memungkinkan Anda menghubungkan halaman Facebook bisnis Anda ke toko WooCommerce Anda dan mengirim pesan ke pelanggan. Anda dapat membuat pesan yang dipersonalisasi, pesan otomatis, dan lainnya. Anda juga dapat memperoleh wawasan dari fitur analitik bawaan.

Plugin ini seharga $89, dan termasuk enam bulan dukungan dari pengembang serta pembaruan di masa mendatang. Fitur yang lebih baru juga memungkinkan Anda menambahkan tombol Kirim ke Messenger di situs web Anda menggunakan kode pendek WordPress.

9. Dorong Monkey Pro

Push Monkey Pro adalah plugin yang didedikasikan untuk mengirimkan pemberitahuan push berbasis browser untuk pengguna desktop dan seluler. Terutama dirancang untuk memperingatkan pembaca saat konten baru tersedia, integrasinya dengan WooCommerce kini menjadikan plugin ini sebagai alat pemasaran ulang yang andal.

Saat digunakan untuk notifikasi di browser Chrome, Anda juga dapat menyertakan gambar, membuat pesan pemasaran yang lebih menarik bagi pelanggan. Anda harus membuat akun PushMonkey gratis untuk memulai. Plugin ini memungkinkan Anda untuk menghubungkan situs web Anda ke server PushMonkey tempat asal notifikasi Anda dikirim.

Semua fitur tersedia secara gratis, hingga Anda mencapai jumlah pelanggan tertentu. Paket mulai dari $19 per bulan untuk 2.000 pelanggan.

10. Bukti Sosial Real-Time WP

WP Real-Time Social-Proof dapat membantu Anda menghadirkan alat pemasaran yang sangat menarik ke proses checkout Anda. Anda dapat membuat pop-up bukti sosial waktu nyata yang memotivasi pelanggan Anda untuk bergabung dengan kereta musik, dan tidak melewatkan item yang dinikmati orang lain

Ini adalah plugin yang tidak memerlukan akun pihak ketiga, dan dapat disiapkan dengan cepat. Ini kompatibel dengan WooCommerce langsung dari kotaknya. Selain itu, Anda dapat mengonfigurasinya untuk menampilkan munculan pada posting dan halaman tertentu, dan mengecualikannya dari bagian lain situs web Anda.

Plugin gratis ini hadir dengan beberapa fitur, tetapi jika Anda menginginkan lebih banyak opsi integrasi dan fungsionalitas lanjutan, Anda harus meningkatkan ke paket Essential seharga $57 per tahun. Ini mencakup satu situs web, tetapi tidak ada pengaya 'pro'. Jika Anda perlu menggunakan ini di lebih banyak situs web dan menginginkan add-on tambahan, paket Premium hanya $77 per tahun.

Bagaimana Email Keranjang Terbengkalai Mempengaruhi Pengalaman Digital?

Tujuan utama email keranjang yang ditinggalkan adalah membuat pelanggan kembali ke toko Anda dan menyelesaikan pembelian mereka. Namun, mereka juga dapat memberikan manfaat tambahan jika Anda membuatnya dengan hati-hati.

Seperti email pemasaran lainnya, pemberitahuan keranjang yang diabaikan adalah kesempatan untuk terlibat dengan pelanggan Anda dan mempromosikan merek Anda. Dengan menggunakan plugin untuk membuat email khusus yang menampilkan branding Anda dan informasi pribadi konsumen, Anda dapat membangun kepercayaan dengan basis pelanggan Anda.

Pelanggan meninggalkan gerobak mereka karena berbagai alasan, termasuk kelupaan sederhana. Mereka mungkin menghargai pengingat Anda tentang produk yang mereka tinggalkan tetapi masih dibutuhkan. Selain itu, dengan melibatkan kembali pelanggan yang tidak hadir dan mengingatkan mereka tentang toko Anda, Anda dapat memperoleh penjualan tambahan.

Mulai Proses Pemulihan Keranjang Terbengkalai Anda Dengan Mesin WP

Sebagai ahli dalam memberikan pengalaman digital yang berkualitas, di WP Engine kami siap membekali Anda dengan alat dan keterampilan yang Anda perlukan untuk melibatkan pelanggan dengan lebih baik. Pusat Sumber Daya kami juga memberikan saran berkualitas tinggi tentang berbagai topik eCommerce, termasuk panduan lengkap untuk WooCommerce.

Untuk dukungan lebih lanjut, Anda dapat melihat paket hosting WordPress kami. Masing-masing menyertakan fitur yang mampu membawa toko eCommerce Anda ke level selanjutnya, dan memberi pelanggan Anda pengalaman digital yang tak terlupakan!