Panduan Bermanfaat untuk Memoderasi Komentar WordPress Seperti Profesional

Seperti banyak platform blogging dan pembuat situs web, WordPress memiliki berbagai macam fitur yang tersedia bagi pengguna yang menimbulkan manfaat dan kerugian. Pengaturan dapat digunakan untuk membentuk dan memformat situs web dan halaman Anda untuk meminimalkan potensi kerusakan yang dapat mereka buat, di samping memanfaatkan alat moderasi. Ini penting untuk ditinjau, baik saat memulai dengan situs web Anda dan secara berkala setelahnya, seiring pertumbuhan situs web Anda dalam jangkauannya.

Ini berlaku juga untuk kolom komentar. Terlepas dari platform yang digunakan, banyak dari kita yang akrab dengan komentar bahaya yang dapat ditimbulkan serta kapasitas mereka untuk memfasilitasi diskusi yang berharga. Agar bagian komentar terbukti bermanfaat, memiliki kemampuan untuk memoderasi memungkinkan pengguna menjaga dialog tetap relevan dan positif. Fitur dan pengaturan WordPress mengenali ini dengan membantu pengguna dalam upaya ini, memfilter komentar, dan mengidentifikasi komentar yang berpotensi bermasalah.

Apa itu Moderasi Komentar WordPress?

Di dunia yang ideal, moderasi komentar tidak diperlukan dan semua orang akan memiliki masukan yang konstruktif dan berwawasan luas pada posting dan halaman Anda. Namun, ini tidak selalu terjadi. Moderasi membantu mencegah bagian komentar dari spiral ke tempat-tempat negatif dan menyakitkan untuk kepentingan penulis dan pembaca. Dengan menetapkan pedoman dan hanya mengizinkan komentar tertentu, Anda mengendalikan ruang yang dibuat oleh utas komentar Anda.

Di dalam fitur yang digunakan untuk mengelola situs WordPress Anda, ada bagian yang ditujukan untuk memoderasi komentar. Ini memungkinkan pengguna untuk melacak komentar yang ditinggalkan di posting dan halaman mereka, memungkinkan mereka untuk menghapus yang tidak pantas atau menanggapinya. Demikian juga, dalam pengaturan Anda, beberapa parameter dapat diatur untuk membatasi atau memblokir komentar yang cenderung menimbulkan masalah. Menggunakan ini dapat memoderasi tempat utas komentar ditampilkan dan mengarahkan percakapan.

Untuk bisnis, komentar dapat memberikan wawasan tentang reaksi pelanggan Anda, serta menunjukkan kepada mereka bahwa perusahaan Anda terdiri dari orang-orang nyata. Ini dapat memberikan metode komunikasi tambahan antara Anda dan pelanggan di samping perangkat lunak dukungan pelanggan teratas Anda, terutama untuk pertanyaan cepat yang mencari jawaban singkat. Menanggapi dan memoderasi komentar Anda menetapkan standar nilai bisnis Anda dan menambah citra merek Anda.

Tips untuk Memoderasi Komentar WordPress

Menemukan keseimbangan antara mencegah semua komentar dan membiarkan komentar destruktif dan ofensif masuk bisa jadi sulit. Oleh karena itu, akan sangat membantu jika Anda memberi diri Anda beberapa aturan umum untuk diikuti yang membantu mengidentifikasi komentar mana yang berguna atau tidak. Menerapkan ini membantu mengatur komentar Anda dan menjaga percakapan tetap sesuai dengan nilai dan tujuan Anda. Saat memoderasi komentar, Anda mungkin ingin menggunakan yang berikut ini sebagai pedoman.

Hapus Komentar yang Menyinggung

Paling tidak, menghapus komentar yang menyinggung membantu membuat utas Anda menjadi tempat yang lebih mendukung dan menyenangkan. Baik komentar tersebut menggunakan bahasa yang menghina, kata-kata yang menyinggung, atau nada komentar mereka yang terlihat menindas orang lain, situs web dan halaman Anda akan lebih baik tanpa komentar tersebut. Komentar ini tidak menambah diskusi Anda dan dapat berdampak negatif pada manajemen reputasi online Anda, memengaruhi pengikut Anda dan kemitraan di masa mendatang.

