Données Zero-Party : définition, avantages et mise en œuvre

Les données Zero Party sont incroyablement précieuses car elles reflètent les véritables intérêts et besoins du client.

Par exemple, lorsque les clients remplissent une enquête ou un formulaire de préférence, ils fournissent des données nulles.

Ce guide explorera les avantages, les méthodes de collecte et l'utilisation efficace des données Zero Party pour vous aider à maximiser leur potentiel.

Qu’est-ce que les données Zero-Party ?

Les données Zero Party font référence aux informations qu’un client fournit volontairement et sciemment à une entreprise. Cela peut inclure des détails tels que leurs préférences, leurs opinions et leurs intentions.

En sachant en quoi les données zero-party diffèrent des autres types, les entreprises peuvent mieux apprécier leur valeur et les utiliser pour créer des interactions clients plus significatives.

Différents types de données client

Pour mieux comprendre les données Zero Party, il est utile de savoir en quoi elles diffèrent des autres principaux types de données clients.

Données de première partie

Les données de première partie sont des informations qu'une entreprise collecte directement auprès de ses clients. Ces données incluent l'activité du site Web, l'historique des achats et les interactions des utilisateurs avec les services de l'entreprise.

Elles sont collectées via des canaux détenus tels que des sites Web, des applications et les commentaires des clients. Ces données sont fiables et donnent un aperçu du comportement des clients.

Données de seconde partie

Les données de seconde partie sont des données de première partie qu'une entreprise partage avec un partenaire de confiance. Ce partenaire utilise ensuite ces données pour améliorer sa propre compréhension du client.

Par exemple, une agence de voyages peut partager des données de réservation avec une chaîne hôtelière pour proposer de meilleures offres aux voyageurs. Ces données sont précieuses car elles proviennent d’une source connue et fiable.

Données tierces

Les données tierces sont collectées par des entités sans relation directe avec le client. Ces données sont collectées auprès de diverses sources et vendues à des entreprises à des fins de marketing.

Bien qu’elles puissent faciliter le ciblage et la segmentation, elles peuvent ne pas être aussi précises ou fiables que les données de première ou de seconde partie. Les exemples incluent les informations démographiques et les données comportementales provenant des cookies et d’autres technologies de suivi.

Données de fête zéro

Les données Zero Party sont des informations que les clients partagent volontairement et directement avec une entreprise. Cela inclut les préférences, les commentaires et les informations personnelles provenant d’enquêtes, de formulaires ou de centres de préférences.

Contrairement à d’autres types de données, les données Zero Party sont entièrement basées sur ce que les clients choisissent de partager, ce qui les rend très précises et précieuses pour personnaliser les expériences client. Cela renforce la confiance et la transparence entre le client et l’entreprise.

Comment les entreprises peuvent-elles bénéficier des données Zero Party ?

Les données Zero Party offrent plusieurs avantages clés qui peuvent améliorer considérablement la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients :

C'est plus précis

Les données Zero Party sont très précises car elles proviennent directement du client. Étant donné que les clients fournissent volontairement ces informations, les entreprises peuvent avoir confiance en leur authenticité.

Par exemple, un détaillant de mode peut interroger ses clients sur leurs préférences en matière de style via une enquête. Les réponses donnent des informations précises sur ce que les clients aiment, permettant au détaillant de recommander des produits qui correspondent à leurs goûts.

Il est adapté aux clients

Grâce aux données Zero Party, les entreprises peuvent créer des expériences personnalisées qui répondent aux préférences individuelles des clients.

Par exemple, un service de streaming peut utiliser les données d'un centre de préférences dans lequel les utilisateurs sélectionnent leurs genres préférés. Ces informations aident le service à suggérer des films et des émissions qui correspondent aux intérêts de chaque utilisateur, améliorant ainsi leur expérience visuelle.

C'est plus axé sur le consentement

Les clients sont plus susceptibles de faire confiance à une entreprise qui leur demande directement leurs informations plutôt que de les collecter par des moyens cachés. Les entreprises qui font preuve de transparence sur la manière dont elles utilisent les données créent une relation plus solide avec les clients.

Par exemple, une marque de beauté peut utiliser des quiz pour interroger les clients sur leur type de peau et leurs préoccupations, puis utiliser ces données pour suggérer des produits adaptés. Cette approche transparente renforce la confiance et encourage davantage de clients à partager leurs préférences.