Hindari Penyensoran

Anda mungkin tergoda untuk menghapus setiap komentar yang tidak Anda setujui. Namun, ini adalah penyensoran dan membatasi kemampuan pengguna untuk mengekspresikan pandangan mereka sepenuhnya. Selama pandangan-pandangan ini disajikan secara adil dan sopan, menjaga komentar yang berbeda dapat menambah diskusi dan mendorong pembaca dan penulis untuk memikirkan hal-hal dengan cara baru. Ini menunjukkan keterbukaan terhadap ide-ide yang berbeda dan beragam, memberi pembaca tanggung jawab untuk mengambil keputusan tentang suatu topik.

Jauhkan Komentar pada Topik

Utas komentar dapat menjadi tempat awal untuk diskusi, apakah ini tentang 'apa itu pengujian eksplorasi' atau topik yang terkait dengan minat Anda. Meskipun demikian, Anda ingin diskusi ini relevan. Jika komentar digunakan untuk promosi diri, Anda mungkin ingin memoderasinya karena dapat berupa komentar spam.

Host situs web Anda dengan Pressidium

GARANSI UANG KEMBALI 60 HARI

LIHAT RENCANA KAMI

Selain itu, rangkaian komentar tentang topik yang berbeda dengan konten Anda dapat membingungkan dan diskusi mungkin lebih berguna pada pos yang terhubung.

Tanggapi dengan positif

Moderasi juga dapat mencakup menanggapi komentar sendiri. Ini mungkin mengarahkan percakapan ke orang lain tentang posting dan halaman Anda yang berkaitan dengan komentar mereka, membahas pendapat yang berbeda, atau berterima kasih kepada pembaca atas umpan balik mereka. Apa pun alasan Anda menanggapi komentar, pastikan Anda melakukannya dari sudut pandang yang tenang dan positif. Beri komentator lain manfaat dari keraguan, menggunakan pola pikir pelanggan dan dengan asumsi niatnya konstruktif.

Opsi Moderasi Komentar WordPress

Menyesuaikan pengaturan WordPress Anda dapat membantu memoderasi komentar Anda secara otomatis tanpa harus meninjau masing-masing secara terpisah. Dengan menyesuaikannya dengan kebutuhan posting blog Anda dan lingkungan yang ingin Anda buat di utas komentar Anda, komentar tertentu tidak akan dipublikasikan untuk dilihat publik. Meski begitu, untuk menyaring komentar yang tidak membantu, Anda perlu mengetahui opsi pengaturan apa yang tersedia di bawah 'diskusi' untuk Anda dan bagaimana menggunakannya secara efektif.

Aktifkan atau Nonaktifkan Komentar

Cara termudah untuk mencegah komentar negatif adalah dengan menonaktifkannya sepenuhnya. Ini berguna pada postingan yang tidak cocok untuk diskusi, seperti konten yang menjelaskan definisi seperti makna softphone, atau halaman yang tidak memerlukan komentar, seperti informasi kontak Anda. Dalam pengaturan diskusi default, batalkan pilihan 'izinkan orang memposting komentar di artikel baru'. Pilihan Anda di sini mengaktifkan atau menonaktifkan komentar di seluruh situs web Anda.

Atau, Anda dapat memilih apakah akan mengizinkan komentar pada setiap postingan. Dalam tahap pengeditan untuk posting Anda, ada opsi untuk mengizinkan atau melarang komentar.

Buka pengaturan posting dan gulir ke bawah ke opsi drop-down diskusi. Di sini Anda dapat mencentang atau menghapus centang pada kotak yang mengizinkan komentar untuk posting spesifik Anda. Sebelum Anda mempublikasikan posting baru Anda, tinjau pengaturan ini untuk memastikan mereka seperti yang Anda harapkan, baik mengaktifkan atau menonaktifkan diskusi pembaca.

Tentukan Siapa yang Dapat Berkomentar

Kembali ke pengaturan situs umum Anda untuk diskusi, Anda dapat membatasi siapa yang berkomentar di posting dan halaman Anda. Jika Anda tidak ingin menonaktifkan komentar sepenuhnya tetapi Anda menginginkan kontrol atas pemberi komentar Anda, pengaturan ini memungkinkan Anda untuk meminta detail tertentu sebelum pembaca dapat berkomentar. Ini menambahkan langkah tambahan untuk meninggalkan komentar dan mengaitkannya dengan seseorang, memberi pengguna lebih banyak tanggung jawab dan waktu untuk merenungkan nilai komentar mereka.

WordPress memberi Anda opsi untuk memaksa komentator masuk ke akun WordPress mereka untuk merespons. Demikian pula, jika Anda ingin pembaca eksternal berkomentar, Anda dapat mengatur situs web Anda untuk hanya mengizinkan komentar dari mereka yang memberikan nama dan alamat email terkait. Ini tidak hanya berarti mereka akan diberi tahu ketika orang lain menanggapi komentar mereka, tetapi juga membantu Anda mencegah spam anonim dan mengidentifikasi pemberi komentar bermasalah, melindungi situs web Anda.

Atur Notifikasi

Daripada terus-menerus harus memeriksa situs web WordPress Anda dan memposting komentar baru, menyiapkan notifikasi berarti Anda akan diberi tahu saat muncul. Anda dapat memilih notifikasi mana yang ingin Anda terima, dengan menyoroti tindakan tertentu di seluruh blog Anda. Jika Anda merasa kewalahan dengan notifikasi, Anda juga dapat mengurangi jumlah yang Anda terima. Notifikasi membantu menarik perhatian Anda saat Anda perlu masuk sebagai moderator, melacak komentar.

Di bawah judul 'email saya kapan pun', ada beberapa opsi tindakan di situs web Anda yang dapat Anda beri tahu. Ini termasuk setiap kali komentar ditinggalkan atau ditahan untuk moderasi, serta suka, reblog, dan mengikuti di blog Anda. Di blog bisnis atau jika Anda memiliki banyak pengikut, pemberitahuan tentang setiap suka dan komentar dapat menjadi berlebihan dan menyebabkan karyawan tidak produktif. Membatalkan pilihan ini dapat mengurangi email yang mengacaukan kotak masuk Anda.

Persetujuan Komentar

Salah satu cara untuk memastikan setiap komentar cocok dan berguna untuk diskusi posting adalah dengan menyetujui setiap komentar. Ini bisa memakan waktu untuk moderator tetapi mencegah spam atau komentar ofensif menyelinap dan menyakiti pembaca dan komentator lain. Di sisi lain, pengaturan diskusi Anda dapat menandai komentar tertentu untuk disetujui, mengurangi pekerjaan moderator sambil tetap memantau situs web Anda dan nada komentar pada posting Anda.

Di bawah judul 'sebelum komentar muncul' dalam pengaturan diskusi WordPress Anda, Anda dapat mengatur persetujuan manual untuk semua atau beberapa komentar yang Anda terima. Untuk menghindari mengarungi setiap komentar, Anda dapat menandai komentar pertama kali untuk ditinjau dan disetujui guna memastikan pemberi komentar baru memenuhi standar Anda. Namun demikian, bahkan dengan pengaturan ini, Anda tetap harus meninjau pemberi komentar sebelumnya secara teratur untuk memeriksa bahwa mereka masih mematuhi pedoman Anda.

Mencegah spam

Seperti kebanyakan platform online, situs web WordPress dapat rentan terhadap komentar spam. Namun, menggunakan pengaturan diskusi dapat membantu mengurangi hal ini, menjaga bagian komentar Anda tetap pada topik dan membantu pembaca Anda. Menggunakan filter ini dapat secara otomatis menyaring atau menghapus komentar spam, mengurangi tugas pengembangan web Anda. Ini dapat disesuaikan ketika komentar spam yang berbeda muncul, mencegah mereka menipu pembaca Anda.

Dalam pengaturan Anda, Anda dapat menentukan kata kunci dan frasa yang memerlukan moderasi terlebih dahulu, serta istilah terlarang yang secara otomatis mengakibatkan penghapusan komentar. Selain itu, situs WordPress Anda dapat memfilter komentar dengan banyak tautan, karena kemungkinan besar ini adalah spam. Ini diarahkan ke bagian moderasi komentar Anda, artinya Anda dapat secara manual mengizinkannya untuk ditampilkan di halaman Anda jika salah menyaring dan merupakan bagian dari manajemen pemasaran afiliasi Anda.

Opsi Komentar Lainnya

WordPress memang memberikan banyak kontrol atas bagian komentar Anda, bahkan memungkinkan Anda untuk menutup utas dan mencegah penambahan diskusi setelah periode tertentu. Ini menghentikan utas lama agar tidak dibuka kembali yang mungkin berguna dengan posting yang sensitif terhadap waktu. Namun, Anda dapat memperoleh kontrol yang lebih besar dan lebih banyak opsi penyaringan untuk komentar posting Anda dengan menggunakan plug-in dan integrasi perangkat lunak dengan situs web Anda. Ini menambah pengaturan diskusi yang tersedia untuk Anda.