Il est conforme aux règles de confidentialité

La collecte de données Zero Party aide les entreprises à se conformer aux lois sur la confidentialité puisque les données sont collectées avec un consentement explicite. Des réglementations telles que le RGPD et le CCPA soulignent l'importance d'obtenir le consentement clair du client.

Par exemple, une boutique en ligne peut demander aux clients à quelle fréquence ils souhaitent recevoir des mises à jour par e-mail. Ce faisant, le magasin respecte les préférences des clients et adhère aux exigences légales.

Pourquoi les données Zero-Party gagnent-elles en popularité ?

L’une des principales raisons est l’inquiétude croissante des consommateurs concernant la vie privée. Avec des violations de données fréquentes et des réglementations strictes telles que le RGPD et le CCPA, les clients sont plus prudents quant à la manière dont leurs informations sont utilisées.

Les principaux navigateurs, dont Google Chrome, ont progressivement supprimé les cookies tiers, favorisant ainsi l'adoption de données Zero Party. Puisque les entreprises ne peuvent plus s’appuyer sur des cookies tiers pour suivre le comportement des utilisateurs, elles se tournent vers les données zéro.

Enfin, les données zero-party améliorent les performances marketing en rendant les campagnes plus pertinentes et plus attrayantes. Des données précises fournies directement par les clients entraînent des taux de conversion plus élevés et une meilleure satisfaction client.

Comment collecter des données Zero-Party

La collecte de données Zero Party peut s'avérer difficile, car les clients doivent s'y inscrire activement. Cependant, vous pouvez rassembler suffisamment d’informations avec la bonne stratégie pour prendre des décisions commerciales éclairées. Par exemple:

• Étape 1 : Identifiez les informations nécessaires pour collecter et utiliser les données Zero Party. Cela garantira que vous n’accumulez pas de données inutilisées.
• Étape 2 : Ensuite, décidez de la meilleure façon d’organiser et de stocker ces informations afin qu’elles puissent être facilement accessibles et analysées.
• Étape 3 : Enfin, créez un plan clair pour utiliser les données collectées pour améliorer vos stratégies commerciales et améliorer l'engagement client.

Étape 1 : Quelles informations collecter

La collecte de données Zero Party implique de demander aux clients les informations qu’ils fournissent volontairement. Voici quelques types de données clés à collecter et comment utiliser WPForms à cette fin :

Préférences

La collecte des préférences des clients peut aider à adapter les produits, les services et les communications. Utilisez WPForms pour créer des champs de formulaire personnalisés dans lesquels les clients peuvent sélectionner leurs types de produits préférés, leurs canaux de communication préférés ou les sujets de contenu souhaités.

Intentions d'achat

Comprendre ce que les clients envisagent d'acheter ensuite peut aider dans la stratégie d'inventaire et de marketing. WPForms peut être utilisé pour concevoir des enquêtes interrogeant les clients sur leurs futurs projets d'achat ou leurs listes de souhaits.

Retour

Les commentaires sont cruciaux pour améliorer les produits et services. Avec WPForms, vous pouvez configurer des formulaires de commentaires pour recueillir les avis des clients sur les achats récents, les expériences sur le site Web ou les interactions avec le service client.

Contextes personnels

La collecte de contextes personnels tels que des occasions (par exemple, anniversaires) peut améliorer les efforts de personnalisation. WPForms vous permet de créer des champs dans lesquels les clients peuvent saisir ces informations, qui peuvent être utilisées pour des campagnes marketing ciblées.

Objectif final pour les informations à collecter

Votre objectif ultime est de créer un profil complet de chaque client actuel ou potentiel. En fonction de votre objectif, vous devrez peut-être poser des questions démographiques, psychographiques ou comportementales plus approfondies.

Étape 2 : Comment et où collecter des données Zero-Party

Une fois que vous savez quelles données collecter, il est important de comprendre comment et où les collecter efficacement :

Enquêtes et questionnaires

Les enquêtes sont un moyen simple de collecter des données zéro-partie. Intégrez des enquêtes WPForms sur votre site Web ou envoyez-les par e-mail. Adaptez les questions pour capturer les données spécifiques dont vous avez besoin, telles que les préférences, les commentaires et les intentions d'achat.