Beberapa plugin dirancang untuk mengidentifikasi spam atau komentar berbahaya, menghapusnya secara otomatis tanpa harus merujuk ke moderator Anda. Lainnya menyediakan blog Anda dengan fungsi tambahan, seperti dapat memberikan komentar positif dan negatif atau menyisipkan gambar. Ini mungkin tidak berguna untuk setiap posting, tetapi tergantung pada audiens dan konteks Anda, ini dapat membantu komunikasi Anda dalam bisnis. Ini terintegrasi dengan mulus dengan posting Anda, mengoptimalkan bagian komentar Anda.

Cara Memoderasi Komentar WordPress Anda

Setelah pengaturan Anda difilter melalui komentar pada posting dan halaman Anda, beberapa mungkin disorot, memerlukan persetujuan moderator sebelum ditampilkan di situs web Anda. Di bawah bagian komentar profil WordPress Anda, ada beberapa opsi yang dapat Anda lakukan dengan komentar tersebut untuk melindungi pengguna dan situs web Anda. Ini memungkinkan Anda untuk menyetujui pesan yang aman, membalas diskusi, mengidentifikasi spam, dan menghapus komentar yang menyinggung.

• Setujui – untuk komentar yang memenuhi standar Anda dan Anda senang untuk ditampilkan di situs web Anda, klik setujui dan komentar tersebut akan ditambahkan ke utas komentar Anda. Ini diperlukan dengan komentar pembuatan tautan, menarik lalu lintas ke posting Anda.
• Sampah – komentar yang menyinggung atau menindas serta yang di luar topik atau tidak memenuhi persyaratan Anda dapat dihapus dengan membuangnya. Mereka tidak akan dapat dilihat oleh publik dan tidak akan berkontribusi pada diskusi Anda.
• Edit – opsi ini memungkinkan Anda untuk mengedit konten komentar. Dengan menggunakan opsi ini, Anda harus berhati-hati dalam menyensor maksud pengguna, namun, opsi ini dapat digunakan untuk menghapus tautan sambil mempertahankan komentar lainnya.
• Balas – jika perlu, Anda mungkin ingin menanggapi komentar di pos Anda. Menggunakan opsi balasan memungkinkan Anda untuk bergabung dalam diskusi, menjawab pertanyaan, memberikan informasi tambahan, atau membawa topik kembali ke topik.

Moderasi Komentar WordPress Anda Seperti Pro

Ketika komentar sulit untuk dimoderasi, Anda mungkin tergoda untuk menonaktifkannya dan fokus pada area lain di situs web Anda, seperti menemukan gambar bebas royalti dan bereksperimen dengan pemformatan postingan. Namun, ini kehilangan kesempatan untuk berinteraksi dengan audiens Anda dan membangun rasa kebersamaan. Terhubung dengan audiens Anda dapat membantu strategi retensi Anda dan memengaruhi pembuatan konten Anda untuk mencakup topik yang paling banyak muncul di komentar.

Dengan panduan ini untuk memoderasi komentar WordPress Anda, Anda dapat menjaga bagian komentar Anda tetap positif, menciptakan ruang yang berguna untuk percakapan yang produktif. Setelah Anda memiliki pengaturan diskusi WordPress yang disesuaikan dengan kebutuhan situs web Anda, sebagian besar pekerjaan dalam mencegah spam dan menghapus komentar yang menyinggung dapat dilakukan secara otomatis. Ini berarti moderasi Anda dapat fokus pada penciptaan semangat komunitas dan menanggapi ide atas nama penulis posting.

—–

Tentang Tamu kami Penulis: Jenna Bunnell adalah Manajer Senior untuk Pemasaran Konten di Dialpad, platform VoIP bisnis kecil terbaik yang dilengkapi AI yang menyediakan detail panggilan berharga untuk pemilik bisnis dan perwakilan penjualan. Dia terdorong dan bersemangat untuk mengomunikasikan kepekaan desain merek dan memvisualisasikan bagaimana konten dapat disajikan dengan cara yang kreatif dan komprehensif. Dia juga menulis untuk situs-situs seperti Spiralytics dan Codemotion. Lihat profil LinkedIn-nya.