Centres de préférences

Un centre de préférences est une section de votre site Web dans laquelle les clients peuvent mettre à jour leurs préférences et leurs intérêts. Utilisez WPForms pour créer un centre de préférences facile à naviguer où les clients peuvent indiquer leurs produits préférés, leurs méthodes de communication préférées et d'autres intérêts personnels.

Contenu interactif

Le contenu interactif comme les quiz et les sondages peut engager les clients tout en collectant des données précieuses. WPForms peut être utilisé pour concevoir des formulaires interactifs qui posent des questions amusantes et engageantes, rendant le processus de collecte de données agréable pour les clients.

Programmes de fidélité

Les programmes de fidélité sont un autre excellent moyen de collecter des données Zero Party. Avec WPForms, vous pouvez créer des formulaires d'inscription qui interrogent les clients sur leurs préférences et leurs intérêts lorsqu'ils rejoignent votre programme de fidélité.

Pop-ups de sites Web

Les pop-ups peuvent être utilisées efficacement pour collecter des données de tiers sans être intrusives. WPForms peut être intégré à des outils contextuels pour créer des formulaires qui apparaissent de manière stratégique, par exemple lorsqu'un client est sur le point de quitter le site ou après avoir effectué un achat.

Étape 3 : Comment allez-vous utiliser les données que vous collectez

Une fois que vous avez collecté des données Zero Party, l'étape suivante consiste à apprendre à les utiliser efficacement au profit de votre entreprise :

Marketing personnalisé

Utilisez les données pour adapter vos campagnes marketing aux préférences individuelles. Par exemple, si un client préfère les produits respectueux de l'environnement, vous pouvez lui envoyer des e-mails ciblés faisant la promotion de vos gammes de produits durables.

Améliorer l'expérience client

Tirez parti des données collectées pour améliorer l’expérience client. Si les clients indiquent leurs canaux de communication préférés, utilisez-les pour les mises à jour et les promotions.

Recommandations de produits

Utilisez des données zero-party pour fournir des recommandations de produits précises. Par exemple, si un client partage ses problèmes de peau via une enquête WPForms, vous pouvez recommander des produits de soin qui y répondent.

Améliorer la fidélité des clients

Les données Zero Party peuvent aider à créer des programmes de fidélité personnalisés. Offrez des récompenses et des offres exclusives en fonction des préférences et des intérêts que les clients ont partagés avec vous.

Conformité aux règles de confidentialité

L'utilisation de données Zero Party garantit que vous respectez les lois sur la confidentialité puisque les clients fournissent les données volontairement. Cette transparence peut aider à établir la confiance et à maintenir une relation positive avec votre public.

FAQ sur les données Zero-Party

Les données Zero Party sont un sujet d’intérêt populaire parmi nos lecteurs. Voici les réponses à quelques questions courantes à ce sujet.

Quelle est la différence entre les données first et zero-party ?

Les données de première partie sont collectées lors des interactions des clients avec votre site Web ou votre application, telles que le comportement de navigation et l'historique des achats.

Les données Zero Party, quant à elles, sont des informations que les clients partagent volontairement et directement avec vous, telles que les préférences et les commentaires fournis via des enquêtes ou des formulaires.

Comment puis-je capturer des données Zero Party ?

Pour capturer des données zero-party, vous pouvez utiliser des enquêtes, des quiz, des centres de préférences et du contenu interactif sur votre site Web. Des outils tels que WPForms peuvent aider à créer ces formulaires et à collecter des informations précieuses sur les clients.

Qui a inventé les données Zero Party ?

Le terme « données zéro partie » a été inventé par Forrester Research. Il s'agit de données que les clients partagent intentionnellement avec une marque, souvent pour bénéficier d'une expérience plus personnalisée.

Quels sont les inconvénients des données Zero Party ?

Les principaux inconvénients des données Zero Party incluent la difficulté de les collecter à grande échelle et la nécessité pour les clients de s'y inscrire volontairement. De plus, l’intégration et la gestion efficace de ces données dans les systèmes existants peuvent poser des difficultés.

Ensuite, ligne d'adresse 1 et ligne d'adresse 2 : à quoi servent-elles ?

Vous êtes-vous déjà demandé à quoi correspond la ligne d'adresse 2 ? Le formatage de l'adresse peut prêter à confusion et il est facile de négliger l'importance de cette deuxième ligne. Consultez ce guide pour en savoir plus sur la ligne d'adresse 1 et la ligne d'adresse 2.

